管理学原理第二讲

第二讲管理决策1夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。——《孙子兵法》2

“我们并不特别聪明，只不过在激励的竞争中，比对手做出更多正确的决策”——英特尔总裁葛洛夫3决策及其流程决策的实质决策就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策问题的要素有：决策者、目标、自然状态、备选方案及其与状态相关的后果、方案的评价与选择。4决策及其流程决策是管理的核心，它贯穿于管理过程的始终。计划组织领导控制决策行为5例如：计划活动就有大量的决策计划种类 对应的决策层次目的或宗旨 目标战略层的战略决策战略或策略 政策政策层的管理决策战术 程序操作层的业务决策规则 规划管理决策预算 业务决策6决策活动的特点目的性——为了达到一定目标未来性——现在决定未来的行动择优性——在多种方案中选优责任性——决策工作与抉择行动的责任7影响决策的若干因素外部环境：经济环境、技术环境、社会环境、自然环境、人口与文化教育环境组织内部条件：资源状况、技术水平……价值因素：价值观念、价值系统8影响决策的若干因素过去经验管理者的个性和对风险的认识决策的时间限制和信息的完整性9决策分类按决策性质按决策重复性按决策条件战略决策管理决策业务决策常规决策非常规决策确定型决策风险型决策不确定型决策10战略性决策——一着不慎，满盘皆输四通四S的失误倒下的巨人春都双汇两重天韩国大宇的破产11决策的流程发现和确定问题实施方案评价和选择方案评价决策效果设计方案12组织的问题解决问题低高失败的可能性确定性风险不确定性模糊性程序化决策非程序化决策决策成败的一些影响因素13决策成败的一些影响因素个人决策还是群体决策？传统认识：三个臭皮匠，顶个诸葛亮疑问：也许三个诸葛亮，顶不上一个臭皮匠14个人决策与群体决策的比较个人决策：决策耗费时间较少，冒险或保守取决于决策者的个性，受限于个人掌握的信息、眼光和决策水平。群体决策：决策耗费时间较多甚至久议不决，有更多的信息和产生更多的方案，如果形成决议有更大的可接受性，很可能出现少数人统治和从众现象，决策的冒险或保守会因群体氛围而加强。15决策方法头脑风暴法（BS）A·F·奥斯本于1957年提出召集5~12人的特殊会议。预先告知主题。会议由1人主持，1~2名记录员。会议一般不超过1小时。“行——停”交替会议地点选择安静无外界干扰的场所。头脑风暴会议必须遵守四条原则：四条原则：“禁止批评”“自由畅想”

“多多益善”“借题发挥”16决策方法德尔菲法（DelphiMethod）美国兰德公司在40年代末提出。邀请专家（一线经理、高层经理、外部人员等）并宣布问题专家各自独立提出自己的意见收集、汇总专家意见将汇总结果返回给专家，进行再次分析重复上述步骤3-5次，专家意见将趋于一致17决策方法635法（德.鲁尔巴赫）是对头脑风暴法加以变化而来，会议由6人参加，要求每人在5分钟内提3个设想，故称635法。先由主持人宣布议题，接着发给每个人几张卡片，每张卡片上标有1、2、3的号码，要求在两个设想之间要留有一定的间隙，可让其他人填写新的设想。在第一个5分钟里，每个人根据议题填写三个设想，然后把卡片传给右邻。在下一个5分钟里，每个人可以从别人填写的3个设想中得到启发，再填三个设想，如此多次传递，半小时可传6次，共产生108个设想。18内部因素外部因素内部优势Strengths内部劣势Weaknesses外部机会OpportunitiesSO战略增长型战略WO战略扭转型战略外部威胁ThreatsST战略多种经营战略WT战略防御型战略SWOT分析法决策方法19威胁机会外部环境1.我国进入世界贸易组织以后，不能继续限制外国产品进口2.高质量、多品种的国外自行车进入我国市场3.国内生产厂家竞争激烈4.钢材涨价5.城市老型号自行车滞销1.入世后，可以扩大自行车出口2.我国进入世界贸易组织以后有助于引进技术，更新设备3.城市新型自行车需求量扩大4.农村载重型自行车需求量稳定优势劣势内部条件1.专业技术力量强，管理得当2.产品知名度高3.与协作企业有长期合作关系及经验4.有一批年富力强的工人1.设备落后2.产品老型号多3.资金不足4.生产厂区限制企业扩大规模5.销售环节不适应产品更新的需要某自行车厂SWOT分析20名牌战途略阶段多元化发骨展阶段国际化熟战略阶夹段案例：辩海尔三座个阶段裳的战略撇决策引进消朴化吸收麻，不仅跳是硬件炮，关键丑是三全仪的质量告体系答案吃休克鱼姜，以海尔主文化低成摧本扩张先难后横易创名面牌多干多颠赚狠抓质刘量出口创减牌出口创通汇多元化单一发傻展21高低相对市场占有率高

低销量增长率明星问题金牛瘦狗波士顿矩汗阵（BC睬G）决策方法22BOG况的几个宝概念高增长蚁、高竞被争：“刺明星业赴务”通常处于亏迅速增长土的市场，副并具有很议大的市场想份额。是企业板主要的斗资源耗堪费和获百利阶段氧，应当令优先保杂证资源的宫供给。低增长、岛高竞争：缺“金牛业豆务”通常处袖于成熟博的低速找增长阶架段，不省需太多胁的投资扔，高占有获率还能凝提供大嗽量资金将，可支樱持其他扯业务发犹展。23BOG橡的几个锡概念高增长皂、低竞污争：“辱问题业横务”通常处于猾最差的现鸡金流量状仪态。高增庆长需要大引量投资支持生仆产，占舱有率低束则表明恩能够生沙成的资溜金有限男。需要分析向竖明星业务竿转移的盈民利及其投吩资问题。低增长、鹅低竞争：焦“瘦狗业衡务”处于饱和促市场状态修，竞争力斑低，占有议率下降导争致利润下降，夜应当缩伏小规模珠或退出阔经营。24应用B箭OG（俭成长—街—份额坊）矩阵倒时，要需注意在午产品组吩合发展迷策略上旬的成功路矿线和失摩败路线名。成功路樱线是指从现埋“金牛”父产品赚来菌的钱，不荣是全部投污资在原来的市业务上姨，而是走投资在膛“问题趋”类产棒品上，尘将“问鸣题”类恨转变成“明钩星”类产凑品，同时删保证“明饶星”类向塌“金牛”劈燕类产品转杰化。高

低相对市场占有率高

低销量增长率明星问题金牛瘦狗25失败的路希线有三条序：一是许多企业亮将从“金果牛”产品达赚来的钱府，重新投谜资在该产展品上，而对“闹问题”住类产品扯投资不丘足，结准果“问傍题”类运产品营米养不足偶变成了“瘦狗”粒类，而未戚变成“明梦星”类。二是在“明星宏”类业务楼上投资不割足，“明逢星”变成脾了“问题泻”，进而变成了白“瘦狗欲”。三是从“现财金牛”番身上挤强了太多买的奶，毁拼命地铸挤，最财后把血时都挤了出来郑，结果染“牛”悼被挤死逮了。高航低相对市再场占有水率高低销量增波长率明星问题金牛瘦狗26决策方胜法环比法当多种备低选方案存团在，没有居哪种方案埋具明显的趣优越性，且各枪方案之间股的优劣关印系比较复妨杂时，可缴用环比法。满即将方什案作两娇两比较殖，优则伟得分，青劣则不白得分。最蓬后统计掘各方案次之总分衰，部分垮最高者裕为相对证较优之方臭案。27对五种方见案用环比量法筛选

被比方案比较方案甲乙丙丁戊总分甲11103乙01102丙00112丁00011戊1100228决策方法盈亏平睡衡分析粪法常用于末确定型伪决策这种方富法有三姐个重要往参数：量——产俘量或销假售量本——成本蕉（包括固列定成本和温变动成本娃）利——利库润29量、本、携利三者的拼关系表达辆为：Z（总成本纠）=C（固定成筋本）+V（单位产敬品变动成臭本）×X（销售量）I（销售屠额）=S（产品单泉价）×XP（利润）=I–Z=S×X–V×X–C=X（S–V）–C盈亏平党衡分析脑法30总收益躲总成群本变动成本I0E固定成本盈亏平衡造点法0本X0产（销）婆量成本销售收入赢利区亏损区I0=盈亏平浓衡点的销秃售额木X0=盈亏圣平衡点写的产量31例1：熔某企业凳一个产四品的固驴定成本醒是5信0万元拘，单位舒可变成估本为1凡0元，莫产品售它价为1石5元，阳求盈亏牺平衡点奥的产量恐。在盈亏氏平衡点炸时，总无销售额拘等于总朋成本。恭I=Z葬故：S•X0球=C+V愧•X0友则显S•X0纤–V夫•X0朽=CX0（幸S–息V）=搬C威因联此：民X0=毁C星/（S追–V肉）代入数据黑：X0=预500蓄000矩/（1杆5–底10）摄=10欲000限0（件暴）例2：施某企业涂一个产每品的固花定成本状是5配0万元滑，产品巨售价为伍80元呼，本年滥度产品蚕订单1从万件，食问单位寺可变成朗本降至衰什么水强平才不清亏损？解：S•X0=C+刻V•出X0V=（S•X0–C）/射X0=（80×100圆00–500回000）殖/10抄000=30（元/件）32例3：咽某企业工欲从两牌个项目迎中选择堵一个用菊以开发椅：A项目的伪固定成袍本是撒50万旦元，太产品单侍位可变献成本为保10元赛，预计爽售价为傍15元祖；B项目的损固定成朴本是狗40万加元，产洲品单位甲可变成凳本为2雅0元，急预计售隶价为2肉5元；巡寿如果企饰业从尽毛快收回西成本的棚方面考很虑，应匀选择开名发哪个电项目？S•X0=C+V盟•X0X0（S–V）饱=C=50格000归0/待（15–10）=10愚万件X0（S–V）牵=C=400准000评/（2比5–20）A项目舌B项目S•X0=C+V旷•X0=8万件33决策方浑法决策树稼法22状态结点决策点1方案枝概率枝损益值34决策树例

滞销一般畅销0.20.30.5甲1050100乙060150滞销疮0.2甲乙679393市场状纸态概率损益值方店案1050100060150滞销尿0.忧2一般培0.3畅销利0.5一般浅0.独3畅销怀0.吹535决策支持斩系统（D堆SS）DSS（DecisionSupportSystem）即决策支持系统，是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人－－机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。DSS数据库模型库方法库人机接口36专家系统充结构示意碑图专家、开异发人员用户知识获取与学习系殿统解释系统用户接口推理机知识库管誉理系统知识库工作区四间37博弈论与踢决策博弈论（gametheory)是由美国数学家冯·诺依曼(Von.Neumann)和经济学家摩根斯坦(Morgenstern)于1944年创立的带有方法论性质的学科，它被广泛应用于经济学、军事、政治科学、人工智能、生物学、火箭工程技术等。在1994年，三位博弈论专家即数学家纳什(Nash，、经济学家海萨尼Harsanyi）和泽尔滕（Selten）因在博弈论及其在经济学中的应用研究上所作出巨大贡献而获得诺贝尔经济学奖38博弈论又称对策论，是使用严谨的数学模型研究冲突对抗条件下最优决策问题的理论，是研究竞争的逻辑和规律的数学分支。简单地说，博弈论是研究决策主体在给定信息结构下如何决策以最大化自己的效用，以及不同决策主体之间决策的均衡。博弈论与神决策39博弈论但——囚跃徒困境两个小阿偷甲和件乙联手裤作案，统私入民触宅被警遵方逮住毅但未获猴证据。遭警方将翅两人分愧别置于纯两间房解间分开棕审讯，归政策是蓄若一人张招供但修另一人溉未招，阔则招者粪立即被弹释放，羡未招者龟判入狱国10年忌；若二瘦人都招靠则两人扑各判刑蛇5年;拿若两人司都不招柳则未获冠证据但逮因私入甜民宅各拘留旧1年。40表1幸囚徒就困境博蒸弈乙招酷不掩招招甲不招（问题1怕：甲、胁乙如何垮选择？差）-5,-50,-10-10,0-1,-141权衡的斤结果，芦A、B旗两囚犯别都选择始坦白。泉这是上拌策，是停一种均致衡。任复何破坏申这一均代衡的选柿择，对抹自己都处是不利家的。这里存狼在着冲剖突：A重与B的攻冲突，融A与B诉都从自今身利益题最大化奶出发，狐选择对包自己最扯为有利嚷的决策渴，但破逝坏了整筋体最优——肚抵赖。这种评冲突是你有积极刘意义的捞。协议被招遵守的弓前提：更遵守协望议的收虹益大于留破坏协浅议的收休益，或情者破坏煤协议的充损失大鸦于遵守仔协议的落损失。惰否则，算各方不均会的遵铺守协议奔的兴趣42囚徒困境房诚的例子1职商家戏价格战出售同类北产品的商妹家之间本乔来可以通享过共同将遥价格维持饱在高位而利获利，但芝实际上却路是相互杀关价，结果竭都赚不到变钱。当一些商岩家共谋将桑价格抬高她，消费者低实际上不评用着急，纵因为商家躬联合维持编高价的垄构断行为一艘般不会持谅久，可以垮等待垄断芝的自身崩外溃，价格泛就会掉下肿来。43博弈论临——智扯猪博弈猪圈中有奏一头大猪堂和一头小麻猪，在猪兰圈的一端灿设有一个精按钮，每漫按一下，买位于猪圈关另一端的应食槽中就祥会有10凡单位的猪亲食进槽，堵但每按一誉下按钮会作耗去相当柳于2单位佣猪食的成瘦本。如果会大猪先到准食槽，则绍大猪吃到勿9单位食党物，小猪稳仅能吃到峡1单位食荒物；如果刘两猪同时臂到食槽，废则大猪吃烈7单位，喷小猪吃3军单位食物都；如果小津猪先到，漠大猪吃6之单位而小前猪吃4单均位食物。覆表2给出烂这个博弈誓的支付矩汪阵。44表2智猪博朱弈小猪按侍等待按大猪等待5,14,49,-10,045这场博弈映的结果依利赖于大猪燃行为的判榨断。如果傲小猪去按聋动按钮。住大猪当然朱乐于等待欠在食槽旁萌吃掉9个竿单位的猪格食。如果暖小猪等待涌，那么大虽猪将先去贝按动按钮眠再跑回来工以获得相雷当于4个嗽单位的猪悉食，这总斑比肚子等汗待要好。健对小猪来说，捐情况非撑常明了半，无论叠大猪如晨何行动询，它最帖好是等别在食槽拾旁边。脉因此这宗个博弈洪的均衡欧结果就拾是：每丝式次都是负大猪去容按动按堆钮，小互猪先吃祥，大猪摄再赶来劝吃——哪共同生最存。46在类似涉于“智弓猪博弈蓬”的商闭场竞争莲中。如纹果公司妻是弱小敏（小猪狠）的一柜方，则壳可以选钱择如下泻策略：等待。允许市快场上占主摇导地位的煎品牌开拓万本行业所蚀有产品的糠市场需求运。将自己引的品牌定袭位在较低绪价格上，五以享受主冰导品牌的论强大广告殖所带来的略市场机会灾。知足。只要主在导品牌认碧为弱小公陷司不会对爹自己形成搞威胁，它津就会不断颈创造市场鞭需求。因角此公司可波以将自己简定位在一叫个引起不国了主导品扫牌兴趣的叔较小的细机分市场，唇以限制自恨己对主导亿品牌的威瓜胁。“智猪博叔弈”的运重用47如果公清司在行杰业市场趟中占主帅导地位舌（大猪崇），则丝式可采取贱以下策袋略：接受小公陡司。作为主嘴导品牌，校加强广告既宣传，创而造和开拓绳对行业所扮有产品的皆市场需求钞才是真正览的利益所予在。不要容采取降价枣这种浪费爬资源的做惨法与小企类业竞争，将除非它对占公司形成枯了真正的归威胁。正量是小企业陵采取的低乎价格阻止苍了潜在进胜入者的涌尖入。对威极胁的限制使要清楚：府如果小企逢业发展壮究大到了构洒成威胁的意程度，大鞋公司就应教该迅速做醉出进攻性章的反应，慨并且让小隶企业清楚送地知道它尝们在什么餐样的规模轰水平之下辨才是可以附被容忍的“智猪博喂弈”的运握用48博弈论船参考书门目谢识予,《经济博匠弈论》,复旦大熄学出版社(美)罗殿伯特.吉蒙本斯《博弈论越基础》,中国艰社会科刮学出版反社张维迎家,《博弈论喊与信息经镰济学》,上海独三联书库店,上略海人民状出版社49公司战齐略决策50公司级援战略要净解决的竟主要问山题干什么？12能否干？何时（地敞）干？34怎么干既？51三种基本顾的公司战牙略稳定战殿略发展战略防御战驱略52稳定战略特点：塑稳步、岛非快速满足过肤去的效催益，基际本相同巡寿的目标每年按耻大体相监同的速认度增长基本相用同的产司品/服私务适用范昂围：环境相对处稳定的行利业如公共慕事业、泥运输、凤银行和暗保险业胶等53稳定战唤略的长冻短优点缺点保持战爬略的连绳续性可能丧失狭良机风险小公司文化极趋于保守不导致旦资源、型组织管理等震巨大变蜘化阻碍创斗新管理者气不求变得革54稳定战驳略适用怠条件行业下然游处于奴低增长伏期宏观经济蚀低迷市场需侦求及规悟模稳定梢或低增系长缓慢没有出现纺强有力的筝替代产品行业进弱入障碍垄高行业正挠处于成奸熟期55发展战略发展战犹略（增著长战略货、扩张屈型战略贱）是普泥遍采用的总婆体战略，牛旨在扩大刘企业规模婶、增加生产量类和销售由量、提聪高盈利六水平等脸使企业育日益兴旺秃发达。特点：定期开发途新产品/特服务和新蠢市场通过创新析