物业二次装修管理培训教材

二次装修管理培训大纲

一、各部门职责二、施工入场前各项工作三、进场后的装修现场管理四、《动火许可证》的办理程序五、工程完成六、装修工程总则七、各类押金及费用一、各部门职责

客服部——

负责对业主二次装修各项手续办理，协调二装过程中出现的问题，组织安排单元验收，对施工现场的整体形象进行管控。财务部——

负责收取二次装修期间的费用。工程部——

负责出具审图意见及对装修单元进行验收，按职责对施工现场进行巡查监控，确保不因施工影响其它业主的正常生活。保安部——

负责审图、对现场成品保护的检验、单元验收及按职责对施工现场进行巡查监控。总经理负责相关手续及文件的审批。

客服部讲解《客户手册》、《装修手册》，《施工管理规定》并请业主在相关文件上签字确认业主办理施工入场手续业主委托施工单位办理施工手续需有客户出具的书面的委托书施工单位提供图纸工程、保安部进行审图工程、保安部出具《二次装修图纸审核意见书》客服部收取相关资料审图通过及消防审批后，客服部确认无误后，办理施工入场手续《施工申请表》、《施工许可证》报总经理审批，加盖公章后，为其办理施工手续成品保护检验临时用电申请货梯使用申请施工人员施工证件办理客服部将相关资料存档客服部与财务部确认所有费用已交清结束开始施工入场流程图二、施工入场前各项工作1.施工前需具备的入场条件（1）施工单位需提供各种相关资料交客服部备案。（2）客服部将《装修手册》、《客户手册》及《施工管理规定》提供给客户。提醒客户入住后室内消防器具的配备问题。（3）装修前施工单位需提交施工图纸，工程部、保安部在7个工作日内完成审图，并由工程部出具审图意见，图纸审核内容及要求详见《工程部二装图纸审核、施工验收说明》，审图意见报总经理审批后交于客户。（4）装修前施工单位需报消防局备案，且提交消防局建筑防火审核意见书（消防局审核需12个工作日）；客服部根据消防局开具的相关备案资料回执，为施工单位办理施工手续。（5）施工前施工单位需按规定在现场配置足够数量手提灭火器。二、施工入场2、施工前需办理的各项施工手续（1）客户在施工前15日内到客服部填写《装修申请表》《施工队防火安全责任书》《室内装修保证书》《装修手册承诺书》并确认签章。（2）施工前施工单位会同客服部对施工区域的成品现状进行检验，并填写《成品验收表》。（3）施工单位按《施工管理规定》的要求进行成品保护工作,并填写《施工线路申请表》及《货用电梯使用申请》，保安部及客服部负责对成品保护范围环境的巡查管控。二、施工入场二、施工入场（4）施工单位填写《施工申请表》《施工许可证》，施工单位到财务部缴纳费用后，由工程、客服、保安各部经理会签后报总经理审批，加盖公章后生效。（5）施工单位持《施工许可证》到保安部为施工人员办理施工出入证。（6）施工前施工单位需缴纳的费用参照《客户服务手册》物业管理及相关费用收费标准，客服部根据交款内容填写《有偿服务单》，财务部根据有偿服务单交款金额收取相关费用。开始结束相关部门进行现场巡查填写巡查报告客服部跟踪问题整改情况报告定期存档况检查人员开出罚单并经施工方确认后签字财务部根据《处罚通知单》进行扣款财务部将《处罚通知单》存档结束三、进场后的装修现场管理

1进场后装修现场管理流程流程图说明（1）客服部按照《施工管理规定》、工程部按照《工程部二次装修管理制度》、保安部按照《二次装修施工安全管理规程》分别对二装现场进行巡查，并填写《二装现场管理检查表》，检查表于下班前交由客服部汇总，由客服部跟踪问题的整改情况。（2）客服、工程、保安部在对施工现场巡查的过程中，如发现有违规行为将按照《施工管理规定》进行处罚，处罚由检查人填写《违章处罚通知书》，由施工现场负责人在《违章处罚通知书》上签字确认，并交至客服部审核，由客服部统一交至财务部进行装修押金款项的扣除。（3）客服、工程、保安部在巡查过程中，对于情节严重的事件，填写《事件报告》并上报总经理。四、《动火许可证》的办理程序

施工期间如需动火，施工单位需到保安部填写《办理动火证申请表》、《动火作业许可证》，保安人员查验动火人员证件后由保安部经理确认签字，总经理审批，此证加盖公章后生效。对于未办理动火许可证将按施工管理规定进行处罚。录用面谈程序与内容五、工程完成

装修完工后，业主须向物业管理公司报告完工日期，物业管理公司当在3天内检查有关业主是否按章装修，并将装修保证金在装修验收合格后3个月还予业主。如有违例及损毁公共设施等情况，物业管理公司除可扣除装修保证金作修复费用外，并有权追讨一切不足之金额。六、装修工程总则

1、若装修工程实际时间表及工程进度与原申请及审批时间表不同，业主须立即知会物业管理公司，以期更改有关期限。物业管理公司会暂停未经授权的工程。2、业主对其装修公司在装修过程中的行为及活动承担全部责任，并须监督所有工程，以便确保符合审批设计图纸。3、物业管理公司有权并将会定期检查相关地方，以查验装修工程是否遵从规例及符合审批设计图纸情况，如装修单位在装修期间出现紧急情况时，物业管理公司可即时进入业主所使用单元进行处理，但物业管理公司不负责保管业主单元内一切设备。六、装修工程总则

4、物业管理公司有权在其认为对隔邻业主的安宁或环境等造成不能接受的工程骚扰时，令装修公司改变施工时间。5、严禁进行任何影响建筑物结构的更改工程，所有工程必须符合政府规例，并按照物业管理公司已批准之图纸执行。6、所有修改或更改工程，严禁切割任何结构混凝土或在结构墙进行钻孔工程，亦不得在地面、天花及墙面取出任何管道。7、装修公司必须严格按照政府有关部门的规则进行施工。六、装修工程总则

8、消防水龙只限用于灭火，任何人不得将消防水用于冲洗或取为他用。住户装修时不得遮挡、封堵、拆改楼道内消火栓柜及器具。9、装修公司必须指定一名施工现场管理治安防火负责人长驻施工现场，负责日常安全管理及在装修期内处理联络工作，并必须为业主于现场内所进行的工程负责,装修公司必须将该负责人的基本资料报物业管理公司之保安部。七、各类押金及费用序号项目单位单价备注1装修保证金户10000元验收合格后，三个月可获返还2装修管理费建筑面积（平方米）4元/平米3装修垃圾清运费自然间21元若装修垃圾自行清运，可免收该项费用。（现4元/建筑平方米）4装修人员出入证押金证50元完工后，持证和票据退款5装修人员出入证工本费证10元6灭火器押金个200元可获返还7灭火器租用个/天0.5元每户2个/百平方米，预收两个月，完工后按实际工期多退少补。装修管理服务项目：1、装修图则审批，物业管理公司将为业主提供图则审批服务；2、施工监管，为维护社区整体利益及各单元在施工期间的防火、防盗等，物业管理公司对施工现场进行特别管理并及时供应所需能源。包括施工期间的保安管理、公共地方之清洁等；3、装修验收，业主房屋装修完毕后提出申请，物业管理公司将提供装修验收服务。物资搬运放行条装修结算单装修申请业主姓名

房间号码

填表时间

身份证号

联系电话

装修负责人

身份证号

联系电话

装修公司

营业执照

主要装修项目

天花

墙面

地面

客厅

其它：

天花

墙面

地面

卧室

其它：

吊顶

墙面

地面

厨房

卫生间

其它：

其它

1.是（

）否（

）包暖气立管。

2.是（

）否（

）包厨房、卫生间立管。

3.是（

）否（

）改动暖气。

装修押金

财务人员签章

装修施工人员登记表

照

片

项

目

照

片

照

片

照

片

照

片

姓名

停留

时间

年

月

日

年

月

日

年

月

日

年

月

日

年

月

日

年

月

日

年

月

日

年

月

日

身份证号

暂住证号

籍

贯

施工房间

施工期限

年

月

日至

年

月

日

装修公司

负责人

装修违约州通知单装修现案场记录装修许高可证（吃物业管挎理公司塌存根）经物业起管理公址司审核她，同意装修单位执对区号房进行厦装修，装坊修期限为歌年怎月呀日至赢年悔月勺日愈，装修项饶目详见《装修申请顿表》号。工暴程内容腹如下：客端厅卧室厨房卫生间其他××物业管理旧公司年候月咸日装修负够责人：××联系电话××业主姓名××联系电话××备注：怪本表制娃作成一痛式二联藏，“匆第一联厌管理但公司存写根”“第二独联装弟修现场盲张贴”装修许可失证（装修推现场张贴滴）经物业管芹理公司审挖核，同意装修单它位对区号房进野行装修撞，装修敞期限为绕年魄月铜日至奸年粪月牛日，装沙修项目戴详见《装修申押请表》号。工程怨内容如下暴：客换厅卧室厨房卫生间其他××物业管理夸公司年颤月臭日装修负乖责人：××联系电旧话××业主姓名××联系电话××备注：本危表制作成愈一式二联奏，“第籍一联管啦理公司存去根”“第二联责装修现骗场张贴”装修验渐收单更多培训谢谢参与Than把kyo膛ufo源ryo鸽urp期arti思cipa婆tion摸!装修施技工方需哨向物业琴管理处渣提交以陆下资料伏：(1)尽装修施很工方营图业执照该副本复喘印件（告加盖本赤公司公听章）(2)叨装修施近工方资名质等级淡证复印术件（加益盖本公面司公章岸）(3)载业主/客户的瓜装修申板请及授给权书(4)装绒修施工方廊案需提交隶的设计方水案图纸（贫包含蓝图野二份、匙电子版一糠份）如下缠：l设计说明剥和材料做尾法表l装修平吨面布局减图l综合天暗花图l配电系统驴图l电力平员面图l照明天装花图l空调水管魂平面图l空调风傲管平面桐图l空调电闸器平面石图l消防水管收平面图l消防电气材平面图l弱电平妈面图l弱电配语线表商业用盯户（尤吵其是餐辈饮用户皇以及具坐有特殊帆要求的处业主/客户)沈应提交：l给排水拼平面图l防水工程晓施工图l天然气种管线平滤面图及房诚大样图l通排风锦平面图返回