谈判心理学-谈判中的理性与非理性课件

谈判心理学——谈判中的理性与非理性第一页，共六十页。1内容谈判是什么谈判前的准备谈判过程中的问题第二页，共六十页。2一、谈判是什么第三页，共六十页。3以冲突理解谈判两个或两个以上的参与方，在外在冲突存在的情况下，试图协商采取协调行动来实现比单方行动更好的结果，为此而进行的机会主义性质的相互作用的过程。第四页，共六十页。4以目标理解谈判谈判是一种艺术，一种交易行为，是需要相互洽商来寻求共同利益为着眼点。第五页，共六十页。5以手段理解谈判谈判是一种复杂的社会和心理过程，谈判者必须用比较技巧的方式来应对，而且能够为对方设想，以求得各方的平衡。第六页，共六十页。6谈判中的理性人与人之间的两者或两者以上协商分配有限资源的决策过程。一方面，强调谈判要遵循理性另一方面，谈判者经常会犯非理性的错误第七页，共六十页。7非理性的实例1981年，美国航空公司推出飞行常客计划。经常乘飞机的人可以在自己的航程中获得积分。紧随美航，其他航空公司也推出了各自的飞行常客计划。如，双倍飞行里程积分；酒店住宿飞行里程积分等。第八页，共六十页。8灾难性的后果1988年，航空公司为乘客提供的免费旅行费用已达15~30亿美元。1990年，各大航空公司的负债已达120亿美元。“这是自杀营销，根本就是疯了。”

——一位西北航空公司的经理第九页，共六十页。9应该怎么办？1986年，美国汽车工业大战也曾出现过类似的情况。三大汽车公司：福特、通用、克莱斯勒第十页，共六十页。10简单、有效的解决办法艾柯卡发表公开声明：所有这三家的折扣计划都将很快到期，克莱斯勒不打算继续搞下去了；然而，如果其他两家中的任何一家继续实行折扣计划，他艾柯卡也将奉陪到底。福特、通用心领神会，折扣计划就此停火。第十一页，共六十页。11二、谈判前的准备第十二页，共六十页。12谈判前三方面的准备评估自我评估对方评估形势第十三页，共六十页。13一、评估自我目标——我想要的底线——我不想要的确定初始报价第十四页，共六十页。14目标设定中的常见问题目标过低遗漏潜在利益目标过高容易陷入僵局没有目标谈判者不知道自己真正想要得到什么，而只想得到对方不愿给他们的东西，却不愿得到对方主动给予的东西。第十五页，共六十页。15底线与最佳替代方案目标是谈判者想得到的，由谈判者主观确定；受谈判者知识、经验、成就动机的影响。底线是谈判者不想得到的，不受谈判者意愿影响；客观，由现实情况决定。“如果本次谈判不能达成协议，我能得到的最好结果是什么？”——最佳替代方案第十六页，共六十页。16有关最佳替代方案的常见错误混淆目标与底线盲目乐观，不愿想最佳替代方案武断确定最佳替代方案受聚焦点影响受沉没成本影响谨防最佳替代方案被对方操纵第十七页，共六十页。17二、评估对方对方目标对方底线对方成员第十八页，共六十页。18对方的目标通过调查研究确定对方的兴趣：在谈判方案的众多项目中，对方最关心哪个或哪些问题？保障范围？交费方式？责任免除？第十九页，共六十页。19对方的底线对方的目标——较易得知。对方的底线——较难得知。知识经验风险偏好程度船即将沉没，船上有600个人。A方案，可以救200人；B方案，有1/3的可能救600人，2/3的可能一个也救不了；C方案，会使400人死亡；D方案，有1/3的可能性无人死亡，有2/3的可能性600人全部死亡。第二十页，共六十页。20小饼偏差一件物品，买进（卖出）后你会怎样给自己的获益情况打分？小饼偏差：在买卖交易谈判中，谈判者会低估谈判空间。买家高估卖家底价；卖家低估买家底价。第二十一页，共六十页。21评估对方的常见错误固定馅饼偏差（Fixed-PieBias）人们会习惯性地将竞争情景描述为成败情景：你赢，我输。or你输，我赢。为员工提供额外的培训机会——员工跳槽保险公司有丰厚的利润——投保人有损失第二十二页，共六十页。22小测验试用4条连续的直线将下面9个点连起来，笔不能脱离纸面。第二十三页，共六十页。23第二十四页，共六十页。24第二十五页，共六十页。25突破固定馅饼偏差突破固定馅饼偏差，要以创造性的方式看待问题，将“分配”变“整合”。第二十六页，共六十页。26实例某大型制药公司A有意收购自己的一家私营供应商b。双方一致认为，如果b成为A的一部分，A与b都会获益。A公司提出1400万元的价格，但b公司坚持1600万。双方互不退让，都不肯接受1500万的折中价格。第二十七页，共六十页。27问题在哪里？双方对b公司中的一个高科技、高风险部门（风险投资部门）估价不同。A公司认为该部门只值100万；b公司认为该部门值600万。解决方案：A公司以1200万收购b公司，但b公司经营者保留对风险投资部门的控制权。第二十八页，共六十页。28总结谈判不仅是争夺固定份额。虽然谈判涉及各方的多种利益，但谈判者很少考虑各种利益的相对重要性。如果能够在谈判前确定自己在各方利益上的优先权，评估对方在各方利益上的优先权，就可以发现对双方均有利的交换，进而做到舍小利，求大利。第二十九页，共六十页。29评估形势除了谈判者自己以及谈判对方关心的各种利益之外，谈判者在谈判前还要对谈判的形势进行评估。就是将简单的价格因素或谈判者关心的少数几个利益扩大化。第三十页，共六十页。30谈判形势举例谈判地点在哪里？我方，彼方，中立方？谈判是一次性的，长期的，还是反复的？交易数量是固定的，还是可能会有所变化？谈判是必需的，还是争取得来的机会？第三十一页，共六十页。31谈判必须达成协议吗？有无时间限制或时间成本的重要性？合同是正式的还是非正式的？谈判进程有既定规范或程序吗？谈判双方存在实力差异吗？第三十二页，共六十页。32小结——谈判前的准备评估自我目标底线初始报价评估对方目标底线对方成员评估形势将自己与对方关心的少数几个因素扩大化缺少目标不愿想最佳替代方案小饼偏差固定馅饼偏差常见错误第三十三页，共六十页。33三、谈判过程中的问题第三十四页，共六十页。34谈判过程中的问题初始报价及回应让步遭拒后的措施第三十五页，共六十页。35一、如何制定初始报价第三十六页，共六十页。36请思考当向顾客推荐商品或服务时，应该：先推荐贵的，再推荐便宜的先推荐便宜的，再推荐贵的第三十七页，共六十页。37一、如何制定初始报价5秒钟之内估计出其乘积：（1）8×7×6×5×4×3×2×1=？2250正确答案：40320最初印象“锚定”，再行调整，但调整不充分。（2）1×2×3×4×5×6×7×8=？512第三十八页，共六十页。38初始报价策略1——惊人初始报价会为对方提供一个参考的“锚定”，即使对方会进行“调整”，但调整并不会很充分。初始报价与成交价的相关非常显著。抓住初始报价的机会，并利用好！第三十九页，共六十页。39实例一位工会领导为造酒厂的工人提交了一份关于增加薪水问题的书面声明。一周后，管理层与他谈判新合同……报价：12%；目标：7%打印错误：12%→21%结果：15%第四十页，共六十页。40初始报价策略2——可信惊人的初始报价会对谈判结果有非常积极的影响，然而如果漫天要价就不会起到任何作用。要让初始报价切实可信，开价才会有作用。第四十一页，共六十页。41使初始报价可信的方法表明自己的诚意。书面文字比口头诉说更有权威。第四十二页，共六十页。42二、如何回应初始报价第四十三页，共六十页。43回应初始报价策略1牢记自己的目标与底线（最佳替代方案），不要让对方的初始报价所“锚定”。第四十四页，共六十页。44回应初始报价策略2第四十五页，共六十页。45故事在国外，你遇到了一个商人，他想卖给你一块漂亮的宝石。虽然你曾经买过几块宝石，但你的鉴别能力还远远达不到专家水平。经过讨价还价，你给出了自己认为比较低的初始报价，那个商人很快就接受了，你非常顺利地买到了那块宝石。现在你感觉如何？赢者的诅咒第四十六页，共六十页。46如何回应初始报价？除非可以保证你与对方拥有均等的信息量，否则千万不要接受初始报价。接受对方初始报价两点作用：使对方感觉吃亏；使自己损失潜在利益。第四十七页，共六十页。47总结制定惊人而可信的初始报价牢记自己的目标和底线不要马上接受对方的初始报价做好自己的初始报价被拒绝的准备第四十八页，共六十页。48三、让步请判断正误：应该在一些小的方面做出让步，以此打动对方。可以善意的让步，因为必须有人出来推动谈判，否则谈判无法顺利展开。第四十九页，共六十页。49

一方的善意让步不会“打动”另一方，只会使对方更强硬！第五十页，共六十页。50让步者与对方的所想让步者：我做出了让步，希望“打动”对方，表明自己的诚意。对方：你让步，说明你刚才的报价有鬼。第五十一页，共六十页。51对方为什么不接受你的价格？对方可能只是在试探你在价格方面的坚决程度他可能只是吝啬小气他可能确实负担不起他可能真的认为你在欺骗他他可能要利用你的价格让步威胁你的竞争对手他可能以价格为借口拒绝交易第五十二页，共六十页。52面对让步上策：改变整个交易付款方式怎样？分期付款的间隔？谁规定不可抗力？谁支付运费？时间可以作为交易条件吗？违约后果？中策：让步，但要有意义没有回报，不要让步没有原因，不要让步下策：无条件地让步第五十三页，共六十页。53四、遭拒后的措施第五十四页，共六十页。54请思考如果对方拒绝我的方案，我应当：采纳对方的合理意见，并修改自己的方案；等待对方提出他们对这一问题的解决方案；拒绝对方的不合理意见；要求对方提出他们的方案第五十五页，共六十页。55即使对方指出某一问题毫无协商的余地，我也不应该放弃它。这种说法：正确；错误；有时候错误第五十六页，共六十页。56不仅要了解对方反对什么，还要了解对方希望得到什么。在对方说明解决方案前，不要提出另一个方案，甚至不要做出任何修改。因此，当对方拒绝我的方案，我应当：要求对方提出他们的方案。第五十七页，共六十页。57在某些具体环境中，某些问题会毫无协商余地，但谈判者仍可选择继续谈判。对方原则不可改变，但却可以与之协商原则的执行。因此，即使对方指出某一问题毫无协商的余地，谈判者也不应该放弃。第五十八页，共六十页。58小结——谈判过程中的问题面对让步上策：改变整个交易中策：有意义的让步下策：无条件的让步遭拒对方提出方案原则与实施初始报价惊人而可信的初始报价牢记自己的目标和底线不要马上接受对方的初始报价做好自己的初始报价被拒绝的准备第五十九页，共六十页。59内容总结谈判心理学。——一位西北航空公司的经理。三大汽车公司：福特、通用、克莱斯勒。目标——我想要的。底线——我不想要的。受谈判者知识、经验、成就动机的影