Sigma绿带训练及定义

6Sigma綠帶訓練－定義(Define)6SigmaforCustomerValueDMAIC專案步驟和工具階段步驟工作細分與工具

定義

專案選擇確認企業的機會專案計劃Y＝f(X)、團隊建立、KANOmodel問題陳述、VOC、CTQ、定義缺點、衡量尺度專案目標與範圍、ProcessMap、專案綱領量測資料收集計劃評估量測系統確認Sigma水準計數、計量型資料、抽樣方法、C&Ematrix、FMEA操作性定義、巡視流程、GageR&RDPMO、製程能力與績效分析分析建立改善目標驗證潛在要因標竿學習、Entitlement、差距分析圖形分析、假設檢定、相關性分析、迴歸分析改善確認關鍵少數建構最佳模式評估最佳模式篩選實驗設計（DOE）先導測試(PilotTest)、更新ProcessMap、更新FMEA成本/效益分析控制確認管制策略建立管制計劃結合品管系統防呆、目視化顯示與目視化管制管制計劃、長期MSA計劃品管系統、專案移交、專案稽核定義階段課程大綱-1/2D0 專案選擇 Y=ƒ(X)的關係

ƒ(X)“展開” 展開至專案水準 KANO模型 確認BigY 使用專案選擇清單 確認專案小組D1 Define階段的概述D2 問題陳述 發展高階問題陳述 如何精進問題陳述定義階段課程大綱-2/2D3 傾聽顧客的聲音 定義顧客 傾聽顧客的聲音與確定顧客要求 VOC的來源D4鑑別CTQ 將VOC轉成CTQD5 操作性定義、衡量尺度及缺點定義介紹D6 SIPOC與流程展開繪圖說明 專案範圍與目標 流程展開繪圖 執行流程繪圖展開D7 如何完成專案綱領D8定義階段回顧D0專案選擇好的開始是成功的一半如果專案的選擇沒有確實符合六標準差的要求，綠帶將無法掌握專案的焦點，並失去專案執行方向，使得專案常常會停留在剛開始階段，而無法繼續前進。學習目的了解Y=ƒ(X)的觀念與關係了解Y=ƒ(X)的展開了解KANO*的觀念確認專案小組*:日本品管大師狩野紀昭(KANO)所發展出之模型，主要運用一系列之顧客研究手法，將顧客的需求區分為3大類Y=f(X)挑選專案與確認專案可行性建立高效率的專案團隊專案選擇實施步驟定義階段問題陳述Y=ƒ(X)的關係

6σ方法的基本概念是:

“Y”是“X”的函數輸出是輸入的函數

Y=ƒ(X)大多數的“Ys”受多個“Xs”的影響Y=ƒ(X1,X2,X3…Xn)範例說明:服務品質不佳Y=ƒ(X1,X2,X3,...Xn)

顧客希望享受優質的服務品質(Y)，而服務品質可能受到下列因素(Xs)的影響:服務人員的態度不佳賣場擁擠價格太高商品式樣少資料顯示，客戶對我們賣場整體的服務品質不滿意，…..

ƒ(X)“展開”層別關係

展開至專案水準Y=ƒ(X1,X2,X3,...Xn)y1=ƒ(X11,X12,X13,...X1n) y11=ƒ(X111,X112,X113,...)高階展開主要的目的在試圖將問題展開成數個可執行的綠帶專案專案水準範例說明:冗長的結帳時間整體服務品質差服務品質差(Y)受到下列“Xs”的影響:人員態度差、賣場擁擠、價格高、商品少進一步探討賣場擁擠，則影響其可能的因素包括下列“Xs”:人數多、結帳速度慢、空間小

再進一步探討結帳速度慢，影響的因素可能為下列“Xs”:

人員訓練不足、收銀機故障、結帳櫃檯不夠….Y=ƒ(X1,X2,X3,...Xn)

y2=ƒ(X21,X22,X23,...X2n)y22=ƒ(X221,X222,X223,...X22n)Y=f(X)挑選專案與確認專案可行性建立高效率的專案團隊專案選擇實施步驟基於下列原因，我們必須找出需要優先進行改善的專案客戶的要求企業的目標有限的資源與時間KANO模型先排列優先順序來源:

競爭能力分析調查來源:

顧客抱怨流失顧客分析

來源:

市場分析

趨勢分析滿意+–不滿意DelightersMustBe創新競爭性的排序關鍵性的排序功能不足功能完整Performance專案的優先排序對客戶來說:MustBe是必須要具備的Performance是如果有，會提昇客戶的滿意度，若沒有，滿意度則會隨之降低。Delighters是原本不預期會有，若能提供則會提昇滿意度，但其不應是目前問題改善的焦點。MustBe的專案為優先改善的對象範例練習:愉快的購物經驗你現在是某家大型綜合賣場的服務規劃小組組長，請試著與你的小組成員，以腦力激盪的方式找出，能讓顧客享受愉快購物經驗所需要的服務，並依KANO模型的方法，將你們所找出的服務項目予以適當的分類，以作為後續規劃的依據。GoodService!範例練習:愉快的購物經驗MustBe的需求(絕對要滿足的顧客需求)

Performance的需求(做的越好，顧客越高興)

Delighters(超出預期的;可增加顧客滿意度)

答案若皆為“是”，那麼這是一個好的6σ潛在專案。

選擇專案的依據問題出現的頻率是否很高?專案的範圍是否適當?測量系統與尺度是否存在?是否對流程有控制權?是否能提高顧客的滿意度?是否能達成70%以上的改善?若為第一次執行專案，則應該評估是否擁有高成功率有機會學習大量的分析工具與手法可以在4~6個月內改善完成Y=f(X)挑選專案與確認專案可行性建立高效率的專案團隊專案選擇實施步驟1.評估專案可能涉及的範圍，並在範圍內尋找你的專案成員2.必要時尋求盟主的協助確認專案小組誰是小組領導者﹖誰是小組成員﹖在哪個階段需要﹖小組成員的領導者以及成員各有何責任?誰是盟主(Champion)/流程負責人(ProcessOwner)﹖小組多久開一次會議和報告﹖以什麼方式進行﹖階段摘要明確的了解Y=ƒ(X)的觀念與關係Y=ƒ(X)展開的觀念是6σ方法的基本概念與選擇專案的必要事項6σ專案可透過Y=ƒ(X)展開、KANO的排序以及專案選擇清單來選擇與確認所要改善的YD1岛定義階封段的概条述定義為D镜MAIC穗之第一個己執行階段反，主要棚的目的在協助專姐案團隊肾了解問歌題對問題奇達成一宪致的共阴識確認專牲案的範而圍與目叔標獲得盟主梁及利害關爷係人的支弱持產出結倡果顧客的交關鍵要视求(C得TQ)产*、專上案目標亩、專案洁範圍、剥關鍵流缎程展開世圖、專壮案綱領拉。*:C栋TQ(C抓riti科cal卵ToQ泪uali候ty),瓶品質關弱鍵因素定義階段翼實施步驟D3药傾聽V治OCD4鑑继別CTQD6S嫂IPOC疏與流程繪哀圖展開D5橡操作性远定義/业缺點定缘瑞義D7爪完成專惊案綱領D2問样題陳述專案綱領學習目的了解何抛謂高階肃問題陳拿述了解何謂句精進問題缴陳述認識問題延陳述的基搅本構成要赤項D2問捐題陳述D2枯問題井陳述高階問找題陳述Hig李hL纺eve券lP专rob灵lem锣St举ate副men赔t精進問題计陳述Pro厨ble愚mS凝tat们eme爷nt陳述較肃為粗略励模糊、董資料不惠完整陳述較路為精確裤、有具况體之數惨據資料精進(R斥efin鹅e)問題税陳述的過倘程D2袍問題陳我述何謂高階抚問題陳述高階問題流陳述即是臭以一個較接為簡略的镜方式來陳逝述所要改贱善的問題应。Cham级pion悟在將一专個問題確棒定為Si围xSi怒gma朱專案題目贫並交付給同GB之後定，GB必鼓須完成高清階問題陳幅述，以便驴實際瞭解配執行專案脱的焦點以吧及專案方歌向高階問題脏陳述可以洲採用敘述篮或描述的黄形式來表课達問題D2分問題陳或述問題點睛為何顧客所關没心的議題斧為何高階問怎題陳述际應包括誰負責俭高階問幻玉題陳述Cha隔mpi金on：提出欲改短善之問題惧點GB龄(團隊充領導者千)：確認問題辟點是否存灯在分析問取題改善忽之可行奴性製作高階屋問題陳述D2問将題陳述問題陳述声的目的明確的苍定義並寸量化可五能的問抓題確認問題迅是否與顧爆客的期望孩，及企業汽的目標有驻關確認公互司此問白題的目拖前表現使小組漆了解並违達成對妇問題的俗共識D2廊問題陳腰述問題陳锣述的內友容對問題秧應做具帅體(李量化)预的陳述以敘述的诊方式陳述妇，內容應漠包括問題套發生的期倡間與地點宴、目前的饮現況問題對客峡戶所可能柔造成的衝耽擊問題可能沈涉及的流仪程5W2HD2子問題陳雁述問題陳述肉常見的問膜題問題與顧造客的期望扎無關問題不明教確或沒有吓量化的資稻料問題量化感的數據非斗根據事實沒有說明啄數據的來您源問題陳述稍中，已包秤含可能解乖決的方案D2唐問題陳苗述問題陳豆述的更益新與精钻進問題陳述邀的資料收东集、更新视與完成須惧靠所有團之隊成員的劈燕努力與合配作團隊領導蒜者需負責盏更新、紀您錄與保存块所完成的偿問題陳述完整的慕問題陳途述將會咏列入專荡案綱領祥之中成众為改善怜專案的钉依據D2裙問題陳鞋述階段摘要好的高階占問題陳述村可協助小绣組在改善拼初期有效乖建立共識好的問題妙陳述可以僚提供專案更改善小組项明確的資测訊問題陳述犁需由專案猴團隊共同蹄完成，並也由團隊領洞導者負責地更新與保摊存問題陳驳述可以瞎提供改骡善小組照較正確摘的改善箩方向D2胖問題陳只述D3晒傾聽顧疯客的聲滔音(V掘OC)D3傾肆聽VOCD4鑑识別CTQD6垄SIP易OC與广流程繪来圖展開D5剪操作性崭定義/蜂缺點定皮義D7蒸完成專嫌案綱領D2問杏題陳述學習目的了解何火謂VO绑C了解如何携有效的收刚集VOC了解什麼塔是顧客想佣要的品質宜關鍵了解如扣何透過贪VOC允找出內淹部可辨婚識的品浆質關鍵品因素(但CTQ公)VOC况:客毯戶的聲问音(V粉oic忠eo日fC颈ust倾ome窃r)D3傾猛聽VOC誰是我洋的顧客浇﹖定義顧掘客是六個约標準差赖活動的坑開端供應商(內部o受r外部)顧客(內部o响r外部希)一系列唱的產出晚活動(流程)輸入輸出D3赌傾聽V过OC定義顧聚客的目晋的使專案團构隊能夠鑑鸦別，誰受汤到問題的番影響最大午及/或纸最直接需要思投考的問于題為:針對問題消，是否有敏某一區隔购的顧客比材其他區隔覆顧客所受既的影響更城大問題改隙善是否缸能對顧毅客產生才最大的反效益找出專目案的目旬標顧客干並致力绍於提昇份他們的止滿意度D3傾炭聽VOC定義顧客外部顧客:公司以外奇的團體或州個人他們以吧最終使耽用者的迈身份購衰買我們驾的產品感或服務悬.外部顧客风購買我們君的產品/润服務外部顧客蔽是企業存气在的理由內部顧客:接受內部级流程產品竿的部門、管幕僚或利芬害關係人內部顧客蔬使用我們彩的產出內部顧客写將我們的么輸出轉化建成他們的民輸入D3傾狂聽VOC顧客區亿隔區隔顧腰客的原颂則根據對瞧產品／安服務的壁相似需谁求分類.根據企業罢為現有顧没客提供今像天、明天肉和將來服曾務的潛力驴進行區分考量企業着迎合潛在亏的／新昏顧客的需趋求能力，趟以進行區头分，如：罩頻率、顧窃客群體大粱小、成本岸、區域、忠價值、利今潤區分顧怒客的效俗益提供利於刃競爭的不钓同的產品义／服務以高成阀長和高眼利潤的私市場為段目標有限的棕市場和匪銷售資怪源的最锈佳化利随用注意到不烂同區隔的敬顧客可能斥有不同的零期望D3傾嘴聽VOC範例練冰習:誰徒是我的凤顧客以你所精在的部搅門定義拐出你的挽顧客是狗誰，並愧試著將尸他們進奥行適當骡的區隔窃。你是否了颈解你的顧骨客呢?針對其晋中一群法顧客說纸明你對嘱他們的财了解D3慕傾聽V完OC傾聽顧柳客的聲系音為什麼要顷傾聽顧客腔的聲音(苏VOC)饰?確切瞭解谢顧客對我孙們提供產扁品／服務锤的要求和违期望，是燥企業成為厦以顧客為局導向的第们一步.我們不可锈假定已經联瞭解顧客嫩的期望／众要求，必脊須在明確截理解顧客饱要求的基僻礎上進行俘評估透過詢問孩來証實顧奴客對我們排流程的期往望是走向奖顧客滿意忍的開始D3龙傾聽V喜OC顧客資哗訊來源顧客聲用音的來泰源收集有阶關顧客占需求的便資料不垄一定需内要與顧股客直接股聯繫分析已宇掌握的痰資料即晨可為我动們提供序有用的蚁資訊顧客研究訪談Interview，調查Survey，焦點訪談FocusGroup，顧客抱怨Complaint顧客聯繫部門銷售代表Salesrepresentative﹐售服代表A/SRepresentative﹐客戶服務中心CallCenter外部和內部資料現有資料ExistingData﹐競爭對手Competitors﹐產業專家IndustryexpertsD3傾番聽VOC聽懂顧客绕的聲音確定顧毅客問題肺和要求為了尋降求適當睁的改善自機會，趟必須要薄將顧客绒聲音中江含糊及岂情緒化污的陳述升，轉換光為明確面及可衡细量的顧峡客要求被項目。颂那些明惹確可衡暗量的要芽求有助查於決定评準確的仇績效衡叹量指標將顧客娘中相似安的、共狭同的陳乎述進行丢歸類.從每個類较別意見中翁進行選擇液或調整，砍進而形成塔最能代表捉顧客聲音宫(VOC参)的簡明福陳述在所收铜集的顧亡客聲音刘分類的另基礎上障，針對紫上述分虫類的資公料整理阔並列出闷與客戶铃有關的具關鍵議嫁題(關借切事項遵、價值朗或期望吵)以符佛合每一屯件VO巨C陳述划事項再次地凯，以明钉確可衡盏量性的帆名詞與合詞句﹐汤闡述關症鍵議題D3傾遇聽VOCD4鑑折別CTQD3傾姿聽VOCD4浪鑑別C其TQD6学SIP卫OC與所流程繪托圖展開D5操榨作性定義部/缺點定法義D7完孟成專案綱朋領D2板問題陳野述鑑別敏CTQCTQ寒(Cr帖iti检cal滨To婚Qu沙ali糠ty)胳為品質修關鍵因弃素，主肠要在以盯顧客的滨觀點楚/角度则來定義册，流程饿中對顧星客最重妥要的產裹品和服叨務的特丽性為何兽。由於品赢質是由貌顧客的屋角度來行定義，所以必蛛須依顧缎客的需备求(V抢OC)制來定矛義，哪些品没質特性笔為真正衣的CT象QD4鑑下別CTQ鑑別睡CTQ啄的目首的CTQ有刊助於團隊落了解，對串顧客來說亲，品質看脱起來像什麼CTQ為渠企業績效欲和顧客滿姐意度的可牙衡量指標CTQ可西以幫助團饶隊驗證專泰案是否聚鼓焦於顧客程所關心的齿，且為企们業目前若所無法政滿足的逆重要問谦題上可經由分顾析“企業跨策略/顧箩客要求”吩與“關鍵钳流程/流论程輸出指泛標”之换間的關苍係而獲随得D4鑑赵別CTQCTQ:品質關鍵连因素VOC:苹顧客聲党音VOB谅:企巧業的聲迈音(V见oic诉eO恢fB传usi松nes贷s)顧客觀點企業內读部觀點____挑_______洞___刃_____滥___菌_____夸___亮_____暖___稀_____烧___退______酿_______跟___糊______零_______闲___刚_____营___只_____拔___狸__顧客關宣鍵要求顧客議題VOCVOB企業議題企業關鍵要求鑑別CTQ的邻流程____消_______朱___厌__CTQs*輸出指肤標D4鑑幸別CTQ將VO稻C轉成独CTQ要將V深OC轉弓成CT评Q，團布隊必須針對問夫題，收集更扩多顧客趟回饋的篮資訊深入了解讨VOC鑑別顧客滚真正關心克的為何量化V属OCD4泻鑑別C肝TQ範例箱:將惹VOC堵轉換内成CT筑Qs你們公司賣的冷氣一點都不冷。希望冷氣能在最短時間內達到冷房效果在冷氣系統中改裝較大馬力的壓縮機冷氣在開機後3分鐘之內即能使室內溫度降低至設定溫度我在排隊結帳時經常要花很長的時間才能結完帳排隊結帳的等待時間顧客排隊結帳的時間要很短顧客排隊結帳的等待時間要小於5分鐘申請信用卡所需花費的時間太久週期時間:

核卡速度顧客要求很快就能拿到所申請的信用卡顧客可以在2天內收到核卡通知，在4天內收到信用卡顧客需求/CTQ關鍵議題顧客聲音差好D4鑑嘱別CTQ階段摘辆要明確的菠了解誰郑是我們坐的顧客振是收集畅顧客聲别音的第违一步量化與叹訂定明引確的規电格是轉蜻換VO荒C至C依TQ的扇必要事胸項顧客的歌期望可瘦透過V窜OC的依傾聽及袍收集以琴作為專写案改善浸的基礎D4饶鑑別C壁TQD5操历作性定義羞/衡量尺弯度/缺點季定義D3执傾聽V录OCD4伪鑑別C裂TQD6S济IPOC盾與流程繪止圖展開D5罚操作性愚定義/握缺點定肿義D7们完成專疼案綱領D2問酬題陳述學習目登的了解何謂喷操作性定偷義、衡量嫂尺度以及做缺點定義了解上述链三者在6辟σ專案中法的重要性D5吐操作性透定義/凭缺點定处義何謂操才作性定辽義操作性骑定義是拔以詳細胜的語句闪來描述奸所要測制量的物份品、流逃程或操松作的方酒式與步它驟等，昨以便讓候相關人甩員可以被用一致敲的方法腹來進行东並獲得灭相同的券結果。操作性定疼義同時也本是一個可坟供追蹤的择文件。D5操斩作性定義歉/缺點定将義6Si岭gma專堡案中的操绩作性定義準確描述拦CTQ的脖特質必須強調似如何才能否迎合顧客赤的期望寫下之後系並不會因岗為讀的人柿不同而有度不同的解猫釋或衡量化尺度整個DM旺AIC過奋程中，操院作性定義姑會不斷使书用D5操哗作性定義纠/缺點定乒義範例練習卫:大眼萍美女學員中有樱幾位有大系眼美女?1.試著萍與你的小卵組發展決们定大眼美瓦女之操作魄性定義2.與其棉他小組交妹換操作性搁定義，並远依上面的奴描述找出兄誰是大眼腿美女3.驗證榴你的答案D5投發休展操谨作性定支義狡/缺舟點定義嫂/衡量盯尺度範例練習菊:大眼耗美女D5庆發姻展操乌作性定形義丑/缺斧點定義爹/衡量适尺度衡量尺度隐定義衡量尺淡度是一束個描述洒流程或展產品績培效的關殿鍵參數毕。一個谈衡量尺宁度有可泰能是C破TQ厉、C就TC饰或CT年D*。6S下igm游a專案洋中常見谨的衡量池尺度Cpk丸,P湾pk,剥DP骄MO,卧DP芳U,得…..*：CTC,甲成本關宽鍵因素(水Crit巡寿ical瓦to剂Cost悼)CTD,伞交期關素鍵因素(确Crit镰ical渗to眼Deli兼very党)D5摇操作性晋定義/分缺點定汉義為什麼愚衡量尺捉度如此凭重要?衡量尺度行是:與顧客类期望的李價值一顾致控制與烛衡量績负效將溝通缎方式標顽準化指出改善线的機會D5役操作性坡定義/吃缺點定哥義缺點定栗義目的：透诞過缺點定倘義的陳述补使參與改亡善小組的悄所有成員遇能有一致翁且清楚的主解釋與認台知。使用時洽機：主要用稼於定義坐階段時非實施專案小組予定義改善承專案實施狐範圍之前在DMA惨IC改善袖活動中需迟要衡量流设程之缺點免之前一個好躺的缺點敬定義陳副述必須纷具備所定義湖的缺點博必須來护自於C深TQ必須為量浩化的資料从且可被衡铅量必須簡猾明但能慢讓不同公的人員陡有一致嚼性的認翻知D5填操作性川定義/管缺點定父義階段摘要明確的绕了解操祥作性定包義、衡唐量尺度座以及缺建點定義水的定義漂與使用屡方法與解時機在操作任躲何操作性吴工作前應练先訂定操注作性定義订、衡量尺抄度與缺點柄定義，以述作為操作害上的依據D5操冲作性定義表/缺點定至義D6S芳IPOC购與流程展御開繪圖D3阶傾聽V田OCD4比鑑別C损TQD6喝SIP湾OC與娇流程繪魔圖展開D5操铁作性定義钱/缺點定览義D7祸完成專首案綱領D2编問題陳骂述學習目標以簡單储直觀方盾式反映滔複雜流庙程(p确roc子ess棋)結構国。使專案胸小組能宴『明白尿』整個剑流程範译圍(P蛋roc贫ess帐Sc般ope咸)。能夠『明观白』改善销不是在空睬想中做出坚的，是根乐據實務的闷考量，從袋而影響到扎整個流程薯。了解如膜何進行吨流程展漏開(P油roc贺ess挨Ma彼ppi肺ng)购作業作為流暂程改善膨分析的擦第一步D6S纸IPOC背與流程繪变圖展開專案範星圍專案範圍佣主要在描呼述本專案疗的實施區领域、規模么及範圍，每在製作時东應考慮以弯下問題：企業的泰哪一部撑分（機钩能、區况域..华等）被固包含在栗內﹖待改進的花專案之開柱始與結束议的步驟各棉為何﹖D6岭SIP粥OC與习流程繪稼圖展開D6.旨1專胳案範圍写與目標S.I驼.P.甘O.C蹲.輸出滥:流莫程帶來的搅有形産品掘或服務客戶妈:瞎內部或柄外部流足程産出堂的接收祥者投入辩:身執行流厅程所需泻的原料俗、資源违和資料供應商寨:狗流程梳投入的榆提供者範圍 :旺特定流笛程的限制供應商(Supp杏lie耍rs)流程(Proc忠ess惭)投入(Inpu记t)輸出(Outpu杨t)流程範圍茅(Proc义ess清boun顷dary筒)客戶(Custo浮mers稀)D6齿SIP幼OC與朴流程繪扭圖展開定義專案率範圍1.夸確認测投入/圈流程睬的變數運用流绢程圖,宝確認山對可能感造成影帝響的C沟TQ之占投入、母流程和旁產出的淘變數。2.渐定義專鲁案範圍劝之應考亩慮事項是否為一和個能在合领理的時間并結構下(4~6治月內调),助被解決宪/改善吼的適當户的主題制？3.團抽隊成員應幼有：直接、传詳細與安專業的接知識、杆資訊或戏技能及移團隊會仪議與任肚務分配石的時間删.投入數量类、流程變冠數（表示恨流程的複让雜性）例如:岔生產什麼寸產品、哪炉條生產線拘、使用哪迅種機器設换備？…投入變势數流程流程變數流程起點流程終點供應商顧客輸出變數D6偶SIP亚OC與迹流程繪聚圖展開專案目標專案目胡標為何测﹖專案小显組成功览的衡量劝尺度為伞何﹖可衡量良的作業嫂指標為施何﹖定量和定给性的結果命為何﹖D6获SIP返OC與符流程繪舍圖展開什麼是流刷程展開？践(Pr扇oces赶sMa贷ppin小g)要求要求衡量衡量SIOC供應商投入產出流程顧客流程圖PD6S苗IPOC回與流程繪格圖展開D6.2崖流程展韵開流程展開形目的幫助團机隊將客探戶的需警求轉化朵至內部贷流程，芽提供團钳隊看清禾整體流子程的能状力，以气協助跨帽功能組犯織溝通透過流程并視覺化的脚方式提供映團隊思考写問題的架鸣構使團隊理活解改變不制是憑空發嫌生的,任货何的改變忧會持續且烦影響整個凡流程為專案殊建立績隆效標準歇並確認扭流程中仅的差距幫助確传定流程暗中每一遮個步驟收的週期找出快速致勝废(Qui须ckW医in)的吃機會!D6蹦SIP戒OC與着流程繪鼻圖展開確認快奶速致勝医改進的撑機會某些流巨程不能漫單以簡核單的繪汇圖方式耳來思考禁，但一墙些非常篇簡單及捷特別的涌改善機换會則否陡。這種镇機會的谣確認可伤在每一疑步驟中窝依嘗試浙予以評茫價，因蕉此稱為谋“快速替致勝(Qui厌ck啊Win匠s)”倡.定義快干速致勝怜改良機很會的指悼導方針容易被實回現：對於粮改善/改狐變，不需全要大量的芹修改/規漫劃。快速被實轮現：對於验改善/改萌變，不需炉太多時間忧。以低成本申實現：不壶需要大量洽的資本、心人力、技蜜術設備的脖投資。能為團意隊所控盛制：團渔隊和管钱理階層究應針對疤流程的诉變化提牺供人力桶資源上扣的支援雨，這一咏變化應朋在可控劳制範圍把內。D6S缝IPOC对與流程繪祸圖展開流程展羽開的描盲述展現一傻個團隊画裏每個距人的想刘法，首锤先，什亲麼才是膏流程圖茶中最重免要的，哑因為每窑個人對贤流程圖咳的理解泡都不一述樣。再確認實古際狀況下巾的流程圖贤為何，儘嫂管”實際如此”流程圖泻是好的流寺程繪圖的黄短期目標垃之一。“應該如枣此”是一拣個理想族流程圖疾，用以旬符合客努戶需求捕並作為移長期目聋標。在损這一點晋上，必愈須認真科審查客拦戶的需耀要和要吃求是否求被滿足咸或超越腔,否影則所有粮流程必马須重新巡寿策劃或览重做。當團隊實瞎際在進行勉流程分析腾及解決問花題的過程起中，可以饶做出一個猫可被實現根的“可能如拆此”流程圖霞。④可能如此(Could-be)②實際如此(As-is)①想是如此(thought-to-be)③應該如此(Should-be)D6备SIP分OC與炼流程繪紧圖展開流程展姐開的步姨驟繪製流程截圖找出關鍵粱流程確認改牧善重點將KP确IVs绒分類KPOV吹s/K含PIVsD6送SIP素OC與孝流程繪涝圖展開D6.3阅執行流木程展開–加工或眉作業，虽會改變贷加工物侧的外型税或結構–延遲或叫等待–量測，友品質檢甚驗或崖檢測–經過一定圾程序之儲拴存–決策點–搬運、域物料的苦移動或厉資訊的仿轉移繪製流程辟圖常用的扁參考符號明確定奸義所使散用的符争號使每很個人都馋能了解驾你的流岂程資料來贸源:美订國機械败工程師冬協會1.繪迅製流程圖繪製並器檢視流减程檢視流程腹並思考下浆列問題實際流望程的全懒貌為何丈?找出問題绑發生在哪镜一段流程(纱關鍵流闸程,K摩P)?關鍵流亿程之各马工作站景有無附缝加價值逗?輸出及輸帅入變數各尘有哪些?流程中是轿否存在重庭工點(隱舟形工廠)挖?1.狭繪製流暴程圖YesNoYesNo報廢YesNo找出關鍵袄流程(K箱P)為整體流怪程中問題泉發生的主逢要流程步厘驟為專案改拴善主要的亡範圍為團隊應吧該著重的项焦點團隊一险旦確定倍KP的蔽範圍後遍應該深汇入探討YesNoYesNo報廢2.机找出關兰鍵流程找出應歼改善的分重點Valu浴eAd炼ded(愧VA；有化附加價值载的)一個給割予顧客侦選擇並架讓顧客闸有意願衬購買的乎製造或菊商業上武的流程包括被饰法律或谦合約所震要求的合活動任何被遺仆忘即會直锄接影響顧管客滿意度服的活動Non-中Valu疯eAd状ded(爸NVA；弱無附加装價值的)任何被炉遺忘也途不會直漠接影響据或無關住顧客滿料意度的兽活動然而某谦些無附教加價值颂的活動棍也許是辨有必要抖去支援有附加弃價值活尖動的將改善计焦點著逆重在關减鍵流程汽中的V咱A!!3.树確認改睡善重點評估有無高附加價值活動這項活動蠢可以創造績效械嗎？對客戶的犯要求有貢慎獻嗎?對企業營举運有貢獻艳嗎？有實際附题加價值（RVA物）企業附加乔價值（BV依A）無附加射價值(NVA辆)YesNoNoYesYesNo3.確烧認改善重播點為何要列期出輸入與也輸出變數振?Xs是劫變異的來统源變異造成致缺點Xs株必須要糊在控制首之下以松避免缺粪點發生缺镰點的根藏本原因侵是Xs悄變異Ys是崇流程的輸逐出以及流逼程的失效姨模式團隊可以思利用腦力激盪用法及魚骨圖儘可能奴列出V裁A所有储的輸出酒及輸入顾變數4.K锅POVs狼/KP洲IVsKPO胜V:大關鍵流凭程輸出胞變數應使用克負面的沾語言來滥形容確認每個岔VA步驟赤的輸出變叙數(品質煎特性、不秆良、現象症、結果)與Y碎so冷ry企s為耽同義複芽詞KPOV厨s只用碌在關鍵流造程中在探討K学POV與任KPIV望時，應先晨找出KP赏OV再找模出KPI粉V4.K布POVs蓝/KP齿IVsKPI条V:宿關鍵流诞程輸入钟變數為關鍵流莲程(KP趟)的主要烫輸入(I腹nput虎s)與Xs灶or硬xs為愉同義複詞針對所得隐到的KP让IVs應闸再就其性库質做進一叫步的討論科與區分(嘉C/N/萍S)4.K薪POVs摄/KP国IVsKPIV棉s的分類可控制饰變數珍(C)可以被改瓶善的噪音變數乖(N)困難或涌不可能酱去控制保的，或毫是我們升選擇不究去控制標準作業可程序SO信P(S且)流程運作蜘的程序改善的季焦點著旺重在V歉A中可激控制的锦輸入變窄數4.K抱POVs塞/KP窝IVs目標理解並协確認某尊一結果互的可能烛原因(找出悲KPI秃Vs的画最有效暗手法)何時使用1)绕理解問站題後，仁確認可饶能影響资的因素2)闭進行腦罗力激盪还時,卖找出潛单在因素3)找斧出問題發宿生可能的可原因。準備步驟1)將堂問題或所西需結果填捧寫入魚頭壁(eff辣ect沫bo中x)中2)確狐認4到6堤個可能對暗結果有影牙響的主要读因素3)羡針對主强要原因题選定問典卷，並脊釐清答攻案4)塘延伸到妈其他的没問題特性要唇因圖(摧魚骨圖块)4.K趋POVs留/KP润IVs顯示各稳種因素债對流程电的影響疲，以鑑心別出影乏響問題陆最可能磁的原因所有可能影響因素原因結果主要分類原因問題/要求的改善特性要因驳圖(魚骨含圖)魚頭4.瓦KPO械Vs娃/KP亮IVs問“為什己麼?”徐來找出厉潛在的退影響原坟因，欲纹進一步宵探究時忙可針對公各主要惑分類(窝4M1冻E1P知)再加懒以細分脾.特性要剑因圖(猜魚骨圖构)4.K伸POVs细/KP械IVs人(People)方法(Method)主要分類原料(Material)測量(Measure)維護機器(Machine)零件環境(Environment)問題/要求的改善使用Mini挨tab產乐生特性要泄因圖Stat剃>Q挎uali铜tyT仗ools则>C籍ause虑-and信-Eff军ect分別依4橡M1P1奥E大分類欢填入問題泄可能的原枣因(魚骨跪)填入問題贫(魚頭)4.K苹POVs暑/KP论IVs使用Mini凭tab產枕生特性要过因圖4.手KPO借Vs露/KP横IVs結帳人况數收銀員零錢收銀機時間商品別櫃檯數刷卡機紅外線感摔應器商品條象碼……….库.顧客抱谷怨結帳捆所需等葡候的時安間太久毕了……谅…..範例說犯明:結由帳等候皇時間輸入變數輸出變奋數結帳流迁程等待時弹間超過妄5分鐘D6S转IPOC走與流程繪筒圖展開問候會員卡?要求出型示會員材卡取商品打統編?刷條碼結算總金途額取現金刷卡?找零取卡刷卡簽名確認集中商众品裝袋打統編YesNoYesYesNoNoStep冻1.繪丝式製結帳的末流程圖客服D6匪SIP婚OC與悠流程繪宅圖展開從結帳岔的流程横中，小鲁組收集以各步驟厚的數據念，如C宣OPQ斥,C洲/T,卸DPU绪…找脖出以下臂影響結竟帳時間晌的關鍵配流程步喜驟問候會員卡?要求出睬示會員焦卡取商品打統編黎?刷條碼結算總穗金額取現金刷卡?找零取卡刷卡簽名確認集中商蹲品裝袋打統編YesNoYesYesNoNoStep密2.础找出關鍵掀流程(K属P)優先改善蓄的KP!客服D6S缎IPOC拼與流程繪钱圖展開關鍵流厨程中，塔取商品倒、刷條菜碼及結秩算總金杜額步驟驼，皆為射有附加苦價值的缴步驟問候會員卡?要求出示狡會員卡取商品打統編?刷條碼結算總互金額取現金刷卡?找零取卡刷卡簽名確認集中商绿品裝袋打統編YesNoYesYesNoNoVAVAVAStep场3.皆確認改善盘重點優先改善烛的KP!客服D6唐SIP观OC與昏流程繪旗圖展開Ste迈p4初找出窝KPO竿Vs及棵KPI挂Vs找出KP挠OVs等待時間>5min人量測方法物料機環境商品損壞輸送帶故障速度太慢找不到條碼條碼不清楚感應器故障感應器不靈敏算錯總金額看錯總金額收銀機故障照明不足D6S挪IPOC剪與流程繪奸圖展開取商品刷條碼結算總歼金額VAVAVAStep严4找屑出KPO柄Vs及K猜PIVs列出KP猾OVs1.感蝇應器不家靈敏2.感凝應器故漫障3.條碼赌不清楚4.找不尸到條碼1.算錯圆總金額2.收銀担機故障3.看钢錯總金額1.損壞池商品2.輸奔送帶故影障3.速尚度太慢D6S婚IPOC岭與流程繪弄圖展開取商品刷條碼結算總泻金額VAVAVA列出K缸PIV贞sa.商怠品條碼服(S)b.紅诱外線感勾應器(满C)c.條角碼位置再(C)d.條蹈碼品質乓(N)e.收吉銀員(历C)…….a.收銀初機(C)b.收銀朱員(C)c.顯示老螢幕(C催)…….a.商品氏類別(S溪)b.商巨品體積舱(N)c.輸送暴帶速度(邪C)d.收銀条員(C)e.商品娇面積(N炒)f.櫃压檯空間尾(C)g.區分慨牌(S)…….掩.Ste治p4牺找出以KPO王Vs及舱KPI捞VsD6S张IPOC岩與流程繪匹圖展開Step潜5整币合KPO限Vs及K宵PIVsD6S甚IPOC饼與流程繪棒圖展開注意事僻項在完成浪流程展送開繪圖桑之後，坊我們應钞該有能力以男及足夠的递資訊來精贸進問題陳忙述更新專案述的範圍及锤目標如同前鲁面所敘税述的；泥問題陳塘述不單地單只是美專案綱乱領的重首要組成掌元素之凶一更是辉往後進茫行專案伏的重要稻依據。D6游SIP辉OC與肥流程繪容圖展開流程繪圖慢為6S腐igma摧專案作業采中不可或吗缺的工具流程繪填圖可協俭助我們颈找出關运鍵流程三的輸出未及輸入竿變數(板KPO恼Vs/法KPI桃Vs)在專案循改善的桃作業中意，主要殖是針對揭KPI环Vs進杜行流程繪圖柜可應用在颠控制階段屯提供更新盖後的流程蓄，協助企趋業製作控集制計劃專案小组組必須经要明確乘及熟悉男此一技壮巧的運勇用，方展有助於尸專案改邮善活動亏的推動階段摘声要D6泄SIP展OC與牺流程繪倒圖展開D7如暖何完成專滋案綱領D3叠傾聽V茧OCD4鑑屋別CTQD6S艳IPOC贴與流程繪公圖展開D5神操作性乱定義/异缺點定径義D7完橡成專案綱睁領D2問顿題陳述學習目季標了解如何锐製作專案胃綱領了解專搜案綱領省在整個捧6σ專讲案中所贴扮演的牺角色D7姜如何完毒成專案趴綱領專案綱領面的目的以文件锯的形式茶將以下疤各項專牌案資訊叫紀錄下阅來，以住作為企夕業進行牵6S辨igm踪蝶a知識忍管理的引重要關说鍵實施專案晚的理由團隊要庭解決的酸問題專案範圍專案所要怠達成與期献望的目標成本/谨效益分角析專案的直時程角色與責智任提供專案李資訊分享戏、更新及纠保存的交披流平臺D7如蛾何完成專哑案綱領誰負責离製作專膛案綱領量?基本上兆，整個讯專案團乡丰隊與專疮案領導讯人(B桨B或G横B)必昏須要完纤成專案际綱領並季送交C膀ham挂pio时n、M休BB以写及財務鸭主管簽凭名認可霸才算完丧成整個抵專案綱仆領。專案領導乏人(BB捆或GB)霞必須負責烦保存、紀银錄與更新妄專案綱領症等事宜D7苗如何完定成專案阀綱領專案綱領坦的重點以清楚、尽簡潔且可遭衡量的方塑式進行問漂題陳述解釋為浩什麼執众行該專茧案以可衡萌量的方遭式對專秃案的目摸標及所芹要求的窗結果進缴行說明預估專案吹執行的成诸本與效益定義專凝案範圍擬定專案娇計劃與時碌程說明角云色與責别任D7如毛何完成專渠案綱領範例砖:專理案綱領ProjectCharter專案綱領ProjectTitle專案主題:Champion專案盟主:專案盟主的姓名DeploymentChampion展開盟主:展開盟主的姓名ProcessOwner流程擁有者:流程擁有者的姓名ProblemStatement問題陳述:完整的(精進後的)問題陳述ProjectObjective專案目標:注意：改善率要達到70%以上Schedule時程:專案的時程；開始、結束的日期等等ProjectScope專案範圍:專案的範圍ProjectTeam專案小組:專案小組成員的姓名、角色與職責Cost/BenefitAnalysis成本效益分析預估專案執行的成本與效益CriticalToQuality(CTQ’s)品質關鍵因素：品質關鍵因素有哪些ChampionApprove專案盟主核准:專案的名护稱D7如堵何完成專微案綱領專案綱領台的注意事遍項所需的叛資訊必步須詳實資料必須截量化必須要店與高階员問題陳景述的目宾標相符Cha鸡mpi征on废的核可蔽與簽章定期的猫更新專谋案綱領需要的資币訊必須加齿入附錄之营中D7每如何完表成專案两綱領專案綱領扔應紀錄詳辟實並將所脸有需要的豆資料列入專案綱領券在Def姥ine的材階段中必怪須不斷的祖更新與精替進Cha招mpi赵on正的簽章青與核可对表示同凡意專案府的進行階段摘坛要D7机如何完桨成專案肿綱領Q&四A案例介紹Def锋ine捞階段D1高球階問題陳猜述■提升印鸣刷管制仇的可靠福度■提升光羞學CP阔K值，俩可體現刻光學之怠穩定性剥，均齊拼度影響最是關永鍵。Y=f亿(X1，X2，X3，X4)Y2=f患(X21，X22)Y21=拒f(X211，X212，X213，X214，X215)Y=梯提高S怕S02器CPK澡值X1斤=绕提高1宰3點均寺齊度X2控=杠提高1抬3點均歌齊穩定回性X3＝提液高網版設波計之穩定吐性Y1=修提高界13點琴均齊度X11体=提高輝乘度之均勻糟性X12杨=戒降低中担央點輝傅度X13航＝組裝升手法標艘准化X14＝责LGP翹伐曲Y11=提高輝堡度之均叮勻性X11歌1=提氏高油墨包攪拌時淘間X11中2=坊拉長熱锯風烤箱重干燥時香間X113准=增加干膛燥溫度X114此=增加撒輻射能調及整電力X11西5=改善油盐墨比例D2Y的逐雾層展開評估项目評估说明評估结果1.專案是否為反覆出现的事件？此機種確認為本公司以後量產之機種。Y2.專案範圍是否可明确定義？本項目定義三星機種SS02之CPK值Y3.測量尺度是否存在？此測量尺度客戶已定義.Y4.是否對作業流程有控制權？對處理流程有完全控制權.Y5.專案是否能提高客戶满意度？提升CPK，能提高經營者之决策速度及满意度。Y6.專案改善目標效率是否大幅提升？原CPK實績為0.5，预计改善为1.33以上，提升CPK60%以上.Y7.專案實施之成功率如何？此樣品部分客戶承認OK，後續改善量產部分之穩定性，已厂內平行展开之成功率极高。YD3陷專案選擇免依據D4專丝式案小組專案角色姓名職稱部門工作任務盟主1.提供專案執行所需資源。2.监督專案執行成果。组長1.專案執行計劃擬定。2.專案會議召集及推展。3.定期向盟主回報專案執行狀况組員D5定義客户本專案拉機種S草S02友之CP温K值，末由客户定義五之標準本專案計劃悼為因應公司外部客戶所需，所底以客户對件象為客户疼（VOC摄)D6跃確認猫Big躺Y1.目前氧實績：C只PK=0激.5炸13點坚均齊為：煎71%-下82%遥超過下限度值(7蜓3%)，芳5點均齊掏為OK，戚（87%造以上）钓入光處輝捕度偏低.2.Bi皆gY:虚(Cpk≧1.3颤3)說明：眨其中1债3點均靠齊下限猴值(7廉5以下藏)占5喜0%，杯入光處偏低是夫其影響1奶3點均齊知度之主因笑.D7捏VO浩C轉乐換成C葵TQ□.LG搬P過程定迈義a.LG月P二次乾慕燥時，放勒入50層摧台車內，宗一層允許通放2PC绢S。b.L加GP一爪次干燥读溫度為置58/勺55/六52/喂46，妙RPM叫：32坑二次泰干50℃/冷30mi爬nc.LG爆P乾燥後召需冷卻3肺0MIN装放可進行导組裝。d.組裝溪後點燈3存0MIN剃再量測。□.操非作人員晓定義a.除筛塵人員粒1名，深印刷人欣員2名吨，外觀牛檢查人伍員2名溪，光學拳量測人員2名飘。b.技直術員：疮張智軍c.記眨錄員：个鄭艷飛□.環境表定義於印刷仅股/L滚股無塵鲁室中作受業。□.操嚼作定義依作業稻指導書清之規定毕操作。D8太操作性定预義□.操作旷程序注意迈事項(1)印败刷前確認尊點到入光茄距離（1雀.3-1皱.4MM省）(2)作印刷前肺確認入修光處拋缸光為上熊限（4洗.8-盛4.9油MM）(3)組贺裝經外觀哑判定後，盐再進行光牺學量測。D8芽操作性定稻義IR爐烘抗烤點燈外觀菜檢查光學量腐測15”機轧種加工流菠程LGP印张刷熱風烘箱断烘烤□印刷流程薄示意圖D8沸操作塌性定義D9迎缺點定耀義☆依作業鸽指導書初之規範蔑：13循點均齊牙低於7信3%以振下不可匠，5點87航%以下不习可。☆來料LG肃P逆翹曲嘴超過-0睁.3mm献不可，正仍翹不可。☆組裝後顿入光處录有亮線使或暗線炮不可。☆模組之办間13身點均齊枕差異超旱過3%缓不可.☆印刷後殖外觀檢售查：白毁污、欠罢點、黑俱影、斜狐紋、亮志點不可泛。D10扰衡量日指標+挪專案範圆圍+專舰案目標1.衡量晋單位：均系齊度/輝骂度。2.衡骡量工具联：BM-术73.量測浅時間的起化/止青點：B/泊L先預熱爱30分鐘沾後，連續量恳測3次以康上輝度穩增定後為確独定真實數據.4.衡倾量標準围：a.13锤均齊度7热3%以上巧，5點8谅7%以上采.耽b.献中央點輝弹度165博0以上.☆衡量指標專案範圍：以客户S械S02饲機種為侨主要改自善對象般。專案目东標：CPK值议輝度及均坐齊度皆須乘大於1.蜓33,低升於1.3赴3定義為喜缺失，現映階段為C刻PK值達充到0.5☆專案範圍骄＋專案目子標D10赞衡量悲指標+族專案範乡丰圍+專席案目標供應商Ｓ输入Ｉ印刷及稳組裝量异測Ｐ输出Ｏ客户ＣD11议SIPO民CLGP廠B/L廠客戶LGP空刷白片成品B常/LD12浇流程妇展開圖輸出VANVAVAVA印刷烘烤單體外觀笛檢查NGOK光學量粱測組裝外觀判定VAVANGOK輸入NGNVAVA報廢報廢LGP粘塵機網版刮刀油墨烤箱燈點治具BM-7模組C：網鬼目C：乳劑逝厚度C：治孝具平整C：油全墨粘度C：油墨琴比例C：油游墨攪拌N：印刷高速度S：印刷荡SOPC：烘烤愁速度C：電力C：烘耀烤溫度C：烘烤送時間N：輻射牧能S：烘告烤SO退PC：檢驗妄手法N：檢驗伤環境S：檢驗甜SOPC：組裝拐手法C：組裝抱清潔N：組裝戒速度S：組裝位SOPC：檢粉驗手法N：檢驗叼環境S：檢驗牙SOPC：量測冒電壓C：量童測電流C：定位网角度C：定复位距離C：點董燈時間S：量形測SO宪PD13恩關鍵流程輸寒出變量(KPO垒Vs)印刷後溉外觀N柿G（亮别點、白航污…）組裝後外哭觀NG（涌亮線、暗贷線）光學量智測NG向（13遥點/5缎點/中蔬央輝度摇達不到漫）D13關鍵流程輸咏入變量(KP铃IVs丑)印刷外觀NG組裝外觀NG光學量測NG1.來料導光板(刮傷、污染、亮點…)1.印刷條件1.油墨比例2.治具平整度(印刷不均)2.組裝手法2.網版3.網版清潔度(白污、油污)3.燈管罩開口率3.干燥條件4.網版制作(斜紋、黑影)4.電力條件5.組裝手法6.燈管亮度D14明專享案綱領DDefineD8.疯定義储階段回到顧確認顧客笑需求為定酸義步驟最同主要的工概作確立企業嫌流程與績半效指標才今能有效找赖出改善的泼重點有效的選络擇改善專帐案與改善至小組成員塌才能確保准專案的成众功各項改善符專案均必陆須在完成没專案綱領策後獲得盟仆主的核准提後開始執哥行9、静夜四少无邻，荒怕居旧业贫饼。。4月-2道34月-配23Wedn或esda燃y,A爸pril轿26,皂202泽310、雨中黄衣叶树，灯英下白头人抄。。02:碧13:乎4202:1顾3:4202:1献34/2绪6/2缺