商务礼仪实务（山东联盟）知到章节答案智慧树2023年山东青年政治学院

商务礼仪实务（山东联盟）知到章节测试答案智慧树2023年最新山东青年政治学院绪论单元测试商务礼仪的学习应采取边学习边实践的方式才能保证更好的学习效果。

参考答案:

对第一章测试礼仪是指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。

参考答案:

对礼仪是一个人内在修养和素质的内在表现。

参考答案:

错远古时期，人们通过一些仪式表达自然和鬼神崇拜，产生了礼仪的雏形。

参考答案:

对“夫礼之初，始诸饮食。”是哪一本书关于礼仪产生的记载。

参考答案:

《礼记》（）是待人接物时的一种态度与方式，它是礼仪的基本标准与要求。

参考答案:

礼貌在我国，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，这说明了礼仪的：

参考答案:

时代性“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”，这是谁对礼仪重要性的描述：

参考答案:

孟子我们可以把礼仪的作用归纳为三方面，即：

参考答案:

联络感情;塑造形象;沟通信息原始舞蹈演变为教化人伦、分别等级的礼仪制度，而在民间，则演变为会饮狂欢、合同人群的节日庆典。这是礼仪原始舞蹈起源说的基本观点。

参考答案:

对孔子所著的《仪礼》，记载了当时通行的礼仪为“八礼”。

参考答案:

对第二章测试发型的选择须按“脸型与发型反向互补”法则锁定适合的发型区。

参考答案:

对商务男士发型须剪短，以彰显其干净利落的气质。

参考答案:

错日常工作着装根据工作特点和性质,服务于工作,庄重大方为主。

参考答案:

对女士穿着衬裙时，应将衬衣下摆掖入衬裙裙腰里。

参考答案:

错脸部化妆的目的既是强调面部五官最美的部分，又是为了弥补面部五官不足的部分。

参考答案:

对职业着装TPO原则不包括

参考答案:

个性公务场合应选择的服饰是

参考答案:

套装初入职场的男生，第一套商务西装可选择的颜色是

参考答案:

藏青色女士着装运用明暗不同的色彩进行搭配，属于

参考答案:

统一法化好妆的第一要素是

参考答案:

正确第三章测试面部表情是人们不太常用的非言语信息。

参考答案:

错与人交谈时视线接触对方的脸部的时间应占全部谈话时间的30％～60％，超过这一平均值时，会让人感到对谈话者本人会比谈话内容更感兴趣，这样一来会给人感觉对别人的私人空间或势力范围的有一种侵犯。

参考答案:

对微笑是一门学问，又是一门艺术。哪些是人们常用的练习微笑的方法

参考答案:

对镜练习法;情绪诱导法眼神可以分为

参考答案:

眨眼;注视;斜视得体的微笑可以通过简单的方式进行训练，训练方法虽然不同，但是训练中有些要点是通用的，下列哪个表述不正确

参考答案:

练习时间不宜过长，为避免假笑、僵笑，可在笑容保持后立即收住，放松肌肉第四章测试出席自助餐时，应准时出席退席，着正装

参考答案:

错在正式的中餐宴请中，主宾位一般在主人位的左手边

参考答案:

错转接电话时，发现同事正在离自己不远的地方，对着他大声招呼：“小王，你的电话！”

参考答案:

错电话机旁边应备好笔记本和铅笔。

参考答案:

对白葡萄酒适合搭配（）类食物

参考答案:

海鲜通常情况下，如果参加宴会的人数有10人，那么菜肴的数量以（）道为宜

参考答案:

13当参加正式晚宴时，为突出华丽的效果，可选用的眼影画法是

参考答案:

段式法第五章测试一个人的衣着、举止在一定程度上可以反映出他的身份、地位和气质

参考答案:

对在听的过程中适当的点头或者其他的一些肢体语言，会给对方带来反感。

参考答案:

错尽量使用对方的姓名称呼对方，是对客服务中一个的重要技巧。

参考答案:

对对客服务中如果遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，我们应该站在个人的立场上分析思考问题。

参考答案:

错在与他人谈话时，需要注意在声音的运用上与彼此达到和谐共鸣。

参考答案:

对下列哪一项不属于服务沟通的要素：

参考答案:

性格特点处理客户投诉时，正确的处理方法不包括：

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最后拍板决定时，切忌重述细节下列哪一项不属于对客交谈时积极聆听的技巧：

参考答案:

接听电话对客交谈时，可以从以下哪几个方面寻找话题：

参考答案:

从与对方有关的物品中找话题;从对方的口音找话题;从对方衣着穿戴上找话题服务语言交流的艺术主要有：

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主动称呼姓名;委婉和善;随机应变;坦诚赞美第六章测试下列不属于商务接待基本礼仪的是（）

参考答案:

餐食标准国际商务礼仪中，关于主席台座次排列的错误表述是（）

参考答案:

同排中以右为上商务接待的基本程序和礼仪，大体可分为几个方面（）

参考答案:

商务接待服务准备;商务接待服务收尾;商务接待基本礼仪;商务接待服务落实商务接待服务准备可以包括哪些工作（）

参考答案:

掌握宾客基本情况;具体安排;制定接待方案签字仪式中的位次排列，正确的表述是（）

参考答案:

主要有并列式、相对式、主席式几种摆放方式;签字桌可面门横放;以面门方向的右侧为客方坐席;主方的位置宜面门居左行进中的位次排列，需要注意（）

参考答案:

上下楼梯宜令女士居后;出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出;纵向行进，前高于后;乘坐扶梯，左行右立商务接待服务人员应避免了解客人隐私和相关宾客住店期间的宴请、会客和其他重要活动等。

参考答案:

错制定接待方案时要根据宾客具体日程及要求，拟定接待方案，并及时发至各相关部门。

参考答案:

对了解客情，包括宾客的单位、姓名、身份、性别、民族等基本情况，了解来访人数、男女比例、职务级别；了解宾客的来访目的和要求。

参考答案:

对对等关系的排序需要明确身份地位的高低。

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错第七章测试面试礼仪是指面试中的服装、易容仪表的要求

参考答案:

错面试过程中可能会有多个面试官一同面试，求职者只要回答主考官的问题即可。

参考答案:

错面试前不仅仅要知道目标公司招聘的职位及资历要求，而且要尽量多了解公司的文化及经营及盈利模式。

参考答案:

对面试过程中如果遇到难以回答的问题，要有剪短思考的过程，不要急于回答，以免形成轻浮的印象。

参考答案:

对制作简历需要遵守的原则有哪些？

参考答案:

重点突出个人经历;简洁舒适，1-2张纸即可;根据招聘要求准备内容面试前需要做哪些准备？

参考答案:

需要准备好面试的服装;提前10-15分钟到现场并观察现场氛围。;需要提前预测面试问题并模拟现场面试，如可能多练习几次。;需要了解目标公司的各种经营信息及招聘要求面试过程中，需要注意的礼仪有哪些？

参考答案:

热情地问候面试官;适当的谈话技巧;对面试