电子商务有限公司营运中心岗位职责与绩效考核方案

#营运中心组织结构及岗位职责说明一.组织架构：．商务部经理的岗位职责：.对营运总监直接负责；.负责协助营运总监制定公司整体的销售政策和方案；.负责公司整体的销售政策和方案的实施；.负责和区域服务商的往来的核算工作；.负责公司向供应商（卡友、证通、联通等）的订货；.负责和供应商（卡友、证通、联通等）的日常对接工作；.负责对渠道管理处主管、商户管理处主管、数据管理处主管的管理、监督、考核、评定；.完成领导交办的其他任务。三．渠道管理处主管的岗位职责：.对商务部经理直接负责；.负责协助制定各级别区域服务商的管理方案；.负责制定和监督实施各级别区域服务商的订货计划；.负责协助商务部经理制定公司向供应商（卡友、证通、联通等）的订货方案；.负责协助商务部经理、营运总监制定公司整体的销售政策和方案；.负责对渠道管理专员、录入员的管理、监督、考核、评定；.完成领导交办的其他任务。四．渠道管理专员的岗位职责：.对渠道管理处主管直接负责；.负责实施所对应管辖的各级别区域服务商的管理方案；.负责对所对应管辖的各级别区域服务商的合同的签订、执行进行跟进，负责保管相关档案；.负责对所对应管辖的各级别区域服务商的进货、库存、销售等环节进行跟进；.负责对所对应管辖的各级别区域服务商的各类数据进行分析，为公司政策的制定提供依据；.负责对所对应管辖的各级别区域服务商的投入成本和效果进行实时分析和控制，配合制定针对性的销售政策和方案；.完成领导交办的其他任务。五．渠道管理处录入员的岗位职责：.对渠道管理专员直接负责；.负责对区域服务商订货、预订等信息进行录入；.负责提供区域服务商的各类数据；.负责其他文书工作；.完成领导交办的其他任务。用户管理处主管的岗位职责：.对商务部经理直接负责；.负责协助对平台（卡友等）的沟通与协调工作；.负责对用户资料的复核工作.负责用户资料的存档工作；.负责对用户管理专员、录入员的管理、监督、考核、评定；.完成领导交办的其他任务。用户管理专员的岗位职责：.对用户管理处主管直接负责；.负责用户管理流程的实施；.负责协助对平台（卡友等）的对接工作；.负责对用户资料的初审工作.完成领导交办的其他任务。用户管理处录入员的岗位职责：.对用户管理专员直接负责；.负责对用户申请资料等信息进行录入；.负责提供用户资料等各类数据；.负责其他文书工作；.完成领导交办的其他任务。九．客服部经理的岗位职责：.对营运总监直接负责；.负责协助营运总监制定公司整体的售后政策和方案、物流配送流程及方案、40服0务中心管理方案等；.负责公司的售后政策和方案的实施；.负责公司的物流配送流程及方案的实施；.负责公司40服0务中心运作的实施；.负责对40呼0叫中心主管、仓储物流处主管、售后服务处主管的管理、监督、考核、评定；.完成领导交办的其他任务。十．40呼0叫中心主管的岗位职责：.对客服部经理直接负责；.负责协助客服部经理、营运总监制定公司整体的售后政策和方案；.负责处理话务员无法即时解决的问题；.负责对所遇到的客诉和其他相关部门的协调与衔接；.负责对话务员管理、监督、考核、评定；.完成领导交办的其他任务。十一．40呼0叫中心专员的岗位职责：.对40呼0叫中心处主管直接负责；.负责接听电话，接受用户的咨询与投诉；.负责对打进电话的用户信息进行输入、补充或更改；.负责对记录用户投诉的问题，并移交给售后部门进行跟进，并适时回访；.负责对所接听的用户提出的问题进行分析，为公司政策的制定提供依据；.完成领导交办的其他任务。十二．仓储物流处主管的岗位职责：.对客服部经理直接负责；.负责实施公司物流仓储的运作方案；.负责与财务部、渠道部、厂家的即时沟通，确保产品出入库和发货流畅安全的进行；.负责对物流公司的对接、跟进等工作；.负责对验货入库管理员、仓储管理员、预出库管理员、打单管理员、出货管理员、核对管理员的管理、监督、考核、评定；.完成领导交办的其他任务。十三．验货入库管理员的岗位职责：.对仓储物流处主管直接负责；.负责导入厂家卡号表单、产品入库质量检测，并标记入库；.负责产品的导入库，输入产品信息并设档案管理；.负责不合格产品的返厂流程；.完成领导交办的其他任务。十四．仓储管理员的岗位职责：.对仓储物流处主管直接负责；.负责协助验货入库管理员进行产品的验收与入库；.负责产品进出库的账务；.负责产品的分类摆放与保管；.负责仓库的安全与卫生工作；.负责相关出入库的单据打印工作；.完成领导交办的其他任务。十五．预出库管理员的岗位职责：.对仓储物流处主管直接负责；.负责与渠道管理部门沟通，更改相关产品的所属区域和所属服务商；.负责协助验货入库管理员进行产品的验收与入库；.完成领导交办的其他任务。十六．出货管理员的岗位职责：.对仓储物流处主管直接负责；.负责对照产品出库单，找出对应的产品与配件；.负责和核对管理员一起完成产品的出库；.负责协助验货入库管理员进行产品的验收与入库；.完成领导交办的其他任务。十七．核对管理员的岗位职责：.对仓储物流处主管直接负责；.负责依照产品出库单，对实物进行核对，以确保万无一失；.负责将核对好的产品、物流单及发票一同传递给物流公司或用户；.负责协助验货入库管理员进行产品的验收与入库；.完成领导交办的其他任务。十八．售后服务处主管的岗位职责：.对客服部经理直接负责；.负责协助客服部经理、营运总监制定公司整体的售后政策和方案；.负责监督、制定和实施各级别区域服务商的售后计划；.负责与厂家协调、沟通、跟进维修进度；.负责处理售后专员无法及时处理的问题；.负责对售后专员的管理、监督、考核、评定；.完成领导交办的其他任务。十九．售后专员的岗位职责：对售后服务处主管直接负责；负责与渠道部门沟通，协调处理代理商的相关售后问题；负责与仓储物流沟通，协调产品返厂维修及返还至区域服务商或用户；负责与呼叫中心沟通，将话务员移交过来的问题进行备案，及时解决，并通知话务员进行回访；完成领导交办的其他任务。二十．企划部经理的岗位职责：.对营运总监直接负责；.负责协助营运总监制定公司整体的企划方案与实施；.负责公司网站新闻稿的编辑及发布；.负责和相关媒体进行外联；.负责媒体方案的策划和实施；.负责相关营销活动的策划；.负责对平面设计专员、文案策划专员的管理、监督、考核、评定；.完成领导交办的其他任务。二十一．平面设计专员的岗位职责：.对企划部经理直接负责；.负责公司宣传的相关平面设计稿的制定；.负责公司形象方面的设计；.完成领导交办的其他任务。二十二．文案策划专员的岗位职责：.对企划部经理直接负责；.负责公司宣传的相关文案稿的制定；.负责相关物料的制作；.完成领导交办的其他任务。本说明由公司董事会审核通过。营运中心绩效考核方案一、考核目的1、通过考核制度的规范和约束，提升营运中心整体管理水平和经营业绩。2、通过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级领导间的相互了解。3、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。4、通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。二、考核周期绩效考核按月、年度进行。每月月初第一个工作日由各岗位人员负责自评后提交上级领导，每月月初第二个工作日各部门经理提交上个月考该结果至总监。每年年底在月考核结果的基础上进行年终汇总。三、考核的对象营运中心全体员工四、考核结果应用1、作为激励员工的手段，与调薪、发放奖金/奖励津贴、续订/终止劳动合同、等工作挂钩；2、为人事晋升、调派等员工职业生涯规划提供参考依据；3、为年终评优提供参考依据。五、考核者与被考核者的权利与义务考核者的权利与义务1、考核者的权利考核者有对被考核者工作业绩进行考核评价的权利。2、考核者的义务考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作做出正确的评价；作为考核者的管理者有义务把绩效考核作为一项重要管理工作，通过绩效管理不断提升自身管理水平。在绩效考核过程中，各级管理者有责任指导、帮助、激励和约束下属，与下属做好沟通交流，促使下属更好地工作、更快地成长。要充分认识下属的工作表现与业绩与管理者自身绩效之间的内在联系。被考核者的权利与义务1、被考核者的权利在绩效考核过程中，被考核者有权利通过绩效沟通了解自己的绩效考核依据和考核结果，并可就考核过程中存在的问题,首先与项目负责人/考核者进行沟通，在沟通无法解决时有权依照《员工手册》规定的程序进行申诉。2、被考核者的义务被考核者应认真履行工