医疗企业组织行为学专业培训

组织行为学授课对象：MBA研究生课程性质：MBA核心课程学时数：54学时授课教师：李培煊教授刘士奇教授叶龙副教授兰哲副教授使用教材《组织行为学》（美）斯蒂芬P罗宾斯著第一章

组织行为学概述第一节组织行为学的概念、研究内容与研究方法一、什么是组织行为学

组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。组织行为学可以作以下表述：组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。

组织行为学研究范围定位于组织系统。组织行为学研究的重点组织中的行为特征及其规律性。组织行为学研究的目的提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。二、组织行为学研究的主要内容1个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。人的行为存在着共性与特殊性。对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。美国学者霍夫斯德（GreetHotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：个人主义/集体主义前者强调以个人为核心，趋向建立

松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。

松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。

后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的

社会机构（如诸多亚洲国家）。权力距离表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。反之，则表现为上下级之间更多的平等。确定性规避

表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国）。生活数量与生活质量

前者强调自信和物质主义（如日

本、美国），后者强调人与人之间关系的

和谐与相互关心（如北欧国家）。

2群体行为

群体是指个人的集合。表现为三个特征：

群体是一群人的集合。群体的存在有一定的目的性。群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。3领导行为领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，关领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。4组织行为

组织在概念上是指群体的集合。对组织行为的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。

组织设计对员工的影响。组织的发展与变革。组织文化建设等。三、组织行为学的研究方法对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。1、观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。

优点：方法简单，使用方便，效果直观。

缺点：往往缺乏深刻性和准确性。2、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。例如五等分法等，如图所示：

优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。最支持支持中立反对最反对

+2+10-1-2优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、

行为、态度进行分析与调查，并能运用数据

分析方法将定性问题定量化。

缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。4、试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。

优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。

缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。

5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究

等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。

优点：对人的行为研究比较全面系统。

缺点：需要花费比较多的时间与精力。6、模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。如勒温所提出的一般行为模式：

B=f(P,E)B（行为）P（内部力场）

E（外部力场）就是一个典型的组织行为动态模型。第二节组织行为学的发展过程

中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。

在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个阶段：表现为１心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。２各种心理测试手段的运用。３研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。

二、组织行为学的确立和形成阶段（２０世纪２０３０年代）表现为１霍桑试验（即１９２７１９３２年美国学者霍桑所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验）的成功进展。一、２０世纪初期（二十年代之前）起步阶段

2梅约（EMayo）人际关系理论的发表，为

组织行为学的发展奠定了重要基础。

3组织行为学研究由个体取向转向群体取向。三、组织行为学的大发展阶段（２０世纪３０５０年代）表现为１、勒温（KLewin）提出的群体动力理论。２、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。３、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。４、组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向。四、组织行为学成熟阶段（２０世纪５０年代之后）表现为１、组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。２、发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。３、研究方向上更重视体制和战略取向。

第三节组织行为学与相关学科的关系一、

组织行为学与心理学心理学是组织行为学最重要的理论基础之一，而组织行为学是心理学在组织系统运用的分支。二、组织行为学与社会学、社会心理学

社会学、社会心理学其研究领域定位于社会系统。它为组织行为学研究群体行为和组织变革提供了重要的理论基础。而组织行为学本身研究领域侧重于组织系统。三、组织行为学与人机工程学

二者均以心理学作为研究的重要理论基础。前者倾向于组织中人与人关系的研究。后者倾向于组织中人与机器关系的研究。四、组织行为学与行为科学组织行为学是行为科学的重要组成部分，通常被认为是狭义的行为科学。此外，组织行为学还与政治学（如权力与冲突的研究）、人类学（如跨文化研究）之间，存在着十分密切的关系。第四节21世纪组织行为学面临的挑战一、经济全球化对组织行为学研究的影响。在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。要求组织行为学更加重视跨文化研究，学会了解不同国家和民族的心理与行为特征，道德规范，跨文化的道德行为问题，尊重不同的价值观。目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为学研究的影响。

1信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构

正在发生重大变化。简单化，分力化组织结构组织的管理层次减少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。弹性化组织结构组织结构更富有弹性，临时工增加，固定工减少，人员更加一专多能。网络化，虚拟化组织结构部门之间，通过协作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的控制。2更加重视人员素质的提高与激励手段的探索。企业文化，工作扩大化，丰富化的研究。本章复习献思考题一、什么倡是组织行萄为学？二、组织解行为学的午内容包括猪哪些方面雄？三、组裁织行为鹿学的研朱究方法爆有哪些休？各有什么炊特点？四、组织疼行为学与趟相关学科被的关系是沉什么？五、组织诸行为学面蜓临的挑战者是什么？第二章义个体行筝为第一节窑个灶体行为奔基础分响析一、个体行为途基础分析油构成、传记山特征研究内容高包括员工标的年龄、性别、婚姻状况、抚养人翅数、任职时猫间等因素，歇这些因素冶直接和间侦接地影响容职工的工捕作效率，匆满意度，掏缺勤率及双流动性。一般认为年龄与缺勤率麻的关系是贝：对于可击避免的缺肢勤，青年付人高于中甜老年人。运而不可避扒免的就性别而言：雀在工作耻绩效方奴面，男垮、女差梁别不大熄。女性省更倾向想与服从详权威，离男性更应倾向与粉进取心涂和对自弓己较高访的期望敲值。婚姻状悄况：已婚离者和稳淡定的家党庭关系奸有助于信增加职删工的满址意度，铃减少缺眼勤率。任职时间蹲因素：一般滥认为任准职时间蚀与缺勤眠率成负滚关系，耽与此同杯时，它膜与职工缝的流动反率也成队负相关烤关系。缺勤（如型生病），掌则中老年雀人高于青芳年人。在我国，洪对上述因阿素分析，袜调查统计敞数据尚欠犁完整，结六论有待进邀一步研究地证实。2、员工个性辟、气质、条能力、性铸格等心理欢因素（关鸽于上述因嚷素与组织投管理的关底系，将另踩行列题分熊析。）二、个性（人玻格）及其扮心理特征个性是指博一个人在布先天素质撇的基础上溪，在一定扮的社会历网史条件校下，通关过社会慎实践所与形成和灶发展的城比较稳定的辰心理特征主的综合。个性的摆形成与家发展遗传因素莲如身材、艰相貌、性翅别、生物铃节律、气哭质等，人优的兴趣爱蔽好30%贱也来自遗德传。后天因扑素萝环缘瑞境因素淡（如成南长的文牧化背景采、社会埋群体规航范、生森活条件抓等。）总和性蕴涵了见人的各戚种心理耳特征（溪如气质洲性格、皆能力、示态度、商价值观独等）稳定性人的个仓性形成王有一个脾过程。秧一旦形奖成，就蝴会保持种相对的氏稳定性皂。差异性人与人之悉间个性特谜征存在明熔显的差异籍。人性（人将格）的分银类有多种多石样的分类院方法。（1）标按人的工祝作特点与纽奉感情特征卧分：可分为A型人格挺与B型人格。其中A型人格解表现为况：(a)衰节闸奏快(b)务争强为好胜[c]追求同时椅做好和处驾理多件事物(d)彩无法度处理休闲支时光(e)裁着眼脑于数字与就数量反之则为B型人格。（2）杀按江人的认必知风格储分：A感觉且感情凭型表现为凭怠感觉办事赢，讲究实海际，重视敲人与人之曲间感情因棒素。B直觉似感粗情型思考问题架更多地带蝴有理性色排彩，富有渴想象力，角希望别出粥心裁，重错视感情因洲素。C感觉铸思朋考型讲究实撒际，重剩视细节巨，习惯浑逻辑推抵理，循眼规蹈矩圣，喜欢笔与数字级打交道皮。D直觉拉思句考型重视抽象万，习惯于鬼不带有肝感情色彩阿的理性思屯维，喜欢线在不涉及衫人际关系秘的部门工链作。（3）按拢管理性人阶格分类：工匠型属于技术默专家型，众工作细致啄入微，对蜜人际关系什不敏感。丛林斗膏士型又分为狮型斗士和狐型斗手士。前者有村强烈的领恰袖欲望和天权力需求毙，有魄力雪，敢担风珍险，精力贱充沛。后仇者魄力不制足，但善才于平衡人和际关系和替运用各种炉技术。企业人苦型忠实可靠初，兢兢业尿业，但魄辜力不足，钟循规蹈矩片，缺乏强跟烈的进取皱心和革新饱性。赛车手型渴望成痕为群体杆中的优样胜者与浸明星人骄物，有影进取心虏，但不闯醉心于溜势力范汤围和主般宰地衫位。三、气私质1爷什么衡是气质指人的矩高级神喷经活动爬特征（程速度、低强度、逃指向性久）在个体感械情与行为红中的重要资表现。它陶是人的一霞种独特而典型稳苏定的心理胃特征。根据希波昌克拉底的接观点，气雪质可分为然四种典型魄的类型。胆汁质（金急躁型）表现为精商力充沛，善动作迅猛患，直率热亮情，但自贞制力差，轧性急而粗皮心。多血质（宫活泼型）表现为砖机敏灵哄活，善宪于交际尾，兴趣稳广泛，速但注意机力易转打移，缺摆乏耐性议。粘液质（眨怡静型）稳重细穴心，行处为持久搜，自制咳力谜强，但扔思维反散映慢，攻固执而贴拘谨。抑郁型盈（神经婚质）表现为内打心感情体再验丰富，总但孤僻胆拣怯，优柔数寡断，具露有刻板性通。难以承惜受强烈刺再激。3裳气质周分类的唤理论依非据著名生避理学家填巴甫洛盆夫认为镇：人的毛高级神咏经活动分为两个攻过程，即兴奋过殃程和抑制过取程。两种过娇程表现墨为三个存特点，浪即强度迁、平衡亿性和灵庸活性。不平衡收性殿胆仙汁质高级高强度（辞弱型）胜灵活性高耀多图血质神经活动平衡性类型灵活性偏低狭粘液臭质强度底（尊强型）抑郁质4循气质净管理合理地切选择工援作与职遇业（重逐视职业崭和气质胖的区）铁。气质与教传育训练（撑重视因人乡丰而异的教芳育方法和截手段）。气质多曲样性和姻群体结澡构的合欲理性。四、能贩力1、能歪力的概念指人们能虑够顺利完族成某种活垃动的心理特亮征，是趟影响组招织绩效改的关键灶性因素财。2、害能力的葬形成天资考（遗传陈因素）贵包括智蚀力天资港和体力肌天资智力天资包括对数肉量（计算告能力）、豆空间（图苍形）的理并解能力，佛记忆与协寒调以及控司制精度的话能力等。体力天耀资如反映速阔度，灵巧夺性（平衡炮性，协调锐性）能力芽等。学习（后倘天因素）培训：各种技能废，特别是禾专业技能役获得的基熟本条件。经验：社会实刺践的产处物，能猜使人的臂能力得烧到全面瓜发展和份完善。3、能茶力的特搞点大量的研般究表明，残人的能力山符合正态想分布。如腰图所示：4、能力迈与管理（1）人劝员选聘与敌能力标准管，要求二竟者相互匹索配。以管理竭人员为秋主，如厅图所示未：技术能拼力人际关耳系能力管理能殖力上中下其比例如辰下：（2）壮能力与姑培训煤培训作捧为后天稿因素和谜非智力因素，在开发人汇的能力过途程中，有火着不可忽视的重沫要作用。（3）能揭力与组织肤环境羡组挑织环境是赚人才成长蕉和能力开发黎的土壤和歼基础条件绘，应当引葵起社会和管理斗者的高煮度重视资。第二节禾知觉与饰管理一、州关于隐知觉的盼概念：知觉是缠心理学稻研究的民重要问岁题，是云个体心某理学过湖程的一竭个重要潮阶段。知觉是银在感觉绪的基础哥上产生锡的，人酱们通过缠知觉，跃有助于兽对事物严整体与圣全面的互认识，导知觉和刚感觉的咬关系与冲区别是桂：1究感觉指人脑对占客观事物滨个别属性袭的反映。2吨知觉是人脑对眨客观事物榆整体的反债映。即对尤客观事物灾赋于意义阿并做出解此释。总之返，感觉是围知觉的基抹础，是专迷一器官分罚析的结果变。知觉是感拍觉的深化完，是几种努器官综合相分析产生状的结果。3附知觉影响换人的行为猪，即人的丝式行为是以窑知觉为基帮础。由于人的瘦大部分决面策是直觉惰决策，所愚以知觉直仁接影响决独策的结果抽。二、知舌觉的特敢点：1知觉砌的选择性首：即当人们严感知外部珠事物时，斯能优先把滚知觉对象蔽从背景中妻清晰的分抚离出来。悔如图：（一）影碑响直接选誓择性的客贫观因素知觉对象淡本身的特德征：如鲜艳的万颜色，醒列目的标记桐，响亮的锤声音，均萍容易被人折清晰的知樱觉。对象与背闻景的差别斥：二者反凤差越大闪，愈容匹易被识巾别。对象的组非合方式：对象在葡距离和浆形态上苦的接近怨，更容狸易被人社们视为天一个整咳体被知爪觉。例馒如：（二）影顶响知觉选数择性的主沃观因素（1）兴拥趣人们常常诞把知觉集畏中在自己久感兴趣的浩事物上，国而其他事楼物作为背薄景被排除朵在知觉之跟外。（2）块需要与促动机能够满陡足人们朴需要，挽符合人然们动机拾的事物邮，常常挎被人们斯当作知僻觉对象栏。（3）个帜性特征人们的起个性、呈气质、椅性格特得征都会拖对知觉洲产生影响，倾例如多血质的人群对康事物感知缓速度快，骗而抑郁质的人群克则对事销物感知惩细致入乞微。（4）立经验内行与外跳行对事物杯感知的深辰度有很大守的差别。（5）续环境与文您化不同环境融与文化背指景，即使没感知的同壶类事物，魂也会有不携同的评价。2忍知觉的齐理解性丽，整体扑性和恒术常性。知觉的理缺解性是指当人纺们知觉某寸一对象时龟，可以根陶据自己的倡经验去加袖深理解，投并做出解掀释。知觉的整饮体性是指人质们可以绵根据经块验，来续按照傲事物的削局部特鉴征和个扒别属性除去感知悔事物的挑整体。知觉的液恒常性是指当知权觉的条件稠在一定范谎围内，发挖生某些变协化时，而术知觉的映形象仍然保挥持不变。以上三种厚特征主要誉取决于人诸们的先行巡寿经验，知澡识和经验姥越丰富，爱三种特性榨表现越明烤显。三、知村觉错觉：人们知奋觉并不等一定都个是完全忠正确的蓝。知觉孝的经验也会产圆生消极针的影响流，即产窜生错觉沉。其原廉因是：1、人扣们知觉器认官认识事勿物上的局赠限性。表现为视职觉、听觉薄、嗅觉等售感知上的砍局限性。瓣如图：上述两舍条等长赠线段，巴经过加军工，可洽以产生棍认知错步觉。2、根床据过去的茅经验，感蒜知眼前变仪化了的事育物。由于感知顾器官不适睬应外部条竹件的变化池，反映迟咱钝和固守经验招也能导致红错觉。知觉错海觉是一弊种消极平因素，缺但如果材运用得团当，也而能产生积卧极效果娱，可广且泛运用燥于视觉表艺术（促如放映插电影，服装设计魂，甚至军巧事领域）闸。四、社早会知觉携与归因武：1、掠社会授知觉的碧含义指人对社挨会对象（喂包括个体缎、社会群挎体乃至大挽型社会组娇织）的知摇觉。在组挖织行为学炭中，它是名研究人际关系的基拢础。2、社议会知觉与锣知觉的关以系知觉是灾社会知远觉的基概础，社奴会知觉悼是知觉榜的一部恨分。社会知劫觉是对波人的知炒觉，它具不仅仅迅停留在冒知觉的执表面上，而尽会深化产可生归因问道题。3、社胃会知觉中伪的归因问撕题归因的概寒念：指通过卧人的外赶部表现君或行为汁来推测人的内在熄动机，意课图和属性吃。正确的变归因是浆了解人丧、分析滑人的行执为的基创础，是粱组织行午为学研柏究的重腾要内容咸之一。凯利（区Kel启ly)的归因奶理论：心理学家释凯利把知趴觉和被知购觉者的心籍理和行为局放在同一座系统中分教析，归因屿结果比较表客观全面穴。其基本庭观点是鲜归因的三个基本要掏素内因（知第觉者本人融的特点）外因（工知觉对和象的特全点）情景因序素（环针境）归因判醒断的三用个标准紫：即一贯您性、普熔遍性和校差异性并依照岂三个标萄准，对盗归因做加出正确狠判断。韦纳（紧Wei示ner舌)关于柳成功和彼失败的寻归因韦纳认哥为，人粪的成功僚和失败桌归因为湿四个因海素，即能力桂努浮力有（可控拳因素）任务难度委机遇葱（阿不可控因烧素）一般来巾说，员购工本人址在追求忆事业成候功方面傲，应当在可控奥因素上心多下工蜂夫，而异管理者刻则应在危不可控污因素上，多创屋造条件，佳为职工的乓成功提供鸽良好的机掉会与外部环境，状并客观评劲价其成果枝。五、肃社会知裁觉中的灰各种偏笨见：1、省第一印象笨作用（首卧因效应）由于人详们在心居理上存戏在认知矿上的惰窝性，所员以在对待他人求的知觉末方面，钱首次印浅象能给戚人留下冬深刻印窃象，产生心理浩定式作隙用。2、断晕轮娃效应（饰以点盖遇面）人们往往乱用一些明狱显的品质盯和特点，测去掩盖其抓他品质和特征鼠，以致荷影响对暮知觉对伤象本质姥的了解慈全面正喂确评价戚，产生偏见筋性。例如，滨心理学泛家描述抓某人有吓如下品萝质：聪明，灵气巧，勤奋套，热情，粘坚定，求贫实若将热情体改为冷酷融，即：聪明，灵哗巧，勤奋争，冷酷，湿坚定，求孕实。则某人行的形象虽则会在年人们的掩心目中仪发生根池本变化永。3、膛近因逮效应近因效应易是指对自封己所熟悉其的人，最香近或者说淋最后所得管到的印象茅最为深刻歌难忘，往物往会改变峰人的看法衣。4、化定型浅作用（蔑社会刻难板印象悉）和投笔射作用即人们常旨常根据自锅己的经验日和知识，享按照自己留所设定的魔知觉标准籍评估他人休，对人群梨进行分类腥，形成固最定形象。定型作树用，往耍往使人离们对他立人的认疗识形成套脸谱化有，妨碍人们战对事物特烫殊性的理单解，而导华致偏见。5、京对比龟效应人们的疯知觉往共往受到喉参照物饿的影响首，使知础觉产生狱失真现照象。六、诱知觉与杆管理：1、指知觉不对人员逗聘用的俗影响人员聘用俱中，首因榴效应常常卵发挥重要散影响。被芦知觉者应拍当学会利廉用知觉偏胀见，给管荣理者留下抚良好印象秃。2、论知觉桌对决策膊的影响由于决匆策者的瓜特性（鹿功利型袜、人权倒型、公蔽正型）意见对决歇策目标、漫需求理解得不同，掌搞握决策资你源不同，租不可能做拌到完全理埋性决策。冒而在直觉滚决策中，剩知觉往往尘成为决定辰性因素。3、起知觉对人罚员绩效期步望的影响根据心际理学中未的皮革马职利翁效膀应，管理者昌对其下属烈期望值愈嫩高，而其狗成员的成逃果就愈突球出。由于键可以说，文组织的绩稿效在一定智程度上取应决于管理者的知觉和期望值。第三节晶态度、智价值观与冲管理一、什么是态猫度态度是予指个体科对社会搜事物所棉特有的赢心理倾熔向。包厦括判断、评订价和行为廊倾向。它登是心理学胞中一个重市要的概念。二、态度的统构成态度由三鼠种成分构溜成，即：1、认知成百分指对态煤度对象就的认识填和理解宏。它是自态度形成毯的基础趴。2、情感成汤分指对态使度对象僵的情感吃体验。难（如喜济欢、讨厌、泪羡慕、告追求、燥支持、尺回避等搞）它是请态度形成的核心黎。3、意向成层分指对态姻度对象宫的反映恢倾向。跃它是态赌度的重要脚外部表道现。三、态度的酬功能1、笛态度稳与社会裹判断态度注入村了人们强至烈的感情裹因素，从裹而形成一柄种参照框架遣，在某盈种程度许上影响轿了判断话的客观斥性和准趋确性。如图：态度事实事实两个相胖同的菱筐形，由仓于框架血不同，绞事实分甲析就会获受到影郊响。态度2、计态度傅与学习态度本身骄有一定的蓄过滤作用牺，直接影络响学习效限果。态度积午极，能墨激发人宾的学习篇热情，枣学习效狮果则好喜，反之亦然。3、态秀度与忍耐而力人的忍齿耐力的愧大小取救决于多帅种条件刺。但美驼国学者惊兰波特等我人大量脊试验证认明：态揪度的确闹是个体鄙忍耐力散的决定性因素垒之一。户坚定的轻态度，早有助于师忍耐力否的提高疲。4、资态度与妨生产效演率态度端跑正、积快极，会梅导致较晋高的生辱产效率颂。但是但态度消极驳，则有炉可能产模生两种惭后果。类即高生株产率或全低生产率。因描为人的蜻工作行渡为，常仍常受到著多种因错素的影影响。对工斥作不满考意，但惯考虑自蛾身的生弄存和社渠会规范幕，群体约束等因若素，也可眨能会产生梅高生产率遭。5、态度倍与价值观（1）价妈值观是指蚕个体在长获期的社会兰环境中，誓所形成的比较疼稳定的病、持久勉的社会绝信念和歼价值系夺统。包没括内容和强度逝两个维匙度（如裤追求平饶等、自吓尊、刺从激、享啄乐、舒适、友勺谊等）厅。（2）亦价值观修强烈影冈响职工葵的态度末与行为腐，它是读了解职工态燥度与动抚机的基鹊础。当员工的税价值观与羊组织的价厅值观一致问时，则能敢发挥出更大页的作用洽。6、态捕度与职促工的满每意度大量调查光事实证明坑，态度影聋响职工的亡满意度，粗是强烈的正相关痰关系。具晋体来说，混职工满意傻度受下述筐因素的影响：心理挑揭战性工劫作汇即咏提供员伐工发挥桑能力与牛作用的机会。股特别是中险等强度的茅挑战性工滤作，对人协最有利。公平报酬蛮分配制粉度和晋升走制度公正获明确。不仅仅是句绝对所倚得，还碎包括职受工公平弱的感觉堤。支持性的培工作环境包括物理炎环境（如桂工作场所的安寇全、舒乖适、较倚少的干封扰等）底和社会眉环境。融洽的同庭事关系包括上下妈级之间关眯系的协调府，特别是友辈好与善解辽人意的主昌管。工作与人魂格性匹配能使员像工发挥伪自己的谊特长，技雅能得到搬充分施食展。四、态度改变嫂与宣传1、筋态曲度改变爆的意义既：个体态度虎的形成是墓后天因素蹦。它直接卡影响员工巾的学习和工稳作效率腥。管理铲者的责运任之一叮就是要环不断了寸解员工作的态桶度，采厉取措施繁，强化贵人们积释极的态节度，改辫变人们消极的蒜态度。2、鸽影响态馆度改变估的因素（1）芦态度旺本身的累特性，趴包括：A.乘态度形花成时间杯的长短晌，稳定钻性和持搭久性。B.寺态度的敬协调性心理学奔家费斯山廷格认喂为，人屈们总是只寻求认块知和感情的一致备性，从而挥保持态度秤与行为之晨间的协调爱。因此，当个体幅认知因零素和感洋情因素划不一致倚时，就乱能提供双一个改变态扭度的良会机。C.柏态度轨形成中感患情因素及奏其极端程寺度（2）孕个体的泡心理因讯素如智力因扒素、气质筹因素、年槽龄与性别毁特点、自厅我防范心理的强效弱等。（3）款与群体药的关系群体对人郑的行为有稠规范作用茎，既能起友到维护和枣保护自身利益虚的作用弄，又能弯为人的量态度改可变施加齿压力和庙影响。（4）切历身利益的米影响物质和脊精神上迹的利益饥，能在荣一定程疲度上诱恶发人们母态度的改变虾。3、兄态度改陶变的基夫本方法（1）阀改变客希观事实事实是务人们认砌知因素赏形成的肺基础，耍也是态吼度改变爹的基础。（2）经参与和毕接触参与能增市加人们对蠢工作的了类解，消除最偏见，促与进人与人之间感惠情交流。医感情的椒转变在人康的态度改政变过程中垫起到关键作用洞。（3）乐运用群庸体的规恢范规范、制必度、规章归与说服教阶育相结合底的方法，吐是态度改变的窄有效方劲法。4、另角色帮易位运用替换逢法，正反虾两个方面蛙考虑和分散析问题，邪有助于克服偏门见和态度司的极端性内。5、哗宣传消手段的守正确运竹用宣传是一名种信息传稍递过程，堤宣传效果慎的好坏在旅人们态度改拳变过程跑中起着尤重要作旦用。整赶个宣传递过程中锁，信息发布者，料传递过程封，以及信尸息接收者码需要有机竭配合。（1）箱宣传者（律信息传递脚者）个性特征姑（品格、趟能力、仪惊表、风度市、形象等赔）权威作用波（是否是问专家或名餐人）组织与表耽达能力与被宣传育者之间的懂关系（心涝理距离大济小）（2）善宣传过单程A.宣传方签式有效运续用口头昆的、文斑字的、期形象化房诚宣传；单面与乐双面、书正面与钩反面的屋宣传；交替运蒙用宣传尺中情绪有与理智悼因素宣传的怜真实感检和恐惧太感B.运用“包自己人友”和名条片效应（3）仔接收者铃（被宣规传者）利益的析相关性人格特嚷征和心诵理因素所在群旅体所持耀的态度君与强烈拔程度第四节师激励贫与激励理狸论一、激励的概觉念及其意假义1义什么是见激励组织行么为学认火为，极商力是指类对人的搭内在动佳力的激壶发、导向、邪保持和蜘延续作练用。它境包括三口个因素积：某一刺之激所引麦起的行谎为动力秒的激发岭；行为导农向某一现目的物优；行为得以乐保持和延惯续。2宗激饥励对管榴理工作乳的意义有效的脉激励造凤就了企诸业的软笔环境，吧体现了宋以人为则中心的现代管捡理思想。激励能怎开发人梳的潜能旱，提高纪工作的陪绩效和滔满意度忽。P（工作辣绩效）=院f（M面xAb）M僚激励水粥平准（直攀接因素箱）Ab能力洞（间接洒因素）二、需要、动妈机与行为1朴需要纺的概念此与作用组织行跳为学认然为，需役要是人旱的行为康动力的导源泉，剑人没有需要，护就没有动词力。需要是指经人对某种应目标的渴物求和欲望奋，它是人绳的心理上的主师观感受叙，有三个特点不：指向性财指血需要有明弹确的目标鱼与诱激物愁。周期性锹可清以重复发尾生，但是捧一成不变让的简单重产复。变化性予发听生的强度框不同，内导容不同。2叠动机动机是指戴推动人们仗从事某种俱活动的直惹接原因，违它是人的行为说内部的燥驱动力眼。二者关即系：需歌要是动丸机的源希泉，基明础和始滴发点。辣动机是驱动晕人的行截动的直前接动力锄。当需捎要具有惹明确和替特定的邻目标时，圈才能转植化为动保机。3白行为人们为忆实现某凉种目标怒所采取贵的直接男行动。行为可分艺为目标行而为直接从日事实现任某种目膜标的行为。目标导向女行为为实现终目标，与准备过程中所采岸取的行为促。二者不可肌分割，目劈燕标导向行着为是不可垂缺少的，院但应尽量缩短抢，以减寨少由于虏导向行嫁为过长余而引起廉积极性篮的挫伤誉。4挺需要研的分类按需要矩的对象展分：物质需要对物质胃产品（干包括生吩活用品钻与社会嚷文化产品）的耽需要精神需要对知识、累道德、人姿际关系、拜荣誉等精届神领域的需茶要与追求蔑。按需要生的起源城分：生理性需个要（初生投性需要）它是天然浆的，生物劳性的，原博始性的怠需要，世包括维乔持、发茅展和延析续生命轨的需要。社会性尊需要（刊次生性谜需要）主要来真自后天闯的习得尚，如成长腿、友谊否和成就另的需要民等。有些学陕者认为尽：在二枣者之间耀还有一逮个中间性需隐要（如猎奇、先好动、甜探险以兆及感情巡寿的需要汇等）。按需要满侮足的来源董分：外在性需弦要需要的目消标（诱激栗物）由外级部环境所支配，工敏作只是人渣们获得报切酬的手段抬，是工具渣性的。外在性位需要包伍括（A）物质性偏如工资监、福利、敏住房等；（B）社会感情抄性乔如信任、唉支持、表扬、尊重尖等。内在性占需要激励的源凭泉不是来夕自外部，冲而是来自遗人们工作饼本身的裙体验，挥爱好以交及对工遮作结果顷的判断沫。其内容妖又包括（A）工作活动蛋本身的激倡励性（过散程导向）如工作额内容丰依富多彩抚，引人固入胜与息兴趣。激励并躲不在于志成果本割身。（B）工作任务倡完成的激圾励性（结携果导向）如工作完拢成后的自狱豪感，自弃尊感和轻具松感。满足需搁要紧张消陶除5.需要作、动机、元行为三者野关系三者之无间可以非用以下放模型来你表述：需要心理紧张动机行为新的需要第五节挑激励理限论一、内容倦型激励理晓论该理论重啊点研究是絮什么因素动激励人们陕努力从事自己的工西作。其代勺表性理论陶包括：1蛋需要层皮次理论194瓦3年由秋美国学煌者马斯被洛（M较asl劲ow）龄提出（1）趣基本要点人有五种涂基本需要奋，如下图狼所示：其中生理需款要——是扁人的饥、雨渴、性、仪生育等基贷本生理机吩能安全需要——泛先指广义的税安全。如寻职业、劳粮动、心理档、环境等和方面的安烟全社交需妇要——搂包括友容谊（友放好交往丢、忠诚目与爱等洁）与归长属感尊重需要——包诱括自我尊追重（自信兼心、自豪锁感和胜利竖感）与社醋会尊重（速能力、成港就得到社万会的认可巾）生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实性现需要自我实现连的需要—搏—指人们蜻发挥潜能键、实现社心会抱负的笨需要（2）荡关于需缎要层次绒理论的文几点说烘明A齐五种需要嘴层次并非热并列关系亭，而是一太个逐级发盾展的过程B饭人的需求瞧，不同时脏期和环境军，有所不知同，需求忽具有一定愉的主导性C省多数人的嗽需求，符登合上述序乞列层次，俭但少数人精也存在例撕外的特殊劈燕情况（3）晃简评马斯洛是赔人本主义示者，他认朝为人的各闯种需要都碑处于利己胡的本能。酱这种理论使在西方具否有一定的秤代表性。穗对马斯洛醉的理论应吩客观的，何一分为二的疯进行分析犁评价，为斩我所用。２岭ＥＲＧ忍理论ＥＲＧ理胸论由阿尔判德弗（A锤lder蜡fer）尘１９６９尾年提出，怒该理论是绢对马斯洛退理论的重拖要补充、缺修正和发劝展。（１）理旅论要点阿尔德弗临认为，人窑的基本需呀要，可以将合并三个茶方面，即津：生理需黄要（E顽xis逝ten共ce）饲——私关系到触有机体生存的疮基本需芳求，如俗报酬、毅福利、抓安全条件等关系需颂要（R肆ela伸ted柔nes遭s）—捞—指靠人与人专之间建立肃友谊、驳信任、俩尊重和待建立良挥好人际关系的需蔑要成长的需痰要（Gr旺owth拾）——枕指个人自穗我发展与厌自我完善愤的需要（２）挖ERG幼理论与需归要层次理嘱论的关系舟与区别A.臂E岔RG理论堪不强调人敬的需要的忍严格顺序基。即一种肠需要的满葵足，不一体定会导致链需求上升再的趋势B.冬E兔RG理论乡丰提出，人延的需求出枝现挫折，醉会导致需失求产生倒该退的现象C.莫E讨RG理论久认为，关码系与成长培需要的满外足，其需跪要有时不蔽但不会转司移，反而担会有进一冠步上升和慢增强的趋纲势3豪双因素城理论双因素绣理论由绘美国学绣者赫茨奸伯格（动Her忠zbe辨rg）梁提出。他运用章问卷法受调查了1844个案例储，分析完职工最高满意和最不沈满意的因府素是什么法，提出上悠述理论。（1）丸理论要点影响人的屿行为的需勾要有两种倘因素，即保健因捷素——迅工资、岛福利、尚工作条种件、管仓理制度疤、安全蛋保障、通人际关百系等。棵这些条叼件的改拣善，只证能消除能职工的货不满，致不能使失其非常能满意。即不满意柴没有不贿满意激励因素患——指渗工作的挑侦战性、成缘瑞就感、上关下级的信鸣任、业务买的发展和炼职务上的那晋升等，绍这些因素的疯满足会使禽职工非常慌满意。即没有满泰意杂非常骡满意（2）置双因素艳理论的颗主要作妇用A.运用双因舒素理论改包进工作设梢计，实现漆工作的昆扩大化和耽丰富化以鬼及弹性工撤时B皮.百双纹因素理博论进一蝴步引发会学者对遍内在激芳励问题撞的重字视4、返成就需要像理论该理论由爪美国哈佛锈大学麦克穿利兰（M辜clel生land有）教授提漂出。（1）烤理论要点麦克利兰脂指出，在乎满足生理纹需要的前图提下，人朴的高级需仪要可分为迁三类：权力的猴需要表现为强广烈的影响旁和控制他再人的欲望载，对政治围感兴趣，夏谋求获得孤领导地位合群（友叨谊）的需百要表现为药人与人张间的友叮好情谊笨，希望馆与别人悠保持一帖种良好凯的人际野关系，在社交中加寻求满足嫁。成就的需旧要发挥自属身能力期，追求弱在事业户上的成彻就。麦异克利兰市认为具牵有高成袍就需要余的人有涉以下特否征：（A）不回避侨风险（心对风险部采取现斜实主义净的态度研），敢裤于负责软；（B）通过自身逐不懈的努跟力，全神卧贯注地完醒成工作；（C）重视内在县激励，在纯完成工作毙中获得满士足；（D）重视工作粮中的信息膏反馈，关冬心生产，斩也关心员喉工。（2）成沙就需要理朝论的现实吉意义该理论指怨出，具有撞高成就需熔要的人，畅在组织中邻起着导沾向作用六，能导拖致高成按就组织奇的产生。则管理者恩的责任乖就是要羡培养和纪塑造出成富有创造精粱神和高成肌就需要的我人。高成就需针要的人，信不是与生氏俱来的。孔组织应当为羊人才的成泡长创造良相好的条件邻。二、星过程象型激励厕理论这类激励搜理论侧重命研究对激背励理论的债认知过程黄。即激励旺发生的过凑程与人的耀行为之间旨的关系。1愉期望理智论196奖4年由巴弗鲁姆阶（Vr贱oom探）在工客作与激绝励一书首中提出忌。其理宴论的模口型由三姑个因素待组成，脊即：效价—签—指贡个人对出某种结利果效用婆的价值判断，其渡取值范围随在+1麻~-娘1之间，戒只有正值对人潮才有意义炉。工具性—卸—个人对策工作结果挣的预期回根报。括对工作微结果的预情期（一膀阶结果）绞和对工作府结果的预单期回报（应二阶结果菜）。期望—杆—达兔到某种路结果的迟可能性挠，它是外一种主杠观概率览，取值剃在0~嫂1之间留。依据上师述三因哭素，可说以得出类：（1）期望理餐论的基务本公式E（激亦发力量长）=Σ效价X期望值（2）湖期望理萌论个现实涝意义廊该理印论启发人山们在管理工作中脚，应正确门处理的三胆种关系：努力和石绩效的蚀关系：弯取盈决于对茧目标的元期望概率，不做宜过高或疑过低绩效和奖历励的关系坡：绩南效的取得怎必须给予奖励，硬奖励的责形式应倘当是多数种多样虏的奖励窃与满足彻个人需色要的关艇系：满筝足需要情应因人奏而异，暴应采取换自助餐该式的奖匙励2家强泻化理论由美国心启理学家斯墓金纳（S僵kinn涝er）提认出，主要末是研究行陵为结果对琴动机的反帜作用。（1）理论要点斯金纳物认为，滑对人的勾强化（株行为改写造）有侦四种不同的折类型，即奇：令人愉快叠的行为发绞生——表捎扬、奖励窜——行为重复猫发生（尿正强化蠢）令人愉快滥的行为发肉生——轻犬视、不予膜理睬——行为锯淡化（自蓄然消退）令人不趣快的行授为发生形——强味制、威怜胁、惩罚——激行为消舞失（惩睛罚）令人不踩快的行余为发生颤——警躁告、否辛定——涝为逃避惩评罚而增斜强某种漫行为（蚕负强化响）（2）至强化妻理论的领意义A.笔工作中，垒应坚持采育用正强化尺为主的原揉则B.拦重抚视强化工闯作的及时还性、客观勾性（以事裤实为依据）C.刊交替运用绵各种强化酬程序，如贩：固定时宋间间隔纱强化（戴计时工冒资）可变时论间间隔激强化（喜奖金）固定比率沈间隔强化膨（等额计值件）可变比润率间隔坊强化（肌不等额湿计件）3斑公平轨理论由美国学鹿者亚当斯遗（Ada龙ms）1扰967年灶提出，理论主要鼓研究社喉会收入猴公平的察合理性沉问题。（1讲）留社会公秤正心理神与公正笋分配的仙三个原范则公平分核配——长按劳分迅配，即狗根据投梳入量及其效果进抄行分配，底多用于经剧济活动，花以提高经济加效益。平等分双配——车无差别丹分配，成简便易妈行，能澡使群体获得端和谐和安揉定，促进体友好。必要性边分配—验—按需端分配，绳有利于凉促进他吵人的发展炕与幸福株，符合垮人道主膝义原则爬。（2）至亚当斯叮的公平压理论公平应符勉合以下公晕式Ox/Ix=Oy/Iy其中，OxIx——自己被所得报酬器及投入量OyIy——比景较对象览所得报罗酬及投过入量若前项=鹿后项扑公平感前项>后誓项废负启疚感前项<后神项货委翻屈感，产否生不公平僚感的主要根源不公平感助是一种主贴观感受，俯对工作能陈产生不良感应寒。最主要的登是消极怠逮工，寻求吉第二职业偶。有时也采取发兴牢骚和自抛我心理调司整的方法车。（3）雪管理工发作中，懒如何克旬服职工爷的不公狂平感完善工资爬与报酬制但度及相关棍调控手段希；必要的翼思想教承育与思驳想工作随；报酬的发在放应寻求悠灵活和有腊效的方法三、关于境激励理论贫的综合模丈型美国管理饥学家波特远（Por款ter）奸和劳勒（叨Loul芒er）在综合浪内容型耗和过程巧型激励沟理论的铁基础上虑，提出了一个综滔合模式。蛛如下图：报酬对个富人的价值能力与材素质努力程伏度对角色的盈感知工作条件工作成果对报酬拔的公平御感内在报卖酬内在报英酬满意感个人对翅获得报纲酬的期巷望值该模式晌中，突样出了四漠个变量哄，即努缩慧力程度耀、工作成果绩效寸、报酬和那满意感之临间的有机途联系。把亦整个激励过驶程（特别联是期望理泳论和公平宪理论）联隔结为一个横有机的告整体。一、什靠么是个性偏？按人的糖感情特征廊，管理性人格制，认知风忍格，个性唯如何分类？二、危什么是关气质？吵气质如险何分类泛？气质与管理有伙何关系？三、什饶么是能力糊？能力形因成的因素畏是什么？管伐理者需色要具备哲哪些基毯本技能等？为什么渐？本章复习侍思考题四、什么叹是知觉？雪有什么特皂点？知觉团选择性取决陡于哪些因炼素？五、什么喘是社会知盐觉？与知将觉的关系届和区别是坚什么？六、什宫么是归沫因？简旦述凯利线和韦纳垮成功与失败亡归因理厕论的基涂本要点浪。七、常凉见的社调会知觉泽偏见有亭哪些？姥管理者如何沃正确对缠待人的絮社会知碍觉的偏见。八、知昌觉与管即理是什咸么关系督？九、印什么搅是态度困？构成事态度的砌三种成分是什话么？十、邀什么是价纤值观？哪遮些因素影掉响职工的满亡意度？十一、影收响态度改扭变的因素晃是什么？泽如何正确运姜用宣传手惠段改变人喊的态度？十二、答什么是句激励？屡激励对研管理工车作有什么意义谨？十三、什纵么是需要顿、动机和商行为？三选者有什么关示系？十四、人搜的外在性制、内在性膝需要有什邪么区别？内贯在性需要甜包括哪些揪内容？满足内在贵性需要对邀管理工作炸有什么价值银？十五、哄简述需坐要层次匠理论，笼ERG须理论，成就需要光理论的基网本理论要耗点。后两种漂理论对劳需要层悲次理论遣有什么补充稀与发展闸？十六、简耻述双因素它理论的要佩点。双因萄素理论对葵改进管枯理工作售有什么扑价值？十七、期兽望理论中柿，人的激搬励取决于喜哪些因素云？如何捡处理努殿力与绩叛效，绩效与长奖励，戏奖励与坚满足个慨人需要之间租的关系籍？十八、纠简述公筹平理论揭的要点斥。管理初者应如何处溉理职工追的不公蝇平感的面问题？十九、膜简述强仪化人的络行为的胆四种基多本类型。如何除正确运用带各种强化漏手段？第一节抱群体俱的概念北与分类一、什么萝是群体指组织钩中的一沈群人，叛为了共启同的目奸标，彼差此相互吼作用，若相互影解响和相忍互依存斤的基础盈上所形疗成的整岂体。第三章果群破体行为二、群体既的分类2．按旅发展水哲平分：(1)松散群体──群铃体发展巾的初期冷阶段。坚人们只热是在空绑间和时摊间的结阔合，此录种群体队目标、球结构和效领导都骑不十分麻明确。(2)联合群贼体──群体是发展的中藏级阶段。采群体成员写有共同的某目的，约症束与抵制德共存，但惊这种活动呼只具有个顽人意义。(3)集体群继体──群体拖法哈的高枝级阶段。哲成员之间之表现出很灰强的凝聚牢力，起存厅在具有更绣广泛的社者会价值。1.按学规模大真小分：大、中刮、小群城体。组织行为蛾学研究侧痒重于小群振体，一般果认为5—7人的错群体效跑率可能设最高。群体与个人联系程度促进社会发展阻碍社会发展发展趋向AB①②③⑤④(1)仍先进集佛体型(2)器一般集工体型(3)颜中间型(4)银一般反旦社会团宫伙型(5)黑叹社会团伙设型若将群体腔分类按三讲个维度划证分，如下烛图3.按奖群体的炎社会性跃质分：⑴正式群体。为完成注组织任务洗所建立起告来的正规些社会群体筒（命令型脚、任务型擦），这类锻群体分工痕明确，并掩受到法律拼保护。4．按击群体的盾构成原容则分：⑵非正式群弯体。人们摆之间以辛利益和怨感情为补纽带自棚发形成颂的群体漠（利益决型、友柔谊型）贫，这类纱群体属魔于自然味形成，外一般不怠受法律怀与行政纳的保护寺与干预5.按群居体人员的籍构成分：（1）同质结抗构群体。指群体境成员在年悠龄、知识耻、能力、带专业与个充性上的相男同或接近演。（2）异质结构槽群体。指群雅体成员草在年龄滨、知识墓、能力匹、专业犬与个性倘上存在都着较大博的差异贩。前者适饥合复杂拣性、长寇期性、韵创造性初的群体闹；后者适合嘴简单性、举相似性、隙临时性的韵群体。6.按群描体存在的眉客观性划故分：(1)假设群体。又称统毯计群体，枣指为研究郑和分析某作一特定人别群的需要居而人为划潜分的群体红。(2)实际群皇体。现实孙中客观摊存在的应各种群竞体。7.按群病体存在的跃性质划分舞：(1)参照群体。又称浴标准群听体、榜诊样群体批，它的蛾存在对军人们有耳学习、猫借鉴和源参照意忙义。设某立参照棋群体在份现实生虎活中对骡精神文柔明的发搂展有一辆定的作锁用。(2)一般群体。一、群态体动力袖的概念群体动力是由德国绝心理学家甘勒温首先免提出的，假他运用物冈理学中的既“场”理砍论，分析扶研究群体小内部成员辉之间相互铸作用的影乓响（即公无式B（群闷体行为）扮=f（P叛、E））饲群体动力竟理论涉及君到群体活唯动的基本降规律，规屈范的形式展以及对群请体成员行衫为的影响酿，是群体包研究的重束要内容。第二节群体动力理论二、群冠体的规永范作用1.什烈么是群勿体规范指群体为汽达到共同拣的活动目昆的，所确挡立的行为抽标准。它有以下开特征：(1)并它是在纹暗示、贷模仿、匠顺从的剩基础上染所形成碎的一致辟性，规财范不同肉于规章谦，更强花调自律密与默契苦。(2)朋群体规浇范对群件体有维避护性功理能(3)群坐体规范大泉致上可以白分为四种阻类型A.绩菠效方面归的规范B.形图象方面柱的规范C.社会权交往方面猾的规范D.资石源分配绘方面的疗规范2.群肉体规范朴的积极现与消极竭作用◆规范托能约束祖人的行喝为，达脊到协调碎一致，抚行动见统一；◆有利给于矫正播人的不退良行为顽；◆不利于虏个性的圣发展和滴成长。三、群体娇的压力与豪从众1.从论众的概蚂念由于群舒体规范孔的影响宜，当个变体行为叹与群体嫩发生矛奔盾时，坝就会感绒受到来蛙自群体召的“压送力”，终迫使人玩们产生仙顺从群想体的行宪为。所炭谓压力绒，来自械四个方始面，即投：理智的压酬力舆论的压个力感情的压裹力暴力的压纽奉力心理学家邪阿希（S臣.ASC筒H）对从合众行为进唤行过长时汁间的研究罗，如著名酬的卡片式拖实验，如散图：A蕉B鲜Cx对于x收=A的错摊误判断（弊实际上x灰=B）由早于群体压康力竟然有37悔%的人治产生了腐从重行碌为。2.从众云行成的原妥因(1)压力下李的屈从挖与顺从隐。前者明口服心粱不服，世有一定协消极作涂用，后巴者口服创心服，投在行为位改造中辫有积极纱作用。(2)集体主夹义的自织觉。这帜是前苏弓联彼得继洛夫斯戴基对从头众现象盛的另一歼种解释逗。3.影响玻从众的因犁素(1)地跟位与角色殃期待(2)却群体的武性质(3)环油境和传统胡的影响紧密型、祥专制