某物流有限公司物流系统设计

目录TOC\f\h\z\t"标题1,1"目录1一、背景2二、物流信息系统：逼出来的自我开发能力7三、用什么来支持定价？10四、呼叫中心--演绎”全程掌控”新理念11五、运费如此就上升了20%13六、集思广益的P分公司共同配送19七、供应链上不同企业物流系统集成21八、花城分公司路在何方23九、这次投标有把握吗？27十、A经理的担忧--仓储设计32十一、主动的持续补货47十二、提供个性化的服务49十三、仓库选址51十四、配送增值服务53慕十五、南京匹--备杭州对流运津输闸55肉十六、要么错扭亏，要么路下课蒙65起十七、铜川蜂J撕客户的经营板分析报告考69良十八、过W像公司痒RDC尽到底应该设堤立多少个？岁73价十九、安得群物流应该如创何转型？您83尾声90易附件凶1予客户类型对鸭照表颠91绳附件府2客分公司对照牛表赚92疑一、背帐景傻中国现代物欢流业，是适阶应中国经济纱快速发展和慧对外开放、娱市场竞争日阶益加剧的形拴势简而电发展起来的春新兴产业。拆随着经济全预球化、信息性化进程的加及快，近几年叼中国现代物蓄流业有了较骑快的发展。宴但是浆总垂体来叼看，中国现盘代物流业还伶处于起步阶丈段，目前在掉长江三角洲矛、珠江三角朴洲等沿海地愧区，现代物慈流业发展很短快，咱大大小小的郑第三方物流即公司也应运收而生。安得晴物流有限公渴司便是其中筝的一员，在伯不断满足市谱场需求的过雷程中成长起钞来了。国家知的宏观政策捧在变化、市黎场环境在变坊化、客户需鸣求在变化，独在这瞬息万垄变的市场经稿济环境下，好力求引领中愧国现代物流纸发展的安得迷物流公司的恒战略目标也叫在不断提升嚼，安得人一互直以市场为地平台，以客纪户为中心，借不断改革，正追求卓越。挣安得物流有变限公司创建德于2000抱年1月，系啊国内最早开地展现代物流章集成化管理穴、以现代物蠢流理念运作叉的第三方物掌流企业之一箭。其隶属于勇美的集团，凑同时也对外焰提供物流服脉务。六年的机快速发展，阵安得以专业疤化、规模化玉的第三方物梅流公司形象旋跻身行业前赴列。公司现疑有员工10享00余人、夕配套队伍3脚000多人凶，仓储面积且逾64万㎡射，长期可调棵用车辆上万椅辆，动力叉惭车等设备5瞎00多辆，促并拥有国内序首家由具有极实际业务与刑运作实力的弃第三方物流踩公司而孵化聋的第四方物赤流公司。0绣6年5月，变新加坡吉宝抓公司入股安执得物流，资陆金及人才的匹注入，更好善的满足了安扬得业务的发还展需要。询安得现有组某织结构图见尚图1。董事会董事会总经理副总经理支持部IT组人力资源行政后勤企划等市场部大客户中心营销中心(组)分公司分公司分公司分公司QR部（品质与风险）品质安全稽查、监查呼叫中心管委会图1组织结构图图1组织结构图龄安得的组织踩结构发展到还今天这种架袍构也是随着去业务的需求掌调整过多次贝的。公司成蜓立之初，组毙织架构为嗽“瓣七部一室惑”位（总经办、掀客户服务部姑、仓储部、站配送部、经播营部、财务必部等）。随腊着公司业务枣的发展及人语力资源队伍凝的不断壮大塘，同年五月类调整为齿“归三部一室炉”泥（经营部、仿仓储部、财州务部、总经换办），同年命八月又调整象为换“鱼两部一项目疤组窑”谈（财务部、醉经营管理部肺、IT项目租组）。20汁01年，公欲司组织架构盗调整为躲——蔽四部六区域运（财务部、胁管理部、I泰T部、业务救运营部、华哈南、华东、院华中、西北厌、西南、东枪北区域）。育从2000伶年底接管美界的原家庭电蹦器事业部、板原美的空调开事业部的仓次储业务，安烘得开始组建塞全国各地的拍网点，安得悟尝试区域化辞的管理，但雪此时的区域眨管理未能是右真正意义上蹦的区域化管丧理。200线2年，公司宾领导意识到影开拓外部业理务市场，对慧安得现有业坚务是必要补茅充也是公司庭未来盈利的据目标，于是包组建营销部桥，设立专门巴的市场营销扒员。同时撤逃消区域，并李根据公司业彻务风险规避驾需要，成立氏巡查组，即厘四部一组架贸构（管理部斥、营销部、饥营运部、财秘务部、巡查刺组）。牢2003仓年始，公司熟组织架构再节次调整，总油部营销职能蚊下放在区域纲分公司，标醒志安得对运徒作提升到另替外的一个高赢度，分公司厨实行营销、废营运一体化塔运作。20甚04年，公斜司在业务稳燥步发展的同叼时，加强管玻理力度，并席做了适时的亲投资。7月慢，公司撤消飘区域平台，沃组建市场部象，对全国市宏场进行统一际开发、管理森。到200凶6年，现有笋的组织架构头正式形成。翅唯一不变的海就是变，为肿了让公司的谱发展与外部纽变化的环境野相吻合，为斥了实现公司辽不断提升的衔战略目标，谦安得也在不骆断的对自己肚的运作流程垒、管理方法淘、信息系统嗓等做出改变岩。对安得来统说，每一天协都会有进步戴，每一天又丢都会是一个派新的起点。诊安得也就是篮这样一天一惕天、一步一铅步的成长着脾。芒在安得公司骡里,运营部块可以称得上杜是一个枢纽款部门，它的时工作与各部骗门都会有联仍系。刘春生留作为总公司壳运营部的部厌长，他的工袭作量很大，删任务也很重让。因为他所递领导的部门西的工作业绩右直接影响到麻整个公司的停运营、收益议和发展状况源。让我们随泛着刘部长今授年七月份的久工作进程走造进安得看一凭看、想一想岩吧。袍二、物流信独息系统：逼血出来的自我概开发能力惠7月3日，爬周一。新的氧一周开始了动，刘部长一盖早来到办公造室，简单的窑一个工作安偶排之后，开产始了上周就小已经安排好奥的与几个部丈门关于公司厉信息系统模银块设计的共卸同会议，其浓目的是进一愤步改进公司座的物流信息辨系统。说到平物流信息系蜂统，这是很吉令安得人骄侄傲的，同时敬它的背后也危蕴藏了一个距经历了较长抵时间的故事岭：拌安得公司成科立之初，主竭要依托美的嫩集团进行业锋务拓展，产蛇品主要是仓正储托管和公扶路运输，由骡于业务开展冈迅猛，马上任就面临到以粗下问题：找1．信息传玉递过程太慢柔，不能按客厕户要求进行夕送货；狮2．没有好清的监控手段苍，管理部分沫失控；伍3．信息传介递容易失真老，造成大量睛操作错误；文4．无法对遵管理的资产铜状况有实时特的情报，造播成大量的错苦单；聚5．工作效夹率低下，人林员膨胀，成蹲本控制难度企加大。剪于是，公司峰开始寻找物箭流软件开发弹商准备上线葬物流信息管疤理系统，经丝过将近一年旅的努力，系驰统终于投入桑运行使用，苗但是由于业垃务变化太快锤，原来的需嘴求与现实的甩业务管理存处在一定的差刑距，公司不罪得不花很大棕的气力进行糠修改完善，毛终于保证了雷基本的业务饮管理，但是座很快发现财命务管理、经移营分析、数类据加工等方说面的功能与导实际不断变侨化的业务需企求差异越来捧越大，该系垃统基本上就节只能做简单过的仓储、运群输的记账功朝能了，信息省系统远远满爹足不了业务萍和管理的要慧求。熔为此，在2小002年底参，安得决定眉升级信息系众统，再次寻适找物流软件斩开发商。因露为外界基本忙上找不到类乔似的管理软鹅件产品，经掩过反复筛选些，最终决定深了国内一家嫌著名的软件题开发商为安跨得开发信息岔系统。但由巴于第三方物易流是一个全厦新的行业，构加上安得的赴业务十分复血杂，定制化怪程度很高，捏经过近一年伤的需求调研虹与开发，该您项目最终还勾是失败了。调安得是网络过化实体运作您，100多概个运作网点核遍布全国，量信息系统的这应用就是安浅得的命脉，巨同时，经过积第一版信息伙系统的洗礼超，安得人在精IT信息基倾础建设方面嘴有一定的经浓验。在这种冠环境下，安浊得决定自己疑组建开发团掀队，开发自误己需要的系偿统。从那时劲起，安得便肝踏上了霜“芒我的系统我谊做主陪”舰的征程。考自主开发信宣息系统，适暗用性程度是变最高的，但均安得不是专障业的软件公饱司，开发与役实施这样一椅套大型信息极系统，实际暖上需要公司侦投入的资源砖还是非常多旅，开发团队躬的组建，软置件的开发与嚼维护费用、铸网络组建、犬员工培训、晓服务器及电教脑资源购置遥等。如果没尖有好好控制服，都有可能堆造成项目无仿法完成。在闸自主开发信春息系统的过庸程中，安得槐也有了一些单心得。币首先，信息点系统的开发目必须有公司企高层的充分暑支持。软件逮是一个管理每思想的载体坟，系统中体篇现的管理思蔑想是公司现闲有管理思想鸭的总结与提土升。高层所亡具备的业务虾前瞻性是技蛾术人员无可赏比拟的，一芦个有高层参宋与开发的系侦统，才会与光企业的发展匆相适应。在尽这一点上，循安得的高层早领导也是很丹具有前瞻性庄的，而且做既得很好。士其次，信息艰系统的开发烟是一个长期为的过程，需领要全公司人粒的紧密配合器。在系统开利发初期，公肃司内形成一究个良好的信溪息技术应用挨基础，通过墨电脑、网络尼的配备，推倒行电脑办公塞等，促进信彼息技术应用厦环境的形成福。同时，规挎范公司的运阅作流程与管由理。信息系丘统应用实际俗上就是将公类司的规范与掀管理采用另冲外一种形式家要求大家遵邀照执行，如隶果没有规范夸的流程与管超理，软件开蚊发和实施的饶进度将大大怀延迟于预期凳，而且效果秋也不好。宁再次，系统以开发，应以忽框架为基础介，整体设计素、分步开发吨、分步实施穴。信息系统情采用的技术巩框架决定整产个系统的性贞能、扩展性脱、灵活性等大。技术框架验应该在系统嗓正式开发之雁前确定，最挑好是一个在最类似项目中串验证过的框貌架。在开发叮信息系统时悄，与公司的编发展阶段相盼结合，首先蝶解决公司迫春切需要解决掏的问题：如假信息流和资于金流的问题裙；然后在考碰虑监控点、专决策分析、姨客户服务、刘计划管理等拉方面。系统翅开发采用模容块化方式，域开发完成一名个模块实施够一个模块。岁避免求大求弱全，软件以兆用为本，片售面最求功能帮全面或者技杠术先进，会写带来投资浪慢费、项目周艺期加长、系夏统复杂性增矿加、应用性永降低、实施军难度增大等笼问题。落再就是利用架财务控制业弟务流程。物林流信息系统烘的核心是资柏金流、信息到流和物流的度“锐三流统一江”搭的管理。在稠我们的系统乓实施过程中积常遇到这样纲的问题：如庆何保证系统故运作的各个直环节能按规刷定及时进行捡数据的录入防与操作？这慧点初看起来除好像可以通叮过制度规范趁进行，但是估实际实施过娃程中往往不裂是那么简单申。物流业务境在发生过程雾中，总是涉持及到资金与笋费用，如果吼我们将资金偷进行一个有控效的控制，锤则系统中就装会有一只无名形的手在催料促各环节按唯规定进行操暖作，这就是两系统的驱动彼力，保证系虽统即使脱离坑制度规范仍础然自动进行狮。与此同时督，资金流的僻管理不只是条形成一只无恳形的手，他我对于公司经陆营的分析具辱有更重要的俭意义，也是吴公司责任制全考核与管理价的一个重要禽依据。走最重要的一裤点是，公司亭要充分认识忠到企业信息牧化的长期性线。信息系统腔的开发不可浪能一步到位严，不是说做评完一个项目乎就完事，必洒须持续改进钻，这也是安像得公司选择蒙自主开发的向一个重要原壤因。系统应晶用的程度基终本上可以反氧映公司的管甩理能力高低垮，系统地发统展历程也基汉本上可以反排映公司管理弱发展的历程凑。当信息系令统成为公司让核心控制与的管理手段的睁时候，系统使的维护、升窝级是需要不志断持续进行匠的，因为管娱理总是不断宏提升的，系就统的需求也净会随着系统荣的应用不断茄提出，这要踩求公司必须申有长期投入锯的打算，不鸣是说项目完喂了，就可以傲缩减人员甚控至解散项目杰团队。帽2004年蓬7月份，公报司自主研发您、具有自主索知识产权的抵安得物流供阻应链管理信改息系统（A肚LIS2.草0）的第一吃个模块，仓注储系统正式床上线。至今纲已经有定单笔系统、运输吨系统、配送筛系统、财务耳系统、人力道资源系统、蚊合同管理、王保险管理、船接口系统、禁决策分析、资计划管理等抽多个模块先秃后上线启用刑，为公司持光续发展发挥暴着不可估量县的作用。同弱时，采用自交主开发的模获式，直接为箭公司节省1锄00多万的更软件费用。腐但是，随着借公司业务的秒扩展，安得牌又发现了一抄些新的问题竖：尤1．公司业兔务快速发展逆，对于管理堪的精细化提注出了更高的主要求，开发晴的工作量十速分巨大，是器继续扩充开慌发团队，还治是采用外包砌的方式？士2．系统的宗完善催生了眠管理创新的调层出不穷，喷新的管理思愉路和方法已海经对现有的醒系统结构产坊生了影响，屯系统的升级肌换代已经面推临了越来越贷大的压力，俱下一步如何潜抉择？结3．公司在经业务结构方挠面已经在悄慈然发生变化则，新的业务纽模式在不断阵涌现，如何饿才能保证系义统的更新跟肿得上业务和费管理发展的愿需要？腿三、用什么企来支持定价烫？竟7月4日，时星期二。一眠到公司，刘皆部长就开始流了对全公司焰各个网点不弹定期的随机饶监控抽查工爬作。他利用蓝系统，对成产本、运输量紫、仓储等项杂目作了统计侨分析，检查兆各个分公司债系统的合理舱使用情况，应并通过呼叫旁中心的记录龟核查数据录棕入的准确性斤和及时性。逼这并不是刘妨部长的日常步工作，仅仅私是每月一次萝，以此来监孙控监督运营最的整个流程恢。称正在检查过骑程中，市场优部发来邮件缝，请运营部盼配合市场部干作关于D客尿户的投标工续作，为市场赔部的报价提耗供基础数据尝。慨公司对于所晚提供服务的环定价，考虑忍因素包括：冠路线、数量啦、货物类型援（整车、零晕担）、网点墓分布、战略项意义等。还序要参考以往伐的价格，经瓦济社会环境辫、平均一担酬的台数、平股均运输距离孔等。但是订犹价很多情况序下是依靠管类理者的经验瓦和主管判断娃，至今没有帖一个科学严芳谨的订价模卖型来支持订绿价环节。亡四、呼叫中轻心--演绎梯”笔全程掌控垃”迹新理念凝呼叫中心成荷立半年来，父取得明显的瓣效果：通过巩对运输流程漫中间环节隶—滑跟踪的切入侧，在客户、原承运商之间换搭起了有效袜的沟通妈“饺桥梁梨”浪，因跟踪不蔽及时引起的内客户投诉或均安全事故同嫁比下降22赢%，同时，勇网点系统实勿施的及时性切及准确性在您一定程度上毕有了提升，脱现基本实现筋所有跟踪信爽息系统化的只目标。呼叫绣中心的成立额及实施，演拣绎了蜜“臭全程掌控床”京新理念。7弟月4日这一水天，刘部长用受到了关于蚕呼叫中心的车总结报告。股（一）背景尊、问题分析插“卫以安全及时盒、准确周全黄、全程掌控烘的物流服务掀，超越客户沾的期望阅”疯是安得物流伏一贯追求与挨秉承的质量战运作方针。螺安得物流作鸽为以运输业卫务为主的第裂三方物流公饱司，每一天概遍布在全国累各个地方的叫上百个网点变，发运着上消千票货流量粘，作为对专礼业运输供应艳商来说，客望户要求能够委随时随地提三供他们所托跨运货物的在悔途以及到货片情况，这也标是各个物流诚公司所必须请面对问题。韵在2006米年之前由于雄运输跟踪分云公司普遍关千注度偏低，苏这一环节存脂在着如下的哲漏洞：决踪及时性差庸、信息可信仙度不高，对睛于个别有明已确要求每天努反馈相关信徐息的客户跟巩踪执行相对书较好之外，绸其他均存在掌此问题，很酷难满足客户名实时信息的截需求。邪异常情况跟锦踪进行处理遣效率低，网增点既当运动难员又当裁判伞员，既是问会题的发现者于又是问题的胶解决者，本劣身角色就存亲在一定的矛窃盾。仙信息系统操控作严重滞后逐，系统形同杆虚设。本无法发挥本暂身具有的监嘉控职能，对哗信息系统相锦关信息录入船的及时性与受准确性缺乏盟有效监督。摧这些问题的片存在已经严却重制约了安豆得物流向专鸭业化、国际缎化发展的步斜伐，有据于孔此，200很6年初，经仰公司管委会榆讨论决定搭砌建棍“去呼叫中心平啦台茫”描，将分散在包各网点的跟痰踪业务全面脸回收统一管胸理。道（二）解决徐方案具“策呼叫中心肌”段的组建，涉爆及到公司流节程再造的因条素，作为新删生事物，本干身可以借鉴厉的东西比较猫少，另一方狼面存在与各爽单位重新明摸确职责与流制程的问题，钩一开始实施贞难度比较大攻，主要通过漆以下几方面烂开展工作：纷制定实施方砍案以及人员仰的组建、培岭训：做好前数期的调研，万制订了呼叫优中心组建以悼及业务实施掏方案，同时呀对新组建人冶员进行业务盟培训以及指悦导，目前接答入网点公路格运输业务量差近八成，年猪底前全部接趁入。善跟踪流程的幸制定：将跟胶踪归为总部怕管理对于原蛛有的流程是刊一种变更，岔在运作初期外便对呼叫中雾心的实施流猪程进行全面步修订，出台烂《呼叫中心捡运输质量监带控管理流程引》，以此明驶确各方的义驶务与职责，杠为呼叫中心斑的业务开展裹提供了理论虚依据及业务抓开展指引。罩系统调整：瞎根据跟踪系上统化的原则惯，对系统提灵出的改进需戒求，调整了弹系统相关模朱块以实现跟白踪全过程都保基于系统实才施的要求，居改变以前网出点以跟踪报霉表为依据，灯系统严重滞洪后的弊端，嫁实现跟踪系碧统信息化的的目标，目前爆所有跟踪报摔表均可从系糖统中导出，撑基本实现跟荡踪信息全程起掌控的最终适目标。振建立异常反界馈制度：在顶系统中开设张在途跟踪异允常报表查询疏模块，实现霞在途异常情蔑况实时进行语反馈并协助蛇跟进，解决射过去对于异袜常问题网点布既做运动员书又做裁判员庭的尴尬局面茧，大大提高灶了异常问题纷处理的及时咏性以及总部违对网点运作肥存在问题的戴了解，为总湿部运作决策惜提供依据，耕有效规避减港少因跟踪不鹿及时造成的予运营风险；浆异常成本的离监控：通过扯与司机第一萄手的沟通，双对网点调车滨渠道的了解珠及异常成本她的反馈，及救时发现网点伏违规违纪行欧为及存在问语题，近半年作向相关部门摄输出了相关饥网点存在异翼常成本的信按息，对网点傍违规违纪起访到一种震摄俯的作用；权（三）下一留阶段重点推页进重点及推梦进进度躲重点关注网灭点系统录入德不及时、信沸息虚假问题诉；趋对网点运作怪上存在的问国题进行分析限与跟进，协佣助网点规范搜管理；榆加强对异常突成本的调查己监控力度；袖系统跟踪模肯块的完善和灾改进；押跟踪手段的炼改善与提升喘。厕五、运费如夕此就上升了砍20%需任何企业的阔业绩都与国疮家的宏观政毁策有着密切喊的联系，企惠业就像是孙刺悟空，而国馆家便是如来兄佛祖，任你搁孙悟空有万佳般能耐，还惹是飞不出如夺来佛的手掌荷心。所以，岂还是不要试著图挣扎着逃绘离了，想想贴怎么才能在歇这个手掌里裤呆得更舒服捷一些吧。眼禾下，安得就乖在针对国家棉提出的计重只计费政策忙叔碌着。柔从7月1谈日起，江西减省高速公路更、一级开放逮公路、二级线开放公路同微步实行计重抄收费的政策铲。江西省位铜于我国的东搏南部，被广南东、福建、弃浙江、安徽恨、湖北、湖急南六省包围混，是广东省旨通往安徽省炒、浙江省、汇江苏省的必臂经之路，对称安得运输业扒务具有一定弟的影响，下扇面是针对江纽西省实行计圆重收费政策解对安得产生潜的影响分析沉：收（一）政策险变动见表1。恨表1新旧彻政策对比表超范围吃政策内容岁原政策垫一级公路春按照车型收行费（*类车孩）威二级公路蛇按照车型收常费（*类车劲）交高速公路白按照车型收密费（一类车之0.4元/睁车公里，二言类车0.7惕5元/车公温里，三类车情1元/车公怒里，四类车狡1.35元惹/车公里，须五类车1.灰7元/车公券里，六类车茎在五类车收捉费基础上，丝每增加5吨皇，加收0.丸4元/车公斜里辨新政策蚕一级公路枕实行计重收松费，按基本是费率2.4炎元/吨车次蜘计收，超载衫30％以内灵按照基准费取率收费；超卧载30-1疮00%的，仆30%(含熔)以下部肉分，按基准甩费率收费；球超30%以玩上部分，按晴基本费率的笛1倍线性递估增至3倍计盐收称二级公里片实行计重收得费，按基本马费率2.0董元/吨车次单计收，超载吴30％以内城按照基准费乒率收费；超如载30-1值00%的，聪30%(含灾)以下部屠分，按基准伐费率收费；宝超30%以做上部分，按梯基本费率的轿1倍线性递席增至3倍计翼收贤高速公路精实行计重收身费，按基本致费率0.0册8元/吨公扣里计收，超臭载30％以莫内按照基准醋费率收费；唐超载30-谋100%的冶，30%(特含)以下辜部分，按基勤准费率收费茶；超30%律以上部分，油按基本费率水的1倍线性竖递增至3倍寒计收男江西省实行罩计重收费政澡策有别于其盟它地区，主饰要有以下几会点：呀1．所有收童费道路（高瞧速、一二级摧公路）同时和实行计重收坐费，有别于惑山东省、湖音北省、河北急省，使司机酬无法逃避计专重收费；旦2．在没有龙超重的情况形下，计重收对费的基准费袜率高于前期组的收费标准将。编（二）对成研本的影响柔就高速公路疼而言，在江虎西省单程运万输里程假定槐为600k惰m（从江西赏定南予——脉南昌的大概笔里程），具膏体见后文旧。弄1．车辆装郑载率见表2。隙表2车辆羡装载量店项目此二轴12型

溜W=17吨他（即9.6旅米单桥）般三轴122音型

争W=27吨勤（9.6米旬双桥）刚四轴125伶型

君W=35吨透（12.5茶米半挂）后车货总重柔17沉27找35改车辆自重（僵T）镜3掉7袍10绑核定载重（想吨）蒙14.00纤0序20.00俯0届25.00描0柳装载量宁不超载异14.00蝶0页20.00质0苗25.00余0顾超载30％何19.10排0普28.10擦0雨35.50划0菜超载50％枯22.50始0锐33.50统0尾42.50受0视超载100桨％孤31.00黎0真47.00气0嚼60.00潜0坚超载150姨％尤39.50缩0设60.50伟0暴77.50际0窗从表2可以淘看出：以上拘车型普遍装肺载量在超载仿50％范围兰以内，不会菠超过50％如以上。见2．路桥费纹变动见表3。晓表3路桥搭费变动硬项目刮二轴12型

锣W=17吨天（即9.6届米单桥）船三轴122滋型

票W=27吨敏（9.6米倘双桥）做四轴125血型

细W=35吨贸（12.5赤米半挂）睬路桥费仁不计重收费省元/车公里休）恰不超载更0.75橡1乐1.35授超载30％帜0.75柴1芝1.35刃超载50％什0.75喝1壁1.35胁超载100吗％显0.75谁1迈1.35鬼超载150惠％馒0.75弓1辆1.35购元/车（按青照全程60配0km测算住）枯不超载珠450昏600闻810左超载30％辫450魔600衔810绿超载50％偷450游600坡810度超载100构％裁450怎600戚810冈超载150悟％粘450扔600巩810蝶计重收费挨元/车公里便）叨不超载恒1.17花1.53药1.68慌超载30％薄1.58帖2.18辜2.52坦超载50％嫌2.16牙2.24族3.83遵超载100竿％筐5.39擦8.23降10.36窑超载150般％焰5.71筐9.19挪12.28才元/车（按养照全程60伏0km测算缴）罢不超载姥702逝918诊1008范超载30％钻948痰1308慧1512藏超载50％巷1296搜1344希2298婆超载100算％显3234神4938习6216断超载150造％宿3426买5514勒7368壳上涨幅度祸元/车凉不超载修252纤318诸198款超载30％病498姨708扔702疑超载50％滑846垂744锐1488开超载100纪％都2784刷4338谣5406激超载150昼％岸2976找4914优6558爽元/车公里小不超载典0.56役0.53驾0.24例超载30％诚1.11搜1.18遗0.87暮超载50％苹1.88街1.24浪1.84炊超载100渴％严6.19次7.23顷6.67匙超载150数％析6.61仪8.19径8.10靠从表3可以屈看出：要（1）在不大超载的情况吩下，路桥费们较前期增加众200-3巨00元/车疯，平均每月最增加300担0元成本；滋（2）在超块载30％的发情况下，路据桥费较前期宅增加500桨-700元辟/车，平均食每月增加6驾000元成翻本；阳（3）在超搅载50％的池情况下，路谋桥费较前期砌增加700即-1500赞元/车，平所均每月增加乞10000含元成本；谢（4）在超止载50％以父上情况下，持路桥费成倍否增长，一般不在5倍以上扎。午3．整体运委输成本变动毛幅度见表4。桌表4运输望成本变动读项目嚼二轴12型

卧W=17吨缠三轴122拢型

水W=27吨蒙四轴125啄型

消W=35吨宫车货总重咱17跌27阶35侮车辆自重（妨T）戒3充7涛10冈核定载重（伐吨）贵14.00茶0购20.00肺0丰25.00粘0浆月度固定费委用（元/月笔）释7345.勉16666耍7菠9709.航51666铁7驶14422舞.5务固定费用（板元/公里）楚0.735同0.971形1.442负单位油费（况元/吨公里竖）内1.180约1.450蜡1.550轨小计（元/描吨公里）移0.137文0.121冰0.120户路桥费鼻计重收费暴元/车公里忙）狸不超载识1.17诊1.53良1.68冶超载30％厉1.58店2.18互2.52悦超载50％讲2.16埋2.24租3.83散超载100损％谦5.39陡8.23诊10.36呆超载150像％口5.71礼9.19论12.28晨上涨幅度筋元/车公里萄不超载黄0.56段0.53惕0.24栋超载30％拳1.11眉1.18副0.87叙超载50％慰1.88蜓1.24什1.84栽超载100喉％概6.19夸7.23轧6.67蚀超载150围％属6.61留8.19驳8.10写元/吨公里岩不超载输0.04泉0.03罪0.01杀超载30％推0.06决0.04絮0.02项超载50％原0.08咱0.04晌0.04热超载100原％阅0.20逝0.15门0.11盟超载150疼％写0.17啊0.14默0.10惜整体成本上黑涨幅度象不超载专21%议15%裹6%献超载30％绢33%墓27%问15%命超载50％档49%百25%错29%搭超载100瞎％乳124%义108%垃78%咏超载150老％挥108%抽98%毅76%杏从表4可以尽看出：出（1）在不诚超载情况下嗓，成本上涨痒约6-20记％；迁（2）在超绸载30％的宫情况下，成嗽本约上涨1徒5-30％酒；宝（3）在超顽载50％的坟情况下，成傍本约上涨2漂5-50％橡；讲（4）在超熟载100％春及以上，整锄体成本上涨畏在75％以誉上。蒙（三）对安扔得的影响烛主要受影响欧的运输业务晃，见表5。犯表5受影江响的运输业渠务犹网点绑客户线运输线路剥W分公司信F客户红中山市隆——驰江西省追W分公司肢G客户刚英德市寄——打江西省早M分公司哲C客户绳芜湖市霜——听江西省麻Q办事处层H客户挺肥城市川——抛九江市琴Y分公司俱I客户蓬顺德市乱——邮江苏省棋Y分公司哗I客户始顺德市昌——透浙江省绪W分公司惊J客户军广州市信——屋杭州市冰Y分公司浩C客户叶顺德市亦——屈安徽省深N分公司答C客户来武汉市秘——欢福建省持M分公司灭C客户移芜湖市晒——达福建省峡安得目前需闪要途经江西捆省的月度业考务量在20东0万左右，板按照成本上桃涨的最低标珠准20％测碎算，安得的吃运作成本将等较上月增加展40万。劣计重计费的遇政策是已经服定下来了，扣可安得不可滑能眼睁睁的健看着自己的赔成本就这么焦上涨20%艺，经过一系印列的讨论，乎暂时提出了闷以下解决措映施：贺1．调整各程部门、分公突司的职责归（1）市场澡部：市场部浮要组织客户樱经理针对以雄上受影响的轨业务与客户咳进行谈判要袜求客户涨价味并对一段时亦间期运作考蹄核标准进行妨调整，减少狮扣罚款；拖（2）运营须部：配合市趁场部做调价棍，准备信息笛资料，指导骂运作网点开茎拓新的调车极模式及采集旺新运作方式痛；党（3）运作筋网点：稳定泰运输资源，朝采取多种运搅输渠道，及天时从司机处船了解收费行肯情，准确详屈实的反馈给昼客户经理、住运营部，并泰要防止司机寨、货运部哄道抬运价。蛙2．网点可短以采取以下过运作模式降蜘低运输成本布（1）选择妙最优成本车题型励从对各种车劣型的运输成藏本分析中可万以看出12殖.5米车型不无论是不超装载还是超载窄30％的范厘围内，成本竹上涨的都是越最小的，所巾以结合业务穿的需要，可舒以优先选择伙此类车型。炊（2）多车雄倒转筐此方法主要戴针对超载后嫌的路桥费远些远高于非超泻载路桥费时浆，可在距离恰出高速路口住最近的服务君区安排合适进的空车分散狼一些货量，芬以降低运输项成本，这就犁要求满足以腐下条件：椒A车超载情利况下路桥费开＞A车不超丝载路桥费+课B车不超载邮路桥费+倒如转的装卸费举例说明：异假定最优成劝本成本车型催如表6所示邻。结表6最优臂成本车型各深项指标丰车型梁12.5米伴高速里程对600km袍核定载重乌25T横路桥费（元财）煌1008肃超载30％井35T搜1512培假定倒转成药本如表7所普示。法表7倒转丧成本表累倒转车型兔9.6米单势桥饱装卸标准艺10元/吨暑装卸费（元惜）桃100照假定运行里目程仆100km貌路桥费检117强经过此项操碍作前后的成连本对比如下碍：币倒转后整体磁的路桥费成纵本为100方8+100疤+117＝苍1225元渠，小于直接园运输的路桥秧费287元洪。刑车辆来源：昨协作网点调望车或司机自链己安排车辆赞。逢六、集思广宜益的P分公聪司共同配送嗓7月6日一穴早，部门员默工刚刚上班孔半小时，一敢个关于分公送司运作的网堂络会议便准蜘时开始。参迈会人员包括温运营部所有绍的片区经理钟、市场部相亡关人员和P泊分公司的管凉理人员。首已先是P分公奋司王经理简啄要介绍了分详公司目前的己情况：群P分公司是质安得物流有蔑限公司目前功最大的以配谜送业务为主难的分公司，犁年配送业务贵规模大约为竭350万，俯主要客户为桨A客户、B敏客户、C客询户、D客户枝以及E客户啦，配送范围吓主要为安徽衰省内，从目义前运作情况枣来看，该分拌公司的业务怜操作主要存粥在以下一些块特点：灶1．同类产软品比较集中的，主要是空宴调、彩电、浮洗衣机、冰慕箱以及各类夏小家电；舍2．配送区口域主要覆盖众全省各级经泊销商和代理津商，并且很裙大一部分集您中在乡镇一雾级；须3．除K客矛户每天下午义5点定时下网单以外，其努他客户下单位时间都不固小定，随时下士单随时进行寸发运；爸4．单次定仇单量较小，月属于多批次超少批量类型际；僵5．常用车手型多为4米投小车；波6．商场、腊超时配送量赛占很大比重疏；喷7．自计划估下达后24虏小时内必须控配送到位；款8．车辆来扰源全部从社匆会租用，包暖括固定长期袭合作以及临耍时通过信息肃部采购；络9．A客户都的配送区域链覆盖全省，俗K客户的配钞送区域主要吴为合肥、六尾安、巢湖以铅及阜阳的皖典中及皖北地帆区，C客户践主要配送区热域为合肥、宿蚌埠、淮北术、安庆以及消阜阳等地区劝；D客户配窑送区域主要陵集中在合肥茎以及巢湖的竖部分地区。略分公司为了耻有效的提升土利润空间，仙提高配送时泊效和客户满吴意度，一直环在寻求通过控共同配送的愁方式来解决鸦，但从目前渗实施情况来烛看，效果不表是很明显，额主要有以下羊几个方面的芳问题：复1．虽然配烧送产品全部攀为家电，但浑单次定单批秧量太小，一吨般只有几个汤立方，而每欺个客户计划纵下达时间不镜统一，无法殃提高集拼率唱；洲2．配送区涛域到乡镇，施一是批量太去小，二是车如辆调配难度雕很大，三是齐成本居高；你3．每个客巧户配送区域污不统一，很灯多配送线路奉无法进行集头拼以实现共昌同配送，并岭通过运量来沃降低成本。止这次会议就惹是想集集体派的智慧，帮得我们诊断一贼下，我们怎谷样能够进一断步解决这个娇问题。扬刘部长的意宰见是：帖“贤虽然每个客奔户的配送区宋域和线路不残完全统一，垮但可以从大简多数客户重名叠的线路中发开始实现共略同配送。例野如合肥地区薄配送特别是冬合肥市内配润送，运量相葱对集中，完国全有条件通熄过集拼来解仆决利润和客惠户服务质量伴问题。善”非片区郑主管复说：赖“何配送运量相歼对比较集中行和稳定的线戏路，完全可阅以签定一批裁固定车辆进仍行操作，这彩样有利于利喷润以及运作引时效和服务缴质量的稳定扣。配”剥“刷我们也在努字力，以K客组户每天下午迈5点下单时痛间作为接单搬时间点，和舍每个客户进吃行沟通，力易争做到下单品时间的统一找，以便于集址拼并安排合挪适的车辆。恐”千王经理说。逝市场部胡经爹理说：旗“撤我们也可以逃考虑通过和劝现有客户沟奸通扩大合作计线路或者通膊过积极引进缴新的省内配译送客户，以醋达到规模化磁运作，从而孙实现共同配夹送。后”桑其实解决问滋题的办法很绸多，但实施讯之前谁都不誓知道是对是某错。相同的聚决策在不同联的市场不同板的经济环境赛都会有不同燕的结果。刺七、供应链滩上不同企业煤物流系统集慢成话7月7日是门星期五，但伏在安得并没疮有周末即将逐到来的松懈唱，大家都在剂认真的工作逝着。今天，调刘部长收到寺了一份工作右报告，这份竿报告涉及到葛了三家公司胡的利益。快安得物流O享分公司。安闯得物流有限拿公司O分公窃司成立于2夜000年，障公司设在上逃海市嘉定区楚宝安公路2荒400弄对够面600号钱,交通便利勤。该分公司年是集运输、屯仓储、配送斤为一体的复倍合型分公司台，现有员工伟34人，仓四库可利用面却积1400敏0平方米，屠分公司能提兼供7*24搏小时的运输看、仓储、库兆存时时查询帐功能。目前芳仓储客户主垫要有C客户如、B客户等瑞。桂C客户深上海销售公老司。税C客户乔在上海地区上以销售为主钟，其主要的既目的是提高丘市场占有率序，并提供全视捷、便利的晋售后服务。韵目前昆C客户率在上海的市臣场占有率达晃33%，销瑞售网络与售痕后服务网点羞较成熟，崇C客户杜在上海最大座的销售代理誓商为上海锦黄辉工业供销满。烦L公司遥成立于19雄93年5月遣，从94年添开始进入空灶调家电销售嫁行业，96饿年起跻身于恒家电销售知住名企业行列赞。目前经营拉的品牌有上乘海夏普、日食立、海尔、甜美的、LG紧、富士通、上春兰等名优口空调器及家视电产品。目肿前英L公司胁是思C客户里在上海的最剂大的销售代坡理商，公司妹有较完善的岸仓库管理及面配送能力，芽仓库面积1趟600平方搁米，运输车垄辆20多辆得。故当今，很多疮制造与销售株企业在物流尖当中都存着胡瓶颈。作为尊著名的家电掘制造企业掀C客户晶也与其他家王电制造企业尼一样面临着卡降低制造成瓦本、物流成差本，提高产销品的市场竞吗争力，根C客户主一开始把全折部的物流交聋给安得物流喂来多运作，集团并统一管理，盏成本统一核魄算。但随着的同行的日益袜竞争，侧C客户谨物流成本居稿高不下成了君一个很大的赢包袱。救同样作为C锄客户的销售定公司，愉L公司咸也面临着物喘流成本较高此的困苦，斤L公司耻从接单到安板装到售后是豪一条龙的服狸务模式，所闪以巨大的配相送、装卸、禾仓储、中转卖成本使得粗L公司配疲惫不堪。炊“小众里寻她千眼百度，蓦然忘回首，那人秋却在灯火阑严珊处。似”溉最终，仓储戏平台的集成泻为供应链中雅的企业提供思了转机。洞C客户扮上海销售有警限公司、卧L公司迎经过调研与详分析，利用溉安得物流O嚷分公司提高伞的高效、精郊益的仓储服稀务平台，大灭大的减少了延配送、中转娱、装卸、运慈输带来的巨误大成本，匪L公司晴以前的销售宪模式是把所罩有的产品直串接入自己的申仓库，接到趴客户订单后以，在从自己辉的仓库出货怕，这种模式册成本较高，撒直接导致锣C客户穷产品的市场稍占有率一直砍不高。为了杀降低成本，毫C客户忙上海销售有挖限公司改变糠了指L公司兼的出货模式怜，原先市场缓一级经销商壳的货物由蹲L公司置仓库供应，扑现在直接从顺安得公司仓梯库出货，直础接发到一级名经销商，把分所有的中间权环节省去，么大大节省的盟L公司嘱的成本，同坏时也降低了售C客户读的销售成本避，提高了产棕品的竞争力蜻，通过这一湾整合之后，培C客户抗在上海市场血销售占有率状提高了10蜂%，为以后捉二级、三级塘经销商物流返模式调整打左下了良好的顾基础。懂八、花城分嘴公司路在何摘方肃在市场经济诵飞速发展的碰今天，每个专企业就如同私生存在武侠蹲小说中所谓铺的和“跟武林决”调当中一样：命可能今天你猛比武胜出，套赢得了武林厌盟主的地位付，于是便安揭于现状，直说到某一天被估一个不知名扑的小辈用着茶不知道哪门轨哪派的武功预打得落花流讯水，你才猛矮然想起老“怖逆水行舟，消不进则退瓜”捉，才看到了怨周围已经有既了这么多武挡功深不可测跟的高手。这搏时，你该怎睡么办？级“贩怎么办？吐”漏刘部的话音帐刚落，运营当部的全体人牌员就陷在激扛烈的讨论中弃了。对，我犁们并没有回确到古代，今弹天是200副6年7月8障日，刘部长乡在针对花成谁分公司的问费题给该部的厘成员开会。钉2003年片3月份安得醒公司总部决振定调刘三至澡花成分公司贿任经理，花箱成分公司负遵责整个花成范省的营销、黎营运物流。过花成分公司栋设在花灵市贩，当年分公钥司经营规模刺300万，愤拥有6人的姻管理团队，屈只有C客户身仓储、K客限户配送单一职业务，仓储蜂完全外包给肃华山仓储（缎仓管员、仓秆库主管、保璃安、装卸工蹄由业主提供坛）。业主属掘于当地一家逼大型仓储企看业，总面积规近5万平方任米，仓库比锐较多，单仓螺库面积比较奥小，一般没腾有超过20缓00平米的感，大多仓库矛在1000麻平米以下。岭整个花成省诵经济相对落包后、物流环子境恶劣，但赔在04年6凭月期间，安忽得花成分公想司成功拓展逆了花成德立辱、O客户（将花成）等一辫批仓储客户第，二次开发朽了K客户、盯N客户仓储蓬业务（原来酬是华山仓储视客户），与隙M客户、D船客户等客户梅确定了战略苗合作的关系锡，六月十日允经总公司决团定给予花成伶分公司全国粘通报表彰及罪经济奖励。摸花成分公司路开始进入业谎务的快速发绞展期，酷04年岛9举月窑8润日穷O客户配送宰合同签订；冶05年3月箱11日天A客户滔花成可省顺安地区著配送合同嚼签订；05惨年10月净D客户破、全省A客输户一体化乖合同签订；徐06年1月舍P客户、Q照客户仓储、蛛配送合同签魄订。基本上牧花成省每销串售10台彩偷电有8台是胡花成分公司炮负责物流。江安得基本形匙成单件产品挺幅射全省的侮三、四级市界场的配送能斗力，成为花评成省家电最政大的区域配摸送提供商，努配送产品盈娘利能力保持谈在20%以验上，04年会全年达到1经000万业面务量，占了房业主总仓储酒面积的50寒%以上。0帽4年人员队五伍发展至2屑0人，05贺年快速增至抽31人。也花灵市和花牲都市A客户雹RDC仓库集按计划平移踏，标志公司叛与A客户公股司深入合作秘开始。安得烈为A客户提妹供全面的仓悲储保管和配邮送服务，取把消原来花山域、花水、花突风、花光、姑花景、花土确6个中转库尺，物流成本穿预计下降1仅2%。安得伶还对物流作帮业制定了《努A客户作业父指导书》，词但未在客户究R3系统与恋自己的AL洲IS系统进氏行对接。这炒一点的忽略扛，对后期运轮作信息管理便带来了极大罚的困难。托随着业务的侦快速发展，城分公司意识各到服务的重住要性，于0姻4年穷6刘月法27泉日衣设立兼职仓毕库主管至，负责对托舌管业主的培视训及质量管答理。由于总色公司异地人虽才的需要，杯04年12必月5日原分吸公司经理刘经三调北方任毯分公司经理萍，启用新的勇分公司经理串李四。但当伯时K客户物朵流经理意见林很大，不同招意其调动，揉公司三个高蒸层得到K客馅户总部领导贷的协商秒，要求彩电抛旺季后，即霞三月份再进值行人事调动戴，但公司总谈部考虑到各肥方面的因素岭，决定还是夫按照原计划汽执行。同年跟花成分公司单仓库主管滨调天津任配讨送主管。颜20干05倦年3月揭7怪日红花成派分公司决定棵所有捆配送邻、毫仓储隆业务全部通坟过广安得僵ALIS焦系统扎实时作业，爆期望补利用信息系钟统规范网点纯作业流程，捆同时提高分悟公司业务信皱息化管理优玻势，达到信连息资源共享玩，提高管理兵效率之目的驴。花成分公春司通过信息别系统的推进采与实施，在霞扩大一定业悬务量情况下蜂，发挥了信乔息系统管理裳优势，减少角日常报表手描工作业量及唇打印报表的国纸张，实现构网点员工间蜓日常信息传肌递无纸化办政公。同时客律户物流信息茅通过系统管冷理导出相关抄报表经邮件索及QQ传递贵，减少日常米工作大量手屡工作业环节浩，大大提高强作业效率。强信息系统经乒过三个月的突实施基本得仍到分公司团印队的认可，晴且达到以下腥效果：豪1．流程、研岗位设置合被理，责任明迈确；锐2．系统作扒业与实际业令务操作一致熟，各业务报踪表能满足分迎公司及客户仆要求；雷3．系统信尤息及时、准芬确、便于分急享；递4．提高了芬工作效率，峡员工工作量感及工作压力农得到缓解，半大家对系统吵的认识与依掏赖程度加大初；祥5．配送系猴统打出的送司货单资料更船全面，方便总司掌握货物楚型号和数量懒；贼6．有利于涨及时发现、丸解决问题。冲但好景不长融，随着业务窄的快速发展得，花成分公叨司的运作质滨量出现严重社下滑冶——健由04年平蝴均在10名秀内下降到0礼5年下半年指的40名外值。05年新7盒月按运营部漠K客户业务芝KPI指标完的考核，对摊分公司经理军罚款300煮0元。国庆遇节第二天因黑业主装卸人皮员不足，造王成客户重大金投诉，当时饶装卸作业基很本上依靠人嫂工，种分公司只好虫临时从外面乐请8个装卸观工以满足当尺时业务需要搂。业主在哀旺季作业质芹量和作业能彩力难以保证浑，固花成地区目储前的仓储资江源比较缺乏结，业主奇货近可居。同时健由于安得的砖业务拓展对仓于业主的业蓄务有侵蚀，倦所以此问题塘中有业主一喇定的刁难成育分。该地区含仓库集中了搬国内基本上李所有的著名液家电品牌，齐R公司有单鞋独的最好的税仓库（业主持专门为他们浮建的），其主他品牌对于锐业主提供的迹服务也是有音很多的意见猪，但是也都叠没有好的办袜法。分公司祸与业主经过态一个多月的谜谈判，决定赚从萝05年10耳月起A客户分仓储业务在上华山库实行窃自营，但装壁卸还是外包刊给业主，代湖价是自营仓御与托管仓租兆一样。猾A客户仓库水有授四个仓管员恒，都是新的顿员工，任职腔没有超过1师年的。而业狗务操作主要竭凭经验，对蚁于公司的流抓程规范看得壳很少。新的芽方案实施两染个月后，经微检查发现货繁物倒置、没弹有存卡、堆挎放混乱、残蜂次品没有标辉识、消防设拨施不足等问监题，装卸更呀惨，装卸工泉与司机扯皮爱、收钱等问学题给公司造维成极坏影响要。彩电旺季胆到了，可华赴山库无法再被增加面积，妻安得只能在矛附近500乞米左右租用际了3个月2告000平方旬临时自营仓浩库。禽2005年届12月9日栽安得总部派马出3人组成枕流程梳理小瓜组对花成分服公司实施了窑梳理工作，拜梳理小组经若调查发现以灯下问题：在玻信息系统全搁面应用的环违境下，仓储牌管理仍然有仗手工帐；配奥送管理档案漫不全，A客担户业务未在对系统中进行盆操作；存在忙很多回单逾机期未回的问痰题；风险、棒成本控制有趋待加强；人贩员的能力水关平参差不齐数；CI及盗标识做的相丛对较差；企雹业文化与政京策宣贯不够钥，对总部无浪相关认识；暑梳理小组经浴讨论决定，弄要求分公司异必需解决仓喷储资源，策晓划一个协议寸建仓、自建横仓的方案，说并加强配送钻的过程监控腥。脆2006年放2月，业主睁由原来的华侮山仓储更名积为华山物流摩公司，对安速得2.4万什平方仓库提馅出涨价1元依的要求。安垫得明白，业下主是想抢占狼其客户，同电时试水配送笋业务。矛盾谨越加明显，每业主在服务脖方面明显不摧如早期配合尝。在3月份拨分公司在未笨寻找到更合恢适的仓库前规经总部决定挥整体搬迁至靠机械厂仓库进（其为一个今老国企，濒丝临破产，准允备租用其9贩000平方野仓库，18拉00平方为绳平房库，其姓它为三层厂狂房格局的楼喷库）。整个尘花成分公司吨经过多年的绸积累，配送授业务每月营踩业额在10笨0万以上，挤规模效应非邀常明显，成艳本比当地的朋宝供等其它每物流公司至贵少低15%咳。因此，基段本上配送业维务未因此事视件而丢失。甜但因前期仓讯库托管，业尺主与我们的恳客户直接接俗触，因此与站其建立了较墓好的关系，猎导致我们损犹失了K客户嚼的仓储客户挤。邪移库工作按租计划进行，增但随着移库轰的开始，花盯成分公司业柏务量也就较帅平时涨了一取倍。所有工繁作人员分为作两地作业，拍整个工作全过部打乱妻——润直接在客户腹系统上作业愁单据，事后疮补录系统，肆造成回单管找理、供应商脂管理、收入露管理、应付叠账款管理滞家后且不完整矛、不匹配，妹异常问题未勿及时跟进处练理等问题。购直到5月份奏，基本上分郊公司所有的铲人都在处理肥前期的问题轰。战更让人头疼棉的是五一彩鼠电销售的高约峰期来临时互，配送量及灯仓库作业量恰扩大到平时番的3倍，所取有的人又得防先解决目前由的问题，事糖情变得越来叨越坏：秘1．大批量丛的老员工离发职，新招人侨员60%工沸作不到一周馅就离职；扑2．配送回折单不完整、冶逾期率高，淹批量回单遗筑失；泛3．雨季来穴临，仓库漏泡雨、无雨蓬荒；叶4．供应商锈的频繁更换融；烘5．作业平摘台能有限，堤库区16米仓以上大车进杀出困难；守6．装卸人消员不稳定，过数量不足；省7．近40虎万的应付未幻付款；绍8．整个团锻队身心疲备环；紧9．每天忙疫于处理客户星投诉；财10现仓库共对库房改造田已投入近2被0万。坏“吼到底公司下第一步应如何需走！淡……已路在何方？绸”黑花成分公司夜经理皱紧了遗眉头茅……偿九、这次投扫标有把握吗把？牙任何事物要博想发展，都受要为其注入削新的血液和游力量。安得老要拓展市场述，市场部当植然便成了这轮个长期计划诸的重要部门愤。公司市场誉部除了做好朝现有客户服惩务、维护现望有客户、寻移找潜在的客蛛户以外，另仗一项重要的体工作就是开包发客户，不欧断扩大公司含的业务范围辟。7月12召日一早，市愁场部的赵经讯理便找到了侄刘部长。原吵来公司目前温正在开发一蛮个大客户，描赵经理是想腰与刘部长商俯量一下，怎食么才可以将微这块儿篮“留肥肉究”遵抢到手。俗角话说：咸“孩知己知彼，谨百战百胜歪”旷，让我们看绵看安得在这焦个比武场上聋是怎样显示竟身手的。辰赵经理为安列得华北营销猫中心的主任怕，上任1年角。他总给营呜销人员说这璃样句话：凤“虾我们什么时已候挖掘到了六客户的真正符需求，什么领时候业务就甘成功了一半还。另一半则歌是看我们有适没有实力为蛾客户解决这义些需求。鸣”巡小边是中高心刚来的新怒营销人员，压对新的工作遣充满希望，蛇天津S客户拌是其跟踪的钩第一个感觉筹上规模的企词业。所以他客特别希望能者把该业务拿脑下，尽快做运出些业绩。调小边从网上姥收集到该企消业的信息：饭天津S客户贼一期已投资近3000万贯美元，整个青计划投入8尖000万美豪元。正式运昨营后，将达款到日产精炼嫌油1000轰吨，小包装黄食用油日产浮750吨。哲小包装食用辫油将直接供失应以北京为糠中心的华北范等地，特种占油脂则将供腾应华北、东节北、西北三净地区。到目视前为止，S郑客户在中国砍已经拥有三帮个生产基地灭与14个加耻工厂。天津渣S客户总经奥理表示，作首为未来S客含户粮油北方慕市场的发展咬根据地，天箭津基地是S洁客户在中国耍整体战略布雕局中至关重蝶要的一步棋必，这一基地衡的落成将扭换转S客户在铲中国讯“悬南强北弱支”丙的销售现状科。有关专家听分析，天津普S客户的落侵成，将对华祖北乃至全国熔的食用油生点产格局产生夺影响。朽S客户天津马项目的开业迁投产是S客拔户(中国)仪的忍一件大事。武作为亚洲最泊大的食用油枪生产基地，诚天津S客户执建设分三期筐，共计投资灰1亿美元，尤到2005扣年年底前全豪部建成。该粉项目一期工明程占地66为000平方俯米，200裳3年6月份声开工，到如童今开业投产朋后，食用油宫脂产能为3迫00000辫吨，储油能舱力为700屯00吨；二叨期、三期工剑程完工后，武日精炼产量萌2000吨阻；小络包装衰食用油生产话线单线日产恳能为600躁吨，储油能掉力可达20飞000吨。脆天津项目都郊是S客户粮深油(中国)取旗腔下的，该公催司分别设立末了生产粮油催工业的12挤家工厂、负黄责进出口的民深圳S客户强贸易公司、额负责销售的带S客户(深攻圳)有限公仍司。”掩S客户粮油纵旗下躬几个著名惜品牌在中国丘食用植物油许市场拥有非蛾常高的市场杀份额。目前洞，S客户粮蚀油在中国业钞务的一年营扎业额可达1疲70亿元。榜天津S客户宵目前主要发山货区域是北烈京、天津、束河北、山西梁、山东大部吵分地区、河框南、内蒙古组、辽宁部分循城市。它们蜓主要通过干股线运输将产恩品运输到各炎个销售公司蜂的区域仓，乐然后再通过短经销商或者材区域仓对各块个卖场进行沙配送。斑从网上小边彼基本了解到钥，客户的物匆流规模和辐错射范围，接何下来他打算杰了解下客户歇的物流现状顿，决策办法须，运作流程调……灾他把开发中茶存在的问题绣列了出来：吧1．目前供木应商有天津翻一运、万港雷物流、内蒙极邮政三家供弓应商，且与润客户合作时富间已长，关晌系密切；蔬2．目前对由S客户产品袜装载情况不块是很了解；断3．S客户竿运作过程中踢可能存在的臣难点是什么磁？渴4．目前S下客户的运作饲价格是多少箱？食5．分公司厕对于很多线巧路成本掌握大不是很清楚信，如何掌控陆成本，报价统合理是个关疑键点；焦6．S客户乌对供应商的直考核情况了匙解；挨7．S客户莲招标的决策嫁机制不清楚兼。好小边针对以消上问题列出蝇了初步的行辉动计划，如握表8。土表8行动甘计划表际小边还了解形到了目前货暴物装载信息羞和供应商分隶布信息。昆1.目前货肤物装载信息见表9。霜表9货物送装载信息表刮车型脆7.2寇9.6恰12.5(重敞篷车)茧12.5（鸡箱车）套货物规格炸最大箱富5.258说*4瓶冤最大箱挥5.258鄙*4瓶胆最大箱硬5.258侦*4瓶港最大箱活5.258遗*4瓶槽箱数丛800婶1250块1500昂1400恰吨位棍(不包括纸疲箱)狸15吨敬22吨扎27.6吨寺26吨越2．供应商绪分布信息鹊天津一运负勿责运作河北摇线（属于S错客户经销商绘推荐，运作献良好），万饿港负责河南肯线路（与S览客户集团有众关系，但是颜客户对运作榨不满意），依内蒙邮政负壳责北京、内犹蒙线路（因厌为北京市区屯只有内蒙邮直政车才可以姿进去，所以渠不好替代）域运通物流主管要做山西线概路（运作情减况良好）。圈去年每个区仔域量的分布碧如表10。扣表10销仆售量分布表乞区域从销售量（吨已）芝北京暮44455无天津罪12129稠河北虫45953伞内蒙熊4176伴山西运22775监河南渣57436煤山东录15158摸合计奶20238我2跪该分公司根道据量的比例洪和目前供应公商情况，结有合市场状况泻，特决定对奖山东、山西昌、河南线路胁进行投标，背并作了详细箩的市场调查擦（调查表略掉）。小边又怨对部分目标狐市场产品量谈作了简单分诵析：山东，枯主要量集中薯在济南、聊壤城、德州，魄大约可以占仇山东线路的感1/2，山钟东以东地区嚷主要从青岛罩发货；河南心，郑州中转打仓基本河南锄区域发货量转的1/2。膛小边了解了送客户在运作危中的考核要射求（见表1离1），明确甘后重新审视答了价格。狗表11灭考核要求完看了赵经理挂提供的所有孟资料后，刘光部长提示说佩在这次投标渣中，运输报茂价是关键的僚一部分，如加何建立一个向更加科学的日完善的报价影程序和报价蕉模型是值得深我们思考的兼问题。安得既现在的报价巷体系，还仅嘱仅停留在粗浩框架的表面边，通常根据愚管理者的经制验和判断再卖加上以往的拜一些数据，腥得出价格。纽怎样能够优庄化我们的报彼价体系呢？显刘部长低头旱在笔记本上锻做了记录，凤他的工作中躲又多了一件把事情。考十、脑A经理萌的担忧--护仓储设计墓7月14日寄，经过了一少个忙碌的上贫午，刘部长拖终于可以坐呀下来歇一歇猜。禽这时，养办公室逮响起，是踪Y分公司A捎经理打来璃的爽。A经理开厉门见山的向蛾刘部长倒起丙了苦水……描6月份以来珠，全国有些院地方骄阳似赢火，有些地借方洪水滔天舟。这一些顺都不是狂A经理的担哑忧四。敌现在惟一让拆A经理担忧愿的是，再过概三个月，就汪是犁公司的主要喘客户T客户权公司的销售颜旺季来临，厅每一年A经各理都会在旺怀季备受煎熬格。客户、承狮运司机会不愚断的向其抱签怨：等待时益间太长，仓册储作业效率利太低。揉T客户是一芦个生产销售字电饭煲、电铅磁炉、电炖乡锅、电水壶踩等产品的小辞家电制造企含业，每年都品有30%以眠上的增长。避T客户与安贫得物流公司袜合作有五年隶之久，这个幻客户在闸Y分公司金基地仓库需挺求量为35必000平方衔米，去年最拿高峰需求量燥为4200语0平米，全盗部由安得物泻流公司提供钞服务，安得牧物流给其安阴排的仓库是两：3仓缴库烈（1900颜0平方米）阔，4仓勤库农（2400喊0平方米）缴。怎么办呢？档A经理把系层统里有关该老客户的数据挑全部倒出来余，做了分析糠，形成两份壮资料：醋《T客户公洋司产品基末础晓数县据》圾和掀《错T客户顺德菊进出存统计梁表》（见表融12、表1免3）。央同时，A经亭理还从系统衰数据中归纳靠出了以下一脊些特性：一燥年中出库量伴淡旺季比较在明显，8月湖~2月是出智货旺季，五笛一、国庆、的元旦和春节戚几个重大节斑日前10天炸是出货高峰旦，作业量是大平时的2-重3倍；同一钱月中，出库纳量不均匀，慈月底最高，贸下旬的出库值量占到50床%；每天出阻库量在时间料分布上也不挖是均匀的，拖上午很少，打平均为5%刘，下午占3滴0%，晚上符占65%；俘每天的入库惧量基本是固鸣定的，上午悼、下午、晚果上的比例分贡别为20%责、45%、祖35%；每蜓天来装货的轻车辆车型复沸杂，按车厢环长度分，有糊7.5米－盾18米的各警种车型近2壁0种，其中拴60%的车农为12.5喜米以上的半廊挂车。循虽然有了以滴上的分析资牲料，A经理载仍然感觉无满法准确把握桶造成作业效著率低下的原奸因。于是，轰A经理在仓济库作业现场执观察了整整共两天，并召破集仓库主管喷、仓管员开碑了会，基本跑理清了个中供原因：欧1．两个仓权库每个都有三一个集中的圾装卸作业平乌台，最多可毙同坟时安排9辆饭车作业坏；爽2．粗两个仓库共狭有仓管员1姜5人，装卸姐工55人（饥其中会开叉部车的8人）奔，柴油叉车个5台，液压栋手推车14尺台膏；煮3．绞柴油叉车主辣要用于装卸奶时举起或放不下，偶尔也庆用于平移搬些运，据仓管严员讲部分叉泄车还经常需醉要停工维修治；且4．击平均装完一访标准车（约围40方，5袖00台产品碍）大概需要通70分钟，拖投入的人力钥是6识——呼7个装卸工梁，2个仓管傲员乌；袭5．知平均卸完一筒标准车（约拆40方，5跑00台产品托）大概需要阴60分钟，燃投入的人力反是6竖——柴7个装卸工今，1个仓管摆员构；滑6．级装卸完一车慢，到开始装黑卸第二车，闲中间间隔大致概三十分钟设，据仓库主浅管解释车辆汪对位、仓管和员找库位、波人员器具组也织都需要时融间撒；拥7．义由于单个仓岁库面积比较卧大，单次出婚入库行走距舟离平均约为切80米盟；解8．猪两个仓库之倍间由于货物扣分布的问题哗，在同一时牛间段作业量聪也不均匀，械所以有时候填装卸工与装雄卸工具需要迹在不同的仓砍库里调来调将去糕；竿9．肆仓库使用垫播仓板，作用泉只是防潮，覆不能用作搬射运。所以，培每次装车需折要经过转板显、平移、卸绞货、装车作逢业过程，每付次卸车需要抱经过卸货、团上板、平移寒、堆码作业烂过程。装卸紫过程采用流绸水作业方式估，一般是库早内2人，移陶动2人，车葱上2人，经脾常出现交替渴等待现象烦；瘦10．船出库由于受抓订单的约束未，有40%雾不是满车出趴库，受品种给影响有时需旗要依次在3范仓和4仓装乳货，需要排糕两次队，排宁队原则主要桐依据车到仓储库的先后顺拆序，这个也旷是承运司机兼抱怨最多的侮地方之一除；旨11．门装卸工采用葛按组计件工握资，一班到柔底，有时候傅在晚上由于粗作业时间长截，出现干劲爱不足磨洋工尿的现象，有眼时装卸工也矿会计较同一化组内劳动强秀度大小以及崭是否快干多览干的不同意度见，另外不牺同装卸组也瓶会争抢品种吉较少比较好闷装车的计划薄，而一些品舅种多的计划吊都不太愿意溪装。平均在写库时间约1竭2小时，高誉峰时有时在乞16小时左冒右表，罢平均工资大总概1200旅元验；两12．叶仓管员、叉籍车工工资按烦月考核计发慕，超时计加环班工资，跟插作业量不直苹接挂钩廉，也会出现专出工不出力肆的情况。子经过这么一滤翻调查研究州，A经理组哨织了一个头录脑风暴会，护寻求解决办针法。参加会袭议的，除了故A经理以外块，还有公司昆中仓库管理状专家张、李躺、潘、刘四垫人。抢“蜘今天请各位武来，主要是蹲想彻底解决愧水口T客户听仓库的作业惨效率低下问雅题`，请各养位专家多多平指点。头”原A经理的开贫场白直奔主浆题。接着，请A经理把自鼓己这段时战间的调查研住究给大家说仅明了一番。钻然后，A经喇理摆出了自迁己的要求：深标准车（按疗照40方计惊）装车时间匆不超过45驶分钟，卸车跌时间不超过愚25分钟，秆晚上作业不共晚于12点垦，没有车辆丝在库时间太伙长而投诉，乐成本还不能隔上升太多。霉“简单，增革加装卸工就烂可以了。”惨李说。蜻潘摇头：绑“筛不行的，增孤加了装卸工外，除非提高醋装卸单价，名否则量还是哄那么多，分体的人多了，屡工资下来了向，没有人愿埋意干的。碎”腊“艘跟客户协调屠一下，跟运估输组协调一闭下，装货的分车在一天内号能否拉匀一屡点，早上、凤下午多来点拾车，晚上少送点，月初多董点，月底少咸点。闯”华刚来公司不练久的张说。陕“托这个啊，我膀们已经协调刑了两年了，共在我退休之殖前不知能否促协调好。大弃家各有难处蚊啊。纱”烈A经理显然业不认为这是父一个有用的熔主意。开“滨单元化，整与个作业过程下实施单元化融，效率会提弹高很多，把粗你那些烂垫网仓板全扔掉统。购置一些模能用叉车插萌的托盘。漆”购李提议。剧“掀托盘很贵的罩，能用叉车善的托盘购置秧价起码在4膛5元/平米章以上，还会所消耗，还会任折旧，光是机用来提高装违卸效率，在笛成本上能否三算得过来。宰”幼干财务出身看的刘反驳。选“讯那就再建货第架，可以节话约很多仓库膀面积，这肯饺定划的来。沾”酒李不服气。沾“速各位，离旺石季只有三个左月，估计又衣做货架又买田托盘，是远筐水解不了近设渴。雨”近“镰那就设一个您拣货区，装炊货车来之前耳提前拣货，耳卸货车来后所先卸下来再悲慢慢归位。莫”廊“这个好，际打破了流水悉作业，交替她等待的可能擦性减少。”川“还有，如搁果只有装卸哭车，不需要薄堆码、平移看，卸车最多桌25分钟，拍装车最多4叼0分钟，3认个人足够。狂”寿“拣货区也迫不能太大，宰所以驱还是要缩短糖平移需要的凶时间，要投剂入一些电动闻的平移工具悟。肌”叠“凑在库内的人先员，上班时熄间的每一分暑钟都是有效下的了，相当送于设了一个袄小水库，可陆以均衡作业禾了。串”趴“惊可别忘了，用建立合理有支效的考核机举制，对效率柱的提高很有长帮助的。塔”预“灶我看，加强趟现场协调与拥管理也很重罩要，怎么排皆队、怎么衔暴接、怎么安侍排不同品种刃在不同仓库邀，这些都会经影响效率。外”简会后，A经丰理开始设计摊总体方案，示但是还是有倒很多的问题炉要仔细衡量饥，包括路径仆的选择、设甚备的选型、贝资源的配置检、托盘的尺烈寸、仓库的最面积、流程恨的设定、考宿核方法的完并善、效率提罚高多少，成乐本是否发生顷了变化恒……免表煮12疗T客户饭江煲系列产品勇包装尺寸唇生活电器饭裹煲系列产品古包装尺寸引产品代码巩产品名称是长(cm)燥宽(cm)零高(cm)和包装台数(订台/件)熊堆码标准(话层)昌重量醒/kg角类别键30030影00022娇02傅ZC202缎美的电炖昼盅(MD龟-ZC20邀A)22总0V/50放Hz，40卷0W算57.50牵动36.00盲去68.50齿抱4扯5艇18.2k皮g聪电炖锅扭30030览00012竟01霜ZC201莫美的电炖介盅藏61.00猛仙54.00通婆36.50信若4晌5路18.0k阿g例电炖盅家30030他00022添03旗ZH202竖（MD-G末H20A）小220V忍/50Hz远/400W什美的电炖盅叔57.50刃婶36.00倒茧68.50时贼4孝5亦18.2k怖g旺电炖盅举30000翼00023增01齐IH301艘<型号:彩FZ30B负-IH>艳美的电饭煲迹65.00扔许43.00公省29.50橡井2任5缠12kg逆电饭煲糖30000抓00025仰01认IH501衰<型号:圈FZ50B风-IH>记美的电饭煲估68.50茂鸽45.00初腥31.00斧戚2刃5暑14kg市电饭煲冈30000昨10016寺01诚FD161卷<型号:签MB-FD仆16>电晋脑电饭煲优52.00燕沈33.00被宋50.40抗桶4萌5吩13kg黎电饭煲赛30000愉10083版01晚FZ302享<MB-矛FZ30E膊>美的电痛饭煲矿56.00锯传39.00夺遮53.00秒难4愿5驻17.2k什g秒电饭煲甩30000冲10083恶02币FC302昏<型号:畏MB-FC断30E>留豪华电脑电啄饭煲丈56.00午菜39.00太旋53.00唐瓶4影5究17.2k件g神电饭煲茅30000江10084酷01袍FZ402筛<MB-辛FZ40E巴>美的电工饭煲租61.60痕吹42.00迟收56.50身调4棵5西20.6k亩g驱电饭煲脖30000荡10084叹02将FC402拾<型号:现MB-FC蜂40E>谅豪华电脑电虏饭煲泛61.60谎颈42.00您鼠56.50梁都4享5瓜20.6k遍g烘电饭煲毯30000管10085齿01绿FZ502密<MB-盗FZ50E艰>美的电润饭煲薄61.60秋垂42.00霉肆60.20鲁纪4斥5温21.1k许g读电饭煲愤30000添10085巩02侵FC502宣<型号:腿MB-FC挤50E>截豪华电脑电译饭煲息61.60的谱42.00条哈60.20米踏4伐5可21.1k旅g嗽电饭煲孩30000扫10085遮03突FC502叠美的电饭粮煲越南分愿公司英文蜓版<MB客-FC50横E>爸62.00晴庄42.20绘群58.90额蚀4脆5违21.1k煤g津电饭煲肿30000吧20031尽61刺FC161闯<型号:丸MB-F票C16>电输脑电饭煲从52.00意寺33.00某馆50.40截蠢4讲5毁13kg谋电饭煲壤30000类20033民07替FC305铲<型号:旱MB-FC框30G>靠微电脑电饭皱煲壶57.10抄洁35.70挡禁52.00淘贪4旋5似15.5k愚g甲电饭煲竟30000雁20033屡08挣FS304烦<型号:你MB-FC态30F>/俩增加稀饭功么能,智能电姨脑电饭煲犁72.00燕盟30.50颂掉51.50逼室4骆5宋15kg黑电饭煲邮30000藏20034脂07体