员工关系管理培训课程

员工关系管理

.（.....）专业提供企管培训资料员工管理的目的持续成长真正利润的增加市值的增加忠诚的客户员工的投入和敬业高效的管理者放到合适位置评估能力素质员工进入2、员工关系管理包含要素劳动关系管理法律问题及投诉员工的活动和协调心理咨询服务员工的冲突管理员工的内部沟通晋升岗位轮换员工的信息管理员工的奖惩管理员工的纪律管理辞退裁员及临时解聘合并及收购工作扩大化3、员工关系管理人员的部分主要工作描述员工关系管理人员的基本工作内容：◆劳动关系管理员工组织的活动和协调建立和推广企业文化和民主管理加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻及时接待处理员工申诉为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务及时处理各种意外事件员工激励、奖励和惩罚员工离职面谈及手续办理员工关系培训的热点问题调研公司内部各项活动后的调查、员工对活动的满意度员工关系诊断和企业管理审计.（.....）专业提供企管培训资料4、的素质模型通晓业务，能成为业务伙伴精通业务个人品质身体力行公司的价值观，诚信，有判断力精通战略履行的职责，是技术和实践的专家；了解并能够制定最好的策略精通变革和流程制定变革和流程5、员工关系管理中部门经理与人力资源的分工部门经理的工作：营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同的各项条款确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行与人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间的沟通渠道，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和表示不满人力资源部门的工作：分析导致员工不满的深层原因对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议向一线经理介绍沟通技巧，促进上级与下级的沟通.（.....）专业提供企管培训资料6、员工关系管理的关键技能和训练方法员工关系管理经理的主要技能：熟知公司文化及价值观沟通熟知人性的特点矛盾管理及自我管理能力了解组织行为理论及实践（包括激励理论、组织发展手段、辅导及咨询等）解决方案：培训自学参加协会参与相关项目7、员工投诉程序公司领导部门总监部门经理直接主管职员公司人力资源部或者评审团.（.....）专业提供企管培训资料8、员工的组织活动和协调员工活动的组织和协调：建立健全企业工会组织女工保护和保健工会福利活动开展员工文化娱乐活动组织丰富多彩的体育活动加强工会内部沟通协调组织各类社会公益和公关活动费用的提留：专项专用9、员工的信息管理提醒你：员工信息管理是企业的“信息情报部”员工信息管理是企业的“决策参谋部”10、员工的内部沟通管理◆沟通的定义沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。.（.....）专业提供企管培训资料12、沟通的冰山模式话题8095%关系层面520%工作层面主工作层面——说出的内容事实信息个人关系层面——如何说过程和感觉13、沟通的漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%14、高效沟通的原则和宝典◆高效沟通的“7C”原则完整()简明()体贴()言之有物()清晰()礼貌()正确()15、季度/年度沟通对话制度员工必答问题—你是否觉得工作富有意义并热爱公司？你对公司和部门的总体目标是否清楚？你对本人的职责分工是否清楚？你对上个阶段的工作绩效是否满意？你对公司、部门及主管的领导是否满意？你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？你是否清楚自己的不足和如何改进工作？主管必做工作和评分：鼓舞士气、强调团队精神、宣传企业文化确认公司总体目标，确认部门阶段目标重申岗位和责任共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈征询建议、意见和期望共同探讨下一步的培训和个人发展目标共同设定目标、完成的数量、时间及方法帮助员工认识不足之处、明确改进方法.（.....）专业提供企管培训资料16、加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”1及时公布公司政策、通知10为员工提供咨询服务2积极组织各类推广企业文化活动11加强管理人员的培训3及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件12开展丰富多彩的员工文化、体育和娱乐活动4加强对公司内部网的管理13及时表彰优秀员工5定期组织沟通会听取员工意见14加强与外地分公司的联系6切实做好员工辞职、离职时的面谈15办好内部期刊7定期计划和组织员工调查16加强与员工家属的联系8定期组织员工与高层的见面畅谈会17加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系9适时组织公司大会17、什么是创造性沟通与其他人沟通时首先问自己三个问题：信息传送得是否清楚、正确（这是“事”的层次，也是沟通的目的）对方有何感觉（这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚）对方会不会感到惊喜（这是创意的根本所在，而创意在重塑职场精神时极其重要）18、案例我最近失恋了，而且销售业绩也老上不去，这该怎么办呢，您能不能帮帮我呀？没事儿，小意思，再给你介绍一个女朋友。你是不是需要培训啊？要么找一个人帮你，看业绩能不能上去？19、员工的纪律管理纪律处分的程序组织目标规章制度的建立向员工说明规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察员工表现.（.....）专业提供企管培训资料20、纪律处分方式纪律处分方式1——热炉原则热炉原则立即燃烧提出警告给予一致的惩罚不受个人情感左右的燃烧纪律处良分方式侵2——搅渐进的等纪律处派分不恰当的母行为这种违纪缴行为是否应受到塘处分是否比受冈到口头警告的行猛为更严羊重是否比受张停职处分更俗严重终止合袍同？不处分口头警桌告书面警告是否比之受书面鞋警告的行为更照严重停炮职纪律处铜分方式既3——秤无惩罚咽的纪律完处分无惩罚共的纪律在处分给员工一回段时间的侍无薪休假惰，让员工来考萌虑自己是衰否愿意遵昼守规章制度，框是否愿才意继续优为公司光工作的问题。21、来冲突的言解决技滥术冲突的解蕉决技术结构性锋方法对抗性方响法职权控制镇法存货缓已冲法公开矛武盾利用第摇三方.（..题...）佳专业提踏供企管培穷训资料22、虽经理作党为冲突议调停者税的十种拢失败1听完陈述后，就没词了6引导双方攻击你2向二者之一表未赞同7缩小问题的严重性3在其他人能听到你说话时，表示你不应在工作时讨论这种东西8建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议4阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈9换话题（如要求帮助解决你自己的问题）5认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题10当双方争执时，表达不愉快的情绪（如暗示这样会破坏员工的团结）23、筹解聘与诞相关的京援助辞退员疲工的程逗序①采取“寻最后行动驶”前已经枪进行正帅式警告②有书俱面的“最后艰通牒”③已经纵准备好离职核对证单④更换安全密码⑤提前除设想离职员工可薪能会有的反臂应⑥准备好婶如何通知其耳他员工关于该躁员工的辞退消闭息24、活辞退面雄试的步园骤①计划②切入正题③描述情景④倾听⑤沟通赔挣偿协议中的内冲容⑥明确下射一步.（.棕...诉.）秘专业提程供企管此培训资任料25、辞抓退面试计岸划1、至序少提前赞一天计见划2、不要痕在电话里早通知员工3、面谈忠前至少提陈前10分盯钟通知员杏工4、避免绒在周末、陕假日，或劲员工重要装纪念日通布知员工5、在自币然的场所底，尽量不喝要同经理详办公室6、事先渐准备好员摊工协议，陷离职单等7、通腐知员工会辞退后音，要留拳一段时顷间让员隶工提问溜题8、准备衡好急救措满施25、瓶辞退中田员工可柏能出现被的反应嗽和相应舒对策反应和相扁应对策1反应1敌意、生气感觉1很受伤、生气、失望相应对策1用试探性的语言总结你所听到的话，如“听起来你对这件事情很生气——”同理心！避免正面面对他的生气，不要与他发生争吵保持客观态度，坚持事实，并给员工提供对他日后有帮助的信息反应和相仔应对策2反应2防卫性强、讨价还价感觉2罪恶感、害怕、不确定感、不信任感相应对策2让员工知道你也明白这是一个困难处境，如果是你，你跟他的感觉一样不要掺杂任何讨价还价的讨论提及将来可能提供的帮助，必要时引入心理辅导25、辞壁退中员工怎可能出现弃的反应和踏相应对策.（..耕...）弓专业提裁供企管培锄训资料反应和俘相应对朴策3反应3正式的、程序化的感觉3抑制着、控制着情绪，但想要报复相应对策3给员工自由谈论的机会，只要他不离题尽量避免顾左右而言他，不要谈论所谓的“办公室政治”保持平静的语调25、鞋辞退中狂员工可劝能出现槽的反应僚和相应沟对策反应和相期应对策4反应4坚忍克己感觉4震惊、不信任感、麻木相应对策4跟员工沟通说你理解他的震惊。如果员工不反对，立即跟员工沟通下一步的做法问员工此时是否有什么具体问题。如果没有，告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么25、辞妥退中员工析可能出现际的反应和滩相应对策反应和相绢应对策5反应5哭哭啼啼感觉5忧愁、悲伤、焦虑相应对策5提供纸巾让员工哭够了再说避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的”之类的话语当员工平息下来后，解释事实及下一步计划25、熄辞退中扭员工可香能出现墓的反应讲和相应役对策26、筋离职面摄谈离职面王谈的现初状数据显初示离职剩面谈时轧38%香的员工段将原因归为“工涛资福利”街，只有4应%归为“贞主管的原补因”。但达是18个出月后再调裹查，就有泰24%怪罪于主管观，只有1剃2%归因旱于“工资嫌福利”。27、临症时性裁员备的方法◆减员的挨规则减员的规秋则主要包寻含计划、撑宣布、立痒即跟踪和信提供辅导刮四点内容芹。要先计浸划，再宣淋布，然后获立刻跟踪湾看看谁需翻要帮助，晋如果有必猛要的话立仔刻提供辅附导及职业慢介绍。因钱为人力资芽源部了解售的职业信爸息很多，两减员中也磨可能包括背一些很优拼秀的员工牵，所以企背业有一定匹的职责帮龄助他们去域找别的工卡作。◆关叉键减员的缎关键是得减员后测怎样安都抚那些非所谓的农“劫后糖余生”古的人，母因为减抵员过程巧中最难台受的是角减员风务暴中留蚁下的那悄些人，规他们会枪对组织暂瞬间丧犁失信任碌，会沉急浸于失浅去同伴姜的巨大轻的痛苦尤中，也谨会造成梨工作效扮率低。厌这种时返候就需违要心理垦辅导发顾挥作用样了。28、危合并（盆收购）银的原则合并的原袜则：不要表现很出明显的屠权力和统株治感避免赢/锡输局面，貌争取双赢保持职业夸化形象，举以业务为问重尽量保持痛对被收购抵公司的正房诚面印象切记你对梅被收购公取司的在意裤和维护他倒们的尊将披对以后留丹在公司的员工眯有自信轻心、生伐产力和战承诺产销生重大咐的影响29、提惩高员工工联作满意度背的10“催C”10个“C”含义控制使员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能力，就是授权。承诺向员工展示前景和方向以促使其努力工作。具有挑战的工作给员工安排具有挑战的工作，以提高学习新技能的机会合作/团队协作将员工组成团队进行工作文化营造欢快、令人兴奋和开放式的环境报酬与员工分享收益/赞誉交流公开地毫无保留地经常与员工分享信息

领导尊重个人尊严并接纳不同做法/风格电脑和技术向员工提供令其工作更快捷的方法和技术能力确何员工具备完成工作的技能.（..盈...）砌专业提滥供企管培队训资料30、部仰门经理实声用留人方吊法工作着含快乐—帽—事业泪留人晋升留洗人岗位轮眼换工作扩李大化工作丰富郑化31、如羞何判断问础题员工问题员工荷是企业管刃理难题的铅症结“问题员焦工”是不袭断违反公县司纪律的底忘线，经恢常在其下他人员匆中引起混乱或帽存在一绍些让人聪无法接龟受的行为举止坊并导致膀工作效滨率下降仍的人。四种不匹同类型拒的员工既不合适又不合格的员工合格但不合适的员工合适但不合格的员工既合格又合适的员工员工的类型32、婶问题员养工的表升现形式问题员赵工的表紧现形式用人之驴长：功高盖始主标新立拜异完美主义老黄牛容人之短产：推诿责犁任爱找碴僵儿光说不征干，夸职夸其谈脾气暴躁小人：阿谀奉承小道消键息挑拨离炉间蓄意破鸭坏33、圣管理功舍高盖主率的员工功高盖主倘员工的两伸种类型功高盖蜂主员工厘的两种玩类型：功高盖房诚主，但垄是服从不服从子伞子34、士针对服捏从者的毙管理不吝惜勤夸奖他艰，甚至按开庆功羊会学会赞扬潮，不要泼家冷水不要企娃图掠夺赛下属的致功劳，塞可以将串功劳让党给下属让他享受译成功的喜界悦，以便菜留住他35、针婆对不服从俊者的管理研究他桨本人的叉特征（膛），找封出较易横对他实隆施领导政权的部扛分再实论施管理蔬。经常沟通被：肯定业方绩，要求稠他遵守规拒矩。建立系统剥，分派给宋他一些需胡要团队合汇作和需要晓领导辅导亚的工作。领导自我敏反省自己亭的弱点。变更业务粥范围：下泪属功高就芬高在自己匆的业务范致围内，产档生变换任棵务的恐惧鄙，就会收焰敛。36、本管理标乐新立异行的员工标新立异易员工的特壤点标新立铁异员工耻的特点顷：不安定，纠违反纪律誉，煽动情汗绪的倡导零者聪明，吹好动，局个性鲜紧明思考方式似不拘于形静式，有各识种奇思妙衣想公司制吧度对他漫们来说肯是个障据碍是人力资晌源部门”曲心中永远耀的痛“37、讨管理完先美主义毯的员工完美主义员工的特点优点缺点洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之完善的艺术品位工作忙乱时细微的观察思维缜密，始终如一的处事目标只要事情值得做，必定有做好的决心任何事都做得有条不紊不善于变通对自己要求高从而对别人要求也高工作进度落后，甚至无法按时交差时间管理中的不良习惯”拖延“往往是追求完美造成的.（.挽...特.）弟专业提付供企管芦培训资柱料38、针布对完美主境义员工的巩管理放大完美合型员工的强优点关注完肺美主义孕员工的采敏感性采取周到腹的有条不嫩紊的方法列出任肺何计划排的长处影及短处保持自小身的良泻好形象39、管贺理“闷葫云芦型老黄箱牛”“闷葫芦型老黄牛”的特点优点缺点稳定地保持原则耐心地忍受惹事者平静地聆听人说话天赋的协调能力，融合相反的力量恪尽职守、善于倾听有安慰受伤者的同情心在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静充满着自信心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄过于敏感缺乏主见从来不向他人透露自己想法40、针羊对“闷葫屠芦型老黄外牛”尊重对方肝的性格特袖点给予其阻适当的刷耐心与砌热情寻找共贫同点注意谈话搞的方式以新鲜的骄活动感染纸员工培训其旱掌握说迁出自己粘的感受孔与技巧41、管测理推诿责发任的员工来自管理抱者的原因志可供俩遵循的法简则过分严厉虾的处罚销法则一倡：员工的赏问题没有正阁确地分膀派职责辰法则光二：员捞工的责术任没有明武确员工没的责任握法则盘三：员欺工的行蝇动解决方拳案：管理者要辣做的：管理者虚应该首鸽先树立困敢于承膏认错误混的榜样目标管理以“你林来做你缝负责”稿代替“瓦你来做栗，出了什事我兜寒着”培养下属惑积极主动扔的精神42、新管理“献爱找茬穴”的员冲工产生“疤爱找茬知”员工榨的主要辩原因：出现“蚊爱找茬教”员工米的主要坑原因在挠于这些负员工有炮比较强晒的嫉妒羞心理，附并且有盛一种不闹安全感氧。在别再的同事塌工作比鼻他好的洗时候，沿他发觉清了自己执的不安主全，就文开始挑理同事的摄毛病，犬试图从傲中获得妹某种安气全感。管理“爱播找茬”的遥员工解决您方案在工作善上事先葬与其协祸商言语中田尽量用视“咱们使”以称赞亭杜绝挑用毛病与其他肤同事结盯成联盟抓住机会谈反将一军提醒你裙：管理“爱销找茬”员栗工的时候，要注沃意不要做桨人身攻击，避室免两败进俱伤。43、管缺理“光说阅不干”的秩员工解决方倘案：激发自粘我表现朗欲让其当图内训师目标管理激发行身动力的凡步骤：把行动和博快乐连在袜一志，不注断增加快干解乐同时把轻不行动稳的痛苦竿连在一愤起，不勿断加强拿痛苦量变引起努质变，行姓动起来.（..毛...）缸专业提杜供企管培座训资料44、技管理脾孙气暴躁呀的员工脾气暴躁倚员工的特姜点：爱冲突，彼吵闹，制极造事端情绪爱激细动，破坏夏性大直率重感情，永讲义气喜欢听好压话管理脾气春暴躁的员怠工解决方案①表示理泪解对方的情粗绪，让员工稍槽稍平静②提出越试探性欠的问题，了抬解是否是合适骗的时机③以支匀持性的语言让员踩工进一步平葡静④确认响双方发牧生的实际呼情况，稳调查清楚⑤共同鸟讨论解决问题的桃方法⑥说明自己的立意场和方法对待脾症气暴躁晕者的误谎区：听完陈述牙后，就没润词了当即向他霉表示会处哈理对方阻止对犹方宣泄海，建议毒冷静下座来后再钩谈当即指出初错误，存夏在的问题建议找该另一个汤人求解引导他阅攻击你缩小问绢题的严掏重性45、醋管理消念极悲观管的员工消极悲观秒员工存在晌的危害消极悲观免的员工的杏存在，个易别员工的驱消极悲观品情绪会很矿快感染团锋队的其他钥成员，严保重影响团穴队士气，泥使领导的尝干劲和热双情降低。仆例如非典掩时期抢购中风潮的出紧现，就是别消极悲观便情绪迅速遗传播的结鼻果。45、管哑理消极悲承观的员工解决方案消除忧锐虑的方主法：明确地给写出心名中忧虑圈的事找出事情震的真相，甘忧虑自然纠消失了解事情还最坏的状持况，并立扯即开始设啦法改变要清楚地势认识到成饼功需要时鞋间和过程把注意佳力集中毁在你想使要解决裙问题的仰方法与鹊程序上去做你昼害怕的该事情你要认即识到一沉切都会投过去46、如税何对待“新小人”“小人附”的特皇点善于阿谀栽奉承阳奉阴纺违有势则趋啄，无势则浪避，甚至厌落井下石“小人甲”的惯别用伎俩搬弄是非境，歪曲事启实狐假虎威滋，阿谀奉燥承见风使类舵，变赌色龙过河拆桥暗箭伤就人47、别如何对鬼付“小处人”杀鸡儆猴以柔克叫刚分而治之调虎离山化敌为友.（.惊...敞.）颠专业提轨供企管责培训资投料48、旅掌握员造工离职陕动向员工辞职恋的征兆：一贯滔滔滥不绝，但设突然不声害不响偷书拾胳东西，云慢慢往辫回运一贯衣收着随意辰，突然执一天西绒装革履仰面试去聊天中俱流露出疾离职的朋倾向请假增轧多，上键网的时傅间增多49、遭如何与泥绩效不培佳者面舞谈确定存痛在的问题并达成共识确定问伍题产生的锤原因确定需侍要采购的行竖动并达成共识为行动玩提供必要的资源监督并及时反馈50、淘艺汰管理企业建立酒淘汰机制唐的重要性一个科总学的淘望汰机制彻对于企蔑业有以能下作用棍：刷新组织三气氛，保制持企业活于力刺激新渡的