团队建设与执行力

团队建设与执行力

主讲：杨慧敏1【讨论】两个大学生，家庭背景相似，同一个学校

同一个班毕业，进入同一个单位的同一个

岗位。五年后，这两个人的发展却可能大

相径庭。为什么？

2心态如何？团队意识如何？执行力如何？3阳光心态是团队建设和高效执行的前提4正能量51-1

我是谁6【讨论】请大家用一句话介绍“我是谁”。7【职场格言】职场里，我认为“我是谁”并不重要，

关键是我的老板、我的上司、我的同事、

我的客户，他们认为我是谁。这是职场里

颠簸不破的真理。8SWOT9守株待兔——把偶然当成必然101-2

为谁工作11【讨论】你在为谁工作？12为了帮助这家企业能够更好地发展，我就来了；

老板太忙了，我过来是为了帮帮他；

这个公司人才太少，所以我就来了；

我到这里上班，是为了帮企业多搞定一些订单；

多少钱无所谓，我来就是为了奉献自己；

……13

工作嘛，又不是为自己干，对得起这份薪水就行了，说得过去就行了；

我拼死拼活地干，也只拿那么一点薪水，老板就是黄世仁；

不关我的事，我只是个打工的！

这事儿我不管，有事儿找上司去；

多一事不如少一事，犯得着操那么多心吗？

……14亚当·斯密：“看不见的手”15对自己负责！

对自己都不负责的人，不可能对其他负责。161-3

除了敬业，我们别无选择17

敬业精神是一种工作态度，是一种把工作当成

事业的态度。18投机取巧

浮躁

变成了“三等人”19【职场格言】重复简单的劳动，这是工作的本质，

也是成功的秘诀。20水煮青蛙211-4

没有理所当然，只有感恩22对父母都不感恩的人，怎么可能真心对别人？23

爸爸得了老年痴呆，儿子带他去吃饭。盘子里

面剩下两个饺子，爸爸直接用手抓起饺子放进了口

袋。儿子愣住了。爸爸说，我儿子最爱吃这个了。

他忘记了很多事情，但他从未忘记爱你。24【职场格言】过河拆桥的人，

必然会淹死在下一条河里。25

比尔·盖茨：“为什么您每天都如此开心呢？”

清洁女工：“因为我在为世界上最伟大的企业工

作！我没有任何学历，我很感激公司能给我这份工作，

让我有不低的收入来支持我的女儿读完大学。而我唯一

可以回报的，就是尽一切可能把工作做好。一想到这

些，我就非常开心。”26【讨论】你抱怨过难缠的客户吗？271-5

理解我的老板28理解老板的艰辛

理解老板为我的付出

理解老板的苛刻29

老板的错创业错，真后悔，一把鼻涕又一把泪。西装革履貌似高贵，其实生活真是乏味。鞍前马后终日疲惫，为了营销就差陪睡。点头哈腰几乎下跪，日不能思夜不能寐。“上司”一叫马上到位，屁大点事不敢得罪。一年到头不离岗位，抛家舍业愧对长辈。身心疲惫无处流泪，逢年过节家人难会。为了接单差点崩溃，开发客户经常喝醉。不伤感情只好伤胃，虽不赚钱也装富贵。人在江湖苦涩甘味，各位老板相互安慰。哎！全靠自我陶醉……301-6

少一些抱怨、批判和挑剔31

你以为这只是一份杂志吗？这是一座闪耀着希

望的灯塔，多少人做梦都想进来。

很多人梦想在这里工作，而你却屈尊在这里。32别人的老板是那样的和蔼可亲、很人性化；

公司的人际关系复杂、勾心斗角严重；

公司没有给他们合适的职务和待遇；

公司把工作安排得非常紧张、没有休息时间；

客户总是那么难缠；

……33【职场格言】抱怨越多的人越没出息。34原因的原因就不是原因。35

我们很多同事来了没有几天，就开始指责和批

判一切。我讨厌那些对昨天不感恩、对明天不敬畏

的同事。在中国，一直不缺批判思想，今天的社会

能说会道的人很多，能忽悠大家的很多，但真正完

善建设的人太少。我们需要的是建设，而不是挑剔

和批判。361-7

敢于担当是职场的第一张名片37培养做持重有担当的人38

药家鑫，1989年出生，西安音乐学院大三的学

生。2010年10月20日深夜，驾车撞人后为逃避责任

杀人灭口，将伤者刺了八刀致其死亡。2011年4月

22日，在西安市中级人民法院一审宣判，药家鑫犯

故意杀人罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身，并

处赔偿被害人家属经济损失45498.5元。2011年5

月20日，陕西省高级人民法院对药家鑫案二审，维

持一审死刑判决。2011年6月7日上午，药家鑫被执

行死刑。39

麦肯锡曾经做过一个调查，一个成功经理人应

该具备什么样的素质？结果有近90%的人选择了要

敢于担当。40敢于承担自己的错误

敢于承担新的任务41不知道。

这不是我的错。

我不是故意的。

本来不会这样，都怪……

没有人不让我这样做。

这不是我干的。

……42第一次，因为堵车；

第二次，因为接客户电话；

第三次，因为有朋友来看她；

第四次，因为身体不舒服；

第五次，因为头一天晚上加班熬夜。43【职场格言】不要辩解，上司厌恶辩解。44【职场格言】只有敢于承担新的任务，

我们才可能抓住成长的机会。451-8

绝对服从是执行力的核心46【职场格言】理解了，快速执行；

不理解，在执行中快速理解。47【职场格言】少问“为什么”，少说“我以为”。48报告长官，是！

报告长官，不是！

报告长官，不知道！

报告长官，没有任何借口！

49军人之谜501-9跳槽犹如吸毒，剩者为王51上瘾·毁灭52闪职族53急躁：缺乏耐心

懦弱：在困难面前当逃兵

糊涂：缺乏清晰的职业规划54【职场格言】雄心的一半是耐心。55

【职场格言】成为“老员工”，就是我翻身的机会。56今天会很残酷，

明天会很残酷，

后天会很美好，

但大部分人会死在明天晚上。57【讨论】在“心态”这一部分，你对哪句话、哪则

案例的感悟最深刻？58把工作干好是高效执行的基本要求59【讨论】是不是应该把工作干好？

60【讨论】把工作干好的标准是什么？

61【讨论】我们身上的衣服从哪里来的？

62

我们工作就是为了创造财富，而财富是来自于

和客户的交换。我们为客户创造价值，客户给我们

财富。63

2-1

把工作干好的唯一标准

——为客户创造价值64客户：内部客户和外部客户65价值：基本价值和超值价值66【职场格言】让客户满意只是提供了基本价值，我

们要让客户舒服甚至感动！这是超值

价值的核心，也是贯穿我们整个工作

的最高指导思想。67

东京～大阪

富士山68【讨论】在很多单位，都会有这样的人，业务能力

并不是特别强，但是，却得到了上司的重

视，收入也很高。为什么？69

没有人会拒绝别人的热情、没有人会拒绝别人

的吹捧、没有人会拒绝别人的侍奉。任何人都希望

别人仰视他，而不是俯视。70不要把客户和用户混为一谈

不要把客户当成上帝71【讨论】结合自己的岗位，说明你能为客户创造的

基本价值和超值价值。72【职场格言】富人找方法，穷人找借口。73无往不胜无可救药无能为力无的放矢方向方法742-2

把工作干好的方法——用心75【职场格言】工作要用心，而不只是尽职。7677用心揣摩客户的真实需求

用心拜访客户78【职场格言】先揣摩客户的真实需求，

再让客户满意、舒服、感动！79事前：用心准备

事中：用心沟通

事后：用心维护802-3

把工作干好的方法——专业81专业的态度●专业的方法●专业的水准82【职场格言】我的工作越不容易被别人替代，

我就越有价值。83万里长城万里空，百世英雄百世梦。84电话中建立亲和力的十个方法

赞美法则

使用客户的口头禅

重复客户讲的话

与客户情绪同步

把所有的转折“但是”转为“同时”。比如：“我同意您的意见，同时……”

把想对他说的话比喻为另一个人的故事

用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识

幽默一点

在第一次通话中，要反复强调自己的名字

语气坚定、自信，切不可含糊、结巴，不要让人感觉你是个骗子852-4

把工作干好的方法——标准化86SOP：标准操作程序

StandardOperationProcedure

87

事故发生后，______高度重视，立即启动_______应急预案，______当即作出批示，要求不惜______搜救______人员，全力抢救伤员，查明事故原因，积极做好善后工作，并注意搜救人员安全。____________当晚赶到事故现场指挥搜救，并决定启动______预案，接着连夜赶往______看望伤员，随后马不停蹄召开______安排部署施救和善后工作，______在发言中强调要认真贯彻执行______的批示，并要求举一反三、吸取______、全______立即开展安全生产大检查。______成立了以______为首的事故应急处置小组，分设现场抢救、医疗救治、善后处理等三个工作小组，并组织公安、消防、武警、应急救援队及当地群众等近______人，全力以赴进行______，目前，现场搜救工作仍在紧张有序进行中，广大_____情绪稳定。经过近______的努力______工作取得全面胜利，涌现出一大批先进集体和优秀个人。88标准话术设计的“六问法”

我是谁？

我要跟客户谈什么？

我的产品对客户有什么好处？

拿什么来证明我的产品是真实的、正确的？

客户为什么要购买我的产品？

客户为什么现在一定要购买我的产品？89更好地为客户服务

复制团队（手表定律）

连锁经营的核心90盈利模式：如何赚钱？

运营模式：如何干？

团队模式：谁来干？91种子理念92【讨论】在你身边，有哪些工作可以标准化？932-5

把工作干好的方法——创新94【讨论】举一个在工作中创新的例子。952-6

把工作干好的方法——细节96【职场格言】超值价值藏在细节中。97餐厅服务的“黄金分割”法

高速路上的广告牌

烟灰缸的烟头

泡三碗茶

东方迪尼斯98【讨论】举例说明你在工作中的某个细节问题。992-7

把工作干好的方法——时间1000岁闪亮登场，10岁天天向上。

20岁远大理想，30岁发愤图强。

40岁基本定向，50岁处处吃香。

60岁打打麻将，70岁到处闲逛。

80岁拉拉家常，90岁挂在墙上。101“四象限”法

重要又紧急的事情

重要但不紧急的事情

紧急但不重要的事情

不紧急也不重要的事情102“双十”法则103【讨论】在“工作”这一部分，你对哪句话、哪则

案例的感悟最深刻？104和谐的人际关系是团队建设的根本105【职场格言】职场就是江湖！106《岁月》，胡军和梅婷联袂主演。107108不是一个人在战斗！109【讨论】说一件依靠团队合作而最终成功的事情。110哥们摊了个好团队！111【职场格言】没有完美的个人，只有完美的团队。1123-1

尊重我的同事113【职场格言】每个人都渴望得到尊重。114主动打招呼

学会倾听

不要对同事乱发脾气

尊重别人的个性和爱好115【职场格言】我可以不同意你的观点，但是，我会

誓死捍卫你说话的权力。1161173-2

多一些宽容和理解118

我现在突然谁都不恨了，即便是曾经对我再不

好的人，大家都活得不容易。119

《恨是爱的礼物》：在职场，没有君子和小

人，只有强者与弱者；没有敌人与对手，只有利益

与朋友。1203-3

同事间相处的“刺猬法则”121不要游离于团队之外

保持适当的距离122【职场格言】只有交往，才能实现团队协作。123【讨论】说一个和同事交往的小故事。124恋人之间，距离是浪漫；同事之间，距离是尊重。1253-4重视沟通126信息不对称127兹派XX同志前往贵行提取人民币十万元。

中共中央办公厅128谦卑

谢谢

对不起1293-5同事之间要相互信任130【职场格言】信任一旦被打破，将很难再建立。1313-6

不要当“烂苹果”132酒与污水定律133执行力差，喜欢辩解；

没有团队意识，到处挑事；

缺乏契约精神，尤其是经常破坏制度；

到处传染消极的情绪。1343-7

不要当“老好人”135“老好人”的表现形式

“老好人”的危害性

“老好人”的原因136【职场格言】不要当“老好人”，公司利益高于一切！137在打击中成长，在后悔中度过。138【职场格言】上司，

是我最大的客户！