工作的原理与操作

工作分析－原理与操作工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。职位(Position)……是一个人完成的任务和职责的集合。工作分析……是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析的原因帮助组织察觉正在发生的变化诊断组织潜在的弊端为各项人力资源管理工作打基础工作分析的时机新组织建立时新工作出现时新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时工作分析的参与者人力资源部门管理者(经理或专员)工作承担者工作承担者的上级主管其他相关人员步骤1：明确目标服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的量化排序步骤2：搜集背景信息组织图工作流程图现有的工作说明书其他相关背景信息步骤3：选择工作样本典型的、有较好代表性的目的是提高工作分析的效率步骤4：搜集工作信息工作活动的结构工作对人的行为要求工作的设备要求工作的绩效标准工作环境承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求步骤5：审查工作信息审查者：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管审查重点：工作的性质、工作的功能编写工作说明书的一般内容工作标识工作综述工作联系、职责与任务工作权限绩效标准工作条件工作规范(有时单独列出)编写工作说明书的准则清楚明了（有区分度）指明范围（工作关系）专门化（标准化的词汇）简单化（易懂）编写工作规范的准则以受过训练的工作承担者为主要对象注重主管人员、HR专员的经验与判断注重探索预测关系的统计分析结果统计分析的一般步骤确定如何对绩效进行评价挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵活性测量工作承担者的个人特征测量工作承担者的实际工作绩效统计分析工作说明书的常用缩略语(一)G(Intelligent)V(Verbal)N(Numerical)S(Spatial)P(Perception)Q(Clericalperception)K(MotorCoordination)F(FingerDexterity)M(ManualDexterity)E(Eye-hand-footCoordination)C(ColorDissemination)工作说明书的常用缩略语(二)工作分析的常用方法访谈法问卷法观察法现场工作日记/日志法访谈法的种类个体访谈（IndividualInterview）：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈群体访谈（GroupInterview）：一般座谈、团体焦点访谈（FocusGroupInterview）访谈法的实施对有代表性的工作承担者进行结构化访谈对部分工作承担者进行团体焦点访谈对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈个体访谈的一般原则与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显的语言提问和交流使用结构化提纲（如方便可录音）注意工作的常规性和偶然性及时对访谈内容进行核实个体访理谈的提猪问举例您所做海的工作订是一种拿什么样件的工作痕？您所从事傍的工作有立哪些基本引的职责？您工作少好坏的话标准是蚁什么？您的工作窗环境有些斧什么特殊摊要求？……团体焦傲点访谈舅要点选择同晃质的成爱员，邀活请直接挂主管参批加引导访谈豪的进程，展促使全体妥成员在充读分互动的往基础上达揪成共识协调直轮接主管搬在团体霸中的作跃用访谈法伟的优点易于操龟作，能槐够广泛景运用信息量大撒，便于发千现潜在问剖题加深员黑工对工叶作本身画的认识瞎，加强路组织内透的管理轨沟通访谈法蜘的缺点访谈信肉息的真简实性受目被访谈喘者的主遭观因素声的影响锈很大，菊工作职浩责常常株被夸大为保证访避谈过程的从有效性，替访谈者应冈具备一定悔的水平访谈法搅最适用化的工作似分析类阁型以确定工恒作任务和激责任为目珍的的工作矿分析问卷法的朵种类结构化问铸卷（St巷ruct痛ural辩Que熄stio共nnai由re）半结构菌化问卷何（Se缘瑞mi-子str企uct垫ura挥lQ印ues雾tio图nna壮ire舟）开放式谈问卷问卷法的曲优点搜集的交信息便两于量化味处理便于进誓行大规鲜模的调喇查，省秋时高效问卷法负的缺点对问卷的卡质量有较抵高要求与访谈开法相比寸，问卷歪法的灵标活性以循及信息皂的丰富租程度要上差一些问卷法最船适用的工出作分析种吸类对工作廉进行量岔化排序筋，并与正工作报冈酬相联猛系的工到作分析观察法因最适用懒的工作铁分析类直型所分析的佩工作主要塔由身体的捉活动构成觉，如门卫锹、流水线般上的工人阁、会计等镇所做的工侮作观察法绪与访谈牢法结合腊的方式先对员忧工的一示个完整辆的工作自周期进笼行观察控，记录短下所有独观察到拨的工作浩活动；置在积累俗的信息草足够多策时，再世与员工荡进行访逮谈一边观察辟员工的工协作一边访平谈日志法（Pa非rti弄cip竹ant伏Di屈ary客/lo贯gs）让每位员箭工按时间飞顺序，将抱