护士服务礼仪规范(信宜市人民医院)

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！信宜市人民医院护士服务礼仪规范一、护士仪表礼仪规范(一）仪表基本要求:规范、整洁、职业化1．工作服整洁、勤换洗、无污迹。2．衬衣不外露工作服外,不卷裤挽袖，不穿拖鞋不戴手镯、戒指及有坠耳环不留长指甲，不染指甲，头发不披肩不浓妆艳抹。3．正确配戴工作卡（上衣第一纽扣左侧约8CM处）.（二）仪态基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体。1．站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松。四肢：两臂自然下垂，两手伸开,手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小忌:抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。2．坐姿上身端正挺直，两肩稍后展，两腿并拢向后收.入座离座动作要轻，避免座椅倾倒或发出响声。忌：身体扭曲、趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿；脱鞋，将脚放在桌上或凳上.3．行姿1①身体重心垂直，两臂前后自然均匀摆动,肘微屈不甩手臂。②微笑、目视前方、面部肌肉放松，挺胸、收腹、紧臀、头部端正、微收下颌，步伐适中，步速略快，需要作大步行走时,上半身保持平稳，舒展自如略带轻盈。③在走廊、楼梯等公共通道靠右而行，狭窄处主动为患者让道，不可④忌：大步流星或在走廊内奔跑；脚拖着地面行走；几人同行时大声说笑及并排行走；走路时哼歌曲、吹口哨或跺脚;在走廊中间大摇大摆行走。二、护士日常礼仪规范（一）迎面见到同事、患者、患者家属时向对方微笑".（二）病房关门时进入病房前先敲门。（三)".（四)礼貌称呼患者使用礼貌用语（在患者姓名的后面加先生、女士.笑。马（七）应对情绪激动的患者或患者家属：我们谈谈好吗？我们会很重视您的意见和建议的,谢谢您的合作和对2我们工作的理解。"根据不同情况进行妥善处理，必要时报告科护士长、科主任，引导对方到办公室由科护士长、科主任与其座谈，禁止置之不理、冷漠对待或与其正面冲突。(八）接待参观客人!迎接（送）客人时保持微笑，向客人介绍情况时语言诚恳谦虚。三、各项工作服务礼仪规范（一）住院部护理人员服务礼仪规范1、输液接瓶服务礼仪规范：（1)请护仪响起,护士一分钟内到达床边（查对时严肃认真,给患者及,有什么不舒服请及时通知我们，我们也会经常巡视的，请您把请护仪关好，谢谢。"（2)护士因工作忙没能及时到床边,(查对时严肃认真，给患者及家属安全感)，护士:“您好，现在给您更换输液瓶，由于我们工作太忙,没能及时帮您换输液瓶，请原谅，有什么不舒服请及时通知我们，我（3,现在给您更换输液瓶，有什么不舒服请及时通知我们3、接待患者入院服务礼仪规范（1）接待一般患者入院服务礼仪规范A类情况31）病房护士接到患者入院通知，马上安排好床位.2）患者向办公室走来，护士在患者离办公室2米前开始起立迎接患者，向患者微笑，等患者走近至1,请问您是来我们科室住院的吗?3是安排给您的床位(住院床位非常紧张，现在请您暂时委屈住在走廊,如病房有患者出院，我们会马上给您安排到病房里，谢谢您的理解”.4)知中的要求协助我们做好各项工作，谢谢.现在我先去做其它工作,医生很快会给您诊查的。"，离开病房时随手轻轻关好房门。5）立即通知医生诊查患者.B类情况1）接到电话通知床位病房暂时没有空床位.2)在患者离办公室2米前开始起立迎接患者，向患者微笑等患者走近至1疗的吗!我是这个科室的护士，我叫某某，真对不起，我院近期住院床位非常紧张，现在有个患者刚出院，床铺还未消毒好，请您先坐下来休息一会，我们会尽快消毒好床位让您休息，谢谢您的理解”.搬患者身边.43"。4）为患者拿行李，带患者到床边，把行李放进床头柜护士“这是安排给您的床位，请您先躺上休息。"扶患者上床,协助其躺下或坐好。5)并按须知中的要求协助我们做好各项工作，谢谢。现在我先去做其它工作，医6)立即通知医生诊查患者。（2)危重患者入院服务礼仪规范1）接到电话通知床位，马上安排好床位，并通知医生做好准备。2）护士在患者离办公室5米前开始起立神情严肃，一边快步跑至患接诊患者。3）快速为患者过床并为患者吸氧。45）经处理后患者病情稳定，护士:“某某家属,您好,我是这个科室的护士某某，现在患者的病情暂时稳定，请您阅读墙上的住院须知,并.将患者的行李放进床头柜，离开病房时随手轻轻关好房门.4、清晨留取各种标本或晨间护理服务礼仪规范(查对时严肃认真，给患者及家属安全感)5配合好吗?不必要的操作以免影响患者休息)。5、执行各项操作服务礼仪规范①(查对时严肃认真，给患者及家属安全感）,您进行××，请您配合我会用心操作的。"②主动帮助行动不便的患者，操作时注意保护患者隐私部位。③如一次操作不成功，应主动向患者道歉，请求患者谅解。④操作过程中密切观察患者病情变化及关心体贴患者.6、静脉穿刺不成功服务礼仪规范。功护士:“实在对不起，这一次穿刺还是没成功，请您见谅，为了减7、发现患者自己调（不合作）节输液滴速时服务礼仪规范),您好！我们已根据您的病情调整输液滴速,8、发放口服药服务礼仪规范(查对时严肃认真,给患者及家属安全感）,"同时指导如何服用药物，必要时协助患者服药。69、测量各种数据服务礼仪规范(查对时严肃认真(所测数据告知患者后会造成不良影响时不必告知对方所测数值）.10、辅助检查告知服务礼仪规范（查对时严肃认真给患者及家属安全感）,（或某某）需要做××检查,请注意××，不要离开病房，届时我们会派人送您（或某某)、通知出院患者出院服务礼仪规范!您(或某某）的病情已经稳定（治愈)，可以出院了,请到住院处办出院手续，这是出院通知及住院费用清单，请详细查看住院费用清单是否有误用清单有误时立即诚恳地向患者道歉，并立即纠正.12、患者出院服务礼仪规范!您(或某某）的出院手续已办好，这是出院后继续服用的药物，请按要求服用如需帮助可随时电话联系主管医生，出院后多休息注意×××(根据病情进行卫生宣教、康复指导好（信宜土话“好走”);拜拜;再见”等语句。13、阻止患者或家属在病区吸烟的服务礼仪规范护士您好！请您不要在医院吸烟，吸烟对身体及疾病恢复均不利，且病区内存在较多易燃氧气,容易引发火灾，请您714、抢救患者服务礼仪规范反应敏捷、准确，密切配合医师抢救，表情严肃严禁嬉笑及闲聊抢救工作以外的话题。②密切观察病情变化，针对患者情况做好患者及家属的心理护理。其他患者.15、安慰年老病死者家属服务礼仪规范根据年龄礼貌称呼对方为阿姨/阿叔/最大努力，请节哀顺变16、安抚目前尚无法治疗的死者家属服务礼仪规范根据年龄礼貌称呼对方为阿姨/阿叔/大努力，请节哀顺变，好好保重身体,相信他（指死者）也希望您们（二）急诊科服务礼仪规范1、出诊服务礼仪规范①突出“急”字，接到出诊电话后10分钟内出诊。②到达现场:“您们好，我们是信宜市人民医院急诊科的医务人员，我们接到你们的出诊申请电话,请问患者在哪？”现场救助时动作迅速，给患者及家属安全感。8们将某某抬到救护车上尽快送到我院住院治疗，谢谢。"理。2、急诊抢救患者服务礼仪规范表情严肃严禁嬉笑及闲聊抢救工作以外的话题。②坚持“五先五后”的原则。③密切观察病情变化，针对患者情况做好患者及家属的心理护理。抚目前尚无法治疗的死者家属服务礼仪规范”对患者家属进行安抚。3、护送患者入院服务礼仪规范这是办理入院的资料，请到大厅住院处（收款处）办理入院手续。"并告知对方住院处的位置,必要时协助对方办理入院手续。②护送患者入院途中严密观察患者病情变化，及时处理。的医务人员会用心为您（或患者姓名诊治的,4、门诊输液服务礼仪规范①优先处理急重患者或特殊治疗的患者。②(查对时严肃认真，给患者及家属安全感）,xx)工作9很忙④患者输液过程中密切观察病情变化，及时处理。⑤主动为体质虚弱或没有家属陪伴的患者提供帮助。5、阻止患者或家属在病区吸烟的服务礼仪规范(礼貌称呼对方):“您好！请不要在急诊科区域内吸烟，这里存放有较,请您配合，谢谢。语气温柔体贴，防止引发争吵。6、执行其它各项操作服务礼仪规范为您进行××，请您配合，我会用心操作的.”②主动帮助行动不便的患者，操作时注意保护患者隐私部位。③如一次操作不成功，应主动向患者表示抱歉请求患者谅解。④操作过程中密切观察患者病情变化及关心体贴患者,操作结束后，（三）导医服务礼仪规范1、工作时间集中精神,密切留意大厅及诊台四周患者的来往情况,主动、热情接待每一位来诊患者。不得看书报、聊天、谈论与工作无关的话题。2?”3、耐心解答患者的咨询，初步评估患者病情,根据患者病情进行相10供患者选择,指导其挂号;危重患者立即报告医生,并立即协助医生用4、维持好诊疗秩序优先安排老、弱、残、高热等患者就诊下班前半小时提醒医生等待就诊患者人数。5、经常巡视就诊患者情况，及时发现在候诊过程中出现病情变化的患者，并立即通知医生及配合医生处理。6摆放标识牌至台面告知去向。7、护送患者入院途中严密观察患者病情变化并及时处理。将患者送院部的医务人员会用心为您（或患者姓名)(四）血透室服务规范1现在为您进行血液透析治疗,过程中注意×××，如有不适立即告知我们，我们会用心为您治疗的。"过程中密切观察患者病情变化，及时处理异常情况及关心患者，给患者安全感。2,现在血液透析操作已经完毕，您感觉怎样?透析后要注意×××”并协助患者到休息室休息。3”(五)辅助检查科室影像科、B超室、胃镜室)服务礼仪.111、主动告知患者检查注意事项，查对时严肃认真，给患者及家属安全感.2、为患者检查时:“您好，现在给您做检查，您不要紧张"，并耐心引导患者配合。3、患者检查完毕后应告知领取结果相关事宜：住院患者告知检查报“走好(信宜土话“好走”)4、耐心回答患者对检查结果的咨询。（六）碎石室护士服务礼仪规范1现在为您进行碎石治疗，过程中注意×××，如有不适立即告知我们，我们会况及关心患者给患者安全感。2您好,现在碎石操作已经完毕，您感觉怎样？碎石后要注意×××。"3”（七)供应室服务礼仪规范1与临床使用科室保持良好沟通。2（八）手术室服务礼仪规范121、核对患者姓名、床号、住院号、手术名称、手术部位及带入物品时严肃认真，给患者及家属安全感。2、接患者入室时:“您好，现在我将您(或某某）接到手术间,请不要紧张，我们会用心进行手术的.”态度和蔼，举止端庄语言亲切，动作敏捷轻柔。3况配合医师用药及关心安抚清醒患者，消除恐惧心理。4、护送患者至病房时与病房护士进行详细交班，并向患者或家属道别:“您好，您（或某某）手术的情况病房负责的医务人员已经了解,三、电话礼仪（一）接听电话:1、电话铃声一旦响起，应立即停止自己所做非急之事，尽快接听，"接听电话时注意力要集中，端坐或站立.2,3拨打，或者留下您的号码我通知他本人回电给您。"4、如果对方拔错电话号码或者对方要找