PDCA循环概念和工具

PDCA循环目录PDCA循环概述PDCA循环制作工具案例分析PDCA循环的概念PDCA计划循环法，是美国管理专家戴明首先提出来的，称为“戴明循环管理法”。五十年代初传入日本，七十年代后期传入我国，开始运用于全面质量管理，现在已推广运用到全面计划管理，它适用于各行各业的计划管理和质量管理，已成为我国现代化管理内容之一。

PDCA是英文四个词的第一个字母的缩写Plan（策划）Do（实施）Check（检查）Action（处置）PDCA的基本原理做任何一项工作，首先有个设想，根据设想提出一个计划；然后按照计划规定去执行、检查和总结；最后通过工作循环，一步一步地提高水平，把工作越做越好。这是做好一切工作的一般规律。基本内容四个阶段和八个步骤PDCA循环的四个阶段第一阶段是制订计划（P），包括确定方针、目标和活动计划等内容；第二阶段是执行（D），主要是组织力量去执行计划，保证计划的实施；第三阶段是检查（C），主要是针对计划的执行情况进行；第四阶段是总结处理（A），主要是总结经验制定规范，总结教训留到下一循环。PDCA循环图PDCA循环图确定目标达成目标的方法5W2H沟通教导具体执行预防机制(长期)纠正措施(短期)原因分析效果评估第1-3步骤是第一阶段P（计划）的具体化（1）提出工作设想，收集有关资料，进行调查和预测，确定方针和目标。（2）按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种决策方案，从中选择一个最理想的方案。（3）按照决策方案，编制具体的活动计划下达执行。第4步骤是第二阶段D（执行）的具体化（4）根据规定的计划任务，具体落实到各部门和有关人员，并按照规定的数量、质量和时间等标准要求，认真贯彻执行。

5W2H管理：方案设计与布局What：工作的内容和达成的目标；Why：做此项工作的原因；Who：参加人员和负责人；When：在什么时间开始、什么时间段进行工作；Where：工作发生的地点，哪些科室部门？How：怎样进行？用什么方法进行？Howmuch：需要多少成本？第5-6步骤是第三阶段C（检查）的具体化（5）检查计划的执行情况，评价工作成绩。在检查中，必须建立和健全原始记录和统计资料，以及有关的信息情报资料。（6）对已发现的问题进行科学分析，从而找出问题产生的原因。第7-8步骤是第四阶段A（总结）的具体化（7）对发生的问题应提出解决办法，好的经验要总结推广，错误教训要防止再发生。（8）对尚未解决的问题，应转入下一轮PDCA工作循环予以解决。PDCA新解P（planning）D（design）设计方案和布局C（4C）4C管理：check检查、communicate沟通、clean清理、control控制A（2A）2A管理：act执行，对总结检查的结果进行处理；aim目标，按照目标要求行事如改善提高新版PDCA七大步骤分析现状，发现问题；分析质量问题中各种影响因素；找出影响质量问题的主要原因；针对住院原因，提出解决的措施并执行；检查执行结果是否达到预定的目标；把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个循环。PDCA循环基本特点之一大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进。一个企业或单位是一个PDCA大循环系统；内部的各部门或处室是一个中循环系统；基层小组或个人是一个小循环系统。这样，逐级分层，环环扣紧，把整个计划工作有机地联系起来，相互紧密配合，协调地共同发展。PDCA循环基本特点之二每一个循环系统包括计划——执行——检查——总结四个阶段，都要周而复始地运动，中途不得中断。每一件计划指标，都要有保证措施，一次循环解决不了的问题，必须转入下一轮循环解决。这样才能保证计划管理的系统性、全面性和完整性。PDCA循环基本特点之三PDCA循环是螺旋式上升和发展的。每循环一次，都要有所前进和有所提高，不能停留在原有水平上。通过每一次总结，都要巩固成绩，克服缺点：通过每一次循环，都要有所创新，从而保证计划管理水平不断地得到提高。目录PDCA循环概述PDCA循环制作工具案例分析PDCA循环制作工具在具体运用PDCA循环法的过程中，可以采用有关的数理统计方法，—般比较常用的有主次因素排列图、因果分析图，分层图、控制图，相关图及有关的统计报表等。质量管理七种工具老七种工具（O7）新七种工具（N7）检查表排列图散布图因果图分层法直方图控制图关联图系统图亲和图矩阵图PDPC法箭条图矩阵数据解析法其他常用的管理工具柏拉图程序图甘特图曲线图柱状图鱼骨图SWOT分析管理工具在PDCA各阶段的应用常用管理工具的用途使用管理工具注意事项图文并茂，防止密密麻麻文字，显得呆板容易接受程度：图>表>文字用自己熟练的工具，杜绝在方案中出现错的图表防止多用、滥用图表，显得很花哨目录PDCA循环概述PDCA循环制作工具案例分析经典案例：把大象放进冰箱的故事P计划将大象装进冰箱里。D分三个步骤将大象装进冰箱里，即第一步打开冰箱门、第二步将大象推到冰箱里、第三步关上冰箱门。C动物园里开会，谁没有来？（大象，因为还在冰箱里面）。A将长颈鹿装到冰箱里面需要几步骤？医院内质量持续改进举例门诊化验报告迟；（检验科）报废药品多；（药房）退费比较多；（收费室）临床路径完成率低；（临床科室）重复穿刺率高；（儿科护理）三日内住院率高；（临床科室）抗生素使用率高；（临床科室）我院的教学质量不高；（科教科）病人回访的满意度不高；（客服部）医疗纠纷赔偿较多；（医务科）病历回收慢；