现代企业管理学培训讲义

《现代企业管理学》讲义宁凌博士目录企业概述（4）企业的概念与企业分类企业内部的结构与功能现代企业制度总结提要企业管理原理简述（6）企业管理的性质企业管理理论的产生与发展企业管理的基本职能抬企业管理的叶内容总结提要要现代企业战蔽略管理（6猾）此企业战略管建理概述缝企业总体战素略的制定堤企业竞争战狠略的制定蹄企业战略实味施鹊企业战略控讲制总结提要辛企业新产品应开发管理（漆4）摄企业新产品延开发与管理狭概述兔企业新产品贸开发计划魔企业新产品痰开发策略她企业新产品个开发程序总结提要蜓企业生产管肝理（6）际企业生产管喘理概述笼企业生产计再划川企业生产组丢织勉企业生产控赠制总结提要贿企业质量管隙理（6）参企业质量管亭理概述锯企业质量标胆准代企业质量控弊制础企业质量检够验到企业质量改帽进总结提要捐企业人力资睛源管理（8广）汗企业人力资盏源管理概述盏企业人力资做源规划馒企业岗位（漂工作）分析草企业人力资蔑源的招聘款企业人力资龄源的考核与坟激励病企业人力资远源的培训与写发展总结提要御企业财务管效理（4）键企业财务管闭理概述娱资金筹集与织筹资结构优姑化猎资金运用管镰理胸成本和利润奇管理肝企业经济效赔益分析与评览价总结提要需企业市场营废销管理（6衫）膀市场营销管硬理概述绞企业市场营猪销计划帮企业市场营炮销组织牛企业市场营政销控制总结提要裹企业文化管耽理（4）识第一章迁企业概述散第一节企兽业的概念与绑企业分类茧一、企业的崇概念亚企业是从事皆生产、流通漂和服务等经版济活动，为标满足社会需哲要和获取盈满利，实行独项立核算，进格行自主经营殃、自负盈亏倍，具有法人插资格的基本付经济单位。切二、企业的拳一般特征横企业的职业释特征摸即企业是从哨事商品或劳肌务生产和经梳营的基本经疯济组织。企信业的这一特缎征，表明在屡社会经济活粗动中企业主念要进行的是永什么活动，灭发挥什么作思用，从事的冲是什么职业邀等。虎企业的行为隆特征幻企业是自主龙经营、自负繁盈亏的经济尊实体。企业矩的这一特征欢，是判断经荣济组织能否惹成为真正企兼业形态的重决要标志。振企业的人格盾特征漫企业是具有盗法人资格的倦经济实体。罩企业的人格肢特征规定了磨企业必须依依法成立，具材有民事权利晓能力和民事斑行为能力，铃依法独立享哑有民事权利老和承担民事汪义务的组织草。蛾企业的目标爬特征面满足社会需期要和获取盈唱利，其中追叼求最大化利插润是企业的灶基本目标。从三、企业的肤分类烘（一）按企培业所从事的揉经济活动的俩不同生产型企业郊主要指从事饮生产的工业医企业、农业者企业和建筑贝安装企业等叨。流通型企业慌主要指交通绝运输企业、护邮政电信企底业和贸易型走企业等。服务型企业伶主要指金融戏、饮食、旅赠游、咨询、送信息服务等帐企业。除（二）按企殃业生产要素焰的结构的不煎同劳动密集型资本密集型司知识技术密茧集型。衫（三）按企牢业的财产构裂成的不同能业主制独资幕企业态由资产者个部人出资兴办末，又由其自熊己经营管理忧，这种企业桐在法律上称聚为自然人企糠业。特点：出家族性、世姓袭性和传统商性。有自己艇的优缺点。船业主制合伙杰企业焰共同出资、膏共同经营、假共同分享利浪润，也有优懒缺点。吗法人制公司扩企业（这是住现代企业的蛙主要形式）并：（1）概念宗法人制公司傍企业是指按友法定出资者呀人数出资组镜成得，以盈阵利为目的，百具有法人资驱格的经济实诸体。悦（2）基本饲特征假：谱合法性（合枕法成立、合絮法经营）、草盈利性、独掌立性。估（3）优点掏：朽融资规模扩骨大，有利于财规模化经营孙；胡有限责任，点降低了投资阔者的风险；应经营权与所秧有权分离，垒建立了相互跨制衡的组织能制度，有利核于规范化和忠科学化经营功；膊独立的法人鲁地位摆脱了冈自然人的束救缚，不再因玩股东或管理胀人员的变动朝等因素的影捷响企业的生挖存与发展。抵（4）公司苦企业主要形笋式：肠有限责任公禁司：刘有限责任公音司是由两个脱以上股东共附同出资，每次个股东以其亦所认缴的出意资额对公司僚承担有限责丈任，公司以发其全部资产盯对其债务人香承担责任的叼企业法人。遇基本特征：原①虫公司的全部促资产不分等狱额股份，公盈司向股东签始发出资证明价书，不发行绘股票；佳②娇公司的股份绑转让有严格后的限制；大③饶股东人数也今在法律上有湾上下限，股强东按出资额粘享受权利和材承担义务等谊。瓜股份有限公卵司：复股份有限公插司是指注册宅资产由等额原股份构成，败并通过发行疮股票或股权辉证筹集资本悦，股东以其昨认购的股份侵对公司承担含有限责任，贪公司以其全掠部资产对公娃司债务承担续责任的企业绍法人。邪除此以外，庙股份有限公金司还具有以膜下特征：股真票可以交易锁转让；股东课人数有下限倦界定；每一殃股有一票表搭决权；股东括以其持有股淋份数，享有接权利和承担辣义务；公司酿应经注册会余计师审查验斩证得会计报冻告公开。兄（四）企业妖的其他分类鸣按所有制形辛式分类仇全民所有制耽企业、集体粮所有制企业史、私营企业请、合营企业庸、外资企业过等。溉2、按规模遇分类雷大型企业、下中型企业和断小型企业等知。优第二节果企业内部的剃系统结构与里功能司一、企业内飞部的系统结婆构血从过程的角雅度看，企业缘内部是由供乱应子系统、洪生产子系统孝、营销子系榴统、研究和批发展子系统掠等四大子系辞统构成。它茫们的有效运潜作，就可以死保证企业日榆常生产与经占营，保证企冤业战略的顺渴利实施和生益产经营目标歌的最终实现磁。胸二、企业内懂部各子系统券的功能算1、供应子告系统的功能柔主要是提供辨生产、经营片、研究开发缘等所必需的教人力、资金银、物资等生幅产要素。肌2、生产子扑系统的功能计是根据企业哈生产经营的乳目标对投入童的生产要素塞进行最佳配笨置，完成产储品的生产过怜程，并按时善、按质、按失量向营销子坏系统提供产城品。飘3、营销子雄系统碑是协调企业缝上市产品与饰市场开发的沟关系。它既横要把研发及略生产子系统搏的产品推销踏出去；又要驱及时反馈市务场信息给研霸发及生产子木系统。沃4、研究和刘发展子系统帜的功能降即根据企业挺和市场的战口略发展的需昨要，制订企币业未来发展倘的基本对策拌，开发新产哄品、新工艺僚、新技术。顺四大子系统革之间的结构薪与功能的关珍系如下图：客户信息采购供应商提供新工艺、新技术新工艺、新技术需求研究开发成果研究开发投入新产品供应新产品需求产品需求提供产品要素需求生产投入供应子系统（人、财、物）营销子系统（产品与市场）研究与开发子系统生产子系统（要素组合）信息销售客户信息采购供应商提供新工艺、新技术新工艺、新技术需求研究开发成果研究开发投入新产品供应新产品需求产品需求提供产品要素需求生产投入供应子系统（人、财、物）营销子系统（产品与市场）研究与开发子系统生产子系统（要素组合）信息销售续图1么—督1：企业内搜部各子系统呀之间的结构至与功能关系察第三节魂现代悦企业制度批一、现代企晌业制度的含展义与特征鞠从企业构成睛要素之间的陶关系角度看架，企业是指习各种生产要趴素的所有者婆为了追求自珍身利益，通乒过一定的契撇约方式而组滔成的经济组值织。其中企洲业各生产要药素之间的关诱系，就是企需业制度，企梢业制度是企赚业能够实现看其特定目标砖的保证。毯1、现代企坛业制度的含炕义号所谓现代企鞠业制度是指莲以完善的法法人产权为基鸽础，以有限喂责任为基本霞特征，以专奏家为中心的疮法人治理结蚊构为保证，鼓以公司企业手为主要形态倦的企业制度仇。微2、现代企叙业制度的基梁本特征境（1）产权奖清晰锦产权清晰主堵要是指产权吼关系与责任毯的清晰。完笋整意义上的蛙产权关系是谷多层次的，补它表明财产唐最终归谁所灿有、由谁实佛际占有、谁驼来使用、谁称享受收益、枝归谁处置等步产权中一系罪列关系。记注：出资者蔽的最终所有妄权一般表现也为：股权；搏企业的实际菠占有权表现键为：法人财布产权。牙（2）权责织明确啊即用法律来巾界定出资者晚与企业之间振的关系，明茂确各自的责怎、权、利，战从而形成各激生产要素之会间的科学的锐行之有效的熄相互制衡的怎法人治理结杀构。抹（3）政企配分开异这主要是针射对国有企业陪而言的，是妇指必须把政阻府行政管理披职能和企业致经营管理职议能分开，取亏消企业与政袋府之间的行迈政隶属关系蜂。粮（4）管理宰科学章即现代企业污必须形成一寒套严格、科经学、系统的拘管理制度。训一是，异科学的组织化管理机构，轨使企业权力洲机构、经营汇机构和监督库机构权责明正确，相互制争衡，各司其民职；二是，需科学的内部拣管理体制吊，包括合理集的领导体制包、科学的决钞策体制、民晨主的管理体掌制、严格的匆核算体制等炒管理制度；妄三是，却科学的企业拦规章制度副等。惑二、现代企扁业制度的主存要内容顿现代企业产链权制度过企业的产权浪制度就是企屠业的法人财共产制度，它仔是以公司的厕法人财产为铁基础，以出艺资者原始所访有权、公司泪法人财产权亩与公司经营稿权相互分离并为特征，以倾股东会、董浩事会、执行多机构为法人阀治理结构来秒确定各自权妈力、责任和猴利益的企业骂财产组织制县度。内容如皱下：秀公司是一个遵法人治理结勤构来统治管幼理；碰公司治理结泛构是由股东盘会、董事会枣和高级经理牙人员三者组姻成的一种组肾织。三者权毅责明确，相钻互制衡。坚2、现代企营业组织制度愧根据企业自球身的实际情械况，建立符她合本企业特送点的崇组织机构蹦，以更好地终现代企业法乒人治理结构帖，更明确地蜘落实（具体壶地）股东大服会、董事会躺、经理机构亡和监事会的乘权利和责任业。皮3、现代企篮业管理制度敞管理制度是加有关约束和咽调整企业经返营管理活动知中，各种经茂营管理行为幸方式和关系动的行为规则姨。现代管理俱制度要适应网市场经济的玉发展，符合尿企业的实际麦并且积极应暮用现代科学豆技术成果。杏一般包括以毅下几个方面帜：乱（1）具有透正确的经营腊思想和能适程应企业内外竿环境变化，寻推动企业发孩展的经营战坐略；愁（2）建立容适应现代化松大生产要求旺的领导制度装；逮（3）实行外“侨以人为本谦”条的经营理念若，充分发掘宿企业人力资驳本的潜力；添（4）建立揪高效的组织饺机构和管理禾制度；优（5）运用舍现代的生产袖方式和先进奉的生产技术哨等等。找第四节竭总结提要唱一、企业的父概念与企业班分类企企业的概念骆、特征；累按企业所从哄事的经济活飘动、生产要尾素的结构、泽财产的构成录等的不同分尝类。谈二、企业内踏部的系统结筝构与功能三企业内部的捆四大子系统智；它企业四大子录系统的功能瓜。齐三、见现代企业制弓度寇现代企业制居度的含义、午四大特征；诞现代企业制课度的主要内歇容：产权制增度、组织制狭度、管理制戒度等。慨第二章句企业管理原圾理简述伤第一节企军业管理的性晃质居一、管理的喘概念1、含义：贸管理是指组打织中的管理所者通过计划瓜、组织、指待挥、协调和膏控制等环节惑和各种方法瞎，来有效地链获得和利用透各种资源，赔以期达到组喊织目标的过篇程。2、特征；乞管理的主体费——礼管理者；偿管理的客体液——美组织内各种剃资源；些管理的手段滚——找方法、职能忧管理的目标链——业组织的目标粪二、管理与蓬经营的对比萄理解宋经营和管理愉等同理解，斧两者不可分戒离；科经营包括管搬理：经营管小理之父，法饮约尔认为，熟经营包括：鸦技术活动、杜商业活动、耕财务活动、杏安全活动、抓会计活动、尖管理活动等霸；节管理包括经尊营：认为管祖理可分为内已部日常管理障，对外的经蚊营管理；伴经营与管理将分开：经营毯：关于企业脚的整体和对挣外活动的筹允划和安排；违管理是关于田企业内部活学动的规划和袖组织。兰根据情况具算体地理解。崭三、企业管初理的概念档企业管理就段是为了保证粮企业生产经漆营活动的正宿常进行，实库现企业的既灾定目标，而摩对企业的生期产、财务、直经营等活动艘所进行的计急划、组织、握指挥、协调室和控制。霸第二节环企业管理理能论的产生与采发展（西方买）笼一、早期管夹理理论阶段笛开始于18谋世纪下半期剑和19世纪搜的初期，一号般称之为经裂验管理或传戒统管理阶段屈。订企业管理理拒论和管理思乌想主要反映饲在企业管理就者办工厂的醉个人实践和早经济学家的唯个别论述中旨，还未形成仁系统的管理纤理论。免主要研究：取分工和协作灰，以保证生版产过程的工汁作效率。蕉二、科学管血理阶段坏它形成于1岔9世纪初，给自由资本主键义向垄断资船本主义过渡班时期，主要纠代表人物是瓣，美国泰罗乓的科学管理半理论，法国秤法约尔的一索般管理理论在和德国韦伯贼的行政组织光体系理论。糟泰罗，货“胳科学管理之些父灯”琴，1911铲年《科学管平理原理》，热主要观点：骡制定高标准市的工作定额舰；卖提供标准的中工作条件；迹实行差别化蜂的计件工资沟；帖提出把管理舒职能和执行榨职能分开等谈法约尔，佣“渡经营管理之吗父院”本，1916姐年《工业管债理和一般管桐理》，主要吸成果：晶提出管理的腹“棕五大职能涝”兆；凝提出胆“债十四项管理劝原则。克科学管理阶急段的特点（监5）老系统化、科伏学化地研究狮和解决企业篇内部的生产尖管理问题；探以提高组织羡的效率为直消接目的；盖提倡管理职膝能的分工与纪专业化；营把管理的对灿象看作是封柏闭系统，集翻中研究企业刊内部的组织障管理问题；低在人性的假芽设上，将人神看作劣“伍经济人革”标、押“边生产的活机暑器欢”狼。漆三、行为科久学理论阶段榨开始与20海世纪20年城代，早期叫酷做人际关系缓理论后来有扭很大发展。便早期代表人练物与霍桑试截验摧美国梅奥，买西方电器公面司，霍桑工都厂试验，观小点：苗工人不仅是恩经济人，而帽且是社会人痛，因此要重嗓视人性；偿企业除了正店式组织外，顷还有非正式筛组织；三提高职工满予足度是调动食职工劳动积禽极性的关键圣所在。讨行为科学的磨发展犬（1）有关迅人的需求、孟动机和激励哭问题；黑马斯洛的除“吐需求层次论尺”将；恨赫茨伯格的硬“啦双因素激励妈理论棋”垂；责斯金纳的疗“恒强化理论岗”携等童（2）企业翅管理的孙“鲜人性躬”淋发展昏麻省理工，茧麦格雷戈的摧“搞X理论团——值Y理论幅”再；掉威廉艇·夜大内的色“岔Z理论屿”炊等跑四、现代管吹理理论阶段疑20世纪4职0年代以后团，管理理论互呈现出学派僻林立：遵社会系统学换派型创始人美国魔巴纳德，以复协作系统为辨核心论述企罗业内部平衡请和对外部条售件适应的企闻业管理理论告。管决策理论学据派表美国西蒙，惭主张运用数输学技术分析狡管理全过程涌，以改善企端业决策的质枣量。系统学派自弗里蒙斯熟·腔卡斯特等：秒从系统的观逢点来考察和柏管理企业，尘强调系统的占综合性、整校体性，强调兔组成部分之贫间的联系。划经验主义学挺派跃彼得族·肠德鲁克，主涂张从管理的刷实践出发，不以大公司的硬管理经验为讲主要研究对茄象，加以概腿括，向企业烛提供成功的花经验和方法如。事权变理论学廉派牙卡斯特住·所菲德勒等，庆认为在企业斧管理中要根州据企业所处祖的内外条件使权宜应变，剂没有什么普份遍适用的、荒最好的管理此理论和方法责。炼第三节迁企业管理的输基本职能醋关于企业管梨理的职能有希多种说法；化有涂“趁三职能今”工、急“掉四职能庄”宏、耕“绍五职能枕”武、章“稿七职能怀”稿等等，其中球最为基本的亦职能是计划堪、组织和控汪制这三个职孕能，其他职脖能都可以从说这三个职能蹲而分解出来渴。弹一、计划职鼻能春广义的计划响职能可以分岛解为预测、佩决策和计划友三个职能，却它包括计划全的制定、计件划的执行和添计划的检查珍和控制。狭扬义的计划仅谷指计划的制传定。桥计划职能的由含义乌计划职能是刃指通过制定石和选择决策右方案，编制朝反映和执行增决策方案的港计划，监督弓和检查实施眨等管理活动萍的总和。其盖基本内容是爽制定经营战趟略、目标及愧实施方案，功核心是决策某。惨计划职能的报过程调查预测；萍决策（确定在经营目标）纤；编制计划。蛾计划的构成乘要素：府构成计划完卵整的要素包致括：授牺疯还忍吃宗打旨女芳小照如套目世标丛彼暑唉永最战砌略杜馅勿抱及政策：主网要、次要的忌屑时宅慌腾规蔬划乐构驴联后扁程陷序江闻孝色傍规划：主品要的、辅助寸的廉喂条皇预算：以煤数字或货币冤表示的规划摘二、组织职忌能宅1、组织及懒其职能的含达义痕组织有两种往不同的意义确：码其一，组织稳是一个实体茅（名词），皱指以人为中久心的各种资祸源的集合体庆；攀其二，组织辛是一种行为介（动词），进是为了实现尊其经营目标吸，把构成企农业生产经营剧活动的基本仙因素、生产闷经营的主要柄环节，以有宏秩序、有效茄率的方式组脂合起来的工酷作。组织职能：渴组织作为一骡项重要的管旱理职能是指扰：在组织目牺标已经确定奋的情况下，澡将实现组织杀所必需进行妥的各项业务惧加以裤分类组合柴，并根据管愁理跨度原理突，划分出不锐同欲管理层次和然部门岸，将监督各墨类活动所必养须的根职权授予闯各层次、各沿部门的管理绪人员，以及三规定这些层董次和部门间城的相互蔑配合关系析的过程。莫2、组织职固能的内容令根据组织目视标设计和建并立一套组织茫机构和职位茎系统；液确定职权关挣系，建立信勉息沟通的渠框道，从而把稳组织上下左怒右联系起来农；圆与管理的其贪它职能相结趣合，以保证皂所设计和建嗽立的组织结贷构有效地运趁转；欲根据组织内洁外部要素的戏变化，适时乘地调整组织撒结构。印企业的主要瘦组织结构形合式（传统）厦（1）直线杀制组织班组长班组长班组长车间主任车间主任车间主任厂长班组长班组长班组长车间主任车间主任车间主任厂长面直线制组织疯的优点：苍机构简单，轮指挥统一；站上传下达迅缠速，工作效般率高，解决骡问题快；甜垂直联系，努责任明确。肃局限性：释只适用于小坚型企业，规伯模大或者管恳理工作比较抬复杂就不适非宜采用。絮（2）职能址制组织部门主任部门主任经理职能科室职能科室职能科室职能科室职能组班组长组职能组班组长组部门主任经理职能科室职能科室职能科室职能科室职能组班组长组职能组班组长组部门主任撞职能制组织掘的优缺点：嗽优点：管理压分工较细，潜管理深入，怖能充分发挥芳职能机构的绕专业管理作补用；匆缺点：多头任领导，妨碍吹统一的领导柳。夹（3）直线股职能指组织匆——父又称为直线玉参谋制组织职能科室职能科室经理职能科室职能科室经理职能科室职能科室职能科室职能科室职能组部门主任部门主任部门主任班组长组班组长组班组长组职能组部门主任部门主任部门主任班组长组班组长组班组长组职能组职能组鉴直线职能指禽组织的优缺迹点：快优点：继承察了直线制组寨织和职能制借组织两者的乱优点，既可谊以统一指挥疲，又存在管臭理的职能分门工；声缺点：下级割缺乏自主权蚂；职能部门男间联系较差偶；信息传递深的路线太长滩等。寺（4）矩阵谨制组织职能部门职能部门职能部门甲产品（项目）小组乙产品（项目）小组丙产品（项目）小组厂长、经理职能部门职能部门职能部门甲产品（项目）小组乙产品（项目）小组丙产品（项目）小组厂长、经理默矩阵制组织答的优缺点：优点：收打破了单向浊领导，加强赛了管理部门财间的联系和险配合，有利户于信息沟通羊和共同决策瞧，提高工作秋的效率；愈把不同的专润业人员组织拉在一起，有娱利于激发人镜们的积极性忽和创造性，滩提高技术水欲平和管理水导平；政把完成任务俊所需的各种怒专业知识和狼经验集中在安一起，提高犬了管理组织晶的机动性和融灵活性。缺点：愧双重领导，君难免发生矛缝盾，也不易缓分清责任；厅组织成员不质是固定的，隙易产生临时常的观念，对赞工作有一定毕的影响。令这种组织适淹用于：生产油经营复杂多能变的企业，工特别适宜于母创新性和开桂发性的项目持。谢（5）事业庄部制组织事业部B工厂职能部门事业部C工厂职能部门事业部A职能部门职能部门职能部门职能部门公司事业部B工厂职能部门事业部C工厂职能部门事业部A职能部门职能部门职能部门职能部门公司工厂工厂铺事业部制组龟织的优缺点披：优点：果有利于企业陆的高层领导撞层摆脱日常习事务，集中吊精力搞好战尸略决策、长栽远规划和人蚀才的开发；烤事业部相对党独立的利润客中心或责任如中心，有利惜于事业部之忆间的竞争，固增强企业的杨活力；有利切于发挥事业炎部的主观能民动性，增强院经营管理的颂能力。寺这种组织具燕有稳定性和援适应性较强厉的双重优点毁。缺点：挨总部和事业召部机构重叠害会造成结构欣臃肿，提高浓管理费用，挤降低工作效倡率；授事业部之间善横向联系差扬，协调配合岔难，容易产棵生本位主义汁；紧各事业部往小往只考虑自匹己的利益，稍而忽视企业剧整体利益，龙导致短期行滤为等。便事业部组织颂一般适用于乒规模较大、弱产品种类较棵多、各种产旅品之间工作姓差别较大，长技术比较复贫杂和市场广负阔多变的企旁业。摊此外：披传统组织还煌有网络组织冲、多维组织吴等形式。酱4、现代企吩业组织结构堡的变化趋势然组织的扁平嚷化趋势；荐组织的混合膜型趋势；养企业团队建畜设的弯“磁柔膊”付型化趋势；币学习型组织东的未来发展镜等例三、控制职堪能伟为了确保企趣业管理系统福按预定的目取标和计划进己行，控制职鞋能必须自始修至终贯穿于劝整个企业经挤营管理的过胃程中。键控制职能的搂概念孩控制职能是决指管理者接因受企业内外迈的有关信息朴，按既定的胖目标和标准永对企业的生初产经营活动船进行监督、梨检查，发现援偏差，采取川纠正措施，达使工作按原绘定的计划进摆行，或适当折地调整计划捏，以达到预惠期目标的管涉理活动。赔2、控制系贵统的基本结荣构尾控制对象、坦控制器、信喷息反馈结构锣三部分构成肃。干扰干扰控制对象扣劲X左猜希分现证壁弊课跟Y控制对象控制器鼠城肥堪I衔绵鸭弹殿饼I控制器弹3、控制的字类型败一般控制的登时机分为三法种：预先控押制、过程控啊制、事后控款制。生产制造过程参馅魂投入卧何作染建产萌出生产制造过程过程控制预先控制事后控制过程控制预先控制事后控制幻4、控制的辨过程偷确定控制标说准午——队衡量工作成窜效功——放纠正偏差，盯三大阶段。伏第四节悄企业管理的买基本内容勒抓伙虹燥——蓬这也就是本馒课程的主要匹内容里企业到底有感哪些管理活拿动，依据不胡同的角度内阿容各不相同溜：可以按照植企业生产经哄营活动的过题程来分类，接有产前中——禽产中肃——避产后的管理盖活动，即市急场研究据——想产品开发与含设计闸——啊供应与生产忽过程浇——啦销售及售后羞服务掠——搜市场研究；顽可以按照企野业生产的要模素来分类，托有人、财、钥物、时间、奸信息等要素拉的管理；还棕可以按照企灾业活动的层比次来分类，惜有高层定——料中层我——核基层管理等简。本课程将金综合上述三凯种分类，将视企业管理的凉内容主要概耀括为：鼓企业战略管激理重——缓是从企业的悟长期和总体搅发展为出发影点，研究企把业的经营战老略思想、战狱略目标、战男略体系及其国任务、战略侵过程、战略宵措施等内容贼。输市场调查与棉预测管理村——稿研究企业的奏目标市场，荡以及相应的货市场机会和慎市场战略，喉这部分内容院将放在迹企业营销管劝理娃一章中展开欣研究。士新产品开发挎管理食——塔本章将着重盖研究新产品嚷开发的意义吊，开发的方袖式，开发的旦策略，开发讲的程序等内斧容。库企业生产管沙理需——氏广义的生产灶管理是包括雀生产过程管政理、质量管驴理、技术与必设备管理、饰物资与仓库悼管理等，与阀生产过程有鼻关的各项活怎动的管理。树本课程着重愤讲述企业的的生产过程管氏理（狭义的牵生产管理）隆和企业质量值管理。倦企业人力资分源管理乘——发研究企业人戴力资源的规顷划、工作分闯析、人力资耽源得选聘、桂激励、以及捐人力资源的果培训与发展构等活动。狼企业财务管妻理摊——剪着重研究企皇业资金的筹紧措、资金的北投放和使用坡，以及资金型的收入和分爪配等企业资精金的运动过奖程。腿企业营销管炊理疗——衔包括先：核分析企业的敏营销机会、药确定营销战初略、实施营悬销组合、加尚强营销活动燕的控制等内景容。踩企业文化管皂理郊——的将研究原企业文化的搜概念、结构常与功能，分摧析企业建立等的意义、原逃则和步骤，奴并结合典型涂案例分析成景功与失败的牵企业文化。职企业管理创剖新羡——钻研究企业经棚营方式的创蜜新、企业组千织制度的创品新、企业技浓术创新、企棚业文化创新拆等企业管理颠创新体系。廉第五节害总结提要鸦一、企业管要理的性质床管理的含义蒸、特征，管袄理与经营的唐对比理解，浸企业管理的赏含义。更二、企业管肥理理论的产骡生与发展貌早期管理理贯论阶段的主爪要研究；州科学管理阶乖段：主要代身表人物、泰渐罗的主要观修点、法约尔牙的主要成果鸡，以及科学赞管理阶段的往特点（5）厅；安行为科学理描论阶段：霍横桑试验，行夜为科学的发跑展；售现代管理理跌论阶段：社阿会系统学派吴、决策理论女学派、系统朱学派、经验集主义学派，省以及权变理腔论学派等。乐三、企业管悠理的基本职屠能亡计划职能捆：计划职能珍的含义、计张划职能的过底程、计划职欣能的构成要械素；蒜组织职能铁：组织及组冬织职能的含孙义、组织职屿能的内容、价组织职能的涌主要结构形茅式、现代企摸业组织结构芳的变化趋势隆；房控制职能：歌控制职能的扛概念、控制失系统的基本衣结构、控制较的类型、控旷制的过程。掠第三章诚现代企业战腰略管理件具有决定性达、全面性、薯长期性的企箱业战略决策嗽关系到企业漆的生存与发释展。企业必岩须树立战略锯制胜的观念薪，增强经营简者和全体员丹工的战略意券识。因此，纺现代企业必陡须把战略管秃理放在企业荷管理的首要盘位置。今第一节企雷业战略管理覆概述槐一、企业战安略与战略管级理的概念圾企业战略的狡含义与要点森企业战略是柴指企业为了烤适应未来环贝境的变化，坡对企业生产迁经营和持续祖与发展中的筹重大问题进思行的全局性兵、长远性、贿纲领性的谋蔑划和决策。冬这一概念包颈含以下几个奋要点：鸽企业战略就芒是企业的谋纵划和决策；涌企业战略谋居划的主体是复企业；满谋划的目的秀是为了企业葵适应未来环吸境的变化，场寻求持续与估稳定发展；饱谋划的核心昏是具有全局迹性、长远性效、纲领性的垦重大问题。贱2、企业战宇略管理的含长义鹿企业战略管博理指是企业杜为了长远生筋存与发展的尚需要，根据凭企业环境和玩企业发展各舅个层次的目特标，所进行被的企业战略傅制定、战略籍选择策和战秒略实施等全颂部活动的总拾称。牧这一概念包牵含以下几个业要点：贿战略管理是兼一项翁“票综合性的管记理活动品”涌，它包括三牵个主要活动禾；桨战略管理是排一个浮“卵无止境的管伟理过程添”买，只要企业估想生存与发亭展就一直需据要；妹战略管理是搂一门税“佳科学和艺术公相结合的管逮理活动验”脚。袍二、企业战政略的层次挣企业的目标驻是多层次的悲，与之相对亦应企业的战茅略也具有多卡层次性。对椒于一个多业蛮务领域的大糖型企业而言池，完整的企肠业战略可以柜包括三个层谁次：即公司汽总部最高层衫的企业总体范战略（C著orpor率ation挺Stra六tegy发）、事业部蝶层的业务战悔略（造Busin朵essS订trate和gy蜻）或称为竞以争战略（C兆ompet秆itive暑Stra迹tegy躺），以及各痛职能层的功盘能战略（F樱uncti艺onal赚Strat挠egy誉也称为职能葱战略）。总体战略公司总部总体战略公司总部公司事业部B公司事业部A业务战略公司事业部B公司事业部A业务战略植傅蚊敢亏地研究开发检脉明割伪萝研究开发职能战略阁闭初室阻倘人事杯州嚷缘诸蛇人事职能战略躲屈狱却储翻财务偏证轨杏兴闭财务仰狂沫胡痕摧生产灿灾准次金唤生产拍争现燃店塞市场朴旬裕吗帅膏市场阵盈嚼铅图中2距—霜1：企业战厘略层次京1、企业总稼体战略（第步一层次）激（1）企业迁总体战略的赔含义蓝企业总体战巡略，或称为泛公司战略，嫁是企业的最历高行动纲领钻，企业的整匆体战略，它粉主要是回答回企业应该在捉哪些经营领坝域里进行生巡产经营活动节的问题，即榴回答葬“世我们应该拥挪有什么样的乳事业组合秃”夕。壶（2）总体劲战略的侧重旨点嗽从企业战略灭管理的角度絮看，总体战栋略的侧重点地有以下三个跪方面：测第一，企业夕宗旨的确定烘。即企业最纠适合从事哪安些业务领域控、为哪些消奇费者服务，掀以及向哪些燕领域发展。选第二，战略落经营单位（饰SUB）的沫划分以及战郊略事业的发足展规划。栏第三，关键齿的战略经营柏单位的战略研目标。让（3）企业为总体战略的坏类型主要有配：晨①短发展战略诉（进攻型战虑略）更发展战略吃就是在企业窝已经达到的膊现有水平基秤础上，向更抵高一级的目食标发展的战继略。故当企业已经锐稳定地占领片所处的经营侧领域，并取卫得一定优势墨，则可以采凝取发展战略枯，进一步扩厚大经营规模芬或开拓新的洒经营领域。被按照发展方怪向和范围不叫同，又可分前为以下5种辜：鱼企业产品深—热市场战略：榜市场渗透、唯市场开发，贱产品开发、股产品与市场它多样化；颤企业一体化杨战略：包括稻纵向一体化语发展战略（旷前向深加工统，后向原材背料）；横向桨一体化发展运战略（兼并很、重组等集懂团化经营）怖；混合一体金化战略；迅企业集团化胳战略：企业品集团与集团韵公司不同；逃企业跨国经浸营战略：直仔接出口、对逐外许可经营冰、合同制造区、启钥工程裕、合资经营殖、合作经营正、独资经营捧等拣②玻稳定战略昆（防御型战室略）蚕稳定战略平就是基本维右持现状或仅品缓慢增长的题战略。抚当企业在原剧有经营领域产已经取得一扬定优势，而激企业的外部染环境和内部腰条件都没有画发生重大变泄化，往往采自取这种战略狠，以巩固已糠有成果。摇具体有以下嫁3种：肾无变化战略诱：即按照原蝶定的战略、狮策略进行经丽营，不作重将大调整；形利润战略：箩一般当产品芝进入成熟期院后，力图在治短期内获得货更多的利润两；将休整战略：排即在企业经离营经过一段摔高速发展开惩拓新的经营颗领域后，巩窑固成果，暂万时放慢企业芽的发展战略锋。秒③橡收缩战略甚（撤退战略宽）俭收缩战略恋就是企业从社原有经营领擦域逐渐收缩摧甚至完全退皆出，另谋出那路的战略。秩当企业在原苦有经营领域假处于不利地叛位，而又无闻法改变这种拴状况时，应电当采用这种裳战略。逮削减战略：脸削减经营规掉模，如果环性境有利继续床维持，环境乘不利则完全鸟放弃；鱼放弃战略：惧果断放弃，限收回资金另动谋出路；缘清算战略：停严重亏损，渣濒临破产，坝另行创建的攀战略。蓬④顿复合型战胖略舅就是上述三跃种战略的组穷合使用。有焰两种方式：栽一是同时使皇用某种组合叠；二是顺序仇使用。杆2、竞争战给略（第二层吐次）处（1）竞争府战略的含义悬竞争战略，没又成为事业献部战略或业膀务战略，是义指战略经营烈单位、事业鸣部在企业总失体战略的指判导下的子战离略，它是决群定如何在选杨定的经营领炭域与竞争者斩竞争的战略挂。它所回答款的是邻“贝在我们的每金一项事业里塞应当如何进桂行竞争支”档这一问题。宏它的重点是尚要改进一个异战略经营单柔位在它所从乘事的行业，窜或某一特定器的细分市场吉中所提供的挤产品和服务币的竞争地位紧。守（2）竞争泥战略的类型唤与对手直接用竞争的战略幸（一般竞争显战略）：成点本领先、差傅异化、集中吩一点；拖使对手难以补反击的战略医：使对手陷殃于被动而不赤能反击；先遵下手为强，棵使对手难以跌反击；向竞屈争对手显示消有再反击的箩充分准备和茅能力，使对子手不敢反击结。扩与对手不战冠而胜战略：慌分居共处（用开拓新领域芦或谋取秩“错空隙沈”暂）；协调行蛮动（资源方锹面、生产方启面、销售方蔽面）；超前端创新（超越禁对手、自我擦超越）越3、职能战恩略（第三层举次）曲（1）职能教战略的含义彻职能战略，雷又称为职能圣部门战略或斗功能战略，鼠它是指为贯磨彻、实施和翅支持总体战蛮略与事业部仇战略，而在费企业特定的背职能部门所疫进行的各项跃业务活动的真战略。荣它所回答的脱是堤“联我们应该怎爷么支撑总体互战略和事业绑层战略活”瞒。届（2）主要驴类型有来营销战略；黎人力资源战其略；槐财务战略；预研究与发展谣战略；公关战略等柴必须注意的盐是燃，不同类型翅的企业所需翅的战略层次捏往往会有所劫不同。对于皮业务单一的绒企业，企业翻总体战略和纳业务战略是好没有区别的三；而在小型锦企业中，对淋业务和功能挤之间也不作学组织上的分先工，甚至分单不清战略决多策和功能决牺策之间的区览别。塌三、企业战的略管理的过缝程弄战略制定过告程蜓战略制定是槐根据环境变菠化和企业目很标来发现企桥业的机会和云威胁，分析忌企业的资源淘识别企业的索优势与劣势申，从而制定坊企业战略方父案的过程。奴2、战略实式施过程窑企业战略实树施是把企业视战略计划方栽案变为实践联活动，并实沟现其战略目沈标的过程。胁3、战略控半制过程（评纱价）口战略控制，南是指在战略治的实施过程喝中，为保证帝企业生产经闹营活动按照进战略计划的漠要求进行，诵达到预期的践战略目标，虚对实施的实愚际效果不断牢进行检测评梢审，及时发钉现和纠正偏烟差的过程。奏注意在实际锐执行过程中压，这三个过纱程并非按绝忘对的顺序进零行，也并非削截然分开，殖这样划分的蛇目的是为将洞战略管理层铅次化、清晰蹄化，便于学懂习。章第二节企荣业总体战略暑的制定骨企业总体战越略是企业最崇高层次、最撇重要的战略溜，也是制定武难度最大的意战略，它的幅正确与否往崭往直接关系减到企业的兴钻衰成败。其选制定过程如漆下图所示（萄7大步式）：确定企业当前的宗旨和战略目标确定企业当前的宗旨和战略目标分析企业的环境分析企业的资源分析企业的环境分析企业的资源识别优势和劣势发现机会和威胁识别优势和劣势发现机会和威胁重新评价企业的宗旨和目标重新评价企业的宗旨和目标制定战略制定战略泼一、确定企召业的宗旨和岭目标袭确定企业的葡宗旨（使命怎）诸企业的宗旨谋是对企业任汉务的阐述，加它决定企业糠现在执行或赶打算执行的艳活动，它也亿是企业价值馋观念的体现森。宗旨存在蓄于企业之外捧，社会之中载。僵确定企业的星宗旨，主要议回答两个问炒题：番我们应当从将事什么事业乒？这就是为绕企业选择经催营事业单位京。它反映了脊决策者对未销来环境变化伴的判断和对丽企业未来发放展的期望。蛇我们应当成占为什么样的么企业？这主垦要是确定企水业在行业中娱的地位和社陆会中的形象专。它反映决梦策者的价值超观。颂例：美国电目话电报公司喂的使命：贝付尔系统的目补的不是生产喉设备，不是清经营一个网种络，不是为谅每个家庭提壳供第二或第融三部，弟也决不是满膏足某人想到痰并愿意付酬弯的每一通讯钉需要。贝尔么系统的使命回是通过提供躲那些其他公质司同样的成岭本、质量和乏社会效益所传无法提供的遇产品和服务戏，以确保美群国在音频和村数据方面拥团有技术最先盘进的通讯系葵统。句2、确定企鼓业战略目标凑战略目标是捐企业为了实矛现其宗旨所饶要达到的预倾期结果，它告是企业战略废的核心。嗓战略目标是拾多元化的，则它既包括经永济性目标，炕也包括非经们济性目标，讽一般包括：笋盈利能力：尖利润、投资优收益率、销氏售利润率、及每股平均收冠益等指标；辽市场：销售贱量或销售额汇、市场占有脚率；特生产率：投艰入产出比率炎或单位产品芦成本；话产品：产品北设计、开发瓣或生产的周奶期等；抽竞争能力：净企业在行业粗中的地位、京技术水平、粮质量名次，矩在消费者心辛目中的形象勉等；蜡社会责任：译保护消费者刺利益、保护结环境、节约储能源、参与锤社会的各项斥事业和活动好。帅二、分析环惕境逃环境是企业提生存与发展证的空间，在秆很大程度上励决定了企业罚管理者可能需的战略选择寇。考1、宏观环劣境分析（P铲EST分析判）政治环境（政治环境（political）：政治体制、政治形势、方针政策、法律法规等社会文化环境（social&cultural）：民族特征、文化传统、价值观、宗教、教育等经济环境（economic）：经济条件、经济周期、经济政策等技术环境（technological）：技术水平、技术政策、技术动向等企业甩2、区域环叶境分析纯即企业所在债区域的环境烘。主要包括服：本地区的仿特点是什么剖？本地区的萌优势是什么招？释3、行业环绪境分析免（1）行业腐现状及前景伟：行业的寿助命周期（所少处的阶段）墓、行业产品盆收入弹性、它行业规模结傻构（需求总除量、集中度被等）、行业抖技术水平、恋行业战略集宝团状况等。零（2）行业适竞争结构：逼即么波特P归orter冲的竞争结构掏模型，又成枯为傻“亚钻石模型孙”摧。匠如下图所示聋：供应者供应者替代品潜在加入竞争者产业竞争者替代品潜在加入竞争者产业竞争者现存公司间的竞争买方买方兰三、发现机派会和威胁左就是从环境鹿的分析中，番发现机会、容避开威胁。伐发现机会的括渠道有很多威，列几条：霉1、官方渠立道中有机会肆如：领导讲今话、政府报你告、长远发席展规划、方钳针政策等渠府道。弹2、信息资伞料中有机会象市场信息、亲网络信息、农报刊信息、吧广播电视信委息等。轧3、市场缝摄隙中有机会燕还有经营者宇尚未意识到推的那部分消多费需求，海奏尔美国16倦0立升以下松、200以拳上的空缺。捉4、别人产屠品的缺点中融有机会龟例：新疆塔躁里木油田的蛙空调扩5、顾客的壮抱怨中有机甚会辽“者抱怨竭”熟是不花钱的傲咨询，如海觉尔的帅“办地瓜洗衣机瘦”木。毫文物古迹、晋风土人情、枣名家的作品矮和典故中的择机会罚绍兴：咸亨卫酒店、孔乙央几牌茴香豆夏等准环境对企业麦来说，是机肚会还是威胁管，取决于该座企业所控制皮的资源。供应者叙四、分析企案业资源供应者轧就是对企业裳的内部情况贱进行评估。负企业资源评勾估主要有以显下五点：竿企业构成要扔素分析躁技术：产品辉技术、管理暑技术；润产品：有形姿产品、服务穴；填资源：人才俘、资金；四市场：最终蓬用户、销售捎渠道。争2、企业增胶值流程分析钞主要增值流双程：研究开躺发、生产制告造、市场销誓售、交货安戒装、售后服割务等；适主要支持流纵程：人事管路理、财务管赴理、行政管摄理、质量管案理、信息管处理等。航3、企业综吃合经济效益锦分析另获利能力：卵销售利润率锐、资本收益泪率等；嘉营运能力：四资产负债率跌、流动比率漫等；布发展能力：灰资产增长率柳、销售收入艘增长率等；苦贡献能力：切社会贡献率退、人均收入顷、人均创利戚等。裙企业竞争地恋位分析蝶主要：销售杠额、市场占佣有率。协企业比较优剂势分析：获是一种相对门优势。姻五、识别优慢势和劣势溪即分析企业仗资源的目的昌，就是要企床业能够发扬茫优势、克服撒劣势；同时悬结合环境分倚析的机会和仿威胁，才能运有效地制定苍企业战略。矿六、重新评猾价企业的宗泻旨和目标萍也就是运用暑SWOT的甚方法，将前京述第二步到毁第五步结合气起来，进行鹊综合分析，辩进而重新评谣价企业的宗触旨和目标，很确定企业的德恰当定位，扎即制定企业肯的经营方向恩和战略。如魔：帮驻图：S毫WOT分析坚（能Stren肠gths韵，宿Weakn物esses庭，初Oppor祸tunit掉ies浊，蓝Threa锈ts基）墨七、制定战像略使1、建立恰克当的业务组泳合诞生期成长期？★（问题）（明星）衰退期成熟期×＄（瘦狗）（金牛）贪波士顿（B诞生期成长期？★（问题）（明星）衰退期成熟期×＄（瘦狗）（金牛）市场增长率10%市场增长率10%相对于最大竞争对手市场占有率的20%相对于最大竞争对手市场占有率的20%阻2、确定战芦略类型请企业总体战咳略有四种类寸型，可以用眉SWOT法储进行战略类耽型的选择：县宽穷陡乎闹机会盖合健由稳特定型技浸焰发展型鸡战略规砖念向发看展型叙Ⅱ巷峰场Ⅰ逼内部劣势腹妈既漏臂叛灵输刷内部资优势笼废兰笨苍光锦Ⅲ疼割么Ⅳ缸紧缩型战略坝什猾多种经题营战略鸟急从乖餐齐威胁央3、编写战她略规划呢作为总体战隶略规划通常芝应该包括以茫下几点：触战略条件的规分析与评估袋；久战略指导思写想；湾企业宗旨和悠战略目标；战略重点；战略阶段；战略措施等滥完善战略体乔系接即企业制晃定总体战略未之后，还必弃须制定事业揉层战略和职亩能层战略，忍才能保证总盘体战略的落骨实。由第三节企普业竞争战略紧的制定膛一、企业竞税争战略所回内答的问题卧企业竞争战摆略在企业总稳体战略的指箩导下的子战很略，它是决排定如何在选况定的经营领原域与竞争者炸竞争的战略塔。从这个意咳义上讲，企夺业竞争战略集的选择是由率两个问题构超成：一是，劝产业吸引力吹，即产业所萄固有的盈利配能力和影响办因素；二是约，写竞争地位缩，即企业在铅产业内的相须对竞争地位惠及其影响因嚼素。每个企碎业都想在产停业吸引力和谎竞争地位方污面有所作为谜，这就使得稀企业的竞争探战略选择变欣得极富挑战迁性并动人心决魄。堆关于这一问耻题，美国哈辛佛大学迈克青尔逗·朴波特教授的报经典名著《询竞争战略》狂和《竞争优通势》，对这雹一问题进行疼了深入而系朋统的研究。刑其中《竞争笨战略》提出动了挤“元产业和竞争舰者分析技巧选”剪，《竞争优鞭势》的中心绒思想是竿“惹企业如何在沸实践中创造校和保持在产潜业中的竞争尾优势，即如早何推行广义奔基本战略吃”堪二、产业吸仗引力分析适一个产业是热由一群生产拆相近替代产稼品的公司组畅成。其中产畏业主要结构弃特征决定了忽竞争力的强挑弱，进而决笨定了产业的尺利润率。相这也就是上淋一节的波特错P睬orter冤的竞争结构况模型，即分辆析现存公司轻的竞争能力锄、潜在竞争技者的威胁、贫替代产品或豆服务的威胁我、供应者争糊价能力和买牛方争价能力扎等。研三、企业竞释争地位分析鸡企业的竞争盏地位分析，领将从企业的涉竞争优势来驱源和竞争对糖手分析两个址方面进行：脱竞争优势与亏价值链分析侮波特指出派“刃企业竞争优恢势归根结底狮来源于企业埋为客户创造凶的超过其成敬本的价值示”射，而这一价跪值是来源于知企业在一定数产业内的各且种价值活动茎的总和。这伤一系列价值忙活动又可以店进一步分解葱为处基本价值活误动绢和巨辅助价值活旁动驻，如下图：企业基础设施企业基础设施人力资源管理利技术开发润采购内部后勤生产运营外部后勤市场销售服务利润辅助活动纸使并毙训基本活动撑竞争对手分育析猛竞争对手分云析，即分析珍和了解竞争仿对手的未来葛目标、现行涨战略、假设求和能力。罚（1）分析斥竞争对手的赶未来目标佣即分析竞争硬对手的战略窄定位、业务友组合，以及细相对应的具秩体目标如财拔务目标、市受场领先、技钩术地位、社社会表现等方娇面。新（2）识别抓竞争对手的驾假设无包括：竞争毙对手对自己追的假设，和项对产业和亦产业中其他段公司的假设舰。肿（3）了解绪竞争对手的跪现行战略月即列出竞争长对手总体战汗略以及各个银职能部门的栗活动而形成歼的含蓄的战谦略。木（4）评价思竞争对手的趴能力矮即，评价竞项争对手在各铺个领域的强掠项和弱项：敌如业务组合烧、研究和开卖发、产品、惯生产运作、激财务实力、裂营销与分销对渠道、组织从以及综合管得理能力等方壁面。粥第四节企寨业战略的实恢施扎战略实施是归战略管理过恰程的第二阶闪段，它是把染企业战略计继划方案变为研实践活动，贷并实现其战扒略目标的过宏程。臭一、统一对裙战略的思想悠认识升企业战略是辅对企业未来吗生存和发展芹而做出的总堵体的、长远谣的谋划。它疤需要依靠企烛业上下全体书职工齐心协巷力，共同奋滨斗才能实现嘉，单靠少数论领导和管理蔬人员是无法棉顺利实施的盖。瓦因此，在组踪织战略实施崖之前，一定恐要通过各种凳渠道，采取池各种手段和陈方法，大力绞宣传企业战激略的意图、泡意义和具体弹内容，使全访体职工都能围深刻理解和名掌握，在思悬想上统一认蛙识。明确公司未来组织结构的主要构成部分睡二、依据战不略重新设计侮组织结构明确公司未来组织结构的主要构成部分依据战略确定公司的关键活动依据战略确定公司的关键活动确定关键活动在未来组织结构中的层次确定关键活动在未来组织结构中的层次分析关键活动对公司发展的贡献程度分析关键活动对公司发展的贡献程度设计职能活动设计职能活动围绕核心活动设计辅助活动围绕核心活动设计辅助活动设计组织结构网络设计组织结构网络研究各项关键活动之间的内在联系研究各项关键活动之间的内在联系组织结构网络的调整和完善组织结构网络的调整和完善确立组织结构确立组织结构薄图：依据战邮略设计组织携结构的流程滔图站三、制定各椒职能战略和看相应的实施席计划市场渗透型战略市场营销战略市场开发型战略市场创新型战略市场渗透型战略市场营销战略市场开发型战略市场创新型战略混合型战略领先型战略研究与开发战略追随型替代型战略企业职能战略人力资源引进战略人力资源战略人力资源开发战略人力资源使用战略生产运作战略生产系统设计战略生产系统运作战略财务会计战略筹集资金战略使用资金战略棋四、合理地浩配置和处理祝冲突肢1、资源配茧置钱即应该根据脂各个战略项遵目的轻重缓佩急，合理地懒配置企业资姓源，是组织监企业战略实客施的保障。坦在资源配置库上，应优先俭保证战略重闹点：冻企业资源的好配置主要是充以下四种资稍源的配置：绞即财力资源漫、人力资源罚、物力资源逃和技术资源笨等。关2、处理冲蛛突泳处理与解决祸冲突的方法恢有：正视、痒缓解、回避除。辜正视：各抒其己见、相互禁理解、解决孕分歧；疾缓解：强调驶共同点与共业同利益，通穿过妥协使少喝数服从多数摸；美回避：将相愈互矛盾的双紧方或群体分溪离，让冲突缸自行解决。贩第五节企倾业战略的控舅制君一、战略控缴制的概念和弊必要性1、概念校战略控制是领监控战略实青施过程，及鸭时纠正偏差讯，确保战略吧方案顺利实鸭施的必要手遍段。战略控缴制是战略实常施的保证。必要性者一是，战略赚实施中会出逃现人们的行油动与战略计躺划不相符。聚这主要是个谋人的认识、嫂能力和掌握疼信息的局限饶性以及个人碰目标与企业刃目标的不一裕致等原因引万起的。钞二是，会出蛾现战略计划泼的局部或整出体与企业当搜前的内外情值况不相适应物。这是由于辣计划制定不诊当，或者环饮境的发展变朋化与企业原蚊来预期有差冷异。晌二、战略控产制的程序绳战略控制一嫩般可以分为菜五大步：咳1、建立起六控制未来的悬观念股这是因为战折略控制与一紫般的业务控飞制有所不同垃。战略控制假涉及的是新烧业务或者对抽现有业务的姿将要进行调队整，战略实阵施控制的对腰象是面向未乡来，是还没口有发生过的牺事件。因此揭，必须更新困传统管理控及制的观念及夫方法，建立莫起控制未来丑的观念。药2、监测战障略实施推进可进程夫战略实施推抖进的行动分慌布在一系列鉴具体的局部蜓化的计划与拳活动中，每王一项战略推抖进都应该分年成几步，预课先设计好执则行步骤和相高应的方案。橡在战略推进蓄中检测进展熟能够达到两傍个目的：一抄是，保持各坑种战略行动惊与总体战略造目标的一致随性；二是，血可以尽早发勿现战略是否皂需要调整与贩修正。摔3、监视外渠部环境关键值战略因素的慰变化允一般来说，昌战略是根据爹假设、预测外的环境制定掉的，外部环兴境的变化往庙往会影响战园略实施的有蠢效性，因此棉，监视外部查环境特别是立关键战略因乐素的变化就佩显得十分必蚕要。监视外陵部环境过程蹈，一般需要印进行以下工游作：锈检测制定战汗略前提的可牌靠性步。如一家公掠司的技术、抽价格的行业惹领先战略与柿金融市场的爱相关性（股潜票大跌）。尿识别外部环幻境关键战略醉因素的变化像。即非企业跌能控制的间软接环境因素求，如政策因剪素；还是与贝企业直接相鼠关的环境因溜素，如企业炕的竞争对手吼、行业势力她等。垃时反馈环境绳中关键战略间因素的变化胳情况，形成储监视报告，镜提交下一步寇评审然。盈4、全面评秩审顿评审工作是洞战略实施的秀检查工作的启延伸，当战墙略实施的下垒一步需要得幸到有效的保蹈证时，就一祥定要采取全担面评审。通依常有三类情汪况需要全面期评审：柔一是，战略亩实施计划中榆里程碑。这赛一阶段性标年志时，需要胞进行全面评码审；优二是，外部艳环境变化监己视发出警告杂时；建三是，战略唱实施期很长匪的战略项目槽。父5、保持战滨略实施过程江的完整性取即，既要确是保战略推进岸中企业内部顽各部门在空届间和时间上悔的平衡，还晌要不断地建场立企业战略疏推进与外部病环境之间的跨平衡。提三、企业战币略控制系统灾1、决策层斤控制系统亩即，企业战务略领导班子垂，负责企业抓整个战略管偏理过程。他颈们不仅要为贫企业设立战计略目标，而分且要在一定满的间隔时间雨内了解、预贵测和控制整驳个企业战略留实施活动的传总业绩。侍2、执行层群控制系统沸即企业中层悟的生产、技孕术、供应、晶销售、人事融、财务等部遍门，按照其另专业工作的模性质、内容识、范围、要亮求和现实条秋件，设立分嫌目标，建立抓控制标准，惜并采用适当韵的方式和方所法来控制各串自部门的工千作。尼3、监督层占控制系统鸦企业的基层计管理人员通挠过制定作业罪计划和进度图计划以及收歪集下属人员真的信息活动善，确保日常团活动按照事绕先的计划顺唱利地进行。蚕第六节总只结提要日一、企业战蝶略管理概述学企业战略含泪义与要点、净企业战略管案理的含义与疯要点；突企业战略管慰理的层次：协企业总体战哨略、竞争战鲁略、职能战壁略等的含义炒与类型；她企业战略管职理的过程：累战略制定、闪战略实施、锻战略控制等逼；挥二、企业总窄体战略的制暑定酿确定企业的秤宗旨和目标票；分析环境冠（宏观、区鹿域、行业等领）；发现机距会和威胁；宾分析企业资下源（构成要伸素、价值增茶值、综合经冻济效益、竞漫争地位、企辞业比较优势疯等）；识别焰优势和劣势善；重新评价歪企业的宗旨文和目标（S太WOT）；肆制定战略（泛业务组合、驴战略类型、眉战略规划）兰。枕三、企业竞暴争战略的制耽定锯企业竞争战葡略的含义、垄及其内容；宜产业吸引力样分析：产业社结构特征的援分析；疑企业竞争地佩位分析：竞统争优势和价扛值链分析，叫竞争对手分辽析。搁四、企业战罗略的实施带统一对战略灵的思想认识烘依据战略重嫂新设计组织悔结构教制定各职能革战略和相应递的实施计划叹合理地配置恼和处理冲突铜五、企业战精略的控制雪战略控制的搏概念和必要柔性角战略控制的乖程序甜企业战略控厉制系统聪第四章丹企业新产品孕开发管理虎第一节速新产品开发深与管理概述各一、新产品或的概念与分蓬类处新产品的概辞念喝新产品是在饮结构、性能驳、原材料、硬工艺方法和便技术特征等术某一方面或匙几方面比老到产品有显著衔改进或提高男，在一定区赤域范围内首陆次试制成功快，并经过有惨关部门鉴定念确认的产品体。当然，那蓝些仅在外观盟、表面装饰咐、包装装潢掏等方面改进码提高，而产乎品的结构、煎性能等方面职未加改变的努产品不能列猛为新产品。作从空间区域伤范围来看，放新产品有国揪际性、全国使性、地区性喷和企业的新英产品。谎2、新产品城的分类踏新产品是一抢个相对的概木念，它与老堪产品之间没宪有绝对的分议界线。根据恼新产品的性故能、结构等厨特点，新产或品可分为四毕种类型：扫全新产品耽：是指采用历科学技术的锐新发明所生在产的产品，裂具有新原理叮、新结构、亏新技术、新界材料等特征苍，具有明显双的技术经济峰优势。鲜换代产品滩：是指产品穷的基本原理倍不变，部分欣地采用新技庭术或新结构杨，使产品的守功能、性能查或经济指标欠有显著改善仓。渠改进新产品搭：友是指在原有军产品的基础浓上，采用各梁种改进技术部，对产品功属能、性能或黑型号、花色可进行局部改活善而制成的抛产品。逢引进新产品谁：贴是指从国外芳引进技术、惑成套引进项刃目中经过国裕产化后的新凉产品。率二、新产品抄开发的方式给、条件和趋彩势电产品开发的炉方式益产品开发包足括新产品开驱发和老产品酸整顿。雀（1）新产请品开发的方桌式肠自行研制：徐是指企业依匠靠自己的力屿量，根据现凑有产品的状贡况，创造性垄地研制出具傅有特色的新妙产品。采用冶这种方式开甩发的一般是股更新换代或牲是全新产品以。它要求企拜业有较强的缩技术力量，冻要花费很多膀的资金和人熊力，适用于乞大中型企业西。樱技术引进：塘企业通过引灭进市场已有渴的成熟技术勉而开发的新仇产品。这种闪方式投资少驶、见效快，冠可以较快地快掌握产品制垮造技术，以船节约科研经绸费和人力，育缩短与先进范企业的技术坦差距，是企悄业厂常用的级一种方式。细研究与引进升相结合：研这种方式可顺以在充分消饼化引进技术仔的基础上，捉结合本企业近特点进行某鸟些创新；也栋可以在充分动利用本企业负技术的基础求上，引进某捏些新技术，刘以弥补自己室的不足。徐（2）老产非品整顿的方管式位整顿老产品次是指不断地案改进老产品裙性能，淘汰她技术老化、俯性能落后的搭产品。决通常老产品路整顿可采取虑如下措施：照改进部分设至计，提高产狠品的工作效努率；戚增加辅助装挣置，改进产烈品的安全可阶靠性；岂改进产品结修构、形式，迟发展产品的照有用性，扩奸大或改变产峡品原有用途额；额简化产品结凶构，方便使期用，提高经顷济效益；桂改进产品动牺力机构，节玉能降耗；何改变产品外巷观，增加花炭色款式等。治2、鸣新产品开发平的条件少（1）科技樱队伍遇人是一切社孟会经济、科角技活动的主透体。企业开掉展产品开发挽必须具有一假定数量和质承量、结构合赖理的科技人踩员群体。既毫要有高级研烈究人员，作雷为项目的带层头人，又要效有中级科技樱人员作为攻以坚的骨干，嘱还要有一定游数量的初级状技术人员做柄好一般技术苦工作。矛（2）科研菠场所俱一定规模的般试验场所是跟企业开展科临研开发的必市备条件。一淡项夺新技术、新府产品的问世们，要有一个恼小试、中试面直至正式批紧量生产的过添程。因此，竹企业的科研精部门既要充深分利用企业瓦生产部门的杏设备、加工巩条件、场地笋等有利条件黄，又要建设犬一个自己的船试验脸基地消和场所。浑（3）技术五装备伶技术装备水切平是衡量企更业科研开发闯能力的重要任标志，而且绵技术装备品洞种多、维修铃复杂、购置继费和使用费喊昂贵，因此绢，要进行有保效的管理。冲（4）科技元情报诸科技情报是泊科研开发活外动的原料和期基础。科学益技术的重大原突破，都是风建立在丰富怀的科技情报跪基础上的。养因此，企业光要尽可能广出泛地收集、圾掌握情报资掩料，以借鉴患前人和他人井的经验教训霜，避免不必绕要的重复研衰究。舱（5）科研且经费啊科研经费是腹从事科研开静发的重要条牵件，它决定赶着科研活动奶的空间规模夸和时间的持引续性。企业陈应通过争取弃政府拨款、毒企业自筹、辩接受委托的健科技合同收坡入、银行贷去款等多种途豆径，扩大资怒金来源。陡总之，只有骡在人员、场致所装备、情徐报、资金上列提供必要的泪条件，企业急才能搞好科创学研究，把哈握好产品的坦开发时机，喉做好技术储删备，确保产洗品的先进性肿和市场竞争性能力，使企厕业立于不败碧之地。抱3、新产品目开发的趋势辆根据市场发禾展的动向，械新产品呈现榨如下趋势：羡（1）多功培能、高功能乞多能化是指返增加产品的箭功能，一物开多用。高能否化是指产品袜向高效率、拐高质量方向促发展。如手秋表现在已不辞是单纯的计族时工具，而耳是多功能的蚂信息传载器庄。日本的精粒工表号称有残27割种功能。毯（2）微型邪、轻型化肢在产品基本叉性能不变甚杀至提高的条恰件下，缩小驼体积、减轻舟重量。如电盟脑微型化、赚轻型化。嘴（3）多样桥化师生产多品种予、多型号、锄多档次的产械品，注重产勇品的特色，脖以满足消费竞者多层次、循多样化的需璃求。介（4）系列才化涛根据产品在岩使用上的联引系，将相关驴产品组成系床列。如家具系、家用电器扬、化妆品、旁餐具等，均阁可形成系列期。聪（5）简易培化、公益化乔新产品应结坡构简单、操域作维修方便滴，自动化程绣度高。傻瓜绢照相机是简株易化的最好璃范例，既提朱高了功能又盖简化了操作要。公益化是亿指新产品要羽有利于节省互能源和材料弱，在生产和瞎使用过程中绳无污染，不腾产生公害。碍（6）健美纪化、舒适化啦新产品应能愈给消费者带位来健康、愉纯快和享受，阁要从营养、肯美观、舒适吸等方面满足替消费者的需灰求。护三、新产品拨开发管理芒新产品开发等管理就是企街业根据市场指变化的要求巡和企业的资猛源优势，拟狸订企业的新或产品开发计紧划，并组织按和控制企业队的有关部门秧、各个工作臭环节和各项附活动，努力宪实现企业新在产品开发计蓝划目标，力握争达到开“蚊生产一代、艘试制一代、惕设计一代、睡构思一代块”拘的全过程。疑以下将从新波产品开发计谋划、新产品动开发策略，演以及新产品斜开发程序登吗方面，来进唉一步阐述新秩产品开发。链第二节咐新产品开发核计划菌新产品开发酱计划是企业硬为了生存与亡发展的需要磁，对企业新丹产品开发所鄙制定的产品嚼发展总体计齿划和分产品徒的开发计划队和各分部门炉的新产品开蛾发计划。其已中，分产品虑开发计划一灭般是根据企屋业的行业特读点展开的；蒙而分部门计砍划则是关于商新产品的研送究计划，设栏计试制计划顾，生产技术痒准备计划，妻市场开发计金划等方面。妙只有这样才旦能把新产品餐开发活动落管实到实处。恳一般来说，站新产品开发聋计划的主要太内容包括：孟一、新产品孩开发计划目图标的确定生即，企业预被定计划期内孝新产品开发另应达到的目处标，主要包猾括：球计划期内开载发多少新产岛品，改进多想少老产品，授淘汰多少落碎后产品；跃新产品占全慕部产品的比筛重；销开发的产品您应达到的技限术水平，如茂多少产品达织到国内同行电的先进水平射，哪些产品陆达到或超过液国际先进水瞎平；替新产品开发患应达到的经渴济效益指标蚕等。并二、新产品警开发计划依孝据的分析伴新产品开发踏计划的依据富主要是企业拣外部环境的葱要求和企业军内部条件的杂保证，为此阀：展其一，必须科分析企业的蹦外部环境，览寻找新产品淋开发的机会牧，包括：计粮划期内市场淹对新产品的坦需求情况，散价格接受能旦力的预测分议析，技术发挺展趋势的预羞测，以及国汤家技术经济兴政策的分析再等。脊其二，必须貌分析企业内斜部的条件，站提出新产品伟开发的现实肺可能性，主序要包括：企畜业内部的人磁力、物力、传财力、技术帐能力分析、饥原材料、设治备等供应前图景等。固三、新产品垄开发方式的群确定棋即明确新产光品开发应采呆用的方式，樱即狐确定新产品引开发是采取钟独立研制，救还是技术引冻进；挎或者是自行航研制与技术抵引进相结合王的方式；姐是本企业自醋行研制还是训发展不同形梯式的横向联交合研制的方六式等。餐四、制订新久产品开发计搞划的进度鱼主要是按产六品安排各个毒开发阶段日飘程进度，以心及保证该日凯程要求的相穿应工作进度妥。迹五、明确相念关部门的职井责保证新产糠品开发计划写的实施漠即，应在计堪划中明确负尽责单位和负秧责人，让他移们各负其责丘，而且加强愈各单位之间肯的协调与合渗作。鸭总之，对一默个企业来说衡，一个完整斩的新产品开看发计划，应贵能体现出一教种新产品一御旦投放市场不，它的第二研代产品就已半进行试制，撒第三代产品浮正在研究的拍格局。混第三节投新产品开发诚策略扮新产品开发欧策略主要是组针对产品的派生命周期，计研究产品的唉不同发展阶直段的新产品聚开发的规律于，以指导新与产品的开发欠。筋一、产品寿吴命周期的概铲念及其划分楼的标准丹由于科技进穗步和生活水擦平的不断提替高，社会对安产品的要求统也日益提高额。企业为了零适应市场竞是争的需要，惕必须不断开援发新产品以觉取代那些衰内退和即将衰洁退的产品，怨否则就不可录能持久地立载足于市场。五因此，研究器产品寿命周缎期问题，便出成了一项事累关企业生存抖和发展的重秆大策略问题进。域1、产品寿牙命周期及其栽各阶段的特愈点情产品寿命周晌期是指产品毅的经济寿命奇（不同于产骡品的自然寿这命抖和使用寿命悔），也就是李指产品从投贫入市场到退挺出市场所经舰历的时间。球由于科技进淋步和市场竞瓣争，产品寿液命周期有日顿益缩短的趋悔势。产品寿攀命周期一般乡包括四个阶石段：投人期惩、成长期、适成熟期和衰练退期。产品磨寿命周期主平要是根据产数品的销售量必（额）来衡略量的。以时欣间为横坐标贼，销售量（博额）为纵坐测标、则产品男寿命周期表琴现为一条S循型曲线。如哭图所示：销售量投入期成长期成熟期衰退期篮杀适茅坛卸布绩绿使后揪侵时间间埋（野1肾）投入期。捷产品由试制巧转为小批生解产，开始进议入市场试销性的阶段。在安这个阶段，谅由于产品性求能、质量不激稳定，销售壳渠道不够畅香通，消费者壳对产品不太亮了解，所以雄销售增长缓丙慢且不稳定腹，一般难以砌提供理想的恋利润，个别再还可能产生笔亏损。所以简，企业在勿此阶段的任当务坑主要是发展幸和建立市场缝对产品的需捞求，应集中王力量提高质然量，完善性搞能，扩大宣叫传，积极占供领市场，使都产品迅速进雾入成长期。择（2）成长抓期。重是指新产品质开始被消费些者接受，铺础售暖t想迅速增长的嗓阶段。由于齿销售量的增些加，单位产江品成本下降句，产品利润晃率升高。竞督争者被日益恐增长的市场昂所吸引，竞柳争产品也将歇相继投入市梨扬，销售量芳的增长将减慧慢。这是决挑定性阶段，顾企业务必采笨取措施脸，促使产品斯高速成长并尼进入成熟期但。枪（3）成熟佩期。并是产品的主丽要销售阶段底。这时产品菠已经享有声具誉，占有一干定市场，企复业为开发新额产品和推销牢所支付的投否资已全部收滋回，利润达焰到最高点。抚但由于竞争咐加剧和新产妥品的出现，蹲使产品的销说售增长逐渐董出现缓慢趋蝇势。灭企业应采取奔措施，增加对推销费用，肾以争取最后凭的购买者，柔使产品保持静尽可能长的测成熟期，延垂缓进人衰退旧期。睡（4）衰退必期。水这时产品逐凝渐老化，不悄能适应市场祖需要的发展至，销售量锐杠减，直至为圆市场所淘汰碌，退出市场茂为止。捆这个阶段应姐当注意辽该收则收，寇及早做战略峡转移，把力亮量转移到创羽新和改进上蛛．避免打得既不偿失的消刺耗战，造成妻亏损。有的回产品可能多债年维持在较花低的销售水鸟平上。膨2、赖寿命周期各姨阶段的划分浇标准折产品寿命周锅期各阶段的停判定，在理恋论上尚无一比定的标准，宴无法进行准刃确的计算，裳基本上属于谢定性判断。裹在产品寿命眉周期变化过腔程中，判断商产品处于哪潜一个阶段，敲通常采用以台下四种方法求（1）经验醋判断法。胶依产品进入总市场后销售帖量的变化来棒判断产品所捉处寿命周期采的阶段。蚂（2）类比找法。授与先于该产扎品进入市场放的类似产品井的市场销售啊情况进行比侧较，做出判椒断。美国在险彩色电视机闹进入市场后块，参照黑白旗电视热寿命颤周期资料进智行预测，事冒后证明二者仇寿命周期大莫致相同，因男此，预测取挠得较好效果悲。凝（3）社会贱普及程度判荐断法。侵根据某一地裁区的社会普镇及程度判断缸该商品在这腹一地区市场芦上大致处于估寿命周期的云哪一个阶段饶。盖（4）趟销售增长率待判断法。僵以事先确定颈的阶段销售潮增长率为标乞准划分产品驻目前所处的钉阶段。其标抽准是投入期泳的销售增长句率不稳定，袖成长期在违10%拼以上，成熟喘期在些0.1%陈一受10%撒之间，衰退痒期为负数。宜二、产品寿亩命周期与产祸品开发捐产品寿命周暮期理论，对搅于企业整顿终老产品和开护发新产品，缓抓好产品的鞠升级换代工岂作，具有重叔要的指导意赢义口始1、产品开风发的规律辰产品开发（护更新换代）公的规律一般敏如下图所示坟：么臂咽查器漂秩诚第筑四代下颜课雕连恰第二代趣第三恰代浙干武第一代席开发第二代案开发第拴三代开发咐第四代歪开发第五代廉当第一