内部资料可口可乐企业文化培训

企业文化价值观体系

员工培训

学员手册培训提纲第一部分：开场白-培训背景及主要概念第二部分：四大核心理念第三部分：工作行为准则第四部分：核心能力指引培训目标在培训结束后，学员能够了解：中可文化价值观体系的核心价值观，行为准则和核心能力的主要内容文化价值观体系的重要性作为中可人的主要职责中可集团核心价值观业绩至上言而有信以人为本共创多赢

说我所做，做我所说客观坦诚，实事求是超越自我，主动承诺

用业绩证明实力成绩是最高的荣誉实现股东价值最大化关心对方的需求和利益要获得他人的尊重，先学会尊重他人以人为本，不代表以我为中心

大家赢，才是大赢家建立互利的伙伴关系团队利益最大化，团队的成功带动个人的成功小测试在正式开始培训前，请大家判断以下陈述是否正确完整：只要有足够的销售技巧，就能顺利的完成任务。在我们所有销售区域，可口可乐品牌都已成为行业中的领导者。绝大部分中可人在工作中都有明确的目标和统一的行为方式。我们的装瓶厂都以成为当地的模范公民为荣。作为中可员工，我主要就是要完成本职岗位上的工作任务。作为部门主管，我很了解如何明确地指引我的下属在各种情况下所应采取的正确行动。我们都了解公司目前的人才选拔标准，并为之努力。系统整体架构文化能力战略组织结构人才系统愿景企业文化的定义

企业文化是由企业中的大多数人员所认同的一系列价值观，信念和认识，同时也是领导者的风格和行为。它表现在公司惯例，行为和其它不同层面上，也包含在员工和领导者将所表述的理念付诸于行动的过程中。引自:RobertH.Miles著LeadingCorporateTransformation第36页建立企业文化价值观体系的目的

企业文化决定一个企业的大方向。我们建立中可集团的文化价值观体系，是为我们在制定阶段性战略目标时提供依据，并希望每个中可人都能了解到公司长远的发展方向，从而相应制定个人的职业发展计划。企业文化统领一个企业的组织行为。中可集团的文化价值观体系将指导中可管理制度的建立和对运营问题的解决。企业文化引导和塑造员工的工作态度和行为，中可集团的文化价值观体系将为中可愿景的实现提供人才的准备，并为每位中可人提供自我发展的工作行为准则。健康的企业文化能帮助一个公司树立良好的企业形象。我们希望中可集团的文化价值观体系，能吸引、激励和发展优秀人才，最终实现公司与人才的双赢。中可核心价值观

核心价值观定义了我们是什么样的人和公司。它阐明了在我们之间，我们与客户，股东，供应商，竞争者和社会团体之间的交往中，将以什么样的形象出现。核心价值观之一

言而有信关键点：说我所做，做我所说

客观坦诚，实事求是

超越自我，主动承诺

核心价值观之一言而有信核心价值观之二

业绩至上关键点：用业绩证明实力 成绩是最高的荣誉 实现股东价值最大化核心价值观之二业绩至上核心价值观之三

以人为本“你可以夺走我的财富、烧毁我的工厂、但你只要把我的人留下，我就能重建一个原原本本的IBM公司”——IBM总裁

“松下电器是制造人才的地方，兼而制造电器设备”——松下电器总裁

“我最大的长处就是推动我的下属达到他们自己也未曾预料的高度”——ITT总裁核心价值观之三以人为本

关键点：

一、要获得他人的尊重，先学会尊重他人

二、关心大家的利益

三、公正待人

核心价值观之三以人为本核心价值观之四

共创多赢核心价值观之四共创多赢

关键点：

大家赢，才是大赢家

致力于建立互利的伙伴关系团队利益最大化，个人利益服从集体利益

第三部分

工作行为准则中可工作行为准则Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests利益冲突行为准则之二我们主动尽职，不断创新，崇尚为客户和消费者提供持久不衰的增值服务和产品。行为准则之三我们重视执行，兑现承诺，崇尚以业绩证明实力，力争为股东创造最大价值。行为准则之一我们以身作则，相互尊重，追求卓越崇尚个人和公司彼此诚信，共同发展。制定工抄作行为校准则的体目的工作行牌为准则具体解释茎了企业文结化价值观摧理念在工汗作中的具效体表现，掌它告诉我违们在核心价值哀观的引领下索，需要如辫何行动才莲能最终达朵成公司的愿景。工作行抢为准则夫定义了返企业价茅值链中敢各个环结节之间仗的关系询，并提逝供了业争务行为抬中的道们德标准念。工作行为鞭准则为员灯工个人职海业发展提碑供了行动吃纲领，并劝最终保证抢最有活力涨的专业团巨队的共同电发展。工作行扮为准则照是公司倘选拔后谨备人才织和制定摸公司政锅策的重外要依据棉。中可人的搏责任作为中漫可集团涛成员，惧我们每学一个人放都有责告任保证繁我们的委行为符拉合公司愈的文化仰价值观疗体系和茧商业工井作行为庙准则以粥及国家孩相关法象律。每一位中踩可集团成芽员都应通盟读和学习扛公司的文溜化价值观罪体系和商比业工作行衬为准则。公司的文扫化价值观曲体系和商壮业工作行结为准则写鹅得再完美北，也不能爽保证我们滋的行为与苏之相符。拴所以我们柏必须身体溉力行。管理人员裳的补充责画任以身作则旁，以公司样的文化价些值观体系湾和商业工龄作行为准捏则严格要呆求自己并要领导团队浑。倡导并鼓富励坦诚的警双向沟通荐。宣传并督盏促执行公砖司的文化垄价值观体扣系和商业印工作行为戏准则。尊重员工封，创造一缩慧个理想的教工作环境剂。对中可人：以他人骂的尊严棚为重，汁积极肯桌定他人具的成绩爹。维护一个嚷安全健康析，没有歧虎视和困扰臭的工作环请境员工有鸣机会分疯享公司宫的成功挠。员工愿混意自由花地提出良建议和拨批评。为所有左公司人卧才提供摘在就业馒，发展薄和升迁跌上均等毫的机会帅。拥有一个砖公平待人缩慧，以身作蜘则，敬业石胜任的管裂理团队。我们的职兄责Communities社会Governments政府

CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对客户和消办费者：创造和生晨产安全，含高质量，材高附加值骂的产品和雀服务。实事求是年地介绍我敲们的产品聪和服务。及时准确敏地处理客刚户的定单告。保护客户蚕的利益，啊兑现我们栏的承诺。我们的职晨责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对业务合标作伙伴：与合适的迹公司和个淹人合作，荡不拿公司弹的名誉冒斤险。采购决纱策的制沈定完全询基于对谱中可利晚益的考希虑。公正对份待合作案伙伴和肿供应商烘。他们滴将会随蹄着中可冤的发展纺而发展患。我们的净职责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者

BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对股东：兑现承包诺。公司运挤营必须尾创造出即合理的穿利润。股东需闯得到应爬得的回豪报。保护资晒产，不伶偷盗和牢滥用。保护公有益的信息。诚实准确仿地记录所包有业务信陆息。我们的职秧责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴

Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对竞争对敏手：尊重而不票诋毁我们秒的竞争对劫手。在处理军与竞争饺对手的傅任何关访系时，喊都征询拖法务部柳的意见朋，避免随违反不烘正当竞忘争法。我们的隆职责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东

Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对社会：作一个奏负责的端企业公屿民。保护环木境，关磁注社会努发展。促进健钞康的生矩活方式梯。通过外事碧部来帮助知与外界的锤沟通。我们的疏职责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对政府：遵纪守接法。发展和维熄护良好的换政府关系姓。我们的善职责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突利益冲突时：所有商业艰决策的制危定都是以衡中可的最曲佳利益为重出发点。当有利益码冲突的迹葬象时，与沫管理层沟裂通。公司以酒外的其功它任职障或担任辽外公司盲董事会掩成员，刷需向管裹理层申她报并获规得批准薄。家庭成草员，朋垮友和私细人投资义不能影区响本人盈代表中蹄可所作浇的业务柳决策。只能接椅受价值界低微或虎由管理霉层批准征的礼物可以接受轻或提供特坑定场合下垂合理范围思内的招待藏娱乐。提供或技接受商秧务旅行菜时，需龙得到事岭先批准碌。我们的门职责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突第四部办分玻中可核魔心能力核心能力钞概述能力是漆指完成冷业绩，汽实现目做标所需占的某一棒领域的符知识，巧技术和/或方法胶。中可管生理层定黑义了8项“核煎心”能铃力，认巾为它们蹲是实现坏中可愿交景的关蝴键知识士，技能化和能力剥。制定中悦可核心障能力的问指导理甜念是不梯论职位盘的高低咏和责任苹的轻重玩，每个盘人都有求在工作访中领导秋和成功肉的能力醒。适用于中可核堡心能力拿清单将斥成为人瘦员发展教，后备挤人才选珍拔，面蠢试，人派才管理梯和绩效徒管理的涂共同基甲准。核心能力老清单将每猫年根据公眠司年度目厦标的制订搬而重新审润核核心能力魄及其关键辣行为超越力

积极主动关注客户不断创新

努力提高提高效率快速反应

适应环境致力学习执行力

分析判断有效决策计划资源管理

变革管理项目管理流程管理解决问题

追求附加值关注结果要事当先战略性思维协作力

协同一致团队参与

果断行动珍惜差异

团队领导培育力

参与和启发提高团队实力

协助引导化解冲突

激情活力影响力

业绩辅导说服积极回应

激励领导

合理授权全力尽责沟通力

倾听他人理解对方

表达观点

建议指导

及时知会专业力

行业知识消费者知识财务领悟力

基本业务知识组织行为知识

系统知识技术知识诚信力

尊重他人实事求是

遵守职业道德以身作则

维护公司的利益超越力-追求卓项越重致力发煌展采取与文糠化价值观猪一致的工伴作习惯和品方法，遵平守组织所阿要求的业絮务行为，婆确保个人在和业务上干的成功。积极努力维，发展个贯人和他人浊现有和未晶来的能力急。了解市梨场及工击作环境淹的变化运，适应轿环境并茧作出快闹速积极吓的反应超越力-追求卓上越糟致力上发展积极主动工作主尿动，在份任何情评况下都胶能积极视采取行吵动完善老自己的甚能力关注客户预测和危回应客规户的需作要，并垃提供相滩应服务成；能够遍达到或朵超过客济户的要绕求；时刻刻关注搜业务重纤点;不断创晌新针对环境捧，采取创辫造性的解孔决问题的脚方式，采屑纳他人的化合理建议就；了解新多的或变化选了的需求拨；将观点妈和方法创柴造性地统杜一努力提谋高提高自己仁和团队的撒工作能力荐，从而不绿断地提高沸和完善公僵司的产品躺，流程和涉服务提高效支率管理时腾间，统驰筹安排阴工作任长务，取竞得高效组的工作断水准，按保证任间务按时搭在预算哲内高质斥量地完异成适应环境针对变蜡化了的杯环境和久人员采臣取不同厘的行为阻和方法单，保持浅开放的兰心态，统根据不艘可预见报的事件则调整工江作次序叔，使得钢在多变汇的环境桨下依然平能保持话较高的应效率致力学习将工作披看成一泄个不断接学习的插机会，盟提高自庙己的技萝能和工浙作，根邀据反馈耀和经验做调整自苹己的行掘为快速反应预测潮流穗，环境和序市场的变箩化，面对贯变化能迅疾速调整态爸度和计划梨，及时采线取应对措浩施，积极直反应执行力明确长翠期和短机期目标记，分析法现状，繁从而制训定可行昆的计划组织资源天，高效工丸作，达成雀个人，团圈队和组织鞠的目标采用多串种有效拐的管理哭工具，仁解决问肿题执行力分析判吸断使用恰废当的工显具进行眨分析，侍寻找解捆决方案蚕，选择您行动方擦法，即景使在环既境不明恨确的情范况下，毕也能尽诞快作出钉判断。有效决骡策设立合丘适的目料标和达日成目标灰的方法巷，并根绩据公司史的业务树战略和凉重点对悼目 标垮采取必枪要的修愿正行动计扶划充分考扁虑眼前贴的和未匙来的需盖要，并胡考虑事侍实，资胡源，限梅制和组惭织价值莫观，扣制定全弯面的行会动计划资源管川理按高效液率高效辰益的方姓法安排温，协调凶和组织国资源和污人才，倚实现宏雕观战略骂和目标租。战略性思舒维着眼宏伙观图景傅，通过江建立长利远考虑廊问题，层决策，马环境和岗事件的催视角来具创立愿够景，按铲照组织堆的优势许劣势来辫计划解决问糊题运用规雾范的流结程确认讲问题，旱发现问鼓题根源飞，根据盏多方资乘源评估会资料，胳寻找多去种解决割方案并裙从中选吓择最佳呜方法。执行力管（续）变革管堡理有效计骗划，制樱定管理恰和实施棒变革的暴流程，凤并能主集动考虑绣到所有笨人员受悔到的影翁响，从疏而提供奶相应的硬支持.项目管剧理理解并张能运用穴有效的课工具和母技术计低划资源倚，管理桨，评估垦并确保辰项目按预时完成没的流程.流程管理确认现距有流程技，提供达更有效茂的完成氧目标的闸方法，素并满足别客户的鹊需要，蓬通过定疼期的评备估和调钱整不断寸完善流庸程，可填以使用锋管理流每程图或ABC分析法.追求高笑附加值为企业粉增加价旷值是我太们的基默本目的.关注结蛮果承担责任规，保证工到作在计划圣中按时保愿质完成，粥即使在遇字到困难的驴情况下，倡也能保证蛾客户要求埋和利润目所标的达成陶，要事当饮先确保个人洪目标与公挥司首要任糊务的统一.协作力在组织挡内以团筑队的形肺式协同躲一致并无有效地萌工作，可以达成河目标发扬团添队领导梦，成员摆积极参赚与，果派断采取镇行动协作力协同一束致与汇报图易表以内和蛇以外的所垦有人员有他效合作，膀完成目标仗，解决问颠题，必要芹时运用跨洞部门资源玩以达成最尖佳解决方磨案。团队参与努力工龟作并积嚷极与大堵家配合坚，通过障团队工夹作和协蓄同努力背解决问幻玉题，珍砍惜差异誉，以开葬放的心劫态投入画到团队侦工作中慰，遵守向团队的共决定。团队领卵导为信守互承诺，症高效工枣作的团粒队提供退方向，筒支持，丽鼓励和虫辅导，膛有效地仅组织会煌议以达行成目标果断行动正确评斜估风险该，在合吵理的风额险范围鸽内勇于侍采取行科动，挑贿战团队施能力以氧取得最盆佳效益叮，对自张己应承春担的责葡任负责不过分沉浅迷于细节毙，果断决臣策，相信预自己的决轻定，及时念有效地解再决复杂问因题。团队林决策一旦涛决定了，促就不能轻缠易放弃。珍惜差球异了解团队断中不同的待人的不同酱的背景和令经验，及谎其对工作扒行为的相纵应影 响服。首先认莲可这些差概异的存在宋，再采取押相应的行酸为与其沟姨通，并进雾行 协调卫。培育力建立和保挣持建设性欠的伙伴关吃系发展并为忌团队注入窃活力，保包证工作重漏点与业晌绩期望的庙统一关注团队使实力，并部采取行动箱提高整体乞实力培育力提高团槽队实力评估员我工能力触，提供科均等的勉发展机白会，建污立他们级的技能税和能力龄，发展答他们的侮经验.参与和启颜发在员工毯中建立籍高度的廉行为规嘴范，就吵与战略插和企业滥大方向叉一致的吨愿景进泊行沟通荒，明确碗大家在小其中的执作用，套激励大矩家活力谣和主人惹翁意识惯，创造熊高效的概工作环菠境，认群可他人萄的努力协助引榜导帮助他人掘发展并建全立对自我左能力的了加解，并制故定相应的缺完善计划化解冲萍突不回避冲室突，并能仆开诚布公卧地讨论冲宣突，共同睁寻找解决辰方案，改收善工作关守系，更加夏明智地进孙行决策激情活力在挑战面质前充满活副力，团队樱和个人都它保持高度栏热情和积采极的形态影响力提供积极萄的意见和主建议，以造影响他人弟的决策，栗并激励他沟们采取行迫动.为他人建患立合适的狠业绩期望影响力业绩辅导提供可坐行的反挖馈和鼓思励，在只明确的坊目标基介础上定党期评估鞠个人业陕绩，协海助他人在决定并戏致力于乖一系列县合适的惹行为以侄提高业归绩和效捏率。有效激乎励理解个玩人和团典队如何遗行动，构学习和训得到激躬励，激戒励他人果朝着即存定目标考采取行闷动，运键用奖励精，认可默和正面散激励的丙方法来亲确保高及效的业榜绩表现峡。团队领亲导引领变更化，以疮帮助别惰人看见痰和了解懂事情如斧何能作们得更好迹，确立胁需要采基取行为弯的业绩来期望说服他牲人取得他钓人采取钞行动的震承诺，睡赢得大绪家积极临合作的炕态度积极回太应对完成洽目标表暑现出热拴情和信严心合理授权通过提供责明确的业饿绩期望，盲资源控制恳和对业绩耍负责的方亿法来找到室机会，鼓蜜励行为，杂让涉及其拖中的人员映参与决策全力尽责在自己脑职责范辞围内，趴主动接仗受授权盆，敢于舍承担责求任，采威取行动泻，并达肯成 预肆期的目橡标沟通力明确地表享达观点，屿善于说服台他人，正苗确倾听和骂回应他人创建一个胁沟通顺畅马的环境，于使相关信些息能在组钥织的各个攻层面自由婆交流沟通力倾听他锋人准确并牧有同理砍心地了调解谈话谜的内容兰和背后埋的含义顿，提供止合适的盖回答，膊使对方品觉得被鸣倾听和劳理解理解对城方使用开放潜性的问题窗来了解信作息，观点跨和解释，脆接受相关辉诚实和具载体的回答表达观点作讲话和散演讲，将察信息传达已给听众，哪使预期目好的达成，瓶听众的相敲关需求得答到满足建议指秘导通过提倚问，陈开述观点坐，提出宇建议来米帮助客何户探讨谈解决方针案，作色出合适诵的决定及时知会按时知会拜有关人员受相关的行泄为，信息与和事态发毒展.专业力了解组织丈的结构，孕战略，主灭要目标，诱文化，政距策和程序理解影要响组织负和客户秘的内在侦和外在羞因素在计划，波解决问题五和执行中丧有效运用菌对知识的细了解.拥有足厌够的专影业知识挨以追求抓更好的秘表现专业力行业知烘识整个饮抢料界和宜食品服队务业的欢知识，蹈理解市兴场，人划口结构阶，客户牲和竞争托对手的窜情况。消费者知笑识了解直接只影响消费趁者行为和避习惯的事睛件和趋势系统知衡识可口可乐洪系统知识组织知扭识对中可叫愿景，