物业管理常用问题解答附详细答案

物业管理常用问题解答（ 1）1、有一个小区建筑面积15万m2，业主180户，该小区需要满足（C）的条件，才能解聘物业管理企业。A、15万m2，180户B、7.5万m2以上，120户以上C、10万m2，120户D、7.5万m2，180户2、商品房的业主对外租赁房屋，其房屋不符合（A）等工程建设强制性标准的，不准对外出租。A、安全、防灾B、安全、防火C、防火、减灾D、治安、防火3、房屋买卖合同中应明确物业服务用房的（B）。A、面积B、坐落位置(具体到楼栋、房号)C、用途D、费用4、共有权是指业主按照法律或者管理规约的规定，对区分所有建筑的共用部分所享有的（B）、使用、收益的权利。A、拥有 B、占有 C、分享 D、独占5、住宅专项维修资金划转业主大会管理后，其受理部门为（B）。A、业主大会B、业主委员会C、市建委住房资金管理部门D、区、县建委（房管局）住房资金管理部门6、业主在购房时可以从（D）免费领到一张与所购房屋对应的一卡通。A、物业主管部门B、物业服务企业C、权属登记部门D、建设单位7、某写字楼项目建筑面积7.8万m2，管理该项目的最低资质等级应是(A)物业服务企业。A、一级B、二级C、三级D、三级暂定8、物业管理区域内需由业主共同决定的（D）项事务，可使用决策平台表决。A、12B、15C、17D、209、原物业服务企业不按照规定与业主大会新聘任的物业服务企业进行交接，区县主管部门应给予（C）万元罚款并限期按照规定交接。A、1B、2C、3D、510、人员密集的公共建筑，应当每（ B）年进行一次安全评估。A、2B、5C、3D、611、某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有寺院 6万㎡，工业厂房 18万㎡，从管理规模来看，该物业服务企业达到了 (B)企业资质要求。A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定"word文档 可自由复制编辑12、由（ D）约定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属。A、使用者与建设单位 B、业主与物业服务企业C、业主委员会与建设单位 D、业主与建设单位13、物业服务企业可以向有管辖权的基层人民法院申请业主欠缴物业服务费用的（B）。A、支付B、支付令C、起诉D、缴付令14、当事人一方违反物业服务合同约定造成另一方损害，发生违约与侵权的，另一方可以选择提起违约之诉或者侵权之诉，由法院根据（A）依法确定管辖。A、诉讼性质B、诉讼时效C、诉讼主体D、诉讼客体15、安全责任人应当对房屋建筑的安全使用、检查维护、（B）、安全问题治理等承担责任，保证房屋建筑安全性、适用性、耐久性。A、安全评估B、安全鉴定C、安全防护D、安全检查16、本市物业管理纠纷指导和调解组织体系分为（B）。A、市、区县、街乡、居民委员会四级B、市、区县、街乡、社区四级C、市建委物业处、区县物业科、街道办事处、居民委员会四级D、市建委物导中心、区县物业科、街道办事处、社区四级17、业主行使专有部分所有权时，不得危及（A）的安全，不得损害其他业主的合法权利。A、建筑物B、业主C、他人D、共有业主18、物业所有权是指所有人对其物业享有占有、使用、收益、（D）的权利。A、处理B、处置C、?D、处分"19、某住宅项目建筑面积31万m2，管理该项目的资质等级应是(A)物业服务企业。A、一级B、二级C、三级D、三级暂定"20、根据《物业服务企业资质管理办法》，申请二级资质等级的物业服务企业的物业管理专业人员不少于（A）人。A、10B、20C、30D、4021、物业项目的承接查验依据是(B)。A、《物权法》B、《物业承接查验办法》C、《物业管理条例》D、《北京市承接查验管理办法》22、原物业服务企业不按照规定与业主大会新聘任的物业服务企业进行交接，区县主管部门应给予（C）万元罚款并限期按照规定交接。A、1B、2C、3D、523、物业服务企业执行规划、消防等有关法律法规和规范时，应将（ D）行为作为安全工word文档 可自由复制编辑作的重点来抓。A、设施设备 B、外墙装修C、装修和改造 D、违法建设和违法经营24、在物业管理过程中，属于早期介入的风险是（ C）。A、消防通道堵塞 B、合同期限的不稳定性 C、专业服务咨询 D、项目接管不确定性25、物业项目承接查验时，通过必要的检测方法（如通水、闭水试验）测试相关设施设备的性能的现场检查方法是（D）查验。A、观感 B、使用 C、检测 D、试验26、全面接管某住宅小区，物业服务企业在人员设置方面，持有高压运行维修证的人员最少应为（D）名。"27、在空调管理过程中，节能运行的主要工作内容是（B）。A、控制新风比例B、减少空调房内干扰源C、采取隔尘D、减少空调噪声28、发现电梯困人时，项目负责人首先应该（D）。A、到现场开梯救人B、了解被困人员状况C、通知电梯维保单位D、通知电梯维修技工29、拟定消防演习预案时，项目负责人应该确定的主要事项是（B）。A、确定参加演习的秩序维护员B、确定参与疏散的人员范围C、安排消防监控室双人值守D、建立义务消防机构30、能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案的分类是（B）。A、年度分类法 B、事件分类法 C、专业性质分类法 D、组织机构分类法31、在物业管理过程中，属于日常物业管理的风险是（ B）。A、合同期限的不稳定性 B、消火栓使用 C、专业服务咨询 D、员工招聘32、紧急事件处理可分为事前准备、事中控制和事后处理三个阶段，属于事中控制的内容是（B）。A、成立紧急事件处理小组B、确定向外界发布信息的负责人C、评估应急方案的有效性D、确定紧急事件沟通方式33、当发现业主私自安装停车位地锁时，该住宅小区物业管理项目负责人应该（D）。A、允许安装B、予以拆除C、报告上级D、报告行政主管部门34、设施设备维修养护过程中，保证消防设备完好的有效手段是（D）A、巡视B、检查C、实验D、演习"35、在物业管理过程中，属于前期物业管理的风险是（C）。A、消防通道堵塞B、合同期限的不稳定性C、专业服务咨询D、项目接管不确定性36、发现电梯困人时，物业服务企业的电梯维修技术人员应该首先（A）。A、到现场开梯救人B、了解被困人员状况C、上报主管人员D、通知电梯维保单位37、入夏前，在给排水维修养护工作安排中，项目负责人应该着重考虑的事项是（C）。A、消防水箱检查B、上水管道的检查C、化粪池的清理D、供水泵检修38、在设备运行管理上，项目负责人开展节能管理的主要措施是（B）。A、经常进行技术改造B、尽量使设备连续、满载运行C、对设备及时更新D、不开启设备39、在小区的垃圾分类管理中，可回收垃圾主要是（A）。A、布料B、家电类C、过期药品D、卫生间废纸"40、采用包干制形式时，物业服务企业的（B）是物业服务费构成的组成部分之一。A、管理费B、利润C、人工费D、保险费"41、能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案的分类是（D）。A、年度分类法B、事件分类法C、专业性质分类法D、组织机构分类法"物业管理常用问题解答（ 2）1、物业管理区域划分的基本原则是（ AC ）。A、物业主要配套设施设备和相关场地共用的，应当划分为一个物业管理区域B、一般应与社区居委会管辖范围相适应，自然分割且相对宜于统一管理C、住宅区和非住宅区原则上应当划分为不同的物业管理区域D、一般以建设立项、规划批准的范围确定，设施设备相关、共用的物业可以划为一个区域2、根据《北京市物业管理办法》的相关规定，有关物业服务合同的表述正确的是（ABD）。A、物业服务合同应当对物业服务事项、服务标准、服务费用、项目负责人、服务交接、违约责任等内容进行约定B、物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起 15日内，将物业服务合同报物业服务项目所在地区县房屋行政主管部门备案C、只要履行提前 3个月告知义务，物业服务企业可以随时终止合同D、区县房屋行政主管部门应当将物业服务合同备案材料抄送物业服务项目所在地街道办事处、乡镇人民政府3、业主大会会议可以采用 ( AC )的形式，但应当有物业管理区域内持有 1/2以上投票权的业主参加。A、集体讨论 B、分组讨论 C、书面征求意见 D、小会讨论4、物业服务企业擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（ABC）。A、责令限期改正 B、警告C、处5万元以上 20万元以下的罚款 D、注销工商执照5、物业服务企业申请住宅专项维修资金，需要提交（ ABD ）等材料。A、由北京市房屋安全鉴定总站出具的《房屋维修工程鉴定报告》B、北京市商品住宅专项维修资金使用申请审核表C、业主委员会决议 D、业主表决决议6、业主转让或者出租物业时 ,应当将（ BCD ）等事项告知受让人或者承租人 ,并自买卖合同或者租赁合同签订之日起 15日内,将买卖或者出租情况告知物业服务企业。A、物业服务企业 B、管理规约C、物业服务合同 D、有关费用交纳情况7、以下说法正确的是（ ABD ）。A、建设单位向全体业主移交物业项目时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行交接查验B、全体业主选聘新的物业服务企业、其他管理人或自行管理时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验C、建设单位应当在销售房屋前确定物业服务事项和标准，从工商注册的第三方名录中，随机抽取物业服务评估监理机构对服务费用进行测算，测算结果应当在销售场所予以公示，并写入房屋买卖合同和前期物业服务合同D、业主大会首次选聘物业服务企业时，可以委托物业服务评估监理机构进行物业服务费用评估8、物业服务企业应当于每年第一季度公示上一年度（ ABC ）。A、本年度物业服务项目收支预算业主委员会 B、物业服务项目收支情况C、物业服务合同履行情况 D、物业服务企业资产负债表9、业主在物业管理活动中，享有的权利包括 ( ABC )。A、选举业委会委员，并享有被选举权B、提出制定修改业主大会议事规则的建议C、提出制定和修改主业主公约的建议D、参加业主委员会会议，行使投票权10、（BCD ）是全体业主共同决定。A、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议B、解聘物业服务企业C、选举业主委员会D、筹集和使用专项维修资金11、物业服务企业申请住宅专项维修资金，需要提交的材料有（ ABD ）。A、由北京市房屋安全鉴定总站出具的《房屋维修工程鉴定报告》B、北京市商品住宅专项维修资金使用申请审核表C、业主委员会决议D、业主表决决议12、物业管理师的执业范围有（ AD ）。A、查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料B、审定并监督公司的物业管理财务预算C、负责物业服务合同的签订D、负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理13、下列表述正确的有（ ABD ）。A、建设单位向全体业主移交物业项目时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行交接查验B、全体业主选聘新的物业服务企业、其他管理人或自行管理时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验C、建设单位应当在销售房屋前确定物业服务事项和标准，从工商注册的第三方名录中，随机抽取物业服务评估监理机构对服务费用进行测算，测算结果应当在销售场所予以公示，并写入房屋买卖合同和前期物业服务合同D、业主大会首次选聘物业服务企业时，可以委托物业服务评估监理机构进行物业服务费用评估14、物业服务企业每年应公示的内容有（ ABC）。A、本年度物业服务项目收支预算 B、物业服务项目收支情况C、物业服务合同履行情况 D、物业服务企业资产负债表15、业主共同决定选聘新的物业服务企业的，全体业主与物业服务企业交接程序有（ABD ）。A、全体业主将业主共同决定书面告知物业服务企业B、双方协商签订交接协议C、物业服务人员的移交办法D、全体业主及时将业主共同决定、交接协议等相关情况书面告知物业所在地街道办事 "16、秩序维护人员在服务过程中的禁止行为有（ CD）。A、不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人B、不得扣押、没收他人证件、财物C、阻碍依法执行公务D、向客户透露保安服务中形成的监控影像资料17、管理高层建筑的物业服务企业的消防安全义务有（ ACD ）。A、设置安全疏散路线指导图B、消火栓应定期更换C、配备防火负责人和从事消防设施管理、维护的专职技术人员D、清除高层建筑周边、消防扑救场地上空妨碍登高消防车作业的建筑、设施、设备18、业主转让物业时 ,应当告知受让人的有（ BCD）。A、物业服务企业 B、管理规约C、物业服务合同 D、有关费用交纳情况19、使用住宅专项维修资金进行维修的有（ AC ）。A、屋面防水局部损坏、渗漏严重 ,经多次补漏后仍难以解决的B、外墙霉变的C、外墙防水局部损坏、渗漏严重D、经一次补漏后仍难以解决的20、业主共同决定选聘新的物业服务企业的，全体业主与物业服务企业交接程序有（ABD）。A、全体业主将业主共同决定书面告知物业服务企业B、双方协商签订交接协议C、物业服务人员的移交办法D、全体业主及时将业主共同决定、交接协议等相关情况书面告知物业所在地街道办事处、乡镇人民政府及区县房屋行政主管部门21、秩序维护人员在服务过程中不得有（ CD ）的行为。A、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人B、扣押、没收他人证件、财物C、阻碍依法执行公务 D、向客户透露保安服务中形成的监控影像资料22、管理高层建筑的物业服务企业有（ ACD）消防安全义务。A、设置安全疏散路线指导图 B、消火栓应定期更换C、配备防火负责人和从事消防设施管理、维护的专职技术人员D、清除高层建筑周边、消防扑救场地上空妨碍登高消防车作业的建筑、设施、设备23、物业服务企业开展楼宇检查应当（ AB）。A、制订安全检查的计划和方案B、对建筑结构、消防设施、重要设施等进行查验C、发现使用单位存在事故隐患的，物业单位可报告产权单位D、对存放放易燃易爆物品的使用单位进行处罚24、物业服务企业在开展有限空间作业时，正确的做法有（ AC ）。A、严格执行“先检测、后作业”的原则B、进入有限空间进行施工、检修、清理作业的，应实施作业备案C、应在有限空间进入点附近设置醒目的警示标志标识，并告知作业者存在的危险有害因素和防控措施，防止未经许可人员进入作业现场D、在紧急情况下，救援人员可以自己确定救援25、物业服务企业发现物业管理区域内违法建设和违法经营行为，在履行管理义务的同时，并按照相关行政主管部门职责分工及时向（ ABC ）等部门报告。A、规划 B、城管 C、工商 D、设计26、（ BCD）的情况下合同的权利义务终止。A、合同在执行期 B、债务人依法将标的物提存C、债权人免除债务 D、债权债务同归于一人27、北京市前期物业服务合同订立的当事人有（ AC ）。A、业主 B、物业主管单位 C、物业开发建设单位 D、物业服务企业28、物业服务企业更迭时承接查验的依据有（ ACD ）。A、物业买卖合同 B、临时管理公约 C、物业规划设计方案 D、建设工程质量标准29、评估、选择房屋及设施设备服务的供应商时， 项目负责人需考虑的因素有 （ABD ）。A、付款方式 B、管理维护计划 C、本地技工的数量 D、工程师的数量30、当新建物业发生承接查验纠纷时，协助物业服务企业处理的机构有（ AD ）。A、房地产行政主管部门 B、业主委员会 C、街道办事处 D、物业行业协会31、在新建住宅项目接管时，物业服务企业需要进行承接查验的项目有（ AD ）。A、物业办公用房 B、室内卫生间 C、高压派接室 D、电梯前室32、设施设备维修养护过程中，保证消防设备完好的基本手段有（ BCD ）。A、更换 B、检查 C、实验 D、测试33、电梯井坑渗水时，项目负责人应该采取的措施有（ ABC ）。A、做好记录 B、制定防护措施 C、时时监控 D、启动应急处理预案34、项目负责人了解业主需求的主要手段有（AC）。A、建立客户热线B、与行政主管部门的沟通C、对竞争者分析D、与公安消防机构的沟通35、物业承接查验期的物业管理档案收集的特点有（ BD ）。A、收集范围是业主的权属资料 B、收集期间较集中C、收集工作重点集中在物业业主 D、收集的技术要求高36、针对物业纠纷的特有的调解方式有（ CD ）。A、法院调解 B、仲裁调解C、物业管理行业协会调解 D、物业管理纠纷人民调解指导委员会调解37、物业服务合同与前期物业服务合同的区别是（ CD ）。A、合同的执行方式不同 B、合同的服务费用标准不同C、订立合同的当事人不同 D、合同的期限不同38、物业早期介入阶段， 物业服务企业配备不同专业人员的依据主要有 （ ABD ）。A、委托方的需求 B、业态的种类 C、专业能力 D、不同阶段39、当新建物业发生承接查验纠纷时，协助物业服务企业处理的机构有（ AD ）。A、房地产行政主管部门 B、业主委员会 C、街道办事处 D、物业行业协会40、进入有限空间作业时，物业服务企业操作人员应该（ BCD ）。A、对氧气浓度值进行检测 B、佩戴有效地通讯工具D、佩戴隔离式呼吸保护器 D、配备大功率强制通风设备41、评估、选择房屋及设施设备服务的供应商时，物业服务企业需考虑的因素包括有（ABD ）。A、预算价格 B、管理维护标准 C、工程师数量 D、企业规模42、在空调管理过程中，节能运行的主要工作内容包括有（ BC ）。A、控制新风比例 B、冷凝水的排除 C、冷媒液的适当用量 D、控制空调噪声43、在电梯对外委托保养合同起草和签订过程中，物业服务企业应该特别注意的事项有（ ABC）。A、保证签约主体与实施主体一致 B、明确规定双方的责任C、明确服务的技术指标标准 D、明确双方的合作模式44、高压配电室墙壁渗水时，项目经理应该采取的措施有（ BCD ）。A、及时上报开辟站 B、制定防护措施 C、严密监控 D、拟定应急处理预案45、组织重大社区活动时， 为了相互协调配合以避免意外事故发生， 物业服务企业应该及时知会的机构有（ BCD ）。A、行业主管部门 B、业主委员会 C、社区居委会 D、辖区派出所46、项目负责人了解业主需求的主要措施有（ ACD ）。A、客户满意调研 B、行政主管部门的沟通 C、失去客户分析 D、竞争者分析47、物业入住期物业管理档案收集的特点有（ AC ）。A、收集范围是业主的权属资料 B、收集期间较集中C、收集工作重点集中在物业业主 D、收集的技术要求高48、在诉讼前，要做好诉讼证据的保存工作，物业服务企业应该关注的内容包括（ ABC ）。A、以书面形式 B、书面通知要简明扼要，事实清晰C、为业主限定的合理期限 D、法律所规定“正当理由”范围内的详细资料49、物业纠纷调解的种类主要有（ ACD ）。A、行政调解 B、业主委员会调解C、物业管理行业协会调解 D、物业管理纠纷人民调解指导委员会调解物业常用问题（3）正确选择“A”，错误选择“ B”（A ）1、电梯使用单位的安全管理人员发现电梯存在安全隐患需要停止使用的， 无权作出停止使用的决定，应立即报告本单位负责人。（B ）2、《北京市物业管理办法》实施后申请办理商品房预售许可或现房销售的住宅物业项目，物业服务企业承担前期物业服务责任。 建设单位也可以自行提供前期物业服务， 也可以将全部专项服务委托给专业性服务企业， 受托的专业性服务企业应当符合相关的资质要求。A）3、《北京市物业管理办法》所称物业服务企业，包括在前期物业服务中提供物业服务的建设单位。B）4、前期物业管理是指业主大会成立前，由建设单位选聘的物业服务企业负责实施的管理服务。B）5、前期物业管理期限，是指从首户业主入住起至全体业主与建设单位完成物业共用部分交接止。B）6、业主委员会在物业使用人接受物业服务，已经与物业管理企业形成事实上的物业服务关系的情形下可作为原告参加诉讼，以其主要负责人作为代表人。B）7、因前期物业服务发生纠纷的，业主应以物业管理企业为被告。没有选聘物业管理企业的，应以建设单位为被告。（B ）8、建设单位应当在销售房屋前确定物业服务事项和服务标准， 并委托物业服务评估监理机构对服务费用进行测算， 测算结果应当在房地产交易管理网公示， 并写入房屋买卖合同和前期物业服务合同。（B ）9、物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人， 该物业服务企业签署的物业服务合同是无效的合同。B）10、物业早期介入可分为可行性研究、规划设计、施工建设和竣工验收四个阶段。B）11、受委托方应尽量保留委托方在服务过程中的有关质量记录文件，便于监督服务过程及掌握设备设施状况，保证设备设施历史资料的完整性。B）12、医院绿化管理特点是要选用生长快、成活率高、抗性强的树种，不要使用污染水浇灌。B）13、有限空间作业前，物业服务企业必须严格执行“先预判，后作业”的原则。A）14、设施设备大修一般需要对设备进行全部解体，消除缺陷，恢复设备的规定精度和性能。（A）15、物业项目公共收益归全体业主或部分业主所有，由各业主按照所持的产权比例参与分配收益。（B ）16、物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在物业， 即未来的主要服务对象，档案资料收集的范围是物业档案资料和相关档案资料的收集。（B ）17、物业管理纠纷人民调解指导委员会调解，是伴随着市场经济的发展和行业社会作用的提升，而发展起来的一种以物业管理调委会为调解主体， 凭借行业专家的专业优势和调委会的公信力，参与物业管理纠纷处理的非诉讼纠纷解决方式。（A ）18、在债权人向人民法院提出支付令申请后，法院应当在 5日内通知其是否受理。B）19、受委托方应尽量保留委托方在服务过程中的有关质量记录文件，便于监督服务过程及掌握设备设施状况，保证设备设施历史资料的完整性。B）20、有限空间作业前，物业服务企业必须严格执行“先预判，后作业”的原则。B）21、公共安全防范服务是物业服务企业为维护公共治安采取的一系列防范性管理活动。B）22、由物业服务人员代收的邮件，应检查邮件状态，做好代收邮件记录，并由快递员和业主双方签字确认。B）23、预收的物业服务支出属于自管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。B）24、物业承接查验期的档案资料是物业管理中最重要和基础性的档案，它的保存管理和安全十分重要， 因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定， 一般不能低于设备的使用年限的 2倍。卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜