情景应变(典型题目)事业单位面试题

一般突发事务：1、 居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，与社区工作人员发生冲突，你作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决？【2012年【试题分析】要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方的冲突。社区活动目的是在不影响群众休息的状况下，还能够愉悦社区居民的的身心，丰富社区居民的生活，所以我们想做好这次活动就必需留意群众的感受，这样才是合格的社区工作人员。对于给居民造成的不便应当真诚致歉，同时实行主动主动的姿态化解此次冲突，包括向居民具体地了解造成噪音干扰的缘由和实行一些缓解的措施，活动期间邀请他们加入到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一状况。处理的过程要体现出作为社区工作者的以居民利益为先的服务意识和时刻自我反省意识。【参考要点】一、明确社区的工作职责，服务于社区居民；二、向居民致歉，防止冲突进一步扩大；三、征询居民的看法，主动地订正错误并邀请居民都能够参与活动；四、改进工作方式，吸引居民广泛加入社区活动。【参考答案】居委会的职责便是服务社区的居民，为他们供应便利、舒适的社区生活环境。社区开展活动，也是为了丰富社区居民的业余生活。但是假如因此影响了居民的正常休息，就起不到预料的活动效果了。作为活动的社区负责人，我确定会本着服务社区居民的宗旨，处理好此次事务。首先，我会代表社区居委会向居民们致歉，是由于我们工作上思虑不周导致影响了他们的休息，恳求他们的宽恕。同时向居民们说明此次活动的目的是丰富居民的业余生活，也希望他们能理解我们的工作；其次，我会具体的向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。假如是由于工作人员的大声喧哗或者是现场管理的混乱导致，我会找到相关责任人，对其提出指责并要求他要再后续工作中做好监督工作，使活动有序地进行；假如活动本身就是一个喧闹喧哗的节目现场，那么我们会依据居民的作息时间对活动时间进行调整，保证居民能够更好的休息；再次，我会请全部的居民畅所欲言，将他们对于活动的看法和建议讲出来，假如居民对于本次的活动有什么好的合理的建议，我们会主动接受；同时，我也会就我们的活动向居民做宣扬，希望他们有时间的话能广泛参与进来；最终，在以后社区举办活动的时候，确定要留意征询居民的看法，听取民意，并尽可能的避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创建和谐的社区氛围。2、有一个老人要搭建建筑，他询问相关部门，而相关部门说没有法律法规规定，所以没有管理，老人便在院子里搭建建筑。后有网友拍照片上传网上，说是违章建筑。相关部门为此召开会议，假如你参与了此次会议，请提出你的建议？【2012年【试题分析】首先，要对题目中的关键结点有正确的认知，即老人的询问没有得到有效答复；其所搭建的建筑究竟是否属于违章建筑没有得到确认。其次，针对老人的建筑是否属于违章建筑，可以提出不同的建议，属于违章建筑的，建议马上拆除，期间须要特殊留意与老人的沟通方式；不属于的违章建筑的，建议向公众说明，留意说明的公信力和劝服力。最终，无论是否属于违章建筑，都须要政府相关部门进行自我检讨，健全相关的法律，建立相关的制度。【参考要点】一、查阅法律资料，并现场调查，对建筑定性；二、属于违章建筑，通过沟通、进行拆除；三、不属于违章建筑，建议保留，消退影响；四、加强相关部门责随意识，完善城市建筑管理立法，加强宣扬。【参考答案】私自搭建违章建筑可能存在确定程度的平安隐患，政府部门应当特别重视;老人的问题处理不好，会干脆影响政府在群众心中的公信力。假如我参与这次的会议，我会本着权衡双方利益的原则，提出如下建议：第一，建议马上对老人在院子里搭建的建筑进行定性，通过查阅相关法律规定和比照其他地区相同或类似事务的处理状况进行综合分析，并给与妥当处理。其次，假如老人的建筑被确认为违章建筑，建议依据政府部门规定进行拆除。在拆除的过程中，应当特别留意与老人之间的沟通，以耐性、热忱、真诚的看法与老人说明事情的利害关系，拆除的过程中切忌手段强硬。由于老人事前的询问时，相关部门并没有给出确定的答复，导致事务的发生，建议相关部门在拆除老人的建筑后，赐予老人适当的经济赔偿，削减老人的损失，同时对我们工作的疏忽真诚的致歉；第三，假如老人的建筑经确认后不属于违章建筑，可以保留的，建议将权威结论进行公示，以打消网友的顾虑，消退事务可能带来的消极影响。假如不给广阔网友一个满足的交代，简洁降低人民行使监督权的热忱，不利于和谐社会的建立；第四，在老人建筑事务处理完成后，建议政府部门加强对城市建筑管理规定的立法，留意对日常生活中常常存在的一些搭建状况进行规定，使得这方面内容有法可依，并刚好向人民群众进行公示和宣扬，使得人民群众以后有法必依。信任通过此次会议，大家集思广益，确定可以将此次事务圆满地处理好，做到既维护人民群众的根本利益，又维护好城市的整体形象，做一个人民群众满足的服务型政府。3、单位召开会议，老专家临时有事来不了，领导确定取消这次会议，但这时专家又打电话说他把自己的事情推掉了来出席会议，请问你该怎么做？【2012年【试题分析】本题在处理问题的同时确定要有权属意识，切不行自作主见。在该题目中出现相互冲突的两件事情，当专家打来电话时，领导已确定取消会议，很多考生看到此情景很简洁自己干脆与专家联系进行支配，但是却忽视了我们自己的权限。所以通过这道题目考官主要考察考生能否相识到领导的决策作用。在答此题时，要分状况进行处理，一方面可能存在这次会议确定取消了，那就要做好老专家的说明说明工作；另一方面可能会因老专家的参与召开此会，那就要做好会议支配工作，考生须要留意的是无论在解答题目的时候出现几种可能性，都要向领导请示，获准后再进行支配。【参考要点】一、对于老专家的确定要再次确认。二、请示领导，分状况说明会议是否如期召开。三、开会，做好会务的打算工作；不开，做好老专家的说明工作。【参考答案】老专家起初未能参与会议，领导便取消了会议，这说明老专家对于此次会议有着举足轻重的作用。这时老专家打来电话说能够出席会议，我要确认老专家的确定，同时请示领导，向领导说明老专家推掉了自己的事情，同意来参与我们的会议的状况，请领导定夺。一种状况是领导取消会议的确定已经通知了其他的与会人员，再次另行通知的话，可能其他与会人员没法临时变更既定的行程支配。那么依据领导的指示，我会打电话向老专家说明状况，这次的会议短暂取消。同时询问老专家约定下次开会的也许时间，并表示我们这边一旦确定精确的时间便会通知专家，希望他能够体谅。另一种状况是取消会议的通知还没有下达到各与会代表，当领导得知老专家能到的消息后，确定按时召开会议。那么我会向老专家转达领导如期实行会议的确定，并感谢老专家为我们单位着想放弃了自己的事情，因为这次会议老专家的看法和看法特别的重要，他的出席会让我们的工作更好更顺当的进行。在接下来的工作中，我会再次确认和通知其他各位与会代表，同时通知我们的会议组织人员，抓紧布置会场，做好会议接待工作，确保会议准时、顺当召开。4、你是社区民警，到刑满释放人员家中进行家访，他家人对你有心情，不理解你的工作，甚至对你辱骂，请问，你怎么办？【2012年【试题分析】本题表面上看是处理刑满释放人员家人的生气心情，事实上是考察考生在以后的工作中能否经得起误会，冷静处理事情。作为一名警察，在将来的工作中会遇到各种状况，被别人误会、甚至遭遇到过激行为都是在所难免的。毫无阅历的考生遇到这类题目时往往会出现两种状况：一种是不经意的流露出自己的特性，甚至以暴制暴，这对于工作的开展是很不利的，会影响到警民关系以及警察的形象。另一种是掩盖自己正常情感和心理变更，“打着官腔”应对问题，也会引起考官的反感。所以最佳的处理方案确定要做到以真诚打动对方，让对方感觉到我是真心的想为他们解决问题。【参考要点】一、换位思索，理解其家人的心情。二、向家属表明此行的目的及自己的看法。三、拉近与家属的距离，消退他们的顾虑。四、完成此项工作，达成最终了解状况的目标。【参考答案】到刑满释放人员的家中走访是为了了解他们的生活和工作状况，有利于做好后续的反馈和帮扶工作，让我们对在押人员的教化和培训更加具有针对性和好用性，能够帮助他们解决出狱后适应社会的困难，所以我确定会用我的诚意打消他家人的顾虑，使之能够协作我的工作。我首先会表明我的来意，让他们了解我此行的目的是来了解刑满释放人员的生活状况，看有没有什么困难须要我们帮忙解决的。信任通过说明能使得他们对我的反感和顾虑有所缓和。随即我会热忱的跟他的家人拉家常，给他们讲讲这名出狱人员在狱中的表现，讲讲他是如何接受改造的，在狱中学习到了哪些学问，驾驭了哪些技能，并且我们是如何激励他让他树立生活的信念，重获新生的，让他的家人真正了解他的表现，为他欣慰为他兴奋。通过我诚意诚意的沟通，打消他们的顾虑后，我会具体的记录好他出狱后的思想动态、人际交往状况，了解他在生活和工作中有什么困难，我们在哪些方面可以进一步的帮助他解决问题，并留下我的联系方式便利他们刚好的沟通和反馈信息。他家人对我的看法，我虽然心里会感觉到委屈和难受，但换位思索的话，我特别理解他们这种心情。作为警察，我的出现不行避开地唤起了刑满释放人员家人过往的苦痛记忆。所以我不会带有负面心情，而是想方法打消疑虑，化解误会，顺当完成走访任务。5、小区一个老太太有三个子女，三个子女的经济条件都不相同，都相互推脱，不情愿赡养老人，你是社区工作人员，你怎么解决这个问题？【2012年7【试题分析】作为社区工作人员，要处理的事情是让三个子女赡养自己的母亲，虽说子女不赡养父母的事情会让我们感到生气，但是在处理问题的时候切不行行为过激，确定要情理相融，选择让人能够接受的方式进行调解，解决问题时要依据三个子女的经济条件协调好都能接受的赡养方案。在答题的时候确定要讲究语言的艺术性，即让老人的子女接受，又能够解决问题。想要精确破解此题，还须要关注题中“三个子女经济条件不同”这一约束条件。【参考要点】一、主动上门沟通，了解实际状况二、以情感化，唤起孝道美德。三、以法之理，明确子女的赡养义务。四、协调各方子女关系，提出赡养建议。【参考答案】孝道是中华民族的传统美德，赡养老人更是每位子女义不容辞的责任与义务，我作为社区的工作人员，确定会为我社区内老人晚年生活的华蜜安康尽自己的一份力。对于我社区出现三个子女都不愿赡养老人的状况，我会主动上门走访，向老人及其子女了解产生这种状况的缘由。首先，我会以情来感化老人的子女，让他们站在老人的角度设身处地的为父母想一想，父母为他们倾注了一生的心血，把全部的爱和暖和都赐予了他们，现在父母虽然老了，唯一的愿望就是儿女们能够常回家看看，哪怕只是陪老人说说话、散漫步、吃顿饭而已。希望他们能够有所感悟，感受到老人心底里的这份诉求，让老人在晚年享受到天伦之乐，家人的关爱与暖和。其次，我也会向他们讲明我国对于子女赡养老人方面的相关法律法规，赡养老人是子女应尽的责任和义务，而且在物质赡养的同时精神赡养也是我国老年人权益保障法当中尤为重要的一部分，希望他们履行自己的义务。我想通过我的晓之以理和动之以情的谈话，能够打动他们主动担当赡养老人的责任。再次，依据老人子女各自家庭的具体状况，我会协调他们支配好老人生活，解决好老人的赡养费问题并让他们能多抽出时间回来陪陪老人，不再让老人孤寂。最终，在以后的工作中我会更加的关注社区内老人的生活状况，时常到孤寡老人和空巢老人家里问寒问暖，帮助他们解决困难，并且会在我们社区做一次“敬老、爱老”的宣扬活动，让大家充分相识到赡养老人、关爱老人的重要性，希望大家共同努力为老人营造一个温馨的家园。6、你负责组织一个活动，活动时间快到了，可是好多人还没有来，查找缘由后你发觉是请柬上的活动时间写错了，此时你怎么办？【2012年【试题分析】题中所述由于活动时间写错，导致很多人没来，这时活动即将起先，所以在这一点上凸显出时间的紧迫性，这就要求考生能够利用各项资源和各种手段解决自身失误，立刻联系人员，尽量保证活动顺当的完成，达成最终的目标。【参考要点】一、表明改正错误的看法，尽力补救，完成工作。二、发动各种力气，在最短时间里联系上未到场的人员。三、活动结束之后做出自我检讨和追究相关责任。【参考答案】作为本次活动的组织者，能够使活动顺当开展是我的基本职责，面对这种突发状况，我会主动的实行措施进行补救，尽可能的将失误造成的影响降低到最小。第一，清点到场人员名单，确定没有到场的人员，具体统计好电话、邮件、QQ等多种联系方式。其次，快速组织相关的工作人员，发动力气立刻联系没有到来的人员。比如群发短信或拨打手机号码，争取在最短的时间内联系到没有到场的人员。第三，对没有联系上的人员，多打几次电话，或者是找到其家庭电话。总之，要想方设法的联系上全部人员，并对这些人员表示致歉，跟他们说明是我们把时间弄错了，并邀请他们能立刻赶到活动现场。对于不能到场的人员要做好相应的记录，并告知他们，活动结束后会向他们传达整个活动的相关内容和精神。第四，人员到场后，还要再次表示歉意，并依据原定的相关流程完成活动。总之，在活动结束后，向领导汇报工作，自己作为组织者主动做出检讨，并找到负责印制请柬的工作人员，了解缘由，要求责任人进行检讨接受指责。以后在工作过程中要细心、谨慎，把握好细微环节，避开失误。7、你是小区的物业主管，你主管小区内的一名租客因某些缘由急着搬家，要把房子里的家具都搬出来，要想搬出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主，这时候他找到了你，请问，你怎么办？【2012年2【试题分析】本题重点考察的是考生能否明确自己的身份，能否知道自己的职责是什么，在不违反规定的前提下帮助租客联系到业主，从而来解决他们之间的问题。重点是要爱护业主的利益，这不仅是职业要求，更是法律上的约束。【参考要点】一、明确自己的职责范围，爱护业主的合法权利。二、主动帮助租客联系业主，以便解决问题。三、自己在以后的工作中也要坚守自己的工作原则。【参考答案】小区物业主要是负责好小区业主的平安工作及物业的保养工作。作为物业主管，除了要履行职责外，也应当主动主动的为小区住户供应帮助。租客在焦急之下找我帮忙，我会在工作职责允许的前提下尽力帮他。首先，我会和这名租客说明清晰物业是不行以对外透露业主信息的，假如随意告知他人便会涉及到业主的隐私，这便是违法行为，希望他能理解。其次，我会建议他供应租赁合同及有效证件证明自己的身份，在确认他的身份后查找业主在物业登记的联系方式与业主取得联系，征得业主同意后，再将联系方式告知租客。假如我也不能与业主取得联系，也只能劝导租客不要焦急，建议他可以找房屋中介等其它方式联系业主，拿到业主签字后再搬家。最终，作为一名物业工作人员，会时时与业主、租客打交道，但确定要谨记不管遇到怎样的状况，必需坚守物业工作的流程与原则，切实维护好业主的权益。8、酒店客人出门前落了东西在酒店，说一会儿有人来取，取时给客人打电话确认即可。现在有人来取东西，但客人电话打不通，而取东西的人又很急，此时你怎么办？【2012年【试题解析】这一题主要考察我们工作期间是否能够坚持原则性和敏捷性的统一。在得不到失主证明的状况下是否能按规定解决问题。如对方的确紧急的状况下，想到实行有效的方法证明来人的身份。【参考要点】一、作为酒店服务人员，取物需本人证明是我们的基本原则，不能变更。二、接着联系客人，并与来访者沟通，留下相关的身份证件。【参考答案】酒店里有客人落东西在店里，作为酒店的工作人员，有责任和义务保管好客人的物品，以免给客人带来损失。等待客人来领回物品或是由其他人员来代领，确定要确定无误后方可把物品还给失主。首先，对于客人落在酒店里的东西，依据相关规定，在没有联系到本人前，是不行以将物品给这位前来取东西的人员。其次，要本着解决问题的目的，与这个取物者协商希望可以得到理解，这是我们工作的原则，存留这位客人本人身份证复印件及相关联系方式，或者和对方验证要取物品的具体信息。同时接着给失主本人打电话，假如电话打通了便可以确认无物后将物品交给这个取物人，假如没有打通先向这位取物人询问此物品的相关特征，假如一样的话就将相关证明存留后将物品交给取物者。最终，在工作中遇到事情时，我们要具体问题具体分析，找到最终的解决方式将问题妥当处理。9、学校公布应届毕业生的就业数据，学生对部分数据有疑问，说数据不真实，并发布到了网上，引起网民和媒体的关注，你是该校就业办的负责人，你怎么办？【2012年2月日国家公务员考试面试上午】【李雪梅】【苏丹】【王键】【试题分析】这一题主要考察作为这次的负责人如何正确看待大家的质疑以及如何去消退大家的质疑。这一题主要从两个主体动身，一是面对本校学生的质疑应当如何去回应；二就是如何去打消网友的质疑，把被动的局面转化成主动公布，从而解决题目中的问题。【参考要点】一、召开会议了解学生对数据的质疑状况。二、通过会议说明和媒体公布数据的统计过程及依据，澄清事实三、后续工作要严格、公开，反映真实信息【参考答案】作为该校就业办的负责人，出现题中所述状况，我会第一时间将此事处理好，以避开事态的进一步扩大，产生更多的负面影响。学生对部分数据有疑问，很有可能是这部分学生不了解实际状况，那么可以召开一次沟通会，其中包括应届已就业毕业生和学生代表，在沟通会上一方面通过向学生了解他们的质疑点是在哪，并主动的予以回应；另一方面我会把这次数据统计的整体流程，各个环节都予以公示。信任通过以上的措施当学生了解到本次就业的状况以及数据的真实性后会主动撤销留言，澄清此事。对于网民和媒体的关注，我们会在网上发表声明，表明我校已经向我校学生做了具体的说明和公布，确定了数据的真实性，感谢大家的关注，同时我也会立刻把相关的数据统计的流程在网上予以公布，欢迎大家的监督。 在接下来的工作中，作为学校就业办负责人，我会严格要求自己以及每一个工作人员对于数据的统计状况，做到详尽精确，同时做到公开透亮，让广高校生们更加清晰的了解。10、假如你是公共图书馆管理员，发觉有人在图书馆内接听手机，声音较大，你会怎么做？【2012年【试题分析】 本道题目重在测评考生能否在自己职权范围内妥当处理好各种突发状况，维护好绝大多数人的利益，并能从长远的角度来解决此类问题。所以解决问题是要还原当时场景，要考虑到图书馆内是禁止接听手机，但同时要留意与人沟通时的看法。【参考要点】一、快速提示这名读者，避开影响他人；二、进行确定沟通，帮其相识问题所在；三、实行相应措施，避开类似事务再次发生；【参考答案】图书馆是一个学习学问丰富自己的公共文化场所，作为图书馆的管理员为读者创建宁静和谐的学习氛围是我的主要职责，面对有人接听手机声音较大的状况，我会刚好予以处理。首先，我会轻轻地走近这位接听手机的读者，用手势示意并提示他到外面的楼道去接听电话，不要影响其他读者的学习。其次，待他接完电话后，我会与他进行一个简短的沟通，向他说明图书馆的规定要求，和保持宁静的意义，希望他以后能够留意。信任通过我和他的沟通后他能够意识到自己的行为对他人的影响。最终，我会在图书馆显著位置悬挂“请保持宁静“、“禁止在图书馆大声喧哗”等提示标语，提示每一位读者自觉遵守纪律，在图书馆读书的过程中留意限制自己的声音，不要影响他人学习，维护良好地学习环境。11、你在单位值班，突然来了个群众反映问题的电话，但他反映的问题不是你部门职责，你向他说明，并请他打相关部门电话，他说这些部门电话都打过了，可问题没人处理，现在打这个电话假如还是不处理的话，他就上网发帖说政府不作为，你该怎么办？【2012年【试题分析】 本题重在考查考生应急应变的实力；出题背景来源于近年来部分政府工作人员对于群众反映的问题不重视，甚至相互推诿的现象。所以解决问题的重点是，想方法解决好群众反映的问题，使群众能够满足。【参考要点】一、应安抚好群众的心情，表明我们服务的看法；二、了解所反映的问题，做好记录核实工作；三、做好协调处理工作，保证群众的事情能够予以解决，并刚好向群众反馈。【参考答案】群众的事情就是最重要的事情，解决好群众的问题是我们每一个公务人员义不容辞的责任，面对群众反映的问题，我将予以妥当处理，维护好政府的形象。首先，我会安抚这位群众的心情，表明他急于办理相关业务的心情可以理解，我会尽力帮助他把事情解决好。其次，具体了解群众所反映的问题是什么，并做好记录工作，并留下他的联系方式，希望他耐性的等待，一有结果我会快速通知他；再次，将这一状况快速向领导汇报，依据领导的批示联系相关部门的负责人员，具体了解他们不予处理的具体缘由，针对不同的缘由实行不同的对策；如是因为群众办理事情的手续不全，我会联系这位群众告知他须要补全的手续，并告知他补办手续的部门，如需我的帮助我也会尽力帮助；假如是因为我们的工作人员的问题，我会尽力督促相关工作人员加快工作进度、提高效率，尽快帮助他予以处理；最终，将处理的结果刚好向这位群众予以反馈，并将此事的处理状况向领导汇报，同时建议提高单位工作效率，增加服务群众的意识和实力。12、现在很多单位都在开展“机关游”。假如你正在工作，你身边有游客正在参观，你怎么办？【2012年【试题分析】 本道题通过设置这样一个看似平常的工作场景，却在考察考生的应变实力，结合近年来政府工作方式的转变和阳光政府的打造，对于有群众参观应做到热忱接待。在接待时要留意工作的保密性，并且要保证在不影响自身工作的前提下，做好说明工作。【参考要点】一、保持正常工作进度；二、热忱予以接待游客，坚守原则；三、征求游客对我们工作的看法；四、仔细总结反思；【参考答案】开展“机关游”是政府转变职能，自觉接受群众监督，打造阳光政府的重要体现。在我工作时，有游客参观，我会以主动的看法，正确看待此事。首先，保持自己正常的工作进度，接着进行工作，不能因为身边有游客受到影响而导致工作进程变慢；其次，若身边的游客对于自己的工作有爱好，并且工作任务不繁重的话，那么要对参观的游客予以热忱的接待，并在规定允许的范围内向游客介绍自己正在从事的是什么工作，并具体说明本项工作的基本流程和须要的资料；对于游客问到的问题，我也会耐性予以回答，但在这个过程中确定要留意做好工作的保密性。再次，若游客对于我的工作有建议和看法，那么我要仔细听取并对游客表示感谢，希望他们能接着监督与支持我们的工作。最终，待送走游客后，我会将游客对于我工作的建议和看法仔细进行总结，以便工作更加顺当的开展。13、一栋大楼出现裂痕，居民怀疑是旁边工地造成的，双方出现纠纷，领导派你出面负责协调，解决纠纷，你将怎么做？【2012年【试题分析】此题是一道特别贴近实际的工作的题目，近些年在我国一些地区出现了“楼歪歪”等建筑质量问题，这严峻危害了人民的生命财产平安。居民的怀疑出自大楼的裂痕，所以解决问题的关键在于弄清裂痕的来源，彻底解决裂痕带来的威逼。同时要留意，解决问题时要协调好居民和施工方的关系。【参考要点】一、多方了解状况，技术鉴定，分析裂痕缘由；二、根本上解决大楼裂痕的问题，期间不解除运用司法途径解决问题；三、将处理过程和处理结果上报领导。【参考答案】大楼出现裂痕，会严峻威逼居民的生命平安，我必需在最短的时间内查明缘由，妥当处理这一纠纷。我会从以下几个方面来解决纠纷问题：第一，找到大楼居民、旁边工地负责人、大楼的物业公司以及大楼的承建方和销售方分别了解大楼出现裂痕的时间、位置、缘由。其次，与相关技术人员赶往大楼所在地，现场勘查大楼裂痕的长度、位置，查出大楼裂痕的真正缘由。第三，了解缘由之后，邀请大楼居民代表、旁边工地负责人、大楼物业公司和大楼的承建方、销售方代表召开座谈会，具体协商大楼出现裂痕的解决方法：假如不是质量问题，而是旁边工地的施工造成的影响，则由旁边工地对大楼进行修补，确保将裂痕修补好，不会带来更大的隐患。假如是质量问题，则必需由大楼的承建方和销售方担当责任，做好赔偿和修补工作。假如居民还有什么合理要求，则由相关责任人一并担当和满足。第四，假如协调不能达成和解，我们则会将状况移交司法机关，由法律做出最终仲裁。最终，我会将处理状况上报领导，听从领导的指示，做好下一步工作。14、单位发放一批救灾物资，给你100份，让你负责发放，但是发放当天却来了150位受灾群众，面对这种状况，你怎么解决?【2012年6月27日【试题分析】明确问题中涉及到的主体是受灾群众，问题中的冲突在于单位发放100人的救灾物资，来领物资的人数达150人，人数增加，物资不足。我们解决问题后要达到的效果是：一是群众心情稳定，现场工作有序开展，二是救灾物资数量足够和发放平均。【参考要点】一、维持现场秩序，向群众说明状况；二、第一时间向上级反映状况并恳求后援救灾物资；三、将100人份的物资平均发放给150人，并保证后续物资的发放；四、深刻反思前期打算工作的重要性。【参考答案】发放救灾物资的时候，遇到这样的状况，我们工作人员应当保持镇静，我会尽力完成本次救灾物资发放工作，保证物资的足够和发放的平均，不让任何一个受灾的居民空手而归，避开出现哄抢骚乱等混乱状况。首先我会和同事一起维持现场的秩序，让大家有序宁静的等待，统计并核实灾民身份，并向他们说明物资惊惶的状况，但承诺不会短缺每一个人的基本生存须要，以避开混乱造成骚乱，哄抢物资的状况。其次，我马上联系上级部门，汇报说明救灾物资供不应求的状况，向上级部门申请尽快支配后援物资的运输，确定好救济物资运输到的时间和数量，以保证当地灾民的基本生存须要。再次，我在得到上级的确定回复后，我会将之前的100人份的物资平均分成150份安排给到场的受灾群众，并且跟他们具体的说明状况，希望大家能够谅解，并说明我们已经联系后续的物资了，很快就会送到他们的手上的，请他们放心。最终，我们会尽快将后续的物资送到灾民的手上，实现我们当时的承诺。同时，我们也要深刻的反思，发放物资之前确定要做好前期打算工作，避开再次出现这种错估了受灾的影响而导致的供不应求的状况。15、你是学生会主席，学校请某大型集团总裁李总来你学校做“诚信人生”主题演讲，海报已经张贴出去。但在演讲前一天，该集团报出食品质量问题，引起社会广泛关注，假如你是学生会主席，请问你怎么处理？【2011年6【试题分析】本题的冲突点是李总要做关于“诚信人生”的主题演讲与该集团报出食品质量问题。因此能不能接着让李总做这个关于“诚信人生”的演讲须要考虑，而假如要接着邀请他演讲又该如何面对同学们的质疑，这些都须要身为学生会主席的“我”去考虑。同时要留意重大选择的时候，自己权限的范围。【参考要点】一、先了解该集团质量问题的一些基本状况。二、请示学校领导是否情愿担当信任风险，接着此项活动。三、分状况处理：如能进行，则做好打算工作；如取消此次演讲，则通过海报告知同学。【参考答案】 邀请社会各界人士为在校学生做人生经验和感悟的演讲，可以提高高校生的情商，对丰富学生的课外学问有巨大帮助，也对高校生的人生观、价值观的建立和培育具有主动的促进作用。明天主题演讲即将实行，出现这样和演讲主题可能严峻相违反的事情要谨慎处理，否则很可能会事与愿违。作为学生会主席，遇到这种状况，我会先通过网络、电视、报纸等媒体了解状况，做好信息汇总工作。将我汇总的状况上报学校领导，请示在目前这种状况下，演讲是否还有必要接着进行。假如校方认为不相宜接着实行而演讲者情愿按原支配进行，我会与演讲者沟通，委婉的表达企业在这个时候确定须要将主要的精力用来妥当处理此次事务，演讲活动改期实行。假如校方认为在事情没有最终定论之前，应当赐予企业演讲人足够的信念，接着如期实行演讲的话。我会与该总裁取得联系，询问是否可以如期进行，以及对演讲的内容能否做适当的调整，例如：可以具体把这个演讲换成向公众表态承认错误的契机，这也是一种诚信行为。做到既不影响主题，又能让企业感受到我们的信任。演讲能够如期实行则一切按原支配进行，做好服务和后勤工作；假如不能如期进行，我会尽快更换演讲主题，或者改期、或者取消，并向全校师生通报。最终，要总结这次活动的教训，做好预备方案，防止类似意外再次发生。16.工商局打算突击端掉一个黑作坊，但犯罪分子通过门外的摄像头发觉了执法人员，眼看行动就要失败，假如你是带队，应如何处理？【2011年【试题分析】本题考察我们作为一个行动的领导者在紧急时刻临时决断的实力，在现实工作中，我们不行避开的要遇到类似状况，这就须要我们有这种实力。为了保证抓捕行动的胜利，可以分两路行动，一路可以从正面进入实施抓捕，另一路可以从犯罪份子可能逃跑的线路进行抓捕，保证抓捕行动的胜利。有序的分工能使我们的行动有效，同时也能够体现考生的应变实力。【参考要点】一、见机行事保证行动胜利，分两路进行行动，对黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料进行取证和没收，调查清晰后进行销毁。二、对侥幸逃跑的犯罪份子进行抓捕，邀请媒体合作进行刚好的报道，引起社会的关注。三、仔细反思行动暴露的缘由，在今后的行动中留意细微环节，见机行事，不能盲目行动。【参考答案】这次打击黑作坊行动一方面能够有效地遏制不合格食物的来源，更好地保证人民的健康；另一方面，我们前期做了大量的摸底排查工作，假如不能胜利将前功尽弃，对以后的工作造成很大的麻烦。所以这次行动确定不能有失，我会从以下几个方面行动：首先，我会把全部队员兵分两路，一路去截断犯罪分子逃跑的后路，另一路快速从前门冲进去，对全部涉案的犯罪分子实施抓捕，并对黑作坊里运用的工具、器材、原料等进行取证，之后依据规定程序予以没收，并对黑作坊进行查封，便利再次取证。其次，一方面对于逃跑的犯罪分子，要协作公安机关人员进行抓捕,争取把全部人员捉拿归案；另一方面，将查封的黑作坊地址，他们的加工方式，加工过程及生产的产品通过媒体进行全面报道，引起社会公众的关注，避开大众接着购买此产品，同时也使群众能够放心。最终，仔细反思此次行动暴露的缘由，在今后的抓捕行动中留意细微环节，谨慎行动，同时，在遇到紧急突发状况下，确定镇静冷静，见机行事。17.本市召开国际会议，会议期间有位外籍官员突发重病，作为工作人员，你怎么办？【2010年【试题分析】首先，要关注到自己的身份定位，工作人员是服务者也是执行者，所以我须要刚好服务，也须要刚好汇报。其次，重病患者须要专业的医疗团队来进行照看和救治，我须要做好帮助和协作，谨遵医嘱。最终，自己手头的工作要完成好，或者做好交接工作。【参考要点】一、立刻联系医务人员，对外籍官员进行救治。二、汇报领导，请示对事务进行处理，会议按原支配进行下去。三、时刻保持与领导信息的畅通，确保做好本职工作。【参考答案】召开国际会议关系着国家的形象，须要在会前设计好应急预案，充分考虑到各种可能的突发状况，保证会议圆满顺当的实行。作为工作人员，我更要做好充分的心理打算，亲密关注会场状况。遇到这种状况时，我必需保持冷静，妥当处理，并要保证会议的正常进行。首先，把救人放在第一位，我会马上联系急救医院，组织工作人员把该外籍官员送往医院急救。依据会务组的支配，假如须要我前往医院的话，我就要跟随前往，并在整个过程与领导保持联系，随时汇报状况并恳求指示；假如支配其他工作人员前往的话，我就要留在会议现场接着完成我的工作。在送去医院急救的过程中，要保证陪伴人员中至少有一名该官员的随从人员。其次，依据会务组的支配，向会场全部参会人员说明状况，表示我们会尽全力照看好这位生病官员，请各位参会人员放心，并接着进行会议。再次，向领导汇报状况，并依据领导的看法，刚好通知该国的会议团和该国驻我国的大使馆人员，向其通报该官员的发病状况和具体救治状况，让他们刚好了解，同时派人前去探望。最终，在外籍官员康复回国前这段时间，要定期去探望，关切其康复状况。事后将整个事务的处理过程整理成文字报告并总结阅历教训，向领导汇报。18.你在处理一件群众上访的事情，突然又有别的群众怒气冲天来要你处理上访的事情，但这些事情不是你负责的，你怎么处理?【2010年【试题分析】这是一道情景应变题，考察考生的应变实力及处理群众上访问题的工作看法及工作原则性。像这样给一个场景的题，一般都是来自于现实工作中的情景，可以还原场景，问题就能答的很贴近现实。特殊提示考生留意的是权责问题，群众要求我处理的不是我负责的事情，依据“首访接待负责制”，我应当帮助群众找到相关负责人。【参考要点】一、对于群众上访，表明自己的看法。二、还原场景找相关负责人解决问题。三、对群众上访现象提出建议或期望。【答题要点】解决好群众上访问题能够增加政府的公信力，有利于促进公务人员与群众的干群关系。当出现题中的情景时，我会平稳自己的心情，妥当处理让群众满足。首先，我会先稳定这位群众的心情，并真诚地表示待我处理完自己手头的上访事情再来接待他。我会先让工作人员把这位群众支配到休息室，平稳一下心情。之后会仔细谨慎地把自己手头的群众上访工作妥当支配好，达到群众满足。其次，群众怒气冲天确定是遇到了什么难处，刚才心情过于激烈，现在心情应当平和些更有利于事情的解决，我会马上了解这位群众的上访问题，以恳切的看法和群众交谈，仔细倾听群众反映的事情以及群众的建议，并细致做好记录，针对群众的疑问耐性地做好解答工作。再次，将群众反映的相关状况，转交相关负责此事的其他同事那里，帮助群众联系负责该事情的同事为其解决问题。最终，处理好此项工作之后，可以与群众保持联系，时刻接受群众的监督，并能刚好了解群众关切的相关问题，并刚好帮助群众解答，避开类似状况再次出现。注：个人感觉，这个问题当你第一次接待他时，就应当告知他办事流程，并转交其他相关负责的同事解决，不必让其等待，假如相关同事不在，可以等待并由你解决。19.让你组织一个很重要的会议，假如路上出现交通拥堵的状况，很多与会者不能刚好到达，你将如何办好这次会议？【2010年【试题分析】作为会议的组织者，首先要考虑交通拥堵对会议可能造成的影响，比如与会人员难以按时到达等状况。然后想方法尽量降低交通拥堵对会议可能造成的影响，比如刚好联系与会人员，告知绕道而行。最终影响过大，可对会议时间做出适当调整。【参考要点】一、分状况探讨堵在路上的与会人员对会议的影响程度。二、依据状况提出解决方法确保会议顺当召开。三、不管做出怎样的调整，都要切记保证工作效率，确保会议质量。【参考答案】在组织重要会议的过程中，出现路上交通拥堵的状况，我会分状况实行下面的措施进行解决：假如堵车的人是参与会议的相关领导的话，我则会这么做：首先，向已经到场的领导及其他参会人员说明真实的状况，做好说明工作；其次，做好现场的服务工作，比如让服务人员打开会场的电视，放一些与会议有关的视频资料，或者发放事前打算好的纸质资料等，先了解会议主题和基本流程；最终，参会的相关领导到达之后，依据会议的要求，做好会议的记录和服务工作，确保会议的顺当进行。假如发生堵车的是参与会议的同事，因堵车时间太长，不能按时参与会议或者根本不能参与会议，我会把这个状况刚好向领导汇报，并依据领导的指示，假如会议按原支配进行，向全部堵车的同事做好沟通工作，会议结束之后，我会把会议纪要以邮件的形式或其他方式发给他，保证该同事能够刚好了解会议内容；假如领导确定推迟会议，那么我会维持好会场的秩序，等待其他同事到来。总之，无论是谁被堵在了路上，我都要实行切实措施，化解危机，确保会议正常顺当进行。20.正在开一个重要会议，但旁边工地在施工，干扰了会议的进行，作为会务人员你怎么办?【2010年【试题分析】作为会务人员，我要确保会议的顺当正常召开。出现了施工干扰会议的状况，首先须要弄清干扰的具体程度才能对症下药。干扰源能够内部清除的话，则特别简洁，可以通过更换会议室、关闭窗户等方式。干扰源只能由外部清除的话，则须要我做好与施工工地的沟通和协商工作，最终达成顺当开会的目的。【参考要点】一、推断干扰的具体程度，接受对会议影响最小的手段来解决问题；二、进行沟通协调，清除噪音干扰对会议的影响；三、依据既定流程，顺当召开会议。【参考答案】单位召开重要会议确定要选择宁静的开会地点，但是假如真的遇上了开会的地点旁边的工地正在施工的状况，我会主动协调，保证会议正常进行。首先，我要检查会议室的门窗，把全部的门窗关紧，降低噪音的干扰。同时给与会的发言代表，配备麦克风。假如效果不明显的话，我会用纸条的方式提示主持人，是否可以短暂休会，以便解决问题。其次,我会刚好找到单位的会议室管理人员看能否调换到隔音效果好的会议室，以保证会议的正常进行。假如可以，我会支配工作人员将与会人员引导至更换的会议室接着召开会议。再次,假如条件不允许,我会立刻去工地，找到施工单位负责人，向他们讲明会议的重要性，跟他们商议能否先暂停施工。假如能够暂停施工，等会议一结束，我们会马上派人通知他们，并感谢他们对我们工作的支持。假如协商不妥,我会依据当地关于施工噪音的相关管理规定，向城建部门进行投诉，反映状况，恳求予以解决。最终，我要做好善后工作，对给与会人员带来的不便表示歉意；并做好工作总结，为以后类似的突发事务供应阅历和借鉴。21.你送考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理?【2010年【试题分析】登机时须要出示身份证明才能打印登机牌，这是机场的规定，不能更改。所以我们须要想方法解决身份证明的问题。首先，得明确这位成员是否真的落在宾馆了。假如真的遗留在宾馆，询问他是否携带护照、户口本等能够证明身份的有效证件。接下来我们须要依据当时状况具体解决问题，要达到的最佳效果是该成员按时拿到他的身份证，跟随考察团一同登上飞机。假如不能达到，就须要做好改签和其他支配工作，确保这名成员的行程。【参考要点】一、确保按时登机，就须要找寻最高效的途径解决问题；二、分状况处理眼前的危机，做好过程的协调和沟通；三、以后工作中应做好事先提示和检查工作。【参考答案】身份证是乘客登机的重要证件，假如没有携带身份证的话，要想登机会很麻烦。面对这种状况，我应当要顺当地送考察团上飞机，还要刚好让该名考察团成员将身份证拿到手，因此我会具体实行以下措施。首先，稳定该人员的心情，让他不要焦急，避开他的心情影响了全体考察团的登机支配，然后向他具体了解状况，问他身份证是否确定落在宾馆，是否记得也许遗忘在哪里，以及身上是否有工作证、户口本等其他能够证明身份的有效证件在身上。其次，依据了解到得状况，我会具体实行以下措施。第一，要保持全体考察团成员接着赶往机场，并马上打电话给宾馆，询问他们是否在整理房间的时候找到身份证了，假如他们找到了，则问他们是否便利将身份证送到机场来，我们会给送身份证的人报销来回的路费。假如他们情愿送来，则我们接着赶往机场候机即可；其次，假如身份证的确不能在登机前拿到手，但他携带了工作证、户口本等有效证件在身上的话，则在赶到机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明，考察团登机后我要马上回到宾馆拿到身份证，并马上给该名成员快递过去；第三，假如该名考察团成员身上也没有这些有效证件的话，我就让考察团接着赶向机场，而我陪伴这名成员回到宾馆拿到身份证后再赶向机场，办理机场改签，让他乘坐下一班航班赶上考察团的大部队。最终，我要总结阅历教训，考察团成员中有人落身份证在宾馆，我作为送行人员也有不行推卸的责任，确定是我事先的提示工作没有做好，才导致有人忘带身份证，因此在以后的工作中我确定要做到细心谨慎，不遗余力把工作做好。22.你在服务窗口工作，当天业务办理已经结束，有一个人来要办理业务，与你同事争吵，假如你在场，请问你怎么处理？【2010年【试题分析】情景应变题目更加关注考生处理实际工作问题的实力，出现的多为生活工作中可能遇到的一般状况，看考生能够妥当处理。题目中表面问题是与群众出现冲突时该如何化解，但是实际须要解决的问题是，当在业务办理已经结束的状况下，想方法帮助群众办理业务。同时须要留意不管缘由是什么，作为工作人员是不行以和群众发生争吵的。【参考要点】耐性劝告，安抚群众和同事的心情；与群众相互理解彼此犯难之处，找寻解决方法；事后提示同事不能和群众发生争吵。【参考答案】面对同事和群众发生争吵的状况，我会第一时间劝阻他们。安抚办事群众和同事的心情，希望二人都能冷静下来，任何问题都是可以商议和解决的。待二人心情缓和之后，我首先会向群众耐性说明，我们今日的办理工作已经结束了，相关的办理手续和程序都已经关闭了，希望他能够理解和支持我们的工作。当然我们也会从他的角度动身，询问他焦急办理的缘由，看看有什么是须要我们帮忙的。我会安抚群众，理解他想要办理业务的焦虑心情，也恳请他能够谅解我的同事，他也是依据我们的规定办事。假如只是当日的业务停止办理了，我会告知群众业务每日办理的时间和业务最终截止办理的日期。假如业务已经截止办理，我会向群众具体介绍我们补办业务的相关管理方法和补办业务的时间。为了让群众便利办理好相关业务，在我们职权范围之内，我们可以帮群众开具相关证明。待群众满足离去之后，我会与我的同事沟通，认同他严格依据规定办事的动身点，但是也会委婉得指出他在处理方法上不够敏捷，更不应当与群众发生冲突，希望我们在以后的工作中能共同以此为鉴，为群众做好服务工作。23.领导支配你去送两位考官到考场，中途发生交通事故，须要等交警过来确定责任才可以离开现场，请问，你如何处理?【2010年【试题分析】考官是固定的，考试时间也是固定的，都是不行临时更改的。在题目中，实行有效的措施使得考官准时到达考场就成了核心目标。围绕这一目标，须要想方法处理现场的状况。【参考要点】一、精确推断现场状况，做出合理的支配；二、不回避问题，依据法律规定解决问题；三、想方法让考官按时到达考场，完成送人任务。【参考答案】在这种状况下，遇到交通事故，我们要协作处理好事故，同时也确定要保证考官能按时顺当的到达考场。首先，不能因为考试时间而影响事故处理，更不能耽搁考官的工作。我会先和当事人进行主动有效的沟通，是否有人员伤亡，有的话做好现场的急救处理后，拨打120等待救援，并等待交警来处理事故现场。其次，打电话将现场状况汇报给领导，听从领导指示和支配。依据领导指示刚好与两位考官进行沟通，假如时间比较宽松则恳求调度部门调派公车送考官到考场。假如时间紧急，则让两位先行坐车去考场，并为他们叫好出租车，同时表示歉意。最终，在交警到达现场后，我会协作交警工作，将我知道的状况照实地向他们反映，便于他们确定相关责任人。在现场有关事情处理结束后，我会将有关的状况向领导做一个具体的汇报，并与两位考官联系，看其是否已到达目的地。24.已经下班了，你还在公司，你的弟弟来短信让你回电话，恰好你的电话余额不足，于是用了领导桌上的长途座机电话，但是领导强调过不许用于私事，此事被同事望见，告知了领导，领导很生气，你该怎么做？【2010年5【试题分析】本题存在几个关键点：一，你在迫不得已的状况下违反了规定，且没有请示领导；二，此事被同事望见并告知了领导，而且并没有与你沟通；三，领导生气，但不清晰真实状况。明确这几点后，确定要承认错误，终归的确是用公办私事了。事务还涉及到了同事，为了以后更好的与同事一起工作，还应留意对同事举报的看法。【参考要点】一、接受领导指责，自我检讨；二、找领导说明当时突发紧急状况，求得领导谅解；三、感谢同事的监督，表态以后的做法；四、反思工作中的细微环节，引以为戒。【参考答案】遇到题目中这样的状况，虽然事出有因，状况特殊才出此下策，但是我终究是违反领导的要求，而且没有事前请示领导，擅自做主，所以我应当相识到自身的错误，正确面对领导指责。不论这件事同事有没有望见，是否告知领导，我都应当深刻的反省自身，下不为例。首先，我会主动找到领导承认错误，进行深刻的自我检讨，这样公办私事的做法特别的不得当，没有遵从领导的要求，虽然特殊状况也应当请示领导。承诺在以后的工作中绝不再犯此类错误，请领导和同事监督指正我以后的作为。之后等领导心情平复了，跟领导说明当时的紧急状况，话费余额不足，又怕弟弟有什么特别紧急的事情，实属迫不得已，并保证下次特殊状况确定向领导请示。其次，我会主动找到那位同事，真心感谢他对我工作的监督，是他的提示让我更深刻的知道遵从规定的重要性。表态确定进一步改进我的工作，留意工作过程中的任何小细微环节，请他接着监督指正我。在以后平常的工作中也要进一步加强与同事之间的沟通沟通，互通有无，信息共享，相互监督。最终，我会仔细的反省自身的行为举止，工作细微环节更要留意，遵守单位规定，慎言慎行，特殊状况刚好向上级申请或汇报，避开此类事情再次发生。公共突发事务：1、春节居民放鞭炮，有些人把鞭炮扔到井盖里，点燃了井盖内的沼气，导致爆炸，很多居民围观，作为居委会工作人员，领导让你去处理此事，你怎么办。【2012年【试题分析】本题考察考生处理突发事务的应变实力，以及能否全面周到的处理好事情。我们要抓住题目当中的几个要点：一是爆炸，就涉及到是否有人员伤亡；二是沼气，须要赶快疏散人群；三是井盖，要尽快修复，防止二次损害；四是事发主体，要调查处理；五是燃放鞭炮，要做好平安警示防范。所以我们在答题的时候确定要尽可能的捕获到题目当中所给的信息，这样才能更加全面的处理问题，体现我们细致性和严谨性。【参考要点】一、马上赶往现场处理：查看是否有人受伤，疏散群众，修复井盖，复原道路通畅。二、调查事故主体，指责教化，赐予惩罚。三、做好后续宣扬工作，引起人们重视。【参考答案】春节燃放鞭炮，可以营造一个喜庆的氛围，但是假如燃放不当，也会危及人们的生命平安，我们确定要做好应急工作，妥当处理突发事务。首先，我会立刻赶赴现场，同时联系120、110、119等相关部门到现场依据具体状况实行相应的措施。到现场后快速疏散围观的群众，并查看是否有人员受伤，把伤者送上救援车，之后联合消防和城建部门刚好修复井盖，防止有人坠入井内造成不必要的伤亡。其次，我会协同公安人员询问围观群众和周边的商贩业主，看是否有目击者看到有人往井盖里投掷鞭炮，具体了解具体状况，并依据我所驾驭的社区人员状况确定事故的当事人。再次，我会找到当事人对他进行指责教化，并向他讲明把鞭炮扔到井盖里看似没什么大碍，但是鞭炮的火花会点燃井盖内的沼气，引起爆炸，是很危急的事情，很有可能自己受伤，也会危害到其他行人的生命平安。由于他的行为已经造成了严峻的后果，我会劝解他主动接受公安机关的惩罚。最终，为了避开这类事情再次发生，我会汇报领导，建议发布公告粘贴到各小区、各楼道门前，让大家能够到指定的地点燃放鞭炮，并公布燃放的平安须知，确保人们能够过一个平安祥和的春节。2、某地大面积停水，影响居民用水平安，有人传谣，说是化工厂有害物质泄露，你怎么处理？【2012年【试题分析】 本题重点面临的问题是大面积停水带来的谣言，事情的严峻性是可能会造成社会上的恐慌，所以解决问题的重点在于通过事实向群众辟谣。近年来，类似的公共突发危机事务增多，不但考验政府应对突发危机的实力，也考验考生应对突发危机的意识。【参考要点】一、要表明对于我们政府对于停水的基本看法；二、向群众公布缘由并表明目前我们所做的努力；三、提示大家，正确对待谣言。【参考答案】居民用水平安关系到居民的日常生活和身体健康，现在对于停水出现了谣言，谣言止于透亮，面对这样的问题，我会实行主动的措施，快速予以解决:首先，我会快速查明本次大面积停水的主要缘由，是以为输水管道问题造成的，并通过政府官方网站或当地新闻媒体向公众就大面积停水的缘由予以刚好的公布，对于给群众带来的不便代表政府向他们表示致歉，请他们予以理解；其次，向领导请示，建议加快工程进行抢修进度，争取早日复原正常供水；并将抢修进度和预料供水时间进行网络公示，并保持每日更新；在抢修结束之前，每日支配流淌送水车向各社区进行送水，保障居民正常生活用水；再次，加大宣扬力度，提示广阔公众自觉抵制谣言，不信谣、不传谣，并绽开对谣言的调查，对于不法分子依法追究其法律责任；最终，做好日常的供水监管和隐患排查工作，确保供水管网平安；同时加大信息公开的力度，促进政务公开，阳光政务建设，不给谣言传播的机会，维护正常的社会秩序。3、你是教化部门工作人员，到某乡镇小学检查工作，突然发生十几名学生食物中毒的状况，请问你怎么处理？【2012年7【试题分析】 题目中面临的问题是在检查工作中，遇到食物中毒的突发状况，所以立刻停止检查工作，组织人员抢救学生是解决问题的重点方向。解决问题时，要突出合理救援的过程及方法，同时切勿忽视调查食物中毒的缘由，彻底解决问题，并且要做到信息公开。【参考要点】一、应考虑救人问题，对中毒学生刚好送往医院就医；二、快速向上级请示，做好取证工作；三、绽开调查工作；四、探望学生，安抚心情，加强管理。【参考答案】在检查工作时发生这样的状况，我会立刻停止检查工作，组织人员全力保证学生的生命平安。首先，快速组织人员抢救中毒学生，同时快速拨打120恳求救援，并请校医先简洁的对学生进行催吐等简洁救治，以减轻病情；其次，向领导汇报在检查期间发生的事情，听取指示。派人查看其他学生有没有不适症状，请工作人员对于学生所食用的食物予以封存，以便后续事情的调查；再次，快速成立事故调查小组，对学生食物中毒事务进行调查，重点是调查学校食堂的食品的选购 、保存和制做环节，要对学校剩下的食材进行检查与处理。并向领导进行汇报事情处理的过程与结果；最终，到医院探望中毒学生，并安抚好学生家长的心情，同时要求学校加强学生食品平安的检查和基础常识的普及教化，防止类似事务再次发生。4、有外商到企业参观考察，突然发生火灾，你作为陪伴人员，你应当怎么办？【2012年【试题分析】这题主要考察了在火灾的突发觉场，能否冷静而不慌乱的带领大家平安逃命的实力和意识，最主要解决的是全力保证全部人员的生命平安。解决问题的时候，考生都会想到首先要逃命，但往往忽视了基本的逃命技巧上的可行性，所以在答题时给出的措施确定要具有可行性，切不行犯想当然的错误。【参考要点】一、进行破题主要展示我在面对这样的状况时的反应；二、怎么带领外商平安的逃离火灾现场；三、在火灾得到刚好的制止后怎么做好外商的相关安抚工作；四、总结出现这种状况的缘由以及造成的影响并做深刻的反省。【参考答案】外商到企业进行参观考查对于促进企业的发展，以及与外商的合作都有重要的意义。面对突发的火灾我会实行以下方法予以应对：首先，快速联系相关负责人组织员工进行灭火，并拨打119恳求支援。同时，我会陪伴外商快速离开火灾现场，确保外商的平安。号召大家不要惊惶，一起从平安通道撤离现场，并且让大家每个人用衣服或湿布捂住鼻子，弯下身体靠近墙角前行，做好防护措施。其次，当火灾扑灭之后，我要做好外商心情的安抚工作，并向外商致歉，对于这次的意外确定会仔细的查处，保证不会再发生类似的状况，希望取得他的谅解。最终，在火灾扑灭后，经调查后，具体向外商说明本次火灾的缘由和对企业的影响，同时具体介绍企业的经营和运转状况，接着陪伴外商到其他车间和部门进行考察，以挽回我们企业在外商心中的形象。5、作为执法队员，你们发觉了假冒伪劣的烟酒，在查处过程中出现十几个拿着棍棒的人员反抗你们的工作，请问你该怎么办?【2012年6月26日【试题分析】首先，明确题目考察考生的是执法过程中处理意外问题的实力，处理这样的问题要留意两个问题，第一，保证商户及自身平安；其次，完成执法任务。其次，问题中的冲突在于我们在执法过程中遇到不法商贩暴力抗法，阻碍公务进行。我们解决问题后达到的效果是：在商户和自身平安前提下，对假冒伪劣产品坚决查处，严明执法。再次，找到问题的关键，着手解决。我们应当在劝导持棍棒者的同时现场取证，避开硬碰硬的恶性事务，要实时向上级回报执法进程，必要的话报警恳求支援，并向四周群众说明说明状况，最终确定要对不法商贩进行相应的处理。最终，我们应当深刻反思解决暴力抗法的问题的最佳途经，以进一步改进我们的工作。【参考要点】一、劝导持棍棒者的同时现场取证，避开意外事务的发生；二、实时向上级汇报并听从指示，必要的话，报警恳求救济；三、向四周群众说明说明状况；四、反思解决暴力抗法问题的最佳途经。【参考答案】遇到这样的状况，我们应当坚持两个原则，第一，保证商户及自身平安；其次，对假冒伪劣产品坚决查处。坚决避开出现抢夺、销毁赃物，与执法队员暴力反抗，甚至煽动群众等恶性事务的发生。首先，我应当与同事协调支配，一方面与手持棍棒者周旋，视状况或威慑、或劝解，不刺激商户，不激化冲突，避开意外事务的发生；一方面刚好取证，拿到不法商户贩卖假冒伪劣产品的铁证。其次，我会实时向领导汇报现场执法的状况，听从上级支配，保证全程通信通畅；与此同时我会耐性的劝导商户，说明暴力抗法的严峻性。在必要状况下，我会报警恳求救济，将暴力抗法者转交警察处理，以维护法律尊严。再次，我会特别留意四周围观群众，刚好并且照实的向他们说明状况，取得群众支持和认可，避开不法商贩煽动群众。最终，待不法商贩得到相应的处理后，我会将本次执法行动做成具体的报告上报给我的领导，并深刻反思解决暴力抗法的问题的最佳途经，以进一步改进我们的工作。6、在一栋20层的大楼内实行消防演习，关闭了全部电梯，只开启了平安通道，但在演习中途有一人昏迷，状况紧急，而此时楼外仍有大量演习人员涌入，而你是此次活动的组织者，问你该怎么处理？【2011年6【试题分析】本题处理的核心目标是，妥当解决突发状况，确保演习能够顺当进行下去。对于昏迷人员，我们要尽快予以救治，同时我们也要关注其他演习人员的平安。在必要的状况之下，可以暂停演习。【参考要点】一、保证参与演习人员的平安，救助伤员。二、刚好处理，保证演习能够顺当进行。三、做好此次演习的总结和汇报工作。【参考答案】组织演习的目的就是通过模拟现实生活可能出现的各种危急状况，从而加强人们的平安意识。作为活动的组织者，在演习前，我已经考虑到会有类似的状况发生，并且做了相应的打算工作，并有相关的医疗单位协作演习，在演习中遇到有人昏迷这种紧急状况的时候，我会实行如下措施：在这种状况下，最重要的就是保障演习人员的人身平安，我会先立刻联系事前配备的医疗人员，描述昏迷人员的状况，问一下他们针对这种状况的发生须要做怎样的急救措施并让他们做好相关的接应打算；然后，将晕倒的人员转移到通风透气处，找有急救阅历的人员做好急救看护，等待救援人员的到来。假如有须要的话，我会与参与演习的消防官兵联系，告知他们昏迷人员的具体方位，让他们快速利用专业设备将昏迷人员送至楼下进行救治。将昏迷人员送至楼下后，派同事陪伴其一同去医院作进一步的检查。依照现场的状况，可以与楼外的工作人员联系，暂停演习，停止楼外人员的进入，避开发生意外状况，影响参演人员的人身平安。最终，在演习结束后，我会赶往医院探望昏迷人员的病情。之后我会将演习状况以报告的形式把此次演习中发生的事务和处理方式和结果，以及其他问题进行分析和总结，供领导做出指示。7、有两个村子，一个在上游，一个在下游，上游村子将水源拦截导致下游村子闹荒灾，作为乡镇府工作人员你该怎么处理？【2011年【试题分析】第一，要明确题目中须要处理的事务，一个是下游村子闹荒灾，一个是上游村子将水源拦截，两件事情之间存在因果关系，要分清事务的轻重缓急，彻底解决题目中的问题。其次，要想解决荒灾，必需解决水源的问题，须要通过与上游村子的沟通，完成利益的让渡，必需以解决下游村子的荒灾为先，再考虑两个村子之间水源的平衡性。【参考要点】一、赶赴下游村子，查看灾情；二、联系上游村子，解决水源问题；三、科学分析论证，解决长远冲突。【参考答案】乡政府的工作职责就是要协调好辖区内居民的生产和生活，遇到上述状况，我会这样处理：第一，我会马上赶赴下游村子，与当地的村委会取得联系，查看当地闹荒灾的具体状况，查找造成荒灾的具体缘由和损失程度，安抚好当地居民的心情，向他们承诺尽快地解决当地的荒灾和水源问题。其次，到上游的村子去了解河流的状况，看上游村子拦截水源的目的是什么，是否也是生产生活的必需。假如上游村子没有特别紧急的状况，可以责令当地的村委会，向村民说明，动之以情晓之以理，停止对水源的拦截，以解下游村子的燃眉之急。第三，上游村子可能也存在水资源短缺的现象，河流应当在两个村落之间合理利用。我会邀请一些水利部门的专家和地质专家，对两个村落之间的水资源进行科学系统的分析，制定对于水源合理利用的方案，解决两村之间争水源的冲突局面。必要的时候，通过挖渠引水，来增加水量，保障两个村子之间正常的生产生活用水。8.你是某景区负责人，天降暴雨致发泥石流，大石块下落划伤很多人，问你怎么办？【2011年【试题分析】首先，应当明确本题考察考生的不仅仅是处理突发意外性问题的实力，还考查考生的组织领导实力。其次，明确本题首要问题是抢救受伤人员，但重点是考查如何救援，特殊是作为一个景区领导，你不行能事必躬亲，更多的是如何组织救援，这样才能发挥你更大的作用，使损失减到最小。既然是组织，工作人员就向你的手足一样，每个人要有单一明确的任务，才能更好的去完成。再次，作为领导，应当考虑的更全面，更宏观。应当将该状况通报给周边地区，还要通过媒体向社会有个真实和刚好的交代。最终，善后工作也不容小视，这包括了赔偿和问责两个方面，赔偿应当有统一的工作组，统一透亮的标准；在问责中，自己作为责任人，更应当做出检讨，协作调查，接受处理。【参考要点】一、应急救援，恳求专业部门和人员救济；二、成立救援小组，合理支配分工，保证救援主动有序进行；三、现场指挥，刚好决策处理各类突发状况；四、刚好通报灾情，安抚群众；五、做好善后处理，总结事务，协作调查。【参考答案】天降大雨，泥石流突发，造成人员受伤，我作为景区的负责人要主动做好救援和疏散工作，保证群众的人身平安。首先，组织就近人员抢救，并马上报警，快速与120，119联系，恳求救济。将状况通报给相关部门和领导。 其次，就地成立工作小组，支配分工，责任到人。从以下几方面做出重点支配：第一，抢救、疏散游客人员，尤其是要支配对景区地形特殊熟识人员帮助120,119专业救援人员；其次，调查了解灾情人员，保证通信通畅，刚好向自己汇报，避开错误评估灾情，造成更大损失，依据灾情实时做出紧急救援的调整，并适时向上汇报；第三，安置人员，保证水、食物、常用药品的供应，对妇孺儿童做出特殊照看。再次，工作小组各就各位，自己马上到现场指挥协调，组织救援，发动群众，尽量削减损失危害。刚好了解阻碍救援的各类因素，并坚决决策，提高效率。同时，刚好向周边通报和预警，避开灾难进一步扩大范围。刚好向社会和媒体主动照实发布灾情，切勿撒谎扯皮。随时关注天气，合理支配景区事务。 最终，成立善后处理工作组，做好善后工作，依据实际状况，确定赔偿标准，对受伤者进行合理赔偿，问责严惩不贷，就重不就轻。自己做好检讨，总结，协作上一级调查，等候处理。9.依据天气预报某乡镇24小时内将遭遇泥石流地质灾难，领导要你支配疏散低凹地区的居民，而有些年纪大的村民，顾及财产不愿离开。领导让你2个小时内解决此事，你如何做?【2011年7月16【试题分析】本题主要考察考生在高压力状况下处理问题的实力，本题限定2个小时之内解决问题，这更增加了时间的紧迫性，更能考验出考生在遇到紧急状况下的处理实力，怎样处理能够让群众同意刚好撤离是本题考察的核心。作为负责人首先要做的就是刚好赶往现场并具体了解状况，相关状况包括：天气状况，村民状态，主要担忧的事情等；到达现场安抚心情，保证大家心情稳定，这样你在讲解一些相关状况的时候，群众才会仔细的听，才能够信任你，你才能够达到带领大家撤离的目的。劝告过程中，要做到充分的为群众着想，包括他们的生命和财产；生命最重要，保证大家能够刚好的撤离危急地带，同时也要保证老幼病残孕的人身平安；另一方面，财产也要给与重视，把群众的损失能够减到最少，在泥石流过去之后人们有基本的实力复原自己的家园。撤离问题圆满的处理完成之后，要将整个问题的处理结果进行照实上报，依据这次工作的阅历，能够建立一个相像问题的处理机制。【参考要点】一、耐性劝告村民，时间是2小时之内，晓以利害，发动领导干部的作用，保证平安撤离；二、撤离过程中，留意平安和秩序，例如特殊人群的特殊照看；三、刚好完成任务，进行汇报。【参考答案】地质灾难对人民的生命财产会造成较大的损害，作为政府工作人员有责任和义务保障人民的财产平安，我会从一下几个方面劝告村民们离开。首先，刚好赶到现场，了解相关村民的状态和相关天气状况，安抚村民的心情，向村民们讲解当每天气预报的具体报道，对泥石流的严峻程度和造成危害，具体的告知村民们，终归我们人的生命比财产要重要的多；另一方面，我可以借助当地乡镇干部的力气，向他们诉说这次可能到来的泥石流灾难的危急程度，得到他们的帮助，也能使我的工作顺当的进行，保证村民刚好撤离。其次，对于那些还不同意撤离的群众，用以往的泥石流灾难的具体数据给与说明，使他们真正的能够感受到泥石流带来的巨大灾难，使这部分群众能够刚好的撤离。再次，依据天气状况，限定时间让大家快速整理自己家中重要的物品，把能够便利带走的物品可以整理起来随着一起撤离，尽量削减村民的损失，在撤离过程中特殊留意老幼病残孕等群众的特殊照看，避开出现不必要的人员伤亡问题，保证转移的顺当进行。最终，依据规定时间完成全部可能受灾的低凹地区的群众转移，并汇报给领导，据这次行动的阅历，建立长效预防机制。10.你在电影院看电影，突然失火了，并有地方冒烟，你怎么办?【2010年【试题解析】本题所考察的是我们每一个人作为一名一般的观众有没有一种责随意识，真正的为他人着想，体现社会公德。看到失火这种问题我们应当选择正确的处理方法，那就是刚好的通知电影院的安保部门，这样他们才能够使正在播放的电影停下来，保证电影院没有声音，同时安保部门告知大家现在失火这个状况，才能使大家刚好撤离；假如我们不讲究方法，从座位上站起来就喊的话，势必会引起四周人的恐慌，不利于大家的疏散，势必会出现更大的问题。随后，我可以帮助安保部门的工作人员疏散群众，做自己力所能及的事情，体现这种为人民服务的精神，这一点上也能让考官看出我们在处理紧急问题上的镇静自若，淡定自若的性格特点，这种性格特点是我们作为公务员所必需具备的，也是最能打动考官的。【参考要点】一、体现作为一个一般群众的一种责随意识，能为其他人着想；二、通知电影院的安保部门，查明状况，让群众安心；三、帮助工作人员组织疏散，让全部人能够平安撤离。【参考答案】我在电影院看电影，突然失火了，在这个状况下我确定不能慌乱，做好自救的同时帮助影院工作人员帮助观众有秩序地逃离失火现场。首先，出现这种状况，我自己会保持冷静，不会惊惶失措，通过合理的方式将失火这个事情刚好的通知消防部门和电影院的安保部门，告知他们失火的地方和具体状况，请他们快速的疏散群众和实施救火，避开造成不必要的损失。其次，主动的帮助电影院的安保人员刚好有序疏散电影院的观众，避开出现慌乱导致踩踏等事务的发生；我会告知身边的观众保持镇静，不要惊惶，消防人员立刻就到，帮助现场工作人员指挥大家先捂住鼻嘴，俯身下蹲，刚好的疏散观众，有秩序的逃离失火现场。在现场确定要先照看好老人和小孩等特殊人群，不要让他们在逃离的过程中受到其他的损害。最终，在确定现场的人员平安撤离后,自己也会刚好的撤离现场，不阻碍消防部门的灭火工作。考场突发事务：1、您今日的表现与我们所要的还有差距，给您一分钟陈述。【2012年1月13外交部面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】【试题分析】这是一道考场型的情景应变题型，主要是考察考生在考场压力下能否从容应对，并做出合理的回答。考生要保持好的心态来面对这道题，切忌不行惊惶，要知道这只是一道题，而不是考官的真实想法。要通过这样的自我介绍把自己是最适合这个岗位的一面呈现给考官，获得考官的认可。要用各种事例来向考官证明自己的各种实力，而不是单纯的叙述，这样才能吸引考官的眼球，调动考官的心情。同时，还要说出自己对待这次面试的打算过程。【参考要点】一、客观地评价自己在这次面试中的表现如何。二、具体阐述自己在生活和工作中是个什么样的人，让考官能够更加了解自己。三、突出自己对公务员的憧憬和憧憬，以及加入公务员队伍的决心。【参考答案】特别感谢各位考官能给我这次机会，对于今日的面试，我是特别重视的。也是因为这样，所以我的表现可能有些惊惶，没有把自己全面的呈现给各位考官。而生活和工作中的我还有其他方面的一些优点和特长。下面我再用一分钟时间简洁地介绍一下自己，从而让各位考官更加了解我。第一，在生活中，我是一个主动乐观向上的人，对待生活充溢希望。对待每一件事情都特别的细致仔细，哪怕是一件很小的事情也是如此。记得在高校时，我也做过家教，但是不管天气如何，我都会接着坚持去做。不仅教过的学生取得了好的成果，也解决了我的一部分生活费用，从而减轻了家里的负担。在做家教期间，也更让我懂得了责任和坚持。其次，在工作中，我也是一丝不苟，兢兢业业。每一份工作我都追求做到更好。在高校期间，我在班里担当班长一职。为了响应国家号召，我主动的加入了党组织，并且依据学校的要求组织了班级的“三下乡”活动。这次活动还是比较繁琐和困难的，在活动之前，要明确分工，调动每一个同学的主动性参与进来。除了做各种打算工作之外，在活动中，还要保障每一个同学的平安。活动结束之后，我也向老师进行了全面的总结和汇报此次活动取得的一些成果，并有相应的成果展。第三，对于每个人来说，都不行能是十全十美的，都或多或少有确定的缺点。我也是如此，例如在这次面试中也