米尼特服务站的运营策略案例分析报告

米尼特服务站”的运营策略案例分析报告班级：2009级工商管理组员：周璐，海薇，李志霞，陈森林，王绪傲“米尼特服务站”的运营策略案例分析报告1、运营策略总体分析运营目标：在基于消费者新需求所产生的汽车保养服务和润滑油商店市场中占据一席之地，扩大市场份额。企业外部环境分析：近年来，美国的汽车保养服务和润滑油商店的市场发展很快。之所以会出现这种需求，是因为随着自助加油站激增，消费者的购买模式发生了很大变更。消费者起先亲自将自己的汽车加油，而这须要有新的机油和润滑油的服务和其配套。2、运营策略决策服务运营系统竞争实力的提升和培育，关键是设计出一套足以满意顾客让渡价值最大化的运行机制，使提高顾客让渡价值成为企业的自觉行为。为了增加自身的竞争力，米尼特公司首先充分利用了其内部的价值链关系来降低成本，增加顾客的让渡价值。其次，它实行了富有创新性的专业化核心业务流程管理，高速高质地为顾客服务，提高企业的服务价值，降低顾客的购买价值，实现顾客让渡价值最大化。米尼特公司运用了成本事先策略和差别化策略。成本事先策略体现在：⑴、自产自销，价值链系统的内部化。⑵、顾客服务的标准化。在为顾客制定了量身定做的服务内容后，实行专业化、分工化、标准化的服务流程。⑶、削减服务传递中人的因素。设置经过专业训练的销售代表负责接待，降低了服务信息交换中出现错误的可能性，削减不必要的麻烦。⑷、削减单位作业时间。相同时间可以服务更多的顾客，提高了作业效率。差别化策略体现在：⑴、米尼特服务站以简洁，干净的形象出现在广阔顾客的眼前。顾客可以在干净环境下进行机油更换、润滑油添加和车内清洁。通过筒洁明快的外表吸引顾客，以清洁、专业的服务给顾客留下深刻的印象，提升顾客的忠诚度。⑵、专业销售代表负责和顾客之间的沟通，削减了中间错误出现的几率，降低了顾客的感知风险，有助于建立信任关系。⑶、3名专业工人分工合作保养车辆。标准化的操作流程既体现了服务的高度专业化、标准化，又让顾客有受重视的感觉和对服务牢靠性放心。⑷、专业工人分别负责自己的项目，对该项目了解深化，技能娴熟，有利于质量限制。⑸、10分钟快速地保养汽车，既节约了作业时间，促进流程的循环继而降低了成本，又削减了顾客等候的时间，为顾客供应了更多的让渡价值。竞争优势分析㈠、成本优势①、米尼特身为润滑油生产商，同时又经营汽车保养服务，自产自销，削减了中间成本。②、运用自身设立的学校培育的学生，削减了聘请和培训的费用。③、简洁装潢，削减了管理费用。④、分工合作保养，缩短了时间，削减了时间成本。㈡、质量优势接待员记录顾客的要求，为顾客量身定制保养服务。员工经过良好的训练，有较高的技术水平。③、3位专业工人分工保养车辆，每个工人对自己所负责的工序比较娴熟，保速保质。同时，对于顾客来说，汽车保养不仅仅要让汽车清洁，更重要的是检查汽车的平安性能。米尼特服务站运用3位专业工人分工检查车辆让顾客觉得平安牢靠性高。㈢、时间优势①、每辆车从起先保养到工序结束总计不超过10分钟，节约了顾客的等待时间，同时也提高了车辆保养的效率，使得相同的时间可以比竞争对手保养更多的车辆。同时为顾客创建了更多价值。②、可供3辆车并排驶入，宽敞的空间有助于车辆进出，避开车辆