运作管理课程介绍

运作管理课程介绍陈宏长江商学院第一页，共十九页。概览运营管理生产系统定义组织的流程观产品流程绩效运营管理的历史演变本课程安排第二页，共十九页。

何谓运营管理？

运营管理系指对创造和交付公司主要产品和服务的系统进行设计、经营和改进。第三页，共十九页。

何谓生产系统？生产系统系指资源使用者将投入转化成一些所需的产出。第四页，共十九页。转换物质上的转化——制造位置上的转化——运输交换上的转化——零售存储上的转化——入库生理上的转化——保健信息上的转化——电信第五页，共十九页。组织的流程观流程投入产出原材料 制造流程

制成品旅客在A地点等候

航空运输流程

旅客在B地点

数据流

会计流程

财务报表应收美元（应收帐）

收费流程

收入美元（现金）第六页，共十九页。组织的流程观经营流程是一系列通过利用资源将投入转化为产出的活动活动网络与缓冲环节流程单元A流程单元B(客户，数据，材料，现金等）投入产出商品与服务流程管理资本与劳力资源信息结构第七页，共十九页。产品产品类型：(物资)商品与(提供的)服务产品特性成本（或价格）发货－响应时间品种质量第八页，共十九页。流程流程特点成本流程时间灵活性质量流程构架或”类型”（独立）加工车间流水线车间第九页，共十九页。产品1产品2CDBA产品1产品2ADBCBA产品型布局第十页，共十九页。绩效通过事实进行管理计算可以计算的，衡量(测量)可以衡量的。至于不能衡量的，把它们变得可以衡量。伽利略(1564-1642)我们信仰上帝，其它每个人都必须提出数据。

W.爱德华兹德明第十一页，共十九页。绩效外部与内部衡量标准外部标准：产出市场，投入市场，资源市场内部标准：很容易从产品特性中获得衡量标准：包括成本，响应时间，品种与质量等财务衡量标准与运营衡量标准财务：绝对的绩效指标（收入，成本，净收入，利润），与资产利用有关的绩效（财务比例，如资产报酬率，投资回报率，以及库存周转），生存能力（现金流）运营：更加详细和经常采用的可以控制的指标，最终对财务指标产生影响（例如，机器利用率，效率，以及投入－产出比）第十二页，共十九页。绩效目标运营管理灵活性质量速度降低价格（或成本）第十三页，共十九页。

运营管理的历史演变质量控制(1930s)运筹学工具(1950s-60s)适时配送制(1980s)制造战略方法(1980s)全面质量管理和质量认证(1980s-1990s)第十四页，共十九页。运营管理的历史演变业务流程再造（重组）(1990s)供应链管理(1990s)电子商务(2000s)第十五页，共十九页。

运营管理当前的课题开发灵活的供应链，使得大规模个性化产品和服务的生产成为可能管理全球供应商，生产和分销网络供应链协调与整合第十六页，共十九页。运营管理的主要内容运营战略质量管理项目管理产品设计与流程选择战略能力计划设施选址与布置供应链管理库存管理作业排序仿真第十七页，共十九页。本课程的安排流程分析基础流程分析与管理质量管理项目管理管理流程的可变性排队管理库存管理供应链管理牛鞭效应与信息扭曲精确响应第十八页，共十九页。内容总结运作管理课程介绍。运营管理系指对创造和交付公司主要产品和服务的系统进行设计、经营和改进。信息上的转化——电信。旅客在A地点等候 航空运输流程 旅客在B地点。数据流 会计流程 财务报表。应收美元（应收帐）收费流程收入美元（现金）。(客户，数据，材料，现金等）。产品类型：(物资)商品与(提供的)服务。计算可以计算的，衡量(测量)可以衡量的。至于不