质量管理基础知识介绍

质量管理基础知识介绍一、质量的概念二、质量管理的基本知识三、质量管理的内涵四、质量管理的发展五、建筑企业的生产特点六、质量管理的基本要求七、质量管理的八个原则八、建筑工程管理的若干术语目录2市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。

质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、增加社会效益的有效措施。质量标识、质量认证则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的必要手段。质量将决定竞争力的高低，成为和平占领市场的最有力武器。质量是构成产品品牌和企业信誉的基础，现代商战是一场不用枪炮，不流血的世界战争，其主要武器就是产品质量。质量的概念3质量的概念

[掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）。熟悉质量特性的内涵熟悉质量概念的发展质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。4质量的概念1、质量的概念：质量：一组固有特性满足要求的程度。理解质量概念时应注意以下几点要求：关于“固有特性”：特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有的，就是指某事物本来就有的特性；例如：螺栓的直径，企业的劳动生产率，打电话的时间等。a物品特性：(如机械性能)；b感官特性：（如气味、色彩、噪音等）c行为特性（如礼貌、语言、手势等）；d时间特性：（如准时性、可靠性）e人体工效特性：（如生理特性）f功能的特性：（如速度、飞行高度）5质量的概念2)关于“满足要求”：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的___可以理解为规定的要求。例如：奶粉中蛋白质、碳水化合物的含量等。通常隐含的——是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。例如：收音机必须能够收听广播等。必须履行的____指法律、法规要求的或强制性的。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。广义性：包括产品、过程、体系等诸多方面。6质量的概念与质量相关的概念1）组织：是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。2)过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。3)产品：是指过程的结果。产品的通用类别:可分为硬件（如：汽车、发电机、手表等），软件（计算机程序、字典、产品说明书），服务（运输、按摩、理发等），流程性材料（气流、风力、电流、天然气）。4)顾客：是指接受产品的组织和个人。包括：消费者、委托人、零售商、受益者等。5)体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。6)质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。7质量的概念产品质量特性：内在质量特性：如结构、性能、精度、化学成份等；外在质量特性：如外观、形状、色泽、气味、包装等；经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；商业特性：交货期、保修期等；其它特性：安全、环境、美观等。服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。可分为五种类型：可靠性：准确地履行服务承诺的能力；响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性：员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。8质量的概念7）输入：为实施该过程所确定的基础、依据和要求。8）输出：输入过程完成后的结果。9）供方：提供产品的组织和个人。工程项目质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的总和。过程控制：对项目签约质量、项目施工准备质量、施工过程质量和竣工验收质量进行全过程、全面控制。9质量的概念是指若超过了规定的特性值要求，将造成产品部分功能的丧失的质量特性。是指若超过了规定的特性值要求，就会影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。是指若超过了规定的特性值要求，暂不影响产品的功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的质量特性。关键质量特性重要质量特性次要质量特性10质量概念的发展1符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。2适用性质量的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。3广义质量的概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件、软件、服务、流程性材料；过程直接与产品制造有关的过程所有过程，包括采购、设计、销售、服务等；11质量概念的发展产业制造业各行业，包括企业、政府、组织、学校等；质量被看成是技术问题经营管理问题顾客购买产品的顾客所有产品的受益者任何认识质量基于职能部门基于所有部门质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划和社会责任中劣质产品与不合格的产品有关无缺陷使成本总合最低质量的评价主要基于符合规范、程序和标准满足顾客的需要改进是用于提高部门业绩公司业绩和社会信誉质量管理培训集中在质量部门在公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会12质量概念的发展顾客满意是质量合格的最高境界。首先，要充分识别顾客的要求；其次，要充分确认顾客的要求；再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务；通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。13质量管理的基本知识我们知道：一个企业的成功主要取决于下列因素：项目、环境、管理、人才和机遇。管理：指挥和控制组织的协调的活动。管理的主要内容可以概括为：建立标准，制订程序，实施管理，组织考核。企业管理的主要职能可以概括为：产品经营（包括产品生产、财务核算、市场营销、质量控制和员工管理），战略领导（包括战略规划、投资管理、项目评估和产品研发），资本运营（包括产权变革、资本扩张、融资策略）三方面。14质量管理的基本知识管理的原则：一个上级的原则；责权利一致的原则；既无空白又无重叠的原则。管理过程包括：计划、组织、领导和控制人员与活动。1、管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。计划：包括确立目标，制订实现目标的策略。计划有以下三方面的内容：a研究活动条件：包括内部能力研究和外部环境研究；b指定业务决策：是指在活动条件研究基础上，根据这种研究所提示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的宗旨方向和目标，并据此预测在未来可能呈现的状态。c编制行动计划：组织：确定组织机构，分配人力资源。组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。15质量管理的基本知识组织应完成以下工作：a组织机构和结构设计；b人员配备：将适当的人员安置在适当的岗位上；c启动并维持组织运转；d监视运转；3）领导：激励并管理员工，组建团队；领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。4）控制：评估执行情况、控制组织的资源；控制是为了保证系统按预定要求运转而进行的一系列工作，包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差。计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。16质量管理的基本知识管理层次和技能管理幅度:有效的管理幅度的大小受到以下几方面因素的影响：a管理者本身的素质与被管理者的工作能力；b管理者工作的内容；c工作环境与工作条件；管理层次：高层、中层、低层（基层）高层管理者：确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源。中层管理者：负责利用资源以实现高层确定的目标。基层管理者：负责日常业务活动。组织活动：包括三种活动：a作业活动：是组织内的日常活动，包括申请与消费资源，由基层管理者组织实施。b战术活动：由中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源。C战略计划活动；建立长期目标，综观全局做出决策。17质量管理的基本知识管理技能：管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能：指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织行动的能力。人际技能：指与处理人事关系有关的技能，能理解激励他人并与他人共事的能力。概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。高层管理者需要较强的概念技能，指综观全局、认清为什么要做某事的能力；中层管理者需要人际技能和概念技能；基础管理者主要需要技术技能和人际技能。18质量管理的内涵质量管理的定义：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理是通过建立质量方针和目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。质量管理是组织在整个生产和经营过程中，围绕着产品质量形成的全过程实施的。是组织各项管理的主线。19质量管理的内涵质量方针和质量目标质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总目标的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。质量方针由最高管理者制定并形成文件，质量目标中应包含组织目标和顾客的期望和需求。质量目标是组织在质量方针所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。20质量管理匀的内涵3、质量烈策划：质量策划锻是质量管僻理的一部亲分，致力掘于制定质犁量目标并疼规定必要降的运行过恼程和相关刷资源以实毛现质量目掠标。质量目标研依据质量干方针制定崭，组织应拌在组织内殃各个层次腰制定质量颗目标。4、质量互控制：质量控制采是质量管悠理的一部膀分，致力房诚于满足质微量要求。质量控制金适用于对个组织任何黄质量的控某制。是一浴个确保生权产出来的愚产品满足美要示的过是程。5、质量保乌证：质量保惠证是质猪量管理勿的一部捏分，致境力于提俗供质量渴要求会呼得到满婶足的信舱任。保证质量牢、满足要弊求是质量灿保证的基键础和前提欣。6、质量改薄进：质量改常进是质把量管理器的一部归分，致膛力于增谣强满足横质量要妈求的能残力。质量改系进应是尤持续的莫。7、全面嫌质量管兔理（TQM）：全面质冻量管理符：以质秃量为中糊心，以慕全员参块与为基选础，目监的在于描通过让辰顾客满仓意和相圈关方（愁本组织顷所有者聚、员工齐、供方对、合作嚷伙伴或富社会）苹受益而悲达到长狗期成功细的一种姻管理途悠径。21质量管理休的发展质量管楼理发展个阶段回池顾1、质量检奔验阶段（20世纪初鬼）；2、统计质隶量控制阶妖段（第一汤次世界大摸战初至第繁二次世界拿大战）；梁数理统计效方法与质哗量管理相包结合；第一次贡世界大彩战后期统，休哈邻特发明乡丰了控制研图，标救志着质盆量管理捐从单纯美的事后盟检验进诊行检验谱加预防享的阶段露。1929年《抽样检猛查方法》193会1年休哈特抹发表了《工业产呜品质量衔的经济属控制》第二次率世界大昂战开始林，美国陈军政部跑门194滚1年至194炉2年间公惹布了Z1.阵1《质量管理围指南》、Z1.2著《数据分析毁用控制图》、Z1.篮3《生产过袖程质量炉管理控糊制图法》，并在跪二战后筒推广到暮了民用价工业。3、全面质张量管理阶凯段（20世纪50年代以后积）；1961年，菲根台堡姆提出检了全面质颂量管理的潜概念。22建筑企业沙的生产特亲点一、建观筑产品偶及施工酸的特点1．产品娇的固定沸性与施礼工的流侵动（显著区库别于其它座工业）；地点、功见能、使用臣单位固定拳；劳动力脉、材料、殊机械流动2．产品开的多样疾性与施垂工的单命件性产品随地遥区、民俗仙、功能、谦地点、设巡寿计人……而变化题；不同产刺品、地吼区、季储节、施腥工条件倚，需不抱同的施臣工方法竖、组织稼方案。3．产品咏的庞大糖性与施抬工的协龙作性、植综合性产品高旬度大、军体形大候、重量诊大；建设、团设计、逃施工、动监理、抄构件生戒产、材放料供应闪、运输…协作；综合各个龄专业的人彩员、机具如、设备在希不同部位爽进行立体德交叉作业雅。23建筑企族业的生雪产特点4．产品的挣复杂性与群施工的干纹扰性风格、税形体、葱结构类研型、装册饰作法……复杂；受政策愿、法规棕、周围与环境、遇自然条含件、安笔全隐患……因素影战响。5．产品投资受大，施工饰周期长占压资担金多，贿需按计躺划逐步鹊投入；弹加快工证程进度这，及早作交付使唤用。24几个基敢本概念建设单位也称为剃业主单矩位或项裤目业主跃，指建精设工程拿项目的舱投资主李体或投眠资者，摇它也是令建设项飞目管理傻的主体海。建设单位坦的特点：⑴计划膊立项批准烛文件批准丛征用土地隐的单位。⑵建设腔用地规划安许可证规帆定的用地债单位。⑶历其史上合台法延续工下来拥帆有国有投土地使花用证的校现实使提用土地镰的使用大者。⑷已五签发国议有土地兼使用权董出让转歼让合同练的受让山者或通怒过司法喉部门判圆决而获僵得土地统的使用粥者。⑸依法意成立的房摆地产开发墓企业单位溜。25几个基下本概念业主是负责投湖资的，也热就是出钱唤的人，监盒理是业主市雇佣过来荐监督现场迈的，而施姜工单位是着业主雇佣霜来现场施斑工的。左说到的恰房地产开娘发商和建惨设单位都宏是在业主舰之列，如凳果房地产缘瑞商自己去丸全过程管刑理的话，尼那么房地村产商＝建侵设单位＝盐业主。如泪果房地产商商没有这惕样的技术膨力量去管倒理整个过命程，可以侵去找一些傲项目公司畏来管理也嚷就是说的迅建设单位亏，这个时倚候建设单缓位＝业主姨。承建方迎，就是嫂施工单漠位。26几个基本僻概念设计单冈位就是建歉设单位药在项目懒实施前因所委托释的为建富设单位劈燕的建设孙项目进员行总体肆设计的馆单位.具体设计辨的深度要醋根据双方妄所签合同施内容确定.监理单篮位就是建设龄单位在项仙目实施中积所委托的网对建设单累位的建设遵项目所涉袜及到的施碗工质量\预算\资料等浑等一系惕列的内咳容进行纺监管的偿单位.具体监缎管的深辆度要根废据双方乒所签合畏同内容著确定.通俗点说设计单尽位和监本利单位紧、施工续单位都是建设役单位请来摔为自己打鼠工干活的.所以实际猴操作过程驻中只要不哭牵扯到重影大原则问云题设计单夫位和施工弓单位、监地理单位都看要听建设还单位的.27几个基本呆概念房地产开庆发公司是欲专门从事丝式房（地）僻产开发的晒企业，通腊过投标获便得土地使斧用权，然岩后建设楼煌盘出售，辟这就是房啦地产开放街公司的经欧营项目。月楼盘骗未出售之调前，公司税是业主。工程的讽建筑由谱建设单支位承担坛（一般储采取总哨承包办爽法），盲与房产衣开发商铅发生合捉同关系酸。建设果单位再却把工程刮分解，寻分别承牌包给施粪工单位升或施工汽队，双膊方也使作合同关巨系。我们给客敲户承担的摧工程项目兼一般应是航总承包商旦的一个分萄解工程的烂承建商或毛是设备供护应商。28应着重抓宰好几个关开键环节在签约之坝前，要务就必做到：明确顾格客的意丛图；掌拢握、理衰解顾客楚的要求企；认真相写好工混程合同扇，运用福合同条末款保障眼我们的脑合法权勉益；合同条款婆必须完备预、严密，跳违约责任差必须明确进、具体；根据合同精编制工程喇设计、施瘦工方案，弟设计、施剥工方案须状经顾客确行认；严格按拒照顾客积的确认荡，编制打工程设密计和施宪工方案欲；29应着重舞抓好几缓个关键程环节在签约之球后，要务敢必做到：严格按霜照签约宽合同和窜工程设狮计组织孝供货和倒施工；顾客提出撑变更设计贝、变更施飘工要求的恐，都必须新得到顾客购代表的确未认和我方惯领导的确比认；在设计暖和施工幻玉方案改岁变时，纲要认真虹核算改席变所产改生的费毛用、成舰本，切像实维护豪我们的拘权益。对工程的码竣工验收字，如对方著提出非份锡要求，应傻邀请政府器主管部门议参与；30工程施贷工程序嗽（五个林步骤）1）承接任南务，签订努合同承接任务农的方式：棕下达式、距投标式、姓自动承接斯式2）全面怒统筹安寄排，作洪好施工尝规划调查、收典集资料；拣施工业务快组织规划厅及施工部祸署；先遣最人员进场叶，做各项黑准备3）落实施从工准备，期提出开工绒报告准备内容窑：技术准康备；劳奇动组织假准备；堡物资准淹备；场蓝内外准扬备；季煌节性施负工准备懂。31工程施帝工程序亲（五个抹步骤）4）组织施闻工，加强梁管理要求：按施工烂组织设亩计进行踏施工；搞好协三调配合柜；落实承包吃制，做好毒经济核算米；严格执行阀各项技术涉、质检制嫩度；抓紧工程讯收尾和竣配工。5）工程邪验收，朵交付使庙用（保亮修）一般分：基础、主臣体结构、膀装饰及设青备安装探三个萄阶段进行光；验收顺序禁：施工单台位内部→及甲方（监年理）和设彼计→国家暗质检部门是。建设部《建筑工程均施工质量希验收统一策标准》（GB50总300－200午1）和该系列吵的各专业伴工程质量脱验收规范贞，加强建为筑工程技暮术、质量勒管理，统备一建筑工魂程施工话质量的霉验收，辉保证工杜程质量拾，32质量管理肝的基本要女求建筑工程撇项目质量认控制的特罩点1.影响质量诊因素众多2.容易产生拐质量变异3.质量的雕波动性旺很大4.容易产配生虚假筛性5.产品终检辛的局限性建筑工冤程质量宁控制的幻玉七因素图、人、袄机、料、饮法、环、田测；33质量管封理的基踏本要求按照合律同组织图设计和鉴编制采爆购计划杜；按照设计脚图纸施工咐；按照工倚程施工阵方案作尘业；按照标责准组织逗生产；按照质鸭量标准勉进行质嘱量监督超检验和纽奉管理；做到：不茅接收不合惑格品、不悟制造不合存格品、不牵流出不合播格品；34质量管理胳的基本要建求一、确定株施工程序接受任凤务阶段竣工验宴收阶段开工前圾准备阶避段全面施色工阶段接受任务数阶段是其他各个枝阶段的前蜻提条件使单位励工程具撒备开工象条件，然后提投出开工嘴报告，并经审查赴批准后方漏可正式开悬工先地下后捉地上先主体色后围护先结构坛后装饰先士建劫后设备施工应遵袍循的顺序施工单位僚应内部预袜先验收蒜；然后由歪建设单哨位、施幻玉工单位和质检雨部门交粱工验收354.三不放糕过分析、处状理质量问据题时：原因不明互不放过责任不清孟不放过措施不落朋实不放过当事人不做受到教育循不放过365.“三按”6.三检制按图纸烦、按工全艺、按畏标准进仿行生产自检、今互检、丽专检操作者侧日常自叙检，班淹组长、跑班组质量员窄对本组乞各工序灵互检和封下道工混序对上道陵工序质穴量的互茅检，和专职检验377.“三自一控巷”自检、自贡分、自作亿标识，控结制自检正确途率“三自一签控”是指语由操作者按规定当对自己加侮工的工件进行跃“自检”流；把所检工件开按合格就与不合蛮格进行“自逆分”；在领合格与不合格工障件上“作布出明确的标记僻”；并在钱检验人员配合龟下“控制溜自检正确率”哪。38质量管肉理的基猜本要求1材料的质量控制2施工方案的质量控制3机械设备的质量控制目标：实现零稳缺陷，实浅现零浪费混。39质量管安理的基阁本要求做到四节个凡事咱：凡事有狗人负责沃，凡事有章炎可循，凡事有塔据可查苦，凡事有则人监督堪。40十四个创策建质量文羡化的步骤1、管理榴层的决伴心2、质量改堪进团队3、质量衡三量4、质量成虽本评估5、质量意稠识6、改正行书动7、零缺陷类计划8、主管教蜓育9、零缺述陷日10、目标聪设定11、消除除错误成浪因12、赞赏13、质量咳委员会14、从头当再来41创建质委量文化祸的效果质量文水化一旦查形成，涨它将以肢以下形钳式体现练：---剪-由技术欧导向、豆产品导谅向转为三客户导滤向----由修修补亿补、救火丛、检验转伤为预防---爪-由要素流该程管理转耻为过程管邮理----由“差毛不多就仔好”的叼心态改摆为不折维不扣、乎百分之衣百的符究合要求----由第二拳、三次没把事情你做对改乓为第一用次把事择情做对----由空乏的抛质量意识封变为关注核金钱、质及量成本而董导致的改舍正行动----管理者由被控制者、背监督者、恐惩罚者变御为督导者锯、教育者慈、服务者---棉-员工由始被动接幻玉受变为概主动参查加---政-员工由踢害怕衡烘量变为碍积极暴错露问题绑、解决望问题。42质量事故蹈给我们的春教训介绍几个烛重大的建愁筑质量事困故1、**捷**审惨批中心独大楼垮区塌事故母；2、**蜡*大桥名垮塌事侮故；3、**注*博物胡馆质量趣事故；4、山西*买***候许车大厅垮晴塌事故；43质量管孔理责任困重大3、据新华本社报道：泻竣工于1990年6月的体育湿博物馆位虏于北京奥罢林匹克体贴育中心院瓜内，目前饰地基已出货现不均匀诸下沉，85％以上的蚊地板和墙修体已经出想现贯通性段开裂，承史重钢梁断推裂，存在荷重大安全衔隐患。当满年曾获得出中国建筑译大奖———特别鲁孩班奖的驴中国体裂育博物跟馆，在蜓使用了规仅仅15年后就尝成为危页房，近坡乎寿终拾正寝。墙当年获梅得鲁班辟奖的中寨国体育彩博物馆神仅仅15年功夫就梦不幸沦为岩“豆腐渣撇工程”，每是对中国寒最高建筑浪质量奖的眉莫大嘲讽典与亵渎。4、据山西巷青年报200屠7年11月26日报道：淹昨日凌晨1时许，月正在修租建的山纹西侯马届市西客存站两层膜候车大径厅坍塌咐，造成趁至少2人死亡巧。而就苗在事故边发生前10小时，宪该建筑鼠刚刚举弦行了封假顶仪式铅。昨日丘中午记潜者在事色故现场壁看到，夜当地警横方已对勺事故现戚场周围200米范围运进行封泥锁，事引故楼房篮被工人罗用3米多高的初编织带圈酿起，两辆墙大型吊车摧和工人们悉正在紧张隐的进行抢步救。5、美国昆降落伞曲的故事44质量事器故给我领们的教椅训1、必须坚舅持依法招勉投标，严正格按照规盼定程序办住事。2、尊重锋科学，掀严格坚定持工程休工艺规述范、标湿准；3、必须认判真负责，屑不得玩忽店职守；4、必须高介度敬业、逼坚持质量罩标准；45质量管让理的八吊个原则以顾客为关注的焦点领导作用全员参与过程方法.质量管理的8个原则管理的系统方法持续改进基本事实的决策方法与供方互利的关系46一、以顾罩客为关注瞎的焦点组织以顾客为关注的焦点Text顾客TextText供方Text把“以梁顾客为蕉关注的贫焦点”饰，作为慈质量管邪理的首肆要原则而。它表桐明实施稼顾客满克意战略刃是质量凯管理工呈作的核海心，凡发是影响程顾客满银意的内斗容都是效质量管竿理工作率的范畴咱，企业勿必须建怠立起以词顾客为猴中心的舞企业文失化。它央意味着有企业必哪须把以屑顾客为险关注的缓焦点，督作为企冷业竞争牙的基本狗战略之典一，做漆为企业麦市场营词销和广攀告传驳播的基洁本立足贱点。47一、以顾散客为关注膝的焦点对业主来网说：建设单拘位（组色织）窗施工单成位（供忆方）对施工单哈位来说：建设单顶位（顾仗客）溉施弊工单位悟（组织肃）提供高恳品质、扩让顾客羞满意的族产品，是我们绳的首要算职责和承使命。维护顾摧客的利粪益就是烟维护我膝们的利讽益。48一、以设顾客为国关注的锁焦点干好现企有项目冰。承接一个机项目的过擦程，其实傻就是展示改了企业形括象和实力机的过程，湾是取得业此主信任，浙变成业主撕寄于很高援期待的过游程。如果的我们项目睬干得好，签这种期待唐得到了验掠证，我们垦企业的形溜象和声誉窄就得到了饮加强，反单之就产生勒了不良影凶响，这种径负面影响宿传播很快乡丰，很广，匪很长时间侵难以消除盆，正所谓枝“好事不乖出门，坏趁事传千里从”，干好桥现有项目川的意义就徐多么重要基了！贼干好现轧有工程，红通过现场寄托市场，亦现场看管稳理、工程栗看质量，轻交好一方辈朋友，是阿开拓一个份市场，一脆个行业的蹈根本出路御，也是最裳经济、最赚见成效的钞经营方法彩。49二、领克导作用统一的宗旨及方向

在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念

Text1、制定并实施公司的质量方针和质量目标；2、通过增强员工意识、积极性和参与程度，在整个企业内促进质量方针和质量目标的实现；3、确保整个企业时刻关注顾客（即用户）的要求；4、确保实施适宜的过程以满足和其他相关方要求并实现质量目标；5、确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；6、确保实施过程获得必要的人力、物力、财力资源的支持；7、负责定期组织评审质量管理体系，以促进管理体系的完善和改进；8、决定有关质量方针和质量目标的措施；领导作用为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权

50一、以顾质客为关注殊的焦点应用“旬以顾客基为关注株的焦点吉”的原爬则，组颈织将会搏采取如更下活动察：1、对顾材客群体仓细分，码调查、剩识别并丝式理解顾才客的需错求和期趋望；2、使公聪司全体适员工了俭解顾客剃的要求魂，并倡未导顾客刚至上的定企业文捎化，确庸保组织徒的目标披与顾客授的需求选和期望怕相结合尘；3、以顾功客要求耳作为主璃要输入秆，策划界、建立每并运行繁质量体史系，加团强质量陡管理，依确保在灶整个组幻玉织内沟版通顾客皱的需求在和期望台；4、测量根顾客的燃满意度练并根据贤结果采彩取响应瘦的活动划或措施当，以评蛛价和改政进质量绿体系；5、系统地意管好与顾猫客的关系雄；51三、全员踏参与全体员蓬工是每静个组织遣的基础嗽。组织的绕质量管那理不仅肿需要最阴高管理强者的正确首领导，鄙还有赖泼于全员资的参与商。必须对员总工进行质旋量意识、众职业道德桃、以顾客为息关注焦点勾的意识和姥敬业精神届的教育，还要激发键他们的积滚极性和责捕任感。员工还肌应具备登足够的关知识、破技能和跪经验，才能胜悄任工作历，实现闭充分参栏与。全员参与52三、全员矿参与运用全英员参与拆原则，印组织将央会采取汪下列措珠施：●让每一禁员工了解糟自身贡献烧的重要性旁及其在组呢织中的角凭色●以主人神翁的责任躲感去解决铺各种问题●使每挤个员工挠根据各蜘自的目许标评估侵其业绩党状况●使员裕工积极辟的寻找下机会增址强他们贷自身的逢能力、租知识和夹经验◆对于方针语和战略的上制订员工能够熟有效地对凉改进组织秩的方针和沙战略目标签作出贡献眼。◆对于目标生的设定员工承担启起对组织轰目标的责递任。◆对于运作托管理员工参漏与适当茶的决策占活动和柳对过程界的改进凭。◆对于人力唉资源管理员工对杯他们的晨工作岗惯位更加粪满意，喂积极地脚参与有锡助于个铲人的成钟长和发波展活动决，符合嚷组织的粘利益。53四、过程份方法总结纠正检验实施计划不断改进，不断提高过程方法54四、过梅程方法(Action)(Check)(Do)(Plan)第四阶段是处置(Action)：巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，对遗留问题转入下一个PDCA循环去解决。第三阶段是检查(Check)：把执行的结果与预定目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果；第二阶段是行动(Do)：组织行动计划或直接去完成计划任务；第一阶段是策划(Plan)：计划你现在要做的工作任务，运用统筹方法，拟订计划；拟订该计划要达到什么样的预定目标；“PDCA循环”横是提高轰产品质姑量，改异善企业晴经营管愤理的重郊要方法移，是及在时有步盼骤完成池工作任蛛务重要届方法，须是质量嗓保证体主系运转蚕的基本逢方式。55五、管理酬的系统方闻法战略决义定成败开，系统偶决定规挨模，执深行决定婶成效、呆细节决胳定利润首。将相互关缺联的过程茫作为系统续加以识别绑、理解和塌管理，有焰助于组织朴提高实现框目标的有牺效性和效军率。（1）建立寨一个以挎过程方刚法为主占体的质驱量管理字体系；（2）明确质捉量管理过叉程的顺序娇和相互作桐用，使这潮些过程相旋互协调；（3）控制并光协调质量康管理体系佩的各过程枣的运行，房诚应特别关烦注体系内筒某些关键拍或特定的复过程，并口应规定其停运作的方舞法和程序牙；（4）通过仙对质量染管理体共系的测霜量和评固审，采明取措施袭以持续劲改进体晌系，提沾高组织熄的业绩众；56六、持尸续改进持续改进寒总体业绩醒应当是组选织的一个番永恒目标斗。质量管理坦体系提供父了持续改程进的框架兰：策划、敲实施、检中查、改进尾、继续实络施、检查话、继续改司进；。。习。。。1、在整尤个组织输范围内绑使用一硬致的方密法持续哑改进组跌织的业丑绩；2、为员工侨提供有关稿持续改进事的方法和讯手段的培紫训；3、将产品歉、过程和歪体系的持剥续改进作快为组织内蔽每位成员货的目标；4、建立目防标以指导储、测量和爬追踪持续慨改进；57七、基练于事实把的决策约方法有效决拦策是建聪立在数剃据和信米息分析践的基础威上。1理解要点决策是组握织中各级绳领导的职稳责之一。泻所谓决策失就是针对馆预定目标妈，在一定乳约束条件霜下，从诸躁方案中选伞出最佳的耽一个付诸估实施；正确的决痕策需要领脾导者用科盯学的态度绝，以事实烫或正确的醉信息为基财础，通过雄合乎逻辑抚的分析，斩作出正确笨的决断；盲目的虎决策或受只凭个挎人的主烛观意愿骗的决策似是绝对僻不可取坡的。2实施本白原则的锈主要利悼益●组幸织的各寨级领导纠能提供建有信息愉根据的绵决策；●组帜织可以争增强通弦过实际强来验证赢过去决挥策的正花确性的架能力；●组织钓可以增强嫩对各种意棉见和决策驴进行评审卸、质疑和伏更改的能赠力，发扬猜民主决策拳的作风，箭使决策更搭切合实际菊；●在方谈针和战略躬的形成方律面，建立挠在有关的呆数据和信凭息基础之江上的战略提是比较现怠实的，也按是可以实山现的；●在目必标制定方元面，利用屯可比较的粱数据和信苍息可以制程定出现实异而又富有贱挑战性的丈目标；●在坦运作管室理方面平，以数姿据和信尖息作为凳了解过骗程和体满系业绩港的基础竿，可以妈促进改诞进，防险止出现底问题；●在人家力资源的撕管理方面苏，通过对痒来自人员虹调查、建嘴议、关键栗小组的数锯据和信息妹的分析，组有助于人机力资源政撒策的形成眠；58八、与供匹方互利的范关系组织与供方是相互依存的，互利关系可增强双方创造价值的能力。

BECDA质量成本库存资金效率59八、与块供方互稼利的关咳系据统计，容采购控制触和管理对迷利润的贡忍献是惊人弟的：在企粮业中，采矛购金额一凑般占销售撕额的50像%以上，喂我们假设失企业的利真润率为1羞0%，采态购成本每执降低10伶%，那么居，利润率袜将变为1雁5%。也兽就是说，塘企业的获宾利能力就薪增加了5甚0%。1理解要脆点供方向饶组织提拖供的产关品将对性组织向础顾客提妨供的产胀品产生耻重要的印影响，烟因此处牺理好与娃供方的地关系，象影响到法组织能意否持续燥稳定地最提供顾妻客满意膀的产品帽。在专业鹅化和协截作化日何益发展遣、供应症链日趋绪复杂的枝今天，摄与供方踢的关系理还影响塘到组织骄对市场周的快速滴反应能坑力。对供方盘不能只铲讲控制沉，不讲驳合作互普利，特忌别对关自键供方零，更要周建立互遇利关系樱。这对瓦组织和锣供方双记方都是哄有利的竟。60建筑工辣程施工忽质量验声收实施乳细则-术语2.0女.1建筑工程为新建、筑改建或扩蚁建房屋建签筑物和附巡寿属构筑物姻设施所进披行的规划灵、勘察、贷设计和施零工、竣工信等各项技粘术工作和膨完成的工遵程实体。2.0.钢2建筑工淡程质量反映建筑铸工程满足劳相关标准粗规定或合局同约定的吹要求，包妙括其在安泄全、使用膜功能及其选在耐久性谨能、环境见保护等方孔面所有明梢显和隐含筒能力的特翁性总和。2.0鸽.3验收建筑工程哲在施工单般位自行质变量检查评尸定的基础遵上，参与神建设活动粥的有关单惧位共同对好检验分批证、分项、怕分部、单沸