电力业扩报装的管理优化措施分析

电力业扩报装的管理优化措施分析

Summary：随着电力企业不断发展供电企业对业扩报装也越来越重视当然业扩报装是供电企业对外服务一个窗口，也是沟通企业和用户的重要纽带。当前供电企业要完善与改进业扩报装过程管理与控制，遵循业扩报装原则，从而对这方面采取措施强化业扩报装管理，以推动企业更好地发展。企业与用户的一项重要工作，电力业扩报装是电力企业与客户之间建立重要环节，为了进一步提升电力企业业扩报装的效率，提高业扩报装的规范化水平，需要实行业扩报装的精细化管理。Keys：电力工程；业扩报装；管理现状；优化措施引言目前供电企业要不断提高自身业务服务水平，从而要改进电力工业扩报工作的质量和透明度，才能有效地实现快报，又可以促进售电增长。文章主要对提高供电企业的业务拓展和报装效率进行分析，希望能在一定程度上提高用户对供电企业的服务满意度，对电力企业的经营环境做出良好的评价。一、对电力业扩报装管理要求一、业扩报装的管理要严格执行国家法律法规和标准规程以及《供电服务监督条例》的要求，本着“主动服务，一口到外，方便高效，三个不定点，办事公开”的原则进行业扩报装。二、（1）实施“主动服务”原则，将办电服务窗口前移，从坐等用户来营业厅办电向客户经理上门服务过渡，建立服务平台，协调调度资源，不断创新营销策略，制定个性化和多样化套餐服务，抢得优质客户资源，强化市场竞争优势。三、（2）实行“一口对外”的运行机制，营销部门负责统一接收用户的用电请求，承担业扩报装的具体业务并向外回复用户；开发、财务和运检部门根据职责分工及流程要求完成相应的工作内容；深化营销系统及相关专业系统的集成应用及流程贯通,,为用户需求、电网资源的管理、配套电网工程的建设、停（送）电计划的编制、业务处理过程等跨专业信息的实时共享及协同高效提供支持。四、（3）落实“便捷高效”的手续流程落实“一证受理”及容量直接开放制度，落实流程“串改并”制度，取消对普通用户的设计文件审核及中间检查，畅通“绿色通道”，同步推进用户项目配套电网工程建设，拓宽服务渠道加快办电步伐，逐步做到用户最多可”只需进门，只需入网”，就能办结所有用电手续；（四）深入推进业扩全过程信息公开和实时管控平台的运用，落实环节量化，全程管控，全面考核。五、（4）严格落实国家对电力用户工程市场“三不指定”标准，按统一标准对办电服务进行规范，禁止以任何方式对设计、建设、设备材料等供应单位进行指定，有效维护用户知情权、自主选择权。六、（5）坚定不移地按照“办事公开”的原则，在营业厅、手机App和网站上公开业扩报装的服务过程、收费项目和标准和依据；并提供方便的查询途径，便于用户对设计、施工单位、经营过程、注意事项进行查询，积极接受用户和社会的监督。二、电力业扩报装管理中存在的问题分析1、在录入客户基础信息环节中存在着不够准确的问题。当营业厅的业务人员将业扩流程发起之后，如果对于客户的纸质信息没有进行单独的编号及存放，与此同时也未对客户信息进行有效的核对，最终产生的后果就是营业厅人员出现张冠李戴的状况，最终产生的后果就是整个系统里客户的基础信息出现错误的情况。2、在业扩受理流程中存在的服务问题。部分业务人员针对用电客户的业扩新装业务申请没有及时发起，这样影响到受理的时限，没有牢固把握好流程时限。有的则存在着营业厅的业务员进行客户信息的录入时没有和申请人进行核实，继而导致整个电力营销系统中客户的用电地址、客户名称以及联系电话等各种基础信息都不够精准，有的则是将代办人的电话预留下来，但是却没与将户主本人的电话留存。3、现场电力作业环节中有服务隐患的存在。当片区的人员在接电或者装表之后，对于告知以及确认制度没有严格地加以执行，同时代签了装接单，最终造成了客户并不知道已经安装完成了电能表的情况。有的则是在完成装表之后，虽然已经通知了代办人员但是却没有第一时间通知户主，因而也就产生了客户服务的隐患。4、业扩回访工作没有形成闭环管理的问题。在完成新装电能表之后，供电指挥中心会与客户联系再做业扩回访，但是如果拨打的电话处于没人接听或者是拨打给代办人员的话，就没有后续的跟进措施，最终会对客户的基础信息没有核对，也没有及时电话将基本的安装情况告知给客户。5、针对客户的黏性管理不足的问题。申请人或者小区物业如果没有供电营业厅的电话，而供电公司没有与客户进行主动对接，也会产生不良的服务情况，继而也会影响到电力用户的满意度。三、电力业扩报装管理的优化措施3.1、合理设计方案，规范业扩报装操作过程为了优化电力企业业扩报装管理工作的效率，本文提出应该对业扩报装方案进行优化设计，促使方案更加合理和科学，确保业扩报装过程中每一个环节都是环环相扣，每一个环节上的人都是互相配合的，从而规范业扩报装的工作程序。现代社会语境中，电力企业想要获得更大市场份额就必须积极主动地服务于顾客，积极主动地去思考顾客需求。提出应结合用户应用，现场勘察及其他前期准备工作，加大业扩报装项目设计，并承诺以现实数据为基础开展设计工作，确保项目个性化和具体性，督促项目与用户相吻合，使用户能够享受到“定制版”用电体验。在设计环节中，还要对业扩报装的每一道工序进行细致细化，明确每一道工序的要求，指标，标准及技术参数等，确保依据相关标准开展业扩报装工作，发挥其应有的管理价值。3.2、减少审批时间、完善检验环节在实际处理过程中采取了“三免”：免填资料;"一站式"接收产生业扩报装业务单;"三免"后由业扩报装人员到场服务。工作人员在开展有关检验与工作中，应严格遵循有关工作要求，贯彻各种实际要求，不断完善各种检验环节，做好各种准备工作的实施，防止重复验收现象的发生，提升业扩报装工作的效率，满足多数用电用户对用电需求。供电企业员工在业扩报装过程中，应主动与用电用户沟通交流，确保业扩报装顺利进行。3.3、严格设计验收，保证业扩报装符合标准为了优化电力企业业扩报装作业效率，本文提出应加大设计验收力度并做好每一个验收环节，以提升验收管理质量来达到优化业扩报装的目的。良好的客户体验作为业扩报装优化管理的首要目标主要是，想要对业扩报装进行优化管理就必须从审核，验收等环节着手。要想做好验收工作，首先要做好用户应用环节，其次要做好用户反馈环节，对用户涉及用电各环节要有所了解，并对个别环节提出验收要求，个别验收达到规定要求后才能进入下一个阶段，通过对个别验收的控制来促进总体验收工作质量的提高，从而进一步加强业扩报装工作的管理效果。业扩报装过程完成后，员工打开验收，需按照企业规范要求确保各部分内容不存在问题，如发现异常现象，进行记录并积极汇报和分析，对方案内容进行适时调整和收尾。3.4、加强外部监督管理，提升工作人员素养为了优化电力企业业扩报装工作的效率，本文提出应进一步强化外部监督管理，用完善的监督体系对管理模式进行优化，在促使员工积极提高专业素养。业扩报装监督管理体系建设需要积极导入科学的监管理念，针对各环节提出监管任务，监管周期，并导入信息系统实现线上线下自动化数据分析和智能监管，进一步提高监管精准性和有效性，监督管理报告也应成为业扩报装发展的重要信息。结束语作为电力公司扩张的一部分，工作流程将得到进一步优化，扩张管理的效率将得到提高，用户体验将得到改善，电力公司的服务质量将得到提高，公司的竞争力将得到加强，公司的可持续性将得到保证。建议在工业扩张的延伸管理领域的未来工作中，能源供应商应进一步改进其先进的资产管理方案，加强设计审查控制，并确保工作方案的可行性；根据对数据的实际访问，主动了解用户体验，不断开发新的工作流程，优化工作流程，提高工作质量，解决更多问题，并为该地区的能源供应商提供高质量的服务。Reference：[