管理信息系统课件-第8章信息系统开发项目管理

管理信息系统课件--第8章信息系统开发项目管理第一页，共80页。版权说明本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程》电子工业出版社，2005.1，请保护作者版权。第二页，共80页。第8章信息系统开发中的项目管理教学目的信息化项目和项目管理的有关概念信息化项目的活动定义、排序及信息化项目的进度计划制定和控制信息化项目质量计划的编制、质量保证和质量控制信息化项目的人力资源管理和团队管理等问题第三页，共80页。第8章信息系统开发中的项目管理8.1信息系统项目管理概述

计算机硬件、软件和网络已经彻底改变了我们的工作环境。这些变化使得现代项目的规模不断加大，投资越来越高，涉及专业越来越广泛，项目内部关系越来越复杂传统的管理模式已经不能满足运作好一个项目的需要，于是也就增加了对项目进行管理的要求。第四页，共80页。第8章信息系统开发中的项目管理项目管理带来许多好处：能够更好控制财务、资源(包括人力资源)改进与客户的关系缩短开发时间降低成本提高产品质量和可靠性提高利润率提高生产率完善公司内部协调提高员工士气第五页，共80页。第8章信息系统开发中的项目管理8.1.1项目：项目的概念：

项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。项目一般要涉及一些人员，由这些人员完成一些相互关联的活动，项目发起人通常希望能够在最有效地利用资源的基础上，及时、高效地完成项目任务。第六页，共80页。第8章信息系统开发中的项目管理项目的特点：

项目有一个独特的目的。每一个项目都应该有一个定义明确的目标。项目是一次性的。项目都具有明确的开始和结尾。项目需要使用资源。第七页，共80页。第8章信息系统开发中的项目管理项目要有一个主要发起人或客户。项目含有不确定性。项目具有冲突性。一名优秀的项目经理是项目成功的关键。第八页，共80页。第8章信息系统开发中的项目管理8.1.2项目的三个约束条件：每一个项目都会在性能、时间和成本等几个不同的方面受到约束

第九页，共80页。第8章信息系统开发中的项目管理三项约束的含义性能：项目的任务是什么?顾客或发起人要通过项目获得什么样的产品或服务？时间：完成该项目需要多长时间?项目进度应该怎样安排？成本：完成该项目需要花费多少?第十页，共80页。8.1.3项目生命周期项目的生命周期是以时间(进度)或资源(预算)来衡量项目的完成情况，一般分为概念、开发、实施、收尾等阶段项目经理的管理重点在周期的不同阶段都会有细微的变化第8章信息系统开发中的项目管理第十一页，共80页。第8章信息系统开发中的项目管理第十二页，共80页。第8章信息系统开发中的项目管理第十三页，共80页。8.1.4项目管理的概念

项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。

第8章信息系统开发中的项目管理第十四页，共80页。项目管理贯穿于项目的整个寿命周期，它是一种运用既有规律又经济的方法对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制的手段，并在时间、费用和技术效果上达到预定目标。第8章信息系统开发中的项目管理第十五页，共80页。项目管理的关键要素项目干系人项目管理知识领域项目管理工具和技术第8章信息系统开发中的项目管理第十六页，共80页。项目干系人是指参与项目和受项目活动影响的人，包括项目发起人、项目组、协助人员、顾客、使用者、供应商，甚至是项目的反对人。知识领域是指项目经理必须具备的一些重要的知识和能力。其中范围、时间、成本和质量被视做核心知心领域第8章信息系统开发中的项目管理第十七页，共80页。项目管理工具和技术用来帮助项目经理和项目组人员进行范围、时间、成本和质量的管理。另外也有一些工具可以帮助项目经理和项目组人员进行人力资源、沟通、风险、采购等方面的管理以及实现项目整体管理。

例如，一些常用的时间管理工具和技术有：甘特图、网络图示法和关键路径法等。项目管理软件（例如微软公司的Project）是一种工具，它可以应用到各个知识领域的管理过程中。第8章信息系统开发中的项目管理第十八页，共80页。8.1.5信息化项目的特点1.信息化项目的特点信息化项目的目标不精确信息化项目用户的需求不断被激发项目团队决定信息化项目的成败第8章信息系统开发中的项目管理第十九页，共80页。2.信息化项目管理的知识领域信息化项目管理也涉及到项目管理的九个基本知识域，即：整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理。第8章信息系统开发中的项目管理第二十页，共80页。8.2项目时间管理8.2.1项目进度计划的重要性进度问题是项目生命周期内造成项目冲突的主要原因，特别是在中期或实施阶段与结束或收尾阶段第8章信息系统开发中的项目管理第二十一页，共80页。8.2.2项目时间管理的含义

进行项目时间管理，就是要确保项目准时完成。即在规定的时间内，拟定出合理且经济的进度计划（包括多级管理的子计划），在执行该计划的过程中，经常要检查实际进度是否按计划要求进行，若出现偏差，便要及时找出原因，采取必要的补救措施或调整、修改原计划，直至项目完成。第8章信息系统开发中的项目管理第二十二页，共80页。主要过程活动定义，涉及确定项目团队成员和项目干系人为完成项目可交付成果而必须完成的具体活动。活动排序，涉及确定项目活动之间的关系，并形成相应的文档。活动历时估算，涉及估计完成具体活动所需要的工作时段数。制定进度计划，涉及分析活动顺序、活动历时估算和资源要求，来制定项目进度计划。进度计划控制，涉及控制和管理项目进度计划的变更。第8章信息系统开发中的项目管理第二十三页，共80页。

使用一些基本的项目管理工具和技术，可以改善时间管理。专门属于项目时间管理的工具和技术有甘特图、网络图和关键路径分析第8章信息系统开发中的项目管理第二十四页，共80页。8.2.3工作分解结构（WBS）

WBS(WorkBreakdownStructure)主要是将一个项目分解成易于操作和管理的单位或细目，以便确保找出完成项目工作范围所需的所有工作要素。第8章信息系统开发中的项目管理第二十五页，共80页。企业内部网站点设计主页设计市场部网页设计文本内容销售部网页设计站点导航图形设计程序设计文本内容图像超级链接图像超级链接文本内容图像超级链接企业网络项目WBS分解图1第8章信息系统开发中的项目管理第二十六页，共80页。企业内部网项目概念站点设计站点开发投入使用评价现有系统确定要求确定特定功能维护制定项目计划组建开发小组确定用户要求确定内容要求确定系统要求确定服务器所有者的要求企业网络项目WBS分解图2第8章信息系统开发中的项目管理第二十七页，共80页。企业网络项目WBS分解图31.O概念1.1评价现有系统1.2确定要求1.2.1确定用户要求1.2.2确定内容要求1.2.3确定系统要求1.2.4确定服务器所有人的要求1.3确定特定功能确定需求1.4定义风险和风险管理方法1.5制定项目计划1.6组建网站开发小组2.O站点设计3.O站点开发4.O投入使用5.O维护第8章信息系统开发中的项目管理第二十八页，共80页。8.2.4活动定义

活动定义通常导致项目团队制定更加详细的工作分解结构和辅助解释。该过程的目标是，确保项目团队对他们作为项目范围的一部分必须完成的所有工作有一个完整的理解。第8章信息系统开发中的项目管理第二十九页，共80页。8.2.5活动排序1．确定活动之间的关系

活动排序涉及审查详细WBS中的活动、详细的产品说明书、假设和约束条件，以决定活动之间的相互关系。它也涉及评价活动之间依赖关系的原因、及各种依赖关系。活动之间的关系或依赖关系反映了项目活动或任务的顺序。第8章信息系统开发中的项目管理第三十页，共80页。强制依赖关系是项目工作固有的特性，有时它们也被称为硬逻辑关系。例如，你必须在代码写出来后，才能对之进行检验。自由依赖关系是由项目团队来定义的。例如，一个项目团队可能遵守一些好的做法，只有当用户对所有分析工作都发出结束指令，才开始新信息系统的详细设计。自由依赖关系有时也被称为软逻辑。由于这种关系可能会限制以后的进度安排选择，所以要小心加以使用。外部依赖关系涉及项目与非项目活动之间的关系。例如，新操作系统与其他软件的安装，可能会依赖于外部供应商对新硬件的交货。第8章信息系统开发中的项目管理第三十一页，共80页。2．项目网络图项目网络图是一种显示活动顺序的技术。项目网络图是项目活动之间的逻辑关系和排序的图形显示。第8章信息系统开发中的项目管理第三十二页，共80页。12345678A=1D=41H=6B=2C=3E=5F=4G=6I=2J=3

某项目的双代号网络图法示例第8章信息系统开发中的项目管理第三十三页，共80页。字母A、B、C、D、E、F、G、H、I、J代表了项目中需要进行的活动。这些活动来自工作分解结构和以前介绍过的活动定义过程。箭线则表示活动排序和任务之间的关系。例如，活动A必须在活动D之前完成；活动D必须在活动H之前完成，等等。图中的箭线表示某一活动，节点则表示一项活动的开始与结束。而图中第一个节点表示项目的起点，最后一个节点表示项目的结束。网络图反映了完成项目所必须进行的活动。它并非从第一个节点到最后一个节点的路线。为了完成整个项目，项目组必须完成项目网络图中的所有活动。第8章信息系统开发中的项目管理第三十四页，共80页。8.2.6活动历时估算历时包括一项活动所消耗的实际工作时间加上间歇时间，活动历时估算的输出结果包括：各项活动的历时估算值、说明估计基础的文件、更新的工作分解结构。第8章信息系统开发中的项目管理第三十五页，共80页。8.2.7制定进度计划进度计划的制定是利用所有前面所做工作的结果，来决定项目的开始日期和完成日期。在项目进度计划最终决定下来之前，所有的时间管理过程常常会出现几次反复。制定进度计划的最终目标，是建立一个现实的项目进度计划，为监控项目的时间进展情况提供一个基础。第8章信息系统开发中的项目管理第三十六页，共80页。制定和控制项目进度计划的重要工具：甘特图PERT分析关键路径分析第8章信息系统开发中的项目管理第三十七页，共80页。1.甘特图

享利·甘特在第一次世界大战期间，为了在工作车间进行进度计划，首创了甘特图。甘特图通过日历形式列出项目活动及其相应的开始和结束日期，为反映项目进度信息提供了一种标准格式。第8章信息系统开发中的项目管理第三十八页，共80页。2.关键路径法关键路径法(CPM)，也称为关键路径分析，是一种用来预测总体项目历时的项目网络分析技术。它是解决项目进度拖延现象的一种重要工具。一个项目的关键路径是指一系列决定项目最短完成时间的活动。它是项目网络图中最长的路径，并且有最少的浮动时间或时差。第8章信息系统开发中的项目管理第三十九页，共80页。路径1：A-D-H-J长度=1+4+6+3=14天路径2：B-E-H-J长度=2+5+6+3=16天路径3：B-F-J长度=2+4+3=9天路径4：C-G-I-J长度=3+6+2+3=14天由于关键路径是整个网络图中最长的路径．故路径2，B-E-H-J是项目的关键路径。12345678A=1D=41H=6B=2C=3E=5F=4G=6I=2J=3第8章信息系统开发中的项目管理第四十页，共80页。尽管关键路径是最长的路径，但是它代表了为完成项目所花费的最短的时间。如果关键路径上有一项或多项活动所花费的时间超过计划的时间，那么总体项目进度就要拖延，除非项目经理采取某种纠正措施。第8章信息系统开发中的项目管理第四十一页，共80页。注意事项：对于关键路径对项目的意义以及关键路径的真实涵义人们往往迷惑不解。一些人认为，关键路径包括最重要的活动。事实上，关键路径只与项目的时间维度有关。关键路径名称中虽然包含有“关键”这个词，但是这并不表明它包含了所有的关键活动。另一个错误观念是，关键路径是项目网络图从头至尾的最短的路径。在某些领域，例如，运输模型，人们所绘制的一些类似的图，常常用最短路径来表示他们的目标。但是对于项目来说，完成每一项活动都是为了完成项目。它与选择最短的路径没有关系。一个项目可能会有超过一条的关键路径。项目经理应该紧密关注关键路径上的活动执行情况，避免拖延项目完成时间。如果有l条以上的关键路径，项目经理应该同时注意两条关键路径上的活动执行情况。一个项目的关键路径可能发生变化第8章信息系统开发中的项目管理第四十二页，共80页。（1）利用关键路径分析平衡进度计划（2）缩短项目进度的技术赶工

快速跟进第8章信息系统开发中的项目管理第四十三页，共80页。（3）更新关键路径数据的重要性项目团队完成活动之后，应该将这些活动的实际历时归档。也应该将一些进行中的活动的修订估算记录下来并形成相应的文档。这些修订常常会引起项目关键路径的变动，从而会产生一个新的项目估计完成日期。这样项目经理及其团队将再一次对变更了如指掌，从而做出更有根据的决策并通知相关的项目干系人，使他们清楚并参与重要的项目决策。第8章信息系统开发中的项目管理第四十四页，共80页。3.计划评审技术(PERT)PERT采用概率时间估计——根据乐观的、最可能的、悲观的活动历时估计进行项目历时估计的方法。像关键路径法一样，PERT建立在项目网络图(通常是PDM图)的基础之上。第8章信息系统开发中的项目管理第四十五页，共80页。

采用PERT法，需要利用下面的公式来计算每个项目活动历时估计值的加权平均：第8章信息系统开发中的项目管理第四十六页，共80页。8.2.8控制项目进度计划变更1．进度计划的实际检查2.处理人的问题第8章信息系统开发中的项目管理第四十七页，共80页。8.3项目质量管理

信息化项目建设的目的是在一定的时间和一定的费用下完成一定的任务，并且这些任务必须达到一定的质量要求。因而信息系统项目管理的一个很重要方面就是信息系统建设的质量管理。

第8章信息系统开发中的项目管理第四十八页，共80页。信息化项目的质量管理不仅仅是项目开发完成后的最终评价，而且是在信息系统开发过程中的全面质量控制。不仅包括系统实现时的质量控制，也包括系统分析、系统设计时的质量控制；不仅包括系统实现时软件的质量控制，而且还包括对文档、开发人员和用户培训的质量控制。第8章信息系统开发中的项目管理第四十九页，共80页。8.3.1项目质量管理项目质量管理的主要目的是确保项目满足它所应满足的需求。项目管理必须满足或超越干系人的需求和期望。

第8章信息系统开发中的项目管理第五十页，共80页。三个主要过程：质量计划编制包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式。将质量标准纳入项目设计是质量计划编制的重要组成部分质量保证包括对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。质量控制包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。第8章信息系统开发中的项目管理第五十一页，共80页。8.3.2质量计划编制以一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而采取的纠正措施确定每个独特项目的相关质量标准，把质量规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中编制质量计划时要考虑的影响质量的因素包括：功能性和特色、系统输出、性能、可靠性和可维护性。第8章信息系统开发中的项目管理第五十二页，共80页。8.3.3质量保证制定质量计划后，还要确保实际交付的信息系统是高质量的，那么就要开展质量保证工作。质量保证包括与满足一个项目相关的质量标准有关的所有活动。质量保证的另一个目标是不断地改进质量。

第8章信息系统开发中的项目管理第五十三页，共80页。质量保证的工具：质量计划编制中的实验设计基准比较分析法质量审计第8章信息系统开发中的项目管理第五十四页，共80页。8.3.4质量控制

质量控制的一个主要目标是提高质量，这个过程的主要输入是接受决策、返工和过程调整。第8章信息系统开发中的项目管理第五十五页，共80页。质量控制的工具和技术：鱼刺图可以帮助发现问题的根本原因。帕累托分析可以帮助确认引发大多数质量问题的最重要的几个因素。统计抽样帮助确定在进行总体分析时，所需的实际样本数。标准差测量数据的变化。控制图通过对非随机数据的及时显示来保持过程在控制中。6σ帮助许多公司减少有缺陷项的个数。第8章信息系统开发中的项目管理第五十六页，共80页。鱼刺图培训问题：用户不能进入系统系统硬件软件用户的硬件用户未重新设置密码用户总忘记密码没有足够大的内存空间处理速度太慢硬盘不够大第8章信息系统开发中的项目管理第五十七页，共80页。帕累托分析第8章信息系统开发中的项目管理第五十八页，共80页。测试在产品开发生命周期的几乎每个阶段中都需要检验，而不仅在一个产品被运送或交付用户之前启动项目可行性项目计划编制详细的需求分析详细的结构系统设计产品选择建立操作环境物理数据库设计单元设计编码单元测试综合测试系统测试用户接收测试实施实施之后开发第五十九页，共80页。8.4人力资源管理大多数项目经理认为有效地管理人力资源是他们所面临的最为艰巨的挑战，尤其是在信息技术领域——在信息技术领域往往很难找到合适的人才。项目人力资源管理是项目管理中至关重要的组成部分，第8章信息系统开发中的项目管理第六十页，共80页。8.4.1信息化项目的人力资源管理1.认识项目干系人的重要作用人力资源包括所有的项目干系人，项目干系人指的是参与项目或受项目活动影响的人。项目干系人既可能来自组织内部，也可能来自组织外部，可能直接参与到项目当中，也可能只是受其影响。项目人力资源管理就是有效地发挥每个参与项目人员作用的过程。第8章信息系统开发中的项目管理第六十一页，共80页。2．人力资源管理的主要内容

组织计划编制，包括对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配、和归档。人员获取，包括获得项目所需的并被指派到项目的工作人员。猎取人员是IT项目中最关键的挑战之一。团队建设，包括为提高项目绩效而要建立的每个人和项目组的技能，这对于许多IT项目来说也是一个挑战。第8章信息系统开发中的项目管理第六十二页，共80页。3.信息化项目的人员获取(1)用作人力计划的Rayleigh-Norden曲线第8章信息系统开发中的项目管理第六十三页，共80页。横坐标表示距开发起点的时间，纵坐标代表在不同时间点需要的人力。图中用虚线画出的矩形，显示了平均使用人力所造成的问题：开始阶段人力过剩，造成浪费(图中①)，到开发后期需要人力时，又显得人手不足(图中②)，以后再来补偿，已为时过晚了(图中③)，甚至可能导致越帮越忙的结果。第8章信息系统开发中的项目管理第六十四页，共80页。（2）资源负荷和资源平衡资源负荷指在特定时段现有进度计划所需的个体资源的数量。这种方法有助于项目经理对项目所需的资源有一个总体的了解。项目经理常使用直方图来描绘不同时段所需的资源，直方图对于确定人员需求和识别人员配置问题非常有帮助。第8章信息系统开发中的项目管理第六十五页，共80页。资源负荷直方图第8章信息系统开发中的项目管理第六十六页，共80页。

人力资源平衡法是制定使人力资源需求波动最小化的进度计划的一种方法。它可在不延长项目完工时间的情况尽可能均衡地利用人力资源。第8章信息系统开发中的项目管理第六十七页，共80页。项目