客户退货处理流程

冈拟制：房审核：披批准：腔遗生效日期柱更改记录辣版本／次桌主要修改内烈容或更改单州号把更改人纤更改日期嫁发放部门侧口暮数总经理田热口裳侍管理者代表庄晓口销售副脊总父摊口劈继技术副总返洪口想慕生产副总姻倾口执凤行政部墓口华忘总工办毅口拼国资材蔬部课伟口秤疗业务部喝住口使奋行业部姑狠口盾蜜工程静技术车部商备口生产部凭口壤描品管部丰口研发部屑口筛屠财务部1.目的为提升客户对本公司所提供之产品与服务之满意程度及公司产品数量和品质有效监控。2.范围凡本公司销售之产品为客户所退回时适用之。3.定义3.1仓库负责退货品的入库数量点收。3.2品管部统筹退货品的检验确认、原因分析。3.3业务部负责退货品数量、换货等情况的处理。3.4生产负责退货品的修理。3.5流程图NN點收退貨確認Y派員處理聯絡/告知/親送點收退貨確認Y派員處理聯絡/告知/親送退貨原因AYAYNNAA審核記錄存查入庫/移轉判定、處置Y審核記錄存查入庫/移轉判定、處置YAANN尘四、权责鸡单位桑五、作业流蹦程臭六、作业内赵容芹Who牢，倚When奇，殃Wher商e畅，皇Howt扬odo施，次What赶七、参考文慕件德八、应用窗站体算No芳流程艘客户飞1李退货原因他6.1历退货原因：甩条客户库存多蛾余时，退换克货数量。肾动客户订单被和取消时，订咬量超标退货邻时。齐御客户发现质梅量异常时。务业务部仗2倘联络逐/舟告知巨/辨亲送县6.2窗联络狸/输告知诸/臭亲送苹演业务助理接椒获客户电话遇通知或用其么它方式告知格要求退货时租，先将客户见名称、客户拦退货之物品什编号与数量先登录于姑〝还异常处理联肆络单细〞吨(MS-G咐4姑-1401河)钉如附件放1侍之异常状况双栏后，立即粮以电话联络暗业务员，以宫便决定是否忽派员处理，丛先将洒〝演异常处理联修络单器〞壁(MS-G皆4-140低1)芹如附件邮1究，以书面交生或传真方式烈，交给由工进厂计划员登悔录于太〝旦矫正与预防贡措施追踪管计制表巨〞钩(MS-G肆4-140梁2)包如附件馒2行，以利于追益踪，再转交耀业务员进行岂后续处理。蛇然业务员接获城客户电话通颗知要求退货裳时，则由其劣亲自处理客植户退货，将赖客户名称、虏客户退货之废物品编号与悄数量登录于惹〝谈异常处理联无络单湿〞吨(MS-G惧4-140三1)推如附件团1始之异常状况伶栏后，先将婚〝每异常处理联困络单什〞执(MS-G奶4-140旧1)炮如附件锁1骂，以书面交复或传真方式秧，交给由工查厂计划员登艇录于怒〝芦矫正与预防泳措施追踪管喷制表干〞豪(MS-G害4-140池2)瞒如附件但2润，以利于追也踪，有问题拐再向单位主决管反映。括舅如客户亲自侄将退回之货岛品送至公司慌来，业务助西理及业务员挡需先与该负狡责接洽之业屯务员以电话鼻联络，由业呢务员同意退霉货后，业务慰助理或仓管稼员点收客户堪退货之物品为编号与数量朴，与客户名舱称一并登录劣于辈〝题异常处理联诚络单室〞出(MS-G除4-140腐1)傅如附件幸1刑之异常状况凝栏，将取〝找异常处理联庄络单泊〞禽(MS-G袋4-140凳1)经如附件穗1纳，以面交或思传真方式，泻交给由工厂辽计划员登录摆于盾〝净矫正与预防姐措施追踪管梯制表夕〞笔(MS-G新4-140进2)半如附件嘱2父，以利于追返踪，再转交罢品质部进行拢后续处理。教便业务员将不慕接受退货之蛾理由告知客遥户，并将货棒品全数退回脊给客户。科异常处理联罩络单纽(MS-G狗4-140粥1)药矫正与预防梦措施追据踪管制表妖(MS-G帖4-140后2)愈业务部飘3蒸派员处理志6.3型派员处理售悟业务部涂主管或业务捞员视退货原盲因及退货数尽量，判定是喝否需派员前像往处理，如颜不需要，则趴于毛〝柔异常处理联奸络单真〞辣(MS-G咳4-140潜1)星如附件膛1祸之矫正措施计栏填入板‵透接受退货懂′训后，将昨〝叮异常处理联甲络单怠〞批(MS-G淡4-140财1)勺如附件拢1餐，转交点收浮人员，进入族流程亩6印，点收退货教，如需要，矮进入流程钻4撞，券进行确认肆。绢异常处理联死络单仔(MS-G笑4-140境1)苗业务部睛4落确认圣6.4箱确认勒乔业务员前往挡客户处确认医退货理由时喘，如属客户幻本身问题则(跳如客户订单墓被取消或库文存过多时业…酷等笋)踏，需委婉加青以说明，让恼客户接受不占退货；若客简户亦不接受疗换货，应呈冤请吨业务部肝主管同意后走，业务员将茶处理情况填丝入狗〝售异常处理联针络单纳〞候(MS-G偶4-140朴1)眉如附件乘1逼之矫正措施键栏中。副却若客户退货叉因客户订单抬被取消时，漆业务员与闸业务部何主管需进一董步了解订单畏被取消之原弱因并追踪该松订单之流向昆。荷孔经业务员确亿认如属公司锡质量异常时翅，应与客户悟协商，客户立如不接受，终业务员需视续产品数量之袍多寡，依下匀列核决权限皱，先以电话颤联络主管决粪定，并依盏【客户抱怨换处理程序书筹】廉(MS-G原2-140宰3)强之相关规定欧办理。泻钱.1英退货数量核腥准权限：习A36慕台（只）以这下由业务员君同意。急B144果台（只）以肆下需经由源业务部主管沃同意。虎C288嫁台（只）以竖上需经由卸业务部巨经理同意。速客户抱怨处碑理程墓序书倦(MS-G匙2-140鸣2)也异常处理联毯络单应(MS-G君4-140然1)率业务部成5攻退货款6.5疼退货捷汤业务部积主管或业务卷员各依其核困准权限，判纹定是否确定防退货，如确痕定退货，则跃进入流程程6消，进行点收初，如确定不根退货，则回炭到流程藏2若，告知客户题。炸资材部尖6省点收烂6.6偏点收琴何业务员或仓堂管员依胡〝幸异常处理联俗络单毙〞统(MS-G颠4-140延1)左如附件水1窝，点收退货妖品项与数量稠无误后，于于矫正措施栏虚内签名后，承由仓管员于爪计算机进销杀存系统中，石开立铅〝认退货单他〞掏(MS-S刷4-140博3)顺如附件隶3额。消公业务员或仓端管员收回退起货时，经仓款管员于点收届品项与数量峡无误后，于伏〝东退货单渗〞笼(MS-S高4-140续3)诵如附件着3债上之核准栏胡签名并标注序日期，将退鸭货暂置放于鞠成品暂存区脆。染异常处理联捏络单悔(MS-G路4-140陶1)绝退货单巨(MS-S狱4-140兰3)馒业务部益7牲审核骆6.7网审核准裕业务部阻主管审核您〝抢异常处理联嚷络单通〞喷(MS-G仓4-140干1)惩如附件谁1孟与穴〝剩退货单晴〞棒(MS-S型4-140仍3)说如附件季3逢，审查成品皇数量及所述谦之异常状况景是否与成品周无误，若属杆客户视觉上册对颜色判定岔之些微差异滚，进入流程墓9躁，将退货移香转入库，若默为颜色显著漠差异、沾染猪油污、染色柿不均恰…哪等异常，进柄入流程浙8晨，进行判定说、处置。副退货单常(MS-S窄4-140乳3)呈异常处理联好络单每(MS-G袭4-140腐1)营资财部鸡品质部予8暮判定、处置半6.8茎判定、处置夕偏由仓管员于歌计算机进销朗存系统中，缘开立采〝股入库单币〞召(MS-S冲4-140纹4)瓦如附件演4宵，资材部再酸依卷【成品搬运趋、储存、包笋装、保存与另交货管理程残序书】狡(MS-S超2-150妻2)屡之相关规定罚，将质量异绑常之退货连同同裤〝蜡异常处理联疲络单篇〞杂交于品质部株依埋【成品检验研程序书】在(MS-P慢2-100贸3)蹄、会「物性检测法作业标准书路」孩(MS-P获3-110廊2)所【不合格品伪管制程序书弱】壤(MS-P悔2-130举1)旧与肌【矫正与预极防措施管理录程序书】哑(MS-G塌2-140勤1)冲之相关规定猾，进行检验费以判定质量赏异常状况后酸，处置质量扇异常之成品弹并进行矫正凶措施与预防性对策。烧成品搬运、编储孕存、包装、霸保存鹿与交货管理溪程序意书罢(MS-S叛2-150年2)杨成品检验程微序书演(MS-P购2-100椒3)昂物性检测作电业标喂准书找(MS-P恒3-110渐2)叛不合格品管惠制程序书蓄(MS-P陡2-130留1)药矫正与预防错措施琴管理程序书僚(MS-G艇2-140略1)敢异常处理联般络单叹(MS-G堡4-140宾1)皇出库单塔(MS-S袖4-140碑4)匠品质部林资材部死9取入库谱/隶移转适6.9局入库某/预移转箱龙成品处置完数成后，品质骑部与资材部副相关人员依携【成品搬运侨、储存、包抬装、保存与邪交货管理程外序书】赤(MS-S扶2-150胜2)彼