第二章倾听技巧

听话的技巧第一页，共三十页。为什么要学倾听技巧学习阶段的训练：演讲、朗诵、歌咏实际工作中：以听为主第二页，共三十页。倾听的定义什么时候可以打断？倾听是不打断别人的说话。随意第三页，共三十页。对方讲话听不懂对方跑题的时候时间有限的时候第四页，共三十页。为什么不能有效倾听人的思考速度是说话速度的4倍。第五页，共三十页。如何有效控制一分钟摘要技巧自我检测倾听效率25%听新闻、听天气预报第六页，共三十页。怎样倾听聽一个“耳”字，听自然要耳朵听一个“心”字：一心一意，很专心的去听“四”代表眼睛：要看着对方“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待倾听是一项全身运动第七页，共三十页。注意力记忆力理解力视频欣赏《那是什么》摘要很重要。感兴趣第八页，共三十页。金芒燃你和他沟通时，他有着茫然的眼神，总是心不在焉，对信息不求甚解。他很容易为外物干扰，并且常常突然转换话题。表现得低头垂肩、无精打采。他会摆弄自己的领带，或者不耐烦地在桌面上轻敲铅笔。第九页，共三十页。1、坐姿端正2、保持目光接触3、控制分散注意力的事物4、玩弄电脑5、坐立不安6、紧扣话题7、对他人感兴趣8、发脾气如何修正第十页，共三十页。陈佻涕她很注意聆听事实材料，但是由于她对细枝末节都过于挑剔，所以常常丢失主旨。她和员工在一起，总是发号司令。她喜欢唐突打断别人说话，提出问题，而且问题常常严厉苛刻，让人窘迫。她喜欢做记录，目光很少与人接触。第十一页，共三十页。1、通过闲谈融洽关系2、聆听主旨3、做更多记录4、表现出对雇员的关心5、营造猜疑的氛围6、学习空手道7、培养耐心8、学会微笑如何修正第十二页，共三十页。姚主栋作为一名老练的培训主任，他是位参与性的聆听者。他虚心聆听、积极参与，负责任地追求成功的沟通。他主持的会议紧扣主题，并能通过提问和要求说明达成共识。大家对他给予语言和非语言响应，以及专注的目光接触。他努力理解他人的观点，并且控制自己不要对信息作出太快的评价。聆听对方说话的意图。第十三页，共三十页。吕伶婷作为一名成功的地产代理商。她擅于有目的的聆听。她会仔细聆听客户的需求，一一记录他们的要求，并且通过提问进行确认，然后把所听到的向顾客反馈。她觉得这样的工作比建房子还累，却效果显著。第十四页，共三十页。正确的聆听1、听清楚了事实就是好的聆听者2、聆听不仅仅需要耳朵3、听到就等于聆听4、只要予以注意，自然就会听好5、做别的事也可以同时听好对方说话6、姿势会影响聆听7、多数影响聆听的事都是可以控制的8、如果记不住，就不算真正的聆听9、聆听是被动的10、擅长聆听的人从不打断他人说话第十五页，共三十页。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底第十六页，共三十页。倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关心你。第十七页，共三十页。会听话的人听着说，不会说话的人抢着说。倾听是艺术第十八页，共三十页。倾听的重要性沟通首先是倾听的艺术。听是取得智慧的第一步：倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道。倾听别人的意见，比如何说话要重要得多。倾听使他人感到被尊重。倾听技能与学习工作效率有直接的联系。第十九页，共三十页。掌握完整信息的四项原则说话者的意向（视频学习）不时地摘要摘要训练听出话中的含义

“恭喜你！” “我好喜欢你！”（视频学习）分辨事实与意见定义第二十页，共三十页。摘要训练交换名片的礼节 注意交换的时机：自我介绍时、被别人介绍时 正面朝向对方递给对方 递名片的顺序：年纪轻、职位低、地位低的先递；从左手开始顺时针双手递送（或者右手） 同时交换时，自己的名片不要越过别人的名片第二十一页，共三十页。事实与意见的定义事实是已经发生的，可以客观理性加以判断和验证的。意见是个人主观的想法和看法，可以赞同或者反对。没有对与错的区别。第二十二页，共三十页。事实？意见？1、去年我们每股盈余从0.81元增加到0.96元。2、公司里有非常聪明的员工。3、网络让我们的顾客更便于采购。4、这台电脑我已经使用超过5年了。5、假若没有更好的设备，我将无法执行我的工作。6、公司里只有大学毕业的员工。7、今年我们会表现得更好。第二十三页，共三十页。8、人力资源部经理说：“总公司搬到郊区应该没有问题，因为只有少数员工股会抗拒。”“目前已经有39%的员工居住在该地区，而87%的员工都自己又车，相信这个搬家的决定会很容易获得员工们的支持。”你会接纳他的意见吗？第二十四页，共三十页。信息理解与判断的依据7%说话的内容38%说话的语调55%外形与肢体语言沟通≠成功的决策第二十五页，共三十页。自检看看下面的特征，你经常会出现哪些情况： 不全神贯注，心不在焉。例如，每次有漂亮的女士走过，眼睛总紧盯着她看。 在与别人交谈时会想象自己的表现，因此常错过对方的谈话内容。 当别人在说话时，常常允许自己想别的事情。 试着去简化一些听到的细节。

第二十六页，共三十页。 专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上。 允许自己对话题或是对对方主题的看法，去影响对讯息的评估。 听到我所期望听到的东西，而不是对方实际谈话的内容。 只被动的听对方讲述内容，而不积极响应。第二十七页，共三十页。 只听对方讲，但不了解对方的感受。 因个人的小偏见而分心。例如，有人可能习惯说脏话，或做出一些你不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。 在未了解事情的全貌前，我已对内容作出了判断。 只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义。第二十八页，共三十页。结论小结大概60%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多5%的人能做到了。第二十九页，共三十页。内容总结听话的技巧。倾听是不打断别人的说话。人的思考速度是说话速度的4倍。“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。作为一名老练的培训主任，他是位参与性的聆听者。大家对他给予语言和非语言响应，以及专注的目光接触。他努力理解他人的观点，并且控制自己不要对信息作出太快的评价。7、多数影响聆听的事都是可以控制的。听是取得智慧的第