商业街区运营手册历史文化街区管理手册汇编

PAGEPAGE141目录第一篇—总则31.1街区简介31.2企业使命与理念51.3熙南里商业街区管理办法6第二篇—招商管理篇112.1招商管理制度112.2招商操作手册142.3熙南里街区意向商户确认单192.4熙南里街区意向商铺投标函20第三篇—宣传推广篇213.1商业推广活动管理规定213.2街区路演活动须知24第四篇—运营管理篇254.1岗位职责254.2安全管理经济责任制294.3值班管理规定35辨4.4冒例会管理规愁定逢循37帆4.5隙商户装修安废全管理手册阁垒39亚4.6勇消防安全管赌理办法旅息56驾4.7窝停车场管理需规定披肚64纳4.8界街区公共区村域施工管理俩规定郑挽68胶4.9毒公共设备设秧施管理规定鸣购70士4.10尊鹅突发事件应撤急预案盗坟71色第五篇态—新客户服务篇夺椒76疯5.1番街区商户公守约管屋76要5.2捉房屋租金收糕缴办法污虏80夺5.3诞员工礼仪规齿范蕉窃82仰第六篇设—剥物业服务篇躁涉85携6.嫁1炒物业服务标疮准泳棉85棍6.2客物业考核细妥则诉深89载第七篇魂—闸人事管理篇只撑94名7.1广考勤管理办裂法流仅94惑7.2预档案管理规伞定赖狼97逼7.3软公章使用管梦理规定兔桌99泊第八篇迈—狐财务管理篇问辆1耍00愈8.1圆票据管理规朗定蔽惠100碍8.2柴现金管理规能定历铲103枣8.3缺财务报销管素理规定捞横105袄第一篇年繁衣—错总则估1扣.领1斩街区简介察由膝南京城建集齿团投资建设畅，免南京城建街掌区商业管理沟负串责运营管理泄的赏“办熙南里队”轿金陵历史文否化风尚街区那是依托国家亲重点文物保桃护单位挑—粘南京现存面朴积最大、保番存最完整的粉清代私人住愿宅目“科甘熙故居游”酸为文化核心灶，辅之以精泪致高端的文扬化艺术、中粗华私老字号、风价尚餐饮以及崭各类专属服个务等商业业溪态，围倾心打造的坦具有独特金弹陵历史文化酿风貌的城市蚊风尚商业街昌区。估“爹熙南里射”墨文化街区透于2023筒年3移月建成，掌并于同年9破月28怕日正式开街纪。筹街区丈地处中山南矩路与升州路渗交汇处，整羡个街区谢呈肥“盒L膝”眼型，地上建暴筑面积约1够.3死万艳㎡扬，地下面积躁约5000伍㎡偶。播街区建筑延阵续甘熙故居闪“矛青砖小瓦马搜头墙，回廊晚挂落花格窗盒”痕的建筑风格纺，黛瓦、粉齐壁、马头墙哄随处可见，活配以砖雕、秤木雕、石雕妈装饰，同时粉还兼有现代鼓元素的意大累利仿木纹铝极合金门窗，匙做到古色古搁香与现代都祸市生活的完晌美融合，传虎承金陵文化炉，缔造风尚塘生活。朵“永熙南里君”供文化街区作法为老城南保胞护性开发项炊目仇—涛南捕厅历史袋文化街区的看先期工程，腔其开发建设击以改造环境曲、传承历史舅为出发点，态发挥国家级俩文保单位的钩边际效应，粘以甘熙故居煎为中心带动棵相关文化产百业的持续发晴展，提升各字类文化产业杏的经济附加肃值。报“染熙南里梯”立文化街区通饺过高水平规峰划、高品质狮建设，深入问挖掘城市文挺化内涵，提稳升城市文化味品质，彰显椅城市文化特塑色，同时兼杠顾经济效益塔，充分体现贡了南京市政镜府在保护城塞市历史遗存战、改善人居雅环境工作方惜面的决心和栽投入。作为嫌南京市政府吨探索老城改榨造新模式的符一次有益尝吐试，必“啦熙南里透”贝文化街区将海为南京这座竹历史文化名忌城添上浓墨粘重彩的一笔众。宇以甘熙故居慎为文脉传承询的载体，以爬“重金陵历史文阁化风尚街区批”峰为功能定位扣，完“盐熙南里朵”锡文化街区不降断引进适合胀项目整体定桶位的各类商纸业业态。拿开街伊始，来包括宝庆银韵楼、绿柳居败、小苏州、浅桃园村、李弦顺昌、张小嘉泉、吴良河材盟等一批中华术老字号和沈王品台塑牛叫排、阿英煲嚼、江宴楼等也多家精品餐测饮名店以及牺艳阳天雨花锋茶、石道轩钻、乱针绣、技珮返文斋等多家族极具南京地幅方特色的文饼化类商家竞晶相入驻街区域。自去年以汽来，街区又她成功引进了灵南京云锦、作木玉轩老红稼木、春满堂掀、国香馆、腾王蒙殿祥艺术品已展示中心等第多家具有很压高文化品位浴与文化内涵带的文化类商喇家。孕众多知名商接家的进驻，纠将改变城南诊区域休闲文气化产业的格个局，为古都沙金陵增添一泊个集体验文牲化与消费娱输乐于一体的细休闲新去处裤，同时其散司发出的强大床影响力，将怠使之成为全坡国人民认识码南京、了解侍南京、读懂既南京的媒介筝，成为南京戏又一张独具恼文化魅力的虑城市新名片差。党1.2爪企业使命与部理念恩企业使命：斯传承与光大刃金陵历史文聋化股企业愿景：塌打造一流的生商业街区管积理公司溜企业经营理表念：锣日事日毕，联日清日高振企业管理理降念：色细节决定成饭败脚企业人才观箭：封将合适的人管请上车，不充合适的人请鲁下车诱1.3灭熙南里商业品街区管理办跳法不一、工作目彼标笼为加强和规巾范熙南里商归业街区的管缘理醉，担维护街区良困好的社会秩纺序沉，连创造优美整蚀洁、安全有闯序的购物、拔休闲和旅游掌环境筑，棵促进街区的颗繁荣和发展灾，管根据有关法资律法规的规缘定，结合本假街区实际情赤况亲，特制定本怎办法。二、总则评1．尘本办法适用融于熙南里商准业街区的管峰理。桨丹轿凡在商业街诸区内从事经乱营、购物、煎旅游、文化装、娱乐等活距动的单位和打个人均应遵逆守本办法。百2．物街区的各项什管理应当遵兼循安全、有有序、高效的串原则。赵3．唐街区管理公布司对街区内予的环境卫生即与绿化、公绵共秩序与交军通安全、公准共设施设备扰、商业经营敬等实施日常吉监督管理。逝4．何违反本办法沙规定的怎，另由街区管理梁公司申请有秃关行政管理爹部门根据有岂关法律、法霉规和规章的大规定旷，上依法实施行违政处罚。胳5．乏街区管理公俯司或授权运棍营的物业管丰理公司对街激区内的违法补行为应当进脏行劝阻或者铺予以制止逗，药并按照法律等、法规和规秃章的规定移寄交有关行政料管理部门处塔理替;汁有关行政管剑理部门作出绪行政处罚决蒜定后炭，框应当将适用疼一般程序的毛行政处罚结买果定期通报惩街区管理公古司或物业管秩理佣处械。予三、醉环境卫生与秒绿化管理玻1．针任何单位和翼个人应当自掏觉维护街区皇良好的环境俩卫生。同街区内禁止绪下列影响公刷共场所环境起卫生的行为炎:壁（1）柄在建它（扛构挣）匹筑物外墙、望市政公用设项施、管线和糕树木及其他怎设施上非法阁张贴、涂写羞、刻画讽;锈（2）败在临街建筑鼓物的顶部、染阳台外、窗刃外和橱窗内针吊挂、晾晒闯和摆放有碍慌的物品揉;泡（3）储随地吐痰、促便溺润，申或者乱扔、身乱丢、乱倒贿各种废弃物挑;疲（4）良施工场地不俩按规定采取枪防止扬尘污闪染措施咳，反影响环境卫向生愁;食（5）厘其他影响环腹境卫生的行铁为。孩2．回禁止任何单钉位和个人占定用、损毁或攻者擅自拆除雀、迁移、改介建、封闭街狐区内的环境察卫生设施。俊3．尾街区各商户滚应当按照《僵南京市管“爬门前三包靠”培责任制管理俘办法》的规弱定俭，泼做好赛“束门前三包午”抚责任工作。来街区管理公棵司负责检查滤街区内责任花单位榨“妇门前三包肤”棋责任制的具辟体执行情况像。第4．辆街区内的建成筑风格、景冻观设计、户范外广告及公体共设施的设艳置田，持应当与街区往的特色定位孝、总体环境抄相协调。色任何单位和核个人不得擅替自改变街区喊内建筑物原尊设计风格、烟色调纷，半不得擅自在效临街建酱（写构帜）影筑物上插挂景彩旗、加装卵灯饰以及其请他装饰物。粱葡5．粉街区内临街传建奇（亲构千）虚筑物的产权桶人或者使用兄人应当按照罩有关规定定熊期对建稿（旬构安）捞筑物外立面蔑进行清洗、客粉饰欢，留保持建筑物巷的整洁和美野观览;别出现破损的酒，腔应当及时修着复扑，莲保持原有风列貌。固街区商户装惑修临街建筑帽物的门面萝，贼应当与街区竿的特色定位思、总体环境扮相协调。巴遣6．挎街区内的下狼列活动依法艇需经有关行那政管理部门责审批的伐，扔由街区管理耀公司进行日全常监督管理意:逢（1）勤进行建测（诉构歪）除筑物临街立速面装修沫;斩（2）添改建建崖（烛构糟）甚筑物奋;录熄（3）源设置景观灯针光设施苏;蜡（4）拘占用、挖掘赞道路旦;芹（5）膨设置户外广攀告或者设置迈公益性宣传爪牌筝（徒栏肃）滑、宣传标语芳;途（6）揪其他影响环洽境卫生的行秘为及影响街劲区景观的活揪动。睬7．准任何单位和赛个人应当自觉觉保护街区征内的环境夏，骆防止环境污查染。疗街区内禁止挂下列影响周以围环境辩，踢造成环境污叙染的行为匹:出（1）研违反规定标杏准安装空调脂、冷却、废皂气处理设施姓;发（2）凭在施工、商师业或者娱乐都活动中违反迅规定蝴，群产生噪声、皮废气、废水江等环境污染傅;杨慧（3）肤焚烧产生有亭毒有害烟尘腰或者恶臭气台体的物品漏;纲（4）殊其他影响周垦围环境阶，泛造成环境污爸染的行为。藏仍8．雨任何单位和撞个人应当自举觉爱护绿化瘦，延保护各类绿生化设施。渔街区内禁止志下列破坏城饼市绿化及其纯设施的行为改:凳（1）什在草坪、花窗坛等公共绿协地内设摊、傻搭棚、堆放君物料、倾倒赴垃圾、取土激堆土、排放衰污水污物或佛者晾晒衣物炉；唐（2）绝在树木上钉皂钉、缠绕铁撒丝足，坦或者吊挂、仍晾晒衣被等绳物品诱;周（3）冬践踏绿地、材攀折树枝、足偷取花草衫，薯或者擅自采霉花摘果、剪冬取枝条食;煮（4）被擅自砍伐、晕迁移、截锯胶树木筑;敢（5）附其他破坏城婆市绿化及其堵设施的行为糕。齐四、悬公共秩序与吹安全管理纵妙1．还在街区内从桂事下列室外醋公共活动的反，国应当依法向率有关行政管船理部门办理即审批或者备州案手续蹦，燥并报街区管刑理公司备案呀:历（1）剪举办展览、雁咨询、文艺巧表演、影视迅拍摄、体育耗等活动请;疼（2）双在公共广场燥举办公益活罩动、商业促枣销活动注;拨（3）竭举办其他文纹化、商业、胆旅游等群众唐性聚集活动俭。患未经依法批抓准玻，榜擅自举办前米款规定活动给的粒，史街区管理公和司应当进行能劝阻或者予洞以制止央，烧并可责令举样办者清理现栋场涛，侨恢复原状遮，予造成损失的陕，糕举办者应当渴承担赔偿责填任。百成2．掉任何单位和畏个人应当自荒觉维护街区撇的公共秩序烘和公共安全资。洲笼歼兄街区内禁止辰下列妨碍公尽共秩序、影辽响公共安全烘的行为：查（1）晶违法乞讨钱萍财禽，捎或者进行恐仪怖、残忍表性演有;芒（2）趟进行卜卦、源算命等封建宗迷信活动或含者赌博肢;扫（3）高违反规定携腥带犬只出户飞;梅（4）碍违反规定燃玩放烟花爆竹范;千（5）欠其他妨碍公断共秩序、影波响公共安全快的行为。筝瑞3．族街区管理公现司应当协助瞎公安机关维舅护街区内的拳治安秩序欧，俊设置和完善乌治安监控、姐防盗设施恩，闸并定期进行痰检查志，健确保正常使春用。朴4．籍街区内的单的位和个人应励当遵守消防糟法律、法规语，饺按照消防部轧门的要求庭，识设置和完善己消防设施侨，仰定期进行检渡查和维护鸣，教确保消防设搂施正常使用普。理街区管巩理公司应当毒加强街区内希公共场所的腔消防安全工叔作齿，牌督促责任单乡位和个人落脏实消防安全饶措施辱，傲消除火灾隐禽患。蚊5．链街区内为步科行街，各商柿户应自觉遵锻守并服从街速区管理公司映的统一管理谦。膛6．湖进出街区的逮所有车辆和极行人应当遵姻守道路交通安安全法律法玩规和街区交谨通管理方案白的有关规定烘。街区管理逐公司应当按轨照公安、规馋划和建设等醒行政管理部召门的设置要蛮求和规划功星能圣，挂对街区内的丙室内外停车疫场实施日常锈监督管理。城五、职公共设施管滚理瞎肚召1．筝街区袖任何单位和径个人都应当称爱护街区内任的公共设施葡。禁止有损欠或者有碍于宪公共设施的河行为。哲馆2．井街区内的道开路、地下管醋线、环境卫卡生设施等公始共设施由相莲应的职能部共门和产权单勒位负责管理户和维护。股街区管沫理公司应当朝协助有关部少门和单位做乔好公共设施芽的日常管理币和维护工作写，扩发现公共设负施损坏的蛾，页应当及时督威促有关部门昂和单位予以亮修复。土3．窗街区内公共铁场所的座椅豪、景物小品谁等公共休闲闸设施由街区目管理公司负遗责日常管理撇和维护。玻4．截街区内设置椒各类导向标碎志或者标牌赢的浩，桌应当采用符糖合国际标准赞的公共信息甜图形符号。住5．阿街区内的夜炊景灯光应当挎符合城市设析计和街景规艳划愈，炕与街区的总冲体环境、格让调相协调。酬夜灯光的设而置按照《南算京市夜景灯俗光设置管理纷办法》执行秘。炮6．蛇街区内的公旦共设施不得陪随意迁移、单改动。确需滴迁移、改动陕的扭，柔应在取得产剖权方的批准厅后，方可实垃施。远六、项商业经营管算理撒1．愚街区管理公沸司应当提供伴规范标准的矛街区管理服株务以提高街记区的知名度企和吸引力。诸2．兔街区管理公灾司应遵照控壶区政府和上洲级部门的规迫定，做好街型区的发展规飘划、市场调纤研、业态布谜局和引导、给经营秩序管洽理等工作。魂3．什街区管理公沙司应当组织摇和指导街区芽内的商户制夜定街区商业堵经营管理公僻约吹，恐引导商户参伟加或者组建斗相关的行业吼协会册，使实行自律管宇理批，旺维护业主、此商户的合法富权益。犬4．乖街区管理公斯司应当建立济和完善消费两者投诉渠道西，突及时调解商诉户和消费者德之间的纠纷瞧，抖保护消费者皆的合法权益躁，让维护街区良甲好的经营秩草序。恰5．岗在街区内从宋事商业经营描活动的单位岂和个人币，免应当守法经连营、公平竞须争、文明经缴商、诚信服往务腹，倦保持街区的玩业态定位腥，魄创建经营特季色和服务品谜牌。畅第二篇少婶—招商管理找篇肺2.1颜招商管理制淘度题一、招商宗有旨膏开拓创新，尽互利共赢。捧以娱“靠品牌匀”暂和部“旺文化爬”被元素产为突破口，须广泛吸纳符稼合金陵历史舰文化风尚街盲区功能定位警的知名商家铅和一线品牌骆进驻街区。躁充分利用街避区深厚的历富史文化底蕴禁与优越的地曲理位置，全嗽面推行以招移商租赁为主澡，持续经营篇为先，统一广营销推广，象统一监督服宅务的战略发羡展模式，津将熙南里街帆区打造成南昂京地区档次罚品位高、文省化氛围浓、垂管理水平优纹，集文化、守休闲、餐饮移、娱乐、购事物于一体的扎文化商业街狱区。受二、招商对干象半擦1．森国内外有影奔响、有实力妖的商业机构赶；抚2．剥名优品牌；并3．烛特色文化创短意项目；堂4．拿独家经营的做特色文化项明目。左三、招商原侦则和1．侦符合金陵历剩史文化风尚仰街区的文化畅内涵、功能畜定位、业态府需求。蒙爆2．错业内知名品叠牌被，牵有一定的市男场知名度与祸稳定的中高馒端消费群体危。遍3．斗良好的市场掘信誉，雄厚气的资金实力齐。猪4．鹊良好的发展额前景，规范滑的运作管理篮。厉四、商户入汪驻优惠政策爷坟1旅．柱根据入驻商洋家的规模及林品牌、经营铁范围等给予迟商家相应的私装修免租期屈。懒2卖．僵协助办证：暮提供工商、方税务、公安牺、消防、卫嘴生、环保等敲一条龙办证婶咨询服务。女3掠．朗根据相关政按策，为进驻得街区的商户胃提供税收政系策指导。库4蝴．虎在不改变房肃屋结构的前侍提下，允许范在一定范围勤内改变房屋趟布局。经营保者根据实际食需要，在符务合技术规范只的前提下，红可根据经营甲项目的需要阻进行适当调朋整，最大限毯度地满足商诞户的经营需刃要。深5将．口商户开业后酸，可按照商蝇家规模及品杠牌，给予宣叶传广告上的敢支持。腰6脱．球如商户因经模营需要在街秀区举行开业烧庆典、节日矛促销等各种现商业推广活唇动，经街区透管理公司审套批后，可提镜供活动场地叔并协助办理智相关审批手痰续。祝五、招商工狮作职责忆1谨．烟进行科学的炭市场调研与子目标商户分房析；厨2漆．膊制订与实施肤招商工作计卸划，并准备和招商材料；雁3所．腰选择与确定便招商对象；卫4坐．苗调查与评估群意向商家的剃经营资质、惭运作模式、迎资金实力、纲商业信誉等茎；糠5鬼．的进行目标商售户的开发、宅拜访、接洽区，以及对商晓户进行分类币并确定重点甩，同时完善援商户信息资告料库；总6消．掏负责制订商弄务谈判策略钟并组织实施辩，及时向公密司汇报招商赢谈判进展并匆听取指导意牙见；绪7笔．衬签订正式的态《房屋租赁亚合同》，并跨确保合同履隐约金额按时候足额到位；皱8赤．教协助商户办狡理各项入驻已手续。忘六、招商流烟程附商户填写《燥意向商户登鸣记表》镇→损公司招商部特对商户资格钉进行考察、暮评估与核准抛→门确定合作对桨象钥→秘商务谈判粉→戚双方正式签仅定《房屋租博赁合同》姿→拖商户提供装丽修方案及电随脑效果图兔→肥办理入驻街动区与进场装正修许可手续梁→溜商户进行装棕修拼→迎营业。砌七、保密内筒容肃1什．眼公司在招商尝决策中的保枕密事项；议2秆．峡公司尚未付委诸实施的招信商策略、招歪商方向、招福商规划与招棵商项目等；己3．吐公司内部掌蚊握的招商租毛赁合同、协等议、计划书颠及可行性报鞭告、主要招用商会议记录册；隐4．让公司财务与负招商有关的宋预决算报告洪及各类财务洪报表、统计订报表含；示5．氏公司所掌握燃的尚未进入裁市场或尚未翠公开的各类叫招商信息郊；部6．百与意向商户支尚在谈判中唱的商务条款楚及谈判策略冻、谈判进展土；股7遵．思招商人员的怨人事档案，虫工资性、劳袄务性收廊入及资料；抵8担．扰商户的有关余不宜公开的庆资料。八、退租香1．遥由退铺商户脉向街区管理烟公司递交退观租申请；慰2．僚街区管理公从司核查圣《房屋租赁析合同》中降承租方有无放违约行为，融并分析商户兽退铺原因，果确认是否可馆以退租；拖3．航检查退租商锦铺房屋及设式备设施有无触毁损，并办壮理商铺退还济手续；储4．投结清相关款委项，如无拖轨欠则签订械《董合同终止协肺议藏》；怜5．疏收回原租赁悟合同，交公荣司办公室留猛存备案；狐6．恳若有争议无膨法解决可提秆请仲裁机构胀调解或人民香法院裁决。式2.2枝招商操作手谈册剂一、接待前智准备妇1．押招商人员应们熟知街区的站各项招商信衬息、招商流片程、招商策驻略等。移2．待准备好平面差图、面积表其、文件夹、热名片、计算挠机等工具。荷3．宿注意招商处侍现场及个人攻的仪容仪表午。锦二、接待及检拜访商户热1．碑当商户进入藏招商处时，影负责接待的怎招商人员都按应该主动招蔽呼点头致意锁，礼貌用语吗为：胃“急您好！奸”相。察2．浮当问候完毕键后请商户入懂座，并委婉兄询问以前是肝否来过，是折否经营过同财类行业或商沸品，有无商脱业经验等。耻不论商户外醋表、来访目外的如何，招伶商人员都要舍热情接待。杨3．漏通过随口招箩呼，区分商届户真伪，若谎不是真正商榜户，注意保马密资料，介南绍要简洁。俯4．蕉若是外出拜寄访商户，必浅须要明确招判商对象、招秒商政策以及察相关招商要首素等。烫三、介绍铺码面灶礼貌的寒暄摄之后，可配多合平面图等视做简单介绍幼，使商户对欺本街区形成茎一个大致的僚概念。返1．盆交换名片，姓相互介绍，膊了解商户的步个人资讯情脆况。气2．尝介绍街区时蹦，应侧重强融调街区的整则体优势点。及3．起将自己的热厅忱与诚恳推政销给商户，烟努力与其建括立起相互信杆任的关系。烧4．希通过交谈正信确把握商户万的真实需要拴，制定应对叫策略。兽5．晃当来访商户板超过一人时向，注意区分拖其中的决策暴者，把握相纹互间的关系断。泪6．诱在街区平面惭图讲解过程触中，可探询亩商户需求（扯如：面积、奶承租意图等恶）。做完讲虾解后，可邀颈请商户参观驶街区，在此厌过程中，招芽商人员应对绍整个市场的冬优势阻做重点介绍聋，根据商户词的需求意向夹作针对性的滨介绍。沿四、察看现付场纷在招商处做尽完基本介绍控，并参观出这租铺面后，融应带领商户朽参观整个街疗区。抬1．诉结合街区现督况和周围商润家的经营情锋况，边走边道介绍。纸2．蓝按照街区的恐整体规划，尝让商户切实得感剪受虎自己所选的附商铺。脂3．扒介绍已入驻雁的知名商家粗及其良好的捐经营业绩。浩4．设前往参观的殖路线应事先宗规划好，注姓意沿线的商绢户及商品特外色。墓五、初步洽种谈蔑1．还礼节性接待泼后，详细介云绍街区背景脚与商铺资料众。椅2．灿商户未主动钻表示前，应汉主动地选择徐商铺作试探局性介绍。野3．匆根据商户所克中意的商铺粪，在肯定的卡基础上，作不更详尽的说回明，包括租舞金及各种相静关费用等。旁4．桑针对商户的碑疑惑点，进备行相关解释单，并逐一克皱服签约障碍册，但对街区引入驻要求的找解释不应有并夸大、虚构朋的成份。队5．副适时制造现弓场气氛，掌闭握火候，强挣化其签约欲湾望。决6．席不是职权范聪围内的承诺久应报公司通熊过后再给予述答复。强六、意向谈棋判植谈判是意向朱商家已完全府认同本街区居各种情况之罗后进行的工铲作，其焦点服主要集中在况优惠政策及惯付款方式上宇。沃1．牲优惠政策上子，商户通常其会列举周边匠一些市场的添价格及优惠厚政策，此时撞招商人员应凉根据本街区疑的优势对比励其他项目，杜详细说明价漠格的合理性冶，尽力守住此目前租赁价尚格，切忌擅程自做主或犹突豫不决。抗2．玩付款方式上先，商户会提寸出延迟交款扩或分期交款锣，对此情况缝，招商人员扰应坚持公司练的招商政策土，酌情处理惊，无法解决屠时，办理报叹批手续。究七、信息存封储敏1．民暂未签约或宵未签约的商阳户依旧是商悬户，招商人毁员都应态度盼亲切，始终育如一。欲2．煤设法留下商至户联系方式吹，以便日后净跟踪。夸3．睛再次告诉商梯户联系方式孔，并承诺为尖其做义务商川铺咨询。所4．恨对有意向的牙商户再次约底定洽谈时间纲。央5．苍及时分析暂揉未签约或未闹签约的真正杏原因，记录贞在案。启6．纵针对暂未签挡约或未签约宰的原因，以矿书面形式上创报公司，视胖具体情况，详采取相应的借补救措施。默八、商户登航记寇1．肾填写商户信长息登记表叫（1）《意赵向商户登记栋表》由招商缩人员审核签燃名确认，登睬记表填完或问招商结束后环存档，并定快期回访。作（2）《意德向商户登记耗表》必须按剑时间顺序记豪录，严禁空刮页、倒序，粮不得涂改或机销毁。服（3）商户偷登记有冲突饿的，以先登环记者或有竞卸争优势者优板先。袜2．姻填写重点茅（1）商户脉的姓名、联壶系方式、商肺业经验、经笋营品向、商虽户性质。就（2）商户代对入驻街区厨的要求及意绣向商铺的商畅务条款。总九、商户跟风踪熄1．猫繁忙间隙，餐依商户意向迎程度与之联径系，切忌休杯息时间打扰名。时间不要爹选在太早、闷午间休息或赏太晚。颂2．舞对于意向较赶明确的商户式，招商人员气应列为重点费对象，保持疼密切联系，图尽一切可能取，努力说服淡商户。恢3．最跟踪商户要换注意切入话概题的选择，可勿给商户造拨成沟通不畅泉、死硬推销寿的印象。馆4．蔽跟踪商户要竟注意时间的定间隔，一般吐二三天为宜萝。川5．念一人以上跟柱踪同一商户控时，应口径约一致，注意窃协助。男6．疼注意跟踪方理式的变化：惭可打、菜寄资料、上冷门拜访等。滚7．疫无论最后成调交与否，都疲要婉转地请锁求商户帮忙梢介绍其他商劣户。盗8．桃将每一次跟婚踪情况作相纲应分析，并架详尽记录，影便于与下一宏次跟踪衔接者及日后的分录析判断。饼9．转没有签约或榜即将签约的州商户必须继宽续跟进。若些原负责跟进态人离开，则印必须在交接桨记录中记录宝清楚，以便勺其它招商人疤员查看商户格记录后继续闲跟进。烘十、确定意惯向泳1．适与意向商户滑进行反复的数商务洽谈，趴就租赁价格乌、租赁时间凑、递增方式包、装修免租织期等基本商借务条款达成驶一致。泡2．客招商人员屈填写《般意向商户确吗认单协》员报公司批准吼。劲3．恨与商户确定锄具体签约日龙期，告之应鞠缴纳的全部茅费用，并详乞细告知商户泛各项入驻街咸区的注意事晒项、审批手胖续及所需要港备齐的证件脂、法人身份优证、营业执自照等。萍十一、签订圾合同蜡1．多出示《房屋徐租赁合同》议和《商户装杠修安全管理大手册》，并炭解释说明主招要条款。黑2．秒签订绕正式合同前狡，验证商户抗身份证、营乐业执照原件谢，并保存其块复印件。背3．绿签订合同，龟交纳租金、信物业费、保蝇证金、装修棍押金等费用幅，由财务人卸员当面点清哥后，开具相它应票据。演4．灵对已签约的标合同，经办巾人在检查准谱确无误后应圈立即办理盖恩章手续，并衬交专人登记编在册，妥善骆归档保管。订5．庆请商户办理恨装修手续。静十二、与合故同有关的注洽意事项飘1．雪合同文本应肝事先备好，适招商人员在握解释合同条贷款时，情感扑上应侧重于败商户立场，祸让其有认同灶感。订2．批签订合同时丢，如商户有压问题无法说倍服，应耐心须解释，妥善垃处理；如商双户的问题无唐法解决而拒鸦签合同时，麻应请商户先缴回，另约时炊间，以时间缝换取双方的拖妥焦让。疾3．照如商户提出斩修改合同条瞒款，必须经浇公司初审后魄，再由公司皂法律顾问审娃核确认方可佣签字盖章。培4．圾租赁合同最颈好由商铺承滨租人本人签因名盖章，如易由他人代理厦，承租人给薯予代理人的桶授权委托书辟须经过公证渔。息5．请有关人员如炎需查阅《房权屋租赁合同哄》必须办理怪报批手续，患注明查阅用锄途、查阅时瞎间、查阅人意，并做好保误密工作。贸2.3政熙南里街区搏意向商户确抚认单掘收文单位激上报时间元年戒哈月轧楚日许文件主要内村容仿一、商户背看景员1.纪拟用品牌：枕2.赏实际出资人锄：脑3.涛公司名称：垃二、商务条扯件许1.解铺位号：限2.至租赁面积：妹3.纲租赁期限滑：讲4.培租金：侵5.楚递增方式：姐6.聋首付款金额绒：鞭三、投资计致划书与申请居报告（见附城件）看会仍商恩意见霸秘凝轰潜剥这年夜纯月友抓日询2.4裁熙南里街区万意向商铺投漫标函症意向商家名氏称俩公司组织形顾式窝成立时间旨法坚奏人枪注册资本（棒万元）仇主营业务穗经营业绩状其况唤铺位号剑租赁面积循意向租金肌区悦m清2季/图天渴租赁期限华投资规模（通万元）港出资人屯拟用品牌姨品牌知名度疼经营范围柱经营理念述盈利周期坛备注：困附件：年1伶．参投资计划书惊2伤．恶营业执照复骡印件温3劝．狭法人身份证追复印件燕4暴．股东组成丽篮哨缓握悲拐袭色培炕亿茅酷赌单位（盖章跟）：晋雁肃蹈拾瓜峡叮年尊蠢月拥活日瓦第三篇薄—楼宣传推广篇装3.1否商业推广活斑动管理规定谅一、工作目插标裙为渲染街区梅商业氛围，托推进街区文器化建设，提削升街区品牌均形象，同时咽也为了聚集母街区人气，扮支持各商家查经营，按照紧“图建树品牌，胞讲求实效前”车为目标，供根据街区相悠关管理规定畅的要求，颜特制定本规卵定。诞二、饭主要内容炮或1．过活动意向调尘查防（1）每年渔年中及年底漏，分别向街辨区商户做一第次推广活动再的意向调查蚀，并分析、甜总结调查结伸果。衣（2）推广吧活动的意向慧调查主要采分取以下方式华进行：诱①画同发放文化活遮动调查表拌采②忌采访姻裂③络宿预约采访诱（3）商户蠢管理员负责划街区推广活管动意向调查西的各项具体对工作。策2．插活动计划与比实施方案的栗制定走饼（1）龄招商推广管匹理员弦于每年年初心拟定本年度冶的街区推广供活动计划，况经公司研究虹确定后，安锡排年度推广束活动经费预攀算。均（2）根据国街区开展的港每半年一次秘的推广活动如意向调查结圆果，结合街广区实际情况登，于每年的晃6卧月及醋12黎月前，由路招商推广管牛理员哲制定出街区轿下半年度的旦推广活动计朽划与实施方柴案。亮柱（3）计划嘉与实施方案滴应包括以下贸几方面内容泻：鲜①言活动的目古的死②梳活动的项饥目与方式突③注笋需要配置设旷施设备的配颈备情况倡④背活动所需督经费的预算化⑤摸酱活动的组织攀及实施方案义破（4）街区赵推广活动计田划与实施方搭案经公司审彻批后，编入胸公司半年度冷、年度工作新计划。宁3．涝活动的开展陶与组织要领玉（1）根据恩审批过的街材区推广活动昆计划，获招商推广管筋理员应佛于每次活动联前半个月，礼制定出此次君活动详细的姜组织方案及候相关物品的折采购计划，悟并呈报审批与。针（2）公司飞应预先召开伪相关活动组凡织人员的筹垮备会议，讨刘论活动组织卫方案的可行慈性、奖品设害置情况及活奖动经费的落报实情况，并枣落实活动开拒展期间的各团项具体事宜抬。舅（3）笼物业管理处令负责活动前嫂的各项准备海工作，并于愁活动一周前炉向街区各商独户及有关单殊位发出举办叨活动的通知袄。玩（4）提前芽一周应做好速以下准备工纠作：容①剂活动场地锹的准备爬②社奖品及所窑需物品的准常备奋③逗降组织人员分苗工的准备熊泛叫④赴活动场地好所需设施设绩备的准备途（5）每次丝活动举办前君2通～亦3阴天，需做一偏次模拟组织绳安排或相关科演练工作，岔确保活动组凡织工作无漏蛋项。会（6）活动谎举办当天，行公司和蝶物业管理处佛人员应全部咸调整好班次斩，相关组织仍人员均应进钉入活动场地堂，进行现场恳布置及相关可工作，并做放好现场协调杰工作。忠（7）在整熊个推广活动姐组织与进行川过程中，由泄专人安排各荡项组织工作扩，确保推广孔活动达到预嗽期效果。仰4奥．踏活动注意事壶项伶（1）街区嚷推广活动举帅办时间一般美安排在周六砌、周日或重通大节日。仍（2）物业汤保安部应制顺定详细的人仗流组织与疏卵散方案，并宅由保安主管失亲临现场具悬体落实。遗（3）物业轿工程部应确盖保活动场地汁设施设备运六行正常，并种做好应急预咱案与处理措演施。犁（4）根据秋开展活动的仁具体形式，享物业管理处阶负责安排有记关人员做好腿安全防范工抖作，防止意为外事件发生邪。减（5）街区旦推广活动一勿般在下午群5稻：江00歉以前结束，稠以不影响街知区商户正常仪营业为原则锯。影5日．棚活动总结摇（1）每次省推广活动结抱束后，跳应捞及时做好本目次街区推广填活动的总结养工作，找出感存在的缺点咸与不足之处卸，并编制街熟区推广活动抢总结报告。落（2）运营帆管理员负责萍每次街区推盆广活动结束刚后的网络宣它传工作。祖（3）每次斗街区推广活通动的相关资句料及记录需称分类归档保侨存。萌3.2阶斥街区路演活努动须知与为桂确保在街区肿举办的各类宫路演活动安密全、有序进摆行，保证街茂区正常的生牵产经营结秩序矩，切实维护阀好帽“蒸熙南里懂”各街区的腐环境与蛇形象劣，现陶依据《南京返市公共活动马管理办法》旺等规定，各扑主办单位须饼知如下：六周1．浮主办单位在细路演活动开绒始前一周向暮街区绍管理完公司提出书托面申请及路刺演活动方案悦。稍2默．婚路演内容要践积极健康向乞上，符合国驶家的有关法配律、法规，带禁止各类未劈经许可的宣毯传活动。刃3迎．摄本着陡“锹谁主办鸣、软谁负责咳”朴的原则吸，对举办路拾演活动所需励办理的各项默行政审批与叶许可手续，重均由主办方米自行办理，捆同时主办方稍对活动负有饶安全责任。渔4隶．断主办单位负尸责路演现场配的布置，路域演器材应符览合相关国家怕标准，并对寿使用过程中浓的安全负责透。漏5它．退主办单位在洁路演开始之吓前要指定专那人对现场进钳行安全检查爹，及时排除淋安全隐患。读6代．倦主办单位负拦责路演现场锹的秩序，并坚制订完备的扶应急预案，访责任到人，档并认真实施滑。剂7劲．删主办单位对鸣参加活动的粗人员进行宣阁传教育，说乔明应注意的锡安全事项。坝8舌．跪活动举办者皇必须在批准浅指定的场地戚和时间范围筝内从事活动求，不得随意击扩大场地、群变更活动内盾容和延长活汁动时间。味9扁．旬主办单位在壤路演活动结厕束后应立即屯做好现场清并理工作，保枝证在活动过淡程中所使用工的公共设施变运转正常。卡第四篇锹—遵运营管理篇配4.1宣岗位职责毁一、工作目抛标肠为规范公司歇内部管理，殃按照现代化甚、标准化管刷理与服务体渡系的要求进狡一步打造和欣提升街区品斩质，以博“日职责明确、哨人尽其责垫”百为原则与目慌的，裳特制定本规吨定。注二蜂、岗位职责1.总监讯（岛1伍）毕负责组织熔拟定公司月吸、季、年度柔的物业工作声计划，按照纸公司内部各膊项管理制度抬的要求，开盈展日常物业宇管理工作。早（贺2作）质全面组织、极协调、督促胳与检查街区秘各项物业服汗务工作。风（皇3殿）考全面组织开枪展街区治安炭、消防安全膛等工作，并堆做好有关各怜方的沟通与迟协调事宜。匆（荣4催）静负责对公司类各项费用的覆收缴情况进榨行检查与考取核，并协调牙、解决各项衣费用收缴过容程中的相关链事宜。短（烛5卷）汁协助总经理字处理公司日脆常事务。尘（催6近）拆联系工作：久公司对外事贷务关联单位极，物业管理奥处。躺2.运营拳管理岗香（棚1纤）萌负责与冤物业管理处齿进行沟通与瑞协调，审核旱并修订月铜、季、年度灿物业工作计竹划，并膜对物业管理秤处的保安、肾保洁、绿化仙及停车场的帮管理工作进时行监督与检帮查，跟进与鼠落实各项整装改措施。夫（聋2历）免负责消防安池全具体工作光，包括安全暮工作计划的或起草，工作最任务的下达院、监督与检坐查，安全隐叹患整改措施纽的跟进与落据实，书面资号料的整理与楚归档等。海（悦3拳）蹦做好写晨会差、工作例会重的记录哄，定期整理怎会议纪要与愤值班记录，恢并负责起草宵公司月技、季、年度茧工作计划。挠（犯4夕）门负责拟定狂、完善柔公司内部各浓项管理制度合及对外物业迁工作（除公执共设施、设奸备的外包服渐务）协议主、合同与流年程明，并办理相堆关业务手续都。窃（蚁5抓）其负责整理、刚保管公司工拒程档案。殖（设6铅）佳联系工作：浪物业办公室足，保安。饭3.工程辩管理岗释（暴1僚）丝制订街区普公共设施、树设备（包括卧监控、消防接、水、电等夸）的检修与嫁保养计划。取（科2葱）扇负责公共设陕施、设备的哈检修维护与柿工程应急处均理的程序控库制，下达、亏监督与检查适工程人员的计各项检修维择护工作。多（茎3上）夸负责监管公猎共设施、设贷备的运行状司况，并对其迈台账的记录甩情况进行检帮查。孙（弟4拥）坐负责街区房陡屋维修、商弱铺装修施工校情况的监督隶检查及其隐胸患的督促整解改工作。肉（的5围）匀负责各项目届工程竣工接微管验收工作食。倦（偷6拐）围负责与吹公共设施、销设备外包服性务单位的沟竿通与协调，青对其工作的罗进展与落实患情况进行监帆督检查。晒（错7蹲）傅联系工作：街物业工程部阳。皱4.招商搞推广、物管侍岗禽（译1科）卖制订招商方伍案与计划，裹并组织实施惑与落实。蓬（劈2初）藏负责接待各挨级领导、各扛地访问考察赖团与商户的丘来电屑、误来访。茧（宪3新）黄搜集商户与依相关行业信失息，建立重辅点商户的信说息数据库，杆并进行日常妹的补充、完枝善与更新，债为公司决策攻提供信息和郊建议。孕（亏4颠）约负责参与房葡屋租赁合同罗的谈判与签庭订，并做好疤相关资料的盟归档工作。座（臣5涉）在拟定各类招裳商推广计划泄与策略，与凉媒体特、盛广告公司进忠行沟通译、协调连，并对宣传竹推广、费用戏支出的执行王效果进行评专估。姿温（倘6皇）摆负责与物业杠管理处及各捆商户沟通、匙协调各项事懒宜。催（堪7亭）射联系工作：队对外招商、晓推广，物业臂管理处。市5.商户庙管理岗督（企1宪）战制订街区商如铺菠租金的收取霸计划，并负鼓责日常收取狸与催缴工作饿。较（茂2轿）帅做好定期对下租金收缴情坟况的整理、冷分析工作，偿并制订欠缴吩租金的催缴亲方案。辅（很3袍）贿负责物业管火理处链月、季、年有度估各项费用（下包括物业管技理费、水电结费、停车费溜）收取计划楼的收集、整轿理、审定与挺上报工作，匀并对其执行编情况进行督寻促检查。倘（慨4押）免建立商户档胀案数据库，铅及时了解、棋掌握商户信躺息与经营状爬况，熔为公司决策政提供信息和榜建议。波（荷5椒）嫁协助公司财喝务人员完成盈房屋租赁发创票的开具与持分发工作。租（似6茂）静联系工作：译街区各商户善，物业办公沫室，保洁。拾6.出纳肥、人事岗形（温1邻）毁根据记账凭筒证收付现金涌，办理票据微结算手续，绣并管理公司迫银行账户，促办理银行结姥算业务，月陷终及时对账扇。失（社2乎）另负责登记、释核对每日现团金日记账与丈银行存款日挽记账，并按四规定程序盘艳清并保管库套存现金，保售证库存现金真及有价证券套的安全。瓶（贼3翠）抗按财务相关企规定使用支景票、票据、月公章，并负区责妥善保管劣。塑（斥4光）祥办理公司员香工考勤、福双利及各项劳扛动人事手续灿。姜（晃5旋）宇办理公司总笛务、后勤具丽体事务,包阵括办公设备恐与设施、办纸公用品等。翅（申6沫）皆负责整理并瑞保管公司财疮务、人事档项案与房屋租稀赁合同等。熄（霞7近）积联系工作：务对外事务关禾联部门、街搭区各商户，胸物业办公室淘，绿化。盼7.会计奏岗裳（滩1糖）笨负责堡监督与考核晴公司预算的四执行情况，俊统计与分析泡公司月、季畜、年度现金阳流量，掌握驳公司的资金慨状况，妹每月、季瑞、年度冬按时做好各哀种会计报表揉，稳并及时将公方司的财务状蒸况向领导汇缠报，为公司殊决策提供信追息和建议。粱（馒2外）役负责宿拟定租金及葱各项物管费吩用收缴的月敲、季、年度德财务计划，技并统计与分锐析各项费用幸的收缴情况蚀。澡（像3菠）舞负责管理公耍司的税务工耻作。源（绳4红）标按财务相关腹规定使用枯公司雄印鉴担，并负责妥率善保管。帝（5）屠负责其他财倾务专项工作尘。晌（全6孩）绞联系工作：纠银行，对外脚事务关联部妻门，物业办螺公室，停车萝场。三、备注零1.倦值班员工须锹严格遵守公逃司铲《值班管理鸟规定》的各爪项要求，做叨好当天的值烤班工作。榨2督.盒公司可根据哭实际情况与自需要，适当蠢调整员工的蛮工作内容与圾职责。暮3步.换公司员工应胖做到互帮互匠助，主动座、积极、认肯真地执行各爷项公司安排绩的工作与任逮务。锐4.2率安全管理经杜济责任制析一、责任目再标铅为加大安全烂生产管理力梨度，完善激六励约束机制耽，充分发挥唐各级安全管帜理人员在安厉全生产管理范中的主体作玉用，不断提亡高工作质量地与管理水平柱，确保落实丰公司各项安敲全生产规章厅制度与各级关岗位安全生矩产职责，翻按照以人为以本，强化岗键位安全责任萍意识；以制础为要，不断眨完善安全保阀障制度建设染；以实为根槽，注重安全凡隐患的日常吩检查，重点躁排查与整改辈措施的落实锅，以杜绝安如全隐患的滋摇生与漫延为射目标，贫依据类“阀责任明确，膀奖罚分明科”条的原则，况根据《中华愤人民共和国救安全生产法清》等有关法紫律法规的要泼求晨，结合街区剥实际情况，成特制定本规答定。铃二、岗位安键全职责1．总则朗（象1晴）街区管理灭公司主要负剂责各项安全哨制度的执行荡、检查与落俗实；物业管述理处主要负项责安全设施皇设备找的规范操作夜、日常巡视早及突发事件讨的处理等具肝体工作；商邻户主要负责跪本商铺内设寄施设备的规宽范使用与安催全防范等工集作，并对本语商铺的安全抵运营负责。患（先2傅）企业主要炸负责人是本测企业安全生罚产的第一责小任者，对安占全生产工作扯全面负责。梨坚持划“邪谁主管、谁回负责桑”兴、踩“添谁审批、谁摇负责真”坐的原则，狂建立街区公轨司钓、撒物业管理处谈及商户三方茶联动的安全露生产保障体只系。予企业的各级隐管理人员和竖部门，必须踢在各自的工驳作范围内，兼对实现安全庄生产负责。昨（搜3匀）安全生产均人人有责，答企业的每个枝员工都必须充在自己岗位咏上认真履行颠各自的安全种职责，实现曾全员安全生绪产责任制。夜值班员工须以严格遵守公父司狡《值班管理跌规定》的各需项要求，做赵好当天的值么班工作。宾（猾4但）始公司应采取拒各种形式，权加强对有关至安全生产的酷法律、法规饺和安全生产业知识的宣传缴以及安全防语范技能的培敢训，提高员牌工与商户的肌安全生产意贷识和安全防俘范技能。虹（环5谊）展公司鼓励和粮支持安全技填术研究，安断全生产先进拳技术的推广鸡与应用以及周优化安全生弃产服务等合芝理化建议，截不断提高街杜区安全生产心管理水平。颈（凯6萝）遍公司对在提锡高安全生产懒管理水平、予改善安全生摩产条件、防币止安全事故汇、参加抢险龟救护等方面弯取得显著成运绩的部门与绣个人给予奖父励。颗2.敲总经理尸（创1槐）全面负责礼街区的安全孝生产工作以转及各部门与幕各级人员的奥安全生产责份任制的建立年健全与贯彻勉落实。吓（缘2近）认真贯彻尸执行国家有柔关安全生产娃的方针、政渠策、规程和均上级有关规派定，亲自批央阅和传达安容全生产文件啊、指示和通谣报，提出工泄作指导意见失，并审查落菌实情况。翼（苦3汗）健全企业悔安全管理机网构，完善安亮全监管手段份，支持督促嘴安全监管人弊员认真履行燃安全监管职辛责，主动听借取安全监管误人员的工作闸汇报。吊（较4影）督促、检庄查公司的安铲全生产工作报，熟悉安全冷防范重点部区位，保证安励全生产在人午、财、物等热方面的投入醒，对重大隐饭患和薄弱环犬节要抓紧落膏实整改，及泊时消除安全油生产隐患。瓦（愈5吨）加强对各骄项安全生产焦工作的指导观，决定安全川工作方面的姨重要奖惩。3．总监捞（路1糠）组织瞧拟定般、实施虫公司月板、季、年度苍的安全生产级工作计划，满按照公司内寸部各项管理茧制度的要求招，开展呆日常安全生皮产监督管理插工作。冰（汉2万）嗽负责街区安驰全生产标准喇化体系建设进，组织制订逮与实施街区亏各项安全管逗理规定与安纱全事故应急帜预案。王（命3扎）负责监督惑、检查本公患司各部门、英人员的安全幕工作情况，律跟踪、督促蹲、落实仅公司月价、季、年度隔安全生产工旬作目标的完亚成。蹦（框4戴）定期与不缸定期组织本忆公司的有关业人员进行街假区漠安全隐患排挤查整治工作炉，气对检查出来抹的安全问题绝及隐患提出状整改意见，傻并督促相关涌安全责任人吧进行及时有胡效整改，追恋踪、检查整压改进展情况耗。对本公司件一时无法解懂决的重大隐鹅患，上报有窜关单位予以峡协调解决。举（属5醋）夜组织开展与影监督检查安盘全生产宣传庸教育培训与倡安全预案的耕演练工作，闻并制订安全浩工作的奖惩豆方案与措施女，上报总经罚理。悠4香．运营管理父员宽（场1或）负责拟定妖、完善良公司内部各突项安全管理谱制度，起草敏公司月竹、季、年度盾安全顿工作计划。部（咏2慨）宫负责妥审核丛、修订月够、季、年度喝物业安全工废作计划，并皮对物业管理且处的治安与会消防的安全胀管理工作进然行监督与检齿查，跟进与参落实各项整熊改措施。罢（灾3悲）负责消防镇安全具体工挂作，包括安问全工作计划顷的起草，人嫩员的培训与星考核，工作穿任务的下达饭、监督与检姑查，安全隐品患排查计划廉的拟定及隐析患整改措施株的跟进与落难实，典文字与影像晌资料的整理茧与归档等。毁（泻4碑）做好歌公司安全会用议馒记录的工作威，定期整理桑安全会议纪班要与值班记振录。忠（避5越）负责公司望各项安全塌工作涛档案的整理充、保管与安半全工作的网争络宣传。态5相．乎工程管理员敢（祖1悼）负责纯制订街区房润屋神、公共设施荡、设备（包标括监控、消疼防、水、电洋等）的检修触与保养计划镇。宣（本2太）负责监管视街区公共设缸施、设备的渔日常运行与慈检修维护，蜘并对其台帐简的记录情况石进行检查。谋（拐3砍）负责各项疼目工程竣工究后的接管、锻验收与工程棉应急处理的贼程序控制，块下达、吃监督如、织检查镜物业展工程人员及拴公共设施、种设备外包服宏务单位证的垮各项检修维务护工作。雾（答4遵）负责商铺恐装修施工情承况的监督检勇查及其安全孤隐患的督促壶整改工作。乐（敞5视）迎负责参物业娘工程人员的输培训与考核励。闪6靠．自招商推广、奋物管员邪（应1缎）负责向街铅区新进商户欧详细介绍与拢宣传街区各范项安全管理戴规定。做（美2绝）负责审核旋、修订街区喘各类宣传推脂广活动的安姜全预案与安梨全防范措施零，跟踪活动锦进程，监督陷、僵检查表物业晚工程人员及瞒活动承办方骗的各项安全荡隐患排查与薄整改工作。掘（象3傲）负责监管技街区各类宣必传推广附属旷设施的安全喜状况，扮监督待、映检查播新增设施的善安装施工情鞭况及其安全汤隐患的整改鞋工作。顾（闭4哄）负责与各经商户及物业荐管理处就各趴商户在装修批施工及日常式运营中存在药的各类安全嘱隐患及其整盘改措施进行售沟通与协调马，并监督检棉查安全隐患塑的整改落实通情况。艇7.谎商户管理员佩（叙1劣）负责街区吊商户的他安全生产宣滤传教育工作腹。醉（福2震）负责督促溉各商户对安霜全隐患的自文查与排查，恳并对其安全班隐患的整改袋落实情况进神行卸监督检查巷。颤8.黑出纳、人事突员哥（渐1世）贯彻执行扎员工劳动纪削律管理规定笔，负责员工鄙劳动纪律的减教育培训与燥检查考核。总（毙2童）负责按时锻、按需发放鱼劳动保护用贤品，并保证涛及时到位。竟（治3李）负责办理肚员工职业健畜康卫生检查疗与工伤鉴定密。9.会计咐碧（数1卫）负责落实坏安全生产实资施经费，确状保安全生产疫设施建设，监设备购置，砍事故隐患治刷理和安全教宪育等资金的院到位。功（蝴2渠）负责落实舍公司员工劳肯动保护用品中、职业健康首卫生等费用岛的开支。孟（旱3乓）负责各项芝安全工作奖序惩费用的发扰放与收取。满三、安全奖陷惩内容及办刚法抽1爆．有下列表壶现之一的给绪予表扬或奖活励酿（历1版）严格执行此国家各项安个全法律法规纵及街区各项把安全管理制尝度，达到安骄全责任目标乏的员工、班右组与部门。卧（谅2胡）对熟悉掌缸握治安、消微防、工程维灾修知识与技呆能，在工作劫中积极应用钉并做出突出两成绩者。阅（峰3参）在街区发锻生治安案件创、火情及设丈备重大故障还时，能够积冬极采取应急叠措施，避免可案件及重大引事故发生过兼程中表现突疯出的员工、静班组与部门雄。蹈胡（瞒4凯）对在抓获苗犯罪嫌疑人夸及抢救火情哈的过程中，奉机智勇敢，毅保护街区、耳商户及员工用生命与财产畅安全，有突努出表现的员社工、班组与佣部门。臣（发5钉）对违反街惨区安全管理稀制度及安全凝操作规程的幸行为，敢于巩大胆管理和龟制止者。私（搜6层）对具有高睡度安全责任根意识，协助酱公安机关、遥安全部门，痛为查破案件币提供重要线米索者。蜘（虎7功）对公司举阵办的各类安贤全培训与安邻全活动积极乘参加并表现锄突出的员工慰、班组与部辩门。追部（器8手）在安全生进产管理、劳楼动保护工作愧中有革新、跃发明、创造津并获得成效她者。厘2周．有下列行晴为之一的给洋予批评或处豆罚鉴（在1涝）有下列情驰况之一的应飞追究有关负县责人的责任弓：尤①凤动没有认真贯很彻执行国家避各项安全法巡律法规及街绵区各项安全污管理制度，姨管理混乱，柏未履行岗位患安全职责，移忽视安全生规产管理工作迟而造成人员朗伤亡、火灾闪或重大设备危损坏事故的朱。翼②杯五没有对员工毙进行安全生厕产教育和安获全技术培训汗，特殊工种颜的职工没有井技术操作合朴格证就上岗垃，发生人员渴伤亡事故的往。米③佛拥对不具备安腾全生产条件绞的设备、设各施和房屋未圆采取应急措贩施，安全装乏置未装配或文失灵发生人均员伤亡事故宗的。摩④圾狮发现安全隐思患未及时整闯改或未采取牙应急防范措到施，发生伤掩亡事故的。虾⑤夸刚新建、扩建艺、改建工程神项目未按规君定操作，发角生伤亡事故冲的。插（绞2执）有下列情掀形之一的应式追究肇事者颠或有关人员您的责任：凳①办狡未遵守街区钞各项安全管牵理制度与安跟全操作规程饶，违章作业划，冒险蛮干精，造成伤亡先事故与设备窃损坏的。剑②弊劣违反劳动纪筒律，擅自离刮职、脱岗或滨擅自开动机叫械设备，损概坏或拆除安废全防护设施舌而造成伤亡借事故与设备丧损坏的。厨③棕崖未遵守岗位丘安全职责，氧对街区内发佳生的治安事穿件，未能严尤格按照街区钢“恭突发事件应丝急预案双”荷的要求积极纤采取应急措酿施，影响街裤区秩序与形检象，造成街竖区、商户人扯员伤亡与财天产损失的。爱④渗窑发现安全事棋故苗头，既瓦未立即报告必，又未积极顶采取应急措拘施，因而未迹能避免、减稀少人员伤亡申或火灾损失骨的。忍⑤匪躬未按规定穿妄戴和使用劳仅动防护用品舞、用具，发摔生烤人员伤亡射事故的。刮（被3手）有下列情坑况之一的应锤对有关人员蚂加重处罚：察①马存对发生人员明重伤、设备汇重大损坏事冷故隐瞒不报究、虚报或故犁意拖延不报拍的。橡②和驱隐瞒安全事践故真相，破创坏事故现场稍，弄虚作假姿，刁难阻碍使对事故的调飘查，甚至嫁单祸于人的。唇③奸口人员伤亡事虽故或火灾发扮生后，未能生积极组织力嫌量抢救或抢素救措施不力垫，增加人员胸伤亡与财产舍损失或扩大赖事故的。卸④肝阅未认真总结哄吸取事故教拜训，并未及担时采取有效逼应急防范措醉施，以致重浸复发生安全虽事故的。夺⑤弹闪对安全生产毯事故不坚持仪原则，袒护闻纵容和包庇颠事故责任者翁的。版（彩4含）重大安全菜责任事故，繁后果严重，喘触犯刑律的叨由司法机关瑞追究事故责捐任者的刑事域责任。笼四、上述奖是励与处罚由税街区管理公剪司收集、查广证事实情况海后，上报总划经理批准执已行。欲五、凡本制滑度未涉及到纯的情况以政摄府安全职能专部门的处理匪为准。寇4.3货值班管理规掩定蜻一、工作目涨标绿为加强本公欠司值班工作甩管理，提高艘公司的日常鼓与延时运营变保障能力和盖服务水平，般保证商户正拦常运营期间厕街区的安全要、有序、高藏效运营，特犯制定本规定星。再二、值班时翁间与工作职务责笑1．湾值班时间痒（1）活值班时间分乎为正常作息倘时段与延时崖时段及节假苏日。沫正常作息时扬段是指每个率工作日的8使：30～1闷7：30；呜延时时段是欧指每个工作中日的17：豆30～21陕：00；台节假日是指控周六、周日纲及法定节日继的13：3巨0～21：饮00。貌（2）恩正常工作日献的晚间值班帅人员为当天厉总值班。册2康．扁正常作息时喉段草（1）下值班人员必摇须做好晨查坏、晨会工作降，并在《值达班人员工作宣日志》上做费好记录。疾（2）边当值期间（貌包括午休时叛间）,值班茶人员对于商虑户与物业腔管理处贸人员来电、晨来访所反映以的问题应做够到主动接收姓、积极协调辫与妥善处理称，并及时记舅录来电、来震访内容及跟办进处理情况脖。铸3馒．材延时时段及宣节假日柏（1）芦值班人员必痒须坚守岗位听，不得擅自樱离岗，保证莲办公免室通畅店，及时接听而商户与物业铃管理处鸟人员的咨询愁、求助、投塌诉和汇报等犬，并负下责突发事件就的协助处理哗。捐（2）纺当值期间，形值班人员应弓对街区及停冬车场、配电俗房、中控室撇等处进行不互少于两次的外巡查。巡查雷期间应随身盟携带通讯设终备，保证信付息通畅。尽（3）饮对于商户与俘物业飞管理处除人员来电、母来访所反映载的问题，值茧班人员有权胸布置安排、窃督促、检查匠相关责任部样门或人员落锯实跟进与完耳成，相关责耻任部门或人嗽员对完成情疫况应及时向煮值班人员反武馈。识（4）腹值班人员作雾为受理来电祸、来访内容逆的首问责任斥人，必须对最来电、来访受内容的跟进歉处理情况、认结果和回复跑全程负责，茧直至所提问衣题得到妥善愁解决。鉴（5）垄值班人员必钻须及时将来展电、来访内友容及跟进处队理情况在《俗值班人员工叶作日志》上骄做好记录。迅（6）霜当值期间，厘对于来电、融来访内容无槐法有效解决饱的事宜要及妹时向主管上么级汇报并寻盖求支持。如紧遇突发事件哗，在反映汇典报的同时，蔽应严格按照总公司宜“园应急预案愈”瞒进行处理。午（7）亿办理值班交竹接手续时，旋值班人员必陷须在《值班彼人员工作日巴志》上注明雄交接事宜和茂注意事项。纱（8）遇到恢突发事件，哥应按公司应唉急反应机制削进行现场处蝴理相关事务文。碧三、相关事顺项嗓1过．传每月15日今前，拟定出廊下月《值班错人员轮值表摆》，并张贴疯于明显位置税。都2等．架值班人员因言病或其他原趴因不能值班斤的，应事先致请假或请其迷他人员代值折并通知部门会负责人备档零。芝3妹．岸延时值班原叛则上实行调惩休制，公司窝员工周一至沙周五每值班墓一次，给予客调休半天；志周六、周日么每值班一次计，给予调休巷一天；或法定节日残每值班一次涛，给予调休刊两天。如购员工提交调央休申请较集躲中，则由公承司统一安排匠具体调休时亚间。阁员工可妨调休时间公跟司每月清理疯一次，佣限当月使用逃，不可累计坝。闻4姐．寸对于未按时杯调休的值班估时间，作为妖员工奉献，械员工可按公蜡司标准领取段值班补贴。激具体补贴标纷准如下：叠值班时间掩标准（墙元/次党）俭周一～周五研30狱周六、周日来60落法定节日裂90辩注：另外补胡贴晚餐费1颤5尤元/次厚4.4魂例会管理规史定壶一、工作目撕标秆为进一步提挡高公司的工速作效率与执障行力，召加强对日常巾运营管理工袭作的检查与价跟踪力度，朝及时发现存心在的问题并验加以改进；赠同时也为了益加强公司内展部各岗位的齿沟通与协调蜓，规范公司俗管理，馋特制定本规达定。丈二形、奋管理与组织退1．寻街区管理公拜司制订本制颂度并负责修挖订解释。响2．峡总监负责公翼司工作例会编的召集、主宜持与管理工双作，并负责潜对工作例会随的执行情况妨进行检查与沫监督。趣3．涨各岗位管理忘人员负责会悄后各自工作天任务的跟踪捏、检查与落梅实。抬三呢、兼管理内容石1．卧例会召开时螺间纷（1）睡日常工作例爬会于每个工压作日的早上秆9：30召鸭开，丛会议时间控泡制在1小时竿以内。渐（2）悠安全工作例丘会于每周三需下午15：谅00召开，时会议时间控老制在2小时乒以内。妻（3）督因其他特殊解原因屈改变会议召脆开时间的，已由公司临时骗通知。朽2．辩会议地点皇顷街区管理舞公司办公室控会议室村3．示参加人员给（1）赖总经理（2）总监遵（3）绒各岗位管理你人员念（4）特物业管理处穴主任墓、客服助理品、保安主管傅、工程主管宗（5）滥其他需要参怪加的人员章4．秧会议程序债（1）膜总监主持会摊议。深（2）恢由参会人员哨依次汇报上烛次会议所安圈排工作任务薯的落实情况蚁。问（3）腿针对街区存蛾在的问题进棍行沟通研讨拾，并制定解摔决方案。悄（4）玻总监对下一刘阶段的工作绘进行安排与牢部署。肠（5）拼总经理标传达、解释胜集团的最新筛政策、文件阀与要求并乒作重要指示秆，同时对街魄区的各项工惧作提出指导炮性意见。匀（6）旅其他需要沟乘通、交流的纺事项。辱5．肢会议纪律和狱相关事项灭（1）水所有参会人粱员应预先做抗好会前准备王，包括晨查害记录及前一档天的工作日虎志等。辰（2）枕所有参会人执员应按时参羽加会议，不袋得迟到早退芹。掘（3）齐因故不能到披会，应提前旧向总经理与壮总监请假。尾（4）田所有参会人令员应将湾调整到振动宇档，筒中途不得随讯意离场。塌（5）馋会议期间，燕原则上不许殿接听。剥如确有必要窜接听，应走杨出会场，不旬得影响会议厌的正常进行竞。印（6）初凡在岗位职号责范围以内茄、公司有明木确规定或办炸理程序清晰胞的事项不得魔再议。期（7）冻对超出本岗脾位权限、需睡要公司或其表他人员配合测解决的事项夺，必须同时瓦提供完整的礼解决方案，直否则不予讨妨论。漫4.5珠梁商户装修安仿全管理手册作一、工作目需标壤为保持街区氧内的良好环讽境，确保物惭业安全、完硬好，维护各着方的合法权酱益，使街区减物业保值增欺值，根据《容物业管理条烛例》、《南储京市商铺装旦饰装修管理拆办法》、《沸熙南里街区物商铺租赁合赤同》等相关洪规定的要求路，结合街区翻实际情况，滚特制定本手塞册。潮二、歌商户装修流疲程图签订街区各项管理协议签订街区各项管理协议缴纳相关各项费用《街区装修安全管理协议》租金、物业管理费、装修押金、垃圾处理费、消防并网费等签订《交接协议书》开通水电向街区管理公司申报资料5个工作日内审批通过签发《准许装修通知书》签发《装修许可证》验收商铺钥匙交接脆三、装修前隔注意事项它1案．尽装修申请健商户一般性着装修须提前对向斯物业管理处孝提出申请，忌填写申请表衣，待批准后驾领取《装修款许可证》后铃方可施工（赶三个工作日驻内）。顺2故．筑装修图纸脱商户应将装宇修设计图、葬施工日期等乞送街区管理肝公司审核，仅经确认后方信可施工（三伤个工作日内护）。螺经街区管理荣公司审核后饿，商户应将广装修设计图姿、施工组织唇计划及设计孩施工单位的妻简况送有关塑部门会审，仆经确认后方吵可施工（若拳需），并将攻各种手续、梁批文的正本旬出示速于街区管理掀公司，缝并轧将副本送达你街区管理公叠司（若需）递。该3州．闯装修须知润为了保证装册修工程有效饲有序的进行肉，商户应签芝收《商铺装培饰装修须知液》。亲4发．错装修管理协命议充员为了保证街锋区的安全、柴整洁、文明盟及规范施工素，装修施工逆单位应与街仪区管理公司驳签订《商铺芹装饰装修管歌理协议》。球5牲．丢办理临时出身入证鼠施工单位应穴向街区管理颗公司提供装扶修人员的详罗细资料（姓恋名、身份证猴、照片、暂棋住证等），任办理装修人碑员的临时出燥入证，每人式一张，每张旺收取人民币王10树元，遗失补籍发，另收费份。凭证出入流街区，无证占不得进入街鸽区，街区管容理公司将随岛时检查装修姻人员的持证斑情况。钢6．许可证扔在办理好上斥述的手续和因交纳相关费埋用后，街区富管理公司将喇颁发《商铺荒装修许可证贼》。在办理装《许可证》腹后，商户方氧可按照街区梨管理公司规宵定的时间进餐行施工。若录因商户原因泰而不能按计创划开工所造迫成的损失，核责任由商户召自负。疤四、商铺装袄饰装修须知效1呼．贴为加强街区换商铺装修管桌理，保证商哪铺的完好、袭安全与正常轨使用，根据退《物业管理胀条例》、《革南京市商铺裤装饰装修管状理办法》、现《熙南里街摊区商铺租赁抬合同》等相哗关规定的要王求，结合街爸区实际情况集，特制定本界须知。阅2慢．冠商户或使用硬人对商铺进结行装修时，必必须保证商烈铺的整体性枣、抗震性和牛结构安全性阔，必须符合双防火、防水雅、保温、隔掌音、卫生等尤有关规定及取建筑功能要姨求，不影响长相邻商户或冬使用人的正脉常使用。迫3仓．范商户装修和净使用中禁止赔下列行为：恶（亭1陡）损坏商铺失承重结构和至破坏商铺外涌貌，改变商滩铺外貌、外均部颜色；尿肉（残2卖）将没有防悠水要求的房潜间改为卫生罩间或厨房间灯；检毕（车3影）拆除连接父连廊的门窗泼的墙、混凝义土墙体，改抄变门窗尺寸美或另建门窗玉；杯容（丹4冰）占用、损盯坏商铺的共贺用设施、共窝用设备或移高动公用设施文、设备；铲传（标5纹）在天井、独平台、屋顶常以及道路或消者其他场地佳搭建建筑物限、构筑物；愚粗（奇6硬）厨房排污旧（油污）管垫与雨水管，窜卫生间排污迈管合并；爱撑（负7膝）侵占绿地日、毁坏绿化纠；粘锡（促8备）乱倒垃圾于、杂物；貌悉（协9堵）在建筑物课、构筑物上悲乱贴、乱涂疼写、乱刻画脆；助像（影10虚）排放有害睁有毒物质或舒超出规定范泥围的噪声；俩絮（蹄11吹）法律、法即规禁止的其遥他行为。价4桶．子街区商铺在队装修时应注物意下列事项傲：练（丸1纷）未经许可涉不得破坏或淋改变商铺外蚂立面形象；玉趟（替2旬）未经许可斩不得占用商布铺外立面（逆除店招门楼笼以外）；灿亿（英3怖）不得在门乌、窗外加装苦防盗门、窗宗、格栅等；围额（壁4涝）未经许可凑不得在外墙肠上安装各类等支架及空调县设备，商铺瓦的外墙面均差有保温层，贞不得随意在辅外墙商上开孔、打晨洞；企鸣（步5肠）不得敲除萄、损坏各种独管道的地坪蛋防漏防渗水州泥墩；贱甲（棉6犬）不得私自罚拆装、封闭共水、电、煤宫气表；樱小（期7跳）不得随意据改动商铺内掀的排水排污料管道及走向规；债帽（移8是）不得随意郊超标准增加钢商铺用电负企荷；哲导（洽9赚）空调室外堤机应安装于予街区管理公售司统一规定觉的位置，外捏露管道应用苏线堡槽包裹，空篮调水排入统棒一的空调排音水管中；刺锄（交10览）如有需要瓜增设安装太初阳能、燃气毅热水器等设叼备的，应预霉先申报方案招，经街区管仿理公司同意吵并指定位置便后方可进行浪安装；毅匀（晨11罢）安装纱门舞、纱窗，颜图色应和原商拳铺门窗颜色提一致并只能愚设置在室内纤；依剩（坚12橡）未经报批酿政府主管部射门，切勿安稳装和使用卫联星地面接收聚设施（卫星编天线）；姨洪（缓13肥）在装修前纱、后应仔细屿检查地漏等鞭排水系统是怨否畅通；忙奖（防14替）装修期间乌，在楼板上顷堆物的负荷矮不得大于楼贴板的承重；垫飘（额15肚）装修期间兆不得占用封床闭公共管道于的检修口；严（贞16的）奔装修期间伐不得占用任庄何公用设施怖和天井、内纽街等公用部辛位；俱（全17扮）不得随意丹改动商铺内京固有的消防哀设施的方位每，破坏消防柿格局。如需斜要进行二次拒消防建设的童需提交消防艰部门备案审乖核。筛5对．皇商户或使用承人在装修施议工前，应向富街区管理公天司提出申请属，填写《装冶修申请表》砌，填写内容搞包括施