公司运营部管理制度

1说明如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分2一、组织框架 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 32、财务部工作职责 3、人力资源部工作职责 4、权证部职责 5、总经理助理岗位职责……………………6、运营部各岗位职责……………………二、公司管理制度……………………、考勤制度…………………2、日常工作制度………………3、薪酬及奖励制度…………、网络杂志广告………………5、业务系统管理……………、业务培训及会议…………7、档案管理…………………8、办公供给………………9、人事管理…………………………3运营部财务部人事部权证部综合办公室出纳人事专员考核员投融资主投融资主管顾问41、综合办公室工作职责(1)组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。(2)负责公司的日常接待工作(包括信访、投诉等)。(3)负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。(4)负责公司的日常行政工作(包括办公用品的采购，行政日常支出报销等)。理工作。(6)各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。(8)公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。(9)负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。(10)负责公司网页的管理工作(包括网页的设计、规划、信息上传和维护等)。作)。(12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。任务。2、财务部工作职责(1)在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。(2)负责公司各时段的财务报表工作。(3)负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。(4)负责监督公司财务预算和决算的情况。(5)负责与学校财务处的沟通、协调工作。(6)完成公司领导交办的其他工作。5公司的人力资源整体规划；、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、离职等公司整个过程的运作及事务性工作处理；、负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进；诉、处罚事务的调查核实工作；各个部门之间的人事沟通及协调和发展；、负责对外人事沟通和协调，发展公司内部的人事关系；、负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围；、负责对外宣传公司人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境；、负责办理公司员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益；、负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡；、负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动；、负责人力资源的成本评估；、负责公司员工发展，职业生涯规划、负责定期对直接上司汇报工作情况；、负责完成公司领导交办的其它工作任务证部职责：、负责制定客户服务细则；、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等相关手续；运营总监；、负责协助经纪人接待、处理客户投诉，协调公司相关部门妥善解决；、及时向销售人员反馈房地产及相关行业调控政策；、加强与公司其它部门的协调与配合，完成上级交办的其它工作。、总经理助理岗位职责：6、协助运营总监对房产公司各店面的监督与管理。、完成上级交办的其它临时性工作。6、运营部各岗位职责、制定部门目标任务并带领团队成员完成集团业绩目标及员工考核；、协助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系；、负责公司房产部《运营管理制度》的建立和实施，定期对制度进行评审，确保制度营管理工作；、负责搜集学习中央、省、市有关房地产经营的方针、政策和各项规定；、拟订房产部销售政策，制定通用及适用于不同店面的销售与客户服务管理制度；、结合人资部制订切实可行的人事编制、团队建设及阶段性员工培训计划、培训实施方案等。、结合网络部，完善内网各项管理制度及监督措施；、店面的扩张与管理，并提出店面装修设计意见及合理化建议；、提出对所辖区域内区域经理、店面经理、店面主管及房产投融资顾问的培养、选拔及任免意见；、主动、积极地与其他职能部门配合，发扬团队协作精神；、总结分析客户需求，对公司运营提出意见及合理化建议；、协调并监督权证部等房产公司直属服务部门的运营管理工作；、主动承办与公司房产部有关的或承办集团领导临时交办的其他事宜。正式区域经理及资深区域经理：、制定所辖区域的目标任务并带领团队成员完成区域业绩目标；7、制定公司的销售与客户服务管理制度，报上级部门审核；、熟悉二手房交易流程及相关交易政策，预测和把握区域二手房运营竞争走势，提出、拟订区域销售计划、社会活动和广告宣传促销方案，报上级部门审核；、负责建设和发展运营团队，提出房产投融资顾问、销售管理人员及客户服务人员的招聘、培训计划，参加面试，并提出录用意见；、组织开展员工队伍培训，拟定考核评定制度，强化人才梯队建设工作，满足公司业、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级的选拔及任免意见；、直接对经纪人的人事任免；析客户需求，对公司运营提出意见；配合并监督权证部做好各项客户服务工作；、确保店面管理与客户服务管理制度在所辖区域的贯彻执行；、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表，资料和信息处理须按照公司要求及时准确完成；、负责审核区域的提成比例，负责审定所辖区域人员薪酬的发放；、负责与财务部核对销售佣金帐款；、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及处理措施，必要时及时向上级主管、店面的扩张与管理，提出店面装修设计意见；、完成领导安排的其他临时性工作。店面销售经理或见习销售经理：、负责制定及分解店面的目标任务并带领团队成员完成店面业绩目标；、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度；、在公司制度指导下制定店面内部相关切实可行的政策；、根据公司总体发展计划和市场预测，拟订销售计划，报请区域经理审核；、参与项目的营销策划，参加广告的评审，提出营销策划和客户服务的改进意见；策略；、熟悉掌握周边竞争情况，制订有效的应对措施；8、团队的组建、人员的录用意见及培训方案的制定；、店面日常管理，熟悉二手房店面的管理运作及现场突发事件的处理；、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表；、对于店面出现的问题能够及时向上级反馈，并定期汇报工作；、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作；、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理；、熟悉掌握员工的成交情况，组织店面人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，任免；、负责提出店面房产投融资顾问的招聘选拔计划，参加面试，批准录用；、负责提出店面主管、客户服务人员的招聘计划，参加面试，并提出录用意见；、审核销售合同，特出条款报上级领导和法律顾问审核，及时转交归档；、负责完成内网建设，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作；、负责每日公司行业网站的查看，网站信息的管理和维护；、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及处理措施，必要时及时向上级主管、协助权证部、投资部完成相关客户服务工作；、协助财务收取定金或签约金、签定协议，管理客户档案；、完成公司安排及上级交办的其它工作。房产投融资主管：、带领小组成员完成公司业绩目标；、有一定的协调能力和沟通能力，具有独立处理突发事件的应变能力9向上级反映现场问题及提供合理化建议；传达解释并执行公司的各项政策、制度；、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理；、确立个人的工作目标及发展方向。每个主管都具有给员工口头警告及执行店面制度奖罚条例的权力。处罚后应按正常程序通知内勤并作相应记录，对待严惩犯错的员工需通知行政(内勤)得到受权后方可加重处罚下属。主管应定期总结以前的工作，并能接纳其他的同事或下属提出的合理建议，并作定提供可靠的依据。客户投诉或需求后立即通知店面经理，告知客户投诉的事项及处理的整个过程。投诉因由应不加隐瞒的如实汇报。客户投诉无法解决时应立即通知上级领导加以处理。件可疑行为如发现自己的区域有可疑人物或事情出现，主管有权力询问并通知上级领导知晓。客户提供二手房买卖、租赁、代办过户、房产抵押及投融资担保等服务，协、负责房源开发与积累，积极提供优质广告房源等，并与客户建立良好的业务协作、配合公司担保部等相关部门完成对客户的服务工作；争对手并提出应对措施或建议；、维护公司形象和无形资产，保持专业服务工作状态；、能够积极主动有效地完成公司下发的工作任务；、了解市场动态，熟练运用网络道具，积极学习房地产等相关知识，提高个人的业务、对工作中遇到的问题有知情权和建议权以及寻求帮助的权利；、按要求发送日报表，统计上报销售信息与客户服务信息等；项。责：、协助运营总监对房产公司各店面的监督与管理；、协助财务经理对店面内勤统一管理与考核等；、完成上级交办的其它临时性工作。店面内勤职责：、负责合同、收据及客户档案的审核与管理，对客户反馈的意见进行及时传递、处、做好销售会议的记录工作并归档；、及时向部门员工传递公司与部门的各项政策、制度及各类通知信息；的复印、盖章等的工作；、根据集团相应管理制度，做好展会用品、促销品等的管理与小批量样品的领用及发放登记；负责办公物料包括工装、名片、宣传品等及固定资产的申购与管理，；、协助店面负责人完成内网建设，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作；、协助店面负责人完成每日公司行业网站的查看，网站信息的管理和维护；网络部、财务部等相关部门做好沟通对接工作；、协助店面负责人完成各类信息的收集、录入、汇总及分析工作；、统计店面人员变动，与人资部做好沟通对接工作；作。二、公司管理制度一：考勤制度1.上下班时间及迟到，早退，旷工政元。(3)旷工：旷工一天扣两天工资，若连续旷工三天的直接开除；(4)特殊情况：‘未打卡’的若有经理证明确实有公事免罚(私事不能算)；若没有证明(5)上速认定标准以打卡机时间为准。所有员工要保持24小时开机和接听，不方便时及50元，特殊情况需提前告知店经理。2.休息安排六3.假处理(1)请假需提前一天和上级报告，病假提前30分钟。请假3天内的经理审批；请假三天以上的由总经理审批；并填写请假条，秘书在24小时内递交至总部，超过十天的可暂时办理离职。(2)本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受3天带薪假期。(3)请假在24小时内未补假条的算旷工，每一天扣两天工资。4.法定节假日(1)按国家法定休假日安排带薪休息，但业务部门每天每店不少于4人值班，总部每天不二：日常工作制度1.着装，礼仪，标准用语(1)公司员工必须着装整洁：上穿衬衣，西服，下穿西裤(女士可穿中长款裙子)，脚穿皮鞋，佩戴公司统一的工牌领带(女士佩带工牌即可)。办公区内未按上速要求着装的(2)见到上级应主动打招呼；对同事要友好团结；对业主客户应恭敬有礼，热情接待，禁止和业主客户吵闹，严重者开除。2.工作量化要求一个处罚前正在出租或出售的现房，暂时不租售的请录入暂缓，错盘将被删除不算新增(错盘指房源虽是有效的，但是录入的小区名不对或单元门不对或房间号不对的)。经核实房源0天后进入考核)(2)钥匙：业务员每人每月需收取两把钥匙，租赁买卖不限，收取钥匙以‘钥匙委托协租赁房源跟进：体现具体价格，付款方式，具体看房时间，办公还是居住，家具家电情况，对客户的自身要求，具体的几月或几号到期，中介费情况等等。(可以是体现其中一两项或；买卖房源跟进：体现具体价格，付款方式的要求(全款或贷款)，具体看房时间，房本有没有过五年，还有无贷款，家具家电情况，装修情况等等。(可以是体现其中一两项或越全越。(4)带看：业务员每人每周必须有5组以上带看，租赁买卖不限，带看须填写‘看房确认书’并由客户签字(可有效减少客户跳单心理)，店经理检查监督，看房单每周交给秘书统一存档。(5)实看：当天没有带看的业务员须实看一套房源,要求会画户型图，会讲亮点，由店经(6)本项中的罚款由区域总监收取，并做区域内奖励使用。3.店面环境及公司形象(1)店面及店内环境要求干净整洁，各自座位保持整齐不乱放。店面卫生有业务员轮流值班，统一由秘书排班，经理和秘书监督，总部若发现店面卫生不合格，经理处罚30(2)店面广告窗经理每周组织保洁一次，房源广告每周必须更新一次过期房源。每周总(3)值班人员下班时必须检查店内所有电器和灯是否关闭，门是否锁好，否则一次处罚50元，对公司造成严重损失的还需赔偿公司损失。(4)在公司外不得做任何有损公司形象的行为，严重者开除并赔偿公司损失。5.禁止项目(1)工作时间工作区内禁止：吸烟，吃饭，睡觉，玩游戏，上QQ类聊天工具，看八卦新闻，看视频，喝酒，打闹嬉戏，公司电话私聊，同时也不可恶意诋毁同行，一经发现。(2)公司员工对所有关系公司权益、利益的内部信息有无条件的保密义务，泄露者给予开除处理，严重者还须赔偿公司损失。(3)公司员工禁止押房、走私单，一经发现立即开除，工资、提成、奖金一律扣除。(4)由于房产业务人员流动较大，我公司员工不得代业主或客户保管其私人的财物，如因此出现的法律责任，公司概不负责。5.公司内部交流(1)公司内行政部及经理级别以上的人员必须注册msn方便与公司管理层联系。重要事情时打电话联系。三：薪酬及奖励制度1.工资架构客户经理底薪固定为本提成指本经理管辖内总业绩业绩组内人均6000元及以下(分段)提成(通)提成底薪月月月底薪业务员经区区域总监分店文秘售后维修网络维护售后客服财务会计行政助理行政经理理/月/月底薪/月/月底薪(通)提成成业绩月月月月底薪业底薪月月月月月月本制度内所提及的业绩均指当月实收业绩。业绩乘于提点本提成指本总监管辖内总业绩乘于提点个月，试用期内无提成试用期一个月，试用期内(2)店经理晋升标准：连续三个月公司第一名，且累计业绩超过24万。(4)业务员实行停单日制度，从上次开单当日起算60天内未开单或60天内累计分配的业(5)工资的发放日为每月10号，如遇周六日，公司将尽量提前到周五。(6)佣金发放条件：佣金已收齐，并办完物业交接；买卖单需办完过户手续，并将领证通知单和新契税票复印一份交与总部确认。(2)如有成交后隐瞒未分‘委托方’业绩的，一经发现将强制分出应分业绩的双倍。(1)业务员月度业绩前三名且够4万的：第一名奖励600元，第二名奖励300元，第三(2)经理月度业绩第一名且业绩够10万同时当月盈利的奖励500元；(4)公司特定制12面荣誉奖牌：每月店面第一名可获得奖牌一面，每月组别第一名可获得个人，公司另有神秘奖励。4.组别目标奖励与亏损处罚(1)月会上行政部公布上月各组保本业绩，并由各经理报月度目标(必须在保本点之上)，行政部统计，如本月经理完成所报目标业绩的2倍，公司奖励组别1000元；如未完成房租、水、电、电话费、员工工资、及业绩提成支出、办公用品及总部运营经费等)(1)每成交一单合同，总监须编辑简明的短信群发至总经理及所有店经理，然后由店经理转发给组内所有业务员。权人的证件及房本复印件都要；如有委托人的，委托人的身份证件也要留存)，未留存或少(3)续租的客户须签订公司统一版本的续租合同，不允许擅自制作合同版本。(4)店内每成交一单合同无论有无收取中介费必须填写成交报告(纸制版)由秘书24小时内扫描并发送至总部，若没有发送，经理处罚50元；若经理告知秘书了，秘书没(6)合同中的填写线无内容的一律用大斜线划掉；如有涂改的部分，甲乙双方须紧贴修潜在的恶意纠纷。准；以此类推…；注意：佣金收据须填写工整，客户方留存第二联；收据除了客户留存页不允许有撕毁，如其它其它服务少数特别复杂的住宅买卖经纪服务，经交易各方协商同意，可在规定的收费标准基础上适当上浮，上浮成交总价及以下万及以下佣金标准果填写错误需要作废的，划大斜线注明作废。丢失一份处罚当事人200元。如客户要发票的须到财务部开具。四：网络杂志广告(1)公司为减轻业务人员经济负担特制定：每月每条组配有1500元的广告使用费(不可支取现金)，每月按广告媒介方出据的发票为准报销。未使用完的费用月底清零，超出部分由个人承担，个人承担的部分公司会从月工资内扣除。(2)使用网络端口的，每日必须更新2套以上房源，由经理监督检查。(1)使用网络端口的，每周由行政部统计网络端口使用检测报表，如发现房源库存未达到(2)使用杂志类广告的，每月必须更新广告版面一次，版面内容由区域总监审批通过方可五：业务系统管理1.房源的录入，转盘标准及时效(1)房源的录入必须按照公司张贴的标准录入：原则上栋座号1~3位，单元号1~2位，房售盘’的将作为错盘删除。(3)转盘标准：如核实出系统内非有效状态的房源考虑出售/或45天内到期继续出租的，否则不予转盘！’并告知秘书，由秘书统计后交由总监调整；总监应定期对已经被出租或出售的房源调转状态。(4)为便于准确查找房源公司将把房源状态划分为：有效(正在寻找客户的出租出售的房无效(重盘、错盘、电话已过期)，业务员跟进分类时写明房源状态，便于转盘。暂时房源不能录入有效状态，否则按虚假房源处罚30元。(5)业务员对自己录入的房子必须经常维护，与业主拉近关系，掌握房源第一手信息，为公司成交提供便利。2.客源的录入标准及跟进时效(1)客户资料需第一时间录入系统，以防遗忘丢失。客户电话录入必须真实，发现虚假电(2)客户必须紧跟：录入的客户应经常维护跟进。3.关于离职人员的房客源(1)如组内有离职人员，请经理第一时间通知行政部，行政部将办理离职手续并把离职人(1)如有特殊情况需要设置房源特殊状态，须向总监报告设置。六：业务培训及会议1.业务知识、技巧及分享(1)每天组别经理需开早晚会安排、指导及总结工作。(2)每周以店为单位由经理组织业务知识与技巧培训或分享(区域总监参加)。总经理会不定期参加。2.周总结，月总结(1)每周一早上10:00和周四17：00由总监组织各经理开会：主要探讨本周工作重点、精书可反映店内工作状况及领取办公用品。突出者及分享成功经验(总经理参加)。七：档案管理1.合同及其附件管理(1)店内合同书及盖章的文件由秘书管理，组别经理可预领几份备用，但必须在秘书处做在规定时间内递交的，经理或秘书处罚50元。(3)签合同必须留存房本复印件和双方身份证复印件做备案用，若因资料不全无法备案，(4)公司一切盖章文件秘书每日必须审查店内盖章文件，并详细记录；不允许滥用，更不(5)行政部对公司一切文件必须建档归类，安全存放，并做详细记录。2.楼盘资料管理各店秘书管理，如需领用由经理在秘书处登记，并及时归还。(2)如需购买最新楼盘信息，由经理向总监申请，由总经理批准后购买，报销。3.员工档案及其它书转(2)其它档案由秘书或部门负责人整理完毕交给行政部保存，以免遗失。(3)总部及分店所有财物行政部做详细登记表，并每三个月清点审查一次。八：办公供给1.工作必需品的领发(1)员工名片如需新增，由业务员或经理告知秘书，由秘书向总部订制(新入职的员工到岗5天后可申请定做名片，工牌)。店内需预留空白名片。(费用由公司承担)(2)店内办公用品消耗量由秘书做月预算向行政部申请，由行政部统一采购分配。(3)员工的领带，工牌和公司