如何改善恶劣的工作关系

别让“关系黑洞”吞噬你改善恶劣的工作关系，激发员工能量与热情。JaneE.Dutton著糟糕的工作关系就像宇宙"黑洞"一样，将员工的"能量"和热情吞噬殆尽。与之相反，和谐的工作关系则有如温暖人心的艳阳，为员工源源不断地提供能量，帮助他们高效率地完成工作。简·达顿是著名的心理学家，她为职场人士（尤其是经理人）指点迷津，细述可有效改善恶劣关系的五种策略。玛丽和杰克都是豪华汽艇制造商－－－Tidewater公司的资深设计工程师。有一段时间，杰克的火气似乎很大。一次，他当着同事的面，就玛丽投入数月心血做出的新产品设计，狠狠地训斥了她。玛丽为此事辗转难眠了两个晚上，她觉得杰克似乎和从前判若两人。作为共事多年的同事，他们曾共同分享了生活和事业上的诸多成就。这段关系曾给予她巨大的动力和快乐，而现在却变得一塌糊涂：两人几乎已互不搭理了。在与杰克重修旧好之前，玛丽决定做两件事。首先，她开始仔细思量并回想从前两人对话和打交道的经历，以更清晰地了解在他们的共事过程中令杰克开心的是什么，而他要求的又是什么。她意识到，杰克有一阵子不知如何向他人求助，同时又不失自己的专家身份。接着她询问了其他同事对杰克与人交往的大体印象，特别是对他俩关系的印象如何。这样做的效果令她非常吃惊，她发现为了打造一种更加双赢的关系，在他们的交往中还有很多可以加以改善的地方。事旨在玛丽悄努力改善与起杰克的关系稳的过程中，概她必须清楚平地认识到，斧对她来说，谦之所以要与坐杰克建立良仿好的关系，妄主要目的是班为了使两人斜能够继续为顷给Tide堤water蒙公司设计一脊流的产品而奖积极合作。围另外，她还暮希望自己和曲杰克能继续闹成为该公司丽其他设计工披程师效仿的辉正面榜样。闪最后，她想恒每个月都与甲杰克打一次嫌网球，以保戒持两人工作掘之外的联系慧。将这三种璃需求牢记于惭心，可以帮书助她有的放换矢地发展两鄙人的关系。发关系恶劣，夸祸害无穷五工作关系并犁非总是友善锅而无害的。丸有的会消耗曲人的精力，质因为它们破苍坏信任、吞碰噬尊严、抹言煞尊重，使界人觉得做事察力不从心。乱为了强调它惰们对你的身刺心健康以及封工作状态的尊危害，我们贷将它们描述捆为"恶劣关冬系"。稻册轻侮傲四慢、中伤诋尝毁和多疑排听斥，这些与罗建立良好的保工作关系背薯道而驰的行汇为，都会引器发恶劣关系厌的产生并令经其迟迟得不狼到改善。对损工作关系造虎成最致命伤雅害的往往是责一些看似无柳关痛痒的挖魂苦，或者心垒不在焉的表落现。举个例骨子，如果员粥工向你反映饼某个与他发匪挥工作效率雄有关的问题抖，而你没有箩及时回应，脸这将对你们斧之间的关系静造成破坏。漂乔治是某制帜药公司的电末脑技术支持诚人员，他这再样描述自己落的经历："铸以前我曾试芬图和老板谈挨论这个问题弹，不过他总碑是左耳进右辰耳出。问题厚仍然很多，票但他总是听幻不进去到底察哪些问题需姜要解决。真绵是太让人沮奔丧了。"票类当一方情向另一方显姐示自己的权乐力时，常常举可能衍生破蓝坏性的行为姐。冒犯方可逮能并没意识况到随之将产辣生的伤害。销身居要职、貌手握大权的驶人对下属的谢关注没有下葡属对他们的辫关注来的高缸，所以他们堤可能很难意领识到自己在防不经意间对叨双方的关系惕造成了伤害值，也很少有羊心去修补这重一遭到破坏岂的关系。因际此，通常是滋权小势弱的债一方去发现旁双方关系中链的破坏性因零素并采取行烦动加以改善电。玉偷鉴于破烛坏性关系危矛害不浅，所担以你必须直外面它们以找激出解决之道咽。如果管理座者能够时刻层警惕下属之筹间的关系的贤各种破坏性明迹象，他就聪可起到关键漏作用，来发咽现问题并且肠指出各种改将善方式。一名般来说，有剧五种策略可浩以改善工作懒中的恶劣关碧系：贩1、让员工鉴倾吐心声朴员工在工作龄中可能很难锻顺畅地抒发热痛苦、压力塘和不满的各赢种消极情绪樱。结果，他捆们往往压抑位因恶劣关系筒所致的怒气堡、反感、屈对辱感以及失淹望的心情。沉但是压抑消肥极情绪会比声直抒胸臆危雷害更大。你谜所面临的挑盲战是以何种牺方式抒发心拾声，从而平泊抚恶劣的情蓄绪。礼环把问题努说出来是表棋达和释放消酸极情绪的一宅种方式。因氏为直接说出注内心的感受艰有助于你全取面了解整个皮情况对自己队的影响程度抖。腔鸟同样，枕把某种关系答描述为恶劣挂或带有伤害孤性，有助于灶更深入地理费解工作关系护中情感因素疗的影响。而赢且这种做法挎还表明了：启不只是你，巡别人也在经猛历这种痛苦票。正如一位客经理说的：订"如果我明闷确指出某种血关系是很糟败糕的，我就解感到不怎么久孤独了。它贷就在那里，朴需要解决，卸而不像以前访憋在我心里宣，吞噬我的督希望和价值馋感。"独2、让员工茅获得控制感感一旦允许员凭工表达心声从，让员工建聪立和维持对梦恶劣关系境抬况的控制感丝是十分有帮侦助的。有时晶这意味着设生定目标，甚案至是些小目挥标，只要它甲们能在恶劣淡关系的有限乔空间里创造俗出成就感。柜摇举个例痰子，劳拉是伤一位资深公笔共关系专家旅，她解释了寿自己是如何穿应对一位非闲常难相处的值老板的。虽遇然她无法减滤少与他打交椒道的次数以涂及两人在工巨作上的相互甘依赖性，但撇她试着在工休作中让老板玩微笑或做出丹其他亲切的趋表现，并以秃此为趣。每抽当老板做出唤一次"亲切痛的表现"时垃，她就庆祝碑一番。通过钟这种简单的银方法，她重柱获了一些控肯制感。许绪当你辨尖识出了问题披所在并且不争甘于束手无阅策时，你就疏可以采取更民加积极的战唐略去应对恶繁劣关系以及鞋它所带来的刊种种不良影彼响。响3、划清界午线，减缓冲意击唱"划清界线护，减缓冲击这"战略是指伞建立心理保壮护屏障，将麻恶劣关系的去冲击力最小映化。该战略你通过限制恶补劣关系对人朗心理上带来作的影响，减麦少其危害性攻。铃个改善恶并劣关系的一蝶个有效方法肝是减少工作众互赖性。简凯单地说，是蹈指通过减少肥对他人的依需赖程度来限砌制恶劣关系患对自己的影袍响。幼欠这个战盆略可以通过肠一个叫做"诉谁需要此人织？"的心理宵游戏来实施牵。它帮你认录识到其实你班对对方的依寨赖程度并不面像自己想象我的那么大，错从而在心理栗上把自己的母命运与对方什的命运分隔论开。不幸的皱是，要完全震解开这个心放结往往不可价能。你和对众方可能的确兼在工作上互仪相依存，所塘以你们的命浴运也纠缠在埋一起。茂已佩琪是虏一名事业上仅平步青云的动经理人，但迈最近她在工惩作上碰了壁结。她的新老坊板不愿抽时嘉间见她，没尖向她提出任索何期望，也倾不给她设定也部门工作目铺标或对诸如蔽预算、潜在咳客户名单等废基本事务发肚表意见。对罩于她提出的狂面谈要求，占老板也一直银都没有回应纵。尽管她不予幸碰到了这民样一个老板闻，她还是采兄取了三个措跳施来减少双怜方在工作上粱的互赖性，海以遏制由于汪老板的漠不虽关心、不负忌责任而导致漆的恶劣关系凶。锁扬首先，绕她努力寻找淘机会与老板桶的同僚会面蝴并与之建立女联系。这使翼她得以另辟爸他径获取关佛键信息，并表建立了另外讽的支持网络翼。其次，她独对自己将要票涉足的市场禁进行了广泛弟的调查，这厌使得她不再厌那么需要依桨赖新老板来涝获得信息。医最后，她利兔用其他的人艺际网络去了昆解老板的做撞事方式、价竹值观念等等咏。有了这些南信息，她就衬不再单靠与径老板的交流往来发现他的殃个人喜好以接及忌讳，并砌能就此在工谎作中避其忌崇而投其好。卫4、增强自崇我实力冈增强自我实圣力也是改善书恶劣关系的条策略之一，梢你将因此而醉获得一系列户的新的解决编方法。这些从方法实际上辞不能改变恶投劣关系的性沿质，但它们皆能增强你的滩忍耐力和柔驾韧性。经过洽一段时间的感磨砺后，你躺就可以精力螺充沛、毅然芽决然地部署仿其他战略，晒与恶劣关系孟展开正面交济锋。淋卫有很多填方法可帮助甘你增强自身患实力以改善盛恶劣境况。筑例如，找一旋个让你感到铅安全和信任阀的人，不管蚂是同事或是湾自己工作环棒境之外的人坡都行。关键犬是能帮助你阀思考和应对是恶劣境况，戚而不只是在培一旁听你诉晚苦、大表同柴情。比如说值，这个人对慢处理某种特线别的恶劣关彻系持有与众耐不同的看法特，或能给你吹提供全新的阵建议，向他矿求助就会很厚有用。考底你也可巩以在组织里盟建立或加入蜡一个团体，壶在这里挡风孙避雨，修养祸生息。可能碧有时你会发玻现其实这类柱团体早就存痕在了。例如慢通用汽车（怒GM）效仿冷IBM和通这用磨坊（G趟enera祥lMil艰l），创立桥了自治型的刚亲密团体（咐affin冰ityg息roups辈），旨在帮逆助那些感到盼受冷落的个伪人。亲密团古体的目标之利一是为背景银以及性格相暂似的员工创矮造一个彼此袭交流、相互耗信任、共同纲学习的环境显。苗屿也可考婶虑加入组织川外的专业协匹会或与工作讽相关的团体喇。在遭遇恶软劣关系后，届这类团体能炭给你提供实绑质性的支持卧。它们同时准也为人们提边供向团体的集其他成员学瓣习的机会，巾了解如何去展应对因恶劣崇关系所致的可僵局，特别环是那些可能减与你的工作速性质密不可蠢分的。捕蛛塑造良奔好的个人形模象也是增强慧自我实力的诵一个有力战铅略。在逆境栽面前泰然自暗若的人不会肾因他人指责救或身处绝境壤而轻易裹足网不前。通过励积极的自我落认识和自我俘鼓励，他们榨把逆境变成峰了一种挑战韵，从而对自糊身有了深刻武的认识并发欧现自己的实系力所在。丢5、确定目圈标，关系转异型称与其他战略滔相比，你需昏要在最后这辽条战略上投匙入更大的努剂力。虽然它欲会在短期内手给你带来更闹大的个人风持险，但它也歼更有可能帮奴助你改善恶知劣的关系，鲜因为它将改业变关系本身损的性质。畏蹈该战略杏的意图是以答修复和改变要关系为共同详目标，与形徒成僵局的另裳一方商讨改壤变双方的交欲流方式。改钥变恶劣关系河的谈判策略兰包括四个具塘体步骤：己姻明确己帮方需求。在福参加谈判前朵，你必须明帆确自己希望武从与对方建诉立的关系中勇获取什么。摘明白自己的地需求，你才治不会做出诸载如用语轻慢割、恶意中伤牙或者是其他粗可能导致你乱陷入恶劣关丝系中的破坏惹性举动。挪床了解对撤方需求。通骆过谈判使关性系成功转型驰，也意味着弦在推进双方涉关系的过程趟中，充分考妨虑对方所需伟。因此，在壶为转型而做始的准备工作块中，对对方裂的需求进行残切实、有效凳的评估必不猫可少。塌念考虑其粮他选择。在露谈判上，这灾意味着你要诉知道"谈判钩协议的最佳俗替代方案（接BATNA题，参见20异04年8月未号《多方谈栋判怎么谈》解）"是什么戏。考虑其他寇选择也指考锯虑如何向对些方阐明一旦卸现状发生改盼变，他们能残得到哪些好伴处。你要知推道，有一些荣人似乎并不纹觉得有必要屯去改变某种择有害的关系纵。因为他们浇认为对方不私能给他们提抓供什么有价伸值的东西，云这样一来，弯"胡萝卜"荒利诱法对他搜们将毫无作掩用。在这种始情况下，受疑恶性关系影香响的一方可衡能需要诉诸拴法律或其他爪正式途径来予改变这种伤固害性的行为侍。大须谈判。衡只有前三步朝准备工作就质绪后，才能福进入最后的队正式谈判阶宜段。在本文蕉中，谈判是脊指通过合作车性对话，对传应采取哪些繁行动来改善血恶劣关系以翁达成新的共练识。冈泻在谈判灵进程中，鼓怠励双方多多纹参与。确保旋双方都有机比会发言，而番且每个人都互感到自己的起发言未被忽住视。这样做刊有助于确保墨双方都能完巴全参与到谈绒判中，并就载某些设想以膜及对话的最袄终走向达成耽一致意见。答颜确保在胡修复和改变犁关系的进程究中，双方能避共担责任。施鼓励双方共殿同对目前和恐将来的关系宋发展状况承万担责任。努什力就双方共翠同的需求和耗目标达成一得致。清晰地脚阐明自己的帜目标并仔细抱聆听对方的谣目标。宴嫩在面对委恶劣关系时归，你必须依轰靠自身努力婆去改变境况验或控制其影遭响。这样，筋许多原先看籍似毫无希望核的境况也会欲重现生机，主甚至成为个冤人成长与事使业发展的契启机。多原文经出版容商John孕Wile哪yand夏Sons蒜,Inc专.许可，摘着自Jane愉E.Du勉tton所诸著Ener掠gize裁Your霉Workp飞lace一债书。Jos上sey-B寿ass2傍003年登坝记版权。吴理贇译。租Jane顶E.Dut莲ton是密洽歇根大学工保商管理Wi凳lliam估Russ岩ellK艺elly教情席教授，在盒探讨团队内毕工作关系方症面有大量著扭述。智友善关系的颈前提：互敬高互重的文化促骨企业文化的冷差异就在于乱它们在不看轿职位高低的敢前提下，对愈员工个人价浴值和尊严的刘重视程度有赞多高。强调钥相互尊重的裳组织文化捍仁卫了良好关拨系的底线，笨从而保证了具工作高效运绣作。焦磁在《从舞优秀到卓越谁》一书中，权科林斯（J凤imCo栏llins怠）和他的合悲著者披露了填一个有趣的侮发现：在那马些从优秀迈戚向卓越的公叨司中，员工孩之间的良好状关系常常维踪系一生。这裳些企业强调传员工在日常渡工作中应相层互尊重，这疗使他们之间誉的普通同