中小企业绩效到底怎么做

《中小企业绩效到底怎么做》

1准时参课。在课程进行时不喧哗或随意走动。课程期间不可拍照、录像、录音。关掉您的手机或者将手机调至无声、震动会场纪律：郭旭华老师简介：西安理工大学MBA前程无忧、智联招聘、三茅人力资源网绩效专家中国实战型人力资源、执行力专家慧天下顾问公司项目中心总经理主导过多个行业近百家成长型企业的人力资源咨询项目曾经辅导的企业有：中国平安、佳兆业地产、2011深圳第26届世界大运会、厦门东南融通、中航地产、佑申电子、良田科技、天乾重工、川龙纺织、红叶硅胶、华安普电力、庆泉工艺……目录绩效管理五大环节1实战案例分享2绩效管理的初步认识34研讨交流为什么绩效这么难？到底为何失败？绩效有罪无所不能立杆见影一切都是绩效惹的祸有绩效就有了一切咋需要这么久呢绩效认识三大误区绩效导入的三大前提三大前提企业发展阶段

配套设施高层决心和团队配合试运行很重要高层推动、专人负责必须的信息收集、定期优化、耐心点1234绩效实施的四大要点前期宣贯、沟通少不了在2015年成为港台歌坛的第五大天王案例：张三对自己的绩效管理——愿景刘德华的身材张学友的歌喉郭富城的舞功王力宏的经纪人像王菲一样的太太以上是需要达到战略目标而不可缺少的成功因素关键成功因素CSF：刘德华的身材KPI：身高（公分）体重(公斤)每日进餐数量陌生人回头率不同种类的指标关键绩效指标——KPI(KeyPerformanceIndicators)需要具体衡量的方面注意：指标的定义会造成行为的改变！绩效指标的定义身高不穿鞋从脚底到头顶的高度。体重每天早上吃饭前在洗手间的体重秤上所显示的数据每日进餐数量每天早晨从起床开始到夜晚睡觉之前，每日包括点心在内的进餐次数陌生人回头率每周在逛街时所得到的陌生年轻女性(18岁至35岁)的回头数/本周逛街总共花的时间(以小时为单位)关键绩效指标身高（公分）体重(公斤)每日进餐次数陌生人回头率“我要在2015年成为港台歌坛的第五大天王！”刘德华的身材张学友的歌喉郭富城的舞功王力宏的经纪人像王菲一样的太太关键成功因素不穿鞋从脚底到头顶的高度。整体运作方法绩效管理绩效管理是通过对企业战略和目标的分解、通过绩效辅导、考核，激励员工持续改进绩效，并最终实现组织战略和目标的管理活动。绩效管理是公司战略得以实施的重要保证绩效考核绩效管理HR管理什么是绩效管理战略分解1.绩效计划制定2.绩效控制（辅导）3.绩效考核4.绩效反馈与面谈5.绩效结果应用绩效改进循环浮动薪酬发放薪酬调档培训与晋升绩效管理体系而通常意义上的“绩效考核”，只是“绩效管理”的一个环节…执行Execute区分Distinguish改进Improve回报Feedback文化Culture化战略为行动，将公司战略目标转化为落地的可执行方案，将公司、部门与个人的目标能真正联动起来区分出绩效好的员工与差的员工，找出里面的“南郭先生”，如不能区分，必将影响好员工的积极性，导致“劣币驱逐良币”；绩效与薪酬挂钩，对绩效好的员工给予相应的回报，对绩效差的员工给予相应的惩处，“绝不让雷锋和焦裕禄吃亏。”绩效不是为了秋后算帐，或考倒员工，绩效要帮助绩效一般或差的员工改进绩效；双方不是警察和小偷的关系，而是教练员与运动员的关系；不仅仅是在公司内建立绩效与薪酬管理制度，更要在公司内建立这样一种文化，人人重视绩效，人人都要为结果负责，做的好的回报高……绩效管理的意义——EDFIC绩效计划制定公司级部门级具体岗位平衡计分卡BSC财务类顾客／市场类内部运营类学习和发展类部门1目标部门2目标部门n目标岗位目标岗位目标岗位目标公司级、部门级指标的设计和分解公司的战略、愿景、目标公司的关键成功因素公司级绩效指标岗位目标……………………关键绩效指标提取步骤Ⅰ－企业内部头脑风暴成为中国最具竞争力的男装品牌之一关键绩效指标提取步骤2－关键成功因素分析适销对路的产品强势的营销能力和渠道覆盖准确的品牌定位和持续提升的品牌张力良好的企业内部运营体系稳固的人才队伍及优雅企业文化建设满足公司快速发展的资本储备关键成功因素强势的营销能力和渠道覆盖渠道拓展经销商开发完成率3、新增店铺数量存货周转率店面平均面积招商工作综合评价团购销售收入经销商供货满意度消费者满意度新店成活率关键成功因素关键成功因素分解绩效指标4、平效率营销信息管理完成情况公司级关键绩效指标销售收入仓储配送5、销售收入总额新产品销售收入新市场（区域）销售收入按期回款率单位销售费用经营管理关键绩效指标提取步骤3－可考核的指标提取提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方面内部运营方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高市场盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高供应链管理水平提高客户关系管理水平建立并持续改善流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.33.43.63.54.14.24.34.44.5【资料】某公司的BSC战略地图【资料】某公司基于BSC的KPI公司级KPI指标财务维度客户维度内部运营/业务流程维度学习与成长维度主营业务销售收入20

净利润20

新产品销售收入比重10战略与目标

流程与制度建设计划完成率10

产品一次合格交付率10重点客户流失个数10

新客户销售收入比例10培训计划完成率10举例部门KPI指标提炼我们从部门的核心职能出发，做什么就考核什么，公司要求什么就考核什么关键绩效指标设计——指标设定的原则可量化易于衡量明确定义并易理解对价值的驱动力相关性有重点的且经优先排序可控制直接、间接影响公正、公平合理性、有效性、及时性的量化？主观印象的评价？指标宜精农民对下雨、干旱的控制深圳某电子企业最初绩效考核表可以连带考核其它指标越是高层管理的KPI结果性越强，量化性越高，考核周期越长；越是基层管理的KPI过程性越强，定量和定性皆有，考核周期越短；用于考核的KPI一般不多于6个；每个KPI必须设定衡量标准；KPI的比重之和为100%，应有主次之分，最少的权重不少于10%；KPI的目标值反映了企业发展的脚步，对应目标值一般不中途修改。在关键绩效指标（KPI）的制定方面，我们总结出以下经验，作为实施时参考确定指标后，对指标的定义和计算公式非常重要…序号KPI定义13A客户流失个数3A客户：合作时间达1年以上，年度订单金额生成在35万以上的客户流失：累计连续6个月没有下订单

2核心员工流失个数核心员工：指部门负责人，车间/业务组长、主管以上人员.流失指主动辞职3投诉处理及时性/客户投诉反馈延误次数对客户的电话、QQ、书面的投诉事项进行及时明确、沟通后反馈给客户的时间（电话、QQ处理在2小时内，书面在4小时内）

4…………目标值（Target）与评分标准也非常重要…序号KPI分值目标值评分标准1销售额40%200万每少5万扣1分，扣完为止2核心员工离职个数15%0每发生1个扣3分，扣完为止3产品返修率15%1％实际值每高1个百分点，扣5分，扣完为止4……30%………分享：常见的3种评分方法思考：是否设计加分？加多少合适？信息的收集？实战演练（某职位考核表）序号KPI定义/计算公式权重目标值评分标准数据来源1234技术序列职能序列业务序列基层职位中层职位高层职位业务/管理层级导向绩效工资固定工资绩效工资固定工资绩效工资固定工资低高占比企业绩效薪酬的设计比例绩效的相关问题思考1、在什么条件下做绩效？需要什么配套机制？2、员工不理解、不配合怎么办？3、绩效奖金从哪里来？4、什么时候需要强制分布？5、推行中应注意什么？制造业高科技房地产建筑工程广州珠江恒昌地产深圳中航地产河南舜禹水利工程苏州华安普电力工程唐山格瑞林集团湖南圣得西男装无锡天乾重工福建川龙纺织深圳红叶硅胶天津庆泉工艺深圳佑申电子深圳骏升电子深圳得辉达音响深圳证通电子厦门东南融通软件深圳良田科技

四川安县银河建化集团其他深圳2011年第26届世界大学生运动会执行局广州世昌酒店集团慧天下顾问部分咨询项目客户名单辽宁当凯电力深圳新城螺丝批发

慧天下顾问，总部设在深圳，目前拥有培训与管理咨询两大核心业务。慧天下拥有一支庞大的讲师团队，5位金牌讲师、10多位高级讲师。慧天下拥有强大的专家顾问团队，20多位高级管理顾问，90%具有硕士以上学历水平和平均10年以上的国内外名企管理实战经验。目前，已经接受慧天下咨询服务的企业有100多家，培训企业有1000多家。慧天下本着实操、实用的原则提供服务，只有真正帮助客户解决实际问题，才能体