品质市场的通行证

第一页，共四十八页。预习思考题：1、什么是品质？2、品质在市场经济中的作用。3、诚信在市场经济中的重要性。第二页，共四十八页。第三页，共四十八页。第四页，共四十八页。第五页，共四十八页。第六页，共四十八页。第七页，共四十八页。第八页，共四十八页。第九页，共四十八页。第十页，共四十八页。第十一页，共四十八页。第十二页，共四十八页。

1、三鹿集团为什么会破产，相关责任人为什么会受到法律的制裁?2、三鹿奶粉事件,给我们什么启示?

石家庄三鹿集团曾是国家龙头企业，拥有国家免检产品、“中国名牌产品”等殊荣，产销量曾连续15年全国第一。08年6月，全国各地医院爆发幼儿结石；9月，三鹿奶粉問題事件曝光。石家庄三鹿牌婴幼儿配方奶粉三聚氰胺含量严重超标。2009年2月12日，石家庄市三鹿集团股份有限公司破产；相关责任人也受到法律的制裁。第十三页，共四十八页。

资料：张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年，最轰动的事情就是砸了76台冰箱。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办。当时一台冰箱800多元，但职工的工资只有40元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定：砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。第十四页，共四十八页。1、为什么张瑞敏没有选择把有问题的冰箱便宜处理给他的员工？2、张瑞敏所追求的是生产什么样的产品？

如果这样做就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，工人对于产品质量就可以放松要求。这样做的目的就是断了员工生产劣质冰箱的念头。质量好，没有缺陷，即是我们所说的品质。3、品质对海尔集团来说，有什么重要意义？（或作用）

对海尔集团来讲，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。？第十五页，共四十八页。1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元。海尔品牌始终坚持三高原则：高质量、高服务、高要求。

自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌。其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。第十六页，共四十八页。

海尔靠什么赢得了世界一百多个国家的市场成为中国第一品牌？第十七页，共四十八页。

产品的品质、信誉、知名度、良好的售后服务、企业的质量意识、发挥员工的创造性、技术革新、领导者的个人魅力....

1、你认为，海尔的产品为什么会具有强大的市场竞争力，得到广大消费者的认可？2、在以上诸多因素中，什么是企业竞争力最重要的因素呢？

→品质，是市场竞争力的标杆，

是市场竞争的核心第十八页，共四十八页。

重视品质的海尔集团，取得了怎样瞩目的成就？

1988年，获得中国电冰箱史上的第一枚金牌1990年，获得金马奖、国家质量管理奖1998年，获得美国UL、加拿大CSA、欧洲TUV认可和授权,开始开拓海外市场。2004年7月1日，在美国纽约曼哈顿，创造了7小时销售7000台海尔空调的记录！

2008年,海尔被评选为亚洲人最喜欢、信赖的品牌。

目前,海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过5万人,已发展成为大规模的跨国企业集团。

海尔的成功给我们什么启示呢？→提高产品品质，

是拓展市场的关键第十九页，共四十八页。“如此包装”品质支撑品牌

在全国一些城市，粽子市场出现过度包装的情况，装饰奢华的包装增加了商品成本。

品牌靠什么支撑？第二十页，共四十八页。主题一品质赢得市场第二十一页，共四十八页。一、品质：市场竞争的核心第二十二页，共四十八页。海尔格言：

“质量不打折、服务不打折、信誉不打折”同仁堂堂训：

“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”格力格言：“好空调，格力造”第二十三页，共四十八页。

品质，就是物品的质量。

是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征。一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。1、什么是品质？第二十四页，共四十八页。

对企业来说，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。2、品质对企业的意义？第二十五页，共四十八页。

“在目前的经济环境下,很多企业的价值会有所下降,而此时,品牌会变得尤为重要，因为品牌能帮助公司在艰难时期坚持下去.”——世界品牌实验室首席执行官

罗伯特•蒙代尔

→品牌就是价值，拥有品牌就拥有市场第二十六页，共四十八页。二、品质拓展市场第二十七页，共四十八页。2007世界十大最具价值品牌1

Google(664亿美元)2

通用电气(619亿美元)3

微软(550亿美元)4

可口可乐(441亿美元)5

中国移动(412亿美元)6

万宝路(392亿美元)7

沃尔玛(369亿美元)8

花旗银行(337亿美元)9

IBM(336亿美元)10

丰田(334亿美元)第二十八页，共四十八页。2007年中国十大最具价值品牌

1

海尔Haier(世界名牌,中国名牌）2

联想3

中国移动4

百度Baidu(中国市场占有率最大的搜索）5

腾讯QQ(中国市场占有率最大的即时通讯)6

青岛啤酒7

格力8

五粮液9

茅台10

美的第二十九页，共四十八页。

办好超市的四个因素：①质量②价格③购物环境④服务态度

哪一个因素是最重要的？为什么？第三十页，共四十八页。

有些企业仅仅想通过产品的包装、广告宣传来树立品牌，提高市场占有率，来拓展他产品的市场。这样的做法行吗？为什么？

是行不通的。这种舍本逐末的做法忽略了一个最根本的问题——产品的质量。没有产品品质作保障，市场拓展只能是无源之水、无本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。——品质支持品牌。第三十一页，共四十八页。3、为什么说品质是拓展市场的关键？提高产品的品质是拓展市场的关键。①没有产品品质作保障，市场拓展只能是无源之水、无本之木，是缺乏生命力的。②只有最大限度地提高品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。第三十二页，共四十八页。4、品质在市场经济中有什么作用？

（1）品质是市场竞争的核心；（2）品质是拓展市场的关键；（3）品质支撑品牌。第三十三页，共四十八页。品质市场竞争品牌支撑拓展市场关键

品质赢得市场核心第三十四页，共四十八页。主题二诚信支撑经济第三十五页，共四十八页。写出几句有关诚信的名言1、一诺千金2、言必行，行必果3、言而有信4、君子一言，驷马难追第三十六页，共四十八页。思考：1、什么是诚信？（P127）2、制假售假的危害？（P128）3、诚信是否与利益相矛盾？（P129）4、诚信的重要意义？（P127—131）（谈谈你对“诚信”的认识）第三十七页，共四十八页。

“诚信”是人们普遍认同的最重要的商业道德。“诚”要求人们诚实经营不制造和销售假冒伪劣产品，不欺诈，不坑蒙拐骗；“信”要求人们重合同，重承诺，遵守契约。什么是诚信？（P127）第三十八页，共四十八页。诚信对企业有何意义？（一）无论在古代还是在现代，无论在外国还是在中国，经商都要求以诚为本。一个不诚实的企业无法生存的，更不可能实现持续发展。（二）在经济活动中，货真价实、公平无欺、诚实经营被认为是高于一切的原则，违背了这个原则，违背了这个原则，无论个人还是企业，最终一定要为其付出代价。（三）对于企业和企业家来说，如果违背诚实的原则，就无法塑造完美的社会形象，也就没有信誉可言，最终失去的必将是企业的生命。第三十九页，共四十八页。制假售假的危害？（P128）第四十页，共四十八页。诚实与利益本非矛盾，即使产生了矛盾，企业也应该诚信至上，在诚信的基础上寻求利益，那样的利益才是长久的真正的利益。诚信是否与利益相矛盾？（P129）第四十一页，共四十八页。如何理解“市无信不立”“人不信不立”？（一）市无信不立。取信于市，是企业、企业家从事经济活动的前提。契约、合同、借条等，都是自己的庄严承诺，都应该切实地加以履行。（二）重信守诺，是每个成功企业发展的法宝，也是每个公民应该坚持的做人原则。（三）人无信不立。取信于人，也是我们中学生在社会上立身处事的基础。我们应该言而有信，言出必行，切实地履行自己的承诺。第四十二页，共四十八页。诚信的重要意义？（P127—131）

（谈谈你对“诚信”的认识）①“诚信”是市场的支撑者。②诚实经营是企业在市场竞争中的立业之基、兴业之本。③对个人而言，如果没有了诚实，将无法在社会上立足。在我们的学习、工作和生活中，诚实是最起码的品德。④市无信不立。取信于市，是企业、企业家从事经济活动的前提。契约、合同、借条等，都是自己的庄严承诺，都应该切实地加以履行。⑤在古代社会，⑥重信守诺，是每个成功企业发展的法宝，也是每个公民应该坚持的做人原则。⑦人无信不立。取信于人，也是我们中学生在社会上立身处事的基础。我们应该言而有信，言出必行，切实地履行自己的承诺。第四十三页，共四十八页。3、诚信在市场经济中有什么重要性？（1）诚实经营是企业在市场竞争中立业之基、兴业之本；（2）在经济活动中，货真价实、公平无欺、诚信经营被认为是高于一切的原则，违背了这个原则，无论是个人还是企业，最终一定要为其付出代价；（3）市无信不立。取信与市，是企业、企业家从事经济活动的前提。第四十四页，共四十八页。

日常生活中应如何做到诚信？言而有信，言出必行，切实履行自己的承诺。对待学习和工作，不弄虚作假。诚实做人，不说假话。不是自己的东西绝不据为己有。拾金不昧第四十五页，共四十八页。、资料1：2005年，一篇题为《专家称我国每年因不诚信