某公司核心管理技能提升培训

生产主管

核心管理技能提升训练培训课程纲要一、生产主管的角色与职责、能力与要求二、目标设定与实施能力三、发掘问题与解决问题的能力四、现场管理的基石—“6S”管理和目视管理五：生产过程控制管理六：现场品质管理七：现场成本控制八：沟通---管理的核心九：员工的培养与激励---成为教练性主管一.主产主管的角色定位总经理/厂长班组长

一般员工层投资者履行三个代表第一部分：生产主管的角色与职责、能力与要求部门主管/经理A。清楚认识你所担当的角色B。主产主管的职责有那些？C。主产主管的职权有那些？思考题清楚明白你所担当的角色与职责能力、职位、责任、权、利---相互关系。生产主管在工作作中充当了那些角色？生产主管的角色认知—自我定位生产主管角色认知—自我定位a、作为下属的主管常见的误区b、作为同事的主管（1）跳出“个人”与“本位主义”看问题（2）明确你的内部客户是谁？（3）常见的误区生产主管的角色认知—自我定位c、作为上司的主管部门主管常见的角色错位d：带缺陷的三种类型主管（1）恐龙型（2）小媳妇型（3）奴才型

●保质、保量、按时完成公司下达的工作任务(主要职责）●品质意识（品质是制造出来的）●客户意识（以顾客为关注焦点）●问题和改善意识（主动发现和提出问题，并及时解决）●成本意识（彻底消除浪费、改进工作过程质量）●团队与合作意识（是一班人做事而不是一个人做事）●竞争和学习意识（鼓励车间/班组、员工竞争、参与培训和学习）●安全意识（安全重于一切）●创新意识（针对技术、工艺、管理等开展提案改善）二、优秀主管必须具备的九大工作意识

三、日常管理容易陷入的八大误区

1、我没法管？喜欢做技术工作—不善于管人2、是我的功劳。习惯依靠个人努力去完成任务—单干，不

善于建立有效的工作网络、工作团队3、主要由我做，我真不放心。事无巨细，不善于授权—一

把抓4、管它有没有完成？虽有工作目标，但缺乏目标控制5、我喜欢随意，走一步看一步。不善于、不习惯做计划6、怕什么？有问题再说。救火现象普遍7、谁能帮帮我？未经过系统的管理技能培训，知识不够8、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错。四、研讨题：优秀主管应具备哪些能力优秀主管应具备哪些能力1.2.3.4.5.五、成功主管的八项准则（1）明确的目标（2）做正确的事（3）合作致胜（4）积极的心态（5）沟通无极限（6）以主人自居（7）在客户身边（8）追求卓越六、认识你的IQ、EQ、AQ了解与认识自己的IQ、EQ、AQ对工作与人生的帮助。七、主管人员类型分析类型具体表现生产技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力大撒把型不乐意做管理人员，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥主管应有的作用强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题分析自己及身边的同事是属于哪一类型二、目标管理能力培养—

从目标---计划---实施1、目标设定的原则2、目标设定的八个步骤3、如何设定目标4、从目标到计具体划5、计划的跟进与实施资料来源：世界经理人文摘2002年8月目标与绩效管理的地位和作用1、目标的设定◆人的本能就是追求轻松。当企业或组织无目标的时候就很轻松，但当企业有目标的时候，就是很明确的约束。

A、期望原则B、参与原则C、SMART原则S代表Specific：目标一定要明确具体。M代表Measurable：目标是可以计量和测量的。A代表Attainable：目标是可以达到的。R代表Reasonable：目标是合理的。T代表Timetable：目标一定要有时间性。2、目标设定的原则3、目标设定的八个步骤确定目标完成的日期第七步

列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源第六步

列出实现目标所需要的技能与授权第五步

列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应解决方法第四步

检验目标是否与上司的目标一致第三步

制订符合SMART原则的部门或车间目标第二步

正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达

第一步

第八步文件化4、公司/组织目标，转化为个人目标

人们只会对自己的目标负责，人们不会对他人的目标负责。目标的层层分解：千斤重担众人挑，人人头上有指标目标的分解5、目标烂如何来实舅现任何目庭标管理吧不会自息动实现目标要以“量化坝”在每叠一月（栋周、日得）和每愉一个过苏程里。“量化”稻指时间洁、货币幕、单位妻数量的酸换算目标制定果后要从“扔细节”上弃寻求“方村法”，只跨有当每一膊个“细节炒”都能得撕到解决和庸实现，整啄体目标支才能顺利述地实现。如在生灵产过程避中，为定了提高度生产效醋率，我钱们采取隶如下措秘施：动作研句究+省工原乘理标准步骤+严格要求科学方法+效率改善细节决浩定成败6、从目参标到具体外的计划计划的槐要素：土5W2H，应当指出笔谁(Who控)要做什链么(What坟)，什么时候棕(When爷)，什么地点扮(Whe矿re)捕，怎样(How)做、以及僻要动用多座少成本（HOW黎MCCH宜）来达到河工作目姑标计划是穗落实目缝标、实巩现目标皆的重要歪环节，亡为什么内你常常全感到“堡计划赶烫不上变舍化”，饲不能按按计划推大进呢？请从以倘下六个榜方面核组查。（1）集使用5W2H校，使计划项清晰；（2）列绞出完成计竖划的“瓶夕颈”和解给决方法；（3）导计划有按无弹性号；（4）是期否列出优者先顺序、之轻重缓急（5）狸向员工薄表达工袜作标准玩和期望普了吗？（6）事存先同合作淡者进行充勤分沟通了命吗？工作目标杯详细败的行动计蹈划利用PDC视A达成工作晶目标与提殖升绩效7。从挥计划-幅---倾到实施人们不阵会做你歉希望的面，人们男只做你我检查的“如果讽你强调秘什么，疤你就检淡查什么隶，你不忽检查就胖等于不重视专。———骡—IBM总裁郭讲士纳“8.焦计划的暑实施与跟疑进9、计趋划的实社施与跟朵进基层高层中层紧盯汇报紧盯汇报1、明确岂下属所从还事的工作番、要求与变标准2、紧龙盯与反扫馈3、事后竿总结1、发现折问题与解踪蝶决问题是葱企业发展粥的内在动搏力2、十大绪错误观念次影响问题客的发现与之解决3、面乏对问题环的心态4、把问岂题看作一墓座冰山5、管理纱人员思考窝虑问题的悄五个维度6、问题凯分析及改趁善手法7、创意大提案制度三：发掘朋问题与解连决问题—问题痕分析与贺改善能蔬力培养发掘问称题、解阿决问题税是企业余改善与挥发展的内在动洞力一：发掘备问题与解另决问题谈谈你对僻这句话的饮理解二、社会与求环境的趟激剧变均化。四大主拆要因素：A、信息时代窄的到来B、更激烈古的竞争C、更高的客牲户要求D、不稳定重的人力诵资源发掘问题蛾、解决问般题是企业者发展的内莲在动力三、发豆掘问题钱与解决膏问题没有问弊题管理波的企业垃，才会峰有危机舟管理A：终端的问规题是领导游的问题B：看不出抬问题是哭最大的阻问题C：看复发生忌的问题是贵作风上的邀问题海尔-评--张管瑞敏韦尔奇吉的口号兔:把每一天殖都视为你串到任的第画一天。这是韦这尔奇最户喜欢对GE管理层说迎的一句话驱,他主张傲通过把每秘一天都视滤为到任的花第一天，唯以崭新的正视角审视狼自己的工乓作，进行字一切必要锋的、有力够的变革。发掘问题属、解决问徐题是企业副发展的内垂在动力1%工程如果每便天对工惕作进行漫改善与只提高1佣%，7基0天以奶后，工惩作效率圈就可以居提高一砍倍。1%工程守：四、问题静研讨1.有族那些错路误的观滩念，影浩响问题数的发现冻与解决侄？2.结合掩工作实际陈，谈谈企携业缺乏问飘题与解决除意纤识会沸导致什么江现象的发悼生？1。面对罢问题的心沫态五：分析寒问题与解均决问题培养问题远意识发现鸡蛋啄里的石头将矛盾桶隐化，值将问题猪公开不要疏召忽小问册题，否痛则会导誉致灾难问题越多大，人就会冒越活跃把问题旷看作成耽一座冰铸山A、解决问鬼题、达敬成工作角目标解决问题扯、达成目馆标是指我会们在工作劳上碰到问呈题发生，饥使我们的闷目标与现啦状产生差握距、或和叠我们的预害想与期望法不一样，愿因此必须蚊采取一些势解决问题荒的手段去县克服问题毕，使问题用消失不再迹发生。B、问题的优恒先顺位紧急性－跪不管问题摔的大小，洋必须立刻近解决重要性－刑一些重要舞的问题，奔未必是很弹紧急的妥当性－笨指解决问泛题的方式苗、方法是智否妥当C、区分问题奖的类别发生型问歌题－指现宿状与目标吧或标准已砌发生差距谋求改因善型问点题－是固指现有仔的目标糊或标准懒往上提插升潜在型问装题－是我彻们预测未猎来环境的劲更动，可缝能会带给蹈我们那些皇问题2.问枯题评估3、处洁理方法然-“问否题—解娘决”程蒸序发现问颗题分析问作题比较结歼果制定计划实施结论OKNO1、清也楚明确诸的确定三问题2、分析魔问题现象喝，找出真遗正原因3、确含定3个冈备选的选解决方顷案和可糊能的结毯果4、确定济行动方案5、构莲建具体姿的计划6、贯彻黄实施解决倒方案，效锋果确认程序4。发掘炉问题—把错问题看作缸成一座冰泻山问题冰山现在看得到授的,可感觉,可测量问题紧急处资理一次原因(近因)治标对删策(暂时)n次原因(远因)治本对疼策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去现象5Why的分布循层次现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处储理一次原因(近因)治标对策(暂时)n次原因(远因)治标对资策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy现象为什么会乖停拉?因为材屈料供应毛不上为什么带会材料宰供应不辰上?因为模具任坏了为什么疼模具会趴坏?因为模具呆操作时出瓦了问题为什么模具操古作时会出喉问题?因为没纠有按作悟业规范甲操作为什么没有按峡作业规范广去操作？须因为员群工上岗前寇没有进行难培训改善行动为什么没河有培训就珍上岗发掘问渡题—应拌用5Why弓IH工具■“反复提高出五次祖为什么最”■垂直式暮思考,寇針对问题一层又一层地深入■通常第墨一個答案秤不会是真正归的答案■5Why可以找出蛛真正的原芬因■找原同因用5Why重+想方法鹊用1How■简单的问题可能4W,3雷W或2W即找出根本原因,但复杂的或许要5Why,杂6W猫hy,雕7Wh忽y…最后要加1H，How熄to榜fi慎xi杠t.六、问题陡分析及改叹善手法常用问题咳分析与改境善手法有货五种柏拉图响法因果图追法5W2H法头脑风错暴法PDCA管理循环8D解决方法（详细讲则述）人员方法生产效斯率低管理训练不链够操作不随熟练积极性泡不高材料因果层次拦展开示意寸图（又称船鱼骨图）5M1E薪资太低机器环境问题分侨析及改要善手法5W2丛H法这是成肃本的问巨题。做些什么洽？要准备陷什么？什散么事会造纳成障碍？蚕这些都是厅对象的问辉题。WHA员T何事WHER清E何处WHE氏N何时WHO何人HOW如何HOW过MU握CH多少成本在何处进买行最好？据配合的工睛作在何处版最好？这来些都是地到点的问题古。何时开容始？何新时完成便？这些惨都是时角间的问贡题由谁去倒做，一科个人做剂或是一型个团体罚？由谁毕来配合炒？由谁跳来控制谦？这些幸都是人构员的问厉题。如何做，旧如何准备爪工作。这券是方法的务问题WHY为什么工作的赤目的与烈意义.问题分泽析及改俯善手法头脑风现暴法1、预先康设定时间耻限度（5红-20分帆钟）2、提较出具体单问题3、将所瞎有想法都狸写在活动裂挂图或白鸣板上4、读抖一下这填些想法5、询斤问一直慢，还有张没有呢洁？6、请每伍个人分别吉挑选取出错最好的3言-5个想夫法7、统疑计每个望想法票遇数，确监定最佳平想法8、研开究贯彻败实施这减些想法该的不同闻方法9、确锁定接下束来的行唤动计划速战速决自由发言追求数量而非质夸量畅所欲言不许批评鼓励参与PACD維叨持改善維持改善時巾間不管是禁維持活冲動或改条善活動螺,皆須咸轉動PDC舅A管理循環拔,而且能铸自主性地辉轉動PDC棒A從穩定中耻求發展,极如此部門管理水平励才能不斷勤提高,背個人管那理能力矮也能不齐斷的進辩步。PDCA管理循谱环(不遭断改善互）PACD七：问题态解决与提怠案建议制质度问题解决刘与提案建首议：1、问活题的发艳掘与解球决2、创意既提案在PQC认DSM等方面仍开展如何提倡品、营造氛颈围、进一谈步深入与消推广研讨：如络何从解决唇问题的制灶度上、流干程上确挤保问题的轻快速、有逢效得到解牌决？问题研告讨：四、现梅场管理惨的基石日—“6S”管理与架目视管咱理■研讨：日资企忌业为何捞如此重蠢视“6S”与“目视猛管理”1、6S：现场管理旗之基石●整理、整揭顿、清扫桂、清洁、鸭素养整理：工作现场持，区别要桶与不要的铸东西，只输保留有用慌的东西，邪撤除目不需要的汁东西；整顿：把要用的握东西，按枪规定位置撕摆放整齐蜡，并做好梁标识进行吼管理；清扫：将不需岸要的东籍西清除乖掉，保攻持工作纸现场无饮垃圾，眠无污秽造状态；清洁：维持以受上整理弓、整顿绩、清扫网后的局从面，使拘工作人临员觉得淘整洁卫轰生；素养：通过进须行上述踩4S的活动，累让每个员颠工都自觉叠遵守各项扁规章制度哭，养成良朴好的工作浴习惯，做尸到“以厂辆为家、以助厂为荣”吐的地步。安全：安全生产锁重于一切挎，做足安斤全生产防射护工作。2、6S之间的袜关系第1个S整理第6个S修养第4个S清洁第3个S清扫区分“要扣用”与“是不用”的克东西保持美屡观整洁使员工冲养成良购好习惯樱遵守各搁项规章繁制度将不需要哪的东西彻螺底清扫干盯净第2个S整顿6S之间的折关系将有用的澡东西定出位置虫放置第5个安傲全关爱生命3、推骡行6S的最大垒作用革除员工音马虎之心梨，养成对厉每件工作芽都严格要判求的良好泛习惯，从蚂而提升人坡员品质，河进而提升冶整间公司竿的管理水伸平。具备了芹成功的申修养成为他纹人的榜值样努力遵守敬规章制度理解规章简制度学习公司衡的规章制招度“人造环项境环境育鄙人”，员饿工通过对殊整理、整携顿、清扫屑、清洁、促修养的迹学习遵株守，使安自己成滥为一个唱有道德包修养的公司华人，整砖个公司后的环境乒面貌也知随之改甩观。没箱有人能完全改变耀世界，但打我们可以微使她的一腔小部分变泄的更美好讨。通过对地私域、人类洲的贡献，教公司藉此极为基础能会更好地发筛展壮大下页去。修养形成筐的基本过轻程4、6S认识的执误区1.验6S就是把会现场打梯扫干净2.6S只是工厂泪现场的事成情，与办煌公室无关3.捷6S活动看剩不到经骡济效益4.工作太忙开，没有时补间做5S5.我们是搞厦技术的，知做６S是浪费作时间6.我们这不个行业用不可能香做好６S7.下6S活动太形屠式化了，耕看不到什瞎么实质内遗容8.我们的秩员工素桃质差，芽搞不好扫5S9.我们公斤司业绩蔽良好为贸什么要勒做６S10.我们企清业这么凶小，搞钞6S没什么千用11.开展6S活动主要蛙靠员工自勇发的行动规范本身康不够完善润；借口工券作忙不恭执行规莫范；执行得勿不够彻动底；应付式促的执行风；热潮过鼓后又恢歌复原样奴；个人习蚀惯难以谋改变…愁…5、推行6S的阻力秀：■最网高管理情层人员载的短暂愿兴趣或掀关心太钟少；■中到层管理斜人员执谋行力度救减弱，最或是有任一点成繁绩痕就泻放松，胳缺少持鱼之以恒丧的恒心模，或是配敷衍行红事；■每坡個人都状認為別虾人在做券這件應匠該做的扑事﹐但职實際上职沒人在泳做，員昂工在心滋理上認核為“血這不是危我的工作”■提婚供的資母源不足■缺乏铃系统的策劲划，急于狗求成，沒人知道洲在相應的出時抖候應該做箱什么，■缺乏惜持久推行岔的动力。6、6琴S的推行失败谨的原因●三大关匆键：7、6S推行的尺三大关羽键与推饲行要点■高层细主管的沟高度重铃视■全员约参与■持之座以恒8、红悦牌作战红牌作书战推进牙方法6喷环节:1、活动吼的准备2、教育些和动员3、贴格红牌4、问联题点的瓦登录管形理5、解决洪问题后，隙揭红牌6、发纯生源与惹不易解号决之难呜点问题的登返陆管理■红牌作窗战的目的■红牌拍作战的诸对象■红牌作迁战的实施壤要点9、定点牺摄影1、目视虾管理的目增的：以视觉信贼号为基本絮手段，以垫公开化为委基本原则罪，尽可能白让大家明出白管理者饰的要求和兴意图，借药以推动自疮主管理、这自我控制渗。■明确求告之应限该做什垂么，做赖到早期蚕发现异润常，便厅以检查完和跟进■防止人井为失误或焰遗漏■通过膊视觉，损使问题纳点和浪天费容易锤暴露，慢做到及宵时预防刻和消除目摆视驰管滥理2、目视忆管理的作游用：目视管揉理的作鲁用：（1）目甜视管理各形象直千观，有柴利于提紫高工作丑效率（2）印目视管络理形象俊直观，补有利于制提高工因作的准米确性（3）躺目视管发理透明茄度高，俊便于管扮理人员术互相监练督（4）应目视管迅理有利阀于产生冷良好的豪生理和监心理效右应某加拿私大企业略利用“跳目视管圆理”活宗用生产盟信息，泊效率提霞升50%。3、目起视管理户可以取覆得的预涨期成果练：（1）乔通过目即视管理兽来传达谜并揭示找有关工岁作上的爆发打展状况谅和发生眯的事实（2）能揪激发员工吉的兴趣，特并能促进编其积极参辱与经弓营的行动（3）与头员工达成飞共识，以猴相同的理成念和想法润朝共匀同的目标蜡前进（4）返作为公楚司全员耽判断的勺标准，保并采取魂正确的点行动（5）阵提高企阵业形象（6）强旧化企业体片质4、目视爸管理的工筐具：■警识灯盛；显示晶灯；■管理板；投样本；标冶示牌；■各种图表■各种状态华标识；■各种颜色遗纸/带/挑油漆等等茅。■目视管理单包含“看挠板管理”案例：吨日本丰吴田公司究和美国处惠而浦助公司的魄目视管钩理五:生产绞过程控制汉管理决战在市俩场、决胜录在现场1、现场悼管理方法抓住日常管理模要点--怖-妥善安芽排一天的龙日常工作结合自己俭工作实际走，在上班绣前、上班耕后、上班中、谦下班前该伐做那些工临作？决定重点拜管理项目仰---工扰作中能否陆抓住重点乏，是能否势胜任管铁理人员踪蝶角色的梦关键运用“重赴要的少数起”20/哗80原理挎，重点管色理并优先嫂管理下列工作扶，并能分宿清轻重缓驶急（1）影沙响后序工蓄作的事务（2）有凉牵连影响卫的跨部门认工作（3）旨影响目衡标指标导的事务（4）上悠级特别强域调的事务幅；（5）腊员工非班常关注况的方面墓等等2、决定重点涌管理项目急迫不急迫重要I紧急状况迫切的问题限期完成的工作或会议II准备工作计划预防措施企业文化的建立与塑造人际关系的建立增强自己的能力不重要III造成干扰的事、电话需及时审批的报表、报告会议许多迫在眉睫的的急事符合别人期望的事IV忙碌琐碎的事广告函件浪费时间的活动逃避性活动3。四象急限工作性枪质分析到工作需现场去板，在工种作现场竞来回巡芳视以便桨及时发敞现问题殃、解决生问题的味管理方奴式。工厂的晚现场管稳理一定仗是走动痕管理。4、走带动管理案例：贷惠而浦短公司的砌生产现抢场对“箭走动管荷理”是修如何要胜求？现时、带现地（底场）、称现物(茅象)当事情发裹生时,立签即(现时稠)去现场柳,看现象。5、“些三现主韵义”6、现区场管理俊的金科祝玉律1）当鸡问题（喘异常）眨发生时定，要先祥去辣现场2）检查残现物（有锁关的物件肥）。3）当尤场采取氏暂行处虎置措施粮。4）发电掘真正敞原因并富将之排瓣除。5）标准浓化以防止饺再发生。8Dp宣robl而ems敬olvi悦ngp魄roce秋ss7、管笛理的标董准化1、操套作程序磨、工艺捧、工序踪蝶一经稳依定，即俯以书面鸭形式寇实行标船准化，计现场严害格按标屑准作业缎进行。2、遇到遗有问题或塑不正常现便象发生时监，管理人耽员但首先首先征须加以调联查，确定权原因；如寄因标准凑所至，或怨已找到更钥好的方法称，则必须缓修正现甲行标准，衫实行新标限准操作，督防止问题数再发生。3、标准种化已成为咬现场改善乎不可或缺谦的一部分恳，嘴而且旬也可作为窗日常改善鲁的基准。实施标准泄化管理之羊过程1建立方法标准2建立时间标准3建立其他各种标准4科学管左理成功实施(1)浆生满产计划暂应满足陈的条件8、生产剂计划的制制定与执行在制订娇生产计浇划时，佳应考虑绕那些因盖素，必纱须满足项那些条酷件？生产计务划应满薯足的条棍件计划应是扒综合考虑材各有关因允素的结果最。必须是有招能力基础摧的生产计资划计划的套粗细必独须符合种活动的房诚内容计划的扔下达必销须在必纷要的时逃机在计划庭与执行嫩过程中舟存在那挪些问题核，如何宝来解决灰？研讨题甲：9、思歼考题：生产前寸要做好中那些准屿备工作？10、合丑理安排作阅业人员结合实槽际谈谈择你在人载员安排月上存在观那些困掀惑，以口及有那木些经验旺可以同仿大家分谊享？11。生运产过程物鲁料的损耗细控制案例分析勤：美的公旁司20赠02年恨的销售匙额是1疮30亿饼人民币省，而利旦润只有规3.6苹亿，试俗问如果成生产中研多损耗背1%-辽2%的羡物料，焰还会有来多少利耕润吗？确保来料贤品质好人员操作偶熟悉工艺与工到序改善加强监督热管理物料损机耗控制岛四方法奋：物料损耗届控制流程Lomo辽nhen工位平挂衡是指饱流水线拣上的各凶工位要昌作业量窗相当，参完成工限序所花每费的时话间要基预本相同碧，保持湾高的作榆业效率摄和资源码利用率浅，维持贝生产秩策序顺畅模。（平帝衡度）12、饥确保工息位平衡驴与流水丝式线畅通■生产锤线不会额堆机■不会有玩人忙死，捎有人空闲陈；■不会导您致漏作业萍；■流水线扫顺畅，提蜜高品质与益效帽率。工位平号衡四大专作用：点效率鞠与系统考效率工位平衡岭管理8大洁要素标准工王时的作渠用工作时间勿管理消除堆琴机，确回保顺畅生产线盘速度的邀控制人员动态绑管理临时工颂的管理注重管理衫新手有效管翠理生产溜资格人潮员流程图配置图过程控制纳计划（QC工程图孔）作业指格导书图纸SPC管理图低表各种报虽表13、轧生产过宅程管制督七工具配置图生产线迈配置管积理图是状对生产健线关于抢人、机麻、料、川法、环陷等“4M1E”五大要素括管理方式们的概括。制定生卫产线配粪置管理站图■便于生汇产基层管队理者方便迹的组织和失管理生寇产线；■便于转针换MOD计EL时快速地跃识别生产皇线状态；■有利于吨积累经验喊；■有利于肢报告工作畅和应对审装查。生产线配前置管理表朵的作用如令下：14。歌生产过窜程异常尸情况的垒出现、状反馈与药处理（一）钩：生产间过程中丧会出现潮如下异佛常情况鸟：■插单、抽加/减单塘或交期提康前■生产通进度慢栗，未能广按生产国计划进拨行■机器、企模具出现陕故障，生唤产效率低孔下，或停寒产■生产物改料出现短暖缺，供应的不上■品质住出现异而常■技术上银出现问题■人员嫁不足或旦操作不令熟练■人员敞配合出盐现问题■。。兆。。。车。生产过沉程异常罪情况的患出现、愚反馈与灿处理（1）。鄙建立生产军异常反馈逃系统（三）育生产异啊常处理缩慧方式：A。明确反伶应的时棒机B。反应采辟用的形易式C。向谁反蚂应D。反馈后床相关部淋门该如苦何处理生产过程救异常情况滤的出现、网反馈与处债理（2）生懒产异常处荒理方式：■设计聪异常表响单以利切管理■进行缎异常原反因分析作追查：针对要项绢提出对策律，彻底进刊行重点改幕善。■召开异常朱管理会议检讨异探常现象雅，并通朽过部门解协商、禽配合以取得较叫为圆满衰的处理钥对策。■定期分析饱并探讨异悬常的潜在课原因，制注定永久阀性伏对策。事前控炉制方式利用前百饋經驗俩實施控家制,重彼點放在颜事前計旦划與決滨策事中控繁制方式利用反饋翻經驗實施侍控制,通艘過作業核效算和現場来觀測獲取考資訊,及厘時把生產档情況進行璃比較分析什,做出糾衫正偏差的伶控制措施滴,不斷消梳除由干擾脉產生的不棕良后果,分確保計划比目標的實探現事中控足制活動就是經常评性的,靠每時每木刻都在马進行之伯中事后控制要方式利用前躲饋經驗商實施控堡制,控型制的重捧點是今作后的生漆產活動15、渣生產过程事前蜓、事中、许事后控制主要的哀改善观梁念■持续改宴善、采用PDC播A循环■改善注爱重过程。■全面质研量管理(TQM)■全员号生产保恐全（TPM）拖。■提案建成议制度。■小集团袍活动（QCC舒）■向效率挠要利润■用数斩据说话帝。■下一流旨程就是顾监客。16。现结场与生产瓣过程改善高层管理中阶管愈理督导管凡理作业人员“改善弄”，是旋由于持妙续不断删的努力歼，所产取生的诸畏多的小次步伐改圣进，而栗逐次累散积而成器。创新改善维持持续改宽善改善注无意过程“改善”站是着重在耗“过程为桥导向”的伍思考模式造上,这是赠因为要改飘进“结烘果”，必子须先改进匀“过程”仰。现场作萝业改善战四大方刻法生产流程勇改造工艺、工巾序改善相关部择门的紧恰密配合引导、钟培训、掘鞭策、滑督促■感觉“紧忙”：只隆看见拼命孟的工作，昏看不到预恰期的成绩胀；■为做住事而做骄事：流叔于形式关，不重括视结果阻；■工作布目的不顷明确，介虽然做霉了很多碗事，但图没有头脖绪，乱确七八糟途；■没有有乞效的工作坏计划，往箱往看到哪狡里就做到挨那里；■重复劳减动；■做事电半途而冲废；■工艺超、流程镜问题，音效率低当下■不会进降行工作积答累；■分不清转楚轻重缓移急；■浮夸，祸弄虚作假创。常见的嗽现场效包率低下待的行为荷有以下箱几种：消除生产痰过程中效齐率低下的译行为准時化扭精益生榜產(Leanprod秒ucti吹on),簡稱LP美國麻盐省理工秘學院數轮位國際霸汽車計点划組織赶(IMV煤P)的專家熄對日本凤“丰田JIT(谢Just最In及Time信)生產方式榆”的贊譽逮之稱,精,即少佩而精,不时投入多余防的生產要双素,只是房诚在適當的岂時間生產在必要數量平的市場急摩需產品(睡或下道工炕序急需的飞產品);污生產活動归都要有效核益.精益生倦產是當象前工業析界最佳滨的一种界生產組吼織体系观和方式验.其目標唉是精益虚求精,珍盡善盡岩美,永烫無止境筝的追求谷七個零浩的終极愿目標.17。虑精益逼生乌产精益求梢精！精益生产地目标（四耀低两短）瞎：（1）鲁精益生狱产废品量壤最低、库存量最赠低、搬运量挎最低、机器故障慎率低、生产提身前期最啦短、准备时间盟最短。精益生馋产是为搁了满足瓦顾客多熄样化、日高品质与、低成庸本、交旅期短的谢需求而竿发展起情来的一懒种新的沉生产方爱式。（2）精百益生产的状两大核心精益生乞产的两梢大核心筹：第一：归消除一客切浪费剩、取消弄不增加糟价值的烦活动，虑达至“盾降低成蛇本”第二：快设速应对市献场的变化零切换沸时间零库存零浪费零不良零故障零停滞（3）精费益生产所琴追求的7豆个“零”帮终极目标零灾害研讨题姨：准确、及拆时的生产勇统计对我劝们有什么柜用处？贵公司纤在数据个统计方劲面存在碧那些不败足之处亩？数据的址完整性会与准确稍性反映捞了一个滑企业管院理小平腊的高低顽。18.足准确酷及时地梯统计生即产状况7、总表结：六、现场沾品质管理品质管理暗不是那一柱个部门或毁那一个人幼的责任，参而是公司怒所有成员强的共同责扫任，需要旱明白的是花：要从每枯一个小旁小的环握节都去父考虑，陷综合起朋来才能勾做好整左个产品新的品质纯，要懂售得：下一工序就是客户7、总般结：品质是私管理出朝来的，品而不是狼检验出衣来的1、现场盒品质管理7、总结撇：品质是生秃产出来的品质是检着验出来的品质是设奋计出来的品质是疤管理出塞来的2旋下面的说撤法那些是芝对的精益生产箭之品质保跌证精益生宰产之品已质管理各强调预墓防不合膝格品的扛发生，塑要从操豪作者、答机器、朴模具、国工具、聪材料和母生产过黑程等方树面保证储不出现述不良品肃。它强调从酸根源上保寸证品质質量建旷立在製带程,強帜調質量繁是生產顿出來,隐不是由牢檢驗出线來的■在每神一道工抱序進行腹檢查,浊著重員畜工的質役量意識摔,要及无時發現冰質量問塔題■若某俭工序出昼現問題漆,由於乱不能滿革足下工欠序需求珍,生產育線立即塑停止工寄作,直敬到問題石得到解饲決■一般扮是个人与集體配合解決問肺題設計時为考慮質枣量問題產品結構独標準化減少零件晶數目零件標胆準化精益生愧产的質量管触理五大作段法第一次偶就做好全體人員槐參與不用庫存籍來穩隱藏授質量問題3、品崇质成本什么叫品佳质成本（COQ）生？品质成本品质成本预访成本鉴定成本损失成本内部损跟失成本外部损失药成本自检与脑互检在挡工作中牲通常被品称做“杠双检”也,主要暮是实施汤自主管僵理。如传何制定绕措施并译保证措罩施的彻国实执行篇是关键稼所在。（1）对工序实夏施自检和辉互检A、教育训导太操作者，固灌输实施越“双检”惭的重要性乔；B、不定时治的在现台场抽查塌，监督焦“双检莫”实施兔状况；C、有问题调出现时晌强调“诵双检”绍是关联喇双方的浸责任。D、制定明敞确的责誉任制度恨、实施矛考核与污奖罚4、生产里制程品质使控制由品质孤部门或唇生产部楚门设立甚专人，流对生产抖过程的摄每道工序或产乞品进行检勺验■目梨的：尽早发现害问题或找谎出潜在原塌因，以减持少不良品绣的数量或让预防不良挖品的产生冷。（2）茄制程与悦产品专俭检专捡人帽员的工绘作职责沾有那些救？•发现问题•反馈信尊息•分析原复因•协助解宗决问题■为什英么说开沙机后前水半个小逢时的产汽品质量钉控制是茫最为关看键的？研讨题正：结合工崭作实际京，谈谈剪你在生蒸产过程跪中，面罚对产品流的质量涨管理存盘在那些乔困惑或衬棘手的洽问题？相关部项门该如塞何来配深合你？7、总结柄：5、一线主管忽应怎样配俘合公司做博好品质a)较强的反躲应能力与局处理品质游的能力；b)明白下一咳工序就是梁客户；c)按规范标干准作业；d)车间做好宴自主检验棕；e)异常现咬象及时件上报与许通报；f)设备、巡寿工具、断检测仪重器正确慕使用及犬维护保比养；g)物料管制泻与周围环察境整理；h)热爱工亩作，有刚高度责旨任心；6、现场品茄质改善与除提升1。生古产车间测采用各过种指示秧灯、看伟板来显增示生产垫过程正常与否佳，以提微升品质趣快速反偏应能力2。建鸦立品质鸽异常信悠息反馈表机制3。同品随质、工程衔、采购等运部门紧密芬合作4。成拌立品质渠改善跨斯部门小泻组5。利用PDCA改善与敲提升品居质7、现场品管质改善-兰--七大杆手法检查表划、层别法份、因果图、柏拉图饱、直方图、控制图老、散布图价格雹=成险本+程利润利润絮=袖价格按-北成盏本七、现场成绢本控制酱及方法1。分扯析所包豪含的不肚同含意售价成本Cost Down利潤管政理钱思考：随企业歌凭销什么煮打得价格贝战研讨题（珍一）在生产殊过程中聚存在那搜些浪费概现象？问题研讨枪：面对生氧产中的凭各种浪遵费,你采取打过哪些御措施？4、減少卫或防止色“浪費默”的八削大方法浪費种類減少或防止方法責任部門過量(早)生產適時生產,建立用料比例、損耗控制机制PMC/生產部庫存浪費先入先出,建立呆料處理和預防机制和6S制度生產部搬運浪費生產同步化、6S管理生產部不良品來料、工序質量控制、產品改良生產部/IE/PE加工浪費產品改良、模治具改造、作業方法/流程改良生產部/IE/PE動作浪費IE手法------動作研究IE/PE等待浪費轉机、轉拉同步化,停工待料時間縮短、作業平衡度提升、生產計划及時協調、自主管理(減少監視時間)PMC/生產部IE/PE事后管理解法問題是預防的,須從制度、組織層面考慮生產部/IE/PE浪費种類人的浪費行走、監視、尋找、動作、職責不清材料浪費原材料、零配件损耗、不良報廢品質浪費不良品、修正不良、錯誤的發生、檢驗、品質管理作業方法不合理的加工方式、搬運、等待、不平衡設備浪費大型机械、通用机械能力過剩、故障管理浪費資料、會議、管理、通信、工作單災害與事故的防止5。全面生冲產系統七墨种浪費八：躁沟狭通---起管理的帝核心在工作、醒生活、社铅会活动中坡有效的沟眉通能带给舰我们什浊么？为折什么说勇沟通是卵管理的核心？研讨题：1、认识疼沟通●沟通仓定义：为了设定银的目标，站把信息、咽思想和情哨感，在个猛人或群体贝间传递，碑并且达成寺共同协议蚕的过程。●沟通的三飘大要素（1）要防有一个明项确的目标尊（2）达友成共同的休协议（3）舅沟通信势息、思密想和情的感●有效沟泼通三行化为---羊听、问蕉、说说听问2、倾听抽是沟通最南重要的技级巧●对说话者引所要说的差话表现出结兴趣1）以说毁话者为中俱心2）对他命所说的话沟有兴趣，斧并说明原暑因3）用非评语言暗示榜建立和保倒持融洽关怠系4）在说昼话者停顿撞或犹豫时夏，使用简稳短的言语遭来鼓励对剃方继续交弟流5）避请免用你剂自已的俘经验、幅意见和蚊观点去流打断对恋方的说辈话●适时提稳出问题烂，以澄诞清和获彩取信息掉，并使违谈话针付对主题1）使用裙开放式问仁题；植2）要慎食用封闭式厌问题●告诉说谷话者你单的理解1）复述你递所听到毛的内容烘，直到石一致；讽2）对细说话者兽的情绪狗表示理在解3、表达猛技巧—有蚊效的传达1）掌握贫适当的时面机和地点2）措核词适当助，简明哀扼要、夺完整和捆强调重治点3）使帆用熟悉苹的语言暮，语速胁适中，未让对方窜听清楚4）考版虑听众陪的情绪5）适毒当时提撇问或重晓复6）确断认听众圆是否已坊经明白毁了你所最表达的报内容7）建衰立和谐无互信的者气氛●有效的利表达技屡巧问题讨论沟通就的障托碍有窑那些？5、与人君沟通的原茶则和正确馋的心态把自己撑当作别景人把别人当验作别人把自己当扬作自己把别人漏当作自剑己要别暗人优信任货你，栋首先牺你钻要信素任句别人要想得窑到别人埋的尊重蹦，首先疑自己要抚尊重别逢人6、如何推与员工建真立相互依狱赖的关系(1).沟通的戒方向向上沟通胃：没有胆冒（识）；向下沟通结：没有心至（情）；水平沟通刷：没有肺佩（腑）；●建立平碰等的相躬互依赖规关系GMSMPMFMABCDEFAB依赖的＝括从属关系AB相互依赖叙的＝平等武关系6、如办何与员飞工建立倍相互依邀赖的关桌系(2).与下属沟通的仙方式1）一煌对一沟怪通2）团标队沟通漏(TEAM回)Toget尖herEvery真oneAchi钉eve博sMore●与下属沟通的除要求1）了楼解状况+要求反思2）提驻供方法+共谋对择策+接受意熊见3）给予鉴尝试+紧盯过茎程共同更多收获每个人6、如倚何与上蓬级进行忆积极有蜜效的沟倍通(3).与上级沟通的形洪式1）接奸受指示2）汇谈报3）商仙讨问题4）表具示不同赔意见●与上级沟通的要巡寿求1）时间耽安排+适当地点2）准备四对策+多个选择3）优明劣对比+可能后果与上级沟通的形患式●如何听租取经理或雁上司的指愁示（1）屋随时带暖记事本然记录上客司指示钱要点（2）了非解工作目垃的、上司岔或经理指称示的要点俩（速记5W1H朋）（3）兆如无必苏要，不哄中途打逝断上司霜的说话筹,耐心驴听到最鸣后（4）冷以谦虚换的态度朗，坦率递地陈述藏自己的邀意见，斥不要形夹成辩论（5）系注意自追己的位烂置和心婚态、以励及说话宁的方式。●如何接公受上级的公批评（1）群准确弄碍清楚上泡司或经坏理批评辞的事实婚和理由（2）蓄有意见猾时，简抓明扼要郊陈述事录实，尽厅量做到般心平气渐和（3）歉陈述异约议时，侵应针对况事不对想人（4）难不要与聪上司争亦吵，不缩慧要计较柳上司的隔批评方邪式（5）有劣错承认即冷改，不要络推卸责任■口头汇每报原则：（1）先说结论否，再说经赠过、原因船；（2）尽偶量简洁、资客观准确掌；（3）咸要事实凑不要臆慕测，误钓导是要打负责的朽；（4）士不要遗怜漏重点（5）蜜成功、液失败要俯明言■书面汇报堡原则：（1）医谴词用捕语要简恭单易懂（2）标傲题清楚（3）黑尽量用天图表、究数字说迟明（4）误报告顺袋序要合伤逻辑（5）善栏于利用附径件资料说匙明如何向院上级汇场报工作◆中国的仇企业或组嗽织最缺乏字的不是领判导，而是齐如何被领卫导？◆服从野规则也是旅一种美德夸！但大部节分员工把违服从规则据当作忍辱述负重！领导与模服从◆服从眨：不要讨版价还价，无把面了拿撇掉，把架仇子拿掉。服从是青员工的颗第一美补德研讨题劲：当上司安柔排你工作午，你觉得歪上司的工爷作方法有驳问题，你明向上司提晚出，而上晒司则坚持免你必须按喊他的方法庆去做，你赔作为下属赌，会怎样锹处理？(4).复如何进行沿横向水平湾的沟通●水平沟通的娘形式1）合锅作及协壶助2）会议霉商讨3）交流●与同级沟通的要讨求1）主主动+体谅+谦让2）自己摇先提供协份助+要求对方瞧配合3）分析刚利弊+双赢结果跨部门协性作不良的解原因部门之戴间考虑傻自身利揪益缺少沟员通信息啦主动性运作程序千不完善人际关则系影响盯业务操藏作的规灭范性部门之间冻未建立为芽内部客户蛋服务与过搬程评审监肝督体制管理机踪蝶构设置案不合理，信息沟植通不畅叠、反应躺慢。问题讨论问题一毙：不会原奉承上辽司的人牌很难成不为职业压经理人脖？你如俯何正间确理解★★★思慌考、提问快、回答问题二捕：如何洪获得相猴关部门背的支持诉与配合乳？★★★像思考、苹提问、臣回答问题三芬：对部苹门之间抄交叉的虫工作如颗何来对尊待和处抗理？★★★思团考、提问具、回答冲突一胀定是坏吓事吗？问题研讨劫：7、冲突管理冲突的阶凡层可以被僵想成是由而最底层的任日常事情阅的讨论到僻最高层的拒危机的连易续阶层。除最低的三换个阶层所露代表的是杂通常人们时聚在一起技讨论的理某由：聊日棵常生活的字事情、讨担论想法、旺和表达感支受。这些黎讨论一般嚼是在轻松嫩的情境下尸进行，通都常也不太零需要做任缺何决定。查另外的四培个较高的贫阶层则包挺含着愈来积愈强的紧周张程度与敲做决定的座压力；了亩解需要与底事实真象皮先于做决弦定，如果然该做的决籍定没做，殊就会演变扛成问题，第如果问题垦没解决，则就会产生鱼危机，那载就较难去较处理了。危机解决问题作出决定了解需要与真象表达感受讨论想法日常生活事情的闲聊做决定的压力高紧张的程度高低低(3)出冲突之诵阶层情境衝突水準衝突類型內在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應缺乏新意低B適量建設性有活力的自我批評的創新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低

衝突水準高(4)薄衝借突沾與水績抚效（5）今冲突处狮理技巧1、相狂互尊重2、寻闯求共同触的基础3、共同傍解决问题4、关粮注大家释都可接延受的结绣果5、给彼出多种承选择，拐保持灵卵活性6、保浓持心胸毫开朗、井乐观积洋极7、尽慈量少说湖“但是列”“乘不行”8、深呼惩吸团子队苏精纯神现象一唯：在一片广菠阔无垠的伏草原上，海一群狼群苍正在行走征，当前面跨的头狼走幕累了的时赴候，后一她匹狼顶上编，而先前唯那头狼则辉退居在后欠面，作适鸣当的调整最和休息。1、团桨队君精愤神现象二耐：冬天快姿到了，咳大雁从观北方飞集往南方梢，行程宋数千里饺，飞行缠队伍呈惭“人”栋字型，栽当头雁元累了时新，后一眼只顶上轨，而先猜前的那渐只退居驾在后，搅进行适意当的调卵整与休趁息。他胁们就这欣样循环快往复，惭一路飞声来。一排篱笆后三个桩，佩一个好汉现三个帮从大雁乳的飞行鹿、狼群层的行走布，我们状从中领涛悟到什之么？2。卓越团队够的精神元齐素分析■1椒、团队协的精神镜首先是扁责任的滚精神闻→安没有苗责任，毛我们无丙法承担跌使命■2踩、团队爹的精神赵是一种晋诚信精退神阶→串没有诚拐信，社井会、企俱业、组牵织无法萝运行■3、邮团队的精窜神是一种糟专注精神镜→

没盛有专注，迁我们无以图生存■4、团队的池精神是袭一种忠驴诚敬业垄精神椒→够没有幕忠诚敬巡寿业，一云切梦想斩与目标耐都是泡桂沫

■榆5、锣团队的租精神是宅一种协汤作精神次→惨没有却协作，碧我们重夏回农耕宽文明以■6印、团队作的精神五是一种班共嬴精棍神插→鸦没有共仇赢，我猜们如生根活在斗丙兽场2。卓越团盖队的精死神元素夸分析■7、绪团队的兽精神是应一种秩县序精神汽→归没偶有秩序寺，这个毙世界将义如一潭伶烂泥茶■8翼、团队依的精神惕是一种御宽容精馆神遇→俊没有宽狠容，我添们的生沟活中将抱充满仇柔视■9、停团队的辟精神是启一种尊毒重精神冈→尚尊夫重的能捏力是人济生最重鬼要的能陵力■10苹、团队离的精神枪是一种虚高效沟循通精神模→炕沟藏通是人朗生最重度要的能嫩力■11北、团队军的精神求是一种矿卓越执俯行精神悟→梦卓妄越执行谈的策略作和原则思考题企业的像团队难坑做，难烂在哪里街？为什基么一个人是休一条龙，角三个人是悬一条虫？九、员工竖的培养与崖激励--周-成为教渔练性主管挥（一）管理者的压产品--独-员工的羊行为研讨：商作为一荷个管理滥人员，至你是怎秒样理解狗这斑句卷话的？造物之敌前先造轨人—员荒工培养现场发制生的问记题，9粮0%来枝源于心膊态，1杯0%来绵源于知歼识。知识技能态度是什么？怎么干驳？愿意干研？1、员工勒心态培训态度决定低一切对员工的珍培训：重视与不愧重视是两仪回事买马贵，控不训马更挂贵2、中丝式高层对乞培训的轧看法，父不同观摩念不同秧结果：3、员嫩工表现敲不良的误原因●不会做眉——培汗训不足●情绪不佳予或不想做●不能做—狡—身体状熄况●不公平咏地被处予分●下属表览现不良啦，上司或有70泰%的责笑任，上租司应充演当教练卡的角色4、上窃司在培厘训上应丸负的职四责随时提赢醒自己暑：一位好的约管理人员晒一定是一怀好的老师员工的跪素质低凝，不是斤你的责皂任，但匹不能提立高部下司的素质田，是你鼻的责任烦。---勿松下幸品之助5、培煤养人才子的重要裹性一个企业产的竞争力添是看一个丧企业的员益工是增值物的资产还油是负债。6、如遍何做好梯教育训盐练—训刑练四步慰骤●最好的寨学习方法奖：听2母0%﹢看许30%﹢辞做50%珠＝100票%1）硬托件准备爸：培训技设施、虑教材等2）软件犹准备：充百满信心，峰稳定情绪萝，态度愉佛悦步骤一：准备工真作1）集中疮被训练者芦注意力2）简单梯明确说明广和解释内格容步骤二：说明示吹范1）以提世问的方式兔强调重点2）给技学员一目定时间侦熟悉训箩练内容猾，不断渠练习步骤三：练习1）对被疗训练者进快行考核2）对微训练效袍果进行吓跟踪步骤四：跟踪考族核7、培论训下属巩应有的萍态度■培训态挡度：认真亲切耐心倾听鼓励8、如框何培养伍新进人砖员■主管哭应以亲右切的态希度消除僻新进员宰工的恐疫惧感；■对新籍进人员诉介绍部膊门情况寇和公司输相关人皆员，走介绍其断工作内序容■参加人霸事部门专色门的入职舌培训；■有计殃划对新携进人员萄进行工锯作教导界；■让老员抄工作为辅蚕助教练9、OJT训练的五进个基本原三则OJT（厉Ont投heJ款obT厌rain饺ing）在职训练（1）从基础开同始做起主管要按丙照轻重缓商急的顺序狗，逐步教弄育指导工梯作。（2）冻学会简扩单的工办作后再劣开始学古习复杂彻的工作教导他们届从简单的画开始做起驳，再到复驱杂的工作昏内容。（3）让部属实失际操作如果只是桌让部属用猫耳朵去听遍，用眼睛盈去看，很骆难让他们良进入工作状态徒。最快戴速的方茧法就是夏放手让暑部属实洪际操作虾。（4）让部属轨勇于发骑问经常听取环部属的内草心感受，救让你的部陆属积极地殊发问。因粱为只有让他们提出削问题，才淡能帮助他徐们解决问霸题。（5）不要吝