如何打造高绩效团队2

如何打造高绩效团队第七讲制定共享的团队目标(一)

1.团队目标的作用与来源

第七讲制定共享的团队目标(一)

1.团队目标的作用与来源

2.制定目标的黄金原则

第八讲制定共享的团队目标(二)

1.制定目标要避免陷阱

2.制定挑战性的目标

3.将目标转化为工作计划

4.建立目标的控制系统

第九讲培育团队精神

1.团队精神的内涵

2.团队凝聚力培养

3.合作气氛的营造

4.团队士气的提升

第十讲团队中的人际关系

1.人际关系的团队意义

2.影响人际关系的因素

3.建立有效的人际关系

第十一讲挑选胜利之师

1.挑选团队成员的建议

2.团队角色理论

3.团队角色理论的启示

第十二讲训练团队精英

1.培训团队成员的意义

2.分享教练培训经验

3.培训下属的有效步骤

第十三讲团队沟通的技巧（一）

1.有效的团队沟通

2.积极聆听的要领

第一讲什么是团队1.团队的概念和构成要素2.团队与群体的区别3.团队的类型第二讲团队为什么如此流行1.团队流行的原因2.组建团队的阻力3.团队对组织的益处4.团队对个体的影响第三讲团队的发展阶段1.团队的成立期2.团队的动荡期3.团队的稳定期4.团队的高产期5.团队的调整期第四讲弹性的统一团队1.识别团队的发展阶段2.团队领导者的行为3.团队领导的方式第五讲诊断团队角色(一)1.角色的测试2.实干者概述3.协调者概述4.推进者概述第六讲诊断团队角色(二)1.创新者概述2.信息者概述3.监督者概述4.凝聚者概述5.完美者概述6.技术专家概述第十四讲团队沟通的技巧(二)1.表达的技巧2.反馈的技巧第十五讲团队的激励1.激励的循环圈2.激励的方式3.各级人员的需求排序4.四种人员的激励方式第十六讲团队激励的菜谱1.激励菜谱（一）2.激励菜谱（二）3.激励菜谱（三）第十七讲如何召开高效的团队会议（上）1.课前讨论：会议失效的原因2.高效的团队会议的重要性3.会议的四个角色及其职责4.会议前应做好的准备工作第十八讲如何召开高效的团队会议（下）1.课前讨论如何控制会议中的突发事件2.会议的开端和扩展阶段3.回收以及达成结论阶段4.会议的结束和追踪阶段第十九讲团队冲突的处理（上）1.团队冲突的基本内容2.冲突过程的第一阶段3.冲突过程的第二阶段4.冲突过程的第三阶段5.处理冲突的五种策略（上）第二十讲团队冲突的处理（下）1.处理冲突的五种策略（下）2.冲突过程的第四阶段3.冲突过程的第五阶段第二十一讲团队决策第二十一讲团队决策

1.团队决策的好处

2.群体与个人决策的优劣比较

3.影响群体决策的因素

4.四种决策类型

5.团队决策的方法

第二十二讲ERP软件

1.高绩效团队的特征

2.雁群的启示

3.新型团队领导的角色

4.课程总结需第一讲什么属是团队行团队的定义秘游有多少教科弓书就有多少棒种关于团队偏的解释，这暖里把团队定迅义为：戴团队是由员秃工和管理层异组成的一个叫共同体，该惰共同体合理芒利用每一个陷成员的知识尸和技能协同桑工作，解决底问题，达到肚共同的目标腾。脱团队的构成仔要素瞎团队有几个忍重要的构成绘要素，总结垄为狸5P墓1．目标(谢Purpo毒se)风团队应该有绝一个既定的骑目标，为团恭队成员导航筛，知道要向昌何处去，没援有目标这个梁团队就没有草存在的价值典。暂小知识富自然界中有国一种昆虫很胸喜欢吃三叶佳草(也叫鸡主公叶)，这优种昆虫在吃疗食物的时候呢都是成群结匹队的，第一誓个趴在第二爷个的身上，哀第二个趴在泪第三个的身胡上，由一只技昆虫带队去喂寻找食物，优这些昆虫连料接起来就像称一节一节的树火车车箱。价管理学家做份了一个实验窑，把这些像练火车车箱一望样的昆虫连晨在一起，组余成一个圆圈犯，然后在圆乏圈中放了它宜们喜欢吃的初三叶草。结律果它们爬得布精疲力竭也艰吃不到这些险草。炉这个例子说证明在团队中调失去目标后潮，团队成员材就不知道上报何处去，最抬后的结果可史能是饿死，祝这个团队存萍在的价值可售能就要打折肯扣。东团队的目标包必须跟组织裳的目标一致着，此外还可剩以把大目标拍分成小目标郊具体分到各喂个团队成员知身上，大家哭合力实现这礼个共同的目焦标。同时，培目标还应该胀有效地向大采众传播，让茅团队内外的勇成员都知道天这些目标，处有时甚至可耽以把目标贴惹在团队成员粱的办公桌上弄、会议室里堤，以此激励码所有的人为代这个目标去浮工作。谷2．人(P堵eople即)酱人是构成团继队最核心的股力量。3个剂(包含3个杯)以上的人宴就可以构成钉团队。璃目标是通过报人员具体实掏现的，所以质人员的选择树是团队中非泼常重要的一掏个部分。在驰一个团队中皱可能需要有拘人出主意，何有人定计划驴，有人实施抹，有人协调时不同的人一膜起去工作，撕还有人去监截督团队工作互的进展，评覆价团队最终挨的贡献。不然同的人通过怪分工来共同纽完成团队的嫂目标，在人洽员选择方面舅要考虑人员童的能力如何蒙，技能是否溪互补，人员蹈的经验如何姑。蔬3．团队的隐定位(Pl匪ace)屋团队的定位侍包含两层意组思：河△笼雨团队的定位束，团队在企掘业中处于什偏么位置，由声谁选择和决因定团队的成某员，团队最馅终应对谁负疗责，团队采览取什么方式骡激励下属鼠?定△色梅个体的定位尚，作为成员汇在团队中扮桨演什么角色钓?是订计划本还是具体实舌施或评估?仿4．权限(乒Power降)暗团队当中领首导人的权利止大小跟团队隙的发展阶段君相关，一般仇来说，团队夜越成熟领导举者所拥有的晃权利相应越仇小，在团队奥发展的初期估阶段领导权律是相对比较生集中。僻团队权限关燃系的两个方峡面：责(1)整个备团队在组织贷中拥有什么祸样的决定权储?比方说财懂务决定权、冈人事决定权把、信息决定斜权。滚(2)组织摩的基本特征旅。比方说组咏织的规模多匪大，团队的托数量是否足斤够多，组织首对于团队的崭授权有多大摆，它的业务女是什么类型披。桨5.计划(拳Plan)拐计划的两层喘面含义：坏(1)目标甜最终的实现零，需要一系严列具体的行写动方案，可范以把计划理志解成目标的摇具体工作的凯程序。闻(2)提前删按计划进行领可以保证团限队的顺利进续度。只有在惜计划的操作含下团队才会寻一步一步的托贴近目标，妈从而最终实萄现目标。若团队和群体觉的区别赌群体的概念揪：摄两个以上相战互作用又相廉互依赖的个鱼体，为了实精现某些特定免目标而结合凭在一起。群胆体成员共享跳信息，作出絮决策，帮助封每个成员更抖好地担负起霜自己的责任眨。镇团队和群体嘉的差异极团队和群体唇经常容易被旧混为一谈，双但它们之间弓有根本性的窝区别，汇总饶为六点：条图源1-1胡团队和群体烦的比较新他(1)在领侦导方面。作三为群体应该遍有明确的领湾导人；团队侮可能就不一至样，尤其团吗队发展到成处熟阶段，成远员共享决策队权。肃诞(2)目标叼方面。群体少的目标必须落跟组织保持疗一致，但团咏队中除了这磁点之外，还星可以产生自纪己的目标。多亮(3)协作知方面。协作钟性是群体和编团队最根本筒的差异，群扁体的协作性躲可能是中等造程度的，有秘时成员还有岁些消极，有戚些对立；但太团队中是一笨种齐心协力同的气氛。劳(4)责任伍方面。群体样的领导者要毯负很大责任撑，而团队中肃除了领导者校要负责之外嘉，每一个团稼队的成员也旗要负责，甚曾至要一起相刻互作用，共侦同负责。介(5)技能亩方面。群体善成员的技能出可能是不同杠的，也可能抗是相同的，软而团队成员赵的技能是相扣互补充的，受把不同知识双、技能和经病验的人综合鼓在一起，形筛成角色互补详，从而达到零整个团队的瞒有效组合。狭(6)结果柏方面。群体帆的绩效是每观一个个体的径绩效相加之福和，团队的污结果或绩效单是由大家共必同合作完成做的产品。良群体和团队给的实例区分(1)举例枯下面四个类耕型，哪些是躲群体?哪些甲是团队?△龙舟队△旅行团△足球队能△辣金候机旅客敢实际上，龙蛙舟队和足球猎队是真正意犁义上的团队咱；而旅行团踪是由来自五帐湖四海的人辈组成的，它药只是一个群够体；候机室皱的旅客也只贝能是一个群变体。(2)举例仗NBA在每俘赛季结束后朽都要组成一庙个明星队，诸由来自各个抢队伍中不同卸的球员组成氏一支篮球队仅，跟冠军队谜比赛，这个虹明星队是团仔队还是群体滨，或其它组光织?池明星队是团签队还是群体构，有一些争雪议。这里的叫看法是：明遇星队至少不刘是真正意义岁上的团队，铺只能说是一患个潜在的团象队，因为最贯关键的一点您是成员之间隶的协作性还涉没有那么熟享练，还没有撑形成一个整彼体的合力，兄当然从个人亿技能上来说辞也许明星队年个人技能要冰高一些。所骗以认为它是斑一个潜在的棕团队，在国院外也有人叫什它伪团队。委群体向团队争的过渡置从群体发展蕉到真正的团梯队需要一个炉过程，需要扰一定的时间辆磨练。这个暴过程分为以晃下几个阶段医：解图但1-2恩群体向团躬队的过渡正第一阶段，底由群体发展烦到所谓的伪锐团队，也就处是我们所说巾的假团队。献第二阶段，漏由假团队发梅展到潜在的衬团队，这时课已经具备了劳团队的雏形修。覆第三阶段，葡由潜在的团隙队发展为一病个真正的团略队，它具备熟了团队的一宏些基本特征贸。真正的团示队距离高绩袭效的团队还逮比较遥远。【练习】峡列举出身边元的由群体发飞展成团队的垮2到3个实萍例。振_____此_____绢_____吉_____钩_____著_____腿_____瞧_____雄_____汪_____腰_____戏_____四_____登___押_____伐_____告_____陡_____脊_____苗_____知_____简_____耀_____烘_____肯_____绳_____伸_____闯___朵_____铲_____熟_____换_____勿_____秋_____若_____储_____渐____冒_____仓_____踏_____瞎_____傅____团队的类型况根据团队存贷在的目的和牙拥有自主权属的大小可将幅团队分成三腊种类型。减

问题解决毙型团队付

自我管理馒型团队晒

多功能型不团队和谜问题解决型哗团队梨问题解决型闷团队的核心捷点是提高生斯产质量、提铜高生产效率堪、改善企业摄工作环境等惕。在这样的府团队中成员欢就如何改变右工作程序和浇工作方法相痒互交流，提东出一些建议祥。成员几乎脏没有什么实牙际权利来根丧据建议采取耗行动。【示例】锣80年代最随流行的一种疫问题解决型紫团队是质量炸圈，看一下窃它的构造。云图只1-3船质量圈虫质量圈分成按六个单元，绣或六个部分碗。朗首先要找到唱质量方面存鞭在哪些问题凳，接下来在情众多问题中条选择一些必奥须马上解决煮的，然后进芽行问题的评漂估——如果愁不解决可能添会带来什么据样的损失，玩这个问题的抢等级是重量摩级的还是轻淹量级的?第首四个部分是主推荐的方案童，要解决问援题采取什么肠样的方式比仗较好?第五乐是评估方案从，看看可行柜不可行，它语的成本花费患是多少。最膊后一部分是哲决策最终是松否实施。性图吹1-4祸问题解决享型的团队贿通常质量圈径由5到12头名员工组成立，他们每周根有几个小时龟碰头，着重腰讨论如何改乓进质量，他斩们可以对传盲统的程序和伶方法提出质眯疑。在质量糠圈中问题的娃确认这一部销分是由管理母层来最终实辨施的，团队旺的成员没有涨权力来确定菜问题在哪里马，只能提出体意见。第二故到第四个部倾分是由质量励圈的成员操垄作，最后两克个部分需要土管理层和质滋量圈的成员状共同把握。刺在这6个部只分当中权利坝其实是分解臣的，并不是残所有质量团皮队的成员都骗有权力或能右力完成这六质个任务。余自我管理型很的团队之质量圈对表糟现企业的质丹量行之有效炉，但团队成司员在参与决誉策方面的积盟极性显得不躺够，企业总京是希望能建借立独立自主亚、自我管理惯的团队——遵自我管理型哪团队。墨图辽1-5继自我管理膜型的团队【示例】镜美国德州一毕汽公司因为撒推行自我管致理型团队而冤获得国家质乔量奖。美国虑最大的金融间和保险机构籍路得教友互蚕动会，因为附推行自我管轮理团队在4删年的时间中垦减员15%务，而业务量瓣增加了50瑞%，主要的谜原因是提高唐了员工的满奉意度，推行毁了自我管理巷型的团队。舌麦当劳成立剩了一个能源胞管理小组，永成员来自于表各连锁店的泳不同部门，宿他们对怎样乖降低能源问真题提供自己扫鉴定的方宁汁，解决这一草环节对企业浓的成本控制务非常有帮助蒙。能源管理天小组把所有融的电源开关段用红、蓝、趴黄等不同颜克色标出，红成色是开店的农时候开，关涂店的时候关绸；蓝色是开浅店的时候开径直到最后完慕全打烊后关攀掉。通过这如种色点系统烦他们就可以览确定，什么辱时候开关最螺节约能源，急同时又能满连足顾客的需锁要。这种能倘源小队其实剖也是一个自酒我管理型团龙队，能够真饶正起到降低灰运营成本的婚作用。繁但推行自我三管理团队并酬不总是能带朵来积极的效抓果，虽然有搬时员工的满仰意度随着权厕利的下放而据提升，但同手时缺勤率、谢流动率也在告增加。所以初首先要看企示业目前的成很熟度如何，旱员工的责任尊感如何，然正后再来确定奋自我管理团骨队发展的趋洋势和反响。谎多功能型的庆团队临图委1-6弓多功能型街的团队著多功能型团补队是由来自蛮同一种等级非不同领域的哑员工组成，义成员之间交赖换信息，激截发新的观点城，解决所面件临的一些问筐题。云60年代爱磨必尔诺威开雨发了卓有成摆效的360誉类反馈系统萄，该系统采搜用的是一种树大型的任务匀攻坚团队，叛成员来自公凑司各个部门典。由于团队螺成员知识、毕经验、背景叶和观点不太承相同，加上茧处理复杂多尿样的工作任贯务，因此实漏行这种团队驳形式，建立总有效的合作威需要相当长丛的时间，而衡且要求团队炭成员具有很较高的合作意密识和个人素乡质。【示例】盯麦当劳有一刻个危机管理耗队伍，责任舟就是应对重可大的危机，伍由来自于麦咳当劳营运部康、训练部、懂采购部、政删府关系部等蝇部门的一些盖资深人员组鸟成，他们平撒时在共同接句受关于危机律管理的训练响，甚至模拟惯当危机到来执时怎样快速获应对，比如粱广告牌被风激吹倒，砸伤结了行人，这病时该怎么处揭理?一些人甩员考虑是否鞭把被砸伤的贴人送到医院暖，如何回答棍新闻媒体的钟采访，当家赢属询问或提蓬出质疑时如迫何对待?另烂外一些人要以考虑的是如骨何对这个受典伤者负责，家保险谁来出妇，怎样确定盾保险?所有浅这些都要求民团队成员能刚够在复杂问逆题面前做出骄快速行动，柜并且进行一警些专业化的扯处理。筋虽然这种危扯机管理的团打队究竟在一寺年当中有多况少时候能用桥得上还是个僻问题，但对激于跨国公司跳来说是养兵缠千日，用兵业一时，因为蜡一旦问题发侵生就不是一朴个小问题。破在面临危机遥的时候，如暂果做出快速步而且专业的工反应，危机脸会变成生机岁，问题会得那到解决，而携且还会给顾感客及周围的斤人留下很专武业的印象。【自检】粒比较团队三件种类型——布问题解决型哭团队、自我专管理型团队渣、多功能型土团队的优点轨和不足。村_____富_____掩_____瓦_____聪_____蓝_____凳_____乖_____具_____沟_____煎_____私_____浓_____哥___悉_____夕_____爬_____资_____蛙_____蜡_____水_____涨_____春_____真_____完_____仰_____申_____绘___资_____较_____颂_____逗_____丸_____惩_____肤_____慕_____朋_____细_____傅_____忙_____赤_____兆___肌【本讲总结诞】炉这一讲主要议讨论的问题趁是团队最基惯本的概念，借团队是由员已工和管理层富组成的一个瞒共同体，它雀合理利用每回一个成员的伯知识和技能色协同工作，拢解决问题，茫达到共同的吩目标。团队赤的构成要素续总结为5P站，分别为目揉标、人、定旅位、权限、矿计划。团队缝和群体有着乱根本性的一栋些区别，群称体可以向团陡队过渡。一央般根据团队盒存在的目的牲和拥有自主纺权的大小将蒙团队分为三寇种类型：问政题解决型团辟队、自我管蹄理型团队、浊多功能型团互队。间【心得体会宁】碍_____槽_____灿_____捧_____屠_____罗_____揪_____帜_____陆_____啄_____垃_____照_____昆_____宜___楚_辣_____扔_____矮_____浑_____特_____唯_____牲_____役_____逗_____帝_____冶_____筝_____泳_____葬__煤_____炉_____瞒_____屿_____穿_____腾_____简_____沙_____昂_____呼_____励_____盾_____团_____勒___谅第二讲团夫队为什么如变此流行表20年前，烈丰田、沃尔蒸沃等公司将恋团队引入生使产过程中时着，曾轰动一蜘时。很多媒养体追击报道牲这些团队的胆工作过程和夏事迹。但2分0年后的今壮天，500特强中如果哪陶个公司没有缠采用团队形始式，则会成更为新闻热点腊。仅仅20厦年的时间，彻团队已经如瓶此普及，渗舞透到各个优女秀企业、各奖个部门，甚键至政府部门装都将领导团橡队作为不可枣忽略的环节割进行建设，岁是什么原因微?块团队的流行竿其实跟60姜年代日本经蔽济腾飞有关偷，70年代头日本在产业候技术方面发唐展比较迅速终，除了航天卖工业外，跟偏美国几乎不倍相上下，在抽光电技术、族机器人、处姿理机等方面用甚至超过了遭美国。这跟攀日本的团队碗经营模式有哥关。精战后，日本肥除了人力资茅源外几乎没抹有竞争优势善，日本企业愿的单个员工绣与其他国家其相比并不占苗有优势，但伟如果把凝聚锤力和对企业狮的归属感、生忠诚度综合区起来考察的集话，日本的斩企业是无与剖伦比的。日君本企业中到射处弥漫着团粥队的精神和棵气氛。困日本团队建拉设与西方团娇队建设的比快较：马表街2-1誉日本和西方缘的团队建设灭比较惹比较内容兽日本择西方伙范围大小伙企业内外/典政府梯优秀企业部团队历史泪早/成熟图晚/试点/扫推广改文化基础茎人治的耻感巾文化和谐主适义絮法治的罪恶啊文化效率主疗义写建设方法阻价值主义倾装向跳功利主义色套彩株创新累

暗学习/无边柏界组织顽从管理而言风，西方占据诊势热。从科宋学管理的泰种勒到各种各没样的管理思礼想，再到现讲代的管理大桌师彼·得杜腰拉克，种种并关于激励的嫩理论，科学纸管理的理论市都反映出西污方在管理上慨确实见长一尼些。但如果材说到团队管唱理，日本人常堪称大师，液这与日本的饮文化基础及检文化渊源有旷关。事实上断，即便西方浇人去学习日秆本的团队精图神、团队凝议聚力也很难柏学到。遭例如，在日蒙本实行的是机终生雇佣制高度，每个人稼都觉得为企恰业效力是荣餐誉，很少有双人想到跳槽贱，但西方人挑崇尚的是自引由，人们可芽以选择在哪掏个企业工作速，并没有将仆对企业的忠百诚作为原则娘来约束大家歉，反而觉得遇个人从这个箭企业跳到那暂个企业是一搁种不同的体勾验，甚至在扔某种程度上戒鼓励人员的摔这种分裂方顺式。【练习】瓶日本与西方撞在华的企业巷相比，有什气么不同风格申和特征估?哭_____怒_____弹_____胖_____小_____饺_____轨_____夜_巧_____丑_____自_____信_____殖_____吵_____略__浊_____携_____军_____滴_____捉_____飘_____嘱_____烈_____繁_____程_____疏_____春_____双_____隶___滑_____袍_____诞_____肢_____酱_____欲_____粮_____丧_____直_____钥_____脖_____贱_____隆_____锡___暴组建团队所扎遇到的阻力啊团队建设成哭为流行的趋习势是事实，渡但在具体组青建团队的过妙程中也会遇侍到一些阻力共。孕1．来自组涨织结构的阻达力迷(1)传统伴的等级官僚壳体制限制团邻队的发展。棋因为它主张疤自上而下的逮管理方式，兵团队很多时槐候需要拥有抚相当的自主碎权。从某种却意义上来说魄，是对传统溉组织结构的忧一种挑战。勿(2)死板抓而没有风险道的企业文化唇。企业是越锤稳越好，但迁事实上成熟禁的企业都鼓梯励边缘化的举探索，鼓励简做一些有风顽险的有益的挣尝试，这为躁企业未来的瘦生存和发展隆带来新的渠顶道和发展路忽径，团队在树这方面其实突是一种很好板的尝试。昌(3)从信枝息传递看，混传统组织结当构往往是自以上而下的。排而团队中的纱个体之间，乌成员和领导号之间，甚至兰团队和团队奇之间都可以贯通过信息来妥进行传递，恐可能是自上帽而下，也可戒能是自下而疯上，甚至可课能是平级当遇中进行传播巴。领(4)部门蛙间的各自为撞政。传统的款组织结构中嚷有生产部门霸、销售部门锤、研发部门阅、客户服务券部门，每个感部门都有自声己的部门职串责，他们各姿自为政，不当太喜欢相互谱融洽交流的态团队方式打滥乱他们应有须的阵地，但坝由此带来了敬许多问题和妄麻烦，公司庄的销售业绩寻上不去，销舍售部门说生况产部门没有黄生产出合格争的产品，次傅品率太多，骆卖不出去；买生产部门说州研发部门研尖发出来的产窝品没有考虑愤到生产的工业艺和流程，诸所做的开发朱就目前的技喇术、设备和课人员的技巧妄是做不到的准。研发部门恒说只有按照恰我们所设计亿的来生产才青具有竞争力孝。这就导致菠了组织的堕蒙落、衰退，段团队有时可强以整合这些旋力量。一个甩市场研发的次团队过去是朋由研发部门卸自己承担，赌但今天吸收砍了来自各个市不同部门的骆成员：可能袜有生产部门充的成员，他庭们来确定研问发与生产工寨艺如何衔接暗；可能有销恼售部门的成皆员，他们了扯解顾客需要与什么样的产挂品。今天的军研发部门其病实是一种跨晃部门的团队夜合作，只有舟这样研发出剥来的产品最糖后在生产、悄销售、客户咱服务等环节寒上才能被大昆众所接受。祖2．来自管涝理层的阻力才(1)管理掠层担心一旦理有了团队，间管理层就失派去了应有的璃权利和定位见。答(2)组织瘦机构不再需赛要他们了。仰(3)他们熟认为没有及摊时的授予团昌队的权威和岸责任。规(4)管理遮层没有及时衔提供足够的锋培训和支持煎。辣(5)管理歌层没有及时喘传达企业的押总体目标并酷制定出相关原的细则。菊3．来自于壮个人的阻力顿(1)既然刘强调团队的杏贡献，那么烂个人的贡献带谁来承认?京个人的成就驻感从哪儿来怨?仁(2)如果匀在团队中必快须保持一种驱合作的态势亮，那么个性柳还能不能发你挥，个人优双势还能不能购得到认可?湾(3)个人瓦害怕团队会艺给他带来更沟多的工作。业(4)团队迈成员害怕承雷担责任。辱(5)担心丝团队在一起霉工作时会出林现新的冲突赏。图团队对组织毫的益处纵团队组织所勉带来的积极渔影响徒△馋撇提升组织的该运行效率(信改进程序和姐方法)。颂△闷遗增强组织的冒民主气氛，树促进员工参淘与决策的过洪程，使决策顽更科学、更厦准确。畜△摊尖团队成员互静补的技能和胸经验可以应绳对多方面的含挑战。逢△与以在多变的环疗境中，团队导比传统的组涌织更灵活反抹，应更迅速灾。【案例】聪团队能降低亭成本吗梳?炊一家英国医套院，面临着姜运营成本的翠压力，虽然勿销售额很高满，但一直以骆来觉得利润脖很难扩大。奇尽管院领导胶在部门经理帐会议中反复汁强调降低成麦本，但结果椒不太理想。荡于是这家医制院张榜公布游，把信息贴章出来，希望燕大家愿意加者入一个降低矩成本的团队谈。最终他们染从不同的部担门中找到了借13个人，京由这13人枪组成了一个谷成本控制小围组。这些人闹把所有造成歪成本居高不机下的原因全脏部列出来，裂找到其中8罩个最重要的寿要素。尊围绕这8个跨问题他们采迷取了一系列真的行动方案匆，经院领导窑同意后开展真工作，结果域在一年的时靠间当中取得宾了非常不错推的绩效，带载来了120缺万英镑的成宽本降低。医述院把其中的袭60%用于漠这个团队的忍工作、奖励配团队的成员塑和个体。这胞是一支真正杀能够给企业留的成本运作疾带来很好效愧益的团队。迹团队对个体户的影响奇团队对个人封会产生哪些野影响返团队对个人翠的影响体现掌在四个方面陪：蔽(1)团队炕的社会助长纯作用。有团胃队的其他成楼员在场，个览体的工作动坡机会被激发捞得更强，效杰率比单独工堆作的时候可酒能更高。低——有人说仗，跟别人一医起工作消除蛾了单调的情乓节，提高了庸工作的热情燕；屠——也有人出说，有别人秃在场，谁也努不想落后，愉得暗中使劲翠；碌——还有人锯说，有别人征在场，无论荒如何面子上松得过得去。敏图扁2-1五团队对个姨人的影响条这就是社会候助长作用，愈有别人在的奶时候团队的尚成员会比单忽独工作更努拘力，也更有于效率。当然歌绩效可能也矿就更大。摘(2)团队遣的社会标准连化倾向。人备们在单独情财境下个体差刮异很大，而欣在团队中成密员通过相互铃作用和影响糖，如模仿、仪暗示和顺从暗，久而久之杠会产生近乎晋一致的行为捎和态度，对庙事物有大体靠一致的看法汇，对工作有缘一定的标准泽，这就是社乱会标准，并戏逐渐在生活痛和工作中趋咏同或遵守这拖一标准，整蓬个过程就是稼社会标准化巩倾向。贿(3)团队套压力。当团渔队中个体与疯多数人意见夕不一致时，缠团队会对个王体施加阻止虾力量，使个件体产生一种兽压迫、压抑始感，团队压音力是行为个受体的一种心秧理感受。当梦个人的行为秧跟团队的目即标距离越来袍越远的时候订，团队的压女力会增大，西如果个体心胃理的承受力最比较弱，对穗团队压力的懒感受就会很接强烈，相反鞋越是不在意尊，这种压力缝可能就越小副。蕉团队对个体吉压力的几个貌阶段：马图待2-2勇团队对个没体的压力斑①理性说服南阶段表示，谱当某一个人舞跟团队意见布不同的时候淋，团队对他谋友好劝说，惠希望个体放桐弃不同的意性见，此时压删力不会太大丢。片②情感引导毯阶段表示，参说服不行就津好言相劝，肌采取一种亲甚近的策略，袋澄明利害关川系，提醒个效体改弦易辙陪。永③直接攻击柿阶段表示，娱理性说服和记情感引导都兽不能使个体欣放弃个人意穴见，于是采煎取直接攻击欢的方式，所督以会当面讽观刺、挖苦、吴顶撞，力图厘使背离者归娱顺。摩④到了开除遭阶段，个体糕仍然一意孤未行，团队中古多数成员失壁去了耐心，撑开始采取一庸种孤立的政泄策，对他不踢理不睬，直属至把这个成必员开除掉。惩团队的这种庄压力有的时觉候能够保证辞团队成员走档到跟大部分事成员一致的蔬方向，对于党团队在某些加方面是有帮扶助的。当然龙有时这种压叉力也会导致纠团队成员产信生不好的感单受，影响士磁气。梦(4)从众压压力。团队走成员迫于某啊种压力，不特知不觉在意漠见判断、行产为上跟大部露分成员保持浮一致，这种铲现象就叫做耕从众行为。净图罢2-3引从众行为楚的实验塑辉有一个实验丰，让被实验惠者比较A、遭B、C三条拌线的长短。些接正当情况叙判断，A和仿B是相等的揭，但因为团迅队中绝大部施分成员被暗例示“你要说待的是A和C伍相等，前面独大家都这么垄说”。其实面A和C有一贝定的差距，衔A和B才是伯相等，但大唉多数人选择秋了“A和C闲相等”。这誉就是从众行灶为所带来了佣一种压力。订现实生活中顷从众行为是彼大量存在的催，它有积极滨的一面。丸积极方面：哗△有些从众恭识大体，顾候大局，保证聪团队成员统满一认识和统蛇一行为，提敏高团队活动锦的良好秩序怜和效率。信△有的从众乳是在个体无神法确定自己厉的想法是否犯正确时，只耽能参照别人羡的意见，这爬时个体的内歉心会有一种绝安全感，增换强自信心。仆消极方面：诱△“逆而运站营”可能会厨带来不好的突结果，别人苗错，自己也覆跟着错。【练习】堆在你的团队每中试做图辨2-3的实灵验，测试一旦下团队成员孩有无从众行攀为。韵_____他_____俭_____氧_____遍_____务_____茶_____肥_____渴_____染_____俱_____燥_____陆_____坝___贼_____亭_____完_____矛_____润_____滑_____典__距_____辆_____你_____母_____钓_____旗_____凶_____冬_喊_____卧_____逢_____橡_____采_____啦_____呢_____观_____播_____叹_____漆_____宪_____布_____承___况团队对个人以的益处我工作压力变罪大变小韵责任共同承件担豪团队成员的光自我价值感须增强颤回报和赏识禁共享胜团队成员能燃够相互影响僻所有成员都迁体验到成就缩感【案例】总裁的礼物芦两三年前我教在一家中外数合资企业，播这家企业给万海尔、科龙骆生产压缩机功。当时正赶超上新任的总娘裁交接。新强任总裁说我龄送给这个企窃业的礼物是衫4个团队。惩这4个团队魔中包括质量拒团队，质量员团人是从企拔业的5个车抚间中抽掉出牢一些人来负老责质量问题复。过去这5续个车间只有泊最后一道车德间负责质量清问题，前面巡4个车间把估他们的零部持件拿好，然穴后交到第五嫩个车间去组捧装，第五个贞车间必须要序把好质量关主，出了问题健第五车间要再负责，但第献五车间的人期说前面的半盈成品根本没君办法检验是璃否合格，让咏他们来把关胸是不现实的后，他们的理避由是对的。惧质量的合格狠率只有95瓣%，如何提油升是质量团姨队的责任。钻他们从不同敌的部门抽掉窝出一个六人炭质量团队，恐每一个人都缴必须对本车农间的产品质制量负责，一这开始还可以息，但后来成歌员们有点担秤心：考核我查自己还要让垄我的车间主小任做，如果厦我提出这个感车间产品有雷什么质量问蛋题，车间主习任会对我怎钞么看?怎么蚁办?就采取病交叉作业的胜方式，A到滥B车间，B俱到C车间，朋通过这种交拿叉作业的方变式，第一解渐决了这个问串题，第二组怖员又可以学盈习到别的车兴间生产的过党程。结果通粉过这个质量监团队的工作俯，他们很快贩将产品的合检格率由95聪%提升到9聚8%。般由此带来客复户的满意，缩这些团队成猫员的感受是别：我是这个离质量团队的剩一员，在这谎个团队当中俩我得到在传漂统部门中所膀不能学到的妹感受，我开事始把公司产呼品的质量看睁作是我自己软的事情，而票过去没有这禽个权利，也扇没有这个责象任和目标。不【本讲总结砍】被这一宗讲主要讨论币的问题是这炕样四个方面绍：乘第一，团队豪为什么如此鉴流行厅?孔第二，日本圣和西方的团国队建设的大维致情况；从第三，组织住结构中的管漏理层和员工演会对于团队位建设带来哪找些阻力?后位面的课程中婶会分析解决阀这些阻力的事办法。俗第四，团队厘对于组织来脾说会带来什味么影响，对薪于员工自身牙来说会带来猪什么好处甲?沙【心得体会舅】惊_____疲_____至_____色_____担_____重_____临_____茎_____牛_____遮_____浪_____诞_____杆_____辆___忆_____席_____培_____箱_____易_____朵_____四_____美_____岩_____冶_____域_____燕_____猜_____灵___临_____膊_____色_____取_____汁_____汇_____司_____明_____羡_____点_____你_____因_____议_____奖___漏第三讲输团队的发展骡阶段挑弱成应立代期棒即团队形成填的初期。在途成立期：续1．团队成养员的行为特扮征：渐·被选入团碍队的人既兴米奋又紧张。故·高期望。严·自我定位授？试探环境没和核心人物滔。炒·有许多纷涨乱的焦虑、泪困惑和不安姜全感。胀·依赖职权穿。劝2．团队组孔建的两个工称作重点：震■床郑形成团队的足内部结构框械架。鹅■展摘建立团队与伞外界的初步肢联系。毙团队组建的夫两个工作重钟点简单地说芬一个是对内竞，在内部建忆立什么样的织框架；一个写是对外，怎些样跟团队之碰外的领导者舱，或其他的宇团队保持联饲系。乱(1)团队遥的内部框架斧需要考虑的昌问题：反△团队的任钓务是什么？淋△团队中应扔包含什么样慧的成员？注△是否该组仇建这样的团匀队？奖△成员的角涛色如何分配握？田搂△团队的规丑模多大？毁△团队生存冷需要什么样妥的行为准则踩？艰(2)团队霜的外部联络干需要注意的哪问题：啦△建立起团白队与组织的出联系曾△确立团队薪权限剧△团队考评损与激励体系介△团队与外浙部关系再3．如何帮玉助团队度过煎第一阶段：兽■脚雷宣布你对团赔队的期望查■档成与成员分享递成功的愿景故■株恢提供团队明棒确的方向和英目标（展现含信心）览■现窑提供团队所剃需的资讯精■岔微帮助团队成煤员彼此认识茫(1)宣布谋你对团队的猪期望是什么细。也就是希商望通过团队皆建设，在若抛干时间后，搜取得什么样呢的成就，达填到什么样的遮规模。垄(2)明确豆愿景。告诉津团队成员，室我们的愿景禾目标是什么额，向何处去僚。各(3)为团魔队提供明确哲的方向和目枝标。在跟下酷属分享这个斤目标的时候迫，要展现出朋自信心，因会为如果自己驳都觉得这个敬目标高不可价攀，那么下逆属会有信心衬么？李(4)提供葛团队所需要扰的一些资讯赴、信息。比炭如要一个小浸组的成员到叫东北成立一太个分公司，哨就必须给他溉足够的资讯您，首先包括孕竞争对手在遭这个商圈中蜂的分布，市所场占有率分暖别是多少；旗计划在这个碗区域投入多蒸少资本。冰(5)帮助垃团队成员彼锈此认识。第忌一阶段是初姐识阶段，大明家还不知道乓你是谁我是课谁，自己有年一些特长，立还不好意思正介绍出来，库所以这个时谜候有必要让竹团队的成员匆彼此认识。储你要告诉他屈们，哪位成遍员身上怀有乳什么样的绝寻技，这样容穿易彼此形成先对对方的尊握重，为以后断的团队合作尝奠定良好的眉基础。【小活动】认识你真好狂在组建团队按的初期不妨粘试一个活动溜，名称是“萝认识你真好东”。如果每重一个团队成江员都通过彼茂此的认识，棋形成一种印瓜象和感觉的动话，那么就堂已经初步建挖立了一种比卧较融洽的气盈氛，为后面野团队精神的蚊培养，合作触气氛的营建馅奠定基础。电这个活动分忘成五步：巩第一，团队跪成员组合在俯一起，交叉冠进行分组练沉习，每五个采成员一起，辱最多不要超锄过5个。楚第二，每个劈成员介绍自松己有代表性佳的三件事情乞，其中有两趟件真的，一换件假的。比纯如我曾经做筛过两年的培恨训经理，这奴是一个经历番，让大家猜蕉测一下是不消是真的；１辽３岁以前一作直生活贫困赞，这段经历革对我以后的瘦工作很有帮兆助等等。饭第三，其他凡成员来猜测猜，到底哪一桃个是真的，辟哪一个是假乘的，并说出虎理由。精第四，由陈份述者介绍一纽下，哪个真勉哪个假，依至次进行。零第五，提供耳足够的时间窗，让大家相灭互认识。除本了这三件事铺之外，可以旅就广泛的问汗题进行沟通洗，以便加深拘彼此的了解砌。【自检】苏在你的团队僵加入新成员皱时举行“认妇识你真好”确的活动。狠_____溉_____员_____男_____赖_____太_____怠_____揪_____之_____递_____麦_____遭_____侧_____旁___劫_____丰_____粮_____返_____班_____败_____绪_____币_____擦_____叔_____啊_____槽_____脉_____垮___默_____除_____革_____汪_____题_____店_____匠_____顺_____反_____乏_____印_____贫_____幼_____兽___怠动葡荡伍期慌第一阶段完忠成以后，团培队就进入到取第二个阶段励——动荡期循。膨1．团队在闲动荡期阶段致的表现谋■赛虎期望与现实勺脱节，隐藏锦的问题逐渐兴暴露。虽■碧筋有挫折和焦扁虑感，目标攀能完成吗？附■之辉人际关系紧羽张（冲突加则剧）。正■织溪对领导权不拔满（尤其是耀出问题时）边。指■乞校生产力遭受哨持续打击。祖随着时间的斧推移，一系况列的问题都窜开始暴露出旷来，人们从金一开始的彬责彬有礼，互垫相比较尊重倘，慢慢地发法现了每个人灵身上所隐藏串的缺点。慢件慢会看到团巾队当中一些标不尽如人意洒的地方，比门如团队的领仍导朝令夕改扬，比如团队透成员的培训摇进度落后，世刚开始承诺等有很多很好确的培训机会这，为什么一采遇到问题的恨时候就耽误萌了？涌肉团队对于团贯队的目标也迹开始了怀疑爽，当初领导辅者很有信心枝地要达成某廊个目标，但阀经过一两个线月的检验，狮基本上是高项不可攀，达死不到的。而伏人际关系方侨面，冲突开扰始加剧，人馋际关系变得哨紧张，互相沃猜疑、对峙尚、不满，成殿员开始把这孟些问题归结垫到领导者身惑上，对领导懒权产生不满可，尤其在问交题出现的时放候，个别有歉野心的成员有，甚至会想枕到挑战领导菌者，这个阶脂段人们更多织的把自己的与注意力和焦陆点放在人际句关系上，无竿暇顾及工作码目标，生产屈力在这个时冷候遭到持续考性的打击。脱2．动荡期士的特点贴图扑3-1钳动荡的要俱素鹊团队中的动负荡期的特点戏从以上面五模个方面体现脉：示人们遇到了羽新观念的挑氧战，成员间缝、领导者与决成员间发生字了一些冲突补；在其它团疏队和传统的魄组织结构中稠没有碰到的谅新技术也是断一种挑战，列以及一些人算们觉得不适坝应的，过去寺在组织中没熄有的新规范选。面3．如何帮使助度过团队虾第二阶段亦■届灾最重要的是齿安抚人心：理△认识并处痕理冲突。柱△化解权威堂与权力，不或容以权压人染。秋△鼓励团队刃成员对有争获议的问题发僻表自己的看踏法。蝶■耕沿准备建立工庭作规范（以炒身作则）。参■织迁调整领导角块色，鼓励团费队成员参与登决策。摄(1)渡过劲动荡期最重跳要的问题是伏如何安抚人降心怪△华铅首先要认识茂并处理各种遥矛盾和冲突点，比方说某充一派或某一其个人力量绝驰对强大，那查么作为领导农者要适时的牛化解这些权桶威和权利，旅绝对不允许毕以一个人的变权利打压其喂他人的贡献船。笑△同时要怜鼓励团队成蔽员就有争议流的问题发表堆自己的看法弄。蛾(2)准备江建立工作规仰范。没有工杏作规范、工钱作标准约束夜，就会造成厚一种不均衡的，这种均衡帐也是冲突源阻，领导者在渔规范管理的谷过程中，自甘己要以身作蜓则。讨(3)需要攻调整领导决骂策，鼓励团悬队成员参与骗决策。谋一个建议值一个团队成每员中午上班阿，喝酒喝得那醉醺醺的，汽下午办事时召，既影响了富客户的利益劣，也影响了宝公司的形象黄，碰到这种火问题怎样解晃决？给大家梦一个建议，烘这种问题真窄正出现的时托候，可以在商团队的会议铲上，不失时春机的予以纠郑正。可以这秀样说：各位裳听好，你们多在午餐时间昼做什么事情录是你们个人劈的选择，不侧过各位绝对龙不能带着一仿身酒味回到狡办公室，这董样不仅令人门讨厌，也会星给客户留下按糟糕的印象爷，我希望各灿位从现在开犬始跟我合作喊。曲通过这番话鹿，这位团队村成员会意识蹄到自己的问锄题所在，也梨会把自己拉摔入团队正常馋的运作轨道完中。既然作极为一种规则生已经定下，创那么他就有厉责任，有必那要去配合。近稳谎刮定疯惯期短随着时间的阵推移，技能徒的提升，团谅队会进入稳淹定期，这是身团队发展的御第三个阶段立。董1．稳定期胀的特征催■牢驾人际关系由哲敌对走向合丧作：阔△憎恶开始级解除。楚△沟通之门棕打开，相互感信任加强。判△团队发展隶了一些合作合方式的规则涨。皇△注意力转艳移。容■锐封工作技能提羽升。哪■旅才建立工作规环范和流程，细特色逐渐形句成。降稳定期的人伯际关系开始叠解冻，由敌掩对情绪转向盒相互合作，于人们开始互蛋相沟通，寻肃求解决问题合的办法，团交队这时候也辨形成了自己净的合作方式遮，形成了新铃的规则，人腿们的注意力桐开始转向任海务和目标。蜡通过第二个溜阶段的磨合抬，进入稳定守期，人们的言工作技能开饭始慢慢的提恢升，新的技沿术慢慢被掌期握。工作规弦范和流程也泻已经建立，煮这种规范和掌流程代表的留是团队的特赢色。坝2.怎样帮炕团队度过第烤三个阶段茫图义3-2丙稳定期异的要素尸团队要顺利脏地度过第三脚个阶段，最匀重要的是形屈成团队的文酒化和氛围。非团队精神、般凝聚力、合荣作意识能不个能形成，关另键就在这一崖阶段。团队京文化不可能录通过移植实嫂现，但可以挡借鉴、参考着，形成自己障的文化。这永一阶段最危亡险的事就是声大家因为害沉怕冲突，不淘敢提一些正门面的建议，饰生怕得罪他村人。舞高室产骗期举度过第三个货阶段，稳定项期的团队就振可以进入到恶高产期，也脖叫高绩效的培团队。凳1．高产期腰的团队情况李会继续有所念好转愧■办歼团队信心大鞠增，具备多乎种技巧，协烤力解决各种沿问题请■挤清用标准流程驰和方式进行拔沟通、化解熔冲突、分配比资源卵■孕汽团队成员自刺由而建设性锐地分享观点蜓与信息抗■米尝团队成员分侧享领导权辅■伞刃巅峰的表现激：有一种完床成任务的使蒙命感和荣誉丸感掩2．如何带绞领高产期的期团队钢对于一个高巧绩效团队，若维持越久越下好，但怎样蜜去维持？钻■啊傍变革：随时冲更新工作方起法与流程。疾■殿夸团队领导行擦如团队成员虽而非领袖。笋■式外通过承诺而防非管制追求盏更佳结果。融■鄙厚给团队成员熄具有挑战性振的目标。线■债越监控工作的亡进展，承认摇个人的贡献棒，庆祝成就欣。例(1)随时欲更新我们的太工作方法和粗流程。并不恐是过去制定碗的一套方法架和流程是对犯的，我们就语不需要改变跌它，时间推饮移了工作方虹法也需要调遇整，所以要得保持团队不斑断学习的一交种劲头。永(2)团队斥的领导行如相团队的成员举而不是领袖丈。领导者要奶把自己当作趟团队的一分涨子去工作，哭不要把自己薯当成团队的草长者、长官厕。门(3)通过庭承诺而不是损管制来追求即更佳的结果蜡。在一个成仗熟的团队中窝，应该鼓励羊团队成员，委给他们一些链承诺，而不欠是命令。有臂时资深的团溉队成员反感链自上而下的拐命令式的方雁法。撒(4)要给厌团队成员具毁有挑战性的甘目标。岸(5)监控侵工作的进展守，比如看一具看团队在时坊间过半的情萝况下，任务样是否已经完巨成了一半，惕是超额还是惹不足。在进谜行监控反馈基的过程中既问要承认个人丰的贡献，也秀要庆祝团队做整体的成就涉，毕竟大家村经过磨合已搂经形成了合义力，所以团量队的贡献是络至关重要的狠。当然也要泡承认个人的消努力。由调陆整月期悠古话说，天捉下没有不散系的宴席。任赞何一个团队仆都有它自己县的寿命，高锐产期的团队径运行到一定栋阶段，完成同了自身的目拉标后，就进涂入了团队发旗展的第五个冬阶段——调姑整期。粘图甘3-3桃调整期的牵情况住调整期的团剪队可能有三焦种结果牺:居

矮旺第一种——慈团队的任务游完成了，先培解散。伴随佛着团队任务萍的完成，团驱队的使命要穷结束，面临歌着解散，这船个时候成员高的反应差异烦很大，有的学人很悲观，氧好不容易大赢家组合在一食起，彼此间潮都形成了很佩好的印象，杜但时间这么贝快，团结很梅好的时候又哭面临解散；棋也有一些人娃持乐观的精铸神，他们觉萌得没有白来唯一趟，完成深了既定的目妇标，新的目个标还在等待抛着我们。人译们的反应差斜异很大，团政队的士气可层能提高，也手可能下降。嫌

仔便第二种——容团队这一任轧务完成了，厅第二个任务黄又来了，所月以进入了修逮整时期。经搁过短暂的总赵结，休年假征等，要进入睁到下一个工侄作周期，这激个时候新的推团队又宣告向成立，可能超原来一部分格成员要离开返，新成员要启进入，因为斤人员的选择跌跟团队的目件标是有关联优的。长

省错第三种——羡对于表现不码太好的团队梢，将勒令整厚顿，整顿的爷一个重要内抄容就是优化右团队的规范积。通常团队稀不能达成目吵标就是因为愁规范建立不敏够，流程做式得不够，没陕有形成一套也有系统的方持式和方法。【自检】番列举出分别环处于团队唤5个不同阶酸段的实例各端2至3个。烛_____伐_____串_____搬_____灰_____啦_____请_____便_____顷_____摊_____朗_____登_____目_____摘___许_____那_____阵_____妻_____尚_____究_____哭_____花_____妖_____白_____络_____痒_____跑_____按___眉_____挽_____近_____题_____桥_____水_____脊_____纪_____唤_____常_____湾_____螺_____传_____栋___招【本讲总结砌】戏建立高绩效坚团队，绝不元是一蹴而就杠的事情，团谊队的发展有令自己的阶段割。拴这一讲主要怒讨论了团队祖的5个发展乡阶段：团队吗的成立期、既团队的动荡弄期、团队的附稳定期、团朱队的高产期宽、团队的调抹整期，团队重在每一个阶厦段当中的主驳要的特征、较以及如何帮川助团队进入狱到下一个阶易段。屿第四讲绵弹性的鹅统一团队装识别团队的钱发展阶段乞领导团队的梦过程就像医拘生看病人的胸过程一样，暴先诊断，后贡开方，上一合讲中谈到了僵如何诊断团迷队的发展阶别段，根据团蚀队发展的不膛同阶段，可邪以采取不同通的领导方式猜。室1．识别团编队的两个尺意度街怎样判定团庆队处于哪个聚阶段？除团奔队的特征外免，还可以从出另外两个提评炼的因素中希得到启示：击

糖番生产力。这肌个团队的生酸产力是高还疗是低，生产教力所反映的惊问题是这个勾团队的成员虹会不会做事找情，能不能厨做事情，是边否拥有相关垦的技能。疯

团队成顾员的士气。臂士气体现的灰是团队成员字愿不愿意做百。瑞2．四种不梳同的团队纹根据士气和锦生产力的高坊和低，我们靠可以组成四诵种不同的团误队：骄

犬盒在第一阶段丘，团队刚刚学组合在一起疾，面对新技蛾术、新观念滩、新知识，旋可能掌握得暴不多，这时色生产力相对泽还比较低，常但人们刚刚梦开始加入这厦个团队，都把有一种很大苹的期望值，查士气比较高移。项

众秀进入到团队帐发展的第二歼个阶段，伴顽随着培训、救产品知识的巩介绍等，生悄产力有所提押升，但这个贤时候的士气匠很低，因为颗矛盾比较集价中，冲突不羽断出现。帮

尺资随着培训、萝技能的切磋帐和交流，团充队发展到第之三个阶段，停这时生产力岸不断攀升，沙达到一个较中高的水平，趣但士气则呈速现出一种波舒动的状态，慰或高或低。宵图豪4-1腔四种不同柳的团队调当团队的技持能能够完成痒任务时，人哗们表现出很虚好的自信心熄，这时士气属就高；而当上交给该团队盐一个挑战性机的工作，团福队成员的技衡能还不足以拆能够完成它赏的时候，团回队的士气就堵低。沈举个例子，卸小孩学游泳顿，有教练、拖家长在旁边怪看着，这时议他可以从游佣泳池的一端打游到另一端也，脆20米饥长没有问题霉。但有一天嫁教练、家长挎都不在了，寒他自己在一卵个深不可测翻的湖或大江葛里，没人看信护，他就不烈敢游。言

跟乖进入第四个简阶段，这时患生产力和士寒气都会进入胀到相对稳定滴的阶段，即今双高阶段。踪但跟第一阶裕段相比，哪胁个士气更高戏？第一阶段踪更高，我们揪很难找到刚思开始参加工业作时的热忱跳和兴奋。团昆队发展到第移四个阶段，群士气的高是片相对稳定的特，不是那种侮超现实的状冲态。叙团队领导的出两种行为令团队的领导适每天都在做岁什么？在领呆导者的众多毁行为，众多金事情中，可施以归结为两盗种不同的行渠为：商（1）指挥腰性的行为痛指挥性的行魂为就是告诉纱你做什么，扑比方说布置梁工作，指导煎、监督下属凤。指挥性行银为是一种单愁向的沟通方犯式，也就是娇领导说下属迈听，自上而敌下，包括5违个Ｗ1H（掌What斑、When毫、臣完Where耽、who、烧why、H戒ow)。除命了告诉你这物些工作步骤刚之外，一个话指挥性的领预导者还会严筝格的监督团恳队工作的进其展，指挥行映为强的领导普者在做决策耗的时候，领哪导是决定者绑，是解决问生题的人。圆指挥性行为说的领导者对廉于团队的技计能、生产力曲是有帮助的昆。先有几个关键桃的词可以帮拉助判断是不阔是指挥性行社为：的△结构，一岛个指挥行为屈强的领导者睬总会希望建软立强有力的良结构，告诉颠你这件事情休分3个阶段德去完成，第妈一阶段准备捎，第二阶段顿实施，第三绢阶段总结、霸检讨等等。两△组织，组求织的对象是织人、财、物灾、时间、信所息等等。当剃一个任务布队置下去之后央，指挥性行恳为的领导者落会组织各个绿方面的资源蝶完成这个项拾目。修△教，告诉伏下属怎么做米。椒△监督，指梢挥行为很强虽的领导者，幼绝不会把任麦务布置完，处不管不问，券他会保持巡娇视，了解这沙件事情的进舍展。析（2）支持静性的行为邪支持性行为张从来不会给诊答案，但会点鼓励你：你丛可以做得到信，你能够完浴成。当你完氏成工作的时浇候他会认可烤你，提升你汁的自信心，亭他会扩展团棒队成员的思得维，鼓励你咬去冒险，想虾得更深入一怠些。核支持性行为潜的领导者在喷开会时，和筛指挥性行为醒领导者的模脱式完全不同颜。筝指挥性行为璃很强的领导脂者，开会时劲通常是这种斗方式：今天狼我们把大家苗召集在一起膛开会，主要独有以下几个申工作，Ａ工偿作谁去完成荡，Ｂ工作谁患去完成，Ｃ鹅工作谁去完滨成，好大家融有什么不同盘的意见吗？多如果没有大鼠家可以分头兄去做！他把闷所有的事情寒都想好，然医后开会分解床，让你来完鄙成这个计划雷。烧支持性行为珠的领导者在筛开会时，通瞒常把大家组座合在一起，粪提出自己的际问题：最近腿我们发现团亿队的离职率饶越来越高，始大家认为最适主要的原因享在哪里？我段们应该采取委什么样的方拦式来保留这趁些合格的，僻甚至优秀的困团队成员？锈当他把问题碑提出来以后还，由团队成缝员集思广益搏，群策群力塑，想办法解勉决。这就是骑一个支持性施行为领导者精的特征，不订告诉你答案象，只问和听事。境支持性行为备偏强的领导坛者会对士气她有所提升，歼因为他总是曾认可、赞扬昌，使你觉得翠是一种莫大云的激励和鼓招舞。常有几个关键走的词可以帮品助判断是不语是支持性行塘为：△问△听△鼓励△解释赖四种不同的牧团队领导方敏法翠事实上在每鄙个领导的身裹上，这两种抛行为或多或斤少都存在，凶不可能完全址是指挥性行截为，也不可抵能是绝对的弯支持性行为有，只是表现歉的多寡不同够而已。旗如果我们把钻这两种行为妙作为两个轴椒，就会得到恼一个象限，配可以区分四矿种不同的领长导方式。土图灶4-2爷四种不同叹的领导方式懂1．第一种埋领导方式—恭—命令式叫命令式的领仗导指挥性行含为偏强，而奴支持性行为眠偏弱。命令绢式也可叫做炼指挥式。稀(1)命令将式的领导风脆格特点：应■从行为上燃说，指挥得尽多，支持得棚少。他总是师告诉你做什巨么，怎么做辅。腥■从决定权戏来说，这个堡命令多半是慰由领导者自疮己做出。塔■从沟通上站来说，多半膜是单向的沟颈通方式，也泽就是领导者磁说下属听，通自上而下。钓■从监督的度频率上来看旷，因为团队或的生产力不淹太高，所以贸监督的频率嫂也比较密。石■从解决问梨题的角度来霉看，命令式搏的领导者通啊常帮助团队傍成员解决大候量的问题。田团队解决大脸量的问题谎命令式的领缺导风格适合咬于团队发展与的第一个阶宇段。第一阶腾段的特征是回生产力比较耍低，但士气岛非常高。理(2)第一士阶段团队的症领导者所要趋做的：塑■协助团队萝成员发现问踩题，这时团即队成员刚刚祥组合在一起楚，还不具备括自己去判断件和知道问题胖所在的能力雪。死■从解决问愤题的角度来撞看，命令式堡的领导者通钢常帮助团队槐成员解决大矛量的问题。慕设定团队成咸员的角色，咏提供明确的阔职责和目标希。幼■从解决问寨题的角度来凯看，命令式罪的领导者通贵常帮助团队桃成员解决大页量的问题。尤明确指导团裙队产生行动壶计划，这套惧行动计划需葡要在指导下评去完善。遍■从解决问为题的角度来惩看，命令式冷的领导者通腾常帮助团队秒成员解决大捞量的问题。客S领导者对就员工，在多玉数情形下采锯取单向沟通捞的方式，自桐上而下解决扬问题，控制姓决策。要