市场开发与行销

市场开发与行销市场：具有特定的需要或欲望、而且愿意并能够通过交 换来满足这种需要或欲望的全部的潜在的顾客交换的场所参与某一特定产品或某类产品交易的买主或卖主的集合各种客户群体（消费者/非消费者）行业：卖方的集合市场：买方的集合行业（卖方集合）市场（买方集合）传播货币商品/服务信息第一页，共三十六页。1市场开发与行销营销：个人或集体通过创造、提供出售、并同他人交换产 品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管 理的过程需要：没有得到某些基本满足的感受状态欲望：对具体满足物的愿望需求：对有能力购买并且愿意购买的某个（某些）具体产 品的欲望产品：任何能用以满足人类某种需要或欲望的产品 （实体产品、服务、创意）价值：消费者对产品满足各种需要的能力的评价交换：价值交换和创造的过程关系营销：顾客、供应商、分销商之间建立长期满意关系 的过程第二页，共三十六页。2市场开发与行销需要、欲望和需求产品、服务和创意价值、成本和满意交换和交易关系和网络市 场营销者、预期顾客第三页，共三十六页。3市场开发与行销营销管理：计划和执行关于产品、服务和创意的观念、定 价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目 标的交换的过程。营销管理的关键：通过某些方式，影响需求的水平、时机 和构成，以达到组织自身的目标Case:新天利与VCD行业的竞争第四页，共三十六页。4市场需求状况负需求：导致大多数人回避、反感甚至厌恶的产品（服务） 的需求状况无需求：产品（服务）的目标消费者对产品没有兴趣或漠 不关心时的需求状态潜在需求：相当数量的消费者对某种产品有强烈的渴望但 目前的产品（服务）不能满足这些需求时的需 求状态下降需求：水平逐渐降低的需求不规则需求：需求的水平、时机和构成随某些因素变化的 需求充分需求：组织的市场业务量使组织满意时的需求超饱和需求：需求的水平超过组织想要或能够达到的水平不健康需求：导致部分消费者有组织地抵制的产品（服务） 的需求状况第五页，共三十六页。5市场细分细分市场：由市场上大量的、可供识别的群体构成的具有 某些共同特征的部分市场消费者市场的细分变量人文统计特征：年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、 收入水平、职业、教育水平、宗教信仰、 种族、国籍、社会阶层等地理因素：居住地区、城市或统计区域的大小、人口密度、 气候特征等心理因素：生活方式、个性特征等行为因素：使用的时机、追求的利益、使用者的情况、 使用率、品牌忠诚度、准备程度、对产品的态 度等偏好因素：同质偏好、扩散偏好、集群偏好等第六页，共三十六页。6市场细分的层次大众化营销：营销者面对所有的消费者，大量生产、大量 分配和大量促销单一的产品细分营销：把构成市场的细分市场独立出来并针对这些目 标受众展开营销补缺营销：对细分市场再细分从而更窄地确定某些群体或 确定一组有区别的为特定利益组合在一起的少 数人，高度了解补缺者的需要，为补缺者提供 特定的服务。本地化营销：以本地顾客的需要和欲望为导向的营销方式个别化营销：市场细分到人的“定制化营销” (MassCustomization,MC)自我营销：由消费者自身对产品有更大的决策责任的营销 方式（CollaborativeProductCommerce)第七页，共三十六页。7市场细分业务市场的细分变量人口变量：行业、公司规模、地址等经营变量：技术、使用者/非使用者情况、顾客能力等采购方法：采购职能组织、权利结构、现有关系的性质、 总采购政策、购买标准等情境因素：需求状况、用途、订货量等个性特征：购销双方的相似点、对待风险的态度、忠诚度第八页，共三十六页。8市场细分业务市场的细分变量人口变量：行业、公司规模、地址等经营变量：技术、使用者/非使用者情况、顾客能力等采购方法：采购职能组织、权利结构、现有关系的性质、 总采购政策、购买标准等情境因素：需求状况、用途、订货量等个性特征：购销双方的相似点、对待风险的态度、忠诚度第九页，共三十六页。9目标市场选择

M：市场P：产品第十页，共三十六页。10经济环境变化趋势超越金钱茧式生活方式追逐年轻化自我中心主义奇幻探险99条命S.O.S(SaveOurSociety):3E小小嗜好活得更有生机警觉的消费者第十一页，共三十六页。11社会变化的趋势繁荣的全球经济艺术复兴自由市场社会主义的出现生活方式的全球化和文化的民族主义福利国家的私有化太平洋地区的兴起妇女领导权的衰落生物时代新太平盛世宗教的复活个人主义的胜利第十二页，共三十六页。12主要宏观环境因素人文统计环境

世界人口增长人口年龄结构民族市场教育家庭类型人口的地理迁移大众市场向微观市场转变经济环境收入分配储蓄、债务、信贷的适用性自然环境资源稀缺能源成本污染问题环境保护中政府使命的变化第十三页，共三十六页。13主要宏观环境因素技术环境

技术变革的加快无限的革新机会研究与开发技术规范政治/法律环境对企业进行管理的法律公众利益集团社会/文化环境基本信仰核心文化价值观亚文化次文化价值观念第十四页，共三十六页。14消费者行为模式7Os:Who?(市场由谁构成） Occupants（购买者）What?（市场购买什么） Objects（购买对象）Why?（为何购买） Objectives（购买目的）Who?（谁参与购买行为） Organizations（购买组织）How?（怎样购买） Operations（购买行动）When?（何时购买） Occasions（购买时机）Where?(何处购买） Outlets（购买地点）第十五页，共三十六页。15影响消费者购买行为的因素文化因素文化亚文化社会阶层社会因素相关群体家庭角色与地位个人因素年龄和生命周期阶段职业经济环境生活方式个性和自我概念心理因素激励知觉学习信念和态度第十六页，共三十六页。16产品的层次核心利益潜在产品附加产品期望产品基础产品第十七页，共三十六页。17产品组合产品组合：某个特定销售者授予购买者的一组产品，它包 括所有的产品线和产品品目产品组合的宽度：产品线的数量产品组合的长度：产品组合中产品品目总数产品组合的深度：产品线中每一产品的品种数量产品线分析：产品线的销售量和利润产品线的市场轮廓产品线扩展：向下扩展向上扩展双向扩展产品线填补第十八页，共三十六页。18价格战略

第十九页，共三十六页。19价格制定价格制定的3C：Customer’sdemandschedule Costcurve Competitors’price定价目标确定需求估计成本选择定价方法确定最终价格分析竞争者成本、价格和提供物第二十页，共三十六页。20定价方法成本加成定价法目标利润定价法认知价值定价法投标定价法心理定价法差别定价法产品组合定价法第二十一页，共三十六页。21价格管理地理价格价格折扣和折让促销定价消费者对价格变化的反应竞争对手对价格变化的反应对竞争对手价格变化的反应第二十二页，共三十六页。22营销渠道营销渠道：促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套 相互依存的组织M：制造商 D：分销商 C：顾客MMMMMMCDCCCCC第二十三页，共三十六页。23营销渠道成员经纪人：将买卖双方汇集在一起的中间机构。服务商：中间机构，参与分销过程，但不拥有商品所有权， 也不参加采购和销售制造商代表：一个公司，代表若干制造商并销售产品。受 数个制造商雇用，代替或增强他们的销售力 量经销商：中间机构，它购买商品，取得商品的所有权并再 次出售商品代理商：中间机构，它为客户寻找对象和谈判，维护制造 商的利益，对商品没有所有权销售队伍：受雇于公司的员工，根据公司要求出售产品或 服务批发商：商业企业，为了再出售或商业用途而出售商品或 服务第二十四页，共三十六页。24营销渠道

制造商消费者批发商中间商批发商零售商零售商零售商M--CM--R--CM--W--R--CM--W--J--R--C制造商工业品顾客制造商代表制造商分销机构工业品经销商第二十五页，共三十六页。25营销渠道垂直营销渠道：由生产者、批发商和零售商组成的同意的 联合体。某个渠道成员拥有其他成员的产 权，或是一种特约代营关系，或者这个渠 道成员拥有相当实力，其他成员愿意合作。公司式垂直营销系统管理式垂直营销系统合同式垂直营销系统水平营销渠道：由两个或两个以上公司联合开发一个营销 机会。公司间的合作可能是暂时的，也可 能是永久的。第二十六页，共三十六页。26渠道管理渠道冲突：垂直渠道冲突 水平渠道冲突 多渠道冲突冲突管理：设定超级目标 互换人员 合作 联合 调节 仲裁第二十七页，共三十六页。27营销组合营销组合：广告 促销 公共关系与宣传 人员推销 直销营销传播：长期的顾客购买过程的管理工作选择性注意选择性歪曲选择性记忆第二十八页，共三十六页。28消费者反应层次模式

第二十九页，共三十六页。29开发有效传播确定目标受众确定传播目标传播信息设计信息内容信息结构信息形式信息源选择传播渠道第三十页，共三十六页。30营销组合

第三十一页，共三十六页。31营销组合

第三十二页，共三十六页。32市场开发与行销CASE：1.新天利与VCD行业竞争2.Mini-PDA产品开发3.冷轧硅钢片取代热轧硅钢片4.Coca-colaVsPepsi-cola:两大寡头的博弈5.外资银行向小储户收费及工商银行开辟大额业务专用窗引发的争议6.SONY收购AIWA7.HONDA与HarleyDavision8.冠生园事件与福牌阿胶事件9.Ford:爱德塞尔与野马10.基因技术公司：过于离谱的定价计划11.Nike：后来居上第三十三页，共三十六页。33市场开发与行销CASE：12.TOYOTA的营销13.ParisMiki眼镜公司14.National自行车公司15.YAMAHA与HONDA之争16.Yugo汽车：进军美国市场的成败得失第三十四页，共三十六页。34市场开发与行销客户化定制（MassCustomization)电子商务（E-commerce）客户关系管理（CRM）第三十五页，共三十六页。35内容总结市场开发与行销。各种客户群体（消费者/非消费者）。营销：个人或集体通过创造、提供出售、并同他人交