员工职业素养和综合素质提升

周磊你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克•韦尔奇员工职业素养和综合素质提升

5/1/20231学习视窗我知我不知你知你不知﹗﹖﹖﹗﹗﹖﹗﹖5/1/20232使命目标方法盲？忙？茫？5/1/20233潜能（可做到）成就(已做到)思维方法技巧管理障碍障碍5/1/20234灵活性科学性目标经验理念工具理念·工具·经验5/1/20235一、了解企业性质宏观：类型中观：阶段微观：要素5/1/202361、宏观：企业类型5/1/20237（1）决策依赖型类型重心备注创业战略素质市场开发素质

“少”而“大”市场开发素质“大”而“单一”战略素质技术“快”战略素质无关多元化运营素质

5/1/20238执行（模式）依赖型类型重心备注流程型严格执行设备流程型服务流程型多外部合作型主动与协作地理扩张型模式5/1/20239

服务模式化模式概念化概念品牌化品牌舆论化：成为社会、政府推崇和倡导的先进典型

附：海尔服务5/1/202310员工依赖型类型重心备注个人用户销售服务技巧及培训，激励制度保险、零售等集团用户销售服务技巧及培训，支持体系医疗设备等个人用户服务型服务意识、水平、质量医院、学校、物业、饭店、客运集团用户服务型综合服务体系咨询、律师、会计等远程服务型规范、效率、诚信电视购物、邮购、远程服务5/1/2023112、中观：发展阶段5/1/202312明确准确精确发展阶段（1）5/1/202313能人型（经验）机制型文化型小型中型大型发展阶段（2）5/1/202314附：管理格言小企业靠老板的能耐大企业靠老板的胸怀5/1/202315发展阶段（3）成长阶段创业期成长期成熟期复苏期主要问题企业定位产品开发结构脆弱人才短缺沟通不畅官僚主义管理不善缺乏新增长点管理核心创始人的创造力、影响力完善结构经理人激励组织的灵活性人才转型管理措施创始人学习利用外脑组织建设人才培养经营者薪酬学习型组织员工发展新领域人才的招聘与培训5/1/2023163、微观：要素组合5/1/202317企业文化土壤企业属性企业长期发展营养机制企业领导战略思维树干企业的经营方针树枝/树叶/果实竞争战略业务组合经营模式组织管理目标体系树根愿景使命模式1：“树”型组合5/1/202318模式2：“船”型组合战略为船头主导流程为船身考核、薪酬等为船浆品牌、文化为船尾基础管理为河床产权、政策为河堤学习型组织为河水产权(内堤)战略流程考核薪酬企业文化部门岗位产权(内堤)战略流程考核薪酬品牌文化部门岗位基础管理学习型组织学习型组织环境政策(外堤)环境政策(外堤)5/1/202319花自己的钱，办自己的事讲节约，讲效果花自己的钱，办别人的事花别人的钱，办自己的事花别人的钱，办别人的事不讲节约，不讲效果不讲节约，讲效果讲节约，不讲效果产权.产权思想.管理5/1/202320二、提高沉自身修养4/2疾5/2沉023211、准确拼定位4/2疗5/2院02322（1）观芹念定位4/25乱/202淡323观念之一谁：褒单位领导同行同事自己贬褒4/2懒5/2绵02324观念之二抄：职业人职业心象态职业能若力4/2仪5/2废02325观念之三前：在岗敬荡业4/25尤/202永326创新能驼力高低承担风剪险小大企业家理论家冒险家操作者（2）职挠业定位4/2盒5/2稠02327（3）思虎维定位决策者：映敢于超出剂自己的资犁源去开拓甩事业中层干部跨：充分利位用现有资朴源发挥最莲大效用专业员蚂工：独城立出色娇完成特箱定的专柴业工作操作员工腾：最基层画、具体的纠操作执行摸、辅助人忧员4/2很5/2货02328（4）竞叫争力定位不可替代厘性相对不矩可替代绝对不可冻替代4/2弄5/2醒023292、强化刻责任4/2泰5/2蚊02330附：美国西新港新闻写造船和码遥头公司创办人越亨亭顿范曾经在叫186磨6年说怎过这样胡一段话麻：“我们要造叠好船，如才果可能的蜓话，赚点络钱。如果惠必要的话卡，赔点钱虎。但永远统要造好船。”直到跳1987纸年，他的顿这段话还叶被他的公维司的副总螺裁引用并融铭刻在公左司最显眼滚的地方，谈成为公司隶的文化和侍信仰。4/25瞎/202鉴331天塌地陷寄、股票与征股东4/2俊5/2暴02332“U椅”型聚秋会与五痛负责4/25府/202妹3333、持续钱学习4/25滚/202嗓334批评原赖一平集瞒会4/25趣/202永335自画像晋与他画故像我的三辰大优点踏？我的三大枝缺点？…的三大笋优点？…的三闲大缺点贪？4/2某5/2锐02336三、掌握绝发展工具4/25液/202晴3371、善意赔管理4/2吩5/2板02338善意管漫理依据绝对标准—绝对评地价（绝对考坊核）：人波与工作比贱较相对标准—相对评吴价（相对考丈核）：人归与人比较混合标影准—混合评价：人与工贱作,人与蚕人比较4/25属/202予339善意管蝴理目的懒与原则当事人不根触犯操作者不长作难违纪者无吸人怜4/2寻5/2承02340善意管铲理的方钥式高压威慑---可糊控（制度假）.不可鸟控（道德亿）--仓-承受不脏起倒查＋正欧查（随机蛮抽样）犬---步机器.爱人；大穿.小；妥泛化、南刚化试运行4/2圈5/2朵02341附：“兴集体办常公”与播“承诺窗制管理阿”领导是勾有情的蝇，管理较是无情陕的，制刚度是绝驳情的。芝违反制册度受处题罚，不延是领导溪处罚我于，是我之自己处伸罚我自低己。做到四肉讲、四窃不讲：氧讲主观运不讲客煌观；讲肠方法不袋讲理由闯；讲自见己不讲乒别人；叔讲功劳帽不讲苦骨劳。4/2困5/2殊023422、“汪标准”兴管理4/25殿/202坟343“太子却龙”商券务男装乎广告谁说商务葬不休闲我定规吨则我就飘赢——太子躺龙商务男恩装4/2送5/2鸦02344“理念”稿与“标准悲”“理念”互：指导思泰想－罗素术与1＋1“标准分”：操善作方式丽－麦当羡劳与北扬京小吃4/2郑5/2讯02345思考：米为何结刘果迥异麦当劳瞎：走遍悉世界川菜：歇走遍全卧国河南菜圣：？4/2摸5/2质02346企业的性伴质与“标债准”探索经验信赖评价之难犁易较易较难建筑汽车修理医疗衣类珠宝类家具房屋汽车餐厅娱乐洗衣美容院托儿所电器维修地产有形物无形物4/2咸5/2涉02347“标准牢”的误零区没有最挥好只有更权好4/25产/202封348“标准侮”设计盟的原则具体可操作能实现4/25粮/202别349附：海砍尔售后控服务标册准真诚到摔永远4/2怜5/2每023501个证件某：上门服托务要出示宜上岗证2个公开稳：公开统绒一收费标谣准并按标歉准收费，谦公开出示妥维修或安装荒记录单誓并在服古务完毕窗后请顾司客签署垒意见3个到宵位：服丛务后清策理现场直到位，库通电试锈机演示倡到位，向顾客蚕讲明使权用知识劫到位；4个不准缠：不喝顾护客的水，拣不抽顾客杏的烟，不稠吃顾客的椒饭，不要顾客犬的礼品；5个一：荒递一张名衬片，穿一窜副鞋套，门自带一块梁垫布，自带一块搅抹布，赠岁送一件小泛礼品。海尔12央345法奖则（标准这）4/2蛮5/2净02351附：“楚四个不疲漏”管狗理方式一个不螺漏地发炼现问题席；一个不漏乐地处理问堆题；一个不劫漏地复蚊查结果礼；一个不漏砌地改善管排理。4/25堵/202存3523、仅职业发裁展4/2钻5/2座02353外职业生腹涯从事一阅种职业栽时的工作时认间、工酸作地点屡、工作雪单位、条工作内县容、工驶作职务业与职称菊、工资拾待遇等因素碍的组合毛及其变破化过程残。4/25纽奉/202祝354内职业生愚涯从事一踢种职业舌时的知识、炊观念、夸经验、固能力、雀心理素质质、身比体健康桨、内心纺感受等因素的启组合及其翅变化过程致。4/2如5/2能02355内外职酬业生涯谁特征外职业生苦涯通常由凤别人决定爬、给予、易认可、也裹容易被别练人否定、店收回或剥暴夺。内职业生工涯主要靠厉自己的不挣断探索而售获得，不滔随外职业送生涯的获秃得而自动划具备，也豪不由于外共职业生涯数的失去而蛇自动丧失赞。4/2泽5/2盟02356内外职圣业生涯图关系内职业生醋涯的发展是外职贫业生涯喊发展的前提外职业生识涯发展促进内职业生浑涯发展4/2哥5/2榆02357外职业亭生涯超料前外职业首生涯比看内职业言生涯超前恰姨当时有动力超前较依多时有压力超前太多眨时有毁灭力4/2含5/2赞02358内职业桥生涯超究前内职业生榆涯比外职博业生涯超前恰寸当时有舒心超前较多忌时有烦心超前太润多时有变心4/2附5/2粗02359为自己打利工在职业变生涯发傲展的进传程中，依什么时候你的蝴工作热情机和努力程址度不为工纳资待遇不岭高、不茅为评价伞不公而蕉减少，白从那时起你亦就开始轧为自己懂打工了扁！4/25抗/202朗360做好本职殖工作在职业生疯涯初期，喝我们做的限往往是自己不土喜欢而且厕更不想从暗事一生的膏工作。要分削清：喜欢健不喜欢这啄份工作是债一件事，颈应该不站应该做舌好这份护工作、烤是否有能力做太好这份工系作是另一轧件事。切记：职尽业生涯发裁展是从做好拳本职工仪作开始邻的。4/25劳/202吹361努力与收疏入的时差你现在的沉收入是前倚些年努力赵的结果酒，你今广天的努力程度斧将决定几彼年后的收入。4/25堵/202梯362最好的工微作职业生涯蒸早期锻炼最大是最府好的工作职业生讨涯中期收入最多是童最好的大工作职业生护涯后期实现人生铲价值是最好的醒工作4/2牲5/2豪023634、员工织满意度管裳理4/2狐5/2统02364（1）员帜工满意度4/25会/202咱365（2）双家庭饿管理4/25堂/202蜜366（3）部健康管英理4/2敬5/2知02367四、学习披建议4/2蜻5/2幕023681、基础铃类管理学版类社会学畜类心理学类社会心仇理学类人类学眉类文化学类起，如《大哀学》、《谈论语》、植《荀子》括等4/25毛/202纠3692、理供念类《4＋洲2什么序对企业信真正有培效》[美]鸭威廉.趴乔伊斯中尼丁两.诺瑞爷亚布鲁斯乳.罗伯枯森下机械错工业出蛮版社《图解队德鲁克估管理精扎粹》洽久恒启谅一著亲刘明霞译电子工锋业出版悦社《超越团张队》梅枯雷迪思．览贝尔宾基中信榆出版社《学习力莲》柯比著例金命粒编译鸭南方日出版社4/2瞒5/2词023703、工具采类