领导者的情商与沟通

领导者的情商与沟通第一页，共四十二页。序幕一个真实的事件第二页，共四十二页。校长可能的心理与办法1、我的地盘听我的：强硬到底2、假装没听见，继续招呼，睁只眼闭只眼，但是心里有数。心里不舒服。3、校长妥协，大家尽量往前坐。4、你可以不往前坐，但是咱走着瞧第三页，共四十二页。5、微笑一下，商量着说6、我和你吵，但是我要有把握把你吵败7、两败俱伤，也吵架了，会也没开成第四页，共四十二页。一、情绪与情商1、情绪（1）何为情绪？（2）好情绪好心情（3）坏情绪坏心情第五页，共四十二页。2、领导者的情绪（1）典型情绪①兴高采烈②沉默不语第六页，共四十二页。③不理不睬④粗暴呵斥⑤拒绝倾听第七页，共四十二页。（2）情绪控制①领导者必须控制情绪②先处理心情、再处理事情③学会归因的区分④学会情绪管理第八页，共四十二页。3、情商（1）何为情商？①通常概念②内涵与实质③要有情商意识第九页，共四十二页。（2）情商的价值①和谐人际关系②极强的适应性③拥有个人魅力第十页，共四十二页。（3）情商低的危害①威信低②影响自身前途③影响身心健康第十一页，共四十二页。4、领导者的情商内核（1）知道别人的情绪①理解别人情绪的表现②知道别人情绪的外因③认识别人情绪的内因第十二页，共四十二页。（2）知道自己的情绪①我现在有什么情绪？②我为什么会有这种感觉？③如何有效地处理这些情绪？第十三页，共四十二页。（3）尊重别人的情绪①保持耐心，倾听别人的诉说②采用推、拖、拉的方式来处理③增进感情、化解问题第十四页，共四十二页。（4）调控自己的情绪①怀有一颗菩萨心②时时刻刻提醒自己是领导③多想几种化解问题的方式第十五页，共四十二页。4、领导者的情商培养（1）培养情商的本质①自我认识②学会区分③留有余地第十六页，共四十二页。（2）平和①平和就是平静②平和就是温和③平和悦纳第十七页，共四十二页。（3）宽容①宽容是承认与尊重②宽容是平等与和谐③宽容是返朴与更新第十八页，共四十二页。（4）不争①争什么？②什么是不争？③以让代争第十九页，共四十二页。（5）懂得人的心理与本性①普通教师有什么样的心理？②满足教师什么？③“师”为知己者死第二十页，共四十二页。二、关系与沟通1、人际关系（1）我们一切靠关系①拉关系靠关系②关系是中性的③关系“生产力”第二十一页，共四十二页。（2）人际关系的艺术①大的要看小、小的要看大②保持适当距离③不可锋芒毕露第二十二页，共四十二页。2、学校领导应重视人际关系（1）中国特色的人际关系①有关系没问题②没关系有麻烦③随便与公平第二十三页，共四十二页。（2）人际关系正常可以收到合力的效果①搞好关系②争取大家的认同③和老师共同分享第二十四页，共四十二页。3、人际关系与沟通（1）沟通的基本原则①普通老师看态度、不看内容②领导应该看内容、不计较态度③认真聆听、态度好、多鼓励第二十五页，共四十二页。（2）沟通的三个层次①沟而不通②沟而能通③不沟而通第二十六页，共四十二页。（3）沟通要用心建立关系①关系好坏影响沟通②用心建立关系③沟通需要精心准备第二十七页，共四十二页。4、学校领导与老师的沟通（1）沟通的目的①对事儿不对人②让“他”把理讲透③既解决问题、又增进感情第二十八页，共四十二页。（2）沟通的途径①做好准备、当面沟通②电话、电子沟通③非正式沟通第二十九页，共四十二页。（3）沟通的艺术①先冰冻再解冻②因事找人与因人设事③让每个人有面子第三十页，共四十二页。三、人心与人性1、人心（1）普通的人心①缺少安全感②待价而沽③梦想当官发财第三十一页，共四十二页。（2）老师的人心①想表现自己的业务②希望领导能够发现自己③想有权威、自己能不可或缺第三十二页，共四十二页。（3）领导的人心①希望老师能自觉按领导意图做②希望老师能干又谦逊③老师们服从、别找麻烦第三十三页，共四十二页。2、得人心者得天下（1）得领导人心者得前途①什么样的人不得领导人心？②什么样的人得领导人心？③重用一个人要慎重第三十四页，共四十二页。（2）得人心者得天下①态度不好最失人心②赏赐的心态也失民心③老师的面子伤不起第三十五页，共四十二页。3、人性（1）何为人性？①概念②人性应当被认识③人性不能改变，但是可以利用第三十六页，共四十二页。（2）人性的一般定律①趋利避害人之常情②以最小的投入，获得最大的效益③每个人都想成功、出人头地第三十七页，共四十二页。4、被尊重的人性（1）懂得人性①羊群效应②比较心理③囚徒困境第三十八页，共四十二页。（2）尊重人性①校长类型老虎型孔雀型苗头鹰型无尾熊型变色龙型复合型第三十九页，共四十二页。②了解点道家管理理念虚静揉下第四十页，共四十二页。最后一句话：其实，学校领导让着点老师，你会领导的更好！第四十一页，共四十二页。内容总结领导者的情商与沟通。1、我的地盘听我的：强硬到底。2、假装没听见，继续招呼，睁只眼闭只眼，但是心里有数。6、我和你吵，但是我要有把握把你吵败。7、两败俱伤，也吵架了，会也没开成。（2）好情绪好心情。（3）坏情绪坏心情。②先处理心情、再处理事情。②采用推、拖、拉的方式来处理。①大的要看小、小的要看大。②没关系有麻烦。