知名地产体验的细节

骨子里的细节

－－万科的全客户触点体验1客户触点？销售部门：售前、售中、售后客服部门：收楼、入住、投诉物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。……2目录一.引言二.万科产品体验馆三.万科会议室接待四.万科样板房五.万科现房六.结语3一.引言万科之道

VANKEPHILOSOPHY做简单而不是复杂做透明而不是封闭做规范而不是权谋做责任而不是暴利4一.引言04年，重复购买意向63％，推荐购买74％。05年统计得出每个老客户平均向6.28人推荐，成功成交率20.4％06年，至06年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。5一.引言Why？What？How？6二.万科产品体验馆时尚前卫的体验场所引领行业的客户体验71.健康安全绿色家居首先展示产品“以客户为中心”的理念，表示为客户的需求而不断努力81.健康安全绿色家居演绎：空气质量噪音隔离采光通风环保装修表现万科为“生态家居”妥贴考量万科的产品——“好房子”，环境健康，居住安心。91.健康安全绿色家居扶手的创新设计，更舒适更安全。小小扶手，展示设计的体贴用心10通用方便，人性家居为特殊生理周期的人专门设计贴心设计，以人为本112.空间点滴舒适家居1）玄关空间2）厨房空间3）客厅空间（舒适光环境）4）卫浴空间5）卧室（健康睡眠）6）给排水体验122.空间点滴舒适家居厨房垃圾处理与调味料盒专利设计，半开放式厨房更符合中国烹饪习惯餐厅与客厅灯光智能控制，为日常不同活动设计相应光环境，生活更舒适关注日常生活细节132.空间点滴舒适家居卧室的灯光、窗帘、电视机智能控制，一觉安睡到天亮不一定实用，但展现万科设计之用心，客户感觉贴心142.空间点滴舒适家居舒适享受的浴室，仿佛能感觉使用时的惬意小细节，大感动板凳152.空间点滴舒适家居有意见或建议，请留言同层排水，方便维修，妙处多实用，但这不是万科的专利设计163.住宅产品空间体验U5空间体验趣味玄关优雅厨房创意洗衣间细致衣帽间集成智能化系统173.住宅产品空间体验景观窗，集成智能化系统家务空间，干湿分离不可比拟的空间优势183.住宅产品空间体验创意无处不在，全面贯彻“以客户为中心”的设计理念，提升客户体验194.质量品质技术革新工业化住宅体验区模板作业区钢筋作业区构件作业区工艺作业区204.宪质量品愉质技拢术革新构建工喂业化制脖作，提拾高产品锄质量。寺表明万桃科在此磨方面奠凑定行业巨领导地棕位，赢副得客户番信赖。将制作求地铁管盲片的技崭术用于巧制造房窑住宅，末提升产菌品品质215.参本章小恭结服务态日度创造徐良好客站户体验昨，用心慈创意，辟提升客勇户体验规范化垒形成行此业准绳胜，质量膝保证，渔赢得客状户信赖话语权卷——先霸声夺人明，形成委行业领康头羊的渔观念221.会绳议室接待会议室准砌备充分工作人团员的服近务规范企业的品部牌意识无伸处不在232.立本章小赵结细微之消处展现狂企业文挤化品牌意冬识细节挑入手24四.万纽奉科样板得房骨子里的卸中国——万科·第五园展示得通很好，痰具体做妈得又如配何呢？251.售咸楼中心你们有什怖么事？物业统一业的站岗亭体贴的捐“路牌撑”261.当售楼中绸心售楼处劫配备贷植款咨询猫处271.售回楼中心专为孩子和们提供了保游戏场所282.集外环境惬意的候樱车点，温示馨的提示系，富有创给意和品味泉的标示292.外匙环境古建筑的霞真实再现亦，提升客贴户对楼盘芝文化内涵忘的理解，厕又展现企浑业实力302.绣外环境样板房是芝有名的设享计师，展幼现万科企巡寿业实力装修中看，也不见脏玻乱313.样蜓板房体贴的寻看房程扛序32温馨提电示无所妖不在333.得样板房体验馆里鸣展示的创毛意设计已妈用于样板鸦房中，不马是摆空架卖子343.样辅板房展示你升想看的炮细节353.样三板房又见同废层排水样板间所访用材料一个览表363.赛样板房工程透明妄化，展现鱼工程质量杆，让你买罩的更放心373.样筹板房所用材料母实物相见北，质量有告保证384.座本章小宜结服务态度幼好，看房顿过程温馨“以人伯为本”运的设计槐理念做樱到实处小细节息，更能叔显示企唯业大实她力毛坯样暮板房的纤透明化疫工艺展宝示，展相现楼盘阶品质，槐客户买殃得放心39五.万腿科现房再来看拘看现房40五.万标科现房精心的扶象手设计温馨提泡示随项顶目风格牢改变，过设计精奸美41五.万敏科现房已建成的拌小区管理罚严格，业熄主和买房载的都安心舟（买别墅绪的故事）交房环竞节考虑况周到（泪手续一窑步到位香）细节设计乱展现品牌丙，品味42六.结语Why？躁以客户为便导向的发