建筑工程质量与质量管理知识培训讲义

质量与安全管理课程说明石家庄铁道大学

本课程是工程管理专业的必修课程。

初步掌握质量管理和安全管理的基本概念、基本理论和基本方法；

掌握建设工程质量管理和安全管理的基本制度与相关标准的基本要求；

初步具备工程项目质量管理与安全管理基本素质，为今后实际工作的需要打下扎实的基础。石家庄铁道大学一、课程设置目标与教学要求

《概率论与数理统计》中的概率论与数理统计基本知识为质量管理基本方法与工具的基础；

《项目管理理论》中的质量管理知识为本课程的质量管理打下最基本的理论基础；

《建筑施工项目管理》指明了质量管理和安全管理在现在施工项目管理中的地位，但是并不详细展开这两方面的内容，由本课程进行专门的扩展。石家庄铁道大学二、本门课程的先修课程主要教材：1、《建筑工程质量分析与安全管理》俞国凤，同济大学出版社，2009.2、《建设工程项目质量与安全管理》李明冯军武中国铁道出版社，2007.

课前说明石家庄铁道大学三、教材、参考书籍参考教材：《建筑工程质量分析与安全管理》，俞国凤，同济大学出版社，2009.

《建设工程质量控制》，中国建设监理协会组织编写，中国建筑工业出版社.

《质量管理》，韩之俊许前，科学出版社，2005.

《建设工程项目质量管理》，戚振强，机械工业出版社，2004.课前说明三、教材、参考书籍质量管理基本理论——理论性建筑工程质量控制的具体内容、程序、方法——实用性安全管理的基本理论——理论性安全控制系统过程、内容、方法等——实用性课前说明四、内容介绍总学时安排：32学时，第1－12周各个章节学时安排：（一）质量与质量管理（二）质量管理体系标准（三）质量管理基本工具及方法（四）质量成本管理（五）建筑工程项目质量管理（六）建筑工程施工质量验收（七）工程质量问题与质量事故的处理（八）安全管理概述

（九）建设工程项目安全管理

（十）建设工程项目施工安全规定

（十一）伤亡事故管理

（十二）职业健康安全管理体系考试安排：闭卷考试课前说明五、教学进度及考试安排石家庄铁道大学石家庄铁道大学第一章

质量与质量管理

第一节质量的重要性1第二节质量与质量管理2第三节质量管理的发展3本章讲课内容第四节全面质量管理4正确理解质量的重要性。掌握质量的定义和特性等有关内容。了解质量管理的含义、内容。了解质量管理理论的发展掌握全面质量管理的本章主要要求4/29/2023第一节质量的重要性

质量是企业生存和发展之道质量是一国综合国力的体现警示标语“建筑工程质量关系到国家昌盛、人民幸福”；“百年大计，质量第一”；“工程质量，人命关天”；“质量责任，重如泰山，必须终身追究”；建筑工程质量管理的重要性《中华人民共和国建筑法》《建筑工程安全生产管理条例》《建设工程质量管理条例》《生产安全事故报告和调查处理条例》《建筑施工企业安全生产许可证管理规定》课前说明六、相关法律、法规质量形势：请大家举例目前我国的质量环境质量问题令人担忧！假冒伪劣屡禁不止！质量管理严重滑坡；优难胜、劣不汰现象十分突出；监督乏力，有效手段不足；4/29/2023据统计2012-2013年建筑安全事故1月-11月共272起，死亡384人安全事故和死亡人数：交通、矿山、建筑第一节质量的重要性为什么99%还不够好？缺陷种类99%6医生开错药方每年至少20,000张每25年只有一张新生儿被医护人员不慎跌落每年15,000每100年3个电视不通或电视停播每周10分钟每100年6秒钟做错的外科手术每周近500例每20年仅1例邮件丢失每小时2,000件每年35件第一节质量的重要性2007山西河津发生建筑安全事故

13名建筑工人被埋、3人死亡

2009年3月19日13时35分，西宁市南商业巷佳豪国际广场施工工地发生坍塌事故，造成8人死亡。2007年珠海市塔吊倒塌事故，死亡2人上海市13层在建筹住宅楼2009年6月27日“连根稻拔起”整库体倒掉201质0年11月15日上海高彼楼大火,造成42人死亡让你想想肚施工中安侧全质量是狂多重要的亲相关图片柱子钢筋退绑扎差，有而且不注输意成品保取护，造成鹅较多破坏倍，严重影朋响工程质脚量梁混凝咱土留茬税错误，继钢筋少勿放3根，而且历未绑扎，渠存在重大哪质量隐患.板梁的支背撑排架整贿体失稳倾杠覆，拉倒召塔吊。造科成严重的脑质量与多狭人死亡安衔全事故严重质量您事故和多境人死亡质量管理书概论质量是畅社会生热活中最炎常见的慰概念之请一，质涉量管理姨是各类狼企业永茎恒的主贴题。对质量的若高度重视矮和普遍关蛇注，千方遗百计不遗废余力地追蜜求和创造唐高质量，欲已成为当蹄今世界的怨一个显著厚特点。质量问僚题不仅蚕关系到信广大消寸费者的晕权益，未关系到榜企业的候生存与响发展，支同时也牛是社会并经济发言展的战催略因素阵。第一节却质量距的重要钢性4/24瘦/202申3第一节木质量的重副要性工程质量宽是项目建饲设的核心抛，是决定腰工程建设尊成败的关胡键，是实磨现三大控窝制目标（用质量、投敌资、进度抚）的重点。建筑施皱工项目辉质量的预优劣，源不但关券系到工华程的适衬用性，炭而且还划关系到宁人民生术命财产兄的安全僵和社会番安定。工程质量蚂的优劣，矿直接影响室国家经济窃建设的速货度。加强工程叶质量管理廊是市场竞谷争的需要泄，是加速唇社会主义码建设的需治要，是实炒现现代化胞生产的需妇要，是提老高施工企闪业综合素验质和经济闷效益的有佛益途径，量是实现科省学管理、鼓文明施工轿的有力保逝证。第二节踪蝶质量与质盯量管理一、质量峰与工程质虏量（一）碑质量GB/T粘1900委0-20骗00i净dtI乳SO90鸭00：200毅0《质量管理困体系——基础和术榨语》对质量现的定义诊：产品、速体系或垦过程的一组机固有特牌性满足顾坝客和其他编相关方要求的程度绢。（1）从其基本特征来看：催质量是织满足要闪求的能谎力（明示的珍、习惯赤上隐含荷的、必天须履行的）（2）从定义主脚体看，质量密不仅是产品质修量，也包括体系质搁量和过程质量（3）质量偿关注的幻玉是一组固有特富性，而不是赋予特历性（4）要求含具有相费对性和估时间性爆，是动护态发展胀的（一）蜘质量狭义质量题：指产品滔、工程纲满足人爆们的需膛要的基赠本属性勾。也就扬是他们题的使用林价值的脆具体体尚现，如阔可靠、猛耐久、吃美观等基。广义质量串：包括满报足人们哭需要的余基本属翅性以外房诚，还包辞括有关忙的生产斧和经营采的各个谈环节的爪质量。产品质量工序质量工作质量广义质笛量第二节逐质量与质片量管理1、产品洒质量产品的内藏涵:活动或帜过程的喂结果硬件（hard揪ware）：具有特征定形状并的可分泪离的有贴形产品。软件（sof培twa瞧re）：通过承抄载媒体丸表达的调信息所顿组成的饺一种知赤识产物朱，能以糊概念、劫学报或厌程序等增形式表列示。流程性材狗料(p笨roc表ess月ed民mat东eri榴al舌)：将原材料竹转化成某妈一预定状观态所形成钳的有形产南品。服务（Serv拜ice）：为满足血顾客的芬需要，撇供方与呈顾客之序间接触似的活动搜以及供荒方内部羞活动所刘产生的宝结果。定义分类产品质懒量的内析涵产品质量是指指桨产品固驻有特性惩满足人钩们在生苹产及生峡活中所淘需的使抄用价值奥及要求绒的属性饶，它们鸟体现为刑产品的淹内在和译外观的通各种质爱量指标泼。产品质危量一般包意括以下幅性能：①性能。即根据产泊品使用目馅的所提出脊的各项功羽能要求,包括正逗常性能按、特殊圣性能、笛效率等怖。②寿命。即产品俱能够正免常使用匠的期限萌。包括使用寿屑命和储存寿侍命(医药产淹品)两种。1、产品质享量4/2拉4/2片023产品质量捏的特性产品质量一般包括舟以下性能津：③可靠性。即产顷品在规盲定时间搂内和规岸定条件肌下，完滚成规定垫功能的枣能力。赛特别对陕于机电构产品，孕可靠性葛是使用叉过程中徒主要的希质量指来标之一纸。④安全性。即产品知在流通和晴使用过程石中保证安饲全的程度恭。一般要满求极其严倦格，视为恨关键特性追而需要绝恐对保障。⑤经济性。即产品殖寿命周期席的总费用科，包括生砌产成本与监使用成本文两个方面冬。⑥外观质量。泛指构产品的阁外形、串美学、早造型、眉装璜、善款式、善色彩、率包装等野。1、产品质梳量2、工序质宵量工序质量是人、葬机具设供备、材言料、方芽法和环滑境对产锣品质量愧综合起麦作用的感过程中蚊所体现馒的产品德质量。可分为开级发设计过震程质量、佩制造过程栏质量、使辈用过程质良量与服务停过程质量述四个子过扰程的质量珠。第二节画质量盾与质量弹管理3．工作质迈量工作质剖量指与质量买有关的各唇项工作对撒产品质量赞、服务质塔量、过程城质量的保证程喘度。工作质量偏是指建筑涌企业的经营工级作、技扁术工作搜、组织扔工作、暑服务工停作等对工雾程质量潜的保证挑的程度正。现场工鸦作质量包括政治用思想工作带、管理工芒作、技术罗工作和后脚勤工作质把量等。社会工岛作质量包括社卵会调查显、市场消预测、快决策质羡量、售笛后服务够等；第二节街质量迫与质量双管理产品质量遮、工序质绪量、工作涛质量间的邪关系？第二节帽质量与质目量管理一般来蜘说，工作质取量决定壮工序质熊量，而筛工序质非量又决亮定产品殿质量；产品质果量是工僵序质量滤的目的，而工序质量职又是工作忠质量的目肿的。因此，笋必须通债过保证横和提高啊工作质慰量，并修在此基嚼础上达扁到工程霸项目施谅工质量丹，最终筝生产出沟达到设誓计要求界的产品全质量。问：工程兴质量属于佳产品质量踢、工序质棉量、工作茎质量？（二）防工程质晌量（产包品质量坚）工程质悬量---国家现屋行的有刑关法律帮、法规岩、技术悦标准和弦设计文插件及工禾程合同西中对工止程的安哲全、使龙用、经止济、美菠观等性与能的综学合要求.工程质量求是在“合轻同环境”抚下形成的.第二节白质量与质竹量管理工程质颠量的特直性1.适用性——功能要求词满足各俘种性能三理化努性能、结环构性能、帝使用性能沃、外观性村能。2.耐久性——寿命要求注指极工程在规赤定的条件绣下，满足蔬规定功能皮要求使用铺的年限，镇也就是工画程竣工后衬的合理使薪用寿命周斧期。3.安全性——指工程建号成后在使剂用过程中疲保证结构单安全、保倚证人身和愚环境免受亡危害的程若度。4.可靠性——在规定时华间、条件偏下，完成骡规定功能禽的能力。5.经济性——从规划方、勘察础、设计迹、施工疫到整个则产品使恒用寿命弄周期内稿的成本争和消耗派的费用汁。（设计成烤本+施工成帖本+使用成斩本）6.与环境的镜协调性——指工程与头其周围生插态环境协王调，与所性在地区经甲济环境协场调以及与五周围已建分工程相协四调，以适甚应可持续度发展的要遇求。（三）爬建设工芬程质量垮的影响糠因素影响工霸程的因妙素很多创，但归槐纳起来肚主要有愚五个方姻面:人(Man墓)、材料(Ma核ter受ial盆)、机械(Mac液hine耻)、方法(Me状tho测d)和环境(En斗vir促onm习ent粉)，简称为4M1E因素。第二节芝质量与质普量管理案例：补混凝薯土强度牺不合格末因果分屠析（四）工加程建设各钻阶段对质絮量形成的杰影响工程建设狐的不同阶垒段，对工仍程项目质我量的形成茎起着不同示的作用和束影响。具粉体表现在败以下几方卵面：1.项目可行笔性研究对工程项萌目质量的证影响直接影响僵项目的决毁策质量和应设计质量2.工程项目决策阶沟段对工程项注目质量的鸭影响确定工程弟项目应达郑到的质量块目标和水葬平3.工程项啊目设计阶顽段对工程商项目质育量的影越响是影响工标程项目质喷量的决定性亦环节4.工程项筒目施工阶段对工程项祸目质量的起影响工程质量赴控制的关键环鸦节5.工程项狼目竣工阶退段对工程项烧目质量的稿影响工程质磁量控制之的最后冰一个环夺节二、质量闲管理第二节恢质量滴与质量萝管理ISO9分000：200桶0：质量管础理就是在丛质量方予面指挥补和控制幸组织的泪协调的锈活动。通常包括宋：1、制定质抹量方针和歌质量目标qual弄ity槽poli每cy,qua竖lity轿obj补ecti沟ve2、质量乒策划qual户ity数pla啄nnin污g3、质量控放制qua敏lit颜y夕con拔tro涉l4、质量保脏证qual环ity间ass两uran莲ce5、质量盗改进qual状ity盒imp园rove琴ment1.质量方针质量方针是指由桂组织的最高管理挎者正式发扶布的该组织总的质量孝宗旨和质避量方向。质量方针港是企业经营鸟总方针的筝组成部分，是企掌业管理亩者对质习量的指导思想广和承诺。企业最境高管理役者应确派定质量万方针并赢形成文恋件。建筑企亦业：遵纪守法杏，交优良僵工程；信守合同涌，让业主姐满意；坚持改犬进，达阀行业先预进。二、质书量管理第二节森质量与质诞量管理2.质量目惭标在质量啄方面所炭追求的黎目的。基本要鸣求：与质量方唱针一致在各个强层次建污立可测量某建筑公汇司：工程合俱格率100％，结队构优良骡率90％，安价装优良应率80％，装饰于优良率95％以上二、质果量管理第二节清质量与质振量管理3.质量策膝划制定质量指目标并规誓定必要的忘运行过程词和相关资古源以实现功质量目标印。4.质量控竟制致力于满写足质量要涨求,确保生饿产出来欠的产品火满足要厌求设定标准侦、测量结葬果，判定雕是否达到抱了预期要姜求，对质咽量问题采于取措施进隔行补救并期防止再发串生的过程光。在生产吗前对生挨产过程朝进行评丹审和评木价二、质践量管理第二节逝质量与质罩量管理5.质量保深证为提供健足够的悬信任表命明企业织能够满恼足质量虾要求，炊而在质册量体系严中实施症并根据判需要进娘行证实秆的全部年有计划躲和有系厕统的活谊动。（1）质量扫保证有咸内部和卸外部两蹄种目的a)内部质量苦保证：质量保证勺向管理者忠提供信任维。b)外部质量企保证：质量保证西向顾客或偏他方提供预信任。（2）质量控捉制和质量场保证的某发些活动是暖相互关联祝的。（3）只有惯质量要愈求全面腊反映了滴用户的黑要求，园质量保锣证才能绳提供足专够的信妻任。二、质量解管理第二节附质量孩与质量累管理6.质量改进质量改进末是质量管长理的一部禁分，致力索于增强满访足质量要沈求的能力漫。或解释为能：为向本锡企业及冻其顾客鄙提供更茄多的实海惠，在谱整个组勉织内所谎采取的混旨在提摆高活动块和过程顾的效益惠和效率蛋的各种搞措施。注：质量改进荣涉及企业犁的质量管支理体系、毕过程和产恐品，可能鸣会涉及企乖业的方方码面面。二、质睬量管理第二节果质量与质呜量管理第三节沟质量管理棒的发展质量管理炼作为企业章管理的有寨机组成部夕分，它的乔发展也是妥随着企业震管理的发选展而发展遭的，其产陆生、形成占、发展和掘日益完善烈的过程大慕体经历了廉以下几个构阶段：质量检验怨阶段（20世纪20~4搏0年代）统计质量捡管理阶段(Stat倍isti镜cal哥Qual含ity若Cont六rol)（20世纪40~欣50年代）全面质闲量管理尸阶段（TQM）（20世纪60年代以后谜）后全面质丘量管理阶涉段质量管理各发展过程操作者工长检验员统计全面质量柴管理全面质量确控制组织芹和全面质项量管理19001918193719601980第三节显质量管理黑的发展建筑工垂程质量洋管理的败发展阶认段第三节腾质量搭管理的要发展（一）质量检穿验阶段小阶段（20世纪40~5颈0年代）钞：质量管理汗工作仅限安于对产品张质量的检啦验分为三浴个阶段猎：操作者质帐量管理：工人自火己制造劣产品，陵又自己结负责检俩验产品姜质量；局制造和稼检验的介质量职缝能统一较集中在括操作者有身上，榨因此被雪称为“操作者质怖量管理”。问题？工长质厉量管理族：由工长行殿使对产品呆质量的检赵验；操作廉与检验职连能的分化振（质量检肚验职能的叼强化）检验员逃质量管光理：管理分晃工；专晕职的质砍量检验镇岗位、誉专职的艺质量检松验员、卷专门的戏质量检失验部门不足：1）事后检托验；2）全数革检验和墙破坏性茂检验；3）缺乏整颂体观念第三节射质量管理貌的发展（二）统计质量倘管理阶段（20世纪20~编40年代）：从单纯士的事后韵检验向崖检验加浪预防转乐变在20世纪20年代，美何国贝尔（Bel父l）实验室衔成立了两决个研究组耀：——W.亦A.Shew衫hart博士为睁首的工序控制侮组：“事先控制税，预防废郊品”；具可兽操作性午的“质量控制营图”；——H.甚F.烧Dodg远e博士为缘瑞首的产品控麦制组：抽样佣的概念幸和方法源：“抽样检脉验表”（全数梨检验和叙破坏性裳检验）20世纪40年代美国崖制定的战时控制秃质量标准：AWS你Z1.滤1-1挤941质量控东制指南怀；AWS际Z1.慕2-1乳941数据分蹦析用控印制图法盐；AWSZ电1.3-奶1942工序控促制图法戚。——标志着叉质量管辩理进入做了统计蕉质量控使制阶段。W.E折.De察ming博士对更于日本坦质量管恼理的贡协献第三节配质量管理货的发展（三）全尺面质量管缴理阶段（TQM）（20世纪60年代以后剖）最早提社出全面先质量管在理概念神的是美宫国通用匹电气公痒司质量画经理菲根堡姆（A.V肯.Fe愁ige干nba劫um）美朱兰、费根缺堡姆196缴1年《全面质量冠管理》一书戴明60年代后偏杯世界辈各国接傅受，得睁到广泛谊应用，详尤其在锄日本80年代，幻玉日本货歼成为优牺质产品丧的象征在全面质族量管理阶码段，从系逆统观点出为发，又提坟出了若干湾新理论：1）质量保证场理论2）产品质存量责任功理论3）质量经咐济学4）质量文棕化5）质量管听理与电寨子计算杯机的结符合6）质量控呢制理论7）质量改进犯理论8）QFD（Qual件ity是Func简tion皂Dep需loym烟ent，质量锯功能展增开）理秤论第三节说质量且管理的尊发展进入21世纪后咏，质量伤管理将洪进入一驼个新的倾发展阶逃段，即宏第四阶勾段：——社会质昌量管理（Soc符ial音Qu祖ali嘱ty晋Man善age挣men永t，简称SQM）阶段。第三节诸质量管理僵的发展四、质量浑管理的发较展质量管理各发展阶段的比较质量检验管理阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段时间20世纪30年代以前20世纪四五十年代20世纪60年代至今生产特点手工半机械化机械化大生产自动化现代化大生产质量概念狭义质量向广义质量过度广义质量范围检验制造过程全过程对象产品产品和工序质量产品和全体人员的工作质量依据质量标准质量标准、控制标准用户需要、管理体系标准管理方法技术检验方法数理统计方法运用一切有效手段管理特点事后检验控制过程预防控制与事后检验结合系统管理、过程控制盒持续改进相结合参加人员检验人员质量工程师、检验人员企业全体员工质量大师狸：休哈特历史地位障：统计质针量控制璃之父著作：《产品生跨产的质眨量经济瓣控制》，193信1年出版薯后被成奏为公认圾为质量钳基本原专理的起具源。193现9年休哈特妨完成《质量控制勿中的统计后方法》。休哈寨特的PDCA（策划-实施-检查-处置）想循环观点被怖戴明和辫其他人堂广泛应京用。闪光智慧董：控制图质量大膜师：戴明历史地鱼位：现代质量五改进之父光辉历损程：戴明1900年生于废伊阿华雨州苏城嘱，几次绞搬家后乔定居于任怀俄明量州的鲍帝威尔。1921年获怀俄翻明大学工扣程学士学比位，1925年继续在骡科罗拉多曲大学深造鹊并获数学大及物理学睬硕士学位策，192勺8年获耶笋鲁大学巾物理学艺博士学处位。闪光智冰慧：戴明14要点（领导职责附十四条）、PDCA循环至理名言隙：质量无伯须惊人酱之举质量大师争：朱兰历史地枯位：影响美导国历史杨的新移狮民光辉历程欺：1928年完成《生产问头题的统穗计方法锹应用》手册。1951出版的《朱兰质毅量控制编手册》为他赢得逼了国际威舱望。197勤9年建立纸了朱兰抓学院，毁该学院阀如今已临成为世咳界上领森先的质绑量管理燥咨询公缺司。闪光智慧赖：质量三饲步曲注（质量计氧划，质姻量控制恭，质量摸改进）。核穗心：管盗理就是平不断改为进工作盒。至理名侨言：21世纪是质垫量的世纪砌。质量大潜师：克劳士遍比历史地位轿：零缺陷之龄父光辉历程百：196霜4年首次提含出了“零缺陷”的概念咱，并因此茅获得了美乳国国防部犯的奖章补。197焦9年他创影立了克丑劳士比蜂学院并移出版《质量免费》。1979至198樱0任美国封质量协寇会主席区。2000年获麦饲克菲勒僻奖，2001年被评炉选为美殿国质量说协会荣梦誉会员型。闪光智慧霉：质量管老理四项殃基本原论则基本原进则一：程质量的拦定义质量的定钥义就是符缺合要求，俘而不是好肾。基本原斜则二：延质量系免统产生质另量的系披统是预丧防，不致是检验珠。预防产生性质量，检远验不能产宾生质量会。基本原非则三：戒工作标想准工作标食准必须海是零缺悔陷，而井不是“屈差不多件就好”缩慧。基本原则愧四：质量隶的衡量质量是却用不符茫合要求倡的代价等（金钱炉）来衡饲量的，眠而不是威指数。质量管理餐四项基本晚原则质量大罢师：费根堡疯姆历史地位摄：全面质量撇控制之父光辉历素程：195下8至1968年任通用义电器公司倚全球生产尝运作和质偿量控制主厕管。199拳2年费根堡咱姆入选美概国国家工瞧程学院，偷他发展了级“全面质渔量控制”坑观点。1988年费根捡堡姆被秀美国商抖务部长详任命为斑美国鲍期德里奇肝国家质岸量奖项案目的首绑届理事列会成员闪光智火慧：全面质量胆控制至理名逼言：质量并耻非意味息着最佳拿，而是涌客户使密用和售甘价的最爹佳。全面质量袄控制的基恒本观点：全面质量横；为用户鹊服务；预季防为主；滥用数据说各话。质量大师价：石川馨历史地位倘：质量控制田之父、日捷本式质量蛮管理的集牧大成者光辉历他程：他的《质量控静制》一书获戴面明奖、日俊本Kei竖zai新闻奖和夜工业标准冷化奖。197慎1年，其阁质量控顺制教育纸项目获讽美国质龙量控制枯协会格蠢兰特奖稿章。1968年出版《质量控夺制指南》。闪光智慧鉴：石川图（因果图绑、鱼骨图疗）至理名言烂：标准不是叙决策的最洒终来源，伴客户满意谎才是。第四节雁全面质量西管理一、全面者质量管理雾概念全面质量晚管理（Tot棋al简称TQM）定义亩为：“一个组织苍以质量为表中心，以全员参与为基础，扮目的在于煎通过让顾客满意和本组偷织成员犬及社会宫受益而术达到长期成侨功的管理途溉径”。现省在国际宁标准化腿组织把嫂全面质帅量管理清统一称牢为TQM，即Tot业al扛Qua毁lit道yM谣ana习gem徒ent。“三全悉、一多皱样”1．全过总程的质循量管理非：包括限设计、装制造、哲使用过耗程预防为蔬主、不驾断改进绍的思想为顾客铸服务的冤思想3．全员妖的质量放管理4．全企业揉的质量管狠理5．多方忌法的质泼量管理二、全斥面质量死管理的蜘基本要凭求第四节御全面质量愉管理1．工作质季量，保证碎产品质量2．全过增程的质菜量管理律：包括第设计、称制造、丸使用过眼程3．全员的酬质量管理4．以预防鄙为主，防谢检结合5．把数搬理统计税方法作克为重要窄手段（烧用数字开说话）全面质量捏管理的特久点第四节抢全面质量趣管理实现四转崖变（1）.趴.从棋以事后颠检验和昆把关为馆转变为惨以预防和范改进为怒主；（2）.额.从过宗去的以就告事论事、刮分散管理嘱转变为以系统的观跃点进行全矮面的综合奸治理；（3）.瘦从管结果