第3章程序公关

第3章程序公关第一页，共三十九页。【知识目标】公共关系四步工作法的基本内容。公共关系工作的工作程序。公共关系调查的程序、内容和方法。公共关系策划的程序及方法。公共关系评估的主要内容及基本方法。第二页，共三十九页。【技能目标】掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤。调查报告及策划书的撰写。第三页，共三十九页。第3章程序公关程序公关，也即公共关系的工作程序。第四页，共三十九页。3.1公共关系的调查第五页，共三十九页。3.1.1公共关系调查的概念公共关系调查简称公关调查，它是指组织就某一具体公关活动进行实际考察，并把公众对组织形象等相关方面的评价进行统计分析，用数据或文字的形式，显示公众的整体意见的过程。第六页，共三十九页。3.1.2公共关系调查的意义1．有效公关活动的前提和基础2．具有沟通信息的作用3．准确形象定位，塑造良好形象4．能为组织决策提供科学依据5．能使组织及时把握公众舆论第七页，共三十九页。3.1.3公共关系调查的对象

公共关系调查的对象应是与组织相关的社会公众。组织确定调查对象时应根据不同的调查目的和任务，选择不同的调查对象。即调查对象必须适合调查目的和任务的需要。第八页，共三十九页。3.1.4公共关系调查的特点

公共关系调查与一般的调查方法相比较，公共关系调查方法有两个显著的特点：一是统计分析的特点；二是系统研究的特点；第九页，共三十九页。3.1.5公共关系调查研究的原则1．客观性2．准确性3．全面性4．预见性

第十页，共三十九页。

3.1.6公共关系调查的内容

1．组织形象地位调查2．组织公众舆论调查3．组织社会环境调查第十一页，共三十九页。

1.组织形象地位调查__3.1.6公共关系调查的内容

（1）组织自我期望形象调查第一，组织基本状况的调查第二，组织内部领导管理层的调查第三，对组织员工态度的调查（2）组织社会实际形象调查第一，分析公众对象第二，测定组织形象第三，分析形象要素第十二页，共三十九页。2．组织公众舆论调查__3.1.6公共关系调查的内容（1）有多少公众知晓（2）这些知晓公众对有关问题了解的程度如何（3）是赞成还是反对，满意还是不满意第十三页，共三十九页。3．组织社会环境调查__3.1.6公共关系调查的内容（1）政策环境（2）社会问题（3）其他组织公共关系情况第十四页，共三十九页。3.1.6公共关系调查的内容思考一下：公共关系的调查包括那些内容？第十五页，共三十九页。3.2公共关系的策划第十六页，共三十九页。3.2.1公共关系策划的概念所谓公共关系策划，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。第十七页，共三十九页。什么是策划？把一把梳子卖出去叫推销；把一千把梳子卖出去叫营销。把梳子卖给和尚的思维和办法是策划。在大街上吆喝卖一瓶酒是推销。在大街上卖一千瓶酒是营销。在十条大街上各卖一千瓶酒的思维和办法是策划。第十八页，共三十九页。3.2.2公共关系策划的特征1．目的性2．整体性3．创新性4．可行性5．灵活性第十九页，共三十九页。3.2.3公共关系策划的原则1．公众利益优先的原则2．尊重客观事实的原则3．独创性与连续性相统一的原则4．计划性与灵活性相统一的原则5．与组织整体计划相一致的原则第二十页，共三十九页。3.2.4公关策划的步骤1．确定目标2．设计主题3．分析目标公众4．选择媒介5．公共关系预算6．审定方案7．撰写公共关系策划书第二十一页，共三十九页。3.2.4公关策划的步骤想一想：公共关系策划应该包含那些步骤？第二十二页，共三十九页。3.2.5公共关系活动模式1．宣传型公共关系2．交际型公共关系3．服务型公共关系4．社会型公共关系5．征询型公共关系第二十三页，共三十九页。3.3公共关系的实施第二十四页，共三十九页。3.3.1公共关系实施的意义1．公共关系实施是解决问题的关键环节2．公共关系计划的实施决定了计划实现的程度和范围3．前次公共关系计划实施结果是后续方案制定的依据第二十五页，共三十九页。3.3.2公共关系实施过程的特点1．实施过程具有动态性2．实施过程中的创造性3．影响的广泛性第二十六页，共三十九页。3.3.3影响公共关系实施的障碍1．语言障碍2．风俗习惯障碍3．观念障碍4．心理障碍第二十七页，共三十九页。3.3.4公共关系实施的原则1．目标控制原则2．全面协调原则3．信息反馈调整原则4．正确选择时机原则第二十八页，共三十九页。3.3.5公共关系实施过程中的要求1．要让全员了解活动方案2．合理地分配各人的任务3．确保活动有条不紊进行4．严格按预算实施公关活动5．建立必要的监督检查制度第二十九页，共三十九页。3.3.5公共关系实施过程中的要求公共关系实施过程中有那些要求？第三十页，共三十九页。3.4公共关系的评估第三十一页，共三十九页。3.4.1公共关系评估的概念所谓公共关系评估，就是根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行对照、检查、评价和估计，以判断其优劣。公共关系评估是公共关系活动中的最后一个环节，对公关活动进行认真的评估，可使组织明确公共关系活动的现状、差距和进一步努力的方向。第三十二页，共三十九页。3.4.1公共关系评估的意义1．改进公共关系工作的重要环节2．公共关系评估是后续公共关系工作的必要前提3．激励内部公众士气的重要形式4．有利于公共关系评估体系的创新第三十三页，共三十九页。3.4.2公共关系评估的程序1．明确总的评估目标2．确定适当的评估标准3．列出公关活动的“明细表”4．评估结果的应用第三十四页，共三十九页。3.4.3公共关系评估的内容1．准备过程评估2．实施过程的评估3．影响效果的评估第三十五页，共三十九页。3.4.4公共关系评估的方法1．直接观察法2．自我评价法3．专家评价4．公众评价法5．民意测验法6．实验法第三十六页，共三十九页。公共关系评估有何作用？怎样对公共关系计划的实施效果进行评估？第三十七页，共三十九页。本章小结程序公关，也即公共关系的工作程序。公共关系工作的基本程序包括:第一步、公共关系调查；第二步、公共关系策划；第三步、公共关系方案实施；第四步、公共关系效果评估；

第三十八页，共三十九页。内容总结第3章程序公关。第3章程序公关。3.1.3公共关系调查的对象。公共关系调查的对象应是与组织相关的社会公众。3.1.4公共关系调查的特点。3.1.5公共关系调查研究的原则。3.1.6公共关系调查的内容。3.2.4公关策划的步骤。3.2.5公共关系活动模式。2．公共关系计划的实施决定