thomas恒安流程重组咨询全案477mb mmtwrite up

以前…手工取数并且出现断层处理业务信息信息被隐藏资料不完整‘私人’信息只是记帐各职能部门的业绩 衡量指标小组现在…电脑化并相互联系根据业绩数据进行管理信息能被调用完整的资料信息共享 成果管理企业的业绩 X100From…ManualanddisconnecteddatacollectionProcessingBusinessinformationHiddeninformationFragmenteddata‘Private’dataBook-keepingFunctionalresults MeasurementTeamTo…PCbasedandlinkedManagingwithperformancedataAccessibleinformationCoherentdataShareddata ResultsmanagementCorporateresults X100“你能够评估什么，你就可以改变什么” 评估指标是TCT项目的柱石。因此，“评估专家”小组在项目启动之初就已建立。这支团队必须制定并建立起一套有效评估指标系统，来反映BRT（排障小组）在改进了流程之后实现的业绩。实际上，在这项工作中没人可以称得上是‘专家’。但是，很快我们就学会了建立各个流程的基础线（即恒安过去如何经营）；及什么是目标线（也就是当所有的问题、障碍排除后恒安可以达到的绩效）；如何收集数据；如何验证数据的有效性，怎样建立EXCEL数据库并制作绩效考评图，等等。不久，评估小组成员就成为各CFT小组各项指标事宜的参考人物。小组成员的优良团队精神使这项困难的工作成为一次美妙的探索之旅。大家现在都理解了一套好的评估指标对公司的业务绩效管理是何等重要。当然，几个月后，一支名副其实的评估专员核心团队建成了。 现已制定100多个评估指标。公司上下每个星期，每个月都要收集流程数据。我们将数据整合，放入各个CFT的绩效考评图中，另外还要为BIT准备一份“绩效考评母版图”。评估小组成员学会了：如何解决问题建立衡量指标体系审查资料的可靠性建立衡量指标图表运用Excel表格设置衡量指标确认业绩指数理解驱动因素和结果的内在联系理解结果和行动之间的原因和影响解读绩效考评图怎样享受手头的任务…是该庆祝一下的时候了………“Whatyoucanmeasure,youcanchange”. MeasurementsarethepillarofasuccessfulTCTprogram.Therefore,atthestartoftheprogram,ateamof“measurementsspecialist”wassetup.ThisteamhadtodevelopandsetupameasurementsystemthatwouldreflectthechangesinprocessefficiencythattheBRT’s(BarrierRemovalTeams)wouldachieve.Infactnoneofthememberswere‘specialist’inthismatter.Butquicklytheylearnedhowtoestablishthebaselineofaprocess-thewayHengAnusedtomanageitsprocesses-andwhatEntitlementis,-theachievementHengAnshouldbeabletorealizewhenallbarriersareremoved-howtocollectdata,howtoverifythevalidityofthedata,andhowtoconstructanexceldatabasetodevelopacockpitchart,andmuchmore.SoontheyethereferencesourceforallmeasurementmattersintheirrespectiveCFT’s.Thegoodspiritintheteammadethisdifficultassignmentanenjoyableexploratoryjourney.Allunderstandnowtheimportanceofagoodmeasurementasatooltodirectandmanagebusinessperformance.Also,afterafewmonths,arealcoreteamofmeasurementspecialistswasestablished. Over100measurementshavebeensetup.Processdataarecollectedonaweeklyormonthlybasis,throughoutthecompany.Theyareconsolidatedintocockpitcharts,oneforeachCFT,inadditiona“mastercockpitchart”ismonthlypreparedfortheBIT.TheMeasurementTeamMemberslearnedabout:ProblemsolvingDevelopmentofmeasurementrationalExaminationofdatareliabilityDevelopmentofmeasurementmatrixExcelapplicationsformeasurementsdeploymentValidationofperformanceindicesUnderstandinglinkagebetweendriversandresultsUnderstandingofcauseandeffectbetweenactionsandbusinessresultsReadingacockpitchartHowtoenjoythetaskathand…Itisnowtimetocelebrate!另外…在以下方面教导和培训指标专员…解决问题的能力建立衡量指标体系审查资料的可靠性建立衡量指标图表运用衡量指标时使用电子表格确认业绩指数理解驱动因素和结果的内在联系理解结果和行动之间的原因和影响解读绩效考评图怎样享受手头的任务…Inaddition…CoachedandtrainedMMTmembersin…ProblemsolvingDevelopmentofmeasurementrationalExaminationofdatareliabilityDevelopmentofmeasurementmatrixExcelapplicationsformeasurementsdeploymentValidationofperformanceindicesUnd