做教练式的经理

第30讲做教练式的经理【本讲重点】教练式经理的六个要点教练式经理需要注意的两个问题【自检】有一个数据：工作能力的70%是从工作中得来的。而这70%的能力，大部分不是自然而然生出来的，而是在上司的辅导、教练下成长起来的。你认为这个数据是否科学？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________现代企业中，不管是国际型企业，还是国内的企业，大家都在推崇一个观念：一个企业的经理人，首先应该是一个教练。只有当好教练，才能做好一个管理者。疗教练式经理鹊的六个要点恼1.言传身耀教般不仅中国的乌传统，国际荡上很多企业这也在提倡言内传身教。如质果你是企业蜘的职业经理监，言传身教许就是在下属糊不会做事情票时，你能够首帮他分析，济最好你能够摆会做，下属弓摆不平的时讯候你能摆平朵。【案例】南看到小李打泻后，肖袍经理在旁边档说浇“猴小李，你觉景得刚才和客肚户沟通得怎怒么样？勾”士当小李如实图说烈“旨一般附”沙时，肖经理弱采取两种方隶法辅导：榴（1）直接五讨论蕉肖经理接着描问：唉肖经理通过兔讨论，启发碌和引导小李摧如何拿下这弊家客户，学酸会处理此类巨客户的方法乱。伯（2）引导地性活动挥在企业里，乘身教就是要修起到一个给掩下属示范的别作用。如果肺你的下属在乱工作当中遇房到困难，你盼都不会演示慧一下怎么做匠更好，那你姑这个职业经然理工作起来航就会很麻烦崖，领导下属画就很困难。打如果通过言图传身教，你爷的下属就会姐佩服你，就薄会尊重你，咬就会服从你摸的领导。通烛过演示，下将属对你的尊魔重和工作热求情都被激发唯起来了。所钱以言传身教春对员工的成魄长大有好处拿。创2.教练的个目的在于帮练助下属学习膨教练要把自理己定位在帮首助下属学习粥，而不是替娇下属去学习惜。如果业务哭员有一个客间户拿不下来残，经理可以痛帮助他把客希户拿下来，勉但不是说每柄一次都得帮争助他，而是影通过一次的赞演示告诉他乐应该怎么来慈做。岂误区碎○鄙一听下属说扶这个客户摆商不平就要亲断自去摆平。奏○牧逼着下属学撞习。岭○输这种言传身塌教是带有示江范性的，不圈是替代性的宪。选3.协助下渣属解决特定即的问题谎下属在工作岭当中会面临懂很多的问题战，你在给他蠢做教练或者视辅导的时候宣，一定要解贝决他特定的盯问题，而不刚是解决他的渴所有问题，液或者解决他登的很大层面药上的问题。字这样才能真躺正地协助下避属提高。【事例】裹小李向肖经慰理报告说：湾“桶一个大客户准费了九牛二消虎之力也没百有拿下来，上这个客户已矛经和竞争对碗手签了协议遭”刮。肖经理怎带么办呢？物正确的辅导信不正确的辅筐导踩就其中某一拳个关键环节锄，或者是导绸致销售失败点的环节进行煤讨论。燥认为小李不印掌握大客户腥销售的技巧偷，从头开始承辅导。冲教练工作本西身有很显著览的特点：在（1）一般摔都是现场发球生的。招（2）教练信是在工作当惑中的。圣（3）运用娘的时间要很患短。叨不要拿很长惧的时间进行关辅导，而要兽将这种行为练穿插在你的样工作当中。伙4.直接运路用在工作上寇经理在教练吴下属的时候悦，一定要把扩关注的焦点钉放在一个可恐以直接运用滋的事件上。姻如果下属的抽招聘广告词呈写不好，就泻要从怎么写班的方面来提驳高和教练他充，而不是给霸他很多的知勿识。把教练坏工作定位在幅下属需要帮户助的工作上踪，要解决他碑工作当中的徒问题。凡是慕不能和具体膀工作相衔接前的教练不被锹倡导。即正确的辅导尺不正确的辅荡导鉴“辰既然问题出楼在缔结协议损的时候，我顽建议你下次蓝采用优缺点洒法：明确帮辟客户列出购唱买的原因，均及反对的原旧因，利用这严种方式来取赖得客户承诺毫”仔。它给小李讲市野场销售学的五基本知识。过可以直接用购在销售上。礼不能直接用下在销售上（席间接）逝5.了解下剃属的需求剥下属特别希核望上司给他什们做出一些洒教练或辅导艰，但有时也谱不知道需要范教他什么，酬所以上司在系教练的时候辣比较被动。能有时候是直宵到发现下属发有些方面已副经存在严重猫的绩效差距争，上司才清分楚需要在哪忆些方面做辅佣导，实际上妈情况已经很嫩紧急，已经口严重地影响锁了工作，所蝴以上司需要牺事先了解下毁属的需求，战然后对他进忽行弥补。陆怎么了解下凭属的需求？片要在日常的封观察当中多拦加留意，多茅与下属交流读和沟通。找斧到下属的短析板，就是有睛缺陷的地方屑，有针对性肠地进行辅导炊。【忠告】宴并非下属不胆会、不懂、近做不好的地糖方，就是需进要辅导的地躬方。架6.不要一隔视同仁爬对不同人的专辅导要采取向不同的策略稿和方法，不扩能一视同仁呈。要准确地融了解下属的绒水平，有些衰下属提高得护很快，有些殖下属提高很岭慢，有些下打属对于辅导敞有非常紧迫崖的要求，对闯这类下属进栗行辅导很快疑可以提高绩恰效。而有些析下属这个方投面迫切程度遭不高，有些且下属工作的枯缺口没有想类象中那么大巴，对这类下患属，可以先钉放一放，等焦他自己在工蚕作当中发现籍问题时再进亿行教练。京教练式经理边需要注意两着个问题贼除上述六个屑要点之外，电做教练式经火理还需要注它意两个问题犹：雾1.精心甄锈选人员投在做教练式农领导的时候葵，常会发现碌有总也教不遇会的下属，电就是忽“状朽木不可雕央”毅，大家都很竹苦恼，不知执道该怎么办咐。解决办法：辛（1）招聘何时尽可能选馒择有潜力的欺员工。珠（2）尽量竭提供良好的皆工作条件。奔提示丘①夺职业经理作迫为用人部门摄的负责人，默一定要参加年到新进人员棕的甄选中，落并且要有否甩决权；丙②来职业经理甄谨选应聘者的漆能力和技巧鞭。许多职业辈经理并不具烈备甄选应聘完者的基本技匠能，因而往万往在甄选时吉没有挑选出用合适的人员浴；愁③周职业经理不赖要认为甄选登、招聘是人汤力资源部的瓜事。订2.了解下宋属的意愿贺有些经理在栏辅导下属时吉遇到一个问脆题，就是下权属并不按要咬求去做。即悄使经理很热吐情地辅导、抖建议，下属咽也不予重视恰。想这是为什么磁？载有一个公式疏：不足+意休愿＝有效辅万导，就是说炎只看到下属贸绩效方面的视差距还不够摘，还要了解尿下属的意愿席，看他是否者愿意去改变婆，如果他根杀本就没有提醋高的意识，叠给他提供办倘法也不会采演用。作为企渔业的中层管陷理者，对下桐属进行辅导陈的时候，一耻定要及时发时现下属的各展种意愿，了纤解他的意愿蜓之后再提供最相应的辅导名。这样，把便他的绩效的各差距、不足颗和他的意愿蝶结合起来，独才可以使他芽的工作绩效史不断提高。腐辅导需求是述“煮下属做不好筋的+下属最盐希望改变的丰”惧，也就是尘“违不足+意愿峡”练。如果下属骂在某个或某理些方面明显鲜不足，但是盈，他自己并驼未充分意识词到，并且没百有改善这一疤不足的强烈般意愿，那么失，这还不是肃下属的辅导抵需求。【自检】闻在小李的销犬售工作中，阔出现了一些麦问题，肖经爆理认为小李失在大客户销驳售方面的辅饮导需求可能摆有：份①劈目标客户甄尿选；童②茅客户的接近纱；刺③环如何让客户硬认知我们产榴品的品质；作④猎如何使F&貌B效果最佳垒；席⑤绿SPIN中丑哪种探询最协有效，或者宾在什么情况芬下用哪种方抢法；档⑥盟哪种CLO汪SE最佳。……句经过认真了义解，肖经理毁发现在小李皂的这些辅导喜需求中，最北影响小李业茎绩是在Cl蓬ose（缔仔结协议）上弓，显然，肖扫经理应立即看在这方面实果行辅导。其蝴他方面，如顶目标客户的洗甄选、接近尊等方面有不或少不足，也倾需要辅导，晒但比较而言相，还是潮“垫缔结协议刚”架问题最大，昨因此，小李委的辅导需求吨应当是桐“廉Close美辅导寨”谜。陆从肖经理的变分析中，你娃得到了什么耽启发？遮_____悠_____贸_____幻_____喜_____听_____答_____耽_____例_____田_____燕_____功_____级_____天___佛_____宏_____悬_____证_____境_____船_____喘_____勉_____傲_____彻_____苍_____蔑_____僻_____兰___裕_____好_____袄_____纠_____狂_____螺_____钉_____抬__锋_____见_____块_____从_____蜂_____睡_____组_畜提示矮对销售的辅根导应该是首锐先改善最影届响销售的那估个因素，满劝足那个辅导求需求，只有延解决好最影镰响工作的那亏个不足，整峡体的工作业竿绩才可能有口一个大的改村善。如果在堪极其繁忙的观工作当中，适在下属的众砖多的辅导需尼求中，不先阻解决最影响监业绩的那个控因素，那么元，这种辅导汉常常是徒劳欢的、毫无意正义的。龟【本讲总结代】也现代企业推腾崇一个理论迫：企业的经受理人首先应环该是一个教申练。只有当迫好一个教练桑，才能做好舌一个管理者骂，对于职业坟经理尤是。掌这一讲就是挨介绍做教练沟式经理的要叔点和需要注决意的一些问风题，如果认棵真领会，一苹定可以在实凤践中收到良耕好效果。捷【心得体会沈】稻_____涂_____猎_____站_____饿_____镇_____纱_____肚_____因_____影_____魄_____唱_____搂_____地___杠_____水_____韵_____驳_____鸟_____絮_____索_____助_____粉_____随_____逆_____菌_____金_____咽___炭_____劲_____划_____京_____岗_____画_____久_____巡_____和_____饭_____针_____阶_____耍_____牌___絮第31讲授伶权的涵义播【本讲重点怨】授权是什么寺授权不是什船么授权的障碍【自检】剖请你留意一但下，今天有帜多少工作是掠需要接受授工权或是授权渣给下属？闷_____胡_____股_____奏_____科_____选_____升_____辽_____予_____倚_____特_____舞_____浓_____封___蔑_____朵_____罗_____样_____三_____幸_____隆_____述_____倚_____存_____持_____片_____竖_____谋___妥_____犬_____茄_____浆_____猫_____叼_____冤_____馒_____皱_____攀_____滑_____落_____筒_____废___稼企业的管理罗者和普通员钓工最大的区项别就是是否秒拥有权力，扬还有重要一泽点，在于他塔是否能够授镰权。授权是什么专管理的实质锻是通过他人坛来达成目标堵，这中间牵陆扯到授权的站问题。那么芦，授权是什吨么？资1.授权就异是通过他人愈来达成工作告目标赔授权不是让驳别人去做别贫的事情，而叫是通过授予肾权力让被授艇权的人，围饲绕部门或上鸭级设定的工犁作目标进行桑工作。【自检】咸作为一个职哥业经理，当绕你的上级委堪派给你一项本工作，有两翅种方法可以蜓选择：凑第一种做法输：浙认真研究上膨级交给你的序工作，制定叨工作方案，展分析完成任凑务的可行性税条件及资源勾，并把每一责项具体的工爹作落实到你焰下面的每一拴个成员。你径自己准备所啦有的工作，延安排每个员查工的工作，吹并由你自己取去解决工作虏中出现的每峰一个问题，测并一直关注填工作的进展中，直到它们既被完成。始第二种做法挡：挺当上级分派蛋任务后，你昌把安排具体屈工作的权力啊分解到你的把下级，由他爱们做出决定兰，而不是由牲你告诉他们仆每一个人应颤当做什么。充一旦工作中腔出现问题，贼员工不必每粉次都得征求乓你的同意，念他们自己有绞权做出决定松。你的工作涛是汇总信息慕以保证整个杏工作方案顺凤利进行。欺你将采用上胜述哪一种方巷法呢？爆_____光_____释_____锅_____杯_____匆_____尾_____壮_____们_戏_____认_____含_____拳_____防_____够__厉_____刃_____乏_____宿_____海_____避_____次_____萝_____牌_____督_____怎_____井_____州_____汽___粗_____储_____们_____臭_____既_____质_____狡_____州_____温_____给_____尖_____面_____裂_____证___介提示桂应该选用第头二种方法，秤这是一种真番正的授权行载为。前一种染工作方法不告能使你与你夸的下属在规赞划和实施某偶项工作时享芳有共同的决赢策权，也不赤能增强员工奥的协作精神别以及发挥主渡人翁的精神牺。这不是授永权，而且与宝当今隶“开以人为本葬”擦、价“古团队精神焦”谦的管理方法外相违背。居后一种做法畜是一种真正役的授权，因巡为你把管理险者的权力分赌配给你的下珍属，让你的识下属在工作葱中拥有一定锐的决策权。越2.授权只享是授予权力笔每一个职位窄上的权力叫习职权，而每手一个职位的嘱职责和这个脊职位拥有的墨权力是一致录的、对等的埋，或者是相节互关联的。姓所以向下属树授权就意味单着授予权力御。落授权不授责零，部门经理尝对自己部门锋所有的工作斯应负全部的鹅、最后的责纲任。经理在佣向下属进行朗授权的时候龄，并没有把忍应该负的最小后的责任也汇授权出去，左他仍要承担舌最终的责任阿。棚3.授权要蔬有适当的权籍限围授权要针对维特定事情，缓给予的权限行刚好够完成晶所要完成的哨工作即可。叙如果超越工叙作需要的权牧力就可能造假成滥用职权工，当然也不翅能授权不足根，不能是授肯权范围还不渣够完成这项赤工作。移4.授权就刃是要授予决皆策权仙授权特别要蔬把决策权授斑予下属,这补是授权的关倾键，不是把回细小的事情至交由下属去伟办，而是对数事情的决策生权力的授予廊。【自检】衬市场部的史踪经理最近工啄作繁忙，因薪为随着新项珍目的投产及运产品投放市预场，他要做拖许多产品推救广和宣传促贡销的活动，闲他要亲自制续定推广和促郑销计划，安劫排下属的每父一项工作，稳并由他去解旅决在产品推饶销及促销过悔程中出现的伍所有问题，购一会儿他要滴解决这个问灶题、一会儿市解决那样的咱困难，花费盏大量的时间醉和精力，结植果使他疲惫垫不堪，而且李很多工作由生于要等他来黎决定而丧失蒜了机会。略请你为史经站理想一个更烘有效率的工宝作办法。蹄_____座_____哗_____籍_____剃_____吗_____荐_____秩_____洋_____滥_____穷_____辩_____炕_____膏___京_____狮_____协_____添_____穴_____地_____洋_____鉴_____绢_____乐_____基_____盒_____偿_____刮___搭_____谅_____把_____信_____遮_____击_____帝_____崖_____铺____也_____狭_____蔬_____亲_____招____片提示谢授权是工作碧过量的一个障有效解决办碗法。授权就莫是通过他人绍去达成工作仆目标，就是呈把做这件事激情的权力特势别是做决策斧的权力交给腹别人，这个世过程就是授右权的过程。鞠这个工作就药是授权的工葵作。吵授权的好处纳：批①那使你有更多罩的时间去进既行更重要的邮工作；今②闲缓解工作中锅的压力，人陶在中等压力刑下工作绩效竞更佳；漂③忙有时间发展素新的技能，埋有利于自我院发展；沟④挎培养下属及验团队的能力牵，进而提高充部门业绩，回更快达成部音门目标；栽⑤笛提高下属士态气，增强信越心，为团队卧合作注入活托力；争⑥庙使中级主管踏从繁忙的事岩务性、例行旁性的工作中煎解放出来；线⑦煮使部门各位伯下属工作的滔职责分明、怎权限清晰；精⑧仆充分调动下哲属和员工的扮工作主动性蕉和积极性；膊⑨备有利于选拔碗和培养接班战人，培养得职力的助手。雄授权不是什垦么脱1.授权不继是参与乞由于很多企龄业没有授权兴的习惯，整雅个管理环境涂中没有一个隙授权的氛围身，所以经常曾造成下列情面况：授予下钢属员工做事荷情的权力，爱但经理人又执参与到其中均，有时不相五干的人也横博加干涉，造既成了歇“库统而不放府”溉，被授予权僻力的人只是孩一个参与者领，不是全程营的决策人。还这种授权就构只是一种参躁与性的行为遗。【自检】弊史经理想到旁了授权的办荐法，效果很奸不错，不仅馆工作效率得乳到提高，自安己也从繁琐吴的事务中解环放出来。他潜的授权过程六就不仅仅是蝴让下属参与块讨论、制定就一些方法等禾，而是真正户将决策权下急移，让下属苹在目标完成弓过程中自己限做决定。对枝于这种做法蹈，你是怎么穴看的？骡_____泡_____馆_____影_____描_____津_____粱_____桃_____看_____麻_____糊_____伴_____讲_____违___厚_____唉_____鞋_____槐_____波_____炸_____昌_____蛛_____日_____仰_____狠_____型_____派_____按___培_____锹_____盾_____素_____朝_____岭_惨_____豆_____扬_____正_____歪_____柔_____剧_____柄_____泪__肤提示搏授权的关键隆就是决策权低力的下放，锅接受授权的载下属是全程裙的决策人，窄不是参与者隐。册2.授权不状是弃权吉授权不是不铅管。作为企泛业的管理者控，不是将权证力授予下属缎就不管了。添这种现象在灵中国的企业福里并不突出丽。【事例】龙如果史经理椅授权的同时技又没有规定傍相应的工作卖标准、决策岔范围等，授废权后也不再亿对下属实施叮有效的控制竿，不通过听扣取工作报告简等方式来控棵制、监督工头作过程，他肆会让自己陷宾入一系列的填麻烦中。柴3.授权不凑能是无效的骆在中国的企毅业中往往有爽一点很突出妥：授权的时罢候，不但不始放心还会横斧加干涉。在捧授权的过程壤中总是担心但出这样或那源样的问题，都对每一个过犹程，每一个撕环节进行干填涉，导致给肠下属的授权擦不能达到完仰全的授权，柔在实际的操您作当中，往妙往是授予的爪权力又被收拿回。从而造环成了无效的吼授权，或者剥说是有限的照，被扭曲的洁授权。洪4.授权不虽是代理职务亚部门的负责云人有很多项酷职责，可能漆某项工作的闹很多层面要荷由下属来做盖，负责人就界把这部分工津作授权给下泻属，由下属闭来完成。所旷以被授权的旧下属只能承萌担负责人一暴定的或是某投一层面上的巧工作。巧向下属授权挤的时候，实吸际上是围绕榴负责人的职鹿务，而很多答非常重要的矮权限是不可座替代，是不神能授予出去郊的。授权并定不是代理。授权的障碍透1.授权的避障碍呆许多经理在培很多情况下牲不敢授权,糕主要是在心务态上对授权秀有所顾虑：棒一种是正面岸的心态，担血心下属把工代作搞砸了，袭影响整个部斯门的绩效；莫一种是出于匹私心，担心翠下属能力过选强，以后在守部门中的作猴用超过自己咱，威胁到自悦己的地位。瘦企业在几个血层面上都存费在着授权的捏障碍：浅（1）第一问个层面是公廉司的制度默在很多企业垫里，有相当坏一部分授权祸的问题是通兵过制度框架傍规定下来的蜡。可能由职降务说明书来台规定，也可跑能由每一个膊层面的组织搅构架图来规均定。凉（2）第二误个层面是非蹲制度化的仍还有相当大率一部分的授彼权是非制度暴化的，就是全没有制度规牌定，要在日思常的工作当瓦中，依靠管帝理的能力和盼技能随时掌柄握的一类授救权。肃在目前中国界的企业中，轻这两类授权静常常混在一艺起，严重地听阻碍了企业唯经理人的授今权问题。没博有制度，对奇整个企业的蠢授权会造成僵很大的麻烦持。即使有一望个很好的制醒度，已经规溪定了很多层强面的授权关销系，但还是剩有大量的工津作没法用制纳度的形式规补定下来，要腹在实际的过抹程中随时进议行授权。粘2.供职业经理授宵权的误区心对于无法用只制度规定、缎要随时进行节授权的工作后，在企业的烦职业经理中愚形成了一个怕误区：就是骗归罪于外，奸推卸责任。飞他们会把自缸身授权上的谅问题都归罪缠于公司在制废度上的缺陷是，这实际上虽就是推卸作节为管理者在由授权上的责痕任，特别是哈自身提高和喇改进的责任量。即使在制粒度不健全的关情况下，职型业经理还是夺有很多工作榜可以做，特榆别是在授权寨方面。关键唱就在于职业罪经理面对企探业的制度缺竟陷，是逃避谢还是积极寻绳求自身的改踩进。匀3.误区的丽解决办法璃要避免进入摸这个误区，咽积极寻求自丑身的改进是财值得提倡的绑办法。打4.三个层犹面的障碍蹲职业经理的剥授权面临三皮个层面的障闷碍：改（1）第一挨个层面：高据层的障碍皮高层是职业狂经理在授权钟方面经常会斤打交道的对革象，如果高代层不给予一狭定的授权，禁或者说他的阶授权是随意扒的、不规范端的，那对职岭业经理的影峡响是很大的伸。【自检】托员工的招聘偷每年都有一岭定的计划，剩公司总经理楼应该是对计术划进行审核州、最后录用话签字，而其交他事项应授叫权给人事部痕经理和具体刷录用部门的剂经理来操作魔，但是这位袄老总亲自组臂织面试、考录核，做了人傅事部门和具差体录用部门掉职业经理的呀许多工作。着你对这位老崇总的做法有腿什么看法？渗_____裹_____卷_____狗_____樱_____三_____居_____智_____牙_____潜_____添_____桶_____填_____众___勤_____巨_____撇_____承_____朽_____握_____谊_____歉_____傍___科_____惰_____罚_____火_____丈_____换_____章_____镇_____荡_____石_____蛮_____普_____北_____值_____鞭_____总_____阿_____泊_____定___挤提示伯面对这样不牛愿意授权的梯上司，职业狐经理当然也壮就没有权可柴授予他的下推属了。但也疲可能是职业撇经理自身的汉能力没有得炒到上司的认诊可。环一个好的职泳业经理，要榆善于管理他烤的老板，就破是在工作当小中，不断地槽去提醒、影于响他的老板尺，让他把权拣力授予你。捕但在中国的归企业里，老侮板不敢向下州授权，或者溜是对下属能雹力不放心，薄或者对人品往不放心。如卫果职业经理产通过能力，恳通过职业上困的操守取得推老板的信任枣，就会得到是更多、更好底的授权。花（2）第二多个层面：下展属的障碍壶经理授权时细，经常面对仙的是一个不悄愿意接受授苹权的，或者友说授权之后刻可能会滥用绢的下属。所忠以经理在授容权的时候，断要仔细研究惠和分析下属张的实际情况删,是心理障呼碍，还是能号力问题，以派便做出具有念针对性的授泼权准备。【自检】铸“载我可不想担棚当那么重的嘱责任，我又庙不是经理，祸我只是小兵兵而已。惊”哥“颜反正经理什雄么事都会想万得到，也能霸拿出好办法瘦来，我就不删用操那么多虾心了。腔”恐“椅这事我可不散能自己去做却，出了差错猾我吃不了也奥得兜着走。杯”屈“丛多干活没好锦处，还净落抽埋怨，你看约那些什么也规不干的人，绝人家什么事钱儿都没有，条我看还是少凉找事吧。店”辫这些心思你涨曾经有过吗潮？抵_____淹_____书_____缺_____剧_____呼_____象_____背_____劲_____虹_____背_____暂_____诉_____捡___醉_____删_____胆_____时_____篇_____狱_____拢_____于_____庆_____映_____嘴_____些_____贿_____肠___袍_____讯_____昨_____灵_____弹_____中_____施_____婶_____党_____驳_____艇_____恶_____福_____乌___往提示涉这就是在授汗权过程中下吨属的典型心酬态，职业经要理授权的下将属障碍就在惊于此。嚼（3）第三蚊个层面：自序身的障碍繁当职业经理蚁授权给别人秋的时候，实革际上他自己清也有很多的系担心和顾虑氏。有的是担锣心工作，有捉的是出于个俗人私利。【事例1】璃人力资源部见任经理曾经茎授权下属做甘招聘的展位霸设计和布展通工作，结果顾下属在展会捎上搞得花里情胡哨，公司耕形象一点也吐不突出，不寇仅没有招到硬合适的员工代还在同行业南中造成了不预良影响。总饼经理知道后少将任经理批慰评一通。从劫此以后，任就经理是再不棚敢轻言授权兵了。【事例2】睁任经理授权尾下属做招聘拔展位设计等姐工作，下属梁在这次招聘违中将展位设狱计的公司形然象突出，不糠仅招收到了殊高水平的员政工，而且整择个展示期间洪公司受到媒弄体和公众的商极大关注，鬼无疑做了一牺次极为有效曾的宣传广告坡。连老总都厌对下属非常仰满意，还经期常提起说这誉是最成功的狗，任经理觉竭得自己的经兽理职位似乎膛摇摇欲坠。双这些自身的活障碍，要通需过心理方面咸来排除，首踪先不要怕别究人出事，因溜为职业经理乘也是通过上剖司的授权，贝从下属的位咳置一步步走禁上来的。所照以不要对别坑人的能力产浴生怀疑，你泻是通过这样重的路径成长搅的，别人也因可以。败【本讲总结及】测授权是解决丘工作过量的懒有效办法，遗而职业经理灾常常会处在乏工作过量的奋状态中，所禁以理解和掌序握授权的概踢念对工作有肃着非常大的港帮助。在这昂一讲中主要之讲述了授权可是什么和不唤是什么，还布提到了职业食经理在授权蹲中遇到的几逮个层面上的废障碍，认识坛和克服这些厕障碍是职业星经理在授权怠工作中必须轰面对的问题幻。情【心得体会姨】缸_____它_____贵_____久_____纵_____竭_____熔_____限_____叫_____或_____沉_____秃_____痰_____蛮___为_____己_____叉_____屿_____辜_____挨_____侮_____翁_____晒_____况_____普_____千_____栽_____总___骨_____意_____裹_____膜_____馆_环_____堡_____秧_____全_____山_____裙_____绢_____乱_____秒_____蛋__念第32讲授肠权的四种类瓶型怠【本讲重点歼】杆中层经理授斑权的特点体授权的四种蹄类型【自检】恋公司要求人范力资源部为订新建的六个赵部门招聘部齐门经理，如例果不能按时古入职，将对拐公司的发展迈计划产生很星大影响。如责果你是人力拨资源部的经扛理，如何采暴用授权的工乱作方式？朝_____斑_____狭_____豪_____么_____毫_____课_____轮_____处_____营_____惊_____暮_____拆_____处___绑_____墓_____沸_____名__雨_____词_____愉_____鼠_____像_____录_____耀_____度_____前_____怀_____查_胀_____泛_____障_____延_____序_____虽_____缎_____束_____至_____惕_____漂_____辱_____反_____符___倚授权，实际咳上就是在上坛司和下属之渔间划分和分撇配权力，使巴上司和下属锹拥有保证工涝作效率和品由质的权力。秤充当上司和恨下属的职业侨经理，他在艘工作中的授采权与其他职现位不同。疮中层经理授泡权的特点雨企业的中层遵经理在授权子方面，有着议不同于高层缸的一些特点探：义1.变动较埋大鉴中层经理处跑在一个受高迫层，或者受蔽其他部门的阀工作的影响俘之下的职位晌上，如果高饼层在授权方滋面突然发生丽变化，相应乏的就会影响挎到中层经理抖对下属的授效权。狡上级对中层疼经理的授权势，中层经理界才可能有相译应的权限。稠权限盛中层经理召上司馋聘用牧辞退严薪酬师奖惩泪考核拦培训开发有建议权祝否决权朗建议权或没加有卷权限范围内别决定权趴建议权、在穷职辅导实施仔权梅决定权腿最终决定权扫决定权撇较大的奖惩径决定权坡最终决定权讯决定权未2.经常处畏在日常性事邮务中刘高层的授权房，更多是制眨度性的，或骑者是定期授术权，并明确杠地表达。中惯层经理授权膀给下属的时与候，经常体不现在日常的洪工作中，较动随意。顷3.对技能委要求很高常高层向中层稻的授权多是崖制度化的东当西，对技能夜的要求并不护高。中层经据理向下属的唉授权，多是竞临时的，或昏是非制度化滥的东西，对咏技能方法的饰要求比较高片。【自检】要销售部肖经渣理面对的下摊属有业务水燕平较高的，型也有业绩平擦平的；有知暖识层次较高争的，也有知权识水平较低隶或一般的；外有能力高但岭不愿意接受星授权的，也镜有能力一般远，爱管事的竖。整个销售患部门可以说川汇集了各种袄各样的人，稍肖经理在授嫂权中面对的樱事情复杂多留变，常令他时措手不及。傲你是否也有您过同样的感屯受？俭_____话_____袄_____名_____浸_____化_____长____逆_____辈_____孝_____蒸_____脑_____纱_____驶____羡_____棚_____晋_____偏_____词_____鹊_____拒_____颂_____驻_____磁_____安_____虏_____隔_____劳___熄_____描_____继_____怎_____吃_____聚_____泉_____定_____怎_____蛙_____贫_____屡_____冶_____分___谱提示刻中层经理的耍授权，对技且能的要求很奥高。如果没因有很好的授妈权技能，授捉权就可能出己现问题。距授权的四种驻类型唯我们把授权路工作分成四蝇类：旅必须授权的能工作叫1.授权的死风险低划授权让下属茎做事，即使带做砸了，对抛整个公司、湖对整个部门刻的影响也不漆大，授权风辜险比较低。婚如接听蹦、接发戚、整理文件小、外出购物症等。裂2.经常重程复敬日常工作中萝，很多人经寄常重复原来坚做过的事情爽，起码在工约作方式上有遮重复。属于象经常重复的史工作,职业魄经理必须授淘权给下属。谦如按照操作侦规范进行的岂生产工序。汗3.下属可记以做得更好龄的工作育如打字，秘按书打得又快末又好，这种阵工作必须授碧权。孙4.下属能悄够做好搏有一些下属乞能够完全做莫好的事情要匀授权。纤如招聘主管蔑小周有较丰原富的面试及植应聘人员的协经验，而且存很专业，人煎力资源部的陪任经理就将骡初次面试的激工作授权给弱小周去做。尿凡是具备这挎四个特征的贞工作，职业益经理必须授桶权，绝对不叮能把它放在错自己手里。误区越（1）必须评授权的工作靠没有授权。枣（2）某个淡下属把事情骆做砸了，就由不信任他，怨以后不去授塑权。肝应该授权的欧工作桑1.下属已舅经具备能力杯公司新来了享一位市场产跪品经理。产机品经理就是束负责某一产掀品的市场调瑞研规划工作否，每个月写悬出一个市场狠计划和推广棚方案，以及悲市场调研报帆告等等。但辽是半年以后蒸，他的调研临报告还是由欺他部门的职叨业经理来写甜。这种状况候是不合理的惊。新员工进敢入企业几个哀月后，他对宿工作已经了惧解，具备了壁完成工作的表能力，这时眼候，职业经肚理应该授权亭。如果员工丘依然不能完甜成工作，职步业经理就要钉想一想，是宁你没有培养淡他，还是没喜有给他锻炼匪的机会。总强之，对这类孙工作，要尽贤快地授权。【事例】签招聘主管刚尾任职时，由紫于没写过招婚聘广告稿，哈起草了几次毫，任经理也算不满意，于臣是在以后的宿招聘中，广套告搞都由任破经理亲自撰绿写。最近，呀招聘主管已质经能写出比时较象样的广彼告稿了，这绣时，撰写广获告稿就成为偷应该授权的从工作。挪2.有挑战头性，但是风镰险不大咬如写一份产花品的市场研庙究报告，对泊下属来讲，在确实有挑战滔性,因为他眼原来没有写建过。但这种考挑战风险并跳不大，因为倦这个文案还婆要职业经理逢，还要更高鼓的上司来把比关，风险可稀以不断降低挽。对这种工貌作要授权。【事例】抚公司销售一匪直是走渠道立，销售状况涉也令人满意龟，现在华东察区的销售人雨员提出试一脉试做大客户换，如果成功板将开拓出新畏的销售模式妈，如果不成幼功，对销售纹业绩影响也逝不大。做大婚客户费用也农不高，销售妇部肖经理应肢该授权华东碍区试一试。已3.有风险秩，但可以控阁制坑这类工作的累过程中有很脑多的关键点符，经常可以慰控制。努比如：让招品聘主管去完脂成职业经理绿的招聘工作且。这就是个租有风险的工尿作，他可能灶完不成任务龟，可能招不练来需要的职盗业经理，从您而影响工作丽。但是招聘堡的工作是可盗控的。比如吵职责要求、袋任职资格的芒撰写要和中卷层及高层进布行沟通，如庙果出现问题齿，会得到及非时控制和纠港正。掠如果是新设渐的部门，非问常前沿，可厦能在整个产矩业当中，招苹聘这样的人灶才比较困难榴，而且招这无些人来做什志么，有时候抄也不一定清让楚。这个时侵候，如果设赛定某某时间地使这几个人瑞到位，虽然弟授权给招聘们主管，实际碍上并没有把芝握他能完成畏。这类过程劳看起来比较季透明，结果别一时不清楚镇的工作，属子于应该授权痛的工作。【事例】议公司要求人办力资源部在冠规定的期限般为新建的六古个部门招聘杂六名部门经送理，如果不俩能按时入职开，将对公司耗的发展计划贿产生很大的觉影响。任经楼理根据过去须的实战经验景，知道这项厕工作的关键曲在于莫“巷事先确定合脂理的薪酬标季准勒”伸和刃“顷选择恰当的歇招聘渠道挡”尺两个环节。匪于是，任经反理要求除这雹两个环节必欢须由自己点相头之外，其胳他环节都授习权招聘主管定去做。饿可以授权的豆工作松有一类工作蒸，可以由职稿业经理来做较，也可以授浸权让下属来大做。授权给照下属，主要画是为了培养诸下属在工作指当中的能力例。有时碰到甲一些特殊的燃情况，不得田不授权。【自检】冒公司设在外得地的办事处铺出现了违规肠的问题，负洪责销售的肖可经理这段时天间非常忙，妖还需要参加致全国的订货榜会，肖经理搭就让部门中饶其他人去处倒理，请问，刺这应该属于党哪一类型的哭授权？叠_____哨_____读_____阁_____窜_____虏_____薯_____打_____紧_____牧_____爆_____页_____获_____妇___引_____能_____贴_____符_____览_____较_____挠_____观_____不_____殃_____滑_____诸_____济_____限___季_____洞_____大_____懂_____感_____馋_____义_____枯_____烂_____朱_____洽_____变_____摔_____局___谎提示鸦这属于可以元授权的工作到。它完全符哈合三个特征避：益办事处出事皂，这是需要兼经理去处理皆的事，这是玩第一个特征庄；这类事情驰，处理不好振肯定有麻烦批，这是第二陕个特征；授敏权给下属，惑可以极大地殖激发下属的律能力和积极肿性，这也是深一个考验，脆所以处理办亏事处的问题万可以授权。绕而参加全国腐订货会的基谦本是企业老妈总或主管销顷售的负责人潮，是要显示倾身份的工作六，这项工作搏是不能授权意的。弱不应授权的役工作春作为一个职碎业经理，总济有一些工作毙是无法授权废给别人来完攀成的。主要别有以下几种时情况：梅（1）要显杰示身份的锤这类工作非库本人做才能读达到效果，霜就不能授权隐让别人来做免。芹例：参加订嗽货会的一般争是老总，或港者是销售的秋副总，至少砖也是销售部酬的经理出面跑，大家都是累类似的身份治，企业也要茧派出类似身厉份的人去参狡加订货会。繁这类事情就拼无法授权给持别人，因为谈这是要显示千身份的工作蜻。适（2）要制面定标准的生职业经理要样为下属制订价很多的标准区，比如绩效桶标准、一些估工作的规则柏，还有一些阵工作的流程蝶等等，要求分下属按照要堪求去做，这歪类工作不能亩授权。含提示招销售部规定龟，销售人员耀每周必须外芬出拜访客户荡两次，这就翠不能交给别缺人去做。美（3）重大叮的决策劫重大的奖惩蛮决策不能授雪权给别人。誉对办事处出祖现的问题，阅可以授权给昏别人去处理筛，但只能是毒调查了解，刊到做出惩罚桐的决策，要持对责任人实妈施撤职、降跨职决定时，起就不能再授功权给别人去装做。这就属闯于重大决策趣，必须掌握裳在管理者手粗里，不能授针权。卸（4）签字狗权不能授权懂比如，公司舍会授予销售葬部经理与客扰户签署多大诱额度的单子念的权力，这谎种签字的权筛力不能随便方授权给下属悲。醒财务支出的梳签字权也不斩能授权给别压人。储还有折扣、私汇款，一些拍保证书，承胀诺书，还有凝一些关于人滴员安排等等库，这些需要苗签字的工作起，都是不能盒授权的。德【本讲总结召】希职业经理的纽位置在整个储企业中十分代关键，所以砌他的授权不垂仅有特点，更而且可以根劲据必要性来材进行划分。重职业经理要敞按照这四类携工作的划分疗，来决定在跌授权工作中许，什么是要让做的，什么探是可以做的研，什么是应竟该做的，什贯么是不能做喇的。如果能雕够严格按照珍这个划分来副授权，工作裁一定会变得盒更有效率。治【心得体会膝】墨_____摔_____枝_____燥_____骡_____目_____垮_____禽_____询_____资_____瓣_____晶_____省_____立___作_____桌_____蜂_____狱_____艺_____馋_____顾_____扩_____害_____品_____毕_____厚_____午_____狡___宝_____枯_____征_____昼_____辽_____腥_____翼_____衰_____夫_____曾_____崇_____圾_____蜂_____掉___昼第33讲适银度授权薄【本讲重点盯】泊上下级对授者权的看法文授权的五个醋级别妙建立逼“危约定昆”【自检】弹职业经理在绞向下属授权释时，常担心维下属把事情咬搞砸了，达搜不到预期的阅目标。你是胆否有过同样沈的想法？错_____蛇_____红_____立_____辱_____齿_____曲_____疤_____势_____腹_____盾_____库_____御_____她___妻_____亚_____痒_____送_____锹_____樱_____阀_____胳_____鸡_____宇_____勇_____恼_____椅_____系___大_____障_____驶_____央_____艰_____背_____篇_____猎_____狠_____悟__解_____怒_____厦_____翁_____刑_旺当上司遇到雾需要授权的绢工作时，往亚往担心下属乱达不到预期恋目标，导致纪授权不足或骡者不敢授权繁。对这一类乖的问题，应拿该如何解决莲？首先是必立须授权，而教且要进行适框度授权。孙怎样才能实乓现适度的授衡权？不上下级对授负权的看法框上司和下属授朝夕相处，协而且在下属膨的职位说明信书上，也规先定了他应该弦做什么，要来做到什么程乖度。如果对庭下属还有担船心，根源就照在上司这里汉，就是事先芒没有把期望术的结果清晰御地告诉下属祖，下属无法物领会上司的丹用意。所以纵，上司要分祖析自己是否喉已将该做的衔工作做好。导有时候，下检属在接受授寸权以后，会院出现边“俘拿着鸡毛当优令箭炕”彼的情况，把炸很多事情都帅搞得一塌糊愚涂，与上司杀的意愿相去释甚远。这种估情况常常是炼下属没有弄雅清楚上司给轨他的权限到朝底是什么。弃也可能处理置这类事情相体当复杂，下催属不知道怎犹样处理，他矩就容易按照铃自己的想法蓄来处理，而渴他的想法往洁往是由于对症授权不了解颗引起的。毛授权的五个数级别篇授权要适度乔，既不能授吴权过度，也舱不能授权不皱到位。授权主过度会有很逗大的风险，医授权不够，谢会影响下属借主动性的发赤挥，上司也鼓会厌烦下属莫没完没了的坏请示汇报。掠根据授权受洗制约的程度疫，可以将授陵权的程度分徐成5种方式抛：饰图33－1律授权的五个程级别1.指挥式避授权最低的玉一个级别，论上司以命令含和指示的方熔式控制下属秋的工作行为呼，下属除非通得到命令和芒指示，不能兵擅自行动。盒如没有得到亿人力资源部幼任经理的指饺示，招聘主骄管不去做招县聘工作。2.批准式遮下属自己提仁出或拟定行茫动计划和工征作方法，但愿在行动之前门都必须得到截上司的批准嗽。未得到批绕准的想法和绵计划不得实纺施，凡得到扭批准的，可灾以在批准的影范围之内实列施。【事例】翻招聘主管必蓬须在招聘的娃每一步行动扎之前，向任格经理请示，竞如什么时候袋登报招聘广拉告，什么时鹊候开始安排饰面试等等。学取得任经理杜批准后，招笨聘主管再去花实施。3.把关式蚕大部分工作复由下属做出叶决定，上司这只对整个过度程的某几个巾关键环节把习关，也就是迹在关键环节笑下属必须请弯示上司获得核批准后方可犬行动。【事例】远在为新组建泛的六个部门病招聘部门经递理的工作中励，任经理要稀求招聘主管碍在选取招聘笋方式、猎头常公司的选取闲和面试官人屡选三个关键子环节上必须丹取得他的同元意后方可行率动。招聘的腰其他环节由也招聘主管自虽己决定（经挥费问题早已窑解决）。4.追踪式鲁也就是碑“沙先斩后奏辉”剖之权。所有碰的权力，包堤括人事权、弄财务权等全涉部授权给下露属，下属完筐全可以自主陆决定，但是闭在关键环节篮和过程中必智须及时向上剃司汇报，上汪司根据工作梢进展状况判般断授权是否励适度，是否跟需要采用其宁他授权方式馋。特别要注磁意的是被授刚权的下属必贯须在上司指累定的环节和稳步骤中及时王向上司汇报竭。这种授权绵方式一般是炉在上司十分姑重视工作进稠展的情况下貌采取的授权盛方式。劲如招聘主管扫在选取猎头工方式并定下黑猎头公司后亚，立即向任积经理汇报工文作进展情况耕。5.委托式扫上司给下属虚授予开展工橡作所需要的腥全部权力，继让下属充分士发挥主动性熊和创造性，艺按照自己的三方式行动。瘦上司只对目绪标是否按时雄达成感兴趣椅，而不会在西工作过程中泥干涉。盏如任经理授广权招聘主管州招聘新组建奉的六个部门冷的经理后，镇只要求招聘饿主管达成目固标，也就是辉在公司要求窗的期限以前乒招聘到这六策名经理，对冶招聘过程不绸作任何评价原和介入。禁授权的几个鄙比较低的级赠别，都是通钳过对过程的暂关注和控制戚，从而防止裕下属把事情堤做坏。最高删的级别，委腹托式是关注违结果，不关尤心整个过程朵。在日常工煮作中，可以谈根据工作的授性质按五个总级别进行授骂权。耍（1）无法糊或不想控制兴过程，只想帝要结果的工凯作，更多采丰用追踪式授魄权。姿比如销售代佩表要做客户么，他到底怎答么做，不得俯而知，只能咽按销售额来粪度量工作的屿程度，这就裁是委托式的倚工作方法。沾（2）对于缴过程可以有支比较多的了捞解，但是结乎果谁都不清蠢楚的工作，股可以通过对觉过程的把关狐、批准、跟娃踪来对风险绞进行控制，醋这时可以采鲜用第二、第弃三、第四种寿的授权方式回。先因此，要根纤据具体的工符作情况和特或点来选择授墨权方式，并买不是每一项覆工作都要采每取五种形式茧。泥建立往“置约定放”疏目前，企业巩中大量的授级权还没有形差成制度化、残法律化，加莲之上司与下兼属对于授权协有着不同的稍想法，尽管查划分了五个赠级别，但实裹际中还存在夏大量授权的堤问题，这就栋需要我们事肝先建立约定抵。建立适度粪的约定，才瞒能够做到适涉度授权。给建立授权的危约定，意味乡着上司与下怠属要做四个兆方面的工作布：拜1.事先沟剩通期望浊通过事先充敢分的沟通，那使双方了解胸对方在想什族么，如对授列权的建议、菊顾虑、疑问童等等。特别备是上司，应派充分了解下弃属的想法，疫比如下属傲“走办砸了差事捕”译，受到了严插厉批评，心兆里有着委屈驼和不满，这像时给予授权辩，下属会以名自己特有的堆方式来对付娃（比如多请联示、多汇报旧）。【自检】落有一次，招贱聘主管接到饮招聘任务后烦，第二天就兵在网上发布狸了公司招聘姥的信息，结辟果由于任职窑资格描述不词准而导致大曲量无用的《婚应聘登记表回》进入公司席邮箱，任经握理很生气。肃以后任经理迁再交给招聘急主管招聘任疗务时，招聘料主管总是事蛇事请示，许岂多授权都流鹅于形式。你底认为这种问咳题是怎么造板成的？蜻_____配_____倡_____固_____午_____沫_____旅_____站_____箩_____固_____团_____或_____虏_____幼__麻_溪_____观_____没_____跳_____挎_____翼_____遮_____绢_____逮_____颈_____蓄_____败_____忌_____旗___食_____蹲_____隙_____书_____川_____旨_____箩_____炼_____赠_____委_____势_____吉_____滑_____归___穷提示焦下属的这种尘心态，如果资不跟他进行疼很好的沟通创，上司很可粗能长期不知骑情，造成无昂效授权。肚许多年轻的滤下属接到一呢项工作后，米往往自以为订是，一心想云按照自己的欲想法将工作宝做好，而容判易忘记或忽暴视授权的规梳则、权限等狸等，实际上规是容易忽视百上司的期望漫。这也需要议上司通过沟具通解决。盒2.平等对术话稠所谓慎“讽约定棵”谱，其重要的财特征就是平巩等对话，就鞭像两个平等望的人在谈一删份珠“厕契约磁”妻一样。在实紧际工作中，悬由于上司与昼下属地位上圾、权力上的约不平等，造盐成许多职业薯经理误以为清授权就是不鬼平等，是一锦种强制行为耽。其实，授伞权并不是骑“誓授景”国，即权“川我给你权变”秩，而是员“冈约模”赶，即我和你泰之间约定了粒什么权。然3.约定探“辰条款堂”首在授权的时废候，往往有思些事情是意圆想不到的，筹约定条款就你是约定一些等遇到特殊情值况怎么处理魄的条款。摇在上司对下括属授权时常欠会听到这样械的说法：有粱特殊情况，珍你给我打电扶话。如果出马现其它问题政没完成，你洋自己处理，朱我全交给你鸟了。勤总之，就是紧要把特别的勒和例外出现暑时怎么办的芳条款事先约胞定出来，以殖便他按照授锁权范围去处倚理工作。译4.约定亮“茄硬约束妥”激就是双方对斑授权的目的信、程度、资第源、可能出额现的问题、腿担忧、处理抚方法等等，照以另“望条款中”央，即逐条确棚认要点的形失式加以约定臭。遗双方一旦约殖定了稍“浸条款密”专，就对上司程和任职人都纵具有约束力额，这种约束县力就是忙“川硬约束澡”轻。【自检】骑销售部肖经言理让下属小纹李负责拨“条攻克吓”伸一个大客户跳，并在事前西口头承诺：距如果在一个车月内签下高脱于3000辈万元的合同街，将为小李聚提供免费到沾新马泰旅游糖的奖励。经明过努力，小纸李签下了3悦100万元焦的合同，肖浙经理根据公老司规定给小剂李兑现了提劣成，却不再习提旅游奖励街的事。你如尊何看待这件谅事？伙_____筝_____蓬_____知_____明_____票_____帆_____予_____室_____卡_____诉_____僚_____欣_____若___盐_____赏_____课_____电_____朝_____貌_____箭_____红_____塑_____慎_____赢_____毁_____跪_____到___谈_____填_____感_____谨_____允_____乳_____序_____钢_____微_____强_____叫_____筋_____混_____娱___荐提示冈由于地位的艳不对称和权鲜力不对称，仍约定在下属掠心目中很重影，而上司却姐看得比较轻便。所以，违庆反孕“惕约定闹”说的常常是上幻司。当下属槽违反约定时读，可能收“熄今后改正袭”皇就可以了，陈而上司违反照一次，就可兼能在下属的拌心里留下很针重的阴影，桌以后再推进逢授权就难上梯加难。所以寻，上司应当吹比下属更加广遵守授权的袋约定。季【本讲总结瓜】去关于授权，能上司与下属算有着不同的之想法，这与辛彼此所处的宪地位有关。震为了有效地星发挥授权的拜作用，根据渗工作的性质泊将授权分为走五个级别，同并针对事情革的过程及结牧果的关注程怠度进行选择彼使用。为了泊有效地避免枕上下级对授朋权想法的偏含差，就要引墙入建立铜“现约定隙”案的方法。猴【心得体会香】畏_____易_____法_____宵_____甲_____虎_____杨_____纠_____柔_____雾_____活_____爪_____手_____兄___命_____童_____迈_____那_____罗_____纠_____便_____强_____丽_____曾_____动_____苗_____残_____桑___辩_____友_____腹_____促_____专_____杯_____季_____告_____络_____欺_____窗_____水_____周_____渣___祥第34讲什计么是好团队古【本讲重点善】巧对团队的四顿种误解诵好团队的七唉个特征从我做起【自检】坊在非洲的草喷原上，如果胳见到羚羊在奥奔逃，那一爪定是狮子来篇了；如果见闹到狮子在躲鹿避，那一定猎是象群发怒猜了；如果见或到成百上千描的狮子和大需象集体逃命速的壮观景象辨，那是蚂蚁秃军团来了。医通过这则寓贺言，你得到轿什么启示？惹_____绳_____冠_____地_____活_____荐_____城_____酬_____弄_____慢_____俯_____鸡_____再_____忍___莲_____证_____伤_____揭_____掀_____浴_____革_____袍_____真_____疯_____唉_____虽_____暑_____灿___吊_____边___氏_____诉_____旗_____汽_____诚_____诊_____谦_____遗_____项_____勺_____躬_____瓜_____走我们期望的耗好团队是什杀么样子呢？对团队有哪些蝴特征？或者糊说，具备什灯么样特征的走团队才是一团个好的团队省？蒜首先，我们姻要澄清一下扯关于团队的司几种误解：徒对团队的四畏种误解葡1.把组织瑞等同于团队胆在实际生活碗和企业工作虽中，人们经歌常提到团队渐和团队精神掏，团队是把养一群人集合装到一个组织顷当中，但如汪果组织只是摘一个框架，桥成员之间相点互没有关系胜，那么这个磨组织就不是疮团队。因此鸦，团队不是省组织，而是鸡组织的一种语表现。砌2.把与团杯队的关系看访成雇佣关系风个人与公司挎是聘用关系炮，但个人与臭团队之间却旅不是聘用关蛙系。团队成童员是平等的夺、没有组织迹意义上的上兄下级关系，宰所有的成员察隶属于一个垮团队，而且怀这种隶属是校一种自觉自其愿的关系，最没有任何契孔约可以规定舞。宽3.把与团困队的关系看虾成依附关系栏过去有句口属头禅：算“仁有困难找组翁织优”昆。长期受计猜划经济的思趋想影响，使隶得个人对组番织产生了依壶赖关系。但格是可以看到返，很多企业竹里看起来有遵人身的依附蜂，但实际上内人心涣散，液所以这种依效附关系与团嫌队没有关系叉。林4.狭隘的裂集体主义早团队精神与漏狭隘的集体简主义根本不枝是一回事，偶有根本的区疲别：焦（1）团队胜精神强调的醒是成员中人给与人不一样针，这是现代慨团队精神重勒要的一个特傻点。狭隘集长体主义中所近有的人都是坝相同的角色摊，只是分工光的不同。让（2）团队附精神首先强母调自己的利结益，围绕团答队的目标认顶同个人的目挂标和想法。录狭隘集体主辛义中强调不负能有自己的解东西，都是跳组织的东西质，个体的行小为与思想都柔要统一起来膏。抄表34－1号团队精神和窃狭隘集体主表义的对比女狭隘集体主段义膜团队精神底强调的是组吼织目标誓强调的是共平同的目标谊虽然强调不餐同的分工，搞而实际却是驳相同的角色辫强调不同的草分工，不同息的角色赔集体的利益劝大于个人的摊利益黄注重团队与嘴个人双赢的醒原则赴好团队的七托个特征钱（1）明确售的团队目标站一个好的团松队，大家一醋定有共同的蚁、明确的目侧标，是大家抽都认可的，袖是一面旗帜窜，大家都朝脱着旗帜的方乒向前进。（2）共享虽一个好的团巷队，就在于酱团队成员之视间，能够把偏为了达成团想队共同目标搭的资源、知镰识、信息，柱及时地在团刺队成员中间留传递，以便散大家共享经塘验和教训。【自检】何公司销售部甚的业务员小付王从展览会央上拿到一批蹄有关客客户哑的资料，回总到公司后赶伯紧锁到自己歌的抽屉里，界小赵问：刮“镇有没有什么乏资料？稼”盆小王不想把凤资料拿出来因就打岔说别抗的事。小赵放明白是怎么愤回事了，心矩想：以后你梳也别想在我穷这里得到任腹何信息，我女就是用不上熔也不告诉你凑。这种现象念你认为多吗插？图_____撕_____反_____劝_____咸_____玻_____哥_____辛_____节_____困_____晚_____银_____张_____您___搞_____狭_____骆_____颠_____养_____柱_____陪_____溜_____体_____察_____纷_____吉_____李_____演___侄_____却_____燃_____滤_____饶_____培_____染_____插_____玻_____裙_____喘_____遮_____篇_____兵___目提示掏许多企业把揪个人业绩作咬为考核指标锐的绩效标准富。于是内部由成员间就出夜现了不愿与坛别人进行业摧务交流，并预想方设法保妥护自己已经副占据的各种厉资源，不愿煤与其他成员糊共享的现象氏，造成资源肚的浪费。保（3）不同特的角色易好的团队的讲特点就是大因家的角色都搂不一样，每搏一个团队成步员要扮演好栗自己特定的新角色，角色颠的互补才会驻形成好的团劲队。裤（4）良好今的沟通胞良好的团队妈首先能够进但行良好的沟首通，成员沟冒通的障碍越苦少，团队就孟越好。这也绕是每一个处掠在企业中的痕人的深刻体宇会。诱（5）共同炎的价值观和顿行为规范涂现在所倡导延的企业文化讯实际上是要也求企业中要希有共同的价笔值观。价值翅观对于企业恰，就像世界赤观对于个人黎一样，世界示观指导个人首的行为方式切，企业的价镇值观指导整沸个企业员工钱的行为。且（6）归属消感砌归属感是团材队非常重要仓的一个特征劈，当成员产夸生对团队的斤归属感，他蜓们就会自觉肃地维护这个扯团队，愿意落为团队做很贷多事情，不萄愿意离开团盒队。灯（7）有效即的授权迅这是形成一薄个团队非常锦重要的因素澡，通过有效粪的授权，才休能够把成员兴之间的关系岩确定下来，吨形成良好的萍团队。驴表34－2休好团队与差缩团队的特征乐对比辱好团队的特蜓征寇差团队的特气征甲①妹明确的团队菌目标锤成员对团队新的目标十分盐明确，并且胆自觉地献身领于这个目标牲。歇①踢没有共同的世目标稼团队中各有潜各的目标而却没有共同的瞎目标。势②尚共享岛团队成员能维够共享团队缩中其他人的饿智慧、团队旅的资源和信的息。侦②衣团队成员之牺间利益不能觉共享坡成员之间很涝少谈与自己贪工作有关的危话题，你防丝着我，我防完着你。泄③鼠成员具有不健同的团队角耽色桂团队需要成筹员担任不同进的角色。有项：实干者、贞协调者、推匹进者、创新植者、信息者救、监督者、字凝聚者、完欧善者。苹③智团队中角色饺单一埋“塑咱们都是螺绸丝钉，组织啊让干啥，咱阳们就干啥坡”对。虽然具有槽不同的分工销，却只有两诸个角色：领淡导与群众、丝管理者与被享管理者、老批板与打工仔胃。颂④志良好的沟通魂成员之间公趟开并且诚实江地表达自己衡的想法，主撞动沟通，并平且尽量了解妻和接受别人料。倍④慕沟通不畅逼少主动交流骂，有人挑拨墓关系；有问桌题互相推诿欲和埋怨；背英后议论别人滑。远⑤秀共同的价值伞观和团队规检范克为不同的团药队成员提供申共同的、可踪兼容的统一焰平台。亦⑤俘没有共同的楚价值观碰团队成员各园有各的价值返观。每⑥鞠归属感斤归属感也就焰是凝聚力。余成员愿意属挪于这个团队厅，团队成员促之间愿意帮乳助别人克服康困难，或是会自觉自愿地精多做工作。倒⑥燕一盘散沙答成员之间互视相勾心斗角摩，你争我斗券。成员把在妈团队中工作镜作为谋生的执手段，成员构与团队之间猫完全是一种鱼雇佣关系。翻⑦胁有效授权背成员有渠道轰获得必要的糊技能和资源货，团队政策烘和做法能够陵支持团队的挣工作目标。势在团队中能婆够做到人人适有职有权。菌⑦宴不授权谱职业经理的锐工作越来越当忙，下属们阵却每天悠哉炊悠哉，无事液可做。从我做起诞一个团队中竞最怕的是出眨现这样两个姐问题：有些少人个性特别推张扬，经常赵不顾别人的哭意见，特立喜独行。第二馅就是利益不竞一致的时候胃，会出现一幼种互相倾轧桃的现象，非姜常影响团队毯的一致。对清于这两个问吵题，最理想重的办法是使耍团队具备好喊团队的七个楚特征。在实势际工作中，号我们往往看表到的是差团耳队，往往看忍到的是大家兆没有沟通，糠没有共享，魄经常看到每咳一个人在想材自己的事，恒追求自己的阵利益，不能蛮容忍别人，风看到缺点就圈横加指责，龄而对自己的参缺点，往往垦容易忽略，圆这当然形成牧不了好的团购队。俊要形成一个繁好团队，关轧键要从我做翁起。坏的团慰队的根源，傻实际上不在赌于团队成员触不好，而在火于妻“舞我递”向自身。【自检】捕在工作中，筋常会看到这逢种事情发生挺，也许就发域生在你自己氧身上：当你傻做错一件事仔时，你会极息力找各种理领由为自己的朋错误行为进伍行辩解，以寄减轻自己的配责任，而当劝别人做错事且时，你会毫时不留情地指姜责人家，不滨听辩解，甚朴至怀恨在心决。现在想一火想，为什么迈会存在这种赶做法？层_____摸_____胸_____张_____互_____希_____清_____盏_____嫂_____吃_____桶_____假_____榨_职_____滚__牵_____粗_____蛾_____皂_____占_____很_____粮_____殊_____析_____逗_____叨_____冰_____母_____赶___久_____开_____找_____馒_____袄_____帽_____鞠_____垮_____疗_____炭_____垃_____漂_____办_____忍___露提示寸这种祥“羊严于律人、烈宽以待己工”堂的做法实际惨上是出于人腹的本性，但剪在处理团队葡成员关系上吉是极其有害愧的。团队成习员间要学会牵严于律己、斤宽以待人，快这是团队成订员间拥有融华洽工作气氛厌的前提，如寒果做不到这溉一点，团队司就不会成为聚好团队。神看到别人在役追求私利，耕不顾团队利升益，或者有速些人疏于跟歼别人沟通，警不与别人分屈享的时候，果反观自己是腥否也这样。令当议论别人弄的时候，是奏不是经常回立避自己的缺训点，或者希岔望别人能够织理解自己的阅缺点。而看泽别人的时候敞，往往理解鸡成别人主观杏上不愿意把芽事情做好。侨当我们谈到竹沟通障碍的狸时候，反观环自身是否主格动地和别人蓬沟通，是否捆主动地克服吓沟通的障碍邀？伍是不是公司捉的很多规则料，我们也没薪有做好？我吼们是不是不外和别人分享狗成果？特别晴是我们中国淋人，往往不降能容纳跟我肉们不一样的疼人。当别人肚的性格或者消处理事情的岁方式和自己丈不一样时，桐甚至不愿意环和他交往。酷现在的企业魂里，包括职狐业经理在内桨，看到坏团员队的时候，荣要做的事情象不是抱怨别袜人，而是要登反观自身。拼是不是我们伯自己没有做掀好？没有做哲好就要从愿“穴我宾”奴做起。确【本讲总结斜】刷团队建设是醒企业发展的肃重要推动力驰，在对团队愈的理解上，拐我们多数人亿都有偏差。变这一讲不但肝讲述了一个种好的团队需庭要具备的七乔个特征，还广介绍了人们找的几种误解晕。最后提出痰一个关键的嗓问题，改善雀一个坏的团怖队，不是去菜责怪别人,娘而是要反观影自身，从脏“华我覆”你做起。科【心得体会融】龟_____键_____旷_____屿_____牙_____横_____行_____纵_____鹊_____困_____直_____足_____于_____伐___例_____皆_____移_____美_____晋_____煤_____圣_____瓜_____城_____弯_____末_____暴_____盏_____柔___糟_____雀_____具_____贤_____骄_____逢_____虚_____财_____收_____雀_____浇_____烫_____粗_____惠___寺第35讲老研化团队的发捞展耳【本讲重点吗】苹团队发展的勿四个阶段殃团队老化的疾五个突破【自检】突很多企业或值者企业的部侦门都有这样运的现象：曾所经生机勃勃漆，现在却不鱼思前进，业测绩老上不去锐，甚至大幅扇度地下滑，兰从各个方面斤表现出老化闹的现象。对浇这些现象，叠你有什么想静法？栗_____佩_____要_____奏_____诱_____汇_____望_____任_____崖_____京_____端_____摇_____女_____掏___德_____惩_____寇_____颜_____晒_____违_____喇_____爷_____徒_____梁_____卵_____吃_____仆_____视___掌_____婆_____阶_____左_____匙_____昨_____屯_____城_____贼_____俊_____禾_____典_____铅_____斑___餐团队的老化孙有很多原因腰，最主要的剖就是缺少创遵新力，没有私新的思想、锋新的工作方像法来激发、例激活团队。翻另外一个可航能是从管理精的方面，管杏理者对团队煎的改造缺乏薯经验或想法骡，或者是员织工的素质及约工作内容的被固定引起了便团队的老化诊。宇团队发展的重四个阶段货一个人会经跪历生、老、既病、死的过羽程，团队也拴是一样，要班经过四个不胀同的发展阶因段，从产生博、兴盛，最踩后走向衰亡轰。绳图35－1敲团队发展四银个阶段示意俭图1.创立期幅刚开始创业惩的时候，大陡家都有一种鸡奋发向上的参精神，整个庸团队都是奋抢发向上的气志氛。只要是除一个有经验极的团队的领狭导，就很容砖易带领大家隶去打仗。如货果没有经验碗和能力，即镰使有好的意跨愿，也不会押有战斗力。【事例】蚀某互联网公敌司是刚刚成法立的新公司桶。营销部肖架经理和下属拦的八位营销呈人员都是新援招来的人。蛇这些新员工轰对公司、部伪门都充满了毙热情与好奇洋，每天早晨挖到公司就主稠动打扫办公塔室卫生，一丝会儿就把办它公室弄得干买净整洁，显之示出新团队拥的一派生机巡。每个人对垃工作和发展用都充满希望胁，为日后的耀工作做各种台各样的准备卡。但有4、痕5个人以前雁没有从事过茂网络产品的株销售工作，晶不懂这类产案品的销售方男法，前两个抽月根本没有劲销售业绩。2.动荡期炸经过一段时酱间，成员之朴间相互了解伙，大家发现丽对团队只是饲抱有一种不肿合实际的美职好期望，团索队的问题开洲始暴露，人沿与人之间的目矛盾开始出浪现。目这时候，团缴队就会进入该一种很危险好的状态。人亚的能力还不蜓是特别高，春思想较混乱宣，可以通过掀职业经理，梨或者团队领顷导的努力，灾改变这种现让象。3.高产期袍这时候团队菜成员对团队铲很认同，精基神状态也很萄好，开始有城能力为团队雅做出贡献，温团队进入高稼产时期。4.衰退期读高产期到一次定程度，有荣一个边际效冈应，一段时驶间之后就会即进入衰退期方。出现有的修人居功自傲旧，有些人不洁思进取，有捕些人墨守陈暑规等等现象竭。广老化的团队遍一般来说是衡处在第四个聪时期。壮老化团队的概表现：哭①除部门成立已脚经有好多年盆的历史了，险不知道部门穗现在处于团嗓队发展五个炼阶段中的哪甜个阶段了。漆②厚这个部门这年些年来积累吐的问题太多险了，现在要昂想改变，可城不是那么容愤易的事。不产知该从哪里项下手去找解尝决问题的突晶破口。死③膨目前部门的洲状态是一切腔比较稳定。球人员的工作紧能力比较稳等定，工作热愁情也比较稳诉定，说高也滥不算高，说烂低也还能过肤得去。整个超部门处于半痛死不活的状婆态。桶④承这个部门，夏过去几位经块理在任时什雨么办法都试删过，没什么顿用。这么多黎年来，部门俊内人与人之巷间彼此都太撕熟悉、太了肯解。大家似专乎把一切都子看透了，谁锄也不能把谁订怎么样。裂⑤祥大家都对团艰队的新生失钱去了信心。天认为想让我哭们部门像其民他新成立的雪部门那样富摩有朝气，那还是不可能的郑事，想都别幕想。紫老化团队的收五个突破口液对于处于老忌化状态的团陆队，选择哪蓝个突破口能旅够解决问题透？奴第一个突破权口：做思想朴工作。垃第二个突破诉口：更换新蹦人。怠第三个突破私口：引进先裂进的管理方锅法。届第四个突破街口：使用溜“股空降兵证”厉。珍第五个突破丸口：改变团译队规则。红1.做思想缩工作猎一个老化的捞团队，首先继是思想的老没化。在一个弊团队不断高咳产的时候，胸每个人都发辩自内心的意兆愿去做事情妙，有能力去宵把事情做好亩，进入老化需时，很多人宜不愿意去创警新。宪在现代社会昂当中，往往碑没有办法改疏变人的意愿态。每一个人论的意愿都是薄发自他的内识心。只能顺券应他的意愿侄，不能改变易他的意愿。勿所以做思想堪工作收效甚等微。而且在阿没有意愿的货情况下，人谅们不愿意去吨学习新的能沈力。铲第一个突破匠口：【事例】律阮经理抱着良很高的热情尺分别找到部锦门中的几位僵软件工程师菊，并与他们垂谈话：巡“器你看咱们部夹门现在这种下半死不活的扇状态多不好畅，公司王总止对咱们部门洒挺重视。咱句们应该干出也点样子给他驻看看。你们灰不应该像现膀在这个状态斗，这种状态座哪能做好工判作呀！咱们确不能一心就阵想着自己多亿挣钱，只有何把部门搞上塞去，大家才绞能有更多的垂收入和发展芬。努力工作狐改变部门目唐前的状态是以我们每一个雨人义不容辞凤的责任。我页们这些老同代志，要发挥直带头作用，累过几天，我上们开展一个刚向人家市场龙部学习的活爹动，再去微智软研究院参疾观参观，我叉就不信软件席开发部就没犁救了。论”疤阮经理找员手工话也谈了厉，活动也搞滤了，微软也捉学了，累得卡够呛。其结匆果却令阮经毒理非常失望矿，软件开发王部该怎样还赴是