青岛理工大学消费者行为学期末复习题及参考答案

消费者行为学期末考试复习题A注：可利用査找功能复制部分题干査询对应题目和解析。査找按键：Ctrl+F超越高度一、判断题（-超-越-高-度）商店内的背景音乐对消费者的购物行为没有任何影响。（ ）参考答案：x名义型决策，就其本身而言并未涉及决策。（ ）参考答案：«自我驾驭程度高者更关注自己在社会环境中的表现，同时对产品的选择也更受到他人评价影响。（）参考答案：4消费者行为是指消费者为获取.使用.处置消费物品或服务所釆取的各种行动，TOC\o"1-5"\h\z包括先于且决定这些行动的决策过程。（ ）参考答案：«很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效果被称为“溢出销售"。（ ）参考答案：«商品在超市中的位置以及在货架的位置对商品的销售基本没有影响。（ ）参考答案：x产品的闲置就是指的消费者将产品搁置起来不用。（ ）参考答案：x个人可任意支配收入是指个人可支配收入中扣除用于维持个人与家庭生存所必需的支出后的那一部分收入。（ ）参考答案：«随着英语单词越记越多，结果，往往出现忘记了前面一些单词，这种现象是因为前摄抑制的作用。（ ）参考答案：x无计划购买不都是冲动性购买。（ ）参考答案：«高认知需要消费者更多地是被广告的内容和陈述质量所影响。（ ）参考答案：寸遗忘是对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误的再认和回忆。参考答案，/商品进入超市以后，摆在货架的什么位置对商品的销售基本没有影响」参考答案：xTOC\o"1-5"\h\z无计划购买不仅包括冲动性购买，而且包括很多纯理性购买。（ ）参考答案：«阿希现象反映的是消费者在购买中的从众心理。（ ）参考答案：＜“幸福”属于终极型价值观，而“自律”属于工具性价值观。（ ）参考答案：«社会阶层的决定因素包括经济变量.社会互动变量和政治变量。（ ）参考答案：V二、单项选择题（超越高度）以下消费者决策过程正确的是：（ ）0问题认知一评价与选择一信息搜集一购买一购后行为信息搜集一问题认知一评价与选择一购买一购后行为问题认知一信息搜集一评价与选择一购买一购后行为信息搜集一问题认知一购买一评价与选择一购后行为参考答案：C刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为（）。A.绝对阈限B.差别阈限 C.差别感受性 D.绝对感受性参考答案：A欲得知消费者在消费决策中釆用的评价标准，要求受访者判断或指出“他人”在购买某种产品时所釆用的评价标准，“他人”的想法很可能就反映了受访者本人的心迹，由此可以间接确定该受访者的标准。这种测量方法叫（ ）。A.恒和量度法B.李克特量表法 C.投射技术D.知觉图像参考答案：C企业的营销仅以提高品牌知名度是不够的，而应努力使消费者在做购买决策时将其品牌纳入（ ）＜＞A.惰性域B.排除域C.激活域D.未意识域参考答案：C

赫茨伯格双因素理论中的双因素是指（ ）。A.物理因素.社会因素 B.环境因素.主体因素C内在因素.外在因素 D.保健因素.激励因素参考答案：D营销仅以提高品牌知名度是不够的，而应努力使消费者在做购买决策时将其品牌纳入（A.惰性域域)oB.排除域C.激活域D.品牌纳入（A.惰性域域)oB.排除域C.激活域D.未意识参考答案：C下列产品，具有较高的社会风险水平的是（A.袜子 B.个人计算机萄酒（招待客人）参考答案：D购买的物品是否实现预期的功能效果，A.经济风险 B.物理风险风险C.葡萄酒（自己用）反映的是（）cC.功能风险D.葡D.社会参考答案：C9.消费者几年来一贯购买使用某牌子的牙膏,参考答案：C9.消费者几年来一贯购买使用某牌子的牙膏,这种购买行为是（）的购买行为。A.随机型B.习惯型C.从众型D.冲动型参考答案：B人看见红旗知道是红色的，在花丛中能闻到香味，这是人的（A.随机型B.习惯型C.从众型D.冲动型参考答案：B人看见红旗知道是红色的，在花丛中能闻到香味，这是人的（A,知觉 B.感觉参考答案：B消费者拥有多种类型的自我概念，C.注意D.识记）。其中表示希望别人如何看待自己的是A.实际的自我A.实际的自我B.理想的自我C.社会的自我D.理想的社会自我参考答案：D直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是（ ）。A儒要 B.A儒要 B.动机参考答案：BC.兴趣 D.信念消费者的态度曾经被试图改变过而不成功，导致该消费者态度以后很难改变,这是因为（ ）。B.分心C.预防注射B.分心C.预防注射D.重复参考答案：C消费者因为喜欢“五粮液”酒，从而对“五粮春”酒也产生好感，这是因为（B.刺激的辨别C.兴趣A.刺激泛化参考答案：A用“乐百氏”（Robust）作饮料商标，消费者自然会产生强身健体之类的联B.刺激的辨别C.兴趣A.刺激泛化参考答案：A用“乐百氏”（Robust）作饮料商标，消费者自然会产生强身健体之类的联想。消费者对这一类内容的学习，无需借助外在的和人为的力量，属于（ ）的范畴。A.意义学习参考答案：A操作性条件反射理论是由（A.金伯尔B.斯金纳参考答案：B可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性，B.机械学习D.盲从C.非学习D.以上都不对）提出来的。C.伊万•巴甫洛夫D.柯勒被称为A.分级属性B.属性分配C.基本属性D.替代指示器参考答案：D一则香烟广告，画面上除了香烟盒与品牌外，呈现的主要是白雪皑皑的优美雪景。这是（ ）在营销实践中的运用。A.经典性条件反射理论 B.操作性条件反射理论C.驱力理论D.需要层次理论参考答案：A购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫A.心理风险 B.身体风险 C.功能风险 D.社会风险参考答案：D给予顾客奖券.奖品或其他促销物品，在短期内就可以增加产品的销售，但当这些手段消失后，销售量可能会马上下降。这种营销现象可以用（ ）

来解释。操作性条件反射理论来解释。操作性条件反射理论C.认知学习理论经典性条件反射理论D.社会学习理论参考答案：A遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱，以致最后消退而造成的。这种TOC\o"1-5"\h\z解释叫做（ ）o本能说B.压抑说C.干扰抑制说 D.痕迹衰退说参考答案：D遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱，以致最后消退而造成的。这种解释叫做（ ）。A.本能说 B.压抑说 C.干扰抑制说 D.痕迹衰退说参考答案：D在公路上，前一辆车不小心撞上了路桩，后一辆车急忙转弯，以避免与前面的一辆车碰撞。在这个例子中，后面司机的行为是（ ）的结果。A.观察学习 B.模仿 C.试误学习D.以上都不是参考答案：A两辆汽车行驶在公路上，前一辆车不小心撞上了路桩，后一辆车急忙转弯,以避免与前面的一辆车碰撞。在这个例子中，后面司机的行为是（ ）的结果。A.观察学习 B.模仿C.试误学习 D.以上都不是参考答案：A（ ）按信息原有形式储存，反映的内容是外界刺激的简单复制，尚未经过加工和处理，其内容最接近原来的刺激。A.短时记忆感觉记忆长时记忆A.短时记忆感觉记忆长时记忆以上都正自我和超我组成的人格系统。自我和超我组成的人格系统。C.阿德勒 D.沙利文确参考答案：B（ ）的精神分析论提出了由本我、A.荣格 B.弗洛伊德参考答案：B语意联想法.投射法等间接了解消费者动机与态度的研究方法的大量运用，是（ ）在行为分析领域的渗透和影响所致。A.驱力理论 B.本能说C.精神分析说 D.诱因参考答案：C欲得知消费者在消费决策中采用的评价标准，要求受访者判断或指出“他人"在购买某种产品时所采用的评价标准，“他人'‘的想法很可能就反映了受访者本人的心迹，由此可以间接确定该受访者的标准。这种测量方法叫（ ）。A.恒和量度法B.李克特量表法 C.投射技术D.知觉图像参考答案：C由父母双方或其中一方和他们未婚子女组成的家庭，以及只有一对夫妇的家庭形成（ ）。A.联合家庭 B.主干家庭 C.核心家庭D.非家庭住户参考答案：C（ ）回答的是，我是谁''和“我是什么样的人''一类问题，它是个体自身体验和外部环境综合作用的结果。A.个性B.自我概念C.感觉 D.知觉参考答案：B能够引起消费者购买某一商品或劳务的内在动力，称之为（ ）。A.购买动机B.购买态度C.购买决策D.购买行动参考答案：A可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性，被称为（）＜.A.分级属性B.属性分配C.基本属性D.替代指示器参考答案：D现在的香烟广告，画面上往往呈现的主要是优美景色。这是（ ）在营销实践中的运用。A.经典性条件反射理论B.操作性条件反射理论C.驱力理论D.需求层次理论参考答案：A鞋店用一双巨型鞋子进行店面装饰，引起路人的注意，这是利用了刺激物因素中的（ ）。A.大小与强度B.色彩与运动 C•位置与距离D.格式与信息量参考答案：A三、多项选择题（超越高度）1.知觉的基本特征有（）。A.选择性 B.整体性C.恒常性D.理解性参考答案：ABCD2.下面属于流行特征的有( )oA.时期性B.社会普遍性 C.自发性D.差异性参考答案：ABCD3.延伸自我包括（)<,A.个人层次B.家庭层次 C.社区层次D.群体层次参考答案：ABCD消费者的知觉过程包括（ ）。A.展露 B.理解C.记忆D.注意参考答案：ABD中国社科院《当代中国社会阶层研究报告2001》将我国划分为十种社会阶层,划分标准包括（A.组织资源 B.文化资源 C.自然资源D.经济资源参考答案：ABD态度的形成和变化一般要经历以下哪几个阶段？（ ）。A.学习 B.顺从 C.认同D.内化参考答案：BCD影响注意的刺激物因素有（）oA.刺激物的大小 B.刺激物的颜色 C.刺激物的位置 D.刺激物的运动参考答案：ABCDTOC\o"1-5"\h\z从购买意向到实际购买影响因素有（ ）。A.他人态度 B.购买风险 C.意外情况的出现 D.店铺选择参考答案：ABC学习强度的影响因素包括（ ）。A.被学习目标的重要性 B.强化水平C.重复水平D.产品或品牌的表象参考答案：ABCD影响店铺选择的店堂特征有（ ）。A.商店的位置与规模B.商店的形象C.零售店广告D.商店品牌参考答案：ABCD影响品牌选择和产品购买数量的店铺因素（ ）。A.购物点陈列 B.削价与促销 C.店堂布置与气氛D.商品脱销参考答案：ABCD消费者不满情绪的表达方式有（ ）。A.自认倒霉 B.直接对零售商或制造商提出抱怨转换品牌 D.要求第三方予以谴责或干预参考答案：ABCD心理学家H・C•凯尔曼提岀了态度形成有三个阶段，即（）oA.顺从 B.同化 C.外化 D.内化参考答案：ABD根据消费者在购买决策过程中介入程度的不同，消费者决策可分为（ ）类型。A.扩展型决策 B.有限型决策 C.名义型购买决策D.随意型决策参考答案：ABC影响理解的个体因素有（）oA.动机 B.知识C.期望 D.情境参考答案：ABC从购买意向到实际购买影响因素有（ ）。A.他人态度 B.购买风险 C.意外情况的出现D.店铺选择参考答案：ABC17.消费者态度的功能主要是（ ）。A.适应功能 B.自我防御功能 C.知识功能 D.价值表达功能参考答案：ABCD四、简答题（超-越-高-度）1-决定参照群体影响强度的因素有哪些？参考答案：（1）产品使用时的可见性 （2）产品的必需程度 （3）产品与群体的相关性（4）产品的生命周期 （5）个体对群体的忠诚程度 （6）个体在购买中的自信程度简述消费者购买决策过程。参考答案：问题认知一信息搜集一评价与选择一购买一购后行为简述操作性条件反射理论在营销实践中的运用。参考答案：（1）通过发送样品，提供奖券，给予折扣，鼓励消费者对产品的试用；（2） 对消费者购买行为给予奖励，如通过发送赠品等强化刺激；（3） 进行用户访问，或在用户购买产品后给予信函或其他方式的祝贺：（4） 创造良好的购物环境，以使购物场所成为一种强化因素或强化力量；（5） 在广告宣传中，强调用户群卓尔不凡，强调产品使用场合独特性，以此对消费者行为予以强化。消费者获取信息的来源主要有哪些？参考答案：记忆来源、个人来源、大众来源、商业来源、经验来源简述遗忘的影响因素。参考答案：时间 识记材料对学习者的意义 识记材料的性质识记材料的数量学习材料的系列位置 学习程度 学习时的情绪决定参照群体影响强度的因素有哪些？参考答案：（1）产品使用时的可见性（2） 产品的必需程度（3） 产品与群体的相关性（4） 产品的生命周期（5） 个体对群体的忠诚程度（6） 个体在购买中的自信程度请根据马斯洛的需求层次理论划分出五个消费者市场。参考答案：（1）生理需求一满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可（2） 安全需求一满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身心的影响（3） 社交需求一＞满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象（4） 尊重需求一满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义（5） 自我实现一满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌五、论述题传统家庭生命周期分为哪几个阶段？各阶段的主要消费特点是什么？参考答案：（1）单身阶段：较多的可自由支配收入。收入的大部分用于支付房租，购买个人护理用品、基本的家用器具，和用于交通、度假等方面。这一群体比较关心时尚，崇尚娱乐和休闲。（2） 新婚阶段：这一阶段始于新婚夫妇正式组建家庭，止于他们的第一个孩子岀生。如购买家庭保险，进行家庭储蓄等等。他们是剧院门票、昂贵服装、高档家俱、餐馆饮食、奢侈度假等产品和服务的重要市场，因此对营销者颇有吸引力。（3） 满巢阶段：满巢I、满巢II、满巢III。（4） 空巢阶段：空巢阶段始于小孩不再依赖父母，也不与父母同住，这一阶段延续的时间也比较长。很多父母可以作他们以前想作但由于孩子的牵累而无法作的一些事情，如继续接受教育、培养新的嗜好、夫妻单独出外旅游等等。在空巢的后期，户主到了退休年龄，经济收入随之减少。（5） 解体阶段：当夫妻中的一方过世，家庭进入解体阶段。如果在世的一方身体尚好，有工作或有足够的储蓄，并有朋友和亲戚的支持和关照，家庭生活的调整就比较容易。由于收入来源减少，此时在世的一方，过上了一种更加节俭的生活方式。而且，这样的家庭会有一些特殊的需要，如更多社会关爱和照看。在新形势下，中国文化的尊老爱幼价值观对消费者的哪些市场产生影响？参考答案：（简要）（1） 尊老老龄化社会的到来促进银发市场的形成：房地产、养老、保健、旅游（2） 爱幼保健品教育培训市场玩具市场服装市场六、分析题1、随着节假日的增加，人们的时间充裕了，而且随着人们生活水平的不断提高，消费观念也发生了转变，于是外出旅游成为许多人度假的首选。每当节假日来临之际，经常会听到“你们家过节准备到什么地方玩''的对话。对此，一些精明的旅游企业把眼光盯在了家庭旅游这块蛋糕上。冃前家庭旅游表现出的类型主要有以下三类：一是亲子型。对于核心家庭来说，我国现在的大部分家庭都是独生子女，带孩子外出旅游主要是为了让他们增长知识，陶冶情操。但核心家庭外出旅游也有一定的限制，比如孩子太小的时候带出去不方便，读中学的孩子学业太紧也很少能舍得花时间出去玩。除此以外的时间段，家长都有可能带孩子去旅游。二是情侣型。这包括两种情况，一种情况是初婚期的情侣用旅游的方式开始自己的新生活；另一种情况是处于空巢期的老年夫妇，退休以后没有工作压力和生活负担，如果身体条件允许的话，很多人都愿意出去旅游（但他们一般选择在非节假日的时间外出）。三是孝敬父母型。中青年人平时工作忙，很少能与父母聚在一起，利用节假日陪父母出去旅游，既可以弥补感情歉疚，又可以回报父母的养育之恩，享受天伦之乐。在我国，家庭旅游作为一种新趋势，对进一步发展旅游业，拉动内需将产生不小的影响。过去我国推出的旅游产品一般是大众型的，以为普遍游客提供服务为主，这显然不适合现阶段我国家庭旅游发展的要求。而且，与国外旅游业相比，在家庭旅游这个项目上，我们做得还很不够。比如，最近美国的一些大型旅游企业，开始将儿童作为一个重要的市场来对待了。他们想方设法来满足小朋友的需求。即使是豪华酒店也增加了白天照顾孩子的项目，他们己经认识到必须让父母放心地玩，同时也必须让和父母一起来的小朋友们感到满意。问题：（1） 对于以下三种类型的家庭来说，决定是否外出旅游或到哪里去旅游这样的家庭购买决策会有什么差异？这三种家庭分别是：学龄前儿童的家庭、中学生的家庭、孩子毕业后参加工作而且与父母一起生活的家庭。（2） 与美国相比，我国旅游业对儿童市场的开发还很不够。你能提出一些有效的建议吗？参考答案：略。分析提示：该案例主要涉及到孩子在家庭决策屮的作用，分析重点体现在不同年龄和收入的孩子对家庭决策的作用是有很大差异的。2、美达尔超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集区内的主要街道上，附近有许多各类商场和同类超级市场。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。听到这种反映，美达尔超市经理感到诧异，因为美达尔超市的顾客没有同类超市多，每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎说质量差档次低呢？经过对美达尔超市购物环境的分析，发现了真实的原因。原来，美达尔超市商品柜台位置不合理，顾客不易找到所需的商品，因而显得杂乱；为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也是草草逛一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，美达尔超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造造。对商店的地板.墙壁.照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。整修一新重新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平，一个月后低于以往的水平。为什么出现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的老顾客多。对部分顾客的调査表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。听到这种反映，美达尔超市的经理再次感到诧异，因为就平均来说，美达尔超市装修后的商品价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部分微利商品，増加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同。究竞怎样才能适应顾客呢？问题：美达尔超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？美达尔超市原先的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的理解？美达尔超市装修后的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的理解？美达尔超市应当怎样改造和安排购物环境才能增加消费者的注意，并诱导消费者的理解朝着经营者所希望的方向发展呢？参考答案：1.美达尔超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？答：（1）美达尔超市商品柜台位置不合理，显得杂乱；（2）柜台安放过多，过道太狭窄；（3）商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修。美达尔超市原先的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的理解？答：经营商品质量差，档次低。美达尔超市装修后的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的理解？答：顾客认为商品档次提高了，但价格也提高了，别的商店更便宜些。美达尔超市应当怎样改造和安排购物环境才能增加消费者的注意，并诱导消费者的理解朝着经营者所希望的方向发展呢？答：（1）认真研究顾客的心理；（2） 恢复原来的微利产品；（3） 增加其他商家没有的产品；（4） 调整货柜和摆放位置；（5） 环境布置要体现商场的定位特色消费者行为学期末考试题B一、 名词解释（每小题5分，共30分）消费者行为社会阶层品牌忠诚消费者个性意见领袖消费者生活方式二、 简答题（超-越-高-度）（每小题10分，共40分）简述消费者通常运用的选择规则有哪些简述参照群体的影响方式简述孩子在家庭决策中的作用及决策冲突简述购后冲突的解决办法三、论述题（每小题15分，共30分）论述影响外部信息搜集量的因素如何发现消费者问题？消费者行为学期末考试题B答案一、 名词解释（每小题5分，共30分）消费者行为特指消费者在消费过程中发生的外显活动，即消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。社会阶层社会阶层（socialclass）是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。品牌忠诚品牌忠诚是指消费者有意地对某一品牌形成偏好并试图重复选择该品牌的倾向。消费者个性个性是指个人带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。它包括个人的兴趣、爱好、能力、气质、性格、行为方式等许多方面。意见领袖在口传过程中，有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖。消费者生活方式是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。二、 简答题（超-越-高-度）（每小题10分，共40分）简述消费者通常运用的选择规则有哪些连接式规则重点选择规则按序排除规则编纂式规则补偿性选择规则（加权平均法）简述参照群体的影响方式（一） 规范性影响规范性影响是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。规范是指在一定社会背景下，群体对其所属成员行为合适性的期待，它是群体为其成员确定的行为标准。（二） 信息性影响指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考，由此在其行为上产生影响。（三） 价值表现上的影响指个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观，从而在行为上与之保持一致。简述孩子在家庭决策中的作用及决策冲突（-）孩子在家庭决策中的作用孩子对家庭决策的影响不容忽视。例如，研究发现，当有孩子在场时，父母

的购买预算很可能超支。不仅如此，孩子们还影响从食品购买到外出用餐、度假等很多类型的决策。（一）决策冲突及其解决（1） 讨价还价，努力达成妥协。（2） 断章取义地列举事实，以博取支持。（3） 运用权威，如声称自己在这一购买领域更有专长，或者更适合作出决策。（4） 运用逻辑进行争辩。（5） 沉默或者退出争论。（6） 进一步搜集信息或获得他人的意见。简述购后冲突的解决办法（1） 增加对所选产品的欲求感（2） 减少对未选产品的欲求感（3） 降低购买决策的重要性（4） 通过退货改变购买决定三、论述题（每小题15分，共30分）1.论述影响外部信息搜集量的因素（1）经济层面分析当信息搜集活动的边际收益等于边际成本时，消费者将停止外部信息搜集；当收益〉成本时，继续搜集；当成本〉收益时，不搜集。可能的收益有：优惠的价格、更好的质量、愉快、知识丰富、减少风险可能的成本有：时间损失、物质和金钱的损耗、身心的付出、机会的丧失等（2）决策角度分析1）2）3（2）决策角度分析1）2）3）4）5）产品风险（财务风险、消费者的特征（个性、消费者的特征（个性、情境因素（时间压力、心理风险等）年龄、收入、教育水平、忠诚度、知识经验等）年龄、收入、教育水平、忠诚度等）生理和心理状态、购买任务与性质等）2.市场供应的特征（供应情况、品牌差异等）如何发现消费者问题？（1）活动分析法：活动分析法是针对某一具体活动的分析，试图发现在活动过程中消费者觉得会发生什么问题。（防柄产品？Schering-Plough公司推出

“Protect&Tan”产品，褐色、防水的防晒品，抵挡紫外线侵害、皮肤保持健康色）（2） 产品分析法：该方法针对某一特定品牌或产品的购买和使用情况进行调査分析，即询问消费者对有关产品的购买与使用情况。（3） 问题分析法：由一系列问题开始，要求被调查者指出哪项活动、产品或品牌会涉及到这些问题。（4） 人体因素研究：测试人的诸多能力，用于确定消费者意识不到的功能性问题，如视觉疲劳问题。（5）情绪研究：访谈法。消费者行为学-题库消费者行为学-题库1、 在消费者的购买行为角色中，一个个体只能扮演一个角色。参考答案：错误2、 消费者行为并非完全不可捉摸。参考答案：正确3、 消费者行为具有多样性和简单性。参考答案：错误4、 凡勃仑在《有闲阶级论》中,最早提出广义的消费概念。参考答案：正确5、 消费者行为学在发展时期成为了一门独立的学科。参考答案：错误6、 消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科等为基础。参考答案：正确7、 1968年,美国恩格尔、布莱克韦尔和克拉特合著第一部《消费者行为学》教材。参考答案：正确8、 研究消费者行为学有利于帮助和引导消费者，保护消费者权益。参考答案：正确9、 一项产品不被其潜在消费者所了解或虽然了解但无人问津，那么这项产品被称作()。A、 选购品B、 便利品C、 非渴求品D、 特殊品参考答案：C10、 购买行为中，在是否买、哪里买等方面做出部分或全部决策的人，称为购买决策行为角色中的()。A、 影响者B、 倡议者C、 购买者D、 决策者参考答案：D11＞你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据以往的经验和习惯，较少受广告宣传的影响，在购买过程中也很少受周围气氛影响,你的购买类型属于()。A、 习惯型B、 冲动型C、 疑惑型D、 理智型参考答案：A12、消费者有狭义和广义之分,狭义的消费者是指购买与使用各种产品和服务的()。A、 住户B、 组织C、 个体和住户D、 个体或组织参考答案：C13、在消费者行为学发展的哪一阶段,消费者行为学从其他学科中分离出来成为一门独立的学科?()A、 萌芽时期B、 应用时期C、 发展时期D、 反思时期参考答案：B14、“需要层次理论”是由哪位学者提出的?()A、 凡勃仑B、 闵斯特伯格C、 马斯洛D、约翰•华生参考答案：C15、 STP市场细分法则中的“T”指的是（）。A、 市场细分B、 目标市场C、 市场地位D、 市场营销参考答案：B16、 关于消费者的专门研究开始于（）。A、 19世纪30年代B、 20世纪30年代C、 19世纪末20世纪初D、 20世纪40年代参考答案：C17、 下列关于消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的是（）。A、 强调消费者行为的主观性和象征性B、 强调消费者行为的理性C、 其价值在于可以改变或维持消费者行为D、 其价值在于洞察、理解消费者行为参考答案：C18、 消费者行为学在哪一时期开始关注绿色消费和消费者文化等方面?（）A、 发展时期B、 萌芽时期C、 应用时期D、 反思时期参考答案：D19、 以下消费品中属于特殊品的有（）。A、 软饮料B、 百科全书C、 奔驰汽车D、 劳力士手表参考答案：CD20、消费者行为具有哪些特点?()A、 多样性B、 复杂性C、 可诱导性D、 专业性参考答案：ABC21、按照一般分类的方法，消费品可以分为哪些类型?()A、 便利品B、 选购品C、 特殊品D、 非渴求品参考答案：ABCD22、不同类型的购买行为包括以下几种角色?()A、 倡议者B、 影响者C、 决策者D、 使用者参考答案：ABCD23、从消费过程来看，可以把消费者划分为哪两类?()A、 需求者B、 使用者C、 现实消费者D、 未来消费者参考答案：CD24、消费者行为学经历了哪几个发展阶段?()A、萌芽时期B、 应用时期C、 发展时期D、 反思时期参考答案：ABCD25、 不同消费者在其购买决策存在差异，即使同一消费者，在不同条件下有可能存在差异。参考答案：正确26、 理想状态大于实际状态会引发问题认知,理想状态小于实际状态则不会引发问题认知。参考答案：错误27、 扩展型决策的购买，消费者购后往往没有购后冲突的情况。参考答案：正确28、 消费者购买决策中的名义型决策通常发生在购买介入程度很低的情况下。参考答案：错误29、 冲动型购买决策往往以富有艺术性，善于联想的消费者居多。参考答案：错误30、 购买决策评价的选择原则可分为补偿性原则和非补偿性原则。参考答案：正确31、 购后搜集是消费者持续关注已购商品及品牌的信息，对此，商家没有关注价值。参考答案：错误32、 排除式规则寻求最佳表现的品牌，而编纂式规则寻求表现满意的品牌。参考答案：错误33、 介入程度越高的购买，消费者与销售人员之间的互动越频繁。参考答案：正确34、 消费者处理产品及其包装物的方式大致有的保存、永久处置和暂时处置三类。参考答案：正确35、 消费者对某一产品领域或该领域的各个品牌有一定程度的了解，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，按照消费者在购买决策过程中介入程度的不同，这种决策类型是()。A、 扩展型决策B、 名义型决策C、 有限型决策D、 认知型决策参考答案：C36、 以下几种决策类型中.重复选择同一品牌可能性最大的是()。A、 扩展性决策B、 名义型决策C、 有限型决策D、 都有可能参考答案：B37、 消费者对记忆中原有的信息进行回忆的过程属于信息搜集的哪种信息来源途径?()A、 内部产生B、 外部产生C、 内外部同时产生D、 以上都不是参考答案：A38、 若产品的某个属性的劣势可以由该产品其他属性的优势来加以补偿,这种情况属于()。A、 替代性规则B、 补偿性规则C、 非替代性规则D、 非补偿性规则参考答案：B39、 以下哪种产品属于经济风险低,社会风险高?()A、 汽油B、 厨房用品C、 玫瑰花(家用)D、 玫瑰花(送人)参考答案：D40、保护消费者权益最具权威的方法是()。A、 自我保护B、 社会舆论C、 经济手段D、 法律手段参考答案：D41、 影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是()。A、 商品质量B、 商品名称C、 购物环境D、 心理准备参考答案：C42、 消费者将暂时不用的产品出租或寄存在第三者处，属于产品与包装的处置中哪种方式?()A、 保存B、 丢弃C、 永久处置D、 暂时处置参考答案：D43、 以下哪一项不会影响消费者冲动购买?()A、 产品的价格低廉B、 舒适的购物环境C、 现场促销活动D、 产品的使用寿命长参考答案：D44、 购买是否能得到亲友及周围人的赞许，是否会招致别人看不起购买者的风险称作()。A、 心理风险B、 社会风险C、 功能风险D、 物质风险参考答案：B45、消费者知觉风险大致分为哪两类?()A、 功能风险B、 社会风险C、 经济风险D、 心理风险参考答案：BC46、扩展型购买决策有以下哪几个特点?()A、 消费者介入程度低B、 消费者介入程度高C、 品牌间差异程度较大D、 品牌间差异程度较小参考答案：BC47、消费者外部信息来源包括哪几类途径?()A、 个人来源B、 商业来源C、 公共来源D、 经验来源参考答案：ABCD48、 消费者购买决策过程包括以下哪几个步骤?()A、 问题认识B、 信息搜集C、 评价与选择D、 购买E、 购后行为参考答案：ABCDE49、 在购买意向形成后有哪三类因素影响消费者的最终购买?()A、 他人态度B、 购买决策C、 购买风险D、 意外情况参考答案：ACD50、 影响消费者对品牌预期的因素包括哪些?()A、 产品因素B、 促销因素C、 竞争因素D、 消费者特征参考答案：ABCD51、 影响消费者对产品实际绩效认知的因素包括哪些?()A、 产品质量B、 消费者经验与情感C、 消费者对产品的期望D、 消费者归因E、 对交易公平性的期望参考答案：ABCDE52、 相对于削价,消费者如何看待商品打折行为?()A、 价值不变B、 会恢复原价C、 回馈消费者D、 企业陷入困境E、 商品有瑕疵参考答案：ABC53、 动机本身是无法直接观察到的，只能通过某些外显行为指标的研究做出推断。参考答案：正确54、 过度需要是指市场供过于求。参考答案：错误55、 弗洛伊德认为人格结构由三大系统组成，即本我、自我和真我。参考答案：错误56、 己实现的需要，因为消费者已经完成了消费，所以商家不应再关注。参考答案：错误57、 需要层次理论认为，只有低层次的需要得到全部或部分满足，高一层次的需要才会成为优势需要。参考答案：正确58、 双因素理论认为,商品的保健因素和激励因素会随着环境的变化而变化。参考答案：正确59、 当消费者面对“鱼和熊掌不可兼得”的冲突时，这就是趋避冲突。参考答案：错误60、 麦克利兰的成就需要理论侧重分析环境或社会学习对需要的影响。参考答案：正确61、 潜意识是指个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能所产生的欲望。参考答案：正确62、 按消费需要的强烈程度分类，在消费者需求中的超饱和需要又称为()。A、 过度需要B、 充分需要C、 低迷需要D、 适度需要参考答案：A63、 消费者对某种商品的需要会因某些因素如支付能力、价格等的影响而发生一定限度的变化，这体现了需要特征中的()。A、 层次性B、 发展性C、 伸缩性D、 周期性参考答案：C64、 需要层次论中,需要按从低级到高级的层次组织起来，其中最高层次的需要是（）。A、 生理的需要B、 安全的需要C、 自尊的需要D、 自我实现的需要参考答案：D65、 赫兹伯格双因素理论中，商品的基本功能或为消费者提供的基本利益与价值可视为（）oA、 基本因素B、 保健因素C、 延伸因素D、 激励因素参考答案：B66、 （）往往按照快乐原则行事，不理会社会道德和行为规范。A、 本我B、 自我C、 真我D、 超我参考答案：A67、 针对消费者关注产品是否能提升其交际形象，商家应该关注消费者的（）研究。A、 生理需要B、 安全需要C、 社交需要D、 尊重需要参考答案：C68、 消费者基于（）的消费是一种本能性消费A、 生理性需要B、 社会性需要C、 尊重需要D、自我实现需要参考答案：A69、当你的手机坏了，既不想买新手机，又不想修理，这时的冲突被称为()。A、 双趋冲突B、 双避冲突C、 趋避冲突D、 以上都不对参考答案：B70、下列消费者潜在动机的测定方法不包括()。A、 深度访谈B、 联想测验C、 投射法D、 问卷法参考答案：D71、 某明星想购买貂皮大衣时，又害怕动物保护主义者的反对，此时的冲突属于()。A、 趋避冲突B、 双趋冲突C、 双避冲突D、 以上都不对参考答案：A72、 消费者购买动机实质上是以下哪三种要素相互作用的合力?()A、 需要驱动B、 刺激强化C、 消费者个性D、 目标诱导参考答案：ABD73、精神分析说中，将人的意识划分为以下哪几种类型?()A、 意识B、 潜意识C、 后意识D、 前意识参考答案：ABD74、 弗洛伊德认为，人格结构由三大部分组成，包括()。A、 本我B、 真我C、 自我D、 超我参考答案：ACD75、 动机的作用主要有()。A、 激励作用B、 决定行动的方向C、 决定购买行为D、 维持与强化作用参考答案：ABD76、 动机的特征有哪些?()A、 动机的内隐性B、 动机的组合性C、 动机的实践性性D、 动机的可转变性参考答案：ABCD77、 下列属于现代动机理论的有()oA、 需要层次理论B、 驱力理论C、 双因素理论D、 成就需要理论E、 精神分析说参考答案：ACD78、 麦克里兰的成就需要理论也称为三种需要理论,指的是哪三种需要?()参考答案：参考答案：C参考答案参考答案：错误A、 现实需要B、 成就需要C、 亲和需要D、 权力需要参考答案：BCD79、 购买豪华SUV的消费者，其隐形动机可能是()。A、 更舒服B、 更性感C、 彰显成功D、 动力强劲参考答案：BC80、 知觉是感觉的起点和基础。参考答案：错误81、 绝对阈值是指刚刚能够引起感觉的最小刺激程度。参考答案：正确82、 绝对阚值与绝对感受性之间成正比关系。参考答案：错误83、 感觉是感觉器官的直接反应，而知觉则需要借助于过去的经验。参考答案：正确84、 知觉对所有的刺激都做出反应。参考答案：错误85、 展露并不完全是一种被动的行为，很多情况下是消费者主动选择的结果。参考答案：正确86、 消费者关于购买的知觉风险往往与实际风险不一致。参考答案：正确87、 即使在要素不全的情况下,消费者也有将刺激物发展成一幅完全画面或图形的趋势，这体现了人们对刺激物组织的形底原则。88、 韦伯定律不适用于中等强度的刺激。参考答案：错误89、 产品的认知质量是以内在质量为基础，但又不与后者相等同。参考答案：正确90、 消费者的绝对感受阚限值越大，其感受性()。A、 越大B、 越小C、 因人而异D、 不受影响参考答案：B91、 “如芝兰之屋，久而不闻其香”反映的是()oA、 感觉适应B、 感觉对比C、 感觉联觉D、 感觉失效参考答案：A92、 当在百货商店里与人谈话时，大家可能注意到自己的谈话内容而无视其它刺激，说明()。A、 注意的选择性B、 注意的集中性C、 注意的指向性D、 注意的不变性参考答案：A93、 以一定的知识经验为基础,对所感知的客观事物的有关属性进行组织和加工处理，并用词语加以说明，体现了知觉的哪种特性?()A、 选择性B、 恒常性C、 理解性D、 整体性参考答案：参考答案：正确参考答案：参考答案：ADD、心理风险参考答案：C99、 食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求,转基因食品是否对人体健康产生影响，消费者的此类担心均属于（）。A、 功能风险B、 物质风险C、 社会风险D、 心理风险参考答案：B100、 影响注意的因素中属于刺激因素本身的有（）。A、 大小与强度B、 色彩与运动C、 位置与隔离D、 对比E、 格式与信息量参考答案：ABCDE101、 知觉风险类型包括（）。A、 功能风险B、 物质风险C、 经济风险D、 社会风险E、 心理风险参考答案：ABCDE102、 感觉对比可分为（）。A、 同时对比B、 前后对比C、 横向对比D、 继时对比103、 导致感觉适应的因素主要有以下哪几个?()A、 强度B、 持续性C、 辨别D、 展露E、 相关性参考答案：ABCDE104、 知觉的最后一个阶段是个体对剌激物的理解，影响理解的个体因素包括()。A、 动机B、 知识C、 期望D、 心情参考答案：ABC105、 下列要素中属于产品认知质量内在线索的有()。A、 外形B、 原料C、 价格D、 产地参考答案：AB106、 从营销的角度讲，消费者学习是指“个体获得有关购买和消费的知识和经验,以应用于未来相关行为的过程气参考答案：正确107、 当某个品牌与消费者积极的情感反应建立了联系之后,如果这个品牌在较长的时间内在市场上销声匿迹，而后又东山再起，这个时候一部分对该品牌具有强烈情感依赖的消费者，会继续成为该品牌的忠实购买者，这属于条件反射的泛化。参考答案：错误108、 批评、撤职、降薪和开除是操作性条件反射作用类型负强化的体现。参考答案：错误109、 认知学习理论强调内部心理过程的重要性。110、 观察学习不依赖于直接强化,等同于模仿。参考答案：错误111、 即看即忘的现象属于短时记忆问题。参考答案：错误112、 在经典性条件反射中，反应是由刺激引起的，个体处于被动的位置;操作性条件反射中,反应是自发的，不是由外界刺激所引起的，所以个体处于主动位置。参考答案：正确113、 消费者的观察学习不仅可以引起他们认知的变化，还可以激发他们的感情反应和情感性行为。参考答案：正确114、 记忆好的“神人”，其大脑的构造比普通人好。参考答案：错误115、 艾宾浩斯曲线揭示的遗忘规律:随着时间推移，遗忘先快后慢。参考答案：正确116、 以下哪个观点属于斯金纳的操作性条件反射理论?()A、 借助于某种刺激与某一反应之间的己有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系B、 巳形成的条件反射，经过较长时间多次重复，条件反射就会逐渐减弱直至最后消失C、 对于相似刺激予以不同反应的学习过程,亦将一种刺激与另一种刺激相区分的学习过程D、 学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段参考答案：D117、 “塞外茅台，宁城老窖”的广告是条件反射泛化原理在()上的运用。A、 产品策略B、 品牌策略C、 广告策略D、 包装策略参考答案：C118、 人在观察学习前依次经历哪四个过程?()A、 注意一再造一保持一动机B、 注意一保持一再造一动机C、 保持一再造一注意一动机D、 动机一再造一保持一注意参考答案：B119＞记忆信息保持的时间在一分钟以内的记忆属于()。A、 短时记忆B、 感觉记忆C、 长时记忆D、 瞬时记忆参考答案：A120、 员工加工零件，做的越多奖励越多，这一现象属于操作性条件反射的哪一类型?()A、 消退B、 惩罚C、 正强化D、 负强化参考答案：C121、 一则广告上写着“瘦美”是腹部减肥器械，这个广告把“瘦美”这个概念与己知概念“腹部减肥”联系起来，在这一过程中,属于认知学习的哪种形式?()A、 映象式机械学习B、 推理C、 观察学习D、 强化学习参考答案：A122、 当问及现在市面上有哪些品牌的电视机时，消费者说出诸如“长虹”“康佳”“索尼”等多种品牌，这一现象属于记忆过程的()环节。A、 复述B、 编码C、 贮存D、提取参考答案：D123、 以下关于艾宾浩斯曲线说法正确的是()。A、 遗忘进程是均衡的B、 在最初的一段时间遗忘很快，以后逐渐减慢，过了一段时间后,几乎不再遗忘C、 遗忘的发展历程是先慢后快，呈正加速型D、 表明了遗忘变量与记忆变量之间的关系参考答案：B124、 我国的体育彩票，福利彩票的设计以及抽奖，摇奖性质的促销活动属于()强化安排A、 可变比例强化B、 固定比例强化C、 可变间隔强化D、 固定间隔强化参考答案：A125、 成功的禁烟广告切断了吸烟所带来的愉悦感之间的联系，这是借助了条件反射的()原理。A、 形成B、 消退C、 自然恢复D、 泛化参考答案：B126、 记忆过程包括哪几个环节?()A、 复述B、 编码C、 贮存D、 提取参考答案：ABCD127、 以下各学习理论，属于行为学派的有()。A、经典性条件反射理论B、 操作性条件反射理论C、 观察学习D、 推理E、 映像式机械学习参考答案：AB128、 下列操作性条件反射类型,能够增加某种反应概率的有()。A、 正强化B、 负强化C、 惩罚D、 消退参考答案：AB129、 条件反射的泛化在哪些方面有广泛的运用()。A、 产品策略B、 品牌策略C、 包装策略D、 广告策略E、 商品陈列展示参考答案：ABCDE130、 人们对不同识记材料的记忆程度是不同的。下列哪些材料不易被遗忘?()A、 感兴趣的材料B、 有意义的材料C、 中间部分的材料D、 过度学习达150%的E、 积极情堵下学习的参考答案：ABDE131、 以下学说属于解释影响遗忘原因的有()。A、 诱因说B、 痕迹衰退说C、 干扰抑制说D、压抑说参考答案：BCD132、 感觉记忆中，信息的存储形式主要包括()。A、 语义代码B、 听觉代码C、 视象D、 声象参考答案：CD133、 长时记忆中，信息的存储形式主要包括()。A、 语义代码B、 听觉代码C、 视觉代码D、 ABC参考答案：AC134、 认知因素是顾客态度的基础。参考答案：正确135、 行为倾向因素是态度的外在显示,同时也是态度的最终体现。参考答案：正确136、 情感因素是态度的核心。参考答案：正确137、 诱因论把人的态度的形成看成是感性的，被动决策的过程。参考答案：错误138、 当听众与劝说者的观点一致，或者听众对所接触问题不清楚时，双面论证效果好。参考答案：错误139、 李克特量表的程度差异一般可划分为5-7级，级数越多,结论越精确。参考答案：错误140、 由吸烟到不吸烟是通过改变行为,使行为与其他认知相一致来消除消费者的认知失调。150、 以下哪一项不属于态度的形成方式?()A、 联想B、 强化C、 模仿D、 认同参考答案：D151、 以下属于改变认知成分改变态度的策略的是()。A、 经典性条件反射B、 增加产品新属性C、 激发广告本身的情感D、 增加消费者对品牌的接触参考答案：B152、 卡茨的四功能说包括()。A、 适应功能B、 自我防御功能C、 认识功能D、 价值表达功能参考答案：ABCD153、 态度的形成过程包括()。A、 联想B、 顺从C、 认同D、 内化参考答案：BCD154、 影响态度改变的因素有哪些?()A、 宣传说服者B、 信息C、 渠道D、 信息接受者参考答案：ABCD155、 消除认知不一致的途径包括()。A、 改变其中的一个认知，使之与其他认知相一致B、 改变行为，使之与其他认知相一致C、 增加新的认知D、 减少其中的某一个认知参考答案：ABC156、 认知相符论包括()。A、 平衡理论B、 认知-情感相符理论C、 认知失调论D、 诱因论参考答案：ABC157、 测量自我概念的常用方法是语义差别量表法。参考答案：正确158、 延伸自我是指消费者将其用来定义其社会角色的拥有物和设备视为自我的一部分。参考答案：正确159、 相比于消费者实际的自我和理想的自我，期待的自我对营销者来说更有价值。参考答案：正确160、 随意型性格的消费者在消费态度上比较随意，没有长久稳定的看法,生活方式自由而无固定模式。参考答案：正确161、 品牌个性是品牌形象的一部分。参考答案：正确162、 个性是一个综合性概念，它包括兴趣,爱好，能力，气质，性格等许多心理特性。参考答案：正确163、 个性在预测购买结果上并不尽如人意，但它对解释不同购买决策阶段上的行为却颇有帮助。参考答案：正确164、 人们购买产品仅仅是为了获得产品的使用功能,并不关心产品所代表的象征价值。参考答案：错误165、 典型的气质类型包括多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。每个人都属于这四种气质之一。参考答案：错误166、 一些研究认为，营销者应该先根据消费者个性差异进行市场细分，然后再分析每个细分市场中消费者生活方式的差异。参考答案：错误167、 “T型顾客”较一般人具有更高的寻求刺激的需要,但很容易变得腻烦。参考答案：正确168、 高认知需要者往往被广告的边缘刺激如陈述者的吸引力所影响。参考答案：错误169、 自我驾驭程度高的个体对外部线索敏感,因为他们更加关注自己在社会环境中的表现。参考答案：正确170、 关于自我概念的表述以下说法正确的是()。A、 实际的自我是指个体希望他人如何看待自己B、 理想的社会自我是别人希望个体如何看待自己C、 自我概念是个体自身体验和外部环境综合作用的结果D、 自我概念是别人对自己的看法参考答案：C171、 以下属于延伸自我的产品和服务特征的是()。A、 使用可见性B、 同一性C、 象征性D、 发展性参考答案：A参考答案：ABC186、 社会文化是在一定的社会环境中形成的，并通过各种形式传递下去，所以具有无形性。参考答案：错误187、 崇尚竞争，信奉“优胜劣汰”，属于德尔•霍金斯的三种文化价值观中的他人导向型价值观。参考答案：正确188、 不同于肤色、头发等生物特征,我们所拥有的信念、价值观和习俗是后天习得的。参考答案：正确189、 亚文化是指某一文化群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。参考答案：错误190、 相比男性，大多数的女性更能及时知道和预测是否应该补充添加新货，这体现了男性和女性在购买行为上的速度性差异。参考答案：错误191、 在米尔顿•洛基奇的价值观量表中，雄心属于工具型价值观。参考答案：正确192、 受收入弹性影响,收入增加之后，人们对生活必需品的购买会大大増加。参考答案：错误193、 在目前大多数中国人的心目中，“和为贵”“息事宁人”的传统思想仍然根深蒂固，这对人们的购买阶段产生了较大影响。参考答案：错误194、 人们总是与同文化中的其他人一样行动、思考、感受,这样一种状态似乎是潜移默化，天经地义的，这体现了文化的（）。A、 习得性B、 无形性C、 相对稳定性D、 规范性参考答案：BC、 青年D、 中年参考答案：B200、 在我国，蒙古族人被称为“骑在马背上的民族”，以游牧为主，性情豪放,而源于黄河流域的汉族人则创造了灿烂的农耕文化,且影响力强大。这体现了()的差异。A、 民族亚文化B、 地理亚文化C、 宗教亚文化D、 职业亚文化参考答案：A201、 中国传统文化影响深远，人们在正常的人际交往和工作中容易感情用事，注重“哥们儿义气”，热衷于相互赠送礼品，讲究礼尚往来。这体现了中国传统文化的哪一特点?()。A、 注重人伦B、 中庸之道C、 看中面子D、 重义轻利参考答案：D202、在不同社会文化背景下有的需要被强化，如“月光族”;有的需要则被压制，如“节俭有度”。这体现了文化对消费者购买行为哪一阶段的影响?()A、 问题认识B、 信息搜集C、 评价选择D、 购后评价参考答案：A203、中国人在思维上经常依靠个人经验和直观外推来做判断，在购物时总是通过对相关商品获得总体的良好印象，很少对商品进行细致理智的分析，这体现了中国传统文化对消费者购买行为哪一阶段的影响?()A、 问题认识B、 信息搜集C、 评价选择D、购后评价参考答案：C204、 大多数中国人心目中“和为贵，息事宁人”的传统思想根深蒂固，主要会对购买行为哪一阶段造成影响()。A、 问题认识B、 信息搜集C、 评价选择D、 购后评价参考答案：D205、 下列哪些行为体现的是他人导向型价值观?()A、 依赖他人帮助B、 崇尚竞争C、 环境友好型消费D、 热衷消费信贷参考答案：AB206、 基于米尔顿•洛基奇价值观量表，下列价值观中属于终极型价值观的有哪些?()A、 成就感B、 幸福C、 礼貌D、 国家安全参考答案：ABD207、 亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，下面属于亚文化分类标准的是()A、 宗教B、 民族C、 地理位置D、 非传统参考答案：ABCD208、 在影响新产品购买因素与消费者类型分析中，最新试用者有何特征?()A、 职业地位较高B、 市场信息灵通C、 社会活动活跃D、 消费心理表现为谨慎、求实参考答案：ABC209、 儿童消费者的消费行为特点，包括哪些?()A、 纯生理性需要逐渐向带有社会需要发展B、 娱乐用品消费比重较大C、 模仿性消费向带有个性特点消费发展D、 消费情绪不稳定向比较稳定过渡参考答案：ABCD210、 同一社会阶层是由具有相同或类似社会地位的成员组成的相对持久的群体。参考答案：正确211、 产生社会阶层的直接原因是是社会分工和财产的私有化，而终极原因是个体获取社会资源的能力和机会的差异。参考答案：错误212、 一般而言，越是开放的社会,社会阶层的流动性表现得越明显。参考答案：正确213、 从某种意义上来说,一个人所处的社会阶层往往与其在多大程度上认为自己属于该阶层相关。参考答案：正确214、 由于社会阶层受多方面因素的影响，所以运用单一指标法进行社会阶层划分,显得可能有失偏颇,故此该方法对营销人员意义不大。参考答案：错误215、 同一媒体和信息对不同社会阶层消费者的吸引力和影响力是相同的。参考答案：错误216、 相对于高层消费者，底层消费者在购买决策过程中更多依赖亲戚、朋友提供的私人信息。参考答案：正确217、 较低层次的消费者在高档消费场所往往容易产生自卑和不自在的感觉。参考答案：正确218、 从最低的地位到最高的地位，社会形成一个地位连续体，不管愿意与否，社会成员都处于其中的某一位置。这说明了社会阶层的哪一特性?（）A、 层级性B、 炫耀性C、 多维性D、 约束性参考答案：A219、 社会生活中具有较高社会地位的人，他们通常会通过各种方式展现其与其他社会成员之间相异的方面。这体现了社会阶层的（）特征。A、 层级性B、 炫耀性C、 多维性D、 约束性参考答案：B220、 曾经有“搞导弹的不如卖茶叶蛋的”的说法，但后者的社会地位显然要远远高于前者，这说明社会阶层具有（）。A、 层级性B、 炫耀性C、 多维性D、 约束性参考答案：C221、 “谈笑有鸿儒，往来无白丁”体现的是社会阶层的（）。A、 层级性B、 炫耀性C、 多维性D、 约束性参考答案：D222、在大多数消费者研究中,（）被视为表明一个人所处阶层的最重要的单一性指标。参考答案：错误234、 参照群体对个体的影响力往往受群体规模大小、凝聚力高低以及领导力强弱的影响，一般来说，群体规模越大,群体对个体的常规约束就会减少。参考答案：正确235、 王经理发现很多上层家庭的书卷气息很浓，便买来了很多书籍字画,这是参照群体信息性影响。参考答案：错误236、 个人想满足别人对他的期望的愿望会影响它的品牌选择，体现了参照群体的规范性影响。参考答案：正确237、 当产品进入成熟期时，消费者的产品购买决策受群体影响很大，但品牌决策受群体影响较小。参考答案：错误238、 运用聚会形式进行产品销售是利用了阿希现象的结果。参考答案：正确239、 现代广告中规范性影响的运用比以前普遍，使用或不使用某一产品会招致群体的奖或惩。参考答案：错误240、 下列不属于群体的是()。A、 公共汽车里的乘客和电影院里的观众B、 我们班的全体同学C、 办公室里的教授和导员D、 小明的叔叔们和姑姑们参考答案：A241、 下列关于非正式群体的描述，错误的是()。A、 人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体B、 非正式群体可以是在正常群体之内，也可以是正式群体之外。C、 朋友构成的群体是一种非正式群体，他对消费者的影响仅次于家庭D、 有明确的组织目标，成员有着具体的角色规定参考答案：D242、 哈雷车手也称为“爸爸妈妈车手”和“地狱天使”，他们大多摒弃日本摩托，并在车身和摩托上印刷美国词语。这体现了参照群体的（）。A、 价值观B、 规范C、 角色D、 地位参考答案：A243、 小明想买一辆汽车，他向精通汽车的小张咨询，小张推荐了A牌汽车，随后小明花费25万买了A牌汽车。这体现了参照群体的（）。A、 规范性影响B、 友谊性影响C、 信息性影响D、 价值性影响参考答案：C244、 一般而言，产品或品牌的使用可见性越高，群体影响力越大，反之越小。参照群体对下列哪种产品的影响力强?（）A、 床垫B、 滑雪用具C、 冰箱D、 热水器参考答案：B245、 人们在化装舞会上或大型狂欢节目中表现比平时疯狂的多，显得肆无忌惮，这种现象叫去个性化。这种去个性化的程度，取决于下列哪种因素?（）A、 个体对群体的忠诚程度B、 个体与群体的相关性C、 参照群体特征D、 个体在购买中的自信程度参考答案：C246、 在口头传播过程中,经常可以发现有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策,这样的消费者被称为（）。A、 群体领导B、 意见领袖C、 市场领袖D、 信息领袖参考答案：B247、 为了避免同事们的异议，他每天都衣着整洁地去公司。这属于哪一种参照群体影响方式?()A、 友谊性影响B、 价值性影响C、 信息性影响D、 规范性影响参考答案：D248、 在好几位朋友家都喝到了雀巢咖啡，味道好极了，小李购买了一盒雀巢咖啡。这属于哪一种参照群体影响方式?()A、 友谊性影响B、 价值性影响C、 信息性影响D、 规范性影响参考答案：C249、 与群体没有密切的社会联系，只对活动保有短暂的兴趣而已,这是虚拟社区成员中的()。A、 游客B、 参与者C、 爱好者D、 会员参考答案：A250、 下列属于口头传播前沿策略的是()。A、 虚拟消费区B、 游击营销C、 病毒营销D、绿色营销参考答案：ABC251、 决定参照群体的影响强度的因素有()。A、 产品的必需程度B、 产品与群体的相关性C、 产品的生命周期D、 参照群体特征参考答案：ABCD252、 参照群体类型中，属于非会员群体的是()。A、 期望性向往群体B、 大学教研室群体C、 拒绝群体D、 分离群体参考答案：ACD253、 与消费者密切相关的参照群体是()。A、 购物群体B、 工作群体C、 家庭D、 朋友参考答案：ABCD254、 下列关于意见领袖(OL)的说法，正确的有()。A、 也称舆论领袖B、 单一0L针对某一领域C、 多面0L针对多个领域D、 传播技术发达社会，多面0L比较盛行参考答案：ABC255、 住户就是家庭。参考答案：错误256、 《红楼梦》中的荣国府、宁国府属于联合家庭。参考答案：正确257、 社会成员之间往往是功利关系，而不是情感关系，而家庭成员之间则不然。参考答案：正确258、 家庭规模的变化，对家庭购买决策几乎没有影响。参考答案：错误259、 我国现代家庭规模趋向微型化。参考答案：正确260、 在家庭购买决策中，谁的财务贡献越大，谁的发言权就越大。参考答案：错误261、 新婚阶段的消费者主要消费是剧院门票、餐馆饮食和旅游类等产品和服务。参考答案：正确262、 在儿童产品的家庭决策过程中,决定者往往是儿童。参考答案：错误263、 三个不同姓氏的孤儿生活在一起，他们属于()。A、 住户B、 家庭C、 特殊家庭D、 特殊住户参考答案：A264、 小明和妻子与爸爸妈妈同住一起,这个家庭属于()。A、 核心家庭B、 主干家庭C、 联合家庭D、 其他类型的家庭参考答案：B265、 下列不属于家庭功能的是()。A、 小明的家中重儒家礼仪,导致小明也是一个彬彬有礼的孩子B、 张华被同学欺负，回家后姐姐带他找到打人者，狠狠地批评了对方一顿C、 张华学习遇到困难，与家人沟通，妈妈给予了很大的鼓励支持D、 孩子通过接受父母的教育，获得接人待物适应社会的各种观念，规范和技巧参考答案：B266、 下列关于我国现代家庭的变化的说法，错误的是()。A、 家庭规模趋向微型化B、 家庭功能传统化C、 新兴家庭结构形式出现D、 传统夫妻角色正在发生变化参考答案：B267、 孩子已经离开家庭并不在依赖尚未退休的父母属于家庭生命周期中的()。A、 满巢IB、 满巢IIC、 空巢ID、 空巢II参考答案：C268、 满巢I阶段中，什么消费品市场需求较高?()A、 新潮家具B、 旅游C、 老年人俱乐部D、 婴儿产品参考答案：D269、 下列关于新兴家庭结构形式的说法，错误的是()A、 大量单亲家庭出现B、 大量单身家庭出现C、 部分同居家庭出现D、 大量联合家庭出现参考答案：D270、 对玩具产品的购买,孩子们可能特别关心，因此在购买这类产品时他们可能发挥较大的影响。这属于()因素对家庭购买决策的影响。A、 个人特征B、 产品使用的受益程度C、 产品的特性D、 成员的知识参考答案：B271、 儿童认知发展中，哪个阶段儿童只有在被督促的情况下才会使用存储和记忆策略?()A、 3岁以下B、 6岁以下C、 6-12岁D、 12岁及以上参考答案：C272、 在家庭购买决策中，当发生购买冲突时夫妇的一方会哭泣或者生气，另一方选择沉默釆取冷处理的方式，这属于家庭购买决策冲突策略中的()。A、 哭闹策略B、 情感策略C、 认同策略D、 家庭地位策略参考答案：B273、 属于家庭功能主要有()。A、 经济支持B、 情感交流C、 赡养与抚养D、 社会化功能参考答案：ABCD274、 家庭购买角色包括()。A、 倡议者B、 信息收集者B、影响者D、决策者E、购买者F、使用者参考答案：AB参考答案：参考答案：D参考答案参考答案：错误275、 家庭购买决策的主要类型有()。A、 妻子主导型B、 丈夫主导型C、 自主型D、 联合型参考答案：ABCD276、 除了财务贡献、重要性和性别角色取向之外，影响家庭购买决策的因素还有()。A、 文化与亚文化B、 角色专门化C、 决策的阶段D、 个人特征E、 产品使用的受益程度F、 产品特许与成员知识G、 决策的情境因素参考答案：ABCDEFG277、 儿童构成的市场包括()。A、 基本市场B、 决策市场C、 影响市场D、 未来市场参考答案：ACD278、 研究发现，音乐能够影响消费者情绪，而情绪又会影响消费行为;这属于物质环境对消费者购买行为的影响。参考答案：正确279、 随着生活和工作节奏的加快，人们的时间压力越来越大，越来越多设在小区附近的便利店之所以成功，就是利用人们时间观念方面的因素。参考答案：正确280、 消费者情境内容中属于先前状态的是时间和暂时性条件。281、 信息的可获得性、信息量和信息形式与格式属于购买情境中的信息环境。参考答案：正确282、 时间在多个方面影响消费者决策，如在这方面“7.Eleven”连锁店进店选购出门付款，大大节省时间,做的很成功。参考答案：正确283、 在防晒霜的制作中,冬季滑雪时成年妇女使用冬日香型，夏季沙滩时儿童加入防蚊虫成分、成年妇女使用夏日香型，这属于情境和个体相互影响。参考答案：正确284、 物质环境、社会环境、时间、任务、先前状态这五个因素相互独立地影响消费者购买行为。参考答案：错误285、 情境由一些暂时性的事件和状态所构成,它既不是营销刺激本身的一部分，也不是一种消费者特征。然而，它对消费者如何评价刺激物,是否和如何对刺激物作出反应会产生重要影响。参考答案：错误286、 如果商店里光线暗淡，空气混浊，过道狭窄,就很难吸引消费者进店，即使消费者来了也会顿生逃遍之意。因此商店应努力创造良好的物质环境以吸引消费者。这属于消费者情境构成中的()。A、 物质环境B、 社会环境C、 时间D、 心情E、 先行状态参考答案：A287、 在网购中,有很多卖家动歪脑筋，通过制造虚假交易增加好评,短期内快去提升自己的排名，这种称作“刷单”的行为常常浑水摸鱼,欺骗消费者。这种现象说明()对消费者行为具有重要影响A、 信息量B、 零售环境C、 信息的形式与格式D、 信息的可获取性288、 下列属于零售环境对消费者行为影响的是()。A、 中秋节前是月饼购买高峰B、 消费者对单位产品价格信息的运用取决于零售环境下信息的组织和呈现方式C、 信息量的增加通常有助于提高消费者的决策质量D、 商店的照明特别是大中型商店的照明多以人工光源为主参考答案：D289、 商品陈列时,便利商品一般放置在()。A、 主通道两侧B、 副通道两侧C、 专柜里D、 商场较深处参考答案：A290、 购物是一种社会体验，有时候朋友陪伴或者销售人员周到的服务是消费者通过购物享受各种服务的需要，而有些特定产品如助听器、避孕套等如果购买过程中旁边有人,消费者会感到尴尬。这属于影响消费者购买情境中的()因素。A、 心情B、 时间C、 社会环境D、 物质环境参考答案：C291、 商店布局对消费者行为的影响指具体某一商店的内外环境对消费者购物时心理上产生的影响,它包括()。A、 店铺位置B、 店铺招牌C、 门面设计D、 橱窗布置参考答案：ABCD292、 情境社会环境中的时间因素包括()。A、 时间节点B、 时间的充裕程度C、 时间观念D、 时差参考答案：AB293、 缩短消费者的心理等待时间的方式有()。A、 公交车上播发文艺节目供乘客娱乐B、 饭店在电梯边安装镜子，由于等电梯时间唱的投诉电话减少C、 快餐店规定如果顾客因等餐时间过长而不满,则釆用赠送甜品来减少投诉D、 为了减少等待时间，医院釆用自动挂号系统。参考答案：AB294、 商店气氛对消费者行为会有影响，下列属于这类因素的有()。A、 灯光与色彩B、 音乐与拥挤B、商品陈列D、营业员形象参考答案：AB295、 先前状态是指消费者在行为之前的暂时性的情感或状态。下列属于先前状态的有()。A、 恋爱中B、 单身中C、 工资高低D、 中了彩票参考答案：CD296、 消费者购买行为往往是多种动机综合作用的结果。参考答案：正确消费者行为学练习题第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有(C)A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、 你在购买牙骨、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据巳往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型3、 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要单选题马斯洛需求层次论不包括（D）入生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求卷入度不包括（C）A情境性卷入度B持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括（D）A观察法B问询法C投射法D问卷法弟