项目十四网络创业实践网上开店

项目十四网络创业实践网上开店第1页/共64页大连理工大学出版社

目录工作任务1网上开店前的准备工作任务2淘宝网店的开通与运营工作任务4防范网上开店的经营风险工作任务3网店的运营与推广第2页/共64页工作任务描述1.任务背景不是所有的人都适于进行网络创业开店，也不是所有商品都适于网上销售。在网上开店创业之前，应对自己和市场进行综合分析，分析自己是不是已经做好了网上开店的各项准备。网上开店都要做哪些准备呢?2.任务目标做好网上开店前的各种准备工作任务1

网上开店前的准备第3页/共64页工作过程审视个人能力步骤1工作任务1

网上开店前的准备(1)良好的市场判断能力(2)良好的价格分析能力(3)良好的网络推广能力(4)敏锐的市场观察力(5)热情周到的服务理念第4页/共64页选择适当的商品步骤2（１）体积较小、方便运输，以降低运输的成本。（２）具备独特性或时尚性。（３）价格低于实体商城。（４）通过网上商店对商品的介绍及图片就可以激起浏览者的购买欲。工作任务1

网上开店前的准备第5页/共64页１．在校学生２．自由职业者３．网下开店经营者４．收藏爱好者５．个人手工艺品制作者工作任务1

网上开店前的准备适于网上开店的人群步骤3第6页/共64页淘宝网腾讯拍拍网亚马逊中国易趣网一拍网京东商城选择合适的网络创业平台步骤4工作任务1

网上开店前的准备第7页/共64页网上开店的物流实现步骤5邮政快递公司零担货运工作任务1

网上开店前的准备第8页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营工作任务描述1.任务背景

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。经过8年的发展，截至2011年年底，淘宝拥有注册会员超过2亿，是亚洲最大的网络零售商圈。据国内第三方机构IDC统计，截至2011年年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业。因此，我们以在淘宝网创业为例，介绍淘宝网店的开通与运营。2.任务目标

在淘宝网网上开店并进行网上商店的运营第9页/共64页工作过程步骤1开通网上银行工作任务2淘宝网店的开通与运营

(1)首先，带上个人身份证件去工商银行柜台申请一张工商银行卡。

(2)单击进人工商银行网站()注册网上银行。第10页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营

(3)进入“网上自助注册须知”页面，查看网上自助须知。第11页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营

(4)进人“中国工商银行网上自助注册个人客户服务协议书”，查看协议。

(5)按要求如实填写用户的个人信息。第12页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营

(6)提交以后出现“用户自助注册确认”以确认注册开户。第13页/共64页步骤2注册为淘宝会员工作任务2淘宝网店的开通与运营1.进入淘宝官网第14页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营2.填写注册信息第15页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营3.账户激活（１）手机验证第16页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（2）输入手机收到的校验码，进行激活验证第17页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营4.校验成功后，淘宝账户即注册成功第18页/共64页步骤3开通支付宝账户工作任务2淘宝网店的开通与运营（１）淘宝会员注册成功后，淘宝自动为会员开通了支付宝账户。第19页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（2）登录支付宝账户。第20页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（3）支付宝账户注册。第21页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（4）支付宝账户信息自动补全成功。第22页/共64页步骤4支付宝实名认证工作任务2淘宝网店的开通与运营（１）申请实名认证服务第23页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（2）填写个人信息第24页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（3）填写银行卡信息第25页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（4）确认信息第26页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（5）填写卡内转入金额第27页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（6）确认金额第28页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（7）支付宝实名认证成功第29页/共64页步骤5网站实名认证工作任务2淘宝网店的开通与运营（1）登录淘宝账户，选择“我是卖家”并单击“我要开店”第30页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（2）淘宝卖家需要完成开店认证、在线考试和完善店铺信息三个任务才能免费网上开店。第31页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（3）淘宝开店认证第32页/共64页步骤6开店考试工作任务2淘宝网店的开通与运营第33页/共64页步骤7完善店铺信息工作任务2淘宝网店的开通与运营第34页/共64页步骤8开店成功工作任务2淘宝网店的开通与运营第35页/共64页步骤9发布商品工作任务2淘宝网店的开通与运营（1）在“我的淘宝”页面中单击“我是卖家”，发布新宝贝。第36页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（2）选择宝贝发布方式第37页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（3）选择宝贝类目第38页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（4）编辑宝贝信息第39页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营（5）发布成功第40页/共64页步骤10对店面进行装修美化工作任务2淘宝网店的开通与运营１．选择旺铺类型第41页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营２．选择模板第42页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营３．模板管理第43页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营４．装修效果第44页/共64页步骤11与买家进行交流工作任务2淘宝网店的开通与运营1.网店卖家与买家交流十忌（1）忌争辩（2）忌质问（3）忌命令（4）忌炫耀（5）忌直白（6）忌批评（7）忌专业（8）忌独白（9）忌冷淡（10）忌生硬第45页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营2.阿里旺旺在线洽谈工具（１）广交好友（２）交易提醒（３）买卖沟通（４）酷炫表情（５）旺旺群（６）海量商机（７）办公工具（８）文件传输第46页/共64页步骤12有针对性地进行店铺推广工作任务2淘宝网店的开通与运营（１）设置宝贝标题（２）发布广告（３）橱窗推荐（４）交换链接（５）即时通信推广（６）论坛宣传（７）博客推广（８）线下推广第47页/共64页步骤13打造完美的售后服务工作任务2淘宝网店的开通与运营（1）贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。（2）售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强了相互信任，这样的话买家很可能会介绍更多的亲朋好友来光顾。1.售后服务的作用第48页/共64页工作任务2淘宝网店的开通与运营2.售后服务的内容随时跟踪包裹去向交易结束及时联系认真对待退换货货心平气和地处理投诉管理买家资料定时联系买家，并发展潜在的忠实客户第49页/共64页工作任务描述

1.任务背景如果你认为网店成功开通,店面装修精美,商品发布完毕,商品描述详尽动人,商品质量一流,接下来,就是等着用户上门了!那你就大错特错了!因为在淘宝网上,网商多如牛毛。据不完全统计,淘宝的注册用户数量已经超过了5亿,注册的卖家(店铺)数量超过300万家!天猫的卖家数约为13.7万家,其中旗舰店约8.3万家,专卖店约1.5万家,专营店约3.9万家。“酒香不怕巷子深”的经营理念,在这个时代、在这样的市场环境下已经不再适用!那种“守株待兔”式的网店运营不可能成功!不去推广你的网店,就可能出现这样的现象:几天,几个月,甚至一年过去了,你的网店仍然访客零星,门可罗雀!2.任务目标网店运营与推广。工作任务3网店的运营与推广第50页/共64页工作过程步骤1区分企业网站推广与网店推广1.企业网站推广与网店推广的相同点网店推广与企业网站推广二者的目标相同:都是为了引流,提升网店或网站的访问量,提高搜索引擎排名,提升品牌影响力,从而提高销售额,增加利润。工作任务3网店的运营与推广第51页/共64页工作过程步骤1区分企业网站推广与网店推广2.企业网站推广与网店推广的不同点二者的不同点主要表现在:(1)独立程度不同。(2)流量来源不同(3)推广方法不同。(4)考核指标不同。工作任务3网店的运营与推广第52页/共64页工作过程步骤2掌握网店推广的方法与技巧1.平台内推广方法(1)淘宝论坛(2)淘帮派(3)淘宝评价(4)网商联盟(5)淘宝试用(6)淘宝客(7)钻石展位(8)淘宝直通车工作任务3网店的运营与推广第53页/共64页工作过程步骤2掌握网店推广的方法与技巧2.平台外推广方法其实,店铺虽然在平台内,但一些站外通用的推广方法和手段仍然是有用的,只是效果要差一些。站外推广店铺的方法主要有:搜索引擎、导航网站、博客、微信、QQ、电子邮件、网络广告、网络团购、传统的线下营销等。这些方法和技巧我们在前面已经讲过,这里不再赘述。工作任务3网店的运营与推广第54页/共64页1.售后服务的作用售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要,在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉,因为有时信誉不见得是真实的,但是适时的售后服务却是无法作假的。(1)贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情,从而成为忠实客户,以后会经常来购买企业商品。(2)售后服务增加了与买家交流的机会,同时拉进了与买家之间的距离,增强了相互信任,买家很可能会介绍更多的亲朋好友来光顾。工作过程步骤3打造完美的售后服务工作任务3网店的运营与推广第55页/共64页2.售后服务的内容工作过程步骤3打造完美的售后服务(1)随时跟踪包裹去向(4)心平气和地处理投诉(2)交易结束及时联系(5)管理买家资料(3)认真对待退换货(6)定时联系买家,并发展潜在的忠实客户工作任务3网店的运营与推广第56页/共64页工作任务描述

1.任务背景网上交易活动永远伴随着风险,网店经营中要不断强化风险意识,保持谨慎、冷静的态度和理性的心态,将经营风险降到最低。2.任务目标防范网店经营风险工作任务4防范网上开店的经营风险第57页/共64页工作过程步骤1网上商店经营过程中的经