项目管理02概论黑白

项目管理02概论黑白第一页，共81页。导入案例1“草船借箭”什么是项目项目项目特征目标性时限性一次性独特性时限性独特性一次性目标性第二页，共81页。现实生活中典型的项目写一本书或一篇文章画一幅画举行一个晚餐、Party、鸡尾酒聚会结婚、离婚生孩子组织和教授一门课程组织一场球赛或发展一个运动队建造一房子或修缮已有的房屋第三页，共81页。现实生活中典型的项目建造一座大楼、一座工厂或一座水库新企业、新产品、新工程的开发进行一个组织的规划、实施一项活动进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件。。。。。。在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。—美国项目管理专业资质认证委员会主席PaulGrace第四页，共81页。项目的概念自从有了人类，人们就开展了各种有组织的活动随着社会发展，有组织的活动逐步分化为两种类型一类是连续不断、周而复始的活动，人们称之为“运作”(Operations)，如企业日常的生产产品的活动；另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为“项目”(Projects)，如企业的技术改造活动、一项环保工程的实施。第五页，共81页。项目的概念在一个项目中，总是包含着四个关键因素成本是多少？需要多长时间？它能够提供多大的技术性能能力？项目结果是如何适应组织战略的设计和执行的？第六页，共81页。项目的定义它是“任何有明确的、最终目标的任务，这种目标代表了特定的价值，用于满足某种需要或需求。”

RalphCurrierDavis,TheFundamentalsofTop Management(NewYork:Harperand Brothers;1951),p.268.项目管理协会把项目管理定义为：通过运用现代的管理技术，在整个项目中，指导和协调人力和物资资源以达到预定的范围、成本、时间、质量和参与者满意目标的艺术。

Brochure,ProjectManagementInstitute,CampusBlvd., NewtownSquare,PA19073第七页，共81页。

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项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。项目定义实际包含三层含义：项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。项目是企业的小业务，项目是乌托邦吗？第八页，共81页。项目运作项目与企业发展（两重性．上台阶与破产。不能任意上项目）第九页，共81页。沟通明确界定的工作范围预定的经费一次性工作临时组织明确具体的目标团队精神开始日期结束日期项目项目定义涉及的因素第十页，共81页。项目的主要属性独特性/一次性多目标属性生命周期属性相互依赖性冲突属性第十一页，共81页。项目中可能遇到的问题什么样的项目团队最好？例证：都是博士好吗什么样的组织结构好？职能的不好吗？矩阵呢？冲突如何处理？要沟通吗？风险如何处理？工程控制方式？费用管理？不断追加吗？理性的项目经理在中国时间是可以延长的吗？为什么赶工是可以的?第十二页，共81页。项目管理：“想说爱你不容易”项目的概念及其特征项目与作业、活动的区别项目生命周期项目管理的概念项目管理的目标和内容项目管理成功和失败的定义项目管理与其他管理学科的关系项目管理的环境项目经理的职业道德要求第十三页，共81页。项目与作业项目与作业活定的区别项目作业一次性重复性有明确的开始和结束日期相对而言无时间限制临时性的组织稳定性的组织资源需求多变资源需求稳定运用事先制定的计划来指导运用标准化的作业指导书风险不确定风险相对确定第十四页，共81页。与项目相关的术语项目组合（program）项目（project）任务或活动（taskoractivity）工作包（workpackage）工作单元（workunit）项目的分类按照规模大小：大型、中型、小型按照行业领域：建筑、工程、IT、软件、集成按照结果：产品项目、服务项目按照性质：产品开发、科研、政府采购、风险投资BOT项目管理模式：建设-运营-移交（Build-Operate-Transfer)第十五页，共81页。项目管理：“想说爱你不容易”项目的概念及其特征项目与作业、活动的区别项目生命周期项目管理的概念项目管理的目标和内容项目管理成功和失败的定义项目管理与其他管理学科的关系项目管理的环境项目经理的职业道德要求第十六页，共81页。项目生命周期项目的最大特点：有始有终不同项目，阶段划分也不尽相同项目各阶段划分原则以阶段交付成果完成为标志例如：软件开发项目生命周期立项->可行性->需求->设计->编码->测试->Bug改进->运行->验收->结项归纳起来项目的生命周期可分成：概念阶段->设计阶段->实施阶段->终止阶段第十七页，共81页。项目生命周期项目的生命周期概念阶段：项目需求、难题识别、发现和确认，并提出解决方案的过程需求识别项目论证可行性分析和研究解决方案建议书准备组建项目团队案例说明：售前策划和活动第十八页，共81页。项目生命周期项目的生命周期设计阶段：提出满足需求，解决问题的方案目标确定范围界定工作分解工作排序成本估计人员分工资源计划质量保证风险识别案例说明：售前方案和招投标过程第十九页，共81页。项目生命周期项目的生命周期实施阶段：具体实施解决方案，执行计划－跟踪进展－控制变更。实施计划履行合同跟踪进展控制变更解决问题案例说明：项目实施第二十页，共81页。项目生命周期项目的生命周期终止阶段：移交项目结果，评估项目绩效的过程范围确定质量验收费用决算与审计资料整理和归档移交和评审案例说明：项目结案第二十一页，共81页。.识别需求.调查研究.分析可行性.确定目标.拟定战略方案.组建项目团队.提出项目建议书概念阶段设计阶段实施阶段终止阶段.制定项目政策与程序.分配主要成员的角色与职责.确立项目范围.制定项目进度计划.确定项目资源.确定质量标准.评估项目风险.制定采购计划.核准项目计划.执行项目计划.进行信息沟通.建设高效团队.落实激励政策.跟踪项目进展.控制项目变更.采购产品服务.平衡项目冲突.解决项目问题.进行项目阶段评审.核实质量和范围.评估项目绩效.移交项目产品和服务.清理资源.整理项目文档.总结经验教训.解散项目组项目生命期各阶段的主要工作第二十二页，共81页。项目管理：“想说爱你不容易”项目的概念及其特征项目与作业、活动的区别项目生命周期项目管理的概念项目管理的目标和内容项目管理成功和失败的定义项目管理与其他管理学科的关系项目管理的环境项目经理的职业道德要求第二十三页，共81页。导入案例2“李伟的困惑”项目管理由一个临时性的专门组织、综合运用各种知识、技能、工具和方法，对项目进行有效地计划、组织、协调和控制，以实现项目目标的过程。管理的项目一般指技术上比较复杂、工作量繁重、不确定因素较多的工作。（需要特别的训练和研究）第二十四页，共81页。项目管理为了完成项目任务：需要临时组建一个团队借助专门的工具和技术按照规范化的流程去实现目标这三个方面构成了项目管理系统成功的项目管理对这三个方面有着严格的要求流程团队技术和工具项目管理系统第二十五页，共81页。项目管理系统的组成1、项目团队项目管理通常是基于团队管理的个人责任制客户：产品或服务接受者发起人：项目获利负责人项目经理：管理项目的个人小组成员：实施项目的成员 （核心成员、扩展成员）中国古代最优秀的项目团队？流程团队技术和工具项目管理系统第二十六页，共81页。项目管理系统的组成2、工具、技术与方法一般管理技术：计划、组织、协调、控制、领导专业工具和技术：工作分解结构WBS网络计划技术SWOT分析关键路径法责任分配矩阵收益值分析技术里程碑技术第二十七页，共81页。项目管理系统的组成3、流程规范：ISO9000/CMM/CMMI定义程序和步骤，使用标准文档和规范流程可分成5个过程：项目启动项目计划项目实施项目控制项目收尾第二十八页，共81页。导入案例3“建塔游戏”第二十九页，共81页。为什么需要项目管理，因为：完成任务有严格的时间、质量性能要求需要计划、执行与控制资源有限需要有效地利用资源需要合理配置资源需要团队协作才能完成任务需要分工与协作需要沟通与协调需要统一指挥、统一领导第三十页，共81页。项目管理：“想说爱你不容易”项目的概念及其特征项目与作业、活动的区别项目生命周期项目管理的概念项目管理的目标和内容项目管理成功和失败的定义项目管理与其他管理学科的关系项目管理的环境项目经理的职业道德要求第三十一页，共81页。项目目标的四个方面时间T成本C工作范围S质量性能Q项目管理的目标：在规定的时间（T）内，在批准的预算（C）内，完成事先确定的工作范围（S）内容，并且达到预期的质量性能（Q）要求。第三十二页，共81页。项目目标的四个方面的数学关系C=f(T,Q,S)项目的成本是时间、质量和范围的函数三维参数与体积项目的约束时间：最基本成本：最核心质量：最关键范围：最重要质量性能Q客户的质量性能要求是什么？时间T在什么时间完成？成本C需要多少预算？范围S项目任务包含哪些内容？第三十三页，共81页。“想说爱你不容易”的根本原因必须受限于时间、成本、质量和范围的约束项目管理人员面临的巨大困难和严峻挑战项目的质量性能目标的真正含义项目经理要控制范围的蔓延项目范围的重要性确定时间、成本、人员和其他资源的基本因素项目管理的质量满足进度、预算和范围的要求项目蔓延的危害性项目经理要高度重视和控制项目范围的蔓延第三十四页，共81页。项目管理涉及概念、定义、过程等术语来自“美国项目管理学会”（ProjectManagementInstitution，简称PMI）《项目管理治理体系指南》（ProjectManagementBodyofKnowledge，简称PMBOK）九大知识领域、五大管理过程，核心17个，辅助22个1996、2000版PMP、IPMP考试大纲第三十五页，共81页。成熟的标准化流程和完善的知识体系项目范围管理项目进度管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目风险管理项目沟通管理项目采购及合同管理第三十六页，共81页。项目范围管理明确业务目标、项目目标分解项目的主要交付结果编写项目范围说明书

——项目管理的最重要方面项目进度管理确定项目活动之间的逻辑关系活动之间的实施顺序时间预估明确项目的里程碑

——项目管理的关键职能第三十七页，共81页。项目成本管理识别项目所需各种资源估算所需资源的成本有效分配项目预算成本控制

——提高项目经济性的重要指标手段项目质量管理明确项目的质量要求和测量标准制定质量方针制定质量保证与控制计划确保结果满足客户期望

——项目交付结果得到接受的根本保证第三十八页，共81页。项目人力资源管理识别项目需要怎样的人力资源、多少、何时？明确项目团队成员的角色和职责通过计划、团队建设和激励措施，使成员达成共识有效实施项目活动

——挖掘潜力、培养管理型人才项目风险管理分析项目可能的不定因素识别、评估与应对风险归避威胁、利用机会风险管理是主动管理

——减少风险带来的损失第三十九页，共81页。项目沟通管理识别项目利益相关者需要什么信息？什么时间需要？何种方式？谁发送？及时与利益相关者沟通项目执行状况

——项目管理中容易被忽略、易出现状况的因素项目采购和合同管理制定项目采购计划通过合同方式约束采购行为不同采购流程对项目的影响不同合同方式对项目的影响

——项目管理人员掌握的知识第四十页，共81页。项目管理知识体系项目管理的八大内容“天龙八步” 项目管理的五个过程项目启动、计划、实施、控制和收尾项目经理如何生存？深刻理解“五个过程”明确“八个方面的要求”第四十一页，共81页。项目管理：“想说爱你不容易”项目的概念及其特征项目与作业、活动的区别项目生命周期项目管理的概念项目管理的目标和内容项目管理成功和失败的定义项目管理与其他管理学科的关系项目管理的环境项目经理的职业道德要求第四十二页，共81页。导入案例4“GE灯泡开发项目”说明了两个关键问题：为什么有些项目达到了T、C、Q、S目标，但还是被认为是失败的项目？为什么有些项目延误了工期或者超出了预算，甚至没有实现最终目标，却被认为是成功的项目？项目成功和失败的依据到底是什么？第四十三页，共81页。成功的项目项目成功的前提清楚项目利益相关者的期望！清楚项目交付结果必须达到的要求！衡量项目成功的标准在规定的时间、批准的预算内、完成事先确定的工作范围交付结果符合性能规范要求/满足目标管理层、客户、利益相关者对交付结果有较高的满意度项目执行过程符合法律、法规、社会道德和意识形态要求第四十四页，共81页。项目成功的因素规范的流程指导项目管理活动准确的界定“项目范围和目标”获得高层管理者的积极支持项目相关方的主动参与训练有素的项目经理团结战斗的项目团队充足的资源通畅的沟通有效的监控和反馈正确的技术第四十五页，共81页。项目失败IT项目的“死亡之旅”IT项目的环境IT项目经理应对策略软件项目失败的统计数据80%项目遇到困难1/3项目被取消$80,000,000,000被浪费（每年800亿美金被浪费！，94）第四十六页，共81页。项目失败的定义理论定义项目没达到其范围、时间、成本、质量性能目标真正衡量成败的依据项目目标的确立依据？项目目标是否符合实际？项目应该解决的问题是否得到解决？客户对产品或服务是否满意？第四十七页，共81页。项目失败的原因原因很多，归纳为三个方面战略方面立项错误人事安排资源保障不利缺乏管理层支持高层人员拒绝接受现实第四十八页，共81页。项目失败的原因战术方面需求理解错误项目目标定义不当计划不充分团队组建错误对团队成员能力不了解预测问题和风险的能力信息传递障碍成员能力不足角色和职责不明确第四十九页，共81页。项目失败的原因态度方面固执掉以轻心过于乐观满足现状无视客户第五十页，共81页。项目管理：“想说爱你不容易”项目的概念及其特征项目与作业、活动的区别项目生命周期项目管理的概念项目管理的目标和内容项目管理成功和失败的定义项目管理与其他管理学科的关系项目管理的环境项目经理的职业道德要求第五十一页，共81页。项目管理系统的组成经济学财务管理管理学法律人力资源管理组织行为学项目管理－项目管理是一个系统工程，它需要用系统思考的方法来考虑问题－项目管理是管理科学的一个分支，与项目相关的专业领域密不可分第五十二页，共81页。项目管理的知识领域主要包括三大部分项目管理特有的知识一般管理知识财会、市场、研发战略、战术、实施规划组织机构、行为、企业文化、薪酬福利和职业发展激励、授权、监督、团队建设、冲突管理个人时间管理、压力管理项目相关的应用领域知识不同行业或职能方面的知识第五十三页，共81页。一般管理知识在项目管理中的应用沟通书面、口头项目内部、外部正式、非正式的纵向、横向谈判谈判是与他人商谈达成协议的过程谈判发生在项目的多个方面、多个层次，可多次进行协议过程直接谈判辅助谈判：调停、仲裁第五十四页，共81页。一般管理知识在项目管理中的应用项目管理中的谈判范围、成本、进度目标范围、成本、进度变更合同条款和条件职责资源问题解决项目本身就是解决问题的过程，是项目管理必备技能来自内部的问题来自外部的问题来自技术上的问题第五十五页，共81页。一般管理知识在项目管理中的应用问题解决的步骤问题描述问题是什么？原因分析分析数据，找出原因提出解决方案解决问题的可能方法决策确定最佳方案执行（行动）实施方案，解决问题沟通与反馈第五十六页，共81页。项目管理：“想说爱你不容易”项目的概念及其特征项目与作业、活动的区别项目生命周期项目管理的概念项目管理的目标和内容项目管理成功和失败的定义项目管理与其他管理学科的关系项目管理的环境项目经理的职业道德要求第五十七页，共81页。项目管理活动离不开组织的环境内部环境管理模式、企业文化外部环境国家政策、法律法规、市场规则突出重围的有效办法就是创造出有利于项目管理的环境条件！项目管理的内部环境 项目的内部环境指项目处于什么样的组织氛围中，包括组织机构、职责与权利对项目产生影响的三个方面：文化、战略、结构第五十八页，共81页。项目管理的内部环境企业文化企业文化反映了企业的价值观和行为规范企业文化对项目的影响一致的目标和沟通的价值观融洽的关系和通畅的沟通渠道形成高昂的士气决策过程的信任、支持和尊重诚信、坦率、正直的工作气氛行动的自由归属感和自豪感学习、培训和成长的机会第五十九页，共81页。项目管理的内部环境企业战略是宏观而长远的规划，是企业活动的目标项目是为企业战略服务的项目是实现企业战略的具体方法和步骤为了使项目管理更好的服务于企业战略必须将项目管理融入于组织的发展战略建立符合企业业务特征的项目管理体系第六十页，共81页。项目管理的内部环境企业战略目标与项目目标的关系企业战略目标企业各职能部门的目标企业内各项目的目标操作层技术层战略层第六十一页，共81页。项目管理的内部环境建立符合自身业务特征的项目管理体系普及项目管理知识培训、学习、应用制定项目管理规范和流程业务结合、推广应用完善和提高积累、改进、优化、提高第六十二页，共81页。项目管理的内部环境组织结构与项目管理项目组织结构形式与组织部门结构的冲突：项目组织有其程序和业务目标，要求相对独立的运转项目组织又必须在母体组织的大环境下进行，它必须符合母体组织的相关政策和制度项目组织必须得到明确的授权，具备相应的权利与职责组织管理者应迅速有效解决项目组织和职能部门的冲突工作优先级资源矛盾组织结构是否支持项目管理的组织方式？案例：DELL的新产品引进过程管理第六十三页，共81页。项目管理的内部环境项目组织组织内执行项目的组织建立项目组织的出发点什么样的组织能保证项目目标的实现怎样分工、协作才能保证项目组的运作效率三种典型的结构类型职能式项目式矩阵式第六十四页，共81页。项目管理的内部环境职能式由职能部门作为承担项目任务的主体可以由一个部门完成，也可以由多个部门共同完成没有专门的项目经理，部门经理充当项目协调人优点：资源集中、人员使用灵活、有利于部门人员复用、项目沟通效率高缺点：项目不能成为部门焦点、资源优先权冲突、责任不清、响应迟缓、成员积极性不高、跨部门协调困难适用于组织内部项目或简单、周期短、技术跨度较小的项目第六十五页，共81页。项目管理的内部环境项目式项目从组织中分离，按项目组成部门，全职服务于项目按项目类别组织成相对稳定的结构任命专门的项目经理，项目经理可调用内外部资源优点：项目职责明确、决策快速、易于协调沟通、团队优势、客户响应速度快、操作简单缺点：资源独占、机构设置重复、组织内工作量不均衡、部门横向联系少、易造成组织制度执行的不一致适用于组织重复实施相似项目，或周期长、大型复杂的项目第六十六页，共81页。项目管理的内部环境矩阵式在职能部门垂直结构基础上增加项目式水平组织是职能式与项目式组织结构的结合可根据“矩阵”强弱设置项目经理弱矩阵、平衡矩阵和强矩阵优点：项目是工作焦点、充分利用人力资源、有利于集中技术和管理、保证了客户响应效率、便于组织执行管理（制度）缺点：项目经理与部门经理在工作优先级上会产生冲突、员工为两个以上主管工作责任不够明确、职业发展不清晰目前应用最多的项目组织方式第六十七页，共81页。总经理开发部经理产品部经理工程部经理销售部经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工财务部经理员工员工员工项目协调职能式项目组织第六十八页，共81页。总经理项目经理项目经理项目经理项目经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工项目经理员工员工员工项目协调项目式项目组织第六十九页，共81页。总经理开发部经理产品部经理工程部经理销售部经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工财务部经理员工员工员工项目协调弱矩阵式项目组织第七十页，共81页。总经理开发部经理产品部经理工程部经理销售部经理员工员工项目经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工财务部经理员工员工员工项目协调平衡矩阵式项目组织第七十一页，共81页。总经理项目管理部经理产品部经理工程部经理销售部经理项目经理项目经理项目经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工财务部经理员工员工员工项目协调强矩阵式项目组织第七十二页，共81页。项目管理的内部环境组织结构对项目的影响（P.43表1-5）项目管理办公室（PMO）的职责建立、实施和维护项目管理流程制定项目管理流程中需要的参考标准技术支持和咨询监控出现重大问题的项目保存和分析项目历史资料组织和实施项目管理培训项目管理人员的考核、晋级第七十三页，共81页。项目管理的外部环境项目的外部环境往往对项目产生不同程度的影响影响项目的外部环境因素政治经济社会文化制度标准第七十四页，共81页。项