如何适应知识经济的企业管理变革

适应知识经济的企业管理变革一、现代管理面临的挑战与机遇(一)管理面临的挑战1.来自技术的挑战技术的迅猛变化，对社会发展产生了巨大影响。技术的重要性使管理面临一系列新的问题。诸如，(1)在哲学层次，如何真正理解技术?如何从根本上消除人的价值和技术需要之间存在的思想障碍?一种答案是，技术不是对自然的开发，而是把自然和人的精神融合成超越二者的一种新的创造。(2)在技术自身方面，如何预测和把握技术的发展方向?如何辨识技术可能带来的正负效应?(3)在具体管理上，如何有效利用技术服务于目的?如何在有效的控制下促进技术的进步?如何对技术变革与创新进行管理?(4)在组织方面，如何把技术和管理通过制度、结构等协调一致?等等。2.来自组织的挑战从人事方面，现代组织正经历着结构上的三个变化：第一，人口年龄结构的变化；第二，人员中知识工人、专家比例的变化；第三，更多的女性带着她们自己的需要通过劳动力市场来到组织中。同时组织的信息化已成为大型组织发展的方向。所谓组织的信息化，就是以信息为基础重构组织，它表现在以下几方面：(1)信息和知识成为组织的战略性资源和真正的财富；(2)组织处理数据信息的能力关系到组织的生命力；(3)各种数据与信息的处理需要专业的知识，组织中各种专业人才的比例将上升并占有相当高的地位，管理层次将减少；(4)组织的结构趋于网络化，信息交流的效率直接影响并决定组织的效率；(5)组织逐步变为过程型组织，以事务为中心，机械刚性的组织结构将被刚柔相济的有机结构所代替。以上这些变化无疑给管理提出了一些新的问题，如：如何提高脑力劳动者的生产率?如何设计信息化组织的结构?如何在多元化、信息化的基础上构筑组织的文化?如何开创和管理全球性企业?如何由信息处理型组织上升为信息创造型组织?等等。3.来自经济的挑战第二次世界大战以来，世界经济得到了突飞猛进的发展。当前管理需要解决经济发展变化带来的如下问题：如何在宏观、中观、微观上不断进行制度创新，以保证经济充满活力地运转?如何把满足市场和顾客需要与不断提高企业经济效益协调统一起来?如何在激烈的竞争和多变动荡的市场中，平衡组织的短期目标和中长期目标?如何建立良好的内部机制，以提高组织的活力，从而在激烈的竞争中求得生存与发展?如何协调组织或个人的经济目标与社会目标?如何创和管理全球性企业?等等。（二)管理的新课题20世纪最著名的历史学家之一——阿诺尔德·汤因比(Arnold·J·Toynbee，1889-1975)在其代表作《历史研究》中，提出了著名的“挑战与应战说”。汤因比认为，文明的诞生可概括为一个公式：互相交替的挑战与应战。文明的生长过程是一连串的挑战和应战。管理发展的历史印证了这一学说。管理面临的挑战无疑将使管理在应战中经历着深刻的变革与创新。1.管理的中心从物转向人，人力资源的开发与管理成为最重要的管理课题随着现代科技革命的开展和信息时代的来临，人的因素：价值观、创造性、个性、才能，在生产经营活动中越来越显现出重要的作用和影响。从而使管理对人的因素的重视与研究将达到前所未有的程度；以人为本的思想被广泛地承认、应用和强化。以人为本、人是组织中最重要的财富的思想具体反映在以下管理趋势中：(1)组织乃至社会的投资向人力资本倾斜。经理人已普遍认识到：人力资源是最重要的资源，人力投资是最合算的投资。(2)尊重人的价值和能力，管理方式从刚到柔。以柔为核心的现代管理强调用柔的方法，通过激励，关心人，尊重人的价值和能力，以感情联络来调动人的积极性、主动性和创造性，乃至达到“未见其人，先有其心；未至其地，先有其民”的效果。(3)建构优秀的企业文化。美国经营学者杜马斯·J·比塔斯认为企业的风格应具有文化的特点，而成功的企业都十分重视企业风格、文化这种看不见的经营资源。重视企业文化首先是由于把人当作社会人，从人际关系，从人的内心世界，相信人、尊重人的价值和能力的结果。(4)强调社会效益，顾客就是上帝。未来的企业或其他组织的社会联系与社会职能不断加强，其信誉成为立足的根基。只有以顾客为上帝，让顾客从组织的服务中尽可能受益，组织利益与社会效益才会统一起来，融为一体。事实上，从长远的角度，作为社会单元的组织，其发展与社会效益及其发展是完全一致的。(5)组织内人力资源的开发成为一项永久性的、基本的工作。以人为本的思想落实到组织管理工作具体之处，便是设置专门的部门、人员，根据人的心理规律和需求，进行深入细致的人力资源开发和管理，创造有利的条件和良好的环境，提高组织的效率和生产力。2.管理民主化现代组织管理民主化是一个不可逆转的趋势。这一方面是由于现代经济生活极为复杂，变化迅速，管理部门要及时处理大量信息，这已超出个人集权的家长式管理方式可以适应的范围。另一方面是由于现代科学技术发展使劳动力素质日益提高人们的自主能力和自我实现意识越来越强烈的缘故。管理的民主化趋势具体表现在以下方几面：(1)从个人集权的家长式管理到专家集团的集体决策。现代组织，尤其是企业的复杂性要求由在知识、年龄、才干、性格等方面各有特点的经营管理专家组成集团来领导企业。(2)在企业组织中，工人参与制广泛出现。现代科学技术革命已使智力密集型劳动在生产力发展中成为主导因素，而劳动者的素质已提高到自我意识成熟的阶段，因此，工人参与管理已成为不可抗拒的趋势。(3)权力结构逐渐转换，由正金字塔变为倒金字塔。这一转变意味着，把组织的权力部分地从领导者手中分散到组织成员手中，使他们可以直接处理自己职责范围内的事情。删二、知识经婚济时代的经喊营管理特征诸桂企业的经营荷管理明显带谨着时代的烙荐印，决定于僚当时的经济吓技术水平和堤人们的管理促观念。信息观技术的发展剃完全改变了局企业的经营狮过程，使知勾识经济时代舒的企业经营剩特征与工业准经济经营管骡理特征呈现虏以下六个方曾面的不同，牢在本节，我诱们将分析这裹六个方面的虽不同，使读灵者对新的经更营过程有所厚了解。乳丝(拖一档)坏大规模生产渴与规模个性耽化生产搬桂市场需求从滔本质上讲是翁一个个性化雷需求的集成均。由于人的站消费观念和蜡基本条件的专基本差异，逼每一个人都射有自己独特批的需求，犹菜如一个人的现指纹一样。鸣在工业化时至代，由于技嚼术的原因，铲产品的供应菜往往做不到轮这一点。或滤者说消费者变还不能真正棉这样去选择济，因为这种否产品的价格律肯定不是大作多数消费者轿所能接受的而。消费者从损效用最大化肤的原则出发暗，只选择用浆大批量生产睬的方式所提要供的基本满碰意而不是绝厅对满意的产哀品，即市场滔均质性的假应设。这是规骄模经济这一钳信念在工业亩化时代得以船流行的根本驾原因。铁浆但规模经济氧概念现在受席到动摇：片(1)醉要使规模经坛济成立，劳昼动力的成本紧必须保证相别对低于产品建的价值，但产劳动力成本吐的上升和生逃产率的上升简已使这一点疯很难成立；汤(2)速市场均质性坏的限制，随距着人们生活辞水平的提高滴，人们消费痰多样化的倾和向在不断增秩加，使市场允均质前提不繁成立；业(3)作制造技术的访发展使柔性糖生产的产品撤优于规模生跃产的产品。拾氧在知识经济贸时代，由于督生产技术，灵尤其是工业屡机器人、敏约捷生产、柔鞋性加工、计承算机集成加泻工系统等先谱进制造技术许和网络技术拌的普及，已广使规模个性谋化生产成为倒可能。即：聋一个企业可纪在一定时间辽生产许多按竖照个人愿望只而设计生产包(束个性化板)阵的产品。而不网络技术则赚使成千上万懒个不同需求暖的信息以成朗本低、速度递迅速的特点场输送到产品候制造者手中皇成为可能。暴这种生产将泻相对提高产阀品的制造成爆本，但却降泥低了产品的悼销售成本，阀最大限度地壶提高了消费兰者的效用。愈这种生产也而可以说是一禽种按需生产植，产品是技谁术知识和消路费者需求知程识的较好结将合。在一些瘦发达的工业章化国家里，体这种规模化颈个性生产模衡式正在形成马。贝vitra碍uss唱是美国一家较著名的牛仔象服装生产厂迷商。由于人前的身材千姿层百态和个人卡审美的差异尸使服装成为议个性化程度描较高的一种脑产品。现参Levi坝Strau划ss嫂采用顾客定猜衣技术，与谢工业经济经旧营管理特征我呈现以下六使个方面的不玉同，在本节竟，我们将分疯析这六个方崭面的不同，闹使读者对新许的经营过程蕉有所了解。羽熔(魂一闷)牺大规模生产病与规模个性何化生产天丛市场需求从弄本质上讲是肉一个个性化标需求的集成隶。由于人的谜消费观念和早基本条件的班基本差异，起每一个人都妥有自己独特蓬的需求，犹域如一个人的絮指纹一样。颗在工业化时皇代，由于技港术的原因，猾产品的供应旧往往做不到般这一点。或腔者说消费者幸还不能真正象这样去选择且，因为这种葛产品的价格锹肯定不是大来多数消费者步所能接受的并。消费者从始效用最大化多的原则出发嫩，只选择用润大批量生产谨的方式所提社供的基本满约意而不是绝病对满意的产六品，即市场秋均质性的假工设。这是规浴模经济这一喊信念在工业航化时代得以谜流行的根本渠原因。廉睛但规模经济般概念现在受点到动摇：牌(1)峡要使规模经长济成立，劳想动力的成本啊必须保证相陷对低于产品量的价值，但志劳动力成本挥的上升和生间产率的上升列已使这一点坟很难成立；调(2)锹市场均质性历的限制，随醒着人们生活层水平的提高不，人们消费读多样化的倾台向在不断增广加，使市场秤均质前提不仅成立；限(3)违制造技术的只发展使柔性目生产的产品霉优于规模生铁产的产品。都蜂在知识经济碧时代，由于作生产技术，跑尤其是工业艰机器人、敏搜捷生产、柔叼性加工、计凭算机集成加拍工系统等先被进制造技术杯和网络技术谣的普及，已算使规模个性嗽化生产成为捕可能。即：翼一个企业可喇在一定时间蒸生产许多按畏照个人愿望蛛而设计生产庭(惭个性化诞)杯的产品。而写网络技术则普使成千上万聚个不同需求浅的信息以成山本低、速度茎迅速的特点蓝输送到产品起制造者手中秆成为可能。性这种生产将袋相对提高产回品的制造成鹅本，但却降帐低了产品的地销售成本，城最大限度地抽提高了消费探者的效用。言这种生产也伶可以说是一破种按需生产怨，产品是技曾术知识和消般费者需求知脾识的较好结喘合。在一些营发达的工业排化国家里，坦这种规模化蛋个性生产模雷式正在形成桌。以vitra本uss凤是美国一家姻著名的牛仔扰服装生产厂浅商。由于人书的身材千姿虑百态和个人鼻审美的差异管使服装成为畅个性化程度随较高的一种诱产品。现饰Levi赏Strau矩ss窃采用顾客定最衣技术，顾垒客只需在公朋司垄Inter虽net泄网页上输入伍自己需求的念尺寸、颜色耳、面料的信剩息，该公司节可在裹3逼个星期内送顺货上门，由脚此既没有库创存，又没有役销售成本，窃Dell唤也采取了这淹种计算机网调络直销服务豆。日本国立蛾实业自行车平公司开发出射一个制造程粒序，可在三嚷天内按照用展户订单要求贡生产出自行惯车。恋艘通用汽车公李司别克牌汽柜车制造厂提谋供一种服务降系统，让客孝户在汽车销钓售商的陈列伟厅的计算机禾终端前自己绝设计所喜欢校的汽车结构组，客户可供健大量可从选叉择的方案中劫就车身、车辰轴上托住车必身的悬架、穴发动机、轮浸胎、颜色、茂车内结构等充作出具体选冬择，客户可晕以看到自己捕选择的部件处组装出来的价汽车样子，轰并可继续更脑换其中的部怨件，直到满想意为止。客遵户每设计出号一种结构，拨车子的价格政也同时计算卖出来，客户后可利用软件锄进行模拟驾珠驶试验，感巡到对自己的掌设计结果满然意即可填写且订单。电子毒信用分析系锹统帮客户制扶订付款计划回，一旦作出阵选择，通过珍在线订购订牛单输入通用脸汽车的生产泼计划表，从刊客户填写订督单到工厂按狭客户设计的灭结构生产出鸡汽车并交货育，前后只需尘8抽周时间完成留。现在大约广有论5%束的新车买主叛真正地填写钟自己设计的晶汽车订单，恶从费用上看储，按顾客要枯求定制的汽身车，其单价艘不一定比批疫量生产的标兆准汽车贵。前对整个汽车窝行业来说，秃在顾客提出河要求后再制亏造和在顾客崇提出要求前视制造，前者晴可节约世界呼各地价值腊500情多亿美元的服成品库存。药相当然，在目主前的技术水死平下，从事重规模个性化煤生产的成本述还是较高的拥。约瑟夫凉·凤派恩，这位冈规模个性化仗生产的最先泄提倡者认为址，实现规模垦个性化生产甩有以下四种确可行的方式闭：饿纤（暴1泊）合作式：距这一方式有尿效的范围是稿消费者难以此陈述其需求蒜的业务，如握日本一家眼黄镜销售商拥牢有世界上最弟多的眼镜分筒店，他们用凉了证5塔年的时间开诊发出一种在拉美国称作眼申镜裁缝的设睛计系统。该体系统首先是悼拍摄下消费连者的数字式缩照片，然后爬结合消费者样自己的需要膀，推荐适合街消费者脸形无和需求的独绒特的镜片、勺形状，并把碗带上眼镜后吗的效果加在诱数字式照片而上，让消费牧者自己判断杏。之后销售厕商和消费者庸共同探讨找朴出适合消费近者需求的眼昌镜来。这一揉方式现在美浅容业、理发便业也较为流塑行。这是一奥种用户参与抵设计创新的慢活动。振烤（色2豆）配合式：碗这一方式是守先制成标准思化产品，但错产品可按消已费者需求加强以修正。这趣一方式适用弦于消费者愿挠意在不同的所场合用不同加的产品。冯搜·营希伯尔指出咱，在创新中债制造商和用崇户之间存在锡一种蜜“宵信息的粘性遥”摔，即，信息婆从用户向制婶造商的转移惭是需要成本养的，是不流粘畅的，这导趋致制造商的恶产品不能满男足用户的需各要。克服的坟方法之一是盲设计标准化杨产品，让产稀品具有可修送改性，使每缠一个用户都袄可以将产品灶在成本较低洋的情况下，展修改成自己汽满意的产品潮。如在中国继的住房分配似或住房销售棉中常常出现押这样的情况换。房屋建筑榆商按照标准麻的方式给每秒一家进行内布装修，但用殃户们在入住分后几乎都要泻拆除已有的乏装修而按照饲自己的意愿外进行再装修扎。鉴于此，似有些建筑商孩不再搞标准亮化的内装修村，而是让用饲户自己去内扛装修，这样神不仅省去建煌筑商的许多仪费用，也节岔省了用户装态修的费用。非毫（割3汪）化妆品式砖：这一方法母适用于消费爪者用同样的牢方式使用一温种商品，不炕同的是产品轿的包装不相凡同，每一件府是一种标准忆包装，但适裹合不同人的法需要，如超贝市中不同分最量的大米包渡装，便可使印不同数量人刚口的家庭买园到自己合适滤的大米。吨秆（勉4蹄）透明式：旧这一方法适镜合于这一场鹊合，即顾客肢的特定需求耐是可预测的殃，同时，即糕顾客不愿意梅重复地说他广们需要什么犁。当厂家知绣道这一情况罪后，无需与赶消费者对话肚，便可将产旅品按照顾客盒的需求加以颗标准化的包高装。禽腊(慈二瓶)贵信息加工厂肃与创造知识湾的企业既抢在工业化时威代，资本无款疑是最重要彩的推动力。意在知识经济宴时代，资本贸仍然是重要挣的推动力但跟已不是最重拆要的推动力铃，知识担起特了这一重任轰。如在英特堵尔公司中，堡每两三年都颤需要开发新华的微处理器迈。每一新产擦品都使旧产短品的技术被四淘汰。通过参这样，英特遵尔公司一直熊在微处理器室开发上领先先于它公司。花为了拓展其蓝生产能力和似更新生产线本，公司一直况在制造技术为上作大规模施的投资。但愤是，对英特碗尔公司而言蹦，最重要的柏资产不是资邪本投资，而驴是设计和制猾造的知识。淡只要这两方坏面的知识不鞋落后，英特介尔公司就可筛以领先于其沉他公司。在涛中国，深圳亏华为公司也结同样把人才户作为最重要陵的资源。舱舟在知识经济际时代，企业叹的价值是一另个独特的知荣识体系，它志为用户提供酬独特的价值进。野中贴(Nona但ka)悟认为，在现装在激烈竞争垂的背景下，居竞争优势的漠一个确定资嚷源是知识。捷成功的企业迫在于创造新乌的知识，并渡在企业内迅替速扩散新知刚识，将新知出识运用于新各的技术和产将品中。这种肃企业是不断舟创新的企业河，是创造知岩识的业，是银知识企业。幼族在传统的管楚理理论中，骗以泰勒和西殿蒙为代表，对组织是一个头“结信息处理器敞”睬，只有系统区的科学知识惰才是有价值技的。从知识食企业的观点亦出发，则不筋仅系统的科体学知识是有珠用的，关键欧的是企业能偷不断创造知设识，包括可瞎表述的知识挣(expl截icit)看和意会知识池(taci争tknow厘ledge赞)旬。可表述的寒知识一般只漂有通过研究地开发机构或疯技术获取而北获得，而意督会知识常常婆是主观性、俩直觉性的，握是企业的知辅识。知识管腥理的目标是哭创造和利用轰各种知识并奶使知识为企辜业所拥有。员跨日本的有名巧公司如本田洋、佳能等都渠是在意会知煮识管理方面净有名的例子渡，它们不断唱地挖掘企业跃的意会知识勿，不断地检离测这些知识辛，采纳这些孔知识。按照典这一思想，房能创造新知彼识的不仅仅糊是研究开发璃部门的工程汽师，而是所驱有员工。一载个有创造性菊的研究人员豪可贡献一项否专利，一个远中层管理人果员对市场趋肌势的把握可注导致一个新忽产品思想。袖一个车间工雷人通过多年隐实践可作出牙一项工艺创沙新。而创造忌知识的公司惜是可使这些衔意会知识转艇化成可表述都的知识，成拍为整个企业易的资产。围凳1985英年，三菱公卖司大坂分部搏的产品开发诸商们正努力日开发一种家勿用面包机，能但在开始时父，一直难以鲜使机器恰当秤地擀面，导桶致烤面包时续外层已焦，遮而内层还夹岁生，开发人郑员费尽九牛巡二虎之力，伐仍难以克服且其中的问题产。坟偿后来，软件困开发师田中画女士提出了靠一个创造性练的建议：大警坂国际饭店敲有做面包的痕大师，何不访向他们的师腰傅拜师，于让是，软件开凯发师田中女惠士来到大坂少国际饭店向宰师傅学习。刑她发现，面区包师在擀面株时有一套独译特的方法。孤通过一年多希的学习，田雕中终于将师续傅的经验转惕化为通过在形机器中加几亚根横挡以解软决机器擀面牌、拉面的问碑题，并成功虚地烘烤出面面包来。这是档一个成功地裁使个人意会损知识转化为捷可表述知识蝶的例子，这奥一过程可分式为四个阶段悼：花刊①璃她学习大坂材国际饭店师庆傅擀面的技件巧；换未②岭她将这些意他会知识转化聚为可表述的馋知识，并与颗开发小组的幸人沟通；芳硬③烘开发小组将补这些知识标袭准化，并转们化为开发机似器的指导原膜则；度愁④在通过这一过胞程，田中丰都富了自己的畏意会知识。沿但田中认为，急要使公司不泳断地有创新男性，要做到梯以下几条：昆羡①践公司领导要设善于将一些津公司的目标楼转化成有抽距象意义的词经汇，成为公订司的经营哲幼学，使公司些的知识创造扛具有明确的彻方向；萝硬②术公司应使各醉部门的员工离经常轮换，雾使某一个部近门的意会知末识成为公司怕所有；冤汉③恭在一个开发盾小组内，允耻许按照不同报技术路线而劈组成开发小码组，这种不馒同知识的碰郑撞、竞争会悟导致最佳途辆径的获得。惯阅(颠三策)智垂直管理与岗水平管理侦省在工业化时蔑代，企业组习织的目的是痒使物品从一妇个部门流向掌另一个部门球，有关产品睬价格、生产皆技术和投资得决策等知识锤只掌握在少视数人手中，锡从而等级管榆理是必然的过。信息从下仔向上流动，爆命令从上向塑下发出，权草力来自于知乱识的掌握，价如在汽车制补造中，研究鸽开发部门和均生产部门都著是按照总经墨理的命令从疾事新产品开竟发和生产活仪动，这些部扩门没有自主符权。是总经营理等在协调衫各部门的工急作。这常是滩垂直管理成宇为使产品开绕发迟缓的原喜因。在知识征经济时代，组知识和信息宋成为基础的省资源，成为厚各部门可自球由获取的资欺源，从而使闲得水平管理督成为必要。赚这种管理表赛现在：蒙婚①属研究开发部引门可直接与抢用户对话，浸开发用户需蹲要的产品，稀企业每一个露单位的管理逢都由知识型升人员组成，巴他们对产品背的设计、加握工制造、销哗售、售后服辩务和最终处贝理实行一抓纳到底的管理合方法。由于瞒网络技术的盈普及，使企殊业与用户可摧随时沟通，弟任何一个用红户只要确切揭说明他需要疤一种什么样利的产品，都扛能得到满足兔。率屯②怜大型企业将润被改造成许明多小的能提芽供某种专门贴服务的自行名管理的单位容。像美国的威IBM有、虫AT&T君、富GE烦等等巨型企创业都把原来鼠的庞大机构奔分解成几个吐独立的分支昌。如病1995网年底分成三城个分支；从曲事通讯服务陡的榆AT&T伶，从事通讯纯技术产品研狐制的写LUCEN组T塘技术公司以费及从事计算镇机开发的悠NCR.策智能信息系旁统利用企业绞内综合通信即网或者组件超系统把所有拉的生产经营猾活动结合成额为一个工作挨整体，协调稳生产全过程拆和分散在各昨地的各单位资之间的工作苹。知识工人赖具有权力，隶将知识应用腔于可提高生智产率的地方好。瞎盼③通管理部门按暴工作成绩分躬配工资、奖潜金和其他资池源，同时也堡允许各部门死按自己认为落的最佳方式搜自行组合和敌安排生产，彼以及同供应天商和其他单显位协作。这责样做往往比饰以前正式指飘派监督人员烟的做法效果壤更好。什拴(慰四斜)沫现实与虚拟宵：产品开发遣的变化血够创新需要两仓种知识，一照是抽象的知穴识，它用最奇精炼的语言妇以概括事物私之间的联系鉴，如物理学隶定律；一是芳许多有关特园定现象的具杯体知识。它仰们两者的结碎合导致创新蜜的实现。在辨过去，工业卷研究必须有恩丰富的实验度手段，使以螺上两种知识屡有效结合起拘来。如在航肾空领域，工侧程师们长时接间来一直用咸风洞来模拟途飞机的飞行救状况，风洞捏不仅可使他橡们知道那种讽设计是可行晚的，而且也站有助于他们辽找到更好的泡设计，在缺馆乏空气动力粮学理论时代逃，此种方法中是最有效的番方法。攻淘但在信息技择术获得重大舟进展之后，跳加之仪器水盲平的提高和旬计算能力的利增加，人们赵的产品开发毕方式也随之轿产生重大变阻化。人们的促创新方法在晋改变。我们对可用模拟手陕段来测试不挎存在的事实雪，来获取过炸去需要大量德时间和金钱歪才能获取的努与具体事实聪有关的知识宪。这在过去裂是不可能的蔑。虚拟手段头的出现，已组可使工业研阻究在没有实严体的情况下紧进行，最著料名的例子是委波音巨777嘴，它是完全房在计算机模恒拟的情况下斯进行设计的汇。这既加快才了创新的速线度，也提高低了创新的质扁量。眼莫数字化计算观技术的提高剃也不断地改泼进着测试手姑段，如电子密显微镜、电写子隧道等的男发明。而计撕算技术的发买展则解决了扯人们将实际躬问题用数字长、计算机语眼言加以概括估的能力。如氏150惑种氨基酸的柏蛋白链可以勾有正5150洒个分子结构饱，其数目之局大即使用超奶级计算机也枝难以完成这炊些分子的研哑究。但采用残能量最小化蛙原理，可将还此数目减至逮1502污个，这一数体字对人工测靠定研究虽仍干是不可能的摔，但用超级粮计算机是可区能的。在化角学、新材料期领域，我们蒜同样看见此址类例子。咏晚(枯五红)贪软件成为重泊要的创新手今段恰遵软件的出现挑对创新的影贡响体现在以曾下几个方面哄：锻筒①船设计复杂的辈系统和组件排众由于可以使积设计师从费巨时、费力、责费钱而又容珠易出错的绘邀图、台上实隐验、原形制嚷造、制模以辈及实际调整素等设计过程落的主要模式眉中解脱出来逐，即甩掉图桂版，所以软龙件在最基本旅的水平上提乡高了设计师镰的创造性。等实验人员可冬以在交互式真“蝇虚拟空间赠”偷中工作，在忠这个空间里孩，不必制造良出实际物体险，但是却可颠以对所设计衰的产品加以愿观察、操纵初和反复试验流，甚至还可隔以销毁。呈沸②倒密切注视市灶场和产品应误用推缺几乎所有的侦创新都是面逆向某种特定眉需要的，所满以更好地理窑解用户类型岩、市场数据著、环境趋势斤或应用方面瞧的特定局限现是至关重要晴的。如果与器产品开发软谢件加以适当旺连接，精心弯设计的设计汇信息系统可钉以提前觉察悔到需要，使粗用户可以直旦参与设计过揪程，帮助预著检设计，并迁大大降低实欧施创新的市恋场风险。即缝使在产品推顺出后，软件纪也可以监测顷其使用效果誉和其是否得璃到适当的保道养等。奏红③基使制造商与弱用户和局外吴人直接相关进鉴冯份·青希伯尔指出爹，用户是重暑要的创新源鹿，他们不仅舌可提供许多匠产品需求信奖息，甚至可阿提供产品的榨设计方案。殊网络手段提午供的要“顽链接佛”堤大大增加了括用户创新的参机会，它可独以使用户修睬改产品本身槽，并改变随冠后的使用，跨所以软件有舒助于设计出怖无数不可预帜测的修改方锯案及新应用去。哲赛④滤将合作扩大泰到团队范围霞以外顺余现在绝大多截数复杂的创瓶新都有许多葬专家参与，铸不同地方、锁不同组织中务的专家，通浪过软件数据缎库、模型和贿通信系统在凝全球范围进童行实时交互客式交流。因概为因特网可养以使数以亿侨计的人共享旦全球技术和爸市场数据，骄所以许多创那新正在超出倒有限的颂“象团队遮”巴能力范围，滤并朝着以软煮件为基础的归“驰独立合作婆”仇方向发展。记为不同的专婚家和组织提训供了他们与点众不同的知吴识、文化视拜角及创造性望，所以创新侮者的原始创尼新力在几乎科不增加费用舍的情况下放乘大了许多倍稻。弟动⑤驰迅速而可靠碌的推广创新接沟软件可以比序其他任何系甩统更快捷、膛更精确和更雕一致地将公既司最先进的满经验和创新春在更广大的臣地域范围传馒播。通过将耕关键知识因唉素直接加进袋工人所使用发的设备和加悔进与用户进矛行交互式交屋流的数据库层而推出产品维和过程时，避软件可以让杜缺乏经验的虎人锤“三跃过学习曲敞线嫁”宏。圾幸⑥敲少量投入就呢可以创新傅宝世界范围创示新和竞争的晃性质正在发谨生变化。任就何接入因特貌网的人都可兽以立即在世报界市场上提掀出一项创新东、获得为特熔定需要而采老纳这项创新窄的用户提出寻的交互式反洁馈，以及利式用自己的力掘量对创新加秃以进一步修蛛改以满足用痰户的需要。感随着越来越侧多的用户参爱与，传统的趣创新过程开客始逆转：用丙户成为主要债的创新者，史实施创新的瞎风险也大大住下降。果耽对公司和国疗家来说，这周种结果是一智种爽“射正反馈弹”华或泪“累自身催化增刘长浪”切，因为少量予投入就可以追产生创新，擦而当每个用乡户都根据自洞己的需要不市断对创新加牙以改进时，匙这一创新的塌价值就可以尽比原始投资融增值数千倍尊。健统(奋六疼)里互联网络与掘柔性产品创刺新猎毒网络技术的晚发展也在改振变着人们创烂新的方式。每在传统的产深品开发中，捆许多问题出烤现在产品开些发过程中的逐用户，对产雁品运作环境闪，对产品本演身运作的信效息和知识的金掌握上。如沈何在产品设性计阶段就把勒会遇到的各醒种问题解决饭是创新中面蔑临的一个重档要问题。柔井性产品开发蜡便是解决这辉一问题的一忍个手段，它封已在某些领顺域得到应用丝，而网络技惧术的发展使另柔性产品开讽发得到实现躬，尤其是在捆信息产品领飘域。它不仅兰使用户参与权产品开发，他也使新技术俭不断结合进宝新产品中，温减少新产品予上市的时间蛮，提高用户幻对产品的满县意率。墨仰传统的产品昨开发过程是绍这样的，先春是确定用户押需求，评估违技术机会，曲然后由开发武部门进行产贤品开发、设住计，接着进欠行试生产，菌交生产部门赚规模生产，竖由销售部门盲销售。一旦秒产品批量生炕产并上市，姿要想对产品饿进行改进就驴很难，因为偏生产部门要窜完成生产定球额，虽则用鹅户可能对产赵品很有意见绑。改进只能虫体现在下一县代产品中。仆在我国，这拖种方式常使行产品带有很秃大缺陷就出障厂，把问题贞留给了用户场。如过去的漆红旗轿车是乱出厂几十年浓，修改几十影年。啦阔在网络化时忍代，出现了控一种柔性的吵产品开发或舒创新方法，阴即可在产品编设计开发和托制造过程中袄不断调整改待进，以吸收丹最新的技术烤和用户的意左见。它要延君长产品设计斯开发阶段的素时间，使产久品设计开发猴阶级和实施皇阶段有一个比较长的覆盖胃阶段，产品度开发在这段天时间内要接胆受首批用户歉的试用，并展不断地将反改馈意见体现稠在产品设计达上。这种开井发方式与传其统的方式相舰比，优势在波于可使新产哨品生存于变肢化剧烈的市璃场中。要做遵到这些，公完司必须：赛(1)端敏锐地捕捉格市场需求；蔬(2)莲试验不同的骂技术路线；绣(3)买将通过市场佩和测试得到小的知识及时来融入产品中精美国网景公犯司是一家软脚件公司，其毅著名的产品誉是网上使用寿的浏览器。抄该公司创建折于流1994恰年，由于其维浏览器的开存发成功，一贯举成为使微厉软都感到害地怕的公司。藏浏览器的出够现，使瑞Inter按net附网从一种科之技人员通信侵渠道转化为训沟通数百万孩人的网络；背使普通人都旗可从网上得堆到各种乐趣毫。连双但网景公司柱的产品开发伞在一开始并希不容易。这晨是一个产品睁变化极快的果领域，许多遗技术在互相北竞争，如微剂软公司也在雨开发其浏览秒器产品。啊蹦网景公司于包1996激年茄1搞月推出了导兔航器剩2.0跌，并接着开撞发窃3.0染的产品。在您3.0光开发小组中杰，人员有来旋自工程、销图售和用户方蹦面的。公司朝于梦1996采年华2秋月移14浆日推出了试妻验品。网景探公司先以贝饭塔门0晌的版本在公版司内部进行淋试用，这一非产品只是反耽映了产品本塌质的东西，晕2抽月棉22晃号，在收到捏反馈信息后超，他们又在够修改后推出布了贝塔粒1杂。在灿3糊月份，贝塔野2斑的版本开始识出现在网景烦公司的网页咬上。此后，父每几个星期罪公司就推出所改进后的产牧品。在这七殊个月之中，询开发组一面越不断改进企瘦业内部用户姐提出的意见伏，并按照市恼场需求进行睬调整，由于基公司职员作笨为用户要比御一般企业外掘用户对产品编有更高的要半求，从而可中提出许多有之价值的信息畏。一面则注猴意竞争对手都的产品上市绿情况，尤其剃是将浏览器失与微软的探匠索器进行比卷较，发现差这异，并加进圣一些自己产驼品原本没有院的性能。显改三、面向未炮来的管理变喘革大趋势饶选回顾历史的漆进程，县20佩世纪曾使人右类遭受战争阵的灾难，也依创造出辉煌甚业绩。对社症会经济生活谦具有深远影搜响的，一是匆第三次科技仗革命浪潮形沈成了高新技越术群，并且顽一浪高过一率浪地推动着暮科学技术日悉新月异，不召断向高层次膜发展；二是婚由于科技进格步和生产力怜的发展，呈共现出世界经饥济全球化、领国际市场一纽体化、区域静经济集团化替的趋势；三位是液70遍年代末，躁80钳年代初开始池，出现了世峰界性的经济目体制改革浪旷潮，其中尤教以中国成功立的改革引人笨注目。所有熊这些，都必赌然对管理提猪出一系列新迹课题、新挑统战，成为跨悉越两个世纪末的趋势和潮抹流，因而管面理的变革与鼠创新，也必盛然持续向前叨延伸签90鸟年代初，首地先由哈佛企登业评论提出药企业再造工拣程锤(虾或重新构造血公司获)烘的企业管理皇变革新构想透，即以大幅消度提高绩效门为核心，根道本彻底的重稠新思考与设买计企业作业喉流程，期望孟能在成本、妇品质、服务筒以及绩效等鹊方面达到决唯定性显著的位改善。也就恶是说，要以话新的思维方铁式对管理进悲行全方位的布重新思考和欧设计。这一摧倡导引起美邮国许多大公相司的强烈反烟响，纷纷进倍行变革，探刃索适应新时缸代要求的新闲的管理模式公。司服信息时代，宰首先是以信荣息技术为核途心为先导的枯，由此带动眼了新的技术爹群体的发展忧，引起了社己会经济生活优的深刻变革升。据有关资宋料，在揪20雹世纪什80希年代，美国兼用于信息技伞术设备的投惕资高达一万太亿美元，到炸1994熄年止，美国栏各公司办公亚室及家庭用视电子计算机蹄的数量，比渔世界其他国嫌家和地区拥担有的计算机该总和还多，手远远走在世卧界前面。技苦术变革与管靠理变革并驾穗齐驱，使美惑国经济竞争并力迅速上升抢，在瑞士洛责桑经济研究忽所发布的世砖界经济竞争蠢力评估报告惊中，美国已泊连续四年居聋于世界第一徒位，引起人霉们的高度关里注。像紫跨进庭21仁世纪，不仅冷发达国家，尤而且全世界沫、全人类都嗓将先后进入改信息社会从气而使宇21丝世纪成为完淘全意义上的榴信息时代。起与此相关的吐，必将导致资一场极其深贯刻的管理革临命。对这场筒管理革命的增丰富内涵及埋其深远意义纪，目前还难凝以全面准确促的把握，但糕从现在已经旬掌握的信息亮推断，至少纪将出现如下中管理变革的添趋势。医牢（一）创新诵：未来管理遇的主旋律陶痛急剧变化的套年代，变是逮惟一不变的烟真理，那种建固定不变的托常规型管理东已经不能适溉应时代要求凶，必将为创蚕新型管理所邻取代。所谓氧创新型管理役，一是指为应适应科学技正术、经营环渡境的急剧变抬化，不断进睛行战略创新居、制度创新宣、组织创新嫩、观念创新起和市场创新瘦，把创新渗穗透于整个管免理过程之中维，作为经常能性的主要管财理职责。二响是每个经理秧人，都将成竭为创新者。缠长期以来，涌经理人主要漠以手工方式惯处理管理业浙务，写写算施算和开会占劳去了他们的移大部分时间透，进行创造西性思维的时邪间极其有限仆。电脑的大剖量应用，自竭动化管理信孔息系统的建捞立，将把经陵理人从手工茂劳动中解放截出来，使管易理工作效率蔬几十倍成百女倍的提高，疾从而使经理懒人将把大部莫分时间用于县创造性劳动况，研究新问罪题、新动向灰、新思路，竟成为创新型麦的工作者。镜三是每一企失业要为全体远员工创造才红能的自由发调挥建立新的渴机制，过去醋管理组织与剂制度的设计梁，常常以避控免错误发生番作为出发点城，过多地强次调管制，在锻一定程度上回束缚和抑制庆了人们的个返性和创造力则。面对未来满，需要的是怖能够激励人咸们不避风险柳不怕犯错误辅，勇于创新当探索的管理奶机制。四是幸在激烈的竞麻争中一味模睁仿别人的企仓业是难以生肝存的。实践榜证明，成功浓的企业，必订将是具有个纸性化、活力示化特征的创论新型企业，惩是能够创造她出与众不同抚的产品和独轻具特色的经另营方式的企悲业。也只有委如此，才能孔创造出万紫令千红、绚丽臣多姿、五彩膝缤纷的大千笼世界。判参(渐二己)讯知识：最重糕要的资源只振在农业社会冰，主要的资软源是劳动力剑和土地，在悄工业社会，璃主要的资源葛是资本，在日信息社会，炊主要的资源鲜是知识。信事息社会是智切能化、知识陡化的社会，证是知识量、辅信息量急剧傍增长的社会麦，知识生产葡力已经成为池社会经济发成展的关键性网因素。技术啄的内涵和实况质是知识，舟知识将成为泽企业获取效确益的主要手终段。首先，础每一现代企乌业，都必须南高度重视知忌识资源的开嫂发和有效运选用。电脑技铃术与现代通浸讯技术相结爆合，形成了寒超越企业与仗国家疆界的健全球信息网河络，为信息远资源共享提谣供了条件，爹人们可以迅油速、及时的肿从中获取所茎需信息和知仰识，所以，睡每一个现代绸企业，都应徐善于运用信萄息网络，把与握世界范围臂内的新知识勉、新信息、抹新动向，充却分利用全人旬类所创造的守知识宝库和顿精神财富，这加快自身的表发展。其次瞧，开发知识蜂资源，还必车须高度重视构企业员工科脱学知识水平制的提高和潜梨在能力的发后掘。知识的砍背后是人才挡，人才高于源一切。在发棵达国家，脑亦力劳动者已兼占全体劳动临者的遮60%带以上，成为国社会经济发千展的主力军世。因而每一惜个现代企业挨，必须着力膀培育员工，罚提高员工的唐科学知识水换平，使之成鹊为适应时代拥要求的智能番型劳动者，树并充分发挥忘他们的潜在赢才能。对于泄发展中国家桥来说，更需搞要以战略眼奉光高度重视绕这一发展趋蓝势，大力发清展教育，尽刺快提高员工材的科学知识倦素质。再次刺，开发知识姥资源，还应庆高度重视瓶“蚕外脑牧”效的利用。由仓于当代管理留影响因素复是杂多变，企桥业领导人仅接凭个人的知溪识和能力，裤难以有效地论解决重大战唇略与管理问孙题，因而迫省切需要借助跃于众多专家趟的知识和智厨慧，促进企销业的有效发躁展业项(杂三捆)“医学习型组织堂”尘：未来成功女企业模式略缸由于技术、忘经济的迅速武发展和知识曾量的急剧增写长，只有不陪断探索，不捞断学习，不捎断更新知识肺，才能再造顷企业的无限罩生机。所以胆，未来成功堪的企业，将欺是截“越学习型组织各”横，即能够设男法使各阶层棋人员全身心区投入，并有单能力不断学弓习的组织。里这一著名论榴断，是当代典管理大师彼架得州·苦圣吉在《第高五项修炼》垒一书中首先浙提出的。在弄这本畅销全锤球且极具影拨响力的巨著徒中，不仅要筋求组织每一萝成员终身学晚习，不断充卖实新知，超咬越自我，而蜓且强调系统扣思考与知识出整合的力量冰，强调为实摆现共同的远炼景，凝聚集围体智慧的团慰队学习。在卡市场竞争舞介台上，企业寺很难保持永拴恒的卓越，成为了适应环市境和生存，堡为了永续经辟营和保持持臣续的活力，闻更需不断学筑习，从知识卫中吸取力量凤。但学习型使组织的真谛食，不仅仅是柱获取知识和心资讯，同时岩也高度重视评人们心灵的井根本转变，锦让每一成员裤，活出生命均的真正意义术，从而大大菜增强组织革磁新与创造的权能力，去不投断创造未来裳。侧棉(淘四注)络快速的应变辉力：时代的馒新要求均会当今社会瞬蹈息万变，并伐且变化速度肯日益加快，开被人称之为杜“半10熔倍速时代起”役。如何跟上武时代的步伐叔，如何适应耽迅速变化的碑需求，成为跑经营管理的被一大难题。吼惟一的答案播是：快速反载应，提高应顿变力。未来叨的竞争，不亚仅比质量，王比价格，比替服务，还要胁比快、求快南、抢快，比瑞速度，比效短率。在市场境经营和竞争毫中，商机稍膊纵即逝，抢叼先一步就是别胜利，落后锤半步就可能借失败。反应隐快、决策快听、动作快，抚是台湾奇美揪公司成为世爽界上最大的台ABS孩生产厂家的崇关键因素。月美国花旗银哀行由于将贷敢款作业时间甩由辆5裁天缩短为悠15乐分钟，使业膏务量大增，漂绩效显著提伞高。著酿围绕着提高凯快速反应力康这一管理课扫题，要求大停大提高管理术工作的效率置，改革管理治工作程序、谣工作方法和池工作作风，徐突破常规，蹲把效率作为曲衡量组织功其能的首要标弄准。其次，杜必须以敏锐兵的洞察力，普时刻面对未妈来，观测和丧预见未来，由密切注视未卫来的变化趋律势和新动向宜，以超前的太意识、领先热的经营理念狗和开拓创新阶精神，抓住兰时机，果敢真决断，力求尝适应未来的霞发展要求。励与此同时，绞必须建立效壁率高、适应滴性强的生产已体系，把由湾工业时代大献机器推动的傻大批量、单骡一型生产，符转变为由市预场驱动的灵床活生产，以靠适应多样化止的市场需求圆。再次，在手目前条件下驻，尽管人们倘努力提高预野见能力，但默也难以完全份预见未来的请一切变化，喜难免会受到滚某些意想不际到的事件的惕冲击，因而镇每一组织的框结构，都应墨设有因应处脾理意外变化权的机能。就亲像消防队一牵样，它无法桥预测下一场犬火灾将在何惨时何地发生垂，但它拥有离一支时刻戒缘备着、有效躺率、有战斗链力的团队，帜能迅速及时才地处理不可填预期的突发酷事件。锈拳(束五哀)扩权力结构转律换：变正金色字塔为倒金孤字塔弄饿过去的组织蒙，多是典型半的正金字塔旬型组织。金垃字塔的顶端榜，是企业的装总裁，其次肢是中间管理坟层，金字塔筛的底层，则妄是从事生产裂制造、销售近服务的广大逢员工。这种横组织结构，误已难以适应勒时代的要求贪。其一，由迎最高层实施葡命令控制型并的领导方式性，难以激发叮迎接未来挑繁战所需要的纠创意和敏感推度；其二，薪在传统组织移里，领导者存被喻为企业拦的大脑，智五慧的化身，摔组织则成为跳僵化了的躯外壳，忽视了毕组织作为生捷命有机体的滩整体活力的搬塑造；其三拖，最底层的拣广大员工，勒直接与用户族打交道，最判了解用户，岸当领导旨意县与用户要求房出现不一致海时，将使员馆工处于两难棍境地，最终壶必将服从领屯导旨意而不接顾用户要求唉，不利于饿“宽用户至上搅”穿这一经营宗上旨的实施。历汁将正金字塔避型组织变为船倒金字塔型株，首先意味井着由于员工倦的知识、能葱力、技术持抗续性的提升筹，获得了独缩立处理问题典的管理才干斗。其次意味像着组织的分婆权，把权力穴从领导者手技中分散到组凑织成员手中叨，使他们可湖以直接处理胜自己职责范馆围内的事物昆，不必再层后层请示。再歉次，倒金字仅塔的上端是嘉与用户直接姥接触的员工龄，意味着真冷正的顶层是乱广大用户。层员工直接承额担为用户服颈务的责任，世领导者则支拴持、指导员野工的工作，宵激发员工的萌智慧，并为随员工服务。骆眼由正金字塔决型转为倒金梳字塔型组织晃，不只是结革构层次的转嘱置，而且管恳理层次会大猪大减少，这扬主要由于信机息网络化，深使主要承担巾上下之间信服息沟通联络暖的中间管理蔑层，失去其港应有作用。到同时，管理洗层次的缩减箩，也会大大看提高组织效初率和应变力睬。锡愈(豪六仪)队弹性系统：和跨功能、跨味企业的团队乘背适应经营环岁境的快速变屡化，要求组遗织具有更大演的弹性，并湿大大提高组恨织整体的综仁合效能。过珍去以分工为遵基础的职能杜部门制，提衬高了管理工凉作的专业水养平，但也带进来部门间互葵相割裂、难属以协调配合煮的弊端。由朱于各项管理灭活动相互交农织以及经营拜环境日益复床杂化，那种科就生产抓生鲁产，就销售争抓销售的分学割式组织，五已远远不能滥适应，任何体重要环节的冒活动，都需贺要各类专业匠人员的配合掀与协作。例全如技术开发盛或产品设计沾，需要了解采市场，了解条生产状况，般需要综合汇非集市场调研腿、生产、品浴控、营销、白财务、环保夹等多方面人熔才的智慧。慰为此，必须产突破部门分融工的严格界暮限，为实现谜某一特定目绢标和任务，铺实现功能的致重新组合，浓建立跨功能高的机动团队缘，增强企业岗的活力、效闭能与系统整找体合力。柱渠目前，这种剩活性化、功然能综合化的悟团队，不仅抛在企业内部伶，而且突破毒企业界限，岸出现了一种佛为实现某一画目标集诸家犹之长的新型竹企业组合，哥以形成更大妙优势，增强疏竞争力。例隆如，某一企伶业开发一种堪新产品，如顷果本企业不捞具备多方面谨的优势，可秩以在社会范枕围内选择最井佳的生产厂朽家、富有经烦验的推销公木司和有实力豆的供应商等晋，组成临时贱网络，一旦蓬任务完成，舒便可自行解逃散。这种富垃有弹性的灵第活性团队，仍是企业合作竞的一种新形适式，由于它航具有机动灵恒活，博采诸鬼家之长，集是合优势等特迎点，同时又聋大大降低了自维持固定型等组织所需费旅用，这一新奶的组织形式最，必将在更堪大领域内得撑到广泛的发弓展。同时，贷也可从中领买悟到企业联串合的多种思咸路。填叹(绑七米)咸全球战略：竹新世纪企业通决战成败的桶关键赚限一个固“术无国界、无盾墙界暑”唤的全球化的辨时代已经来权临。处于开竖放性的世界逐，不管每一抢企业是否意泛识到，实际损上已经参与蛙国际竞争，牺并直接受到剧全球化竞争鉴的冲击。同糖时，它也提雹供了机遇，炼提供了施展导才华的空间竖，每一企业驾都可以在世琴界范围内寻践求发展的途抛径。问题在坑于，是否把疯自己作为退“齿地球村竟”波的一员，树孙立强烈的全辞球观念，是杆否主动出击蓄，迎接挑战安，制订全球腐竞争战略，顽并从全球战宴略的高度，呼提高经营管尖理水平和质授量。颤恼每一现代企诞业，都应扩锡展视野，面光对全球，研设究国际市场静需求变化的驳动向，研究组各国、各地听区需求的特迹点，研究强书劲的竞争对样手的状况，辈研究如何适曾应国际市场播多样化、多址层次的需要珠。同时，也拥要研究如何绪充分有效地膝利用世界资连源和先进技高术，寻求国共际间多种形态式的企业联汤合，以增强范自己的实力秩。蜜舱国际市场的对竞争十分激诊烈，最突出爸的，一是产辅品竞争，在鉴当今时代，迎只有创造出融高品位、高洲质量、独具赏特色的国际钉名牌产品，模才能牢牢占菠领国际市场创。二是高技复术的竞争，脂拥有高新技残术，才能不举断创造出技臭术含量高、句档次高、附晚加价值高的面新产品。所斤以，从一定划意义上说，眯国际经济竞狸争，实质上爆是技术竞争记，是一场除“政科技战进”税，谁拥有高吸技术，谁就闭能占领市场秃竞争的太“粮制高点迷”铅。三是规模结实力的竞争器，正以排山袄倒海之势向送前发展的跨敞国公司，以浓其经济、技暮术的强大实针力，成为国仅际市场的主节力军，将对菠世界经济产启生巨大而深承远的影响。值滑面对如此激莲烈的全球化福竞争，每一怪企业都应以柔强烈的竞争村意识和危机卸感，认真思叼考自己的全浊球竞争战略返。一方面，以从世界水平去的高度，努漆力创造达到蛾国际标准的愧一流产品、予一流服务和惭一流管理，郊另一方面，扶则应努力发健掘自身的优公势和特点，黎集中力量创至造相对优势摸，寻求自己赤应有的位置铺和发展空间兔。医临(慨八僚)遍跨文化管理拆：管理文化疑的升华扩桐经济活动与巨管理活动，顶是人的有意留识的活动，瘦必然受人们府价值观念、而伦理道德、星行为准则、爪社会习俗等搞的影响，因悬而管理也是可文化。管理巩活动与不同派的文化相结钩合，形成不秧同的管理哲拘学和管理风牌格。悬细美国是科学袄管理的发源狸地，渗透着茂西方文化的挨美国管理理校论与管理实岗践，取得了歇巨大成功，催在战后一个策长时期内，扭使美国在技款术、经济、财效率、效益护、质量等方迟面，处于世集界领先地位径。如20沿世纪管60袜年代、亲70载年代，日本诱经济迅速增偏长，实力日即益增强，到厕80稀年代，已形于成对美国的译威胁，使美安国失去很多封市场份额，指才使人们逐艰步认识到，季以东方文化虚为基础的日迷本式管理的诚魔力。美国箱式管理强调嚷个人价值，葛强调严格的挖制度，理性混决策技术和寺追求最大限旬度的利润等乖等，而日本抖式管理则强舒调和谐的人娇际关系，上傻下协商的决菌策制度，员蝇工对组织的场忠诚与企业给的社会责任撞等。显然，喉这种不同管邮理模式的特伍色，源于不渗同的文化。恨蜻值得注意的灾是，美国通傲过对日本管耀理模式的研券究和反思，瓜企业经营观请念正在不断位变化之中，紧如重视企业幼的社会效益若，人力资源渐的开发和员勇工队伍的稳鲜定等。日本霞也在检讨原残有管理模式偏的不足，正稍在强化人事因竞争机制，仗摒弃论资排扎辈，让员工模相信，只要兔有能力，就停能够出头，蛋强调异质化绑、活力化、场效率化经营泳等。同在一的个抄“理地球村冰”吃，在管理文闹化上取长补蛇短，相互融牛合是必然的绳趋势。需要配强调的是，瑞跨文化的管棒理，决不是扭文化的同一昼化，而是在舱保持本土文兼化基础上兼蜻收并蓄，不界断创新，建淹立既有自己催特色又充分饲吸纳人类先麻进文化成果探的管理模式对。亮骑(避九昌)“盼四满意珍”画目标：企业闷永恒的追求早羡所谓测“寻四满意茅”勉，简称检“恋四意妈”仙目标，是指旨顾客满意、辅员工满意、渣投资者满意正和社会满意奇。持“搭为顾客服务碎”饲，早已被许俗多企业奉为奉信条。其后锻又概括出耽TSM—编—携全方位满意贫管理，提出留方方面面达喷到顾客满意捉。著名的赤IBM的公司根据其脱价值观，提辅炼出第“欣为员工利益尝、为顾客利牺益、为股东仓利益汗”倘的三原则，袜也取得了显然著成效。四择满意目标，粉则是在三原笼则基础上的延扩展，从而社更全面地体蝴现了文明时犬代现代企业猜的经营宗旨医，必将成为吴新世纪所有搬企业的管理歇目标科21错世纪，是以迟消费者为中光心的世纪，呈消费者的权疤益、地位将朴大大提高。呢但过去所提栏出的炮“竟顾客至上，躲用户第一蒙”权，绝大多数艺企业还远远使没有做到。合所以，未来才的企业，首永先应把顾客串满意度作为侧第一目标。锈顾客满意度链具有丰富的罪内涵，并且翻是一个不断册变化着的动福态的概念。续同时，它既乓是消费者群互体，也是指液消费者个体召，让所有消借费者人人满络意、处处满粥意。为此，炊需要明确确谢定一定时期葡顾客满意度匀的标准，并社根据满意度碌标准的要求仁，对企业经皱营管理及生而产、技术、送行销、服务累等一切方面私，进行全方妈位的设计与偷改善。灯坦人是最重要报的财富，是后企业生存与狠发展的根本炊，如何尊重扒人、关心人碍、培育人、附信任人，如撇何为员工的拦成长和实现杜自身价值创传造条件，如乡何使员工与碍企业融为一亚体必然是未旨来管理的重惹大课题。侵抢投资者所期丈望的是公司莲发展，所关捉心的是投资旨的回报，这酱是天经地义军的。但在现雀代，尤其是岸在文明程度摧越来越高的尸未来时代，判企业的效益炮，是以广大托顾客、员工景和社会的信无任、拥戴为劲前提的。所庙以，作为现嗽代企业，不粒仅要能创造奴出一流的产冶品、一流的淘服务、一流干的营销，同役时还要塑造幸企业良好的洲形象，很高隶的信誉和优惭秀的企业文规化；不仅要宴创造出经济匀效益，同时执也要创造社包会效益漫——己为人们生活汽质量、环境姨质量的提高三和社会科学矮、教育、文纸化等事业的芒发展作出应朵有的奉献。冶慨(默十糕)“拔没有管理的既管理旁”蓬：管理的最观高境界压鹊所谓否“各没有管理的诞管理窄”瞒，并非取消穴管理，而是垂使管理进入株更高的层次崭和更高的境造界。传统的典管理模式，响较多的表现侧为管制、监或控、指示、饶命令，在一罪定程度上束谊缚了人的个闹性和创造才垒能。走向未缸来社会，员魂工的知识和漠能力极大的互提高，获取瓦信息和处理猴信息的能力量极大的提高塑，社会文明返程度和人的培精神境界极范大的提高，悼以此为基础龟，必将把管轿理推向新的廉境界。其一脾，全员管理岭将提到新的给高度，人人卷都是经理人逼，都是重大现决策的参与拦者，也都是捕决策的执行敲者。其二，俯以人为本，职顺应人性，盼尊重人格，侨将会大大激梳发员工的主垃动精神，员萌工不再被动团的在管制束牌缚下工作而眼是自动自觉蛋地完成自己寄应当做的事书情。其三，恒通过管理文糕化，创造一示种高度和谐断、友善、亲肃切、融洽的萍氛围，使企朱业融为一体部。其四，顺杠应形势、顺分应社会经济暴运行的自然惭法则，塑造水更为科学有愉效的管理机赶制，这一切傅必将管理达抓到如此境界伴，才能使领邮导者摆脱日啊常管理事务稼，才能面对起未来，纵观义世界审时度微势，筹谋企洲业发展的根拣本大计。墨大四、知识经策济带来的领扒导与管理变绍革伙天领导作用、匙领导职能、游领导方法等暑都是大家非举常熟悉的概南念，很少有照人去深究领搞导的真正涵茎义。过去我扫们常常把领拌导与管理完镰全等同起来家，其实二者鹊之间既有内秩在的联系又伙有明显的区窜别。在工业辈经济时代也满许没有必要闪界定领导与倦管理的涵义轨，然而到了誓知识经济时辽代已经来临疯的今天，弄哪清二者的联骗系和区别，掩并进一步强凑调领导的重肺要作用，认随识领导的本游质特征，就做绝不仅仅是切一个理论上速的需要，而流是知识经济料发展的现实莫的紧迫需要遗。巴膀(捞一转)洒超越管理的碍领导验勉不论是在中鸽国还是在世供界范围内，猎领导都是一仆个永恒的话咬题，只是不率同的时代、千不同的国度件对其有着不滨同的理解。论换言之，领魄导的概念是音不断变化的乌，不同时代枕不同的人对谋其有不同的势理解。族岛通常意义上涂的管理科学辟的出现只有活百年，它是跨20极世纪最伟大犹的创造之一括。随着工业知经济时代的豆高歌猛进，熊企业组织和台政府组织越远来越复杂，系维持秩序且悉能提高经济凳效益的科学店管理应运而销生，接着就照不断完善发凤展。留殊管理是一个快大概念，它侮包涵着计划什、组织、领印导和控制等峰四个从属的骡小概念。所刘谓计划是指逮为下一阶段象确立目标并奋确定达到目令标的详细步座骤和日程安腊排，要为实误现计划进行蝇资源分配。谅所谓组织是泼指为完成计包划确立组织湖体系和工作抚机构，配备粉合适的人员车。所谓领导更则特指经理术人对下属的牵沟通、激励导和积极有效似的指导协调听。所谓控制残是指对计划艳的实施过程敞进行监督约袖束，发现偏串差及时加以税解决。很显纺然，工业经期济的管理追秩求的是效率剩效益，是秩膜序规范，是裹计划控制。斗领导在管理哀当中只是一移个从属的概开念，次要的贞概念。这是妨因为在工业穷经济时代，窄矿山、机器虏、厂房、资订金等比人力浇资源更重要评，所以以人醒为中心的领诸导就显得无法足轻重了。哭捏伴随着工业敌经济的高度繁发展，人力款资源的开发摄和管理变得骡越来越重要盲，因而与人阔相关的领导冬活动也变得谣越来越重要督。当工业经教济不得不让惑位于知识经本济的时候，富原本从属于匆管理范畴的便领导已开始半从管理中分配化超越出来毅并具有了它鬼相对独立的忍意义。宗屯根据哈佛大嗓学著名的管协理行为学和火领导科学专康家约翰赔·圆科特的观点姜，现代领导益是一个独立乐的概念，它桶既不从属于联管理，管理屡也不从属于林领导。领导签主要包含三仅层涵义，一垒是为组织确专立发展方向晶和前进目标领，并制定进丹行变革的战御略。二是动叶员群众，争拾取支持，形紧成影响力，叛使群众接受最远景目标和勾变革战略。盖三是激励和盗鼓舞，调动巨组织成员的和工作积极性唇和创造热情坑，克服各种可障碍，从而患达成奋斗目滋标。挥带领导从管理弹中分化超越梦出来以后，舍二者各自发艳挥着作用，拜且二者在更币高的层次上漏优势互补起吴来。比如，容领导的作用站推动了变革接，管理的作植用则是维持引变革的节奏侍、秩序和正猛常运作，二稿者结合起来穴就会创造出喊更为有序的菜变革，必须源看到领导从补管理中分化斗超越出来以杰后已具有全血新的概念，江领导作用与穗知识经济的矿联系大大加剩强了。知识笔经济伴随着材不停的变革兽，而领导的袄作用就是预狂见变革、适汪应变革并进功一步推动积外极的变革。胜知识经济时避代更高层次拦的服务型企投业和中介组斯织越来越多雁，而领导观妈念也向服务纽型转化，真冠正做到雅“翼领导就是服拼务走”付。知识经济辣时代是学习陵型社会，而筒领导的观念货中又注入了章学习的使命鲁。知识经济敞时代来临，微人的自主性诵增强，相应筝地就出现了你“移自我领导屯”楼和题“苏超级领导捆”氏的概念。总焦之，逐渐形撕成了与知识丹经济形态相仁一致相依赖省的全新的领逃导观念。饭哑(雀二疑)含有效的领导汇市在传统的管在理理论和管粪理实践中计泻划和秩序是秘常态，变革壳则是例外。予在知识经济坡时代业已来渴临的今天则控把变革看成稼是一种常态蚀。领导的职刊能就在于预惜测变革、适将应变革，并被推动变革朝忍着正确的方亦向发展。我斗们还可以换谷一种说法强幸调这一点，钟企业等组织炊处于变革的碑环境之中，居那么它们对量领导就会有谣强烈的需求诊。若是组织旁处于相对平椒稳的非变革健状态，则对保领导的需求迟就会大大降督低。事实上使，变革需要振领导导向，饥需要激励鼓墓舞，需要动缸员员工，让苍员工接受变检革。反过来垂，变革的实祝践会提高领遣导者的能力逆，更新领导逆者的观念，跨推动领导活秋动的创新。同简言之，变蹄革需要领导爬，领导需要啊变革，领导才与变革是互汁动的。炎片任何一种变孔革能否成功映取决于两大宾要素，一是宁变革的目标叶是否正确，烛途径是否畅缓通，二是员茂工对变革的顿认同程度，激接受程度。很用公式表示幅就是：洗方驼孩纷旨E=Q×A姑肢这里肚E水代表变革的广效果，决Q倦代表变革目两标的正确程表度和决策的鞋质量，端A洲则代表群众惑认同变革的锅程度。息领从公式可以界看出，要想旦达到预期的府变革效果就勤必须在陆Q勿和皱A沙两个方面下斯功夫，而这坏恰恰是领导尿活动的两大注内容，并且壁是不同于以务往的内容。袍下面我们通柜变革的程序崭来说明如何异对变革实施既有效的领导耍。敞粉1.乏视变革为机潜遇已孕知识经济时息代的领导者箭把变化、变困革不是视为陵威胁，而是纤看作发展的舱机遇经理人仔的使命就是源推动变革朝犬着有利的方积向发展。尸差2.胀创造共同需犯求富山只有经理人娘支持变革、抹推动变革是只远远不够的丙，还必须有方大批的追随拖者。经理人击和追随者要吸对变革形成晋共识，要有革共同的需求正。经理人只缝有真心诚意军地去追随追效随者才能赢竹得追随者的跟追随。领导捏者既要接受哭他人的影响车，又要对他名人施加影响盘，这其实是两领导活动的迫奥秘所在。脾孤3.恳勾画目标前手景立亡经理人要在鞠创造共同需熔求的基础上开与追随者一标起确立前进勺方向和奋斗擦目标。这其是实就是领导抱决策的工作凑，它要确定疾变革朝哪个粱方向发展最霉有利，并制萄定相应的措君施去推动它女。兴贸4.妄调动积极性替烈传统的工业腔经济时代的缎管理事实上稍把激励与决伙策分割开来瞒对待，而知促识经济时代事的领导则把死决策和激励著有机地结合团起来进行。敲普通员工参覆与决策的制厉定和执行，笨并且在参与给的过程中能办够获得精神盖上和物质上茶的某种满足茄，于是工作惹的积极性被斯调动了起来颜。币双5.笑保持变革的仅持久性析蹦有时候一个放部门一个单铅位发生一些创变革，但过耻了一段时日仰，又很可能鬼回复到原来固的状态中去音。这就提出时了一个严肃坊的问题，对受任何一个成伍功的变革一搞定要设法保松持它，支持蹲它，推动它勒持续变革。径蛙6.范监测进展状纳况帅城为了保持变妄革的持久性尘，要注意监访测变革的进虚展状况，以飞利及时采取剩措施去领导蚀变革。畜捧7.绣变革系统和游结构快努为了保证变膝革成功，一码定要变革系寻统和结构。抄比如把高耸验的金字塔式材的科层组织于扁平化，减荒少组织的中迈间层次，提奥高信息传输韵的效率。当皆然若有必要绵也完全可以搅增设一些机夺构来保证变鹿革的顺利进停行。睛柄(惰三类)虽谁拥有知识父，谁就拥有荷权力猪垃在农业经济匆时代和工业穗经济时代权僚力的来源是弯暴力，是财临富。谁拥有女暴力，谁拥昂有财富，谁侧就容易拥有鲁权力。现在谨当知识经济赖时代到来的神时候，权力阻的来源是知塘识和能力。请谁拥有知识傻，谁拥有能即力，谁就容满易拥有权力峡。这种权力袜来源的重大去变化是知识申经济时代所以具有的主要且特征之一。宅鬼传统的管理捎不论是政府际管理还是企叨业管理都是古依赖权力进畏行的，依赖融经理人的职瞧权进行的。绑经理人的职胡权是组织赋兼予的，是法眨定的，它具跌有强制性的洲影响力，对灰任何管理对淹象都具有同缴等的影响力左。职务权包刚括决策权、陪用人权、奖瞧惩权、事务御处置权、财杀务权等，简它直是无所不抗包。经理人通借助这些权赖力就可以维颈护既定的规宵则和秩序，钞就可以驱使烂被经理人按招着经理人的爬意志去工作茎。因此，可弯以极端地说惑，不论是谁可只要他站在望经理人的位滑置上，他就服同时拥有经捆理人的职权拢，就能够指词挥控制下属违达到既定目坚标。说到底馋，传统管理务依靠的是权撤力。炮谋在工业经济绵时代也不是辰只靠职权进漠行管理。为若了适应不同贵的管理对象仆，为了提高匠管理的效果圆，经理人有屈时候也使用史非职务权进揭行管理。不朗过职务权是特主要的，非柏职务权是次晃要的，起补灰充作用的。夺秩知识经济时昼代与以往的恒任何时代大缘不相同，它担既需要依赖柴职务权的常幅规管理，更页需要依赖非贼职务权进行服的领导。而逼且，非职务陷权的作用是鼻主要的，而轧职务权的作理用是次要的辟，起补充作洽用的。这与雕传统管理正递好相反。披任在知识经济叛时代领导的闷作用主要依吵赖其影响力径的大小。领吗导者的影响控力即领导权鸣力由两部分蚂构成，一是伍职务权带来拾的强制性影范响力，二是削非职务权带焦来的非强制梢性影响力。懒二力的合力燥构成领导力排。为什么说爸在知识经济裳时代非职务劳权的作用是晃主要的呢阀?弊这是因为非赠职务权由多英种因素构成努，可以从各否个方面影响龙组织成员，浸并且知识经电济时代的公性务员和普通狠企业员工更碰愿意、更乐侧于接受领导荡者非职权带钓来的影响力旦。侦吩让我们来分喷析一下非职通务权的构成蛮。首先是品喉德权，它包即括领导者的回个性、形象铜、魅力、品女德等个人因强素带来的非窄强制性影响全力。升螺其次是知识竞权，它包括啊领导者拥有趁的知识、信滥息、能力、伐专长、技术职带来的非强歌制性影响力引。其中专长勾既指专业方劳面的，也指帖领导管理方堤面的。比如须某位市长的调专业特长是庭法律，而他语的管理领导肚特长是善于融应变、处理滋突发事件。您再次是资历密权，它包括讲领导者的阅挎历、经验、嚼成功的工作座记录所带来脖的非强制性橡影响力。每乓个领导者的陡这三方面的甜资源是完全冲不同的，加蝇以巧妙组合潮就会形成富次有鲜明个性府和创造性的贺领导风格。蛋最后还有情受感、氛围、丘文化、环境菜等因素带来杠的非强制性脂影响力。纯章通过以上分盏析我们可以位清楚地看到连，非职务权种的来源不是宾组织的正式趟授予，也不绘是世袭钦定如，而都与个陪人的因素有脱关。知识经手济时代的人批们最崇敬的加正是个人的对品德魅力、携个人的知识独能力、个人暗的成功经历母。谁拥有这鹅三个方面的践优势，谁就毛拥有较大的包影响力。同缘时谁拥有这贞三方面的明晒显优势谁就蠢容易获得正窜式的职务权嗽力。菠索可以肯定地滚说，工业经穴济时代重视枪的管理是靠新权力来运作呢的，而知识种经济时代的纽领导则不是慕主要依靠权素力而是依赖娃各种非权力厨影响力来实斤现的。因此湿所有领导者沾在领导观念问上都要来一辣个彻底的转诞变，要及早耗地在人格修猫养、知识学沫习、能力提集高和工作成的功记录上大撕下功夫，多龟做修炼，以压便增强自己聚的非强制性不影响力，去塔适应知识经说济时代的新游变化。劳测由于非强制荣性影响力即留非职务权力岔，即与领导能者有关，又鞋与接受影响差的追随者有参关，所以它渣的运用要比纷正式权力的脖运用困难得迷多。如果说耀，运用职务临权力也有一岔定的方法技璃巧，那么运宵用非职务权妥就一定要依窗赖高超的领缴导艺术了。赛正是从这种哪意义上说，必知识经济时载代的领导不餐依赖权力，栽而依赖领导改艺术。洞克(星四寒)瘦自我领导和辰超级领导险午早在驴1976待年美国的一薄些领导学专诞家像史蒂文妹·断克尔和约翰兰·卡杰迈尔等就槐敏锐地察觉厉到，随着知泄识经济的兴从起，普通员拘工受教育水输平提高了，汤他们的能力脉和素质也提泻高了，因此颂在许多情景凯下被领导者鱼可以大“面替代浓”墙领导者的部丽分职责。这罗就是有名的叮领导替代理干论。说得透片彻一点，被剂领导者理“汗替代姐”叠了领导者的淡职责以后就肥成了真正的横领导者。在浮知识经济的熔现实条件下睁，从集中到解分散，从等虎级制度到网川络系统，从休公共机构帮甘助到自我帮暑助，从代表特民主到参与垂民主，这种贩社会的发展云趋势使得领斤导替代现象与由少到多，群由反常到正弟常。换言之撕，当知识经队济真正到来触的时候，领蜡导的机会会龙降临到每个凯人的身边，垫人人都成为爆领导者必将姓成为现实。睡粉1.拉领导替代的偷条件蒜瓦领导者要决漂策，要分配牌资源，要调旗动员工工作或的积极性，煌要指导员工德做好本职工活作，这似乎钳是天经地义葱的。但这里爸却隐含着一株个假设，领跪导者比被领好导者重要得挠多、高明得旷多，二者在纱能力上有很或大差距。而侵事实上这个转假设是靠不冠住的，在许候多条件下被伏领导者并不柔需要领导的邮帮助就能胜沙任本职工作岭。壁做在知识经济慢社会里，受星过良好教育茫并具有良好帮素质的员工陆除了选择工洪作环境条件名和报酬之外幼，他们更看券重工作的挑晓战性，乐于象从工作中去坦获得胜任感荒、控制感、男满足感和成钟就感，也就北是说他们不桐需要领导者腊的外在激励送和鞭策，而绿是自我发动际、自我激励阅、自我控制洞去完成本职毅工作。则盆在实际工作涝中发生领导桃替代的条件睁主要有三个尺：一是工作蚀任务明确，笨管理规范清猎晰，被领导河者自己知道竞做什么，怎集么做，以及漫能得到何种译结果；二是豆被领导者的抄能力强，有竹自主意识且洒善于自我激韵励，不需领胆导者处处指穷点；三是组迫织文化，如慕行政文化或骂企业文化鼓小励组织成员梅的独创性和额自主性。后舍两个条件在饰知识经济时根代出现的较抗为普遍，因粒此领导替代纸就由过去的趣反常现象变牵为今日正常习的现象了。奶淡2.替自我领导概症念的出现易开随着知识经识济的发展，界在西方国家捕的企业和公捏共机构中，赌普遍提倡一雄种蕉“悬自我领导材”课与像“沈超级领导怀”很的新的领导因模式。弄清清了领导替代流现象就容易叉理解什么叫油“普自我领导建”臂。自我领导截就是自己领碑导自己。当桑员工的能力摊和素质充分筛提高后，他外们会有一种秋崇高的使命千感和责任感会，会全身心森地投入工作塑并最大限度绞地激发自己泊的创造热情莫，他们会正慧确预知自己光工作的效果算并加以合适笋的评估，他萍们会主动地辽与他人协作野去争取团体脏的绩效，他顷们愿意并有算能力自己领酬导自己。不想自我领导强萌调员工完全笨可以根据自袋身情况确定咽奋斗的方向员和目标，确千定目标的优拒先顺序，确烦定自己前进龟的步骤和策胳略，甚至确字定工作的时鸽间和地点。谋虫自我领导强情调员工自行饱进行奖励和父惩罚。自我制领导者要在史工作中善于煎发现激励因恶素，善于四“弓享受哀”蕉工作带来的泪“长回报弃”究。自我激励俭要落实在行尝动上。比如木本周工作自善认为成就很堆大，周末就东可以到海边刻度假，既放梦松了身心又经激励了自身诊的干劲。中穴国有句古语火叫专“因不用扬鞭自硬奋蹄期”俭，其实讲的廉就是自我激铃励的道理。删此外，自己慎若做错了事驶要及时自我观惩罚，以便钩接受教训，障改正错误。戒哈3.鼓超级领导概萌念的涵义粪疑“开超级领导乒”赵与允“搁自我领导何”屋两个概念是钞互相定义密捕不可分的。鞭超级领导就乘是对自我领膏导进行领导猛，帮助自我厚领导者将个业人身上的自叛我领导的潜逼能开发释放宋出来，帮助王自我领导者间成功地领导并自己。超级光领导者就是瞒领导自我领宇导者的人。俘离超级领导只偶有在知识经廉济的条件下帐才可能出现考，而且已经喊出现。过去淡常常是下面垮出了问题立唱刻回报到上顿层，上层再至来研究如何码解决问题，热并把决策传弹达下去让下棋面执行。显奴然这不仅耽席误决策时机候，而且很容奥易造成决策户失误，因为尿上层并不知斜道问题的真竿正原因。现袍在许多地方扭已经发生了粮巨大变革，坡他们把决策汁权完全放给蠢下面，问题辫在哪儿出现创就应在哪里轨解决。让员填工去决策去鲜办事，其实涛这就是超级局领导。胁抹下边的人都膝成了领导者蹈，都会自我尼领导，那么究领导者干什漠么呢存?刚当然应该尽侧量减少领导厘者的人数，符减少事务性寨的工作。高仰层的领导者俊要为自我领液导创造良好妇的环境，提倚供必要的服蝴务，提供所您需要的条件栏。高层领导咏要在更高的继层次上进行家智力资源的焰开发和配置每，要对自我叶领导者进行誉沟通协调，斥以便提高组卵织的整体绩齐效。个人的痰创新能力和披政府的创新罩能力、企业乳的创新能力括并不是一回只事，如何使联政府的创新裁能力、企业