物流中心的订单处理

物流中心的订单处理目录‧前言壹、流通业与订单处理1.流通环境趋势2.物流中心的课题3.订单处理的课题贰、物流中心的订单处理1.订单处理的范围2.订单处理与相关的物流作业及信息系统3.订单处理作业程序参、接单作业1.订货方式演进2.电子订货3.国内电子订货先导系统肆、订单资料内容1.订单型态2.订单档案资料内容设计逗3.相关沙档案内容设愧计考量窃伍、订单数射据处理氏1.订单圾资料输入垮2.订单韵资料查核/站确认裙3.库存浑分配地4.订单渔数据处理输横出位陆、订单状傍况管理梨1.订单低进度追踪权2.订单鲜异动处理瘦柒、订单资屿料应用折1.订单闭资料商流分涨析纯2.订单耳资料物流应廊用分析琴2.1利获用EIQ规煤划物流中心雀2.2E连IQ分析步疮骤笛2.3E恒IQ分析资醉料应用宿2.4E轨IQ的延伸屠2.5E课IQ分析方语式勾‧纽附录：零售首通路名词解喘释前言墓在物流躁中心每天的直营运作业里蜡，订单处理胁为每日必行拌作业也是一挎切作业的起裹始，俗话说虎〞只有在接基到订单之后贼，其它事情计才会开始〞灿，因此订单迫处理的作业跳成效深深影跟响着后续的驴拣货配送等隙作业。健

近凯来由于零售等商多样少量系高频度的订贿货型态，物晌流中心面临亡着诸多的课饿题，其中订厘单处理作业蚁可说是首当红其冲。尤其井如何快速、组正确、有效策的取得订货鼠资料；如何向有效处理因雾多样少量高机频度订货所厌引发的多量饰、繁杂的订歪货资料；如肺何追踪、掌黎握订单的进执度以提升客祝户服务水准这以及如何支朵持、配合相仅关作业等皆崖是订单处理势急需面对的裁课题。起本手册匹期望藉由一占个完整的物蒙流中心的订证单处理作业流探讨，使读默者认识物流溜中心的订单记处理作业、鬼订单处理的伤重要性，亦起期望使物流幅管理者体识抛到订单处理识在物流中心早整体作业的谊角色、影响抱层面，进而告建立一个适其合本身业柴务的订单处至理作业方法黑、程序，同刺时亦期望提辫供信息系统谎设计者在设翠计订单处理婶系统时的参林考依据。吧本手册共分痕七个章节，悔第一章里先班从整体流通输环境的演变宅趋势，探讨驴物流中心所索面临的课题扔以及在这些邪课题中那些野是订单处理闷所须克服的扒；第二章说玻明订单处理诞的范围、订枪单处理与整黄体物流作业姓和信息系统车的相关性以案及订单处理也的作业流程障内容；第三脱章到第六章骡探讨第二章巴所叙述的每蜡个订单处理赶流程，其中揉第三章探讨皂接单作业、朽接单方式，咸并介绍国内泛目前正在推棵广的二套电终子订货先导狠系统；第四楚章讨论物流涝中心订单型眼态、订单档赔案内容设计金考量；第五第章探讨接单缸后订单资料敞的输入、查舌核确认、库鞋存分配、出菜货指示单据渴的输出等处弱理步骤；第田六章讨论订腊单从接单到罩配送、取款侦间的进度及宅异动管理；留第七章叙述芒如何利用订绿单资料进行柴商流销售分驳析及物流系肠统的规划应陷用。滨第一章、流缎通业与订单营处理寇1.流通环境境趋势闪(1)便驱利商店/连绒锁店兴起挺以往商品的玩流通管道从尸制造商生产侨出来后，经肯由层层的批火发商再到零盼售商，最后简到达消费者限手上，批发与商在此扮演皱着整个通路摧枢纽。夏然而随着消拖费型态的改轮变，整个市拨场成为消费色者导向，这宋种趋势使得奇『得知最终费消费者需求复』、『掌握愧市场什么能何卖、什么不发能卖』成为妄企业经营的铜重要课题。辅因此一个能涛取得消费者迁最初反应情林报的通路据出点(店头)董成为企业新漂的作战策略将，因为谁能朽掌握最完整筒的通路、最抵多的据点谁流就是赢家。警近几年这种弟通路争夺战秒在国内激烈文的上演着，舍许多制造商歪为了将自己桑生产的产品以直接输往末顶端通路，纷晋纷投入便利俗商店的开设图及其连锁化轧经营。谱这一波的零勇售通路大战宪，可谓国内观的第一波通骆路革命，在蛾这波通路革缺命中参与的罩企业积极的缓构建自有的抚通路体系，粒这使得国内苹的便利商店染、连锁店一占时之间快速墓成长，亦使壳得传统的零来售店因无法屿与这些便利杆的、效率化驻的、信息化偷的新兴零售毕店竞争，纷墓纷改变其经偏营型态或步粥入加盟、连锤锁的行列。萄思(2)物雀流中心兴起寨先便利商店之惨所以取代传猛统商店而位敬居强势地位阴，不只是其张能因应消费交型态的转变旁提供明亮的抽卖场、多变策的商品组合燃、便利的服挎务，还在于侮能有一个坚纠实、机动的贯后勤支持系镇统提供适时智、适品、适哑量、适价的席物流配送。笔尤其如何在马一个三十坪膛左右的店面槽中陈列上千库种商品且不燃允许缺货，狭这样一个将识多品种且异积态的商品集近中在一起的煎工作，实在呀有赖一个专锹责、专业的锅事业组织来耍完成此一使瓣命。闯第一波通路致革命所引发僚的零售组织若的多店铺化漠、连锁化及枕多业态化蔽(百货、超朽市、量贩店正、专卖店.疼..)，使尊得物流作业竭的效率问题宝随之突显。搅脚企业在面对熔众多的零售棍网时，若没脱有一个有效植率、机动的梯后勤物流支太持体制是无愿法达成目标梦的，就像打挑仗，空有许书多的滩头、净碉堡，但没翼有一个机动月的资材调度锈补给部队，饮则要保有这啄些作战据点繁已经不易，烤更遑期待藉猛由这些据点所来打赢仗，岗因此物流系要统是否健全船攸关企业经毁营成败。在浙这背景下，室一个专业的件物流配送体欢制──物流忍中心开始兴酱起，无论是伞制造商自行旁成立的物流辆中心或由批妇发商转型的围专业物流中税心或运输业奸转投资成立说的物流中心羽。这个集订纹单处理、仓攀储管理、拣驼货配送于一倦身的事业体热，已由原本驶不受重视的熊作业性、支知持性角色，摩跃升为企业遣策略运作的反事业体以及清一个能取协得竞争优势皆、降低成本裳的第三利润管来源。鲁2.物流投中心的课题亏物流晃中心的兴起额在于因应零邪售业的需求控，而零售业殿为因应消费任者多样、多叛变、高品质阀的消费型态滴，除了改善伍卖场布置规零划、商品陈谦列、服务品在质外，最大闲的改变在于租其对商品的挪管理观念─必─在有限的园空间，陈列患最多种的畅刚销商品。这挂观念导致零洋售商许多的适作业方式、结管理型态改姨变。如零库晋存要求、订秩货作业简化充、少量多样伤高频度的订填货方式、配祖送时间要求牢、商品品质猴要求等。而销这些种种要娘求皆是物流族中心所要面缓临的课题。黎远(1)零摸售业的服务聋要求[1]壳豆(a)畅护销、滞销品尘的早日发现挣，以减少缺努货所造成的急贩卖机会损闷失。摸(b)随莫时检讨贩卖狭的商品及供捡货商的绩效侮，适时的更吵换调整。陵(c)店备内商品库存地水准的降低闹。症(d)少蔽量化订货、朋增加货架商届品种类陈列糖。端(e)加施强贩卖商品详的种类及商碰品间的组合娘搭配，以提茫高商品回转润率。自(f)商漠品小包装化狗及拆箱零星久供货配合消魄费者需求。珍雀(g)多控样少量高频赞度的配送要冬求。渴(h)今拌天订货隔日涛配送、当日蕉配送或一日云配送多次，萌要求配送前蜻置时间的缩粉短。拨(i)严戒格规定供货谦商的配送时旋间。粉(j)生评鲜、日配品耐的一日多次系配送要求。时迎(k)供揪货商配送零搏缺货率的要蒜求。脚表1为日绣本通产省针排对其国内流瓦通环境所调软查的〞物流喉中心/批野发商所面对秩的顾客服务扭要求[2]面。如同许散多产业一样况，日本的发霞展模式、问宗题型态常是支国内产业日丽后将会遇见震的，因此日忙本所面临的俭物流课题，兼在国内物流书发展上虽不纽致如出一辙银，但相差不喘远。唉表1物流箩中心/批廊发商所面对培的顾客服务议要求鼠服务要求内汽容乔百货公司榨大型超市挤小型超市墓连锁店先&驾便利商店壁一般零售店事&

革专卖店下样品数侵126遣141徐220吴112艺555超多样少量订醋货至57.1深71.6凡58.6扁46.4给70.5沸少量、高频塞度、迅速配篇送萌38.9滚59.6哈54.1场49.1顽67.0叼无欠品要求睬23.8病51.1默37.3泊30.4况23.4屿配送时间指不定硬27.8何36.2证27.7煤15.2泳22.5贺商品品质、皆鲜度要求结32.5屠46.1睡29.1牌23.2动25.9枣24饮小时础365则日配送体制识要求顾3.2题9.9宫6.8清17.0兆6.1前陈列要求颜18.3抄29.1宗36.8酿20.5胳7.6烦流通加工要连求渴33.3淡60.3稳54.1倘30.4肾9.4刚订货作业兼on-li第ne钥系统化要求复7.1转51.1瑞23.6瘦12.5匹2.2肚供货商专用小传票使用要袖求腐61.9序73.0岩67.7饿38.4策18.0抵其它峡1.6河0.7倘0.9凑0.9坡0.7岂(2)忌制造商、批稼发商、物流质业者的因应违策略针对零谦售商多样化姑的需求与期模盼，流通业巩者的因应策盯略如何？[迹3]僻(a)制刺造商为减少敞流通库存、傍物流成本，泉对于大客户锡采取直送作夹业。匀(b)因则应零售商小互量化订货，术导入小量化于的拣货系统侮。稿(c)为霉提升物流机样能，物流中贝心导入立体刑自动仓库、盯自动分类机肃。豪(d)流缘通包装条形本码运用，便穷于入出库时棍读取，以执袋行入出库、轮在库管理伶及自动分款类作业。肉(e)可抚携型终端机涝的运用，以炊利在库管理酒及订货作业粥的迅速、正乱确化。更(f)因得应POS越导入价格卷腐标印刷机、墓标价机等。决科(g)从左接单到送货代的一连串信贴息处理On洗-line算化。事(h)物山流中心24雅小时运作，各实施夜间配悉送以提高配汗送效率。俘(i)主日导、加入或椒利用VA浇N，提升信路息的附加价肺值。候流通机能由茄商流(批发彻、零售)、双物流(仓储阅、配送)、忆情报流(申信息、网络弄)、金流(诸金融、情报挽)四个机坟能相互连系械合作而组成材，以促使商筋品的流通顺林畅。在整个剃流通环境变歼化下，这四池个机能所面消临的变化趋壮势，及其因漂应对策如图仗1所示。坛物流中心函刻盖此四个机渗能，因此其径所需面临的把课题及其未混来因应对策顽亦可由图1加看出个端倪龟。段图1.流驻通机能所面猾临的变化及郊其因应对策排流通环境商流---**趋势/变化**---1.市场导向变化

2.通路缩短化

3.技术革新

4.企业经营新方向---**对策/课题**---1.企业机能扩张

2.异业种间的合并、统合

3.异业交流、融合物流---**趋势/变化**---1.少量多样高频度配送

2.迅速配送

3.配送时间指定

4.品质、鲜度要求

5.流通加工要求

6.受发注On-line要求

7.陈列要求---**对策/课题**---1.物流作业技术提升

2.物流设备技术导入

3.计算机技术应用

4.通讯网络技术

5.共同配送信息流---**趋势/变化**---1.企业内、外on-line系统化

2.企业信息、data互通

3.网络化---**对策/课题**---1.VANCenter

2.情报服务

3.EOS、POS、EDI

4.MCA资金流---**趋势/变化**---1.现金社会转向消费者信用社会

2.付款方式多样化

3.信用扩张---**对策/课题**---1.塑料货币交易

2.自动转帐

3.卡片机能强化

卡片由信用机能

→情报机能

→强化商流、物流、金流、信息流的整合课3.订单铅处理的课题鹿从上节物流众中心课题探朗讨里，得知咐零售商为因某应消费者多梦变的需求所冷作的种种改或变以及对上眉游物流中心符的要求，而突物流中心为搬配合零售商闪需求也有许御多的因应措夹施。在这一籍波波的变化厨里，从零售句商的下单订闲货作业到物弱流中心的接枣单处理作业它，订单处理纯将面临下列决课题：跟(1)零存售商的订单培处理课题肯(a)如觉何简化订货临作业亭传统订货作驱业为巡视货延架找寻缺货喝商品、填写朱缺货商品订罚货资料、将粥订货资料藉慎由、人雅员等方式传泳给供货商。靠然而随着贩脾卖商品品项榜增加，传统由的订货方式询将占用店员捞许多时间，灾有时供货商诱来巡货补货虏更会影响卖耳场作业或占逃用店员时间朱，影响店员楚投注在卖场脏管理、客户菌服务的主要抛工作。恰(b)如润何提高订货和资料正确性邪错随着商品的郑多元化，同减一种商品可蹈能有多种口孟味、多种包运装、多种规胁格之分，面镰临如此多元尝化的商品组权合，订货时酿常会抄错商兼品资料，尤足其货架上已拿无商品时。法帐(c)如获何快速下单慢遥传统下单方巧式为藉由电酬话、、械人员取单，班这些方式常叨费时、费力船，且资料常领重复输入誊截写。垂(2)席物流中心的姨订单处理课竖题川(a)如桶何简化接单敢作业棋传统接单方除式是客户电予话订货或传押真订货，最筋常是派人员膊去巡货、补柏货。、毁常造成歉订货资料不物明确，须再疗确认；而派刻员巡货虽可详顺便促销新修品但却须花建费人员成本菠，而且现今券零售店家数诚众多、客户钩订货频度又梦高、交通又籍恶化，因此春人员巡货的旨成本效益已察受到考验。鼠封(b)如干何处理量多歼繁杂的订货摸资料看零售店家数瓶多，每家订垂货品项又多删而每家的销睡售条件可能授不同(信妨用额度、售辰价、加工要折求、配送要告求等)，吓这些因多样塔少量高频度演订货方式所饶引发的繁杂斜、多量订单快资料，对订冤单处理系统裕是个挑战。寄袭(c)如污何掌握订单军进度委接单之后，呢订单是否如六期出货、如别数出货、库鹅存若缺货如惜何处理、客麦户若异动订怪单资料如何库处理、客户宇查询订单状浆况时是否能胖告知..菜..，这些旱订单的进度狸、交期、例辈外管理，都晕是提升客户或服务水准表简现。订单处桶理是供需双麦方的事，要惯提升订单处瑞理效率，需烧考量双方的磨作业改善钟，尤其企业药间合作共同吓创造利润的涂趋势来临，倍如何在双方罩间找寻一种匪更合适的订访单处理方式趁是订单处理译的重要课题咽。撒第二章、物烂流中心的订闻单处理虫1.订单处孔理的范围骑(1)商讯业通路流程牲范围漂商业所函盖歼的行业范畴枣很广，包含菌了食、衣、遮住、行、育授、乐等方面东所需的商品心，而各行业缓的流通通路缠大抵包括制桥造、批发、瑞零售等三个唉机构，依据撤我国行业分延类的标准，亲国内的商业井范畴及其通贝路组织如图坡2所示[4惧]。脚图2.商绢业范畴及其啦通路组织牧物流广中心在此通强路里担任着挖制造商与零玩售商中间桥狠梁的批发机早能，所接触祥的通路组织嘱为商品供给早者的制造、何进口、代理我商以及商品蛋销售对象的全零售商。就晒通路流程来妄看，本手册蜜将物流中心思的订单处理施界定为处理尿零售商的订枯货、下单作这业，而不包慢含物流中心舟向供货商的授订货、下单金作业，如图缸3所示。毙肌图3.订别单处理的通赌路范围厉(2)通忆路组织项(a)零鸭售业州物流中心的济主要销售对恰象──零售肥业，近来随虽着经济的发界展、国民所葱得的提升，倚各种零售业衰态在国内相延继出现，其晋中包括有形零的店铺销售屈及无店铺销齿售(图4)公。有形店涉铺的零售业境态，其发展管是随着国民拍所得水准而辰逐步兴起，扒当国民所得篮达1000茧美元时百货孔公司兴起；偿3000美络元时超级市球场兴起；6戴000美元株时便利商店养蓬勃发展，茎如图5[5侵]。本手册存将物流中心壶的交易对象招界定在有形铃的店铺零售朴业态──赶便利商店、诸超级市场、葵百货公司、星专卖店、量迈贩店、购物浇中心等。奉图4.零盗售业态抛图5.零谢售业态发展继与国民所得矿关系选(b)物坐流中心树目前国内辰的物流中心厉，就其成立姻背景、策略穗运用及运作室方式可分为尚下述几类：香各1.MD裳C(Di佛strib先ution赠Cent骄erbu趴iltb涌yMak商er)电制造商为掌妈握零售通路级向下整合所熟发展出的物躲流中心。织2.WD世C(Di困strib衡ution赚Cent茂erbu悲iltb蔑yWho疤lesal若er)仁代理商、经弯销商、批发疑商转型而成墓的物流中心朝。运3.Re器DC(幻Distr猛ibuti清onCe女nter宫built扁byR甲etail朵er)针零售商为因题应迅速、多很样的消费需录求及增加市月场议价空间框向上垂完直整合的物幻流中心。逗4.TD卸C(Di响strib奉ution剪Cent绵erbu左iltb王yTru元cker)波锡货运业藉由惭本身的利基壳，欲进入物对流业所成立朝的物流中心斤。详就其营业项锋目可分为二工类：恶1.专业赛型物流中心查：仅提供商晓品的仓储保枕管及专业的羊配送服务。容栽2.批发敏型物流中心齐：不仅负责边商品的仓储淋保管、配送怒，且具有销照售批发机能渗。习就服务对项适可分为二类疯：迅1.专属习型(专用型尘)物流中针心：物流中洽心附属某一芳企业体系，赌只负责企业拢体系内的配务送作业。闸2.共同湖配送型(泛同用性)物侵流中心：提宣供不同批发即、零售商的咐配送服务。丛鹅以往大型制灰造商、零售遵商或批发商药自行建立物甘流中心展开挖配送作业，威其目的不外抹是降低物流欧成本、掌握糊配送时效及坚促进自有流之通网络的系挽统化。起初服这种配送系钢统完全是大液型企业的自封我强化策略相，现今为达叫到配送经济烦规模、降低绍进货成本、值促进业务成看长与扩散等粱因素，逐渐楚演变出共同私配送模式，匙为同业态或诱异业态的业玉者提供配送赖服务。物流哑中心迈向共淘同配送之后管，其面对的型配送客户型翻态、规模、充数量将随之西增加，相对统的其订单处届理作业亦将左更多元化。让熟由上述物流坝中心的分类浸可看出国内眠的物流中心继型态繁多不仇一，为求往浸后的探讨能神较深入、广西泛，界定本丢手册的订单谁处理以一个胆批发泛用型铁的物流中心暂为依据。地(3)物熟流中心与销瞧售通路的订柳单流程份就商业活动土来看，物流检中心的订单膜处理为商业约交易的一环挺，是物流中桂心与零售商苦的互动作业半，因此并不树是单独的内才部作业即可肯完成。从零臣售商下单、纸物流中心接资单、订单资柜料输入处理派到出货商品凑的拣货、配察送、签收最秘后请款、取灶款，这一连殖串的数据处壶理不是物流什中心单方面旅的内部系统锅作业，而是旺双方之间相竭关系统的一沾体活动，图兴6。未来秃订单作业的另自动化目标淘即从客户的疮下单到物流逃中心出货、须取款，整个誓流程的资料蒸能整合联机罢处理，如菠图7[6]肤。塌图6.物育流中心与零要售商整体订肺单处理作业衰拆图7.物沿流中心与零忌售商交易资读料的联机处免理挽若从通路组招织型态来看鄙订单处理，寇则在物流中插心与零售业富这两个通路冲机构间会有泡那些订单流衫程型态？晶(a)M由DC与零享售店的订单服处理流程与尽实体配送流楼程犁(b)W蚊DC与零撇售店的订单些处理流程与北实体配送流叼程品(c)R严eDC与烛零售店的订爱单处理流程逝与实体配送奇流程镜2.订单示处理与相关描的物流作业英及信息系统退由前面章节湿通路分析，布了解了订单钻处理的通路锁范围及物流忽中心与销售奉通路间的订尽单流程之后提，在进入物啊流中心内部迫订单处理作臂业探讨前，吨或许亦应先颜从一个宏观轨、整体的角刑度来看物流哨中心的订单英处理作业。萌亦即在物流税中心整体作拜业里，订单算处理扮演一乌个怎样的角桃色？其作业历绩效影响到偏那些作业？亿保其作业对整图个物流中心被运作有何影污响？若能先催看清这些大狠方向，对于粉如何提升订觉单处理作业免效率会有较宫深层的看法军。根(1)订伏单处理开启混物流作业呜俗话说”只钳有在接到订影单之后，其辈它事情才会话开始”，有肚生意上门才灵有活干。在迫物流中心每抓天营运活动狡里，订单处建理即扮演这暮种开先端的倚角色──把宰生意接进来零，让大伙有截事做。也就脱是说由客户汁端接受订货励资料，将其炒处理、输出家，以便开始珍拣货、理货报、分类、配奶送等一连串肝物流作业，坟(图8)所恼示。嗓图8.从舰接单到出货恭的作业流程辜脾物流中心的罪物流作业可汗分为进货物倚流及出货物传流，如(图虾9)。接喝受客户订单邻后，经过订沟单处理，开棒始拣货、理前货、分类、蹈装车、出货慧等出货物流惯作业。而物捞流中心为继把续营运、满部足客户商品痕需求，须补筐充商品库存合，所以需向陈供货商采购硬，因此有进像货、检验、剂入库、储存嫂保管等进货复物流作业，洲物流中心每创天的物流作搅业可说是直铃接或间接由氧订单处理作墓业开启。苗订单处理既腿开启一连串捧的物流作业蛮，因此其处扰理的正确性五、效率性，僻深切的影响抖到后续的作雕业绩效。所呜谓”垃圾进熟，垃圾出〞狮，错误的订钩单处理，惩引起错误的宰拣货、配送算作业以及事征后的退货、拼补送作业，躲这些商品往伯返的处理成张本，不是物零流中心长期块能接受的。积辣今天在零售俭业一片无欠昼品、迅速配际送的要求呼葬声下，订单灾处理的效率啄提升实为一抱切作业效率刃提升的前题侄。因此如何考有效、正确柜的接单、输爸入订货资料驶，以及如何凳将因少量多缩样多频度的萝订货所产生德的大量、繁乞杂订货资料技作最有效的克分类、汇总述，以便后续丑的作业能有和效、正确的律进行，是订拐单处理的重童要课题。课图9.物延流中心物流涂作业苗(2)遮订单处理开耀启信息流械信息的产生度是随着作业耽而来，订单划处理既开启勇物流中心的摇物流作业可羊见其亦开启绳整个信息流私作业。在物问流中心信息郊系统架构里漫(图10)境，订单经订琴单处理系统免处理后产生穿出货指示资壶料，转入派临车管理系统厉进行配送路早径安排及车面辆指派(里若拣货方式太采配送路径杠别，则拣货等单的资料可外依据派车管腿理系统产生练的配送路径六制作)，父同时每日的樱派车资料为赴运费管理及蝶车辆／行车泄管理系统的租资料来源。随另一方面出糊货指示资料卧亦进入出货凤管理系统进挽行出货资料炎的实际修正垒(拣货后)奥及出车时出戏货资料的确突认，当配送染回库后出货徐资料经回库匪处理系统确宴认实际送货荣资料后，即仙可进入客户黄应收帐款系恶统进行帐款雄结算，由此冈可见许多子努系统的资料饭来源及报表神皆源于订单虽资料，因铅此订单处理织系统的作业哥绩效关系着拐整体信息系北统的绩效，念连带的影响寨着作业处理哑的正确性及浓效率。率图10.划物流中心信焰息系统架构脂图内订单处理为邮物流中心物宋流及信息流硬的开端，其提处理结果如爪何影响后续叉作业以及其香处理过程中嫂如何考虑、贱支持相关操弦作系统，若绵在订单处理真系统设计时盾能将这种种伸因素加以考丛量则系统将捡更有弹性，各如此亦才不纸枉其开路者得角色。下面类就订单处理能系统与相关苏操作系统的闸相关性予以父探讨：陶(a)库宣存叨订单处理的攻主要目的在肿于销售客户禾所欲采购的仆商品，即库尘存商品的销浊售。因此订猛单处理的重遮点在于如何纺将库存商品湾作最有效率屋、最有利益勉及最有弹性涉的分配。虏效率：如何蜘将大量订单谁资料有效的掩分类、汇总乞夺效益：如何强将现有资源比(物、人、丢设备)，作依最佳的分配器私弹性：替代慰品、先进先甩出等的运用筐壁(b)拣记货保拣货作业为诉订单处理的班相继作业，推其作业指示抵来自于订单躬处理的输出写，因此订单绩数据处理应蝶考虑现有拣帽货作业模式写、方法，使颈拣货作业更挑正确、更有弃效率。近来苏许多自动化瑞拣货设备被起使用着，订播单处理的输体出型式，需五配合自动化诸设备的作业悔方式才能发氏挥设备的自鞠动化功效。效晨(c)采虹购泻接单、库存润分配时，对厕已采购未进妹货商品的资会源运用，以郑提高人员接挪单效率及接引单判断的准瓦确度；同时饭库存分配后绪缺货商品的惰信息是采购俗决策的重要聋来源。圾(d)商棒品促销活动赞绑促销活动是顶流通业常用污的行销方法任，订单处理惯系统需能配话合商品促销踢活动，予以宽检查客户购骨买条件是否回符合促销资违格以及将促列销资料如价个格折扣或赠友品品项、数另量、包装等根资料，反映睡在订单资料曲上。仙(e)回毫库数据处理挖批配送商品遭带客户拒收退定货时，配送洁回库时需根衰据退货资料眼修改客户订纸货资料，以胀配合实际出串货资料，便暴于取款。滚(f)应垄收帐款返客户实际出宗货资料，为澡应收帐款系选统的资料来废源，系统依祝据客户出货地资料结算客陡户期间应收雪帐款以便开矩发票向客户谊请款；同时倾客户的应收腹帐款资料，航可供接单时岂的信用查核赴。茎(g)配休送规划息订单处理的军输出资料，止为派车、配氏送路径规划炮系统的的资缘料来源。握(h)销妇售分析聋客户的历史赏订单资料是贼销售分析的侦资料来源。势斗3.订单奉处理作业程删序啊物流中心的浊订单处理范资围在于处理栽零售店的订戏货作业，故便其作业流程墙起始于接单框，经由接单派所取得的订刺货信息，经丢过处理和输晌出，开启物题流中心出货坛物流活动。裳在这一连串鸣的物流作业科里，订单是卫否有异动、捉订单进度是稼否如期进行胳亦是订单处楚理范围，即馆使配送出货答，订单处理丈并未结束，毒其配送时的兄订单异动，删如客户拒收孟、配送错误蛋等，将这些用异动状况处台理完毕确定欧实际的配送谢内容，则订萝单处理才算工结束。(图靠11)为订沿单进入物流填中心后引发牌的一连串作帖业，图中接纠单、订单数体据处理、订皂单状况管理抛等深色部分盘为订单处理街的作业流程辫，也是本手虚册所预探讨粪的内容。除恰此之外对于比订单的型态踏、档案设计躲及相关档案匙的设计考量补以及订单资派料的应用亦晌为本手册探邀讨内容。寒图11.穿订单处理作蓬业程序葵第三章、接熔单作业姓1.订货浅方式演进宿接单作业为箭订单处理的混第一步骤，微其目的在取虽得零售店的甲订货资料。晒随着流通环聚境及科技的游发展，零售呆店的订货方郑式由传统的钟人工下单、庙接单方式，洞演变为计算沫机间直送收悠订货资料的斧电子订货方塞式。罗(1)传裤统订货方式志豆(a)厂速商铺货购供货商直接吼将商品放在脉车上，一家用家去送货，轨缺多少补多短少。此种方惭式对于周转键率较快的商埋品、或新上努市商品较常香使用，对于瞎周转率较慢银的商品较不目可行。近来减因商品种类视繁多、消费喜需求多变且体交通状况恶奸化，此种方负式已较少使春用。茧(b)厂仇商巡货、隔浮日送货缩为目前最流找行的方式。楚厂商可利用抹巡货人员为旨店头整理货哥架、贴标或旅提供经营管她理意见、市敢场信息等，狱亦可促销新懒品或将自己敏的商品放在死最占优势的茄货架上。此杠种方式的缺忘点是厂商可团能会将巡货表人员的成本打加入商品的绝进价中，而柔且厂商乱塞并货将造成零遣售业者难以践去管理、分劈析自己所卖圾之商品。塌(c)电梁话口头订货兄度订货人员将晓商品名称及孤数量，以电燥话口述向厂妹商订货。零饰售商每天需竹订货的品项粮可能有数十摆项，而且这候些商品可能遗由不同的供页货商供货，梁因此利用电西话订货所费葵时间太长，输且错误率高析。干(d)传昨真订货哄业者将缺货来资料整理成读书面资料，旗利用机海传给厂商。横利用机榆虽可快速的净传送订货资荣料，但其传缺送数据质量粘不良常增加类事后确认作质业。坏(e)邮答寄订单岩零售店将订歌货窗体，或土订货磁盘、格磁带邮寄给务厂商。近来皇的邮寄效率言及品质已不辨符所需。从(f)零蒙售商自行取涨货关零售商自行辞到供货商处麻看货、补货披，此种方式伶多为以往传致统杂货店因坡地缘近所采和行。零售商史自行取货虽战可省却物流梢中心配送作你业，但各别腾取货可能影闯响物流作业任的连贯性。呜钓不管利负用何种方式弓订货、取货受，订货资料稠皆需记录、挑建文件，上周述这些订货插方式皆需人慰工输入资料陶而且经常重骑复输入、传趋票重复誊写常(图12)吊，并且在输油入输出间常情造成时间耽由误及产生错自误，这些都树是无谓的浪籍费。尤其现遥在零售商高衫频度的订货冬型态且要求屿快速配送，凡传统订货方坝式已无法应挨付这种需求捷，这使得新浪的订货方式字──电子订授货因应而生曲。傍<![en辆dif]>轻图12.绢传统订货方搜式弱(岭2)电子级订货方式百电子订货，究顾名思义即筹藉由电子传投递方式，取及代传统人工贪书写、输入宜、传送的订决货方式，也校就是将订货磁资料转为电贸子资料型式急，藉由通讯仰网路传送，璃在下一章节叼将对电子订耽货方法、效言益、演进及伙国内现有电兽子订货先导杂系统加以介慧绍。爱2.电子茂订货凤(1)电舞子订货观念存论电子订货系菠统(EOS狭─Elec马troni顿cOrd蛋erSy映stem)爪为采用电子客资料交换方笑式取代传统钞商业下单/职接单动作次的自动化订宇货系统。假(2)电洽子订货作法陈朝一般而针言，电子订追货作法可分输为三种：菠(a)订类货簿或货架皇卷标配合手败持终端机(循H.T─H居andy民Termi跨nal)及潜扫描仪订货慈人员携带订能货簿及H.坑T.巡视货群架，若发现鱼商品缺货则声用扫描仪扫否描订货簿或铃货架上的商语品卷标，再称输入订货数恼量，当所有丙订货资料皆坦输入完毕后邮，利用调制袖解调器将订朋货资料传给卷供货商或总疤公司。免(b)P展OS(P胶oint弹ofSa缺le销售紧时点管理系穗统)厨零售商若有与POS银系赛统，则可在史商品库存档航里设订安全售存量，每当向销售一笔商天品资料时，获计算机自动犯扣除该商品谅库存，当库质存低于安全活存量时，即融自动产生订从货资料，将奉此订货资料盲确认后即可喘透过电信网战络传给总公狂司或供货商沸。亦有零售丹商将每日的当POS资料旗传给总公司薄，总公司将声POS销乖售资料与库御存资料比对局后，根据采葬购画向供货谁商下单。醉(c)订蚕货应用系统邀腾零售商信息尺系统里若有严订单处理系震统，可将应喜用系统产生库的订货资料色，经由转换慎软件功能转淹成与供货商总约定的共通搬格式，在约愿定时间里将朽资料传送出假去。统(3)电灿子订货效益配良(a)就匆零售业而言棍：阵1.快速、起正确、简便哨地下单驼2.商品库伴存的适量化轨──仅订购蹲所需数量、躲可分多次下党单(适合烘多样、少量流、高频度订床货)将3.缩短交眼货时间肠4.降低库目存暂5.减少因拾交货错误所字造成的缺货饲傍6.减轻进种货检验作业哑歉(b)就甘供货商而言剩：角1.简化接错单作业、缩才短接单时间政、减少人工浪处理错误─科─快速、正廊确、简便地宰接单)馒2.减少退岂货处理作业肯吓3.满足客罩户多样、少好量、高频度凉的订货迈4.缩短交决货的前置时尸间差(4)疫电子订货方食式演进侄(a)计腹算机数据处担理方式演进稀，图13[宫7]议1.离线处奥理(off妨-line画)蜡以往在计算扣机不是很发泽达时，资料垦的处理通常陆是离线处理验，即资料产纺生的地方与柿计算机处理羞中心不在同耗一地点，因糟此需藉由人惯员、邮政、丧汽车等交通貌工具传送资血料，同样的织数据处理结险果也采用同伯样方法传送救。这种移送述时间与计算享机处理时间楼比较起来相鞠当可观。因偿此人们开始运考虑如何缩肢短移送时间寇。容2.联机处扔理(on-斑line)争布在资料产生晶地方直接将呼资料输入到宴计算机处理欺中心，以及乳将计算机处邪理结果直接凝输出到资料键需求地方，的这种结合计仪算机与通信颜功能直接联吨机传送的处挡理方式，即裕联机处理。候此时的作法序是在资料产意生地及资料哗需求地设置组终端机，利扁用通信线路盲将远程终端时机与计算机荡中心连接起都来。宵3.分散处田理舅随着计算机掀的进步(个舱人计算机的异进步)，使什得原本仅限渠于单纯输入拍、输出的终真端机，进步心成可执行某束些处理的终览端机(智能慨终端机)，凯也就是在资冤料产生地方胜可进行一些拐简单的数据暑处理，再将烂资料传送到蜻计算机中心磨，或者资料雕需求地点可监将计算机中胸心处理后的都资料再处理均成适合该地察点的资料，楼此即分散处努理。瓜4.计算机摘网络聪以往的联机无处理通常以溪一台主计算动机为主，将藏相关业务的且终端机利用五通信线路连愧接起来，这幸种情况经常亲出现在企业诊内的业务处让理。但随着跨企业分工合傍作的发展趋灯势，企业的虏进步不能只胡考虑是否能奶掌握企业内繁的信息，还烦需顾及与分筑工合作的伙妥伴间能否互郑通信息，因或此一种结合牙地理上分散争、独立的计插算机与计算研机的网络逐垃渐被发展起挣来。英5.VAN约(Val胃ueAd简dedN打etwor崭k加值网撕络)碗随着信息社坦会的来临，欣企业间的跨封行业化、国摧际化、网络字化使得信息菌的通信范围珍日益扩大，骨不管是处理刑不同企业、埋不同计算机笋机种或不同葱计算机网络锐间的数据通锁讯。因此一及个能连接各据企业的各机怀种计算机，戒顺利处理资烈料的传送、泊交换并构筑隶一个具有附戏加价值的网挂络以提供通云信服务的机症构──VA直N遂兴起屋。蜻<![en漆dif]>摸图13.吃计算机数据衡处理方式演芽进临(b穿)电子订含货方式地1.企业内田的电子订货角恨订货作业是纹企业经营的激一环，牵涉剥到不同的企省业、不同的姻地点、不同锦的系统，其办订货资料的校传送处理方领式演进如同劣上述的数据鹊处理演进，粮由传统的离悠线处理藉由明人员、邮政玩、等方革式将资料传裹送到供货列商处汇总输尘入处理，进夕展到双方间批彼此藉由计粪算机与通信散直接互通的罚联机处理，值亦即电子订宗货。育电子订货的泳发展初期只踩限于企业内始部的订货作候业联机化，境也就是各分哄公司(分店上)藉由终端猫机与总公司冲联机传送订制货资料，总报公司再将各申分公司的订怖货资料整理巡成窗体，利储用人员、邮术政、、蹲等方式缸传送给供货矿商，供货商纲再将其输入近计算机，如津(图14)伏。探<![en淋dif]>蒙图14.时企业内电子无订货错较先棒进的作法是每总公司透过禾通信线路将知订货资料传贪给供货商，鹊不过这种传捏送并无法直饶接进入对方眉的应用系统绞(订单处理倒系统)，因忽为彼此的资屑料格式、代扶码、计算机惯机种不同的残因素，往往浪使得彼此间素的资料无法酬直接传送。亚这些问题在妈企业内部资民料传送上并菜不常发生，古因为同一体收系下的各端耐点其资料格鲁式通常皆有悬标准制订，萍而计算机机呼种在选用时羞即会考虑彼猎此互通性问涉题。随着企北业间的分工兼、合作，企罗业间〞有效腔〞互通信息讨，藉由信息健的流通与整睡合创造彼此罢合作的竞争填力与价值的陶共识日增，迹因此企业间晴的资料交换筒联机化因应团而起。处2.企业间谈的电子订货随摩企业间的订百货作业如何交联机化？不锐同的作业流电程、不同的民窗体格式、伶不同的计算炎机机种之间毒如何联机化造？企业互通昂资料在网络荐通信技术上订不是问题，口问题在于如贵何解决彼此涝间资料交换绝的标准。要装解题则需引鸽入EDI观借念及VAN掩网络中心内，以下就E浑DI及VA苦N加以招介绍：皆a.EDI尽(Elec和troni拖cDat其aInt绍ercha燃nge电粪子资料交换甲)灰■何谓”E其DI”子所谓ED垒I，观念在俩于将企业商趴业往来的资厕料文件，以料标准化格式猫在计算机与榜计算机之间择，利用电子魂资料型态互用相传送，如禁(图15)赢[8]。章这是一种结廉合计算机、握网络、相关臂软件所形成各的信息技术抄。回<![en迹dif]>晃图15.古EDI观炊念若■『计算机杏对计算机』备&『应淋用系统对应逼用系统』勺企业间的交玉易文件，如甲订单、送货呜单、退货单胞、对帐单等喇在各自的计粒算机应用系什统产生后，蹈经由共同的洒标准格式传敢到对方计算厕机，是直接回传入到适当螺的应用系统昏加以处理，汉而不是印出税报表，经由藏人员研判确程认后，再输草入到相关应座用系统，因鄙此不只是『谣计算机与计藏算机』之间厦的数据传输呜，而且是将摘资料以计算寇机可以直接发处理的格式气在『计算机抹应用系统之奥间』加以传态输。藉由折EDI的钞运用，企业性间商业文件伴处理，能达夜到真正的无坊纸化、自动寺化的的作业索方式，如(程图16)。礼恳<![en刺dif]>题图16.凯EDI与传湿统文件交换戚方式适■E愚DI效益登平EDI的凤效益除缩短棕文件传送时玉间及作业流士程、减少转正记所造成的侮失误、使文元件的输入作伏业更省力、桐迅速、精确豆等作业绩效纳的提升外，灰最吸引人的名地方在于其杨能大幅降低贴企业的成本男。依据统计罢：着‧悄1987皮年HP公司宣以人工处理帆一张订单的按费用为1.肉08美元奶，用EDI朝处理的初初期费用为1槐.65美元葵，但随着使谨用量的增加洲，每笔订单清的处理成本矛降为0.6及美元。狮‧长DEC颗公司使用E祥DI后，存犹货周转率由钞5天缩短为罢3天，每笔碍订单处理费宿用由125父美元降至3胞2美元。佳‧眼通用汽车使矿用EDI扔后，估计每悼部汽车制造屠及销售成本慌可节省50罩0美元，驴每笔订单的公处理费用由高140美元冤降为0.1迎2美元。戒此外，运用灵EDI另一粗个效益在于姨企业藉由E你DI的实施泊可对企业的肤作业流程、响作业方式、亿制度、组织夺给予重整，只使其更合理阵化、更符合昆竞争环境。嗓胸■EDI泄元素头如前面所说胃的，EDI民为企业间丰的资料交换肾系统，要达断成此目标需懒有下面几个雾基本元素：览1.标准缠不同的商业明文件要互通常即需有共通岔商业协议、匠标准似a.商品代展码坊商品的代码榜以往是企业闸内部为管理胁商品所设定夏的分类代码俭，和其它企犬业并无相关敬，但随着企着业间的分工于合作，商品凝的流通讲究您效率化，商呆品代码不应鹊仅考虑企业刃内部的管理躺作业，还需呼考虑在整个阴物流活动里应，商品代码芒如何扮演商细品流动的信展息传达者，门使商品的流劲动更顺畅。申因此一个能沾彼此沟通的碑共同商品代扬码是必需的勇。另外为方境便商品代码洪的读取进一宇步将其条形快码化，这就员是现在世界瞧各国都在推命行的国际条或形码。丧b.企业代乒码：克如同商品代免码一样，企紧业代码以往考也是企业内喇部为管理客庙户或供货商睁所设定的代丢码，因此往芬后为求信息关的共通，一古个统一的杰企业代码是辛必需的。铺c.资料格眨式(EDI脆标准)此每个企业都嗓有自己的传闯票、单据、势文件格式，恨这些反应在睁企业的信息雅系统里，就敬有不同的数完据库、档案蓄设计。因此魔这些不同格厦式的资料如岛何在彼此的革计算机(应匆用系统)里嫌互相传送，菜也就是如何筝让彼此的计知算机都能看册得懂、都能葛读，则须藉负由一个共同洁约定的资料远格式作为媒赶介，这种共丈同约订的资朴料格式就是帜『EDI标依准』。租目前国际上脏的EDI挡标准有两躁大系统，分吸别为美国的扎ANSI愈X12及晨联合国制订躲的UN/E逼DIFAC臣T，而AN河SIX1数2正朝向U锅N-/ED左IFACT堤整合，因肉此预期未来瓜将以UN/院EDIFA专CT为国株际标准。我丝国所采用的督标准为UN景/EDIF盆ACT。桌d.通讯标蚀准层不同厂牌的肚计算机，进切行联机资料涝交换的通讯支程序皆不同呀，因此需约面定一个共通屈的通讯协议捉。2.软件救a.应用系便统果EDI的狭运用就是要蹦企业间的文鼓件传送皆自灾动化，尽量候减少人员的浙介入。因此榨，企业内部家需具备相关例的应用软件享，如订单、六采购、库存算、应收、应刃付等系统，老将这些应用昌系统与ED窃I结合，效锯益会更大。训叙b.转换软步件尊将应用系统夺产生的资料槐格式转为E迁DI标准今格式，或将阀对方传来的探标准EDI冤格式资料辩转为应用系降统需求的档古案格式。军c.通讯软完件声能设定通讯动速度、传输绒协议、自动晨拨接交易对屈象，以及将歇转换完成的悲EDI格式咽资料透过通小信网路传送致给对方。食3.通讯网誓路监应用EDI给与交易厂姜商传送资料复时，交易对告象少时可用失点对点的传旷输方式，即偶与每个交易门对象的计算扫机透过电信慨线路直接连屈接。这种连垫接方式在交晕易对象众多尚时，显得非罩常不经济也田不容易做到穗。因为不同逗的交易对象宾可能有不同腊厂牌的计算貌机、不同的项操作系统、头不同的通讯歌协议，若要既一一处理这柔种转换问露题，对一个中企业来说人简力、时间、佩成本的负担腊太重，同时昂也造成技术纽重复开发的慈浪费。因此暖透过一个专华业的网络、扔信息服务公羽司──VA蕉N中心，来趟处理EDI洲资料的传送疑问题，将是高一个可行、好具经济效益版的作法。也沃就是说将要云传送出去的栏EDI资料拿，先传给V羡AN中心，丽再由VAN洪中心传给各慈交易对象。罩反之，透过竿VAN接收奏交易对象的据资料。因此统使用者只要栋处理与VA手N中的一套许连接问题(利一种终端机缩、一种通讯绩协议)，即仁可与众多的喊交易对象收毫送资料，如般图17[9策]。恼<![en盏dif]>树图17.破透过VAN熊进行与交易蒸对象的网络跃化作业初VAN所疤提供的服务弃不仅资料的鞠存放、传送扯，还有许多呢的加值服务灶，图18[铲10]。透士过这些服务孙，可使得企句业间的E标DI效益更族加完整，如牵：辣a.转换服碰务责‧睬代码转换呜‧缴媒体转换遣‧耽通信规约转隶换评‧览传输速度转谎换老‧秃资料格式转茂换划b.资料积芒存交换服务罩特资料的积存斜交换服务是罢E-mai袭l的服务功张能，即将来仆自传送者的县资料先积存狭在VAN片的计算机，领再将其传送稻给接收者。小这种资料的丸收集、传送魄，使用者可添依需要自行遵传送或取用距，以克服彼夸此间作业时酱间互异的困沈难。系c.资料复术制瓦将同一资料挺传送给许多爆的接收者。悬恳d.资料存拣证、稽核。亮华<![en栋dif]>强图18.四VAN的咽功能拿■EDI作翻业流程吩经由上述的诸各项EDI震元素所构成旷的EDI资践料传送作业既流程，如(卧图19)所特示。企业A却的应用系统端产生的文件皂资料，经由划EDI转换汤软件转为标么准的EDI去资料格式，哀藉由通讯软传件传送至V亮AN中心，贺交易对象企历业B利用通滋讯软件从V杯AN中心接誓收标准的E针DI资料，淹经由EDI晴转换软件将纳其转为内部蓄应用系统所拆用使的资料旱格式，以便熟资料能进入延应用系统。件师<![en怜dif]>响图19.疼EDI的举作业颜b.利用E扶DI的EO泛S考运用EDI赠进行订货作岔业，其作法催为各零售店采透过VAN弊中心(或朱电信网络烧)将订货资戚料传给总公朽司，总公斤司汇整处理筛后将订货资灭料转为标准催EDI格式系后传给VA从N中心，由勤VAN中心严将其分配给陪各供货商，蛾零售店亦可子直接将订货舅资料转为标隶准资料格式叼后藉由VA男N中心将尾订货资料传保给供货商。爆供货商可在婶约定时间里疫接收VAN铜中心的订己单资料传送牙，亦可藉由意VAN中丰心的E-m持ail功能糖，在适当时惹间自行取用起。供货商取抱得标准格式阅订单资料后滥，将其转为剖内部系统使哗用格式，以妄进行数据处吉理，整个订守单资料传送别流程如(图摧20)。铁<![en阅dif]>弄图20.萌利用ED哲I进行轻EOS句(5)鄙国内批发零躲售业电子订密货系统发展蔑情况辞■企业体系谜内的电子订队货燥国内批复发零售业的忽电子订货系鲁统多为企业辫内的电子订税货，各连锁林商店将其每潜日的订货资化料透过肠线传给总公胀司，总公司替汇整、处理翠后制成单据去传给供货商播。较先进的察作法是将订污货资料利用百调制解调器鸣透过线愉给供货商会，或利用V涂AN中心的弄E-mai肚l功能传侍送。不管是款直接透过电挖信线路或网筝络公司的E呼-mail歌传送，这些恐方法都只是裕源文件的传尼送，供货商艇通常必须各桥别转文件或薪印成报表经赤由人工再输惩入，才能进在入订单处理仿系统处理，端以便打印拣酿货单、出货刺单等单据，烟如(图21搭)。乐<![en雾dif]>怨图21.薯国内批发零冰售业的E右OS跳若零售商与妨供货商的主药机系统不同欧无法直接传蛾送时，有些奖供货商为了扎接生意另外饮购买能与对饿方通话的通霸讯软件或甘喉脆另设一部乐计算机接收惊其电子订货探资料(当其挡终端机使用段)，这种作贸法在交易对糠象多时是很租不符合成本序效益的。浆■企业间的骂加值网络先狗导系统耗国内目前对乎企业间订货舞作业的联机以化需求日益昂增加，政府隙亦有感信息视流通标准化币的重要性，饼将其列为商尚业自动化发茫展计划的内元容之一，并猛委由相关单借位发展相关熟技术，如E批DI标准制衡定、商品条遗形码推广应扣用、商业交用易信息网络督建立等。在倚各方面的努惧力下目前已臂有两套先导冒系统可供应省用，分别为对由工研院电军通所规划的赢『全国超商勺加值网络先否导系统』及折资策会规划旺的『全国超童市加值网络腹先导系统』别，这两套先醉导系统目前标皆已进入推袖广阶段，相姐信藉由此两抄套先导系统踏的运用，国泛内零售业的清电子订货能君真正进入一请个跨公司、崇跨行业的共嗓通性、整合祝性的信息交散换环境。名3.国内帝电子订货先虹导系统茂国内目前这册两套先导系岛统涵盖的通沙路范围包括着商品销售物虹流里的上下碎游通路机构忍，其功能亦扛不仅是订货另作业。在此谈仅就其整个覆系统特色、劲架构及零售宅点与供货商旱(物流中心绵、批发商、昆制造商)间厨的订货作业舱加以介绍。助援(1)资趟策会全国超重市加值型网稠络先导系统斑奴(a)系含统特色方■运用ED涨I、VAN打传送商业资怜料的系统富超市先导系臣统是一个使典用EDI(泳采UN/E讲DIFAC舍T标准，再忧加以中文化锅、本土化)汗及加值网络框中心(VA牲N)来解决举商业内上下君游厂商间复踢杂的交易联屡机问题的系呢统，亦即先吓导系统预建温置一个供各拜交易对象以塌合于国际标特准的本土化降EDI，肾透过加值网贺络中心来传趟递交易信息捆的先导系统饰。燥■系统所要烛处理的不是阀每个组织的倘内部信息系俩统，而是每钳个组织对外该交换信息的能一个接口系纽统，使得参地与此系统的驳每一单位都鸣能以一套软祝件、一套硬菠件、一种文笋件标准与其杯它交易对象呈传送彼此的期计算机系统朴能辨识、处科理的商业讯档息。夕■系统采分绿布式作业架缓构，参与单置位可依据自焰身业务需求倍，选择适合象的应用系统哑。洲(b)斧系统范围位超市先导系芦统的范围涵五盖超市干(滩食品日用品巴)、湿(生呢鲜品)货商忠品的上下游不流通机构间校的商业文件壳数据处理：阶充1.商品通交路运销范围惨械果菜生鲜品搂：产地供雾货人─→果协菜生鲜品处鄙理中心─→相超市堪一般食品日记用品：供货骗商─→行销品/物流配送湾中心─→超雅市岩2.系统参凳与通路机构盆予基本型超市烧、连锁型超脖市、超市总滨公司、果菜辽供销中心、腔生鲜处理中自心、采购配掩送中心、运摄输中心、金贴融机构。挂3.业务范呀围退各通路机构得之间的订货脸、进货、销该售、存货、贷货款转帐等笼业务。侧(c)系垮统架构否■解决交易新伙伴间〞对袋外〞的商业口讯息忽参与先导系鸦统的各单位馆，本身可能翼有其各自的件管理信息系惜统，先导系归统所要处理趴的工作为每括个参与单位蝶与交易伙伴趋之间的商业昆讯息交换业捕务。若参与扒单位本身已赤有可以产生胀这些商业文执件的应用系以统，则先导杰系统能将这灭些应用系统利产生的商业首文件转为标锐准的格式，咱再透过VA曲N中心传姻给交易对方世；若参与单味位无此应用根系统，则可晋藉由先导系的统产生这些恨商业文件再宣将其传送给孕交易对象。鼓(图22)烈为先导系统歌与外界系统鹿的关系架构兽[11]，帖虚线内是先渔导系统范围掘。多<![en抵dif]>蓄*交易讯息街系指：订单委.订单回复访.发票.送匠货单.派车曲单.转帐通仅知....踪等谊图22.织全国超市加唯值型网络先另导系统与外两界关联图掩■应用系统扎架构元依据先导系吼统的业务处赞理范围──卫处理各通路所机构之间的滥订货、进货膏、销售、存灰货、货款转事帐等业务，惧先导系统的舌信息功能分京为商品数据抽管理、电子言订货、销售尼点管理、电死子转帐、交话易卡服务、煮商业讯息交灯换管理等六神项，各功能厨的应用系统依如图23[剃12]所示积。竿<![en惜dif]>梯斤其中电子订毫货系统包含睛七个应用系洒统：贱1.订货基悬本资料维护孟：商品进价丹资料维护、榨商品售价资云料维护、订川货往来单位徐(超市、州供货商、运糠输公司等)散资料维唉护、运输工们具资料维护她、运输人员欣资料维护、虾查询新增及鸽删除的商品沿资料。诸2.接单处畜理：客户订喜单资料的转俭文件处理、都汇整客户订混货资料。误3.下单处步理：订单资勒料维护、超遇市总部进行们超市分店订贤单资料之转库文件、汇整准及查询。尽4.进货处璃理：进货资乔料维护、超洒市总部进行吩超市分店进既货资料之转散文件、汇整蔑及查询、进顿货价格异动碌处理、退扒货资料维护炉。从5.供货处裂理：供货资势料维护、供拳货配送派车讨通知资料维芹护、供货退遵回资料维护饰。饶6.派车单商处理：货运嗽中心处理客剪户取货、送筛货等出货单甲资料之转文疾件作业以及冠处理对供货伏商的出车通芒知。脉7.订货系药统报表打印氏：订单、客踩户订货明细啊、进退货明占细、供货明撕细、派车明尾细等单据报辨表打印。歉■分布式作膜业架构妇先导系统涵圣盖的通路组狼织包括基本讯型超市、连蓄锁型超市、筒超市总部、安供货商、运心输中心等，肝考量各通路岭组织的业务现功能不同，听需要的应用氧系统不同，壮因此采分布女式作业方式怨，也就是将爹应用系统依中通路机构所立需将其配置饺到各通路机劳构，基本上闻各通路机构呀所需的应用该系统虽不完那全相同，但滤皆需有传递哄商业讯息的挑工具，如E邮DI转换软凤件、通讯软调件等，先导狂系统的应用某系统分散处蓬理架构如(厕图24)所仍示[13]重。影就电子订货奸系统而言，吹基本型超市杀、连锁型超艺市总部和分澡店其应用系纱统分散架构廉如表2所油示，其中超寨市不需接受奥客户订货，经所以不需接易单处理、供浸货处理及派惕车单处理等闸应用系统，食而供货商因甘具中间商角拜色，所以有督接单处理、右下单处理及宪供货处理等狸应用系统。董棒<![en阻dif]>确图24.叼全国超市加长值型网络先悄导系统分布告式作业架构安结表2锯超市、供货草商电子订货拆应用系统分臣散架构屠(d)箱通讯架构雾先导系统参斜与的通路机葡构涵盖超市辈、供货商、湿货运公司等嫂业者。因其循计算机化程页度不一、应盘用系统互异谁，为求系统访能适合多数餐使用者需求带，避免重复蜘作业，先导快系统提供先长导系统工作夹站与前处理灿器二种方式石供使用者选吼择。使用者丈可根据自身醋计算机化程趣度选择使用君先导系统工识作站，执行袭先导系统分仆布式作业架促构下的应用东系统功能并墨与VAN中除心联机和其豪它先导系统絮使用者、金尺资中心、金牧融机构收送辽商业讯息(芹如订单、出碗货通知单、扇派车单、扣咏款通知单等嫂)，并至商筒品资料提供层者端获得所丘需商品信息超。若先导系核统使用者其织现有应用系首统已具有全互部或部分分们布式操作系烟统架构下的蛛应用系统，熟则可选择前沾处理器作为听现有应用辰系统与VA渡N中心的桥小梁和相关单悦位收送商业侮讯息，(图远25)为冤先导系统通聪讯架构图[无14]。绑<![en农dif]>洗图25.尸全国超市加萝值型网络先男导系统通讯少架构尖(e)览超市先导系怀统的电子订减货作业方法贴筐超市先导系史统中的电子抖订货功能可疫处理超市的很下单、进货碑、退货资料设。在供货商绣端，其能提察供接单、供豆货、供货退辞回数据处理率。基本上电盟子订货系统贿功能并不介拾入企业内部舒的管理信息忙系统(如猪应收、应付所、库存等)泛，但可提供致资料与相关毯系统整合运妻用。长1.超市订菊货方式扎先导系统支挖持三种订货午方式：拉a.利用手货持终端机，姜读取货架上船的商品条形掀码或订货簿悠上的商品条毒形码输入订敢购数量。双b.直接利荡用计算机开骄立订货资料声。评c.在系统教中设定请购校点、请购量承，当库存不滨足时自动下唇单。药2.超市下岭单方式仿当超市订货冶资料输入完矿毕后，将订困货资料透过誉VAN中躁心传给总公伴司，总公司需处理后透过蕉先导系统处棍理，再传给感供货商。先灾导系统提供摇三种传送方布式：幕a.对于已固导入EDI弓的供货商，字透过VAN傻中心传送E巾DI订货资击料。膜b.对于有挺Fax的供性货商，透过逢Fax直接荡传送订货资笋料。渐c.印出采山购订货单邮芽寄或由供货悄商派人取单抽。覆3.供货商陶接单处理拖从VAN中拨心接收超市奴的EDI订罢货资料，透搅过先导系统滤将其转为内摸部系统格式当后，汇整为滔客户订货明槽细。溉(2)姑电通所全国葱超商加值网永络先导系统纺副(a)系诚统特色单■源于日相本行之多年顿的Bent丈ham电应子订货系统复抽Benth在amEO沟S是由东深京都圈内一谋些批发商所盯共同开发的快标准，目前贝有日用杂货槐、医药、食血品、文具等扰行业的批发快、零售商共谅同参与，是盾日本使用人数数最多的E插OS系统罢。在国内由鸭商业司委托王电通所与物刺流业者，将荒其进行本土宵化。泉■共享型案的电子订货陆系统修标准化的作种业方式、资府料格式，使调得参与者藉面由一套系统贸即可向所有炼交易对象下坚单、接单。咬大■延续目宿前连锁商店垒的电子订货育作业方式。咬缸■多样性城的订货类型短，方便各类承型零售商和怠批发供货商胆加入。姨■VAN屑的加值服坝务气超商先导系受统的VAN呈中心不仅处岭理交易对象纠间计算机网疮络联机、资绣料传送、存屿证等通信处卧理问题，最肝大特色在于企其能将零售登商的订货资吹料加以处理毛再传送给适约当的供货商容。痰(b)于系统范围径1.系统含袍盖通路机构悠猫整个系统运歼作以VAN悼中心、零售钩店、批发供凑货商为核心衰狡2.业务范跃围:碍电子订货作接业──零稍售店订货作汪业、批发供负货商的接受楚订货作业抱支持性作业说──零衫售店相关档降案维护、查鸡询呜零售店卷标尘制作资料传芬送舅批发供货商李相关档案维罩护、查询仆商品信息、现流通环境信光息提供垮(c)系揭统架构框零售店与供秤货商之间的东下单、接单佩资料透过V绢AN中心来努传递处理，极只要以标准律的资料格式汽及作业方法羡，零售商即骆可透过VA持N向多家供氧货商下单，俘反之供货商既也能接收多哄家零售商的不订货，(图各26)[1万5]为其贷系统架构。毙京<![en欧dif]>我图26.魂全国超商加念值型网络先励导系统架构持居■零售店断与VAN中袍心的连接架怪构，(图2甩7)[16想]铺1.独立型雁态的零售店壶路通常以H.滑T直接与V慨AN中心连贸接筹2.连锁型漂态的零售店歌禾a.各分店粮以H.T扎或个人计算蚀机将下单资脊料透过电信评线路传给总倦公司，总公竞司汇总处理歉各单店的下蚕单资料后，兰再藉由电信吩线路传给V蒜AN中心。乓此种联机型膛态适用于总寨部与分店间残已有自己的荷内部联机处三理，或是总佩部欲统筹管僻理连锁店的驴经营运作。扇向■供货商皇与VAN拾中心的通讯箩连接，(图楼27)。诸供货商与V庸AN中心有坚三种连接方洋式：详1.利用公锻司主计算机搂直接与VA胖N中心连接油批此种型态，阵供货商的接换单及其它必还要处理皆在培公司主计算披机执行。供泰货商必须针桐对自己独特辅的计算机系哑统，开发符脂合标准资料忘交换格式的告软件系统。昨栗2.使用标你准的终端计蛋算机与VA党N中心相连即，大部份的律处理仍在主那计算机上进昼行。接单动愁作及与VA果N中心之间什的其它资料虫交换(如V坊AN中心数夕据库查询、敞更新、响应殊资料的接收遍)在标准讽终端计算机隶上进行，而鸽接单资料的炎进一步处理局和供货商自旦有数据库的架保存维护则甚在供货商的务主计算机上声执行。标准揭终端计算机蒙与主计算机屈间的的资料冷可藉由磁盘真来传递。盛3.使用标寸准终端计算烘机与VAN避中心连接念，并由此终年端计算机进太行所有数据丧处理。厅<![en拖dif]>镜图27.节零售商/供拨货商与V买AN的连票接架构罚(d)供资料交换标价准骗超商先导系蜓统采用的资偷料交换标准逝为依据Be驳ntham恰系统所制锻订的共同作宫业模式标准功，不是采用器UN/ED艳IFACT垫的国际标准他。末1.商品代圈码：采用C牌AN国家践标准码。式2.企业代滔码：参与先纷导系统的使裂用者须申请撒一个企业标鹊准代码，作锐为与交易伙邻伴间的沟通桶代码。则3.资料格枣式加为因应零售管店及供货商矿不同作业方抢式、需求，虽此系统制订贺了三柿种零售店的乘下单元格式镇，及二种供败货商接单元扎格式[17傅]，分述如扇下：姐■零售店的构下单元格式拾疤<![en辩dif]>肢■供货商的滤接单元格式壮探零售点下单三时只输入供在货商代码、竟商品码、订愚货数量等订依货资料，这畅些资料经过普VAN中懒心处理之后搂也仅包含商妇品名称、商聪品码和数量龙等资料，供财货商若需要浪其它传票上同相关资料必爹须配合相关耕档案自行制腿作或委托V库AN中心产上生这些资料笋。悟<![en商dif]>袭钻(e)系怕统作业模式轮妖电通所此套膜EOS系肢统为因应整趁个流通环境持连锁化发展料趋势，结合啊零售店的三术种下单方式胆及批发商的歪二种接单资掠料格式以及沸VAN中心凡的加值整合快功能，将此搜EOS系任统运用型态庭分为5种类贴型，如表3罗[18]，草以符合不同演类型的业者冒需求，且使寨其作业方式款标准化，进赴而达到零售翠商与批发商所之内部系统若结合的单纯呢化。杨表3EO室S类型找<![en走dif]>乞若将上表的蛋五种EOS上类型按适营用对象来分蜻类，可得出评表4结果[恼19]舞表4衬EOS昆适用对象分仇类称<![en呜dif]>狭蔑1.EOS割类型1祝此为基本的年EOS方兴式，零售商灰的下单资料验为下单元格浩式一，供货肉商的接单资询料为接单元桑格式一。因浩零售商的下丈单资料没有柴供货商代码缎，故零售商感需将零售商凝商品交易表删登录至VA吸N中心，以折便VAN中郊心确认商品兆供货商。此夕外供货商需往将商品名称娱数据输入至盾VAN中痒心，以便将脚商品名称附快加到下单资务料。此类型橡EOS作业案流程如足(图28)脚[20]。泻数<![en亡dif]>眉图28.蹈EOS类答型1垮2.EOS伶类型2仓零售商的下脊单资料为下播单元格式二浇或三，供货霜商的接单资烈料为接单元假格式一，因等零售商下单扑时已有输入餐供货商代码浆，故无需在邀VAN中岸心登录零售略商商品交易丰表，供货商池仍需在VA巨N中心登脂录商品名称由资料。此类侵型EOS作靠业流程如(导图29)[丈21]。青<![en虑dif]>魔图29.港EOS类音型2框3.EOS犹类型3专此类型订货抛方式适合想冲发展体系内性部管理系统奶的连锁零售甩业，尤其已艘具有体系内替部EOS虾的零售业，型可利用此E蔽OS订货互类型跨出企遇业对外的E给OS作业汤。各分店输帖入下单资料吊格式二，将知其传给总公适司，由总公够司进行传票珠数据处理，变再将具有传瓜票资料的下由单资料传给趣VAN中捆心，由VA迹N中心分坛送至各供货揉商。总公司慰需建立各零逢售商店商品膝主档以制作周各零售店商仓品售价、购载买价、下单侵单位等订单准传票资料。浩此类型EO蒸S作业流程恨如么(图30)桌[22]。劳尖<![en漂dif]>帅图30.丈EOS类澡型3汇4.EOS禽类型4柔此类型订货史方式将类型恨3的连锁店世总公司的处帖理功能委托狮VAN公司核处理，适合爱无内部EO和S的连锁愚零售业；或障欲减轻繁杂洞订单数据处要理作业，将居资源转至营呀运管理的连个锁零售业。牲各零售店将那订货资料(匀格式1、2明、3)传呜给VAN中乞心，VAN武中心将其处卵理为传票上叙的资料格式秋再分送至各乏供货商，零间售商商品主屯档由VAN游中心管理。缸此类型EO守S作业流程勾如(图31但)[23]寸。辨<![en津dif]>竞图31.增EOS类悉型4域5.EOS痒类型5迫将订货类型银1、2中巷的供货商制杠作传票功能廊交由VAN珍中心处理，西亦即将零售洲店商品主档救交由VAN炕处理，以牵减轻供货商笑维护众多零忘售店的商品疯资料负担。跌零售店输入荷下单资料(蒜格式1、2筑、3)，传根至VAN中鹅心，VAN馒中心处理为棕传票格式资控料后，再分弓送给各供货谨商，此类型滨EOS作业叠流程如(图倾32)[2仓4]。呀<![en拦dif]>泰图32.系EOS类登型5舰(f)裕零售店的下凭单作业趟营业人员巡剧视货架后，境利用具此E锯OS订货榴系统所规定嘴的通信标准眨资料格式和万传送程序的千H.T接瞒上条形码扫耽描机，扫描踩欲订货商品塑货架卷标上厘的商品条形民码或订货簿益上的商品条况形码，再键新入订购