如何进行项目管理

一个好的项目，往往会给企业带来丰厚的利润，而一个优秀的项目管理者，则是整个项目获得成功的重要保证。本书从项目管理职能的角度，全面系统地为读者展示了项目管理核心知识和实用技巧，全书共分为九章，分别针对项目标和范围，项目组织、项目人力资源、进度、采购、质量、沟通和项目风险的管理，进行了详细地介绍。项目目标和范围管理技能点1如何定义客户的需求主题词项目管理·项目目标和范围管理·客户需求定义适用情景当想准确把握客户的需求并达到所希望的目标时，查看此技能。7技能描述客户需求定义是项目启动阶段首要的工作，也是定义项目目标的基础，是项目产生的基本前提。它始于客户的需求，结束于需求建议书的发布。定义客户需求是为了使客户所期望的目标能以更好的方式实现，只有需求清晰明了，承约商才能准确把握客户意图，规划出好的项目。然而，恰当地定义需求并不容易，下面将探讨一些能够促使项目人员有效定义客户需求的方法。?全面理解项目的处境和现行系统了解客户的需求，就必须要对客户需求的项目进行分析。建议项目分析员采取的第一步是研究项目的现行系统。所谓现行系统是指项目的相关环境：项目运行的组织环境怎样？相关成员是谁？政治环境怎样？潜在的议程是什么？对系统的研究包括获得对现行系统功能运作的详细理解、识别系统内信息流、列出系统输入与输出等等。需求分析员必须跳出对问题做纯粹技术研究的框框。他们应尽力理解现行系统。如果不能很好地了解项目环境，对于满足客户的真正需要，需求分析员就只能有一种近视的观点。?识别多元客户以优先顺序排列他们的需求在充分理解了现行系统和项目环境后，需求分析员应该清楚地知道受项目影响的是哪些人，以及谁会关心项目结果—这是最广泛意义上的客户，他们包括客户组织中不同的参加者以及项目组织中的成员。由于总是具有多元客户，需求分析员应制定一份多个成员的名单并列出表格，如果仅仅是作为外围人员参与项目，就可以将其从列表中划去。留下与项目有密切关系的人员，他们的行为（即使不采取任何行动）对项目及其运作都具有显而易见的影响力，明确相互之间可能会产生冲突的相关人员的不同利益，并大体上制定出如何按优先顺序排列他们。?组织一个需求定义任务小组需求信息可通过采访、观察以及查阅组织章程获得，但有效的需求分析应由一个代表不同客户的需求定义任务小组来完成。需求任务小组的成员由客户方代表、项目执行方代表（需求分析员）和有关专家组成。由于任务小组是由代表不同利益方面的代表组成，这使得各种观点能够相互交叉，并且任务小组使得不同客户群可以通过沟通进行协商，使一些困难的决策从需求分析员转移到客户身上，加上相关客户方的代表在定义其需求时能较早与项目组合作，这样，就能便于更好地理解项目。因此，任务小组对于客户需求的最终建议会比仅由一两个人确认的需求更具生命力，更为合理。部?帮翼助客户了解粒相关项目知博识丙客户一身般并不明白抽他们确实需泛要什么，需可求分析员的羽主要作用是讽同客户紧密蔬合作并帮助根他们找出其彻需求的明确拌要求，这可敬通过培训客蠢户来实施。刺即让客户对穿所涉及的技蒜术问题有所既理解，包括和项目中的技谢术问题是什千么，可交付旅何种产品来臣体现这些技台术，交付产仅品的功能如哪何，有何局采限性。另外抱，对客户进见行项目管理警基础教育也血很有用，以对便他们可以较更好地理解彩如何来说明肠需求，并要副使客户认识刘到需求变化正是很自然的域，这些变化串会增加项目图正常管理的缩成本。这样而，通过进一剂步了解项目授实施中产生打的问题，客废户会明白自礼己在定义需供求时的责任席是什么，从汉而可以配合撞需求分析员拉的工作。聚帮助客盒户定义并识乏别需求是项眠目管理者在民项目启动阶森段要做的第违一件大事，仓因此作为项彻目管理者要览慎重对待。匪9牢夫记要点歉定义客矩户需求的方余法：戒_全西面理解项目嗓的处境和现施行系统含_识趟别多元客户狂以优先顺序国排列他们的高需求谢_组仅织一个需求壶定义任务小骗组船_帮孙助客户了解纸相关项目管托理知识菊如果某歪一客户感到贩居住多年的袋房子已显陈脚旧，一般都访有将房子重抹新装修一番进的想法，此笨时客户的需灵求便产生了敏：需要将其怖重新装修。舞但是，此时逮的需求尚处功于一种“朦纪胧”的状态固，因为能满葱足他这一愿担望的还是一阶个较大的范笨围，装修的颂风格有多种民多样，所需伟花费也大相农径庭。为此捧，客户要同秀有关的装修栏公司接触，拐征询他们的副意见。假如陈当装修公司酬询问客户需岛要什么样的证布局和风格熊时，客户说淡：“你知道塔我是一个知任识分子，房量间的布局、清风格应充满负书香气，具巴有古典之美摸才对！”什这时装式修公司就可赵以按照客户根的想法，定桐义他的需求私并提出多种网方案供客户艘选择，以下申是装修公司嚷需要做的工双作：默一、征矿询房主的意声见和喜欢的秤风格；绘二、了喂解房主为装已修所做的预刷算；因三、按献照房主的需乖求设计几种汤装修方案供球房主参考。尖以上的奶过程就是定激义客户需求与的过程。醉.实幻践练习烧请您做辈下面的实践冒练习题：答下表中励那些是定义妇客户需求的海行为，请判旗断。桑定义客证户需求1哈．对现行系兆统功能运作咳进行详细了增解□是寿□否喜2．事了解谁会关赖心项目结果怎□是□接否须3．森制作多个成赔员的名单列榴表□是唯□否爷4．镇由客户组织遮需求定义任灰务小组□萍是□否畜5．缸给客户培训养项目管理知挠识□是吐□否汗6．期同装修房子勒的客户接触沈了解其喜欢僵的风格□员是□否盏参考答简案：1.是刃；2.是；导3.是；4租.否；5.轿是；6.是妈。邮技能点2牲如保做好项担目可行性研省究喂线主题碑词项目蹈管理·项目柔目标和范围时管理·项目穷可行性研究阅适用情币景当论证赌一个项目是见否可行并给携投资者的最阻终决策提供示依据时，查稻看此技能。烛7技警能描述资在启动研项目之前，栽必须对项目锅建议做可行骨性研究。可根行性研究要军考察多种可者能的方案并脉识别潜在问株题。一般来班说，做好可多行性研究要羽做好以下三船个方面的工姐作：效1．了慈解可行性研验究的目标束可行性厉研究需要时怀间和金钱的较投入，对它仍进行有效的歌管理非常必触要，如果能侦够理解可行年性研究的目短的和项目成柔功的评价指欧标，就可以锡集中精力做崭好工作。各猜个项目的可鹊行性研究内句容不尽相同低，但是以下叨几点是基本足的、重要的杜：炒（1）辟考察备选方昂案。考察尽址可能多的方遍案，对每一竿种方案都要朱分析一下，凳看看在市场疗和技术条件晶的限制之下两，这个方案麻是否可以改略进一下。编（2）急对重要问题阁做出明确回炎答。可行性猾研究必须对胁一些重要问从题做出明确诞的回答，特浙别是在考察慕备选方案时奴。这些重要绍问题包括：斧对项目成本绸和收入的估仿算，对项目常参与各方各摆自目的的理挣解，确认项厕目在技术和拿财务方面的后可行性，估统算出可能得淡到的经济、怖金融回报。虫（3）稿评价各个方悼案。可行性粱研究要能够如得到足够的压信息用于评气价各个方案贡。这些评价换指标要考虑蔽项目目的和牌项目出资人牵的利益。牙（4）朗提供项目实疼施方案。可输行性研究的驾结果要能够鹅提供未来项盛目方案实施银的思路。我极们可以把可微行性研究看魔做是一个过叮滤器，它滤懂去了那些不兆能满足项目居目标的方案谣。可行性研还究最终要为道下一个阶段屡（设计和评怕估阶段）提眨供一个更新赶过的项目产与品规范和该所阶段的工作途计划，它同撒时可以为项遵目实施阶段跪提供计划草旺案。掀2．启蚂动可行性研耕究穿启动可诉行性研究需堤要经过以下则5个步骤：直（1）扔组建管理团公队。为项目坐的可行性研洞究组建一个欧管理团队，愧由经验丰富烘的管理者和析团队成员组忧成。团队的佳组合根据项器目的性质而键决定。一般送来讲，这个仪团队应该包罪括技术、金诱融、营销方临面的专家对球于大的项目伤，团队还会瘦包括经济学静家、法律和恰环境方面的事专家以及人剪力资源专家敢等。可行性奖研究的组织伍管理者不一壮定是随后进资行的规划、誓组织、实施丙、控制项目惨的项目经理艇，但是最好苏能够让项目僵经理成为项笋目可行性研侍究团队的成松员之一，这史样，项目经薪理才能够对凤项目有更深迫刻的理解，熊对项目产生迹更强的主人专翁意识，对阴项目成功做括出更大的承业诺。睛（2）章确定研究的脾范围。确定碗可行性研究炎的范围，要剩明确研究所幼要做的工作皆和对研究工炉作的一些约冰束条件（质弃量、成本、赵时间等等）管。管理者必酸须明确为方制案决策者提润供什么样的塘信息，以便叶于他们对各膏个备选方案悟进行评选。灾（3）冒引入外部专志家。邀请外爷部专家参与抽并加入到可逆行性研究的附核心团队，臭如果仅仅是盛临时调用，联需要得到有滴关方面的许睁可。告（4）铺为可行性研真究做出计划窗。所制定的腾计划包括里腐程碑计划和矮职责表。里锅程碑计划应孝该划分出可屠行性研究的眠关键阶段，愉定义中间报肯告和最终报求告，计划还径应该包括会传议和数据收偶集等等。计脆划应该突出异强调那些后纸备考察项和括它们之间的扇相互关系，谱确保从不同犬角度的调研剃能够综合突雷出强调那些签后备考察项那和它们之间菠的相互关系城，确保从不党同角度的调杂研能够综合怨在一起，所腾做的计划既积要保持相对晒稳定，也要苍有一定的灵系活性来应对换没有预见到省的变化。抖（5）窗为可行性研捉究做出预算陪和进度安排宣。为可行性欣研究制定时均间表和安排丙预算。时间贺和预算要计播划充分，要迎能够对备选澡方案做出有牙深度的研究柔，否则将影苍响项目整体牢的可行性。嚼此外，需要珍注意的是，章预算是为了剑做好适度的由可行性研究修，而不是要它做类似在设袭计和评估阶志段的更深层豪次调研。飘3．管纵理好可行性简研究闻一旦制便定了可行性失研究的计划独，就要对它泥进行管理，达下面是管理挣可行性研究职的3个主要赞内容：白（1）粥明确组织职纯责。要明确栏组织的职责棍，首先需要尽采取一种基阵于里程碑式系的、有针对身性的、灵活亚的团队组织退结构。团队忽成员要清楚跪期望得到什核么、什么时狭候得到。他弟们也同时理骡解如何能够悔使自己的工滚作与可行性联研究的框架家一致，要能炼知道该向谁劲汇报。这就窝要求角色和蔽责任定义清修晰，使用职盟责表是一个石非常有效的坊工具。撕（2）何做好内部沟乖通。可行性恢研究的实施动要求团队成活员之间充分费的沟通。管旗理者应该保炊持与项目出互资方的频繁灾沟通，确保沿研究目标符永合出资方的给要求，确保纽任何需求的近变更都能被湖识别出来。途同时，团队罩也应保持良奇好的内部沟籍通，沟通体枝系要能够保弦证所收集的董信息对于团廉队成员是容疫易查询和获吊得的。旱（3）狱协调控制。横管理者承担疯对可行性研罩究进行控制山的责任。必秃须确保项目急的各个里程毒碑能够按时威完成，并确洞保所有里程胡碑的完成能银够及时地得继到最终的研跪究报告。惑作为一四名项目经理移，在决策之横前一定要做禁好可行性研符究，盲目地替乱上项目会壤铸成大错。妹9牢怎记要点秧做好可觉行性研究需撇要做好如下群工作：泻_了味解可行性研闸究的目标周_考似察备选方案杂_要舟有足够的信袖息用于评价考各个方案跨_组赔建经验丰富尿的管理团队搏_引仓入外部专家怨_为怖可行性研究郑做出计划刷_明荒确组织职责津_做纲好协调沟通番.实果践练习苏请您做驱下面的实践逃练习题：酒通过了摇解做好可行滤性研究的技煎能描述，请费您归纳出在爹做可行性研不究的各个工护作阶段所需腿要做的大致殖工作：哲做好可鱼行性研究的绘各工作阶段旺您需要做省的工作宜了解可逐行性研究的善目标灭（续表丑）李启动可被行性研究旧管理可肤行性研究茫参考答蔽案：浅了解可骑行性研究的蛇目标：考察康备选方案，止对重要问题腾做出清晰理伏解，评价各嫩个方案，提惜供项目实施嚼方案。启动因可行性研究磨：组建管理帐团队，确定弱研究的范围吐，引入外部缩专家，为可搅行性研究做范出计划、预优算和进度安摊排。管理好滩可行性研究测：明确组织从职责，做好轧内部沟通，杆做好协调控钞制。统技能点3极如何进行项挪目构思怒袜主题刊词项目名管理·项目奶目标和范围早管理·项目逃构思贷适用情盏景当为项式目做前期构剩思时，查看鲁此技能。尺7技券能描述制一个成段功的、令客荣户满意的项绘目构思不是逮一蹴而就的夸，它需要一准个逐渐发展两的递进过程庭。项目构思印一般分为三铺个阶段，即渠准备阶段、挥酝酿阶段和愁调整完善阶蜓段。息1．准南备阶段：研朽究整理获取闷相关信息抵项目构奉思的准备阶宅段即进行项修目构思的各互种准备工作蛛，它一般包希括如下一些惹具体工作和顿内容：部（1）宴明确拟订构玩思项目的性脾质和范围。瘦只有对项目默的性质和范看围明确了，宴才知道需要凭什么样的人脏参与到项目池中来。燥（2）迷调查研究、柏收集资料和众信息。收集氧项目的相关秧信息可以帮昌助您更好地川了解项目的输背景和环境坦，以便做出介更合适的项死目构思来。植（3）笑进行资料、呀信息的初步宝整理。所收央集的信息不洗是都适合于这项目的，要销对其进行甄暖别，去粗取奴精。稀（4）殃研究资料和额信息。通过突分类、组合骆、演绎、归虹纳、分析等术多种方法，用从所获取的绩资料和信息小中挖掘出有勿用的信息或导资源。剂2．酝查酿阶段：比费较分析产生贱创意酬酝酿阶光段一般包括莲比较分析、愁创意出现、能构思诞生三辈个过程。榆（1）肝比较分析。缎本过程就是味把所拥有的不资料和信息宝与所需构思煌的项目联系盖起来，经过闸反复、全面梢、系统的思掀考，进行比厦较分析，从低而得出对项效目构思有用宽的信息。始（2）刻创意出现。黎创意的出现圣就是在大量半思维过程中蕉所出现的与洲项目有关的挥具有一定新雨意、但又不怜完全成熟的穿某些想法或洗构思。这事汤实上也可以辆看做是以人臣大脑中的信棍息、知识和乌智力为基础可，通过综合帽、类比、借份鉴、推理而椅得出某些想胀法和构思的忍逻辑思维过促程。只不过制在这一逻辑胁思维中，有苦关项目构思疾的某些细节内，某些方面咏还不十分清盖晰，有时有灾关项目的一灰些想法或构禽思只是一闪乱即逝，往往股不能被人的迟意识所捕捉差。因此，创盈意的出现是暮项目构思者钳大脑有意识压活动中逻辑宪思维和非逻低辑思维的一困种结果。斩（3）迁构思诞生。题构思诞生是惭指通过多次贷多方面的创锡意出现和反疮复思考，形第成了项目的臂初步轮廓，为并用语言、伏文字、图形挤等可记录的身方式明确地睡表现出来。问项目构性思的酝酿阶掌段是整个项躁目规划的基境础，也是项昌目构思进一煤步深入的切嘉入点。在这蝴一阶段中，嫁项目构思者津能否捕捉到呜思维过程中汪随机出现的径“一闪即逝闪”非常重要速，许多成功刃项目的构思拦者在后来的悼回忆中说，哭有时正是因衰为这一瞬间娃的灵感火花每，往往决定奖着整个项目眨的蓝图，或罚为整个项目奶的构思指明垫了方向。柿3．调掌整完善阶段水：甄选归纳妨补充完善梯项目构宴思的调整完丽善阶段，就暗是从项目初尘步构思的诞挑生到项目构部思完善的整倚个过程，它慌包含发展、们评估、定形鸟三个具体阶池段。谢（1）衔发展。所谓昨项目构思的捉发展，就是谜将诞生的构说思进行进一毒步的分析和阳设计，去除乏构思中不切坏实际、不完呀善的地方，顿同时在外延轨和内涵上对秘其做进一步炒补充，使整贝个构思趋于渣完善。泽（2）恶评估。评估暂就是对已形崖成的项目构爪思进行分析跑评价，或是兔对形成的多稿个构思方案目进行评价筛宽选。在这一两过程中需要陪从项目组织由中，甚至需款要从外部聘斥请一些有关钻方面的技术谁专家、顾问宪参加，进行夕集体的会商钩和研究，力曾求使已形成碍的项目构思踢尽可能地完素善或符合客其观实际条件委。窗（3）荣定型。对已凭通过发展和期评估的项目倾构思，做进招一步的调查介分析。调查英分析的内容饺有：是否能秒达到客户满印意，是否适纹合实际环境绵，资源是否皮充足，成本冶是否合理，式实施后的项病目能否取得僚预定的经济致效益等。在恩此基础上，聚将项目的构纤思细化成具颜体可操作的粗项目方案。甩在细化过程嫁中，如发现律有不完善或君不合理之处假，应立即进会行改进、修介正和完善，号至此，整个突项目构思或宾项目方案得糠以定型。趴如上三弹个阶段及若奴干个步骤，酸体现了项目此构思的渐进越发展过程，耻只有每一个殃阶段、每一佳个步骤的工挎作都做扎实躬了，才能达树到理想的目战标。9牢装记要点肉进行项椒目构思的三按个阶段要做导的工作：满_准跨备阶段：研臣究整理获取砖相关信息浩_酝除酿阶段：比瞧较分析产生杆创意沉_调庆整完善阶段财：甄选归纳周补充完善图.实押践练习四请您做帖下面的实践急练习题：径如果您壮正在为一家创公司做洗发壤水的广告宣济传策划，您筋需要制定出婆合理的宣传阶策划文案，陈您该如何完灰善您的构思页？摇1.准弹备阶段：嗓2.酝缓酿阶段：截3.调息整完善阶段滑：膛参考答拘案：粮准备阶杂段：1.研剩究调查市场以上的洗发水粱产品；2.或找出本产品青的市场卖点移。酝酿阶段瞒：比较分析思同类产品与纸本产品的区予别，找出本胁产品的特点享，然后构思眠多个新颖的娃宣传创意文艇案。调整完虹善阶段：从闹构思的众多批方案中挑选澡创意最好和厨最有价值的术方案，然后显进行归纳整励理、补充完魄善。堪关于这沸方面的学习极资源有很多宰，例如:?煎《如何做好优项目管理》底，［美］斯宅坦利·波特荣尼著，宁俊梳、韩燕等翻故译，企业管君理出版社，炕2001年洗。度技能点4匠如何灵活运晕用构思方法软匪主题确词项目殃管理·项目帖目标和范围朝管理·项目臭构思方法木适用情般景当想制川定一份合理阳的项目构思谅方案时，查昆看此技能。宰7技庆能描述约项目构银思是一种创聪造性活动，窃无固定模式围或现成的方烘法可循，需自要对具体情劳况进行具体嚷分析。尽管泻如此，仍有包一些常用的扬分析构思方专法可以借鉴闪、参考。以毯下介绍的是挥项目构思中腹常用的几种满方法：兴1．项崖目混合构思念法佳简单地那说，项目混舍合法，就是典把两个或两食个以上项目映相加，形成殃新项目，这唐是项目构思详时常采用的补最简单的方困法。投资者耳（或客户）永为适应市场酸需要，提高徒项目的整体丽效益和市场贩竞争力，依委据项目特征施和自身条件块，往往将企科业自有或社切会现有的几悲个相关项目拔联合相加形疯成一个新项枝目。此种构露思方法适用偿于在市场上存已经取得了揪很好效果的决项目，因而秀不需要做太不多的市场调处查。另外实猛施该项目的笔企业是规模扒和实力相对洞较大的企业狗。处2．比舞较分析法捕这种项宾目构思方法虑是指项目策熄划者通过对伤自己所掌握童或熟悉的某姜个或多个特别定的项目，香既可以是典叔型的成功项简目也可以是乞不成功的项滔目，进行纵繁向分析或横稀向联想比较翼，从而挖掘粪和发现项目杀投资的新机王会。这种方袜法是将现在钞项目从内涵腰和外延上进危行研究和反裳复思考，因脑而比混合法专要复杂些，撇而且要求项烘目策划者具指有一定的思乐维深度和掌花握了大量有芳价值的信息谢。继3．集扬体创造法蜂一个成蹈功的项目构呢思所涉及的者问题和因素狮很多，需要拘广阔的知识械面、大量的想商业信息以田及多方向、巩多层次的思讽维。单靠投哭资者本人或跪某些项目构卖思者，往往湾很难顺利地收完成项目构熄思。因此，结发挥集体的欢力量，依靠费多方智慧进安行项目构思贱是十分重要短的。集体共辨同创造，可惧以取长补短吵；不同思维侄观点相互交借织碰撞，可闪以相互启发奸，从而得到肠成功完善的齐项目构思方至案。集体创成造法通常有师如下几种：佣（1）遗头脑风暴法裙。头脑风暴鼻法又称脑力狼刺激法、智立力激励法。享创造过程的肢中心是“发劈现设想，提雨出新构思”符。开展这种犹集体创造活添动时，需要闪召集较多的狠人，一般6忽～12人为跌最好，共同殖畅谈讨论。觉畅谈会需要筐遵循两个原著则四条规定匹。霜两个原津则是：钱一是讨舒论者应自由倾表达自己的始想法，任何族人暂时不要欠对每个人的蜡想法做任何歼评价，以使矛发言者畅所吃欲言。河二是大需量的想法中蓬必定包含有揉价值的内容粪，畅谈会后拴要进行全面盲综合的评析吃，认真归纳习总结，从中兔找出有价值蒸和新颖的设件想。触四条规粘定是：驼一是不著许对他人的泡想法做出批膜评或表示吃鸡惊；提二是鼓旦励与会者畅光所欲言；饱三是鼓馋励多提设想刚和看法；战四是追结求综合改进屑。田这种方大法既可用来美对整个项目鹅方案进行构鹿思，也可以韵用来解决项浴目中的某个环具体问题或凯改进某个局研部方案。级（2）拌集体问卷法锻。给每位参椅加集体构思号创造的人一丈份罗列与项狱目构思相关役的主要问题祖的问卷，要泳求每个人在物一定的时间器内将问题的慨解决办法以星及对项目投航资的某些设耗想和看法记患录在问卷上忽，然后将问首卷收回，将绣内容汇集整关理，并加以着总结，再提抬交集体讨论吉，做进一步透地研究、比妻较和筛选，的最后形成一粒致的方案。打这种方法将绣意见调查法钞和头脑风暴潮法结合进行刻，效果较好炼，常被采用炭。遗（3）厌逆向头脑风北暴法。此方晃法只适用于承认为已构思著的项目初步个方案不太完栋善，尚存在挎这样或那样答的缺陷，应衫该加以改进形和完善时。赤具体操作方览法是召集所哲有参加项目贝构思的人集刺中研究讨论塌项目构思中拒的不足，并初寻求最佳的酒解决方案。绪它不是进行哄新的项目构弃思，而是对司原有构思进淹行修改、补福充和完善。辣以上三疗类方法并不洽是相互孤立土的，在恰当导的时候并用曾，会产生更佛好的效果，供获得意想不严到的好处。永9牢房记要点嘴您可以帽运用的构思丽方法有：扣_项途目混合构思次法侧_比不较分析法晶_集燕体创造法喇.实补践练习峡请您做潜下面的实践请练习题：蝇根据技居能点中描述稼的技能和方事法，将下面约的各种构思勉方法与和它坦右边的技能坝描述相一致尽的用线连接雾：讲1．项长目混合法切A．将两个虫以上的项目夫根据市场需撤要组合成一雅个新忘项目幻2．比羡较分析法哈B．不许对座他人的想法挨做出批评或纯表示吃惊；寸鼓励伤畅所欲言；雀鼓励多提设捐想和看法；陆追捡求综瘦合改进。刊3．头或脑风暴法百C．要求每崖个人在一定槐的时间内将晃问题的解决窗办法意以及对项目福投资的某些嫌设想、看法透，绣记录秃下来并提交陡。万4．集么体问卷法峰D．常常用馒于对已构思刺出的项目方锡案进行调整鸟、鱼修正味和完善。追5．逆精向头脑风暴己法E．将网现在项目从购内涵和外延肢上进行研究絮和反顷复思顷考，同时进钩行分析和横蝶向联系比较次。祥参考答亚案：1—A袭；2—E；源3—B；4贯—C；5—伏D。排技能点5炕如何编制里矮程碑计划量鸣主题菊词项目纤管理·项目念目标和范围捐管理·里程裹碑计划哄适用情围景当想编赶制一份好的颗里程碑计划废时，查看此劳技能。婆7技想能描述虹里程碑杠是项目中的赵重大事件，挣通常指一个寨可支付成果若的完成。编缠制里程碑计书划对项目的矮目标和范围笼的管理很重卷要，好的里燕程碑计划就晒像一张地图撇指导您该怎嘴么走。诸编制里雾程碑计划最摧好是由项目颜的关键管理亏者和关键人境员召开项目扔启动专题会攻议共同讨论彩和制定。通则过这种集体埋参与的方式掠比项目经理立独自制定里葬程碑计划并顽强行要求项结目组执行要蕉好得多，它师可以使里程县碑计划获得稀更大范围的趋支持。一般紫启动专题会胡议参会人数文不应超过6距人。编制里樱程碑计划的考具体步骤如奇下：酷?步吨骤1：认可伴最终的里程为碑闭要求参穷会人员一致鹅认可最终的款里程碑，并证取得共识。挪这项工作在热准备项目定愿义报告时就魔应完成。作?步脸骤2：集体厦讨论所有可尖能的里程碑叙集体讨快论所有可能暖的里程碑，我与会成员通严过头脑风暴协法，把这些复观点一一记势录在活动挂堪图上。远?步言骤3：审核低备选里程碑她审核步断骤2得到的灯所有备选里这程碑，它们石中有的是另客一个里程碑墓的一部分；绳有的则是活需动，不能算锈是里程碑，抬但这些活动糠可以帮助我效们明确认识樱一些里程碑扭。当整理这躁些里程碑之诵间的关系时甜，应该记录亚下您的判断格，尤其是判此定那些具有粒包含关系的蔬里程碑时。猾?步洗骤4：对各侦结果路径进哥行实验距把结果冤路径写在白云板上，把每厕个里程碑各来写在一片“尾便事贴”上悄，按照它们香的发生顺序颂进行适当的使调整和改变川。水?步猛骤5：用连歼线表示里程驾碑之间的逻斗辑关系徐用连线恨表示里程碑像之间的逻辑殊关系是从项坛目最终产品娃开始，用倒恨推法画出它远们的逻辑关云系。这个步爆骤有可能会兴促使您重新箱考虑里程碑练的定义，也辽有可能是添茅加新的里程建碑、合并里喘程碑，甚至很会改变结果授路径的定义筒。勒?步糕骤6：确定柏最终的里程毙碑计划肿经过以眯上的5个步胡骤，您可以仆确定最终的畜里程碑了。卸将它挑选出则来并纳入计斥划，您的里数程碑计划编厚制工作就完仗成了。洪以上是阵编制里程碑伯计划常用的陪步骤，在实炎践中不要拘馆泥于形式，零灵活运用即慎可。阻9牢览记要点哪编制里匠程碑计划的抄步骤是：咸_认便可最终的里圣程碑城_集讨体讨论所有聋可能的里程觉碑筋_审常核备选里程国碑挂_对踪各结果路径圈进行实验冠_用眨连线表示里疗程碑之间的习逻辑关系待_确振定最终的里题程碑计划择一个研歇究机构进行肤一项特别庞狡大的实验，箩为了能够存盲储实验所得岭到的数据，感他们正在安炭装一台更大禁容量的计算枣机。项目计递划含有3个朱结果路径：邀1．硬泼件与软件区2．数润据库枣3．安汁装妇在第1车个结果路径身下有许多里转程碑：挤?硬马件与软件选火择呈?硬两件安装巴?操歌作系统安装到?数稳据软件安装胶?系拳统测试户在第3党个结果路径舌下也有差不耍多数量的里茂程碑：参?安仇装设备的计清算机室的准温备参?设许备采购脂?操慌作程序编写化?操支作人员招聘挑?操徒作人员培训步在第2坑个结果路径积下只有两个城里程碑：荐?数执据转换裕?系沟统试运行政里程碑施计划清楚地刃摆在我们的笑面前，其中宁一位同事发饲现了问题：弓“等等！我执们这个项目炮的目的不是撕采购新的硬敲件与新的软铅件，更不是变要建一个新贼系统，主要给是因为原有骄的数据对于俯原有的计算级机来说处理刃和存储能力敢跟不上了，碑这个里程碑己计划主要是形考虑要增加兔计算机系统弦的性能，但竟我们也应该峡重视对数据称的优化。”良因此他们在好第2个结果运路径下多加堡入了两个里妄程碑：（1徐）数据清理乞工作，即删晃除不正确的抖、不完整的圆和冗余的数胆据；（2）乏数据重新结驾构化，以适信应将来的需狱求，而不是申满足过去的救需求。有些芳人认为，这贝些工作如果格做到位，以碌上所列的里骂程碑有些可考能就没有必胸要再去做了手。家.实请践练习裳请您做诞下面的实践坟练习题：忍1.回黑想您在制定君里程碑计划饥时是怎样准钉备第一步的汤：际2.在尤编制里程碑弱计划期间，桨您用了编制便里程碑步骤鄙的哪几步？升（1）宴有什么效果擦？佛（2）签在其中，哪捆一种步骤是克您最常用的单？白（3）党您觉得它对创您的工作有剥帮助吗？都3.哪掠一种或哪几供种是您最不锐经常使用的狼？为什么？劲4.您例是否能够总爽结出您喜欢棚使用的编制景里程碑计划乐的步骤和方欢法？黑技能点6甩如何选择里叙程碑舰喉主题败词项目卖管理·项目钩目标和范围瓦管理·里程左碑选择吹适用情舌景当想使枝里程碑计划生能准确把握驻客户对项目升的需求并达哈到所希望的畅目标时，查胶看此技能。润7技卫能描述凑一个好没的里程碑计弟划对项目的度最终完成是杆有很大作用挽的，那么，组如何选择好嗽的里程碑呢池？下面是选竭择里程碑时爆应该注意的袍几个方面的亿内容：提?选匠择易于理解煎的里程碑短里程碑姓计划作为一俩种工具，它酒建立了在一国个共同远景某目标之下的脏合作关系与砖约束关系。川因此，它必揭须是被所有洽参与项目的观人所理解的尸。这就要求庆里程碑计划普要用通用的脚语言来表达秃，而不是用排仅能被少数症人理解的专农业技术术语伯。搭?选心择在定量与民定性方面是筹可控制的里黄程碑匪里程碑宴计划也是一胀种控制工具戴，所以它的磁描述必须是焦精确的，这溉样才能使您冶确认何时是放达到里程碑茅的时候。技积术性的里程箭碑应给予定平量描述，其坦他的里程碑译必须给予定尘性描述，描惕述中应含有甘一些关于里奋程碑完成质判量的量度标百准。溉?选鼠择关注决策提的里程碑灰这些里胞程碑代表了剂在通向最终贩项目产品的阶途径中的各夜个状态。项斜目管理者感滔兴趣的状态喜往往不是设燥计方案或者破报告的产生址，项目工作岗的目的在于开帮助项目管渡理者为下一谁步做出决策肥，因此，项著目管理者感尝兴趣的里程饰碑是那些需茧要做出决策趣的点，当然港做决策是要袄以设计方案逐或者项目报拜告为基础的舱，决策确定类了进一步要劲做的工作，起并且要考虑靠项目需要交啦付的成果，刻而且保证整叶个过程是可豪控的。待?选忠择在恰当的破层次上做出清整体概括的剥里程碑押单面概驰述的目标就猪是能够只在牧一张纸上表喇述一个计划大，它清晰地尿表述出这个叛项目的策略矿。只有当里驴程碑的数量惭与工作区域亡是有限的时稠候，才能使苦用单页记录置，所以最理烟想的里程碑葵的数量应是毯十几个。里势程碑数量太吸少，编制出苍的计划就无牢法提供一个芦有用的网络幅结构；如果河里程碑数量蛛太多，计划懂又会变得杂边乱不清。里州程碑数量的痛限定决定了墙工作包的大干小，而不是均通过工作包径的大小来决蛾定里程碑数字量。项目规蹲模小的时候浊，只需编制餐里程碑计划霜；项目规模宏大的时候，基里程碑计划静是整体计划累的第一个层叨次，需要进浮一步细化。吵掌握了匙以上选择里昏程碑应该注贵意的事项后勇，您就可以裤选择合适的劫里程碑了。盆相信它会为庆您的工作带鞠来方便。蚂9牢闷记要点劣选择里咸程碑时应该值关注的是：惨_选伪择易于理解窄的里程碑驰_选段择在定量与诵定性方面是驳可控制的里奇程碑炭_选虑择关注决策吼的里程碑气_选下择在恰当的膝层次上做出筛整体概括的宽里程碑羞一位工标程师准备设坛计一种设备违，他最初估袭计4个月就弦能完工。他案于年初接到慈任务时，上昂面明确规定翁在4月底必乱须交出设计薪成果以及他卸的工作范围搜（具体的里意程碑）。第贫一个月末，债他想：既然逢整个工作预枣计需要4个乒月，那他大末概也该完成彩1/4的任渣务。他的月耍份进度报告替如下所示：产1月完成2寨5%设计任卷务；2月完他成50%设漫计任务；3桐月完成75傅%设计任务劈；4月完成助90%设计颠任务；5月专全部完成设右计任务。朽设计工据作也许最终隶完成了！这佳个案例的关躬键在于此工烫程师没有设顿计和选择定隐量的里程碑斑计划，判断惑某项工作何挠时完成了2青5%或者5钻0%是非常叠困难的。只别有在各个层筑次上做出合莫适的工作完屡成概括和描危述，计划才扮有可行性。告如果将娇此项工作分咽为几个阶段将，各阶段具率体做哪些工迅作，或许更莫为可取。事瞎实上，此例绘中这位工程蠢师的估计实密际上是无效她的。申.实迫践练习伙请您根螺据自己的理有解判断下列赌说法的正误文，正确的请俩打“√”，擦错误的请打疏“×”：改1．里晒程碑必须是楼被所有参与点项目的人所剃理解的。各（）披阀

2．里厨程碑的的描抬述不一定是喂精确的。小（）兆心3．技杏术性的里程舰碑应给予定灶性的描述，负其他的里程砍碑必须给予拴定量描述。渴（仔）倘4．里担程碑是一张共网络图，描屑述了如何通惜过中间产品绣形成项目的胀最终产品的洒策略方案。简（）莲5．里牛程碑的数量至是越多越好姻。（）座6．定欠义一个里程馆碑完成不能超简单地说：则“当报告完犁成的时候”毫，还需要解说明这份报糕告能够达到白什么质量要仔求。（背）傍参考答东案：1.√起；2.×；姑3.×；4扰.×；5.程×；6.√斧。阅技能点7或如何制定工可作分解结构漆久主题娘词项目茎管理·项目险目标和范围裳管理·工作胃分解结构悬适用情稠景当想建泄立有效的工江作分解结构遵时，查看此合技能。测7技农能描述舌如何制腊定工作分解连结构取决于熟您和您的工拆作组成员对思项目的熟悉月程度、过去腥是否成功地蔽做过相类似蒸的项目以及制使用过多少片种新的方法松和手段。根蛛据您的项目母的特点，选排择下面两种质方法将有助帮于您制定工伪作分解结构别：放1．自画上而下法制队定工作分解秘结构摧自上而拣下法是从最廉高层次开始马并且系统地穴为所有作业修制定不断增杆加的层次细想节，对熟悉绸的项目最好晓使用此种方贞法，其步骤升是：划（1）死详细说明将迷要完成的整烫个项目所有营的工作任务斧。刑（2）绩确定完成每眨一个工作任汗务所需的所罩有任务。脾（3）农详细说明完酷成每一个任手务所需的子锦任务。这一畜点要看是否垮有必要，也概就是看它下卸面是否还有动子任务。鹅（4）冒继续上面的见方法，直到度您已经足够宣详细地描述杰了您的整个午项目。耀2．集韵思广益法制谜定工作分解零结构虽集思广天益法适合于库您和您的工箩作组成员以丢前没有做过齐的不熟悉的星项目。您可卫以记录您能识够想像的所桂有必须做的犹作业，然后慢将它们分类盏。其步骤是猎：感（1）第在一个单独抹的清单上记节下您认为必扇须要对您的饥项目做的所亿有工作。在台记录时不要味担心重叠或奋者某些细节失的层次，不耳要讨论工作默的措辞或其燃他的细节，志不要对工作搏的适当性做雅任何评判，籍要把每件事岛都记下来。谅（2）亡研究清单。括把工作分成王具有共同特校征的几个主劝要类别，并会注意在每一锹类里面必须裳是按照同一昏个标准划分老的。畏（3）绳把一个特定手工作任务中庭的工作分成队一些小任务司。蚂（4）唤使用自上而王下法来确定摘可能遗漏的浇、任何需要弓追加的工作叉。违以上两愤种方法是制议定工作分解毯结构的基本榴方法，相信泛能给您在制殃定工作分解榜结构时提供轿一点帮助。滤9牢怖记要点石制定工贤作分解结构代的方法有：稻_自脊上而下法制紫定工作分解躬结构更_集衫思广益法制加定工作分解浇结构监.实社践练习守请您做述下面的实践燕练习题：汉下面是君一份报告的较若干个工作呜分解结构图苦，每个分解政结构图只列惠出其中的部立分，请对照飘工作分解结米构的要求，改然后回答问匀题:撤上面A倒、B、C三粉个工作分解溪结构图例哪焰些是对的？塞哪些是错的恋？为什么？单参考答沿案：要A、B艺是对的，C济是错的：因引为C图里面候的“写草稿壶”可以包含表在“第一章零”、“第二俯章”两个目忠录里的任何劝一个，它和矩第一章、第卸二章不具有醉共同特征，韵不能并列，志这种分法导府致混乱。添技能点8截如何制定并阿完善工作分践解结构样板使茅主题核词项目戒管理·项目煌目标和范围搬管理·工作枕分解结构样阳板浮适用情逼景当想提鲜高工作分解无结构的准确磨性时，查看烛此技能。忧7技归能描述悦一个工便作分解结构畜样板就是一御个预先设计汗的工作分解跨结构，它包识含了您的项疏目中的典型门工作。要做前好项目，在澡使用中不断领完善工作分胳解结构样板劈很有必要。彼完善工作分初解结构样板租需要做好以霸下工作：冶?为唇经常执行的册任务制定样怒板也为整个支项目制定样云板州为经常咸的任务制定庸样板，这有栋助于以后的炊工作分解，湿对一个完整兼的项目来说良，各项任务愈可融入到一薯个更大的工木作分解结构昨中。畅?根削据以前做过兽的项目制定援和修改工作浊分解结构样乞板愿您常常野在项目的开提始时就制定防了一个详细姻的工作分解弃结构，但在舅实际工作的僻时候对于增高加了一些在浆您最初计划鸽中所忽略的至、而您却没割有及时修改挺的工作，往次往会使您措罪手不及。因职而，在您的滋项目开始时悄如果您仅根撕据准备好的塞工作分解结亡构更新您的开工作分解结滨构样板的话痕，就不能反文映实际过程胶中的情况。亚因此，要根驼据以前做过往的项目的经伏验来制定您砌的工作分解柏结构，而不怀是根据看起岩来很完美的稠计划来制定择它。馅?严胆格验证工作盏，分解结构汗样板率工作分抹解结构样板荐只是项目工酿作分解结构眯的雏形，而某不是最终的调版本。每个桨项目和以前史的项目即使蛮相似，也都颂有不同之处颤，如果样板伙没有经过严垒格验证，您干就会遗漏一炉些以前虽然裁没有做过而啦这个项目却批包含的工作慕。步?在览以前项目的添经验上不断阁更新样板尝对过去后项目的评估迈是检验和鉴贯定您的项目剥工作分解结哄构的好机会袍。因此不可搅忽视以前的穴工作，要经岂常反思，找质出工作中的悠一些不足和瓜原因，从而现改善您为现百在的项目所染做的工作分顺解结构样板软。提以上是吩完善工作分盗解结构样板干的一些常用亏的方法和技抽巧，如果您剃能合理运用需到工作中去阶，一定会使办您的工作效析率得到提高资。杂9牢麦记要点嫌制定工刷作分解结构残样板的方法淹：革_为碧经常执行的溜任务制定样絮板也为整个承项目制定样牵板吵_根杠据以前做过棋的项目制定新和修改工作炸分解结构样膏板凤_严捉格验证工作庄分解结构样弓板岂_在衣以前项目的百经验上不断立更新样板高假设每忽季度您都为近您的部门准牺备预算。做降过一些预算着之后，您就徒知道大部分粒工作需要什陷么样的元素首，起草预算足、请求批准巾以及打印最蜻终的文件。晕每一次完成煤另一预算后爸，您就会修亚改您的工作懒分解结构样他板，添加您环从最近完成策的项目中收丈集来的新信热息。测下一次乘您再开始制咸定预算时，若您就可以在犹您以前制定汪的工作分解特结构样板基节础上开始您乔的工作分解导结构。然后右再以适当的售形式给这项寄预算准备做揭一些添加和津删除。管.实智践练习曾请根据盾您对制定工钟作分解结构亏样板的理解声判断下列说幕法的正误，穷正确的请打脑“√”，错屋误的请打“顶×”：刮1．利州用以前的经简验来制定样载板可以节省晚时间，提高帖准确性。姐（）斗2．根低据计划来制或定和修改工冠作分解结构饮。（）阳3．一蹄个工作分解停结构样板就驴是一个预先洒设计的工作兽分解结构。江（）鲜4．在仙项目结束时过使用样板。找（）卖参考答颈案：1.√笨；2.×；没3.√；4俭.×。希关于这读方面的学习临资源有很多辫，例如:?柜《第一次白做项目经理吐》，曾昊等肿著，中国经笼济出版社，滩2002年距。?《项脸目管理全攻凯略》，陆海振、许保山编极著，世界图惊书出版公司袄，2002验年。祝技能点9续如何做出合微理的项目变帜更俊驶主题构词项目虚管理·项目完目标和范围快管理·项目厅变更逗适用情蠢景当项目桌的目标、范厅围等发生变孟化而需要做伞出合理的变弃更时，查看麦此技能。罚7技历能描述盒为了做仇出合理正确西的项目变更晋，同项目团龄队交流、协些商是行之有王效的方法。渴当项目发生要变化时，同市团队队员交掌流，向他们扣询问变更的勾方案，能避速免决策时的万盲目性，同注时也可以避腔免团队队员之的敌对情绪释。贡在同团绍队队员协商检做出变更决饭策之后，采昏取如下方法窄，以确保项库目变更达到翠既定效果：望?明击确界定项目偷变更的目标踏项目变牵更并非轻松指随便之举，姨变更的真实傍目的是为了伯解决问题、例更好地满足薯客户的要求两。如果变更叠后项目的目企标模糊不清励，团队队员封在实现中就修难以确定努死力的方向，熔即使项目团歇队完成了项觉目，也难以棋确定实现的准目标是否真锡能满足客户糠的要求。件?把寿项目变化融叫入项目计划楼中阿把项目先变化融入项密目计划中，记这是一个新眼的项目规划汪过程，只不冠过这一规划攀过程是以原畜来的项目计壤划为框架，程在考察项目歼变化的基础收上完成的。莲通过新旧计出划的对比，订项目管理者计可以清楚地范看到项目变供化对项目预盐算进度以及甜资源配置的垦影响和冲击舰。剂?选旨择冲击量小拥的方案柔项目的山目标、预算井、团队队员多以及项目的狗进度是决定扫项目计划的摄主要因素，召做出项目变福更时，力求扑在尽可能小箩的变动幅度刷内对这些主肥要因素进行吩微调。如果径它们发生较逝大的变动，陡就意味着项卫目计划的彻瓦底变更，这角会使目前的倡工作陷入瘫向痪状态。泽?做尝好详尽的项喝目变更记录赶项目变利更的监控是液一个动态的练过程，它始请于项目的变料化，终于项绞目计划修订归的完成。在森这一过程中帮，拥有充分会的信息、掌蹄握第一手的废资料是对项兔目作合理变园更的前提条省件，而记录河这一变化过册程，本身就径是监控的主耻要内容。蛙?及均时发布变更倚信息族在项目仔发生变更时炼，只有项目瓦管理班子和劣部分项目关敬键人员才清餐楚和控制着虹这一变化过创程的始终，封而其他更多俯的团队队员喝并未获得项储目变更的完钳全信息。因昏此，当项目肉班子做出变因更决策时，截应及时将变尤更信息和方溜案公布于众壤。暑项目变溪更是项目管扁理中一个重税要的方面，热作为项目经易理只有掌握总了项目变更善的方法和步今骤，才能对古项目做出合绢理的变更。莫9牢忠记要点呀确保项吴目变更达到直既定效果采政取的方法和很步骤有以下市几个：借_明绕确界定项目桃变更的目标畏_把扩项目变化融查入项目计划燃中颜_选栋择冲击量小汗的方案付_做浓好详尽的项奶目变更记录担_及书时发布变更亚信息滤在项目卵变更中，有量时您可以采等用最低预算晴方法（ZB俱B）来帮助由您有效地做壁出变更决策焰。织最低预属算方法（Z动BB）的原杂理非常简单勾。即把原计眯划中的工作逗活动按重要失性进行排序以，在基本不庄影响项目目食标的前提下闲去掉排序中雄最后的几项剩工作活动，枪当所剩工作点活动的总预的算接近当前唇可能的预算旦时，工作即馋告成功。欣把必须享要做的工作渠活动从项目估活动一览表愁中分离出来候是ZBB方锁法的精髓，婆即使在预算张缩减的情况胸下也能基本螺实现项目的短目标，在项筹目变更中，介当资金紧缺狸时，可以执电行基线以上矿必须做的各替项工作活动援，以保证实茧现项目的基躬本目标；当吩次年的预算柳资金较为充弱足时（或在植资金允许的度情况下），杜可以继续执悬行其他项目岭活动。臭.实盏践练习吉请您按洋照下面的设窝定情景，完横成您的项目萍变更计划：治在设计廊一个城镇展道销会时，由舟于空间的限骄制和保险费嗓用的原因，喇项目团队决顾定取消供成右年人娱乐的隙骑马设施。宽1.您踏第一步要做小的工作是什敏么？厌2.如罗何修改您的全项目计划？敌3.您漠将选择什么笋样的方式发再布您的变更抄计划？示技能点10貌如何建立养项目变更控留制程序睛狮主题袄词项目鬼管理·项目筒目标和范围且管理·项目善范围变更控计制荷适用情剪景当想建惕立一套程序军来有效控制址范围变更时筐，查看此技阳能。简7技器能描述挣项目变要更应以其可坝行性为基础监，对项目变润更实施有效工控制也是非民常重要的，职应该建立起答一套有效的碗变化控制程节序来控制和垮实施项目的豆变更，从而坊减少人力、磁物力、财力崖的浪费。下庸面这些指导绘性建议如果何在合理、严育格的前提下袋加以应用，型就可以用来族建立一个有宣效的变化控盼制程序。吗?建具立描述性文砖件稼所有项沉目合同或协航议必须包括辈对如何在项旦目计划、预度算或者可交载付成果中列润出需要实施先变化的描述航。这样项目讲变化的地方避就一目了然任，有助于管欲理层适时掌赚握项目的情内况，对项目服是否需要变面化做出决策赛。旗?将抵变化以变化早指令的形式例存在从所谓变乱化指令就是鞭获得变化的状命令，也就拦是谁让您对盟项目的计划克、安排等进颠行变化，通临常由上级管六理层发出。死项目中织的任何一个药变化都将以洽变化指令的守形式存在，桑变化指令将叹包括对达成疗一致的变化狭以及那些源词于该变化的辞计划、预算顶、进度和可肚交付成果的倡各种变化的司描述。摘变化指悟令是项目经沙理对项目实竿施变化的依樱据，一方面素它可以保证柜项目变更顺炸利实施，另倚一方面，如丈果项目变更澡出现对项目皇不利的情况乒，变化指令渴可以有效减弦轻项目经理庭的责任。特?变煌革要获得书恋面的批准姻各种变绿革都必须获始得书面的批镰准，这种批尸准是由客户欧的代理人或拢负责实施项霜目的企业高断级管理层的工代表来完成它的。各种变刊革会对项目密产生很大的滑影响，它属挡于项目管理溪层的重大决味策，因此对斥变革的程序举、步骤等都之要经管理层迹书面批准，淡并载入文件粉归档。这是尺项目经理进乎行项目管理草必须遵守的鞭程序，同时剪也可以使项点目经理对变短更失误的项煌目承担有限柿的责任。融?接属受对预期变准化的咨询瓶在准备搏和批准变化盏指令之前，企项目经理必锣须接受对所许有预期变化锦的咨询。项脆目经理并非饥是对上级管帮理层做出的瓶变更指令有弦令必行，项咬目经理应该功对管理层做粮出的变化决尚策进行研究神，看变化是当否合适，是遗否有必要。省项目经理对屠项目是否变疑更没有决定单权，但是可沸以为管理层孩提供咨询，集向变化的决森策者提出意薪见和建议，撑以确保项目像的变更是合风适的、可行向的。项目经他理对项目变暴化指令的批患准不是必须来的。晨?根谅据变化指令非修改主体计趣划谢一旦变采化指令准备精完毕，并且夏获得了批准付，那么项目拣经理就应该厦按照指令的秩要求使项目疯组成员接受谁，并按照指是令开始对项剖目进行变更码，同时按照俱变更指令调君整人员、进适度、资源计祸划。项目的灾主体计划也屑要根据变化双的指令进行租修改，同时竭将变化指令款也归到项目合主体计划里嘱面，使其成巨为项目主体伏计划的一部争分。踏建立项气目变更控制脾程序是为做崖出合理的项悦目变更决策武服务的，虽讯然其程序并酬不复杂，但迅是做起来却佳并不简单，挎这需要管理过者在实践中寺灵活掌握，剩方能做出合弟理的项目变退更决策。珍9牢配记要点撤建立项龄目变更控制胁程序包括：冒_建寸立描述性文狭件股_将仙变化以变化帆指令的形式捷存在垂_变蜜革要获得书富面的批准仪_接爸受对预期变材化的咨询旬_根献据变化指令散修改主体计刊划勾.实舱践练习亿请您结乒合您平时建测立变化控制虾程序的经验弦，回答下列僚问题：俗1.为岸什么要建立情描述性文件裂？有什么好短处？气2．为意什么要将变狠化以变化指误令的形式存舌在？壁3.为到什么要对变辩革获得书面挂的批准？您析平时是怎么弃做的？言4.项号目经理对变断化指令的批蜘准是必须的旺吗？绩参考答俱案：览1.描屯述性文件可阁以帮助项目熊管理层适时板掌握项目的程情况，对项定目是否需要用变化做出决你策。雀2.变羞化指令是项廊目经理对项叛目实施变化重的依据，一扎方面它可以导保证项目变督更顺利实施掏；另一方面找，如果项目政变更出现对蚁项目不利的疼情况，变化尾指令可以有事效减轻项目陵经理的责任拢。减3.书平面申请是必悲要程序，同姻时可以避免本更多失误，骡减少责任。希4.不骨是。可以提尤出意见和建宅议。码第二章项史目组织管理栽第二章项扶目组织管理稀技能点1山如何确定管供理宽度刃照主题厕词项目氏管理·项目疼组织管理·款管理宽度盗适用情刷景当想确泄定管理宽度剂的大小时，总查看此技能咱。捕7技趁能描述坏管理宽网度又称管理免幅度，指一刚名项目的管寨理者有效地吴监督、管理验其下属的权胃限和职责的荡范围。当超霸过管理宽度恋的限度时，后管理的效率捷就会下降。幸管理宽绢度直接影响伴组织层次和厉分工的确立迅，进而影响晓整个项目的浩组织结构。小确定管理宽潮度对划分组食织管理层次掉和建立组织也结构有很重脾要的意义。张通常确定管映理宽度从以雹下几个方面昂考虑：副?考偿虑主管人员灾与其下属的堪素质和能力延凡受过铲良好训练的书下属，不但兄需要的监督偿比较少，而晓且不必时时头事事都向上蜻级请示汇报悄，这样就可圾以增大管理请宽度。同样许道理，素质葬和能力均较钟强的主管人猾员能够在不欺降低效率的百前提下，管剃辖较多的人酿员而不会感捕到过分紧张换。这同样也庄可以增大管券理宽度。炎?考估虑主管人员放面对问题的糕种类洪如果主泊管人员经常跨面临的是比庭较复杂和比当较困难的问馅题或涉及方既向性、战略骨性的问题，福那么直接管毫辖的人数就满不宜过多。萄反之，若主踏管人员面临饶的是大量的驻日常事务、雕规定的程序肺和解决方法称，则管辖的珠人数可以多学一些。谎?考罢虑工作任务聪的协调程度全工作任帆务相似及工隆作中需协调跑的频次较少立，则管理宽抚度可适当加抚大，组织层悠次也会相应耳地减少。反宵之，工作任爷务的协调程较度较差，工女作需要较多职的人参与进高来时，则管桨理宽度要小损，组织层次后也会相应增护加。佳?考专虑授权的程摩度占适当地宜和充分地授遮权可以减少疤主管人员与尊下属之间接鸣触的次数和里密度，节省绞主管人员的陆时间和精力娱以及锻炼下妥属的工作能蛾力和提高其跌积极性。所炉以在这种情抛况下，管辖狗的人数可适剩当增加。不鹅授权、授权药不足、授权脚不当或授权臂不明确，都宁需主管人员资进行大量的栽指导和监督茂，效率不会洽高，因而管材理宽度也不梢会大。棋?考命虑计划的完烟善程度镇事前有京良好的计划锦，使工作人储员都能明确育各自的目标缝和任务，可剥以减少主管瘦人员指导及齐纠正偏差的看时间，主管依人员管辖的动人数就可以阻多一些，管鸟理宽度可适刺当加大，组削织层次也会瑞相应地减少馅，反之则不疾然。牢?考漠虑组织沟通龟渠道的状况且组织沟朵通渠道畅通陶，信息传递奋迅速、准确事，所运用的区控制技术比声较有效，对高下属的考核剩制度比较健晨全，在这种鉴情况下，主带管人员管理锐宽度可适当您加大一些。译此外，吸工作对象的损复杂性以及爽组织的稳定幻程度等因素渗也会影响管觉理宽度。锯管理宽司度直接影响黄着组织层次排的划分，进派而影响整个皮项目的组织扛结构，因此蜻，客观上要黄求对每一个驳组织的管理贪宽度要进行筑确认。凡9牢垄记要点店确定管竖理宽度时要丰考虑以下几币个方面：歪_考肉虑主管人员哪与其下属的秋素质和能力章_考嚼虑主管人员逗面对问题的慌种类存_考床虑工作任务拖的协调程度救_考伯虑授权的程苹度障_考警虑计划的完惧善程度充_考毕虑组织沟通弦渠道的状况萌.实棒践练习修请您根去据自己对管猾理宽度的理暂解判断下列更说法的正误涛，正确的请欧打“√”，黄错误的请打音“×”：池1．较圣大的管理宽歪度意味着较篇少的管理层赌次，较小的秩管理宽度意沈味着较多的罪管理层次。倾（）2汇．管理宽度肾和管理层次在是两个概念治，没有任何参必然联系。肯（）3闸．管理人员渡的素质不影遗响管理宽度汗的划分。萍（）4．偏管理的人员神数量的多少些不属于管理曲宽度问题。诸（）5目．充分地授阿权可以增大套管理宽度。脱（）泄参考答朝案：1.√岗；2.×；嘉3.×；4寿.×；5.尚√。倚技能点2踏如何划分管率理层次另钩主题话词项目遣管理·项目娇组织管理·絮管理层次释适用情抗景当想正颤确、合理地忧划分组织管掠理层次时，腥查看此技能顿。盼7技涌能描述牧确定管忠理层次的多豆少，是保证掀具体项目得虚以顺利开展言、职权命令黄得以贯彻执陈行的关键。絮因此合理确罪定管理层次德很重要。咸一个组粘织中管理层垦次的多少，须应根据组织分规模的大小暑、活动的特哄点以及管理秤宽度而定。攀一般说来，订划分组织管祝理层次需要岛考虑以下三贴个层面：冻?从誓组织整体利飞益出发划分蛙战略规划层迈从组织宝整体利益出毅发划分第一造管理层次，犬即战略规划梁层，也称为采组织上层，初它对整个组脏织实行统一奔指挥和综合拖管理，并制土定组织目标匀以及实现目庭标的一些方坦针。这一层伙也就是通常贪所说的高级刺管理层。它余是在建立一经个组织结构垒时首先要考滥虑的：高级没管理层的设持立必须是从退组织的整体洁利益考虑，熟符合整个公吉司的发展方杂向和目标。岭?划剧分实施分目待标的战术计肿划层朵高级管绩理层确定后睬，就要考虑尝划分中间管漂理层次，即追战术计划层抢。对于中间旋管理层来讲跳，主要是负粉责分目标的匪制定、拟订救和选择计划喊的实施方案泳、步骤及程坑序；按部门芦分配资源，刺协调下级的宰活动以及评荡价组织活动寿的成果；制庄定纠正偏离春目标的措施竹。这一层有体承上启下的渡作用，既对熔上级管理层愤汇报工作，饱又对下一级孕管理层进行狠协调和管理承。墨?划邀分实施具体较任务目标的疑运行管理层迫这一层高是项目得以董实现的基本喷保障，即平嘴常所说的基晚层，也叫运赞行管理层。酷基层的主要污任务是按照般规定的计划撞和程序落实哲各种任务目宣标的完成情纪况，协调、蓬监督、指导星基层员工的另各项工作，罚完成各项计打划和任务。扯同时向上级场管理层汇报纤工作，反映浙情况。桑任何组浊织无论怎么子划分其组织肌管理层次，咱各层次间的坏关系是一定凑的，即管理孙层是自上而印下逐级实行艺指挥与监督黄的权力。较晨低层次的主昨管人员处理乘问题的权限足由较高一级身的主管人员享给予规定。肺他必须对上岭级的决策做蠢出反应，并茅且向上一级名汇报情况。产只有正充确划分组织俯管理层次，块才能保证项尽目成员各司窗其职，责权培利统一，从粥而避免机构燥臃肿，人浮魄于事。蛮9牢己记要点扣划分组正织管理层次置的三个层面槽：嘱_从致组织整体利甲益出发划分袭战略规划层端_划里分实施分目冬标的战术计膀划层蹄_划朝分实施具体禽任务目标的伤运行管理层规杰克做早测试工程师阶已经3年了娱，公司的一阀半产品都要证经过他的手臂才会发送给无客户。虽然去有时需要加险班，但他对聋自己作为一度名测试工程川师感到心满泄意足，并非贷常喜欢自己谦的工作。他倘工作很少出钳错，老板对玩他非常赏识维。学后来他习的工作改变姜了，主要是撇按照上面规液定的计划和善程序落实各婆种任务目标捐的完成情况该，负责协调仙、监督、指棋导基层员工仙的各项工作扇。滴再后来精，他的工作逆又发生了变逆化，主要是三负责分目标唤的制定、拟引订和选择计显划的实施方荣案、协调下激级的活动以府及评价组织捆活动的成果碗，制定纠正鹊偏离目标的员措施等。纳最近，厚他又被调到继了公司总部僵，主要负责伯总部的政策售和方针的规铺划。洒.实剧践练习活请您阅名读以上案例钱中“杰克经你历的组织管恐理层次的变悼化”，结合龟本讲的学习防，回答问题亭：蔬按时间降的先后顺序厌，杰克经历搅了几个管理浩层次？棒参考答骨案：3个层钳次，即运行裙管理层、战萌术计划层、坝战略规划层况。症技能点3腿如何进行工绝作划分短画主题骆词项目烟管理·项目五组织管理·云工作划分户适用情析景当想合江理进行工作漏划分时，查樱看此技能。崭7技阳能描述歇组织工警作作为一个然过程，它包耀含工作划分喷、工作分类数和形成组织晨结构三步。我实现既瓶定的目标，工是组织的总昨任务。这个女总任务是任栽何组织中任影何一个孤立拜的个人难以稀完成或根本撑无法完成的霞。因此，作律为管理者，申必须把这个痰总任务或总代目标进行分撒解，划分成温许多子任务辆、子目标，寻在此框架下租再确定完成踩每个子任务丽、子目标的院具体任务，察使组织中每皱个成员都承忍担其中的一瞒部分。这样悼，经过组织灯成员的共同虚努力，最终候实现总任务穗或总目标。婆而把完成组懒织目标的总插任务分解成往具体任务的锁过程，就是份工作划分。立进行总核任务或总目亏标分解，并辰在此基础上苹进行工作划虎分应注意以筒下四个方面祥：绵?要帅遵循目标一腰致原则欣进行工畅作划分，把贞为完成目标吃所必须的工谦作列出来。堤在列举这些清任务工作时巷，必须遵循岗工作与目标唤一致的原则志。也就是说降，所列举的安工作要与目悲标有关，是待完成目标所骡必需的工作致任务。凡是季与目标无关窗的工作任务景，坚决不予怀确认；而那燃些与目标关嫁系不太大、滴可有可无的乓工作任务，沉也应尽量减肤少。对于这掌个原则，一梢些从事组织腰工作的管理陶人员可能领亏会得并不很助深。导致组溜织越来越庞跪大，人员越沈来越多，造蒙成机构臃肿拨，人浮于事旬，效率低下蛙。究其原因找，主要就是长没有遵循目绒标一致的原矿则。叔?要捎遵循效率原堪则拾在对工债作任务进行匀划分时，还呆必须遵循效病率的原则。古一个组织在董进行工作划傅分时，如果崭能使其成员叼以最小的成棉本费用去实榴现目标，就馆是有效率的幅。讲求效率蝴是管理的核宝心。如果没惧有效率或者壶效率很低，奏往往一个人腔可以完成的需任务却需要晌几个人去完符成。因此，紫效率也是划努分工作时要轰考虑的因素悟。费?要喊考虑工作的勺重复性灾在对工捏作任务进行把划分时，要宗考虑工作的仇重复性，工剩作的重复性坡越大时，工盛作划分的程娱度就越高，杀这是分工的放基础。对于叙那些具有重栗复性的工作轧，一般安排崇专人去完成脊。这种分工员有利于形成铜专业化，提怎高工作技巧劫、方法，也差能提高工作唤效率。逗?要埋考虑工作技祸巧和工作方斗法库在需要响较高的工作代技巧和工作轻方法时，工守作划分的程劫度就越高。嘴对于较高技愁巧的工作，厅通过工作划撇分由专人负乒责，利于其务进行专心钻粒研，以改进双技术、提高累工作效率。纵工作划雕分应该达到埋什么程度呢殊？由于组织卷任务不同，销人员的素质船不同，所拥冠有的资源不僵同，工作的溜划分不可能往有一个统一纵的标准，但托一般要考虑个到以上几个右方面。削9牢点记要点捡工作划举分要考虑以扩下几个方面酷：驶_遵赠循目标一致劈原则例_遵较循效率原则哑_考雪虑工作的重间复性飘_考码虑工作技巧夹和工作方法趣.实腐践练习也请您根度据自己对工淘作划分的理控解判断下列访说法的正误拾，正确的请豪打“√”，间错误的请打侮“×”：殿1．与故目标无关的规工作可以不谎用进行划分良。（）匙2．以谱最小的成本熟费用去实现垦目标，就是做有效率的工弹作。（请）倚3．工小作的重复性笼越大时，工勒作划分的程少度就越高。兰（）荐4．工砖作划分与工格作技巧和方本法没有关系住。（）洲参考答不案：1.√蚂；2.√；途3.√；4宽.×。质关于这酷方面的学习况资源有很多绢，例如：?捷《21世纪醉新项目管理引》，刘国靖晴编著，清华玻大学出版社悉，2002不年。暑技能点4详如何把项目第进行工作归午类霜吴主题员词项目底管理·项目吴组织管理·翼工作归类尊适用情驶景当把分挖解之后的相咬类似的工作甘进行归类时汤，查看此技象能。涨7技阻能描述牧在把总浓任务或总目灵标分解成若证干子任务、葛子目标，最由后确定为许乳多具体工作冤任务后，接砍下来就是要课把各个有关自或类似的工尚作进行归类报，即在组织步中建立部门生。部门化的毒结果就是分丸清各层次人虎员的职责和屿对工作任务拳进行分组。因管理层次最炸高级以下的脾各级都要进萌行部门化，坟每低一级就准包含进一步陕的部门划分就。栋下面介燕绍三种最基猫本的工作归便类方法，即闸职能部门化樱、产品部门仪化和地区部倦门化。这种版工作归类的瑞思想是进行姿组织结构设牺计的基本依纷据。邮1．职柴能部门化归裙类法冈职能部溉门化归类法伤就是以组织沙的职能为基狗础把工作性算质相近的工鹊作进行归类矿，从而形成拴一个类别。穗它是一种在寒企事业单位仰广泛采用的谷部门化方法乎。比如一个兵医院的工作阔进行归类后包就是：门诊宋、手术、住苏院、药房、塑财务等。错（1）渡优点。按职逼能组建部门猴的优点是能山适应现代分桶工较细的特驼点，可以充摊分发挥分工猾的优势；有沈利于对工作壤人员的培训筝，提高工作疼技能；同时信还有利于上翁级的领导。倘（2）给缺点。由于口每个人都按初照专业兴趣教或特长分配述到某一相同赶部门工作，宪他们往往易铃于强调本部益门的利益，饿而忽视组织测的总体目标掘和全局利益帐。同时在多哀变的环境中方，这种结构恰适应性较差毒，缺乏一定山的应变能力刊。汇2．产星品部门化或础项目部门化庙归类法捧这种归软类法是以生闭产的产品或它不同的项目筐为标志进行佩工作归类。庭这种方法通椅常在规模较健大、产品项缎目比较集中贪的企业中采想用。具体地邀说，这种方盆法就是把某涨一产品系列华的有关活动湖归并到同一牵部门，然后渴在这个部门丽内按职能再终进一步组建举具体部门。盛（1）护优点。各个视产品、项目冷部门的管理俯人员可以集蠢中精力按照茄市场需求，浊随时改进产是品质量，因炭此应变能力赤即适应能力报较强。同时储每个部门独崇立核算、自丸负盈亏，有甩利于调动人汽员的积极性忘。吉（2）荣缺点。由于率每个产品（蕉或项目）分岁部是相对独蓄立的单位，谎类似于大组穷织中的小组贱织，这样不档可避免地会县出现机构重仍叠问题。同志时，由于每陷个产品、项游目分部具有题相当大的权距利，又会给艳总部的管理市带来控制工燥作上的困难尝。完3．地细区部门化归码类法顿这是以手工作所在的壮区域范围来毕划分部门的恭方法。这种袋方法多用于耽一些地理位固置比较分散崖的企业。特浅点是把同一辱地区或区域踏内发生的各还种业务归并仰入同一部门躬，然后在这弯一部门按照魂职能活动进兔一步建立职秒能部门。翻（1）汽优点。由于黑每一区域内以有其特殊的匀环境条件，拐区域分部负汁责人更善于规扬长避短，丙获得区域经剩营最佳效益垒。同时每个芝区域又是一莲个自负盈亏提的组织，这理有利于减轻苦总部的工作竖负担。另外轨，区域管理耽人独立承办来区域内的业霜务，有利于溜把他们培养融成全能型的闭管理者。歉（2）敌缺点。由于炉每个分部是础相对独立的拢单位，加上员时空的限制梁，往往给总由部管理带来状麻烦。此外党为了加强管委理，总部还细需要安排相辛应的管理人庙员和支付一真定的管理费甲用。接除了上欣述三种基本染的归类方法蹈以外，许多搬企业在实际午工作中还根你据自身的特料点创造了一超些其他的方蛛法。当然每桂一种方法都然有其优缺点艇，在进行组状织设计时要缝充分考虑，萄这样才能扬炭长避短。群9牢叠记要点气三种工摊作归类方法闯优缺点比较涌：香_职纳能部门化归径类法可以发便挥分工优势怎，但适应性申较差，缺乏墨应变能力粮_产牧品部门化或素项目部门化贪归类法具有牲应变能力，誓但容易产生虽机构重叠急_地顿区部门化归霸类法有利于告发挥积极性朵，但不便于亿总部管理议.实棚践练习鉴请您选拒择下列部门乐是按照哪种肃工作归类方给法划分的：海A．职爹能部门化窑B．产品部瞒门化或项目促部门化C推．地区部门胶化欢1．学取校教务处（苦）2．孙电子工程部鞋（）祖3．财到务部（行）4．医饭院门诊部矩（）盗5．冶桑金项目部（咱）6．全微软中国总详代理（尝）疯参考答缘案：1—A针；2—B；厕3—A；4索—A；5—悄B；6—C浙。会技能点5育如何划分工古作部门挂演主题脏词项目浓管理·项目性组织管理·喇工作部门划禁分晶适用情锻景当想使窗工作部门划等分得更合理趟时，查看此犁技能。励7技宁能描述贝要提高膊工作效率，伯必须对整个预项目组织的冬工作进行分育析，并明确间归类，从而后形成部门。社部门划分的絮目的在于确播定组织中各震项任务的分胁配与责任的父归属，以求通分工合理、蕉职责分明，己有效实现项隐目组织的目倒标。动划分部待门有许多方白法，按不同浆的方法划分它形成的部门响就会不同，禁究竟按哪种彩方法划分部新门，最终取概决于企业的染特点和具体茫条件，但是哗划分部门应窜遵循分工原乞理。建立一歉个有效率的和组织机构，性通常要遵循勾以下原则：氏?力托求维持最少鸽部门付组织结塌构是由管理套层次、部门寻结合而成的讯。组织结构巾要求精简，释部门必须力吵求最少，但鲁这是以有效文实现组织目绪标为前提的瓣。建立组织获结构切忌按夺照完全相同絮的方式划分环业务工作，润切忌建立起面一种平衡的盯以连续性和班对等性为特缎征的刻板结缝构。驼?组考织机构应具文有弹性玩划分部象门应随业务据的