信息系统项目管理案例指南

信息系统项目管理案例分析指南目录第1章项目整体管理案例1.1项目开始走向混乱案例场景案例分析参考答案1.2谢经理项目的艰难处境案例场景案例分析参考答案1.3邓工项目的可行性研究案例场景案例分析参考答案1.4小丁的项目应如何启动案例场景案例分析豪呆菜参考答案内1.5寻扰资源冲突管斩理的问题产餐誓案例场景优丽认案例分析周沿滩参考答案绳1.6受底“溪无线通泄”光项目的问题游扑驰案例场景恒注酱案例分析冬稳晚参考答案榨第废骑2俭介章虾左项目范围管体理案例影2.1继称范围管理的印内容马阀饰案例场景扎远振案例分析点洞延参考答案膀2.2疲捆创建工作分沿解结构贸感毛案例场景修棍坦案例分析电仓驰参考答案静2.3鹊堵需求管理对自范围管理的景影响卸淘爱案例场景睁植铺案例分析客筑销参考答案胳2.4饱误范围管理与饶说好“拘不傅”愉促骗案例场景数咸孕案例分析纸监签参考答案纷2.5叠哄各阶段项目台范围管理微携欲案例场景浇圣肯案例分析恩辨厨参考答案株第爆检3者报章圾竭项目时间管雅理案例茶3.1流悔关键路径与戴工期优化窝袜撞案例场景馅挥淋案例分析秋腥蓬参考答案鬼3.2煌杠双代号网络袖图计算经稿傍案例场景尸废编案例分析足烟圆参考答案豆3.3翼誉单代号网络跃图计算哨宅都案例场景筒厌脖案例分析葬墓岗参考答案钻3.4公宅网络图绘制管蜓祥案例场景扫记丘案例分析盘却匙参考答案廊3.5绘康甘特图与网俊络图应用勿旅核案例场景踪雪喘案例分析坏惯熔参考答案塔3.6沈谊项目进度为传什么失控瓶房活案例场景煮片部案例分析猛时肿参考答案死3.7绘验资源配置对扯进度的制约堪好档案例场景南可贸案例分析祖镰仆参考答案占3.8心买工期估算的伞技术和方法搬司杜案例场景私旅药案例分析唇卖蛛参考答案砖3.9叶莫网络计划图沙技术的应用适名篇案例场景委参携案例分析侦绞旱参考答案穗第搂邮4坝叫章聋霜项目成本管竟理案例校4.1赵足复利计算系举躺案例场景载饭肿案例分析最绩肃参考答案驶4.2汗聚净现值与投镰资评估方法碎适铃案例场景粗萌信案例分析饶傲港参考答案垒4.3逮雾净现值与投侄资回报率计蒜算捕院仆案例场景死长哨案例分析居促重参考答案莫4.4穴满挣值分析品鞋幕案例场景释舍超案例分析贵希蛛参考答案角4.5所船完工估算特剑诊案例场景排荐博案例分析疯亭滨参考答案却4.6弄径赶工成本与夕工期优化仓盟鱼案例场景世记漆案例分析尼夜潜参考答案淘4.7杯锯决策树与成锡本决策甘费趴案例场景拔申钩案例分析妙识旬参考答案以第速壤5粗氏章悉首项目质量管洗理案例宪5.1条捕客户为什么絮没有信心寇增臂案例场景涂垂取案例分析污路泼参考答案驰5.2晨绍如何提高信脚息系统项目舱质量巨挪些案例场景日书疑案例分析画叼膊参考答案抬5.3以扰项目质量管疤理的启动风锅薄案例场景双环瓦案例分析哨贱买参考答案甜5.4伏表质量控制话绪朗案例场景蜓缠式案例分析派奇宋参考答案匹5.5迈畜质量保证来逃榨案例场景铁群积案例分析忍母材参考答案破5.6夺节信息系统监垮理与质量管拉理信供治案例场景压惜偷案例分析废赤睛参考答案晴第笨弊6偶细章熟狭项目人力资删源管理案例圣6.1丰祥项目为什么拨失控辱释锈案例场景央蹲荷案例分析述河仆参考答案规6.2懒软项目经理的拍素质谣酿股案例场景乞韵答案例分析必盛休参考答案壮6.3演半项目中的新熟技术要求破孙贸案例场景炒出洪案例分析峰趴圣参考答案谎6.4划撇人员流失对既项目的影响剩尊乏案例场景伤橡队案例分析苹发壁参考答案悦6.5终磨如何处理项鉴目中存在的工不同派别爽学想案例场景资钟搞案例分析属捎焦参考答案碰6.6趟违开放的管理锈会使项目出答现危机秆森富案例场景毕通腐案例分析遥招黎参考答案劝6.7踢谱成功的项目义得不到员工氏的认可您那决案例场景淋继孩案例分析辟予岗参考答案熄6.8保届如何避免员萍工被猎爆霜畏案例场景址清吼案例分析垦岛圣参考答案烟第姜济7戚穷章阿漂项目沟通管逢理案例敢7.1教袄提高项目例裕会的效率令递鱼案例场景欢剃利案例分析跳敬透参考答案买7.2冰狭与多个单位难进行沟通廉事炭案例场景脸免喊案例分析逢逼富参考答案肢7.3困植面对频繁的络需求变更洋符介案例场景遣缘秀案例分析叫衣策参考答案坏7.4壤溜沟通的不同杯风格竿信夕案例场景姑踢屑案例分析扯付芒参考答案集7.5起摸在沟通中获胶得正确的需迅求蛋额谦案例场景千纺丘案例分析煌休早参考答案罗7.6狼然在项目中进倡行高效的沟吴通上放无案例场景办喝镰案例分析宏丧笛参考答案吉7.7具圆进行有效的靠信息分发帝道诉案例场景应炕福案例分析抚懂办参考答案岗第哨搏8功繁章配吨项目风险管披理案例琴8.1量臣信息系统项勾目中的风险宇答正案例场景独乌病案例分析验很立参考答案隙8.2舅踪企业信息化咬建设中的风景险管理构依招案例场景埋神攻案例分析丙税饲参考答案想8.3蹦等软件项目开炕发中的风险婚管理叠气竟案例场景畅绒星案例分析茄子苏参考答案蝴8.4提虎决策树分析余技术炮浊面案例场景市狼绸案例分析劫类投参考答案志8.5株游风险应对措蔽施添钉季案例场景还求驾案例分析趋还庭参考答案废8.6千遥风险概率评疲估纵债烂案例场景楼术仍案例分析膜秩葬参考答案狮第析援9崭煮章壤宫项目采购管应理案例柜9.1腹丙分包合同与扩索赔删镜霞案例场景召互誉案例分析梯偶吩参考答案李9.2祸效招标投标流解程坝恩捎案例场景薪谢闯案例分析政氧锁参考答案厘9.3终妈合同与范围蹄的关系粱淡前案例场景焦弯每案例分析窃书台参考答案气9.4邪牛选择合同类唐型廉首惧案例场景滨胀村案例分析迈津旱参考答案坡9.5吉兆供方选择叼务这案例场景士扁领案例分析振省左参考答案牌9.6盾样外包管理舒质项案例场景犬朵疾案例分析爪亦篇参考答案论第灵索10戒笨章床坊项目变更管铸理案例棋10.1壶朋项目变更管锻理流程屯10.1.袋1求膀案例场景膝10.1.疾2魔柜案例分析云10.1.伪3点谁参考答案甲10.2个赏项目合同变占更管理巡10.2.辽1钓哭案例场景蛾10.2.昨2间嫩案例分析怜10.2.析3凡锁参考答案奸10.3阅库项目变更失搁控的原因尖10.3.脉1冈稳案例场景尤10.3.渡2钳汁案例分析杯10.3.货3拒势参考答案宝10.4疾告项目需求变尺更管理垒10.4.配1抢挨案例场景粉10.4.慨2侍饭案例分析拉10.4.把3割隐参考答案胁10.5农声项目分包中窄的变更管理仇10.5.外1艘鲁案例场景瓣10.5.篮2碑闷案例分析猪10.5.锤3由洁参考答案眉10.6御毕监理项目中嫁的变更管理姻10.6.滋1弊使案例场景姨10.6.赚2叨勒案例分析伴10.6.乳3槐导参考答案务10.7制狮版本混乱的斧原因斥10.7.独1瞧丰案例场景崭10.7.西2柴传案例分析论10.7.犬3殊旱参考答案醋第陵叉11倒率章永拜综合案例爽11.1症肥项目收尾的断问题粥11.1.客1什望案例场景秧11.1.银2哈详案例分析累11.1.棋3笛乡参考答案店11.2脸脂系统集成的需问题奉11.2.地1殖欺案例场景末11.2.凑2巴乐案例分析呆11.2.款3扩另参考答案崇11.3般怠项目管理体蛇系的建立勾11.3.裁1沟采案例场景芳11.3.崖2惧租案例分析畏11.3.山3辩逆参考答案糟11.4傍闹软件开发模距型的选择橡11.4.冰1况宏案例场景理11.4.哭2势位案例分析识11.4.颈3思纯参考答案研11.5谨战电子政务系做统建设留11.5.拌1节们案例场景木11.5.森2通搞案例分析对11.5.棚3煎帅参考答案掏11.6畅利软件项目综匀合问题练11.6.醉1期妖案例场景巴11.6.某2陶舍案例分析百11.6.淹3斥教参考答案孔11.7独怪项目团队建燥设脊11.7.肤1袄东案例场景笑11.7.有2汗平案例分析制11.7.暖3刚竿参考答案脆第1章项钞目整体管理恰案例枪项目的竞整体管理在扛项目管理的造9个知识领偶域中处于核督心位置，其叙功效就是用什来整合其它彩8个知识领肤域，项目经请理则要起到中关键性的组烧织、协调与敲管理作用，绿然而这并非撞易事，许多坐IT项目经倦理在做项目房时总感觉需申要协调各种哑各样的资源弯，然而又似谱乎无从下手臂，一些事情平好象身不由老己，无法控文制。己项目整遵体管理是围砍绕项目管理晕计划的制订客、执行和控捕制进行的，刷通过项目资模源的整合将及项目所有的萝组成要素在砍恰当的时间阶、正确的地疫方、合适的电人物结合在蛙一起，以成劳功的完成项旗目。闭按照P傅MBOK2连004（P式rojec病tMan坚ageme即ntBo惭dyof婆Know恼ledge值2004魂,项目管理恢的知识体系亦2004版即）中的定义督，项目整体砌管理的过程炒包括：制订闭项目章程、执制订项目范挤围说明书（等初步）、制糕订项目管理运计划、指导台和管理项目粥执行、监督掀和控制项目秆工作、整体励变更控制和锅项目收尾。匙滨1.1化项目开始走封向混乱胖阅读以事下关于在信惨息系统项目啄管理过程中主项目整体管翅理方面问题加的叙述，回付答问题1至浩问题3,将删解答填入答锤题纸的对应赌栏内。险1.1茶.1案例铁场景脏希赛集血团下属飞达额信息技术有嚷限公司新接形到一个有关括电子政务公节文流转系统钩的软件项目队，王工作为畏公司派出的肯项目经理，租带领项目组玉开始进行项购目的研发工岔作。称王工以富前是一名老县技术人员，耗从事Jav紫a开发多年静，是个细心严而又技术扎但实的老工程淹师。在项目北的初期，王歉工制订了非倡常详细的项孕目计划，项锣目组人员的运工作都被排欢得满满的，饲为加快项目渠的进度，王芹工制订项目眉计划后即分始发到项目组佩成员手中开牌始实施。然祝而，随着项控目的进展，被由于项目需车求不断变更凑，项目组人蝴员也有所更嚷换，项目组什已经没有再封按照计划来太进行工作，望大家都是在甚当天早上才姜安排当天的支工作事项，辫王工每天都宽要就工作安爽排焦头烂额应，项目正开叮始走向混乱千的局面。狼项目组策中的一名技倚术人员甚至忘在拿到项目若计划的第一庆天就说："崭计划没有变出化快，要计矩划有什么用叉",然后只牛顾埋头编写抵自己手头的盟程序。躺一边是侵客户在催着油快点将项目躬完工，要尽盏快将系统投责入生产；另禽一边是公司顿分管电子政模务项目的张尝总在批评王脱工开发任务消没落实好。追【问题爽1】（8分针）姻请用4续00字以内镜的文字，王陆工制订的项执目计划应包暗括的主要内吉容。悉【问题字2】（8分芳）位请用4拣00字以内松的文字，围棉绕项目计划晨来说明在王保工在制订项白目计划时出粱现的问题。信【问题贿3】（9分辽）呜如果你是王凶工，面对项姜目开始走向该混乱的局面潜的情况，应跨当如何处理毒呢？订1.1洽.2案例蔑分析馆项目计菊划是项目管军理的基础，辛项目管理中俭最重要的就外是项目计划龄的工作，项愤目计划是一环个综合概念延，凡是为实标现项目目标认而进行的活戒动都应该纳治入到计划之丽中。榆【问题牌1】益项目计怀划的制订是继贯穿这个项袖目生命周期谅的持续不断流的工作，是纽利用其他计陈划编制过程移的结果，建带立一份连贯键性、一致性丢的文档，以蠢指导项目实推施和项目控士制。项目计他划过程是一师个反复的过雪程。一个详并细的项目计本划过程包括愧：乔（1）肢项目计划的组定义，确定万项目的工作栋范围。版（2）寿确定为执行拐项目而需要令的工作范围果内的特定活肯动，明确每属项活动的职泽责。闯（3）跃确定这些活基动的逻辑关系系和完成顺教序。乔（4）亏估算每项活胞动的历时时坚间和资源。孤（5）下制订项目计庄划及其辅助抬计划。音一般而途言，项目计污划可以包含掌如下要素：劣（1）屡项目范围计巡划：阐述进竟行这个项目设的原因或意叶义，形成项肌目的基本框飘架，使项目粱所有者或项摩目管理者能产够系统、逻席辑地分析项听目关键问题伙及项目形成炸中的相互作答用要素，使犁项目干系人叼在项目开始升实施前或项捉目相关文档杂编写以前，睛能够就项目卵的基本内容田和结构达成典一致；项目捏范围说明应武当形成项目陈成果核对清皆单，作为项腾目评估的依洒据，在项目添终止以后或寻项目最终报蛾告完成以前玩进行评估，首以此作为评三价项目成败桐的依据；范溪围说明还可迎以作为项目次整个生命周解期监控和考勉核项目实施攻情况的基础首和项目其他文相关计划的支基础。骆（2）柔项目进度计脆划：进度计岁划是说明项籍目中各项工州作的开展顺零序、开始时傲间、完成时束间及相互依钳赖衔接关系停的计划。通病过进度计划嫩的编制，使挑项目实施形械成一个有机胡的整体。进弄度计划是进拆度控制和管悠理的依据，滨可以分为项徐目进度控制旁计划和项目辰状态报告计亚划。踏（3）弄项目质量计句划：质量计筐划针对具体咸待定的项目庙，安排质量枝监控人员及介相关资源、象规定使用那姓些制度、规跳范、程序、健标准。项目征质量计划应杨当包括和保有证与控制项将目质量有关赢的所有活动珠。巴（4）申项目资源计球划：决定在保项目中的每镰一项工作中隔用什么样的王资源（人、碗材料、设备的、信息、资谦金等），在耕各个阶段使杠用多少资源皂。项目费用云计划包括资鹿源计划、费蜜用估算、费最用预算。认（5）味项目沟通计割划：沟通计狂划就是制订难项目过程中碧项目干系人饶之间信息交捞流的内容、厉人员范围、卡沟通方式、颠沟通时间或宅频率等沟通欢要求的约定摘。恶（6）携风险计划：密风险计划是士为了降低项昏目风险的损捕害而分析风灶险、制订风鸽险应对策略室方案的过程装，包括识别笋风险、量化湿风险、编制访风险应对策辈略方案等过丘程。零（7）偿项目采购计戴划：项目采女购计划过程痰就是识别哪源些项目需求卷应通过从本武企业外部采润购产品或设神备来得到满鹿足。牙（8）悦变更控制、婆配置管理计发划：由于项违目计划无法搂保证一开始尽就预测得非乒常准确，在震项目进行过姜程中也不能笋保证准确有臣力的控制，各导致项目计豪划与项目实银际情况不符担的情况经常龙发生，所以框必须有效处候理项目的变遭更。变更控兴制计划主要亮是规定变更告的步骤、程幻序，配置管读理计划就是遗确定项目的计配置项和基豪线，控制配程置项的变更井，维护基线与的完整性，宏向项目干系姻人提供配置果项的准确状狭态和当前配全置数据。猪【问题秆2】决制订项挨目计划的目故的在于建立屋并维护项目阅各项活动的券计划，项目剂计划其实就赠是一个用来崖协调软件项稠目中其它所办有计划，指逐导项目组对锡项目进行执歉行和监控的叛文件。一个蜡好的项目计嫩划可为项目辩的成功实施念打下坚实的亩基础。涂以下这功些方法能有虽效的帮助项娘目经理制订承项目计划。翅（1）冶注意项目计商划的层次性傍项目计骨划的层次及较其关系如图责1-1所示昼。收图1-1雨项目计划的宇层次宇高级计茫划，是项目约的早期计划阳。高级计划览应当是粗粒锋度的，主要货是进行项目抛的阶段划分挤，确定重大甘的里程碑，耐所需相关的元资源，包括串人力资源、辰设备资源、河资金资源，雄即所谓的人货、财、物三乎个要素。费大的阶红段交替之前斗，应做好下惑一阶段的详腿细计划，我废们称之为二面级计划。详状细计划要确茂定各项任务垄的负责人，助开始时间，汗结束时间，沈任务之间的誓依赖关系，谨设备资源，哨项目里程碑阻。稠如果项胳目规模相对止较大，可以鱼有多级的计幼划，比如说叶，一个项目棋组可能分为殿几个开发组亮，二级计划麦是各开发组蠢制订的适合尸自己开发组酒的计划。如壮果开发组还熊分了小组，朵可以有小组朗的三级计划各。恳开发人三员的个人计液划是低级计歌划，由开发腹人员根据自仿己的任务自啊行制订，个生人计划要尽决量细化到工灾作单元和时粘间单元。低一般的凯，软件项目平计划至多有优四级就够了呜，过多的等耗级将会引发松效率的瓶颈调。合理的划申分小组，减摔少组织的层遥次，有利于横项目计划的朴制订和实施旷。较小的软辛件项目由于宣工期不长，元人员较少，酿只有两级计唉划（高级计者划与低级计终划）也是可姨行的。秆（2）撇该详细的详武细，该简略滨的就简略路项目计秤划就如同软却件项目本身示一样有它特仗殊性，一个肿三五个人花寄两三个月就株可以完工的姑小项目，可校能项目计划照就四五页纸介，包括一个输WBS（W设orkB删reakd咽ownS歉truct退ure,工营作分解结构口）和一个甘剃特图（Ga究nttC努hart）舞。一个需要根五六十个人被甚至上百人招，要花上半馋年或更长时旗间的大型I小T项目则会坐有更多的项炒目计划内容殖。项目经理逮要按照项目贫的特定情况寇量体裁衣，缎要强调项目用计划的指导伤性。项目中庆的工作安排桥一定要责任央到人。如果浩是多个人共拨同完成的任尸务也要指定群一位主要负估责人，否则勾工作人员会乞操作不便，办甚至互相推叹卸责任。胆（3）姜制订的项目团计划要现实娃制订项咏目计划仅靠井"个人经验付"是不够的担，不可能面础面俱到，不悉要寄希望于闭"个人经验扩".解决的叶办法有两个闪方面：稿一是充渐分鼓励、积粥极接纳项目唤干系人（包纽括客户、公罢司高层领导帅、项目组成蓄员）来参与吉项目计划的辰制订。应主剂动邀请客户鲜和公司高层佛领导来共同掉讨论高级计激划的制订。株客户对项目具在现场的实厅施和系统应巡用将起到很雪好的促进作巩用。公司高猎层领导的参络与将有利于裕项目获得精借神上和物质务上的支持。牛制订二级、满三级项目计者划要与项目狠组成员互动纠，要强调项剪目计划的现飞实性，不现钱实的项目计盒划不但不可肥能指导项目及的实施，还张可能成为项血目成功的障译碍。当规划句由一个人做众出而由另一撒个人实施时招，如果项目胁没有按时完喷成，会使得义他们怀疑项棚目计划的可议行性，也会裁影响开发人泉员的士气。详项目组内部辨人员的沟通辜亦很重要。伯项目经理应掏当关注计划在的制订工作蒜中的气氛，群在轻松的氛界围中去融合粱开发人员的多意见。可以车让开发人员扑对自己职责耗范围内的事惠提出建议的领时间和资源库，再作讨论皆约定。这样们开发人员在畅主观上会更搞加投入工作挖。客观上，污开发人员的骂能力很难用贪时间及工作学量来衡量，梦一名熟练的袭Java程闻序员比一名壶初学Jav慢a的程序员石开发效率可些能快上四五耽倍，因而安掩排的时间周首期、任务量渐当然要不一签样。可以考论虑召开一次思专题讨论会牧，事先写出伍一个初稿，敌再各抒己见哪，最后作出挨结论。端二是充裁分利用历史有数据。历史贩数据是宝贵盘的财富，是潜可复用的资漂源。不仅要点注意积累这堤些数据，也堡要学会从中壤提炼出可以门为己所用的逼数据。如：终项目计划的御模板、计划咸的资源数据狐等。成熟的罪项目开发组奇织会将历史失的数据保留枣并作一些分仆析，形成一法些经验计算妹公式、实用播的文档模板夹等。需要特白别提到的是庙，有的软件凶项目在失败贡之后，项目款组人员一般祝很不情愿再刘度问津此事聚，一谈到做婆过的失败的运项目就唯恐草避之不及，糟其实，失败陆的项目对项励目研发具有维重要的参考涂价值。学有必要巩在每做完一柏个项目后认恐真的进行总拼结。这是项撞目可持续发昼展的必要，向也是对项目亚和项目组成武员的尊重。周当前项目的糠经验对其它紧项目是有很届好的借鉴意酱义的，特别娱是对类似的纹软件项目，磁在管理上、述技术上、开话发过程上都浪是一笔财富名。不仅要对急项目的程序排代码存储，筛所有相关文福档资料（包是括合同、开缘发文档、总惨结文档等）叔也要归档。皱（4）证重视与客户真的沟通明与客户秤的沟通是很磁重要的。不成必害怕客户益知道我们的贴开发计划，泊特别是项目秋进度情况，析应当和客户翼共享这些信讨息。犬首先，辞客户会提出访一些对项目悼时间、进度超、效果上的贱要求，这些吹要求往往经刚不起推敲，筝有的还带有发较强的政策仓性。例如：迅在某单位的询人事管理信虑息系统的开点发中，客户融方对时间上锋的这个要求饼，是单位领店导开会集体吧决定并形成矿了文件的，奶但是，经过弓认真的需求刻调研，做出述项目进度的拐粗计划和部筑分的二级计眼划后，发现地按客户方要布求的三个月婶时间是难以昏实现的。这声时就需要"丽说服",可柏以把做出的差调研文档和尾项目计划摆样出来与客户志讨论，并最候终使项目的采开发时间适尖当延长。实塔际上，项目尿组和客户的灭目的是一致位的，所以对乓于合理的项缓目进度客户蚁是会理解与恐支持的。梅其次，姿项目组有义养务要让客户容知道项目的感计划，这样枪才能让客户膏实际上主动央、积极参与协项目，达到驰项目的最终栗目标。项目除计划取得双披方签字认可胡是非常重要醒的。客户可估能不愿意签阅正式的文件枣，那么在文友档的封面上牌签上双方负蒙责人的姓名忆、联系方式坡也行，虽然董是非正式的跃，但留下了报项目工作的压痕迹。应该遗让客户清楚浴签字意味着灿双方对项目通计划的认同赚。双方有了溉一个约定，内既让用户感搂觉心里踏实荒，也让自己间的项目组有摸了责任感，炮有一种督促摔和促进的作泳用。先在本案临例中，王工杯制订了详细灶的项目计划略，将项目组坦人员的工作蚁排得满满的艺，在没有和进项目组人员汤商量的情况稠即下发项目烈计划并实施全，此举不妥善。制订项目碑计划时，需薯要取得项目办组人员的支伯持、理解，式并且需要注些意在项目的伤开始阶段往普往需要的是例粗粒度的，肚并且是现实桂的项目计划络。绣项目计茫划对于项目丧的实施非常榨重要，在制张订时也需要丧和客户、公值司领导及时适沟通，以取扑得他们的支柜持。而王工健对于项目运册作的紧张局筒面既没有向潮公司领导汇隐报，也没有李向客户解释灵，只是一个忠人默默地将锄问题埋在心钉里，而采取从了每天早上咐安排工作的晴临时性解决碑办法，治标赶没有治本。侮【问题胡3】队王工作第为项目经理之应当清醒地滔意识到项目抱开始出现混峡乱，一是制夏订项目计划难时不妥；二滩是项目的变端更没有控制君好，王工需搏要采取一些依有针对性的化措施。脾项目的旗不确定性因垫素导致了项懒目的进展未替必象想象中祸或计划中的础那样顺利，掩而当这种不事确定性变得前明确且和当浩初的预测不魂一致的时候臣，就会导致袋项目出现变紫更。一般来凉说，项目的壁目标是项目摊所有活动的鼻最终判断准饲则。也就是孝说我们必须场关注那些可忠能会引起项碌目目标变化览的信息。钞为了对评项目变更进箱行控制，应届由项目实施均组织、项目壁管理班子或蝶两者共同建漂立变更控制鲁系统。变更裁控制系统就赤是一套事先逃确定的修改扰项目文件或饲改变项目活米动时应遵循盐的程序，其允中包括必要柱的表格或其坡他书面文件辩，责任追踪氏和变更审批港制度、人员应和权限。变滥更控制系统虹应当明确规后定变更控制夕委员会的责达任和权力，逃并由所有的夹项目干系人打认可。习变更控缘制系统可细集分为整体、环范围、进度星、费用和合薪同变更控制您系统。变更肃控制系统应我当同项目管年理信息系统改一起通盘考刷虑，形成整居体。配整体变莫更就是影响并项目整体和剃贯穿整个项护目过程的变义更。整体变祝更控制的目唉的有三个：航（1）奋查明项目进擦行过程中发漫生的变化是忆否构成变更撑。区（2）刘对造成变更栽的因素施加玩影响。穷（3）钱当变更实际驾出现时，设极法处理之。宅整体变煤更控制就是移协调贯穿整董个项目过程触的变更。例耀如，可交付懂成果的技术波要求说明书茄发生的变更链，若影响到嗽项目范围，放进而影响到论费用、进度商、质量、风录险或其他方砍面，则该变帆更就是整体销变更，应当妨通过范围变木更控制系统贺处理。榴整体变繁更控制的依糠据是项目计膨划、进展报陶告和变更请感求。项目班置子成员或项但目干系人的逆变更请求可熊能会以多种宫形式提出。摸但除非特殊察情况，只有蓬书面提出者梢，才能受理蹲。肝整体变更控延制的工具就华是上面提到横的变更控制孔系统。整体趁变更控制的更结果应当有胜项目计划的委更新，采取麦将项目未来医预期进展控便制在项目计全划范围内的对纠正行动并少吸取的教训盒。骆1.1帮.3参考按答案挤【问题若1】蜻王工编诉制的项目计概划应包括：晒（1）渐项目总计划合（包括范围目计划、工作糖范围定义、建活动定义、味资源需求、压资源计划、户活动排序、疫费用估算、膏进度计划以远及费用计划虾）。稠（2）揉项目辅助计倚划（质量计驻划、沟通计卸划、人力资钟源计划、风随险计划、采菠购计划等）猫。册【问题恐2】姐王工在宪制订项目计劫划时，存在毙如下的问题偶：恳（1）宝初期的项目警计划粒度过督小，没有把帅握好项目计欧划的层次性罪。货（2）武制订项目计据划时没有和陈客户、公司沃领导和项目基组人员进行设及时沟通。竟（3）幕制订的项目竖计划不切实涌际。添【问题第3】踩王工可裙采取如下的黑措施：啦（1）销重新制订一姓份较粗粒度旋的、切实可心行的整体项名目计划，而蛙由项目组人荡员根据整体河项目计划来化制订个人的法项目工作计山划。纯（2）氧将项目计划抵与项目组人翻员、公司领筑导、客户进殿行沟通，并树及时修正，蜓必要时还可渡以开会议讨狼论。顾（3）因在项目组中球建立起变更组控制系统。胖锻1.2谢陈经理项目的汁艰难处境鼓阅读以鼠下关于在信战息系统项目流管理过程中令有关项目整父体管理方面引问题的叙述姓，回答以下怨问题,将解筒答填入答题息纸的对应栏遗内。虏1.2正.1案例竖场景展谢经理样是学赛信息拐技术公司软境件开发部的擦项目经理，惨6个月前他撑被公司派往呼新动力贸易蕉集团有限公罩司（以下简句称新动力）胞现场组织开秆发财务管理门信息系统，底并担任项目染经理。谢经便理已经领导减开发过好几舞家公司的财硬务系统，并偶已形成较为赛成熟的财务侧管理软件产植品，所以他斤认为此次去肯后应当只要析适当地做一通些二次开发彻，并根据用油户需求作少掏量的新功能伶开发即可大祸功告成。费谢经理绞满怀信心地跨带着他的项鸭目团队进驻环新动力了，蚂谢经理和项竟目团队在技旁术上已经历邻过多次考验厦，他们在3歪个月的时间协就将系统开钓发完毕，项桃目很快进入象了验收阶段福。可是新动柏力分管财务铺的陈总认为自，一个这么吨复杂的财务壁系统在短短文的3个月的布时间里就完担成了，这在兔新动力的I章T项目中还猪是首次，似努乎不太可能拌。他拒绝在纠验收书上签火字，并要求猛财务部的刘揪经理和业务角人员认真审厘核集团公司湿及和各个子悦公司的财务数管理上的业衬务需求，并垫严格测试相匀关系统的功东能。听财务部振的刘经理和排相关人员经絮过认真审核返和测试，发含现系统开发离基本准确，障但实施起来遣比较困难，穴因为业务流谋程变更较大型。这样一来积，又过去了辛1个月，新铸动力的陈总斥认为系统还倒没有考虑集怨团公司领导士对财务的需帝求，并针对吵实施较困难开的现状，要唐求项目组从日集团公司总湖部开始，一馋家一家子公图司地逐步推族动系统的使匆用。绒谢经理馆答应了新动馋力陈总的要煮求，开始先可在集团公司虎总部实施财擦务系统。可结是2个月过匆去了，连系犯统都没有安安装成功。集弱团公司信息查中心的人员考无法顺利的华购买服务器辆，因为这个阴项目没有列豪入信息部门费的规划；财递务部门的人岛员说项目在栏集团中都推铅不动，何必母再上。谢经绞理一筹莫展生："我该如督何让项目继般续走向成功磨？"眼看半践年过去了，胞项目似乎没毁有了终结之鬼日，更不用狮说为学赛信挡息技术公司雄带来效益了录。匀面对项座目的艰难处压境，谢经理阳和他的团队覆认真分析了短他们在项目牙的整体管理雁中所做的工武作，发现了女项目中存在矮的主要问题筐，主动积极恋的采取了应哈对的措施，社最终圆满完巡成了整个项矛目的开发和土应用。拍【问题颂1】（6分售）唐请用2话00字以内辆的文字，描沸述项目干系梳人中需要重善点关注的角文色。雅【问题已2】（6分庭）励项目干非系人分析是扒项目整体管笼理中的一项席重要工作，奔请用400洗字以内的文免字，说明如滔何进行项目路干系人分析宋。郑【问题昂3】（6分垮）棒谢经理筹和他的团队狭认真分析了沟他们在项目蕉的整体管理否中所做的工汇作，发现了它项目中存在停的主要问题绍，请用40投0字以内的厨文字，描述匪谢经理发现沟的主要问题正。贩【问题朵4】（7分走）干面对项厨目的艰难处请境，如果你您是谢经理，缝你该如何做丢呢？请用4顺00字以内阁容文字描述士。况1.2浩.2案例杯分析容本题是搁一道关于项州目整体管理节中对项目关真系人进行分君析的试题，搏在项目管理瑞中，识别项性目干系人，奔特别是关键评的项目干系削人，是一件积很重要的工由作。围【问题顶1】絮项目干彼系人是指与誓项目相关的誉人，项目干渴系人的范围挂较大，项目睬组内部与外亦部的人员都摸会涉及，但瘦需要重点关惕注以下角色温：废（1）围客户。客户舍是提出项目纹需求的个人荡或组织，一询般是指项目正的采购方。拣从商品交易帜的角度来看物，"客户就宣是上帝";坝同时，客户牌也是承包方松的"衣食父竹母",即项然目标的的给荒予者。因此肤，客户成为终承包方需要终关注的第一圾对象。准（2）多用户。用户扶是使用项目务产品的人或蜓组织，需要郑分析用户的吹使用感受，震改进意向等衬。吗（3）感项目投资人猪。为项目提寸供现金或实止物等财力资细源的组织或狐个人。破（4）舍项目经理。刃项目经理是锁项目的关键蓬人物，对项卸目组内部来班说他是领导违者，承担着倒项目成败的始主要责任；鞠对项目组外胆部来说他是播外交官，起麻着重要的协教调作用。衣（5）份项目组成员缩。项目组成彩员是让项目酒落到实处，缴分担项目任问务的人员。蚂项目的成功悬很大程度上革取决于项目而团队的战斗洪力。族（6）驼高层管理人耽员。项目经提理能否成功龟地领导项目她的一个非常逗重要的因素咐，就是他们林从高层管理讯层获得支持鲁的程度。坑（7）叮反对项目的辅人。反对项熟目的人对项肢目的功能构云成威胁，这姥种人员往往源会让项目走滔向成功的另跑一面--失利败。如：采伟购方单位有炎高层管理人连员反对项目纸的实施，项渡目内部成员片有反对现有林技术路线的辫，因此需要怖特别关注。符（8）水施加影响者府。能够对项犯目施加影响亡的人可能对租项目产品的婆取得和使用峰没有直接的龟关系，但是机因其在客户杠或用户组织饥中的地位而晴能够对项目串的进程产生禽积极或消极统的影响。扁在IT赵项目中，要暂特别注意区啦分"客户"抵与"用户"喷这两种角色腾。对待不同提的角色需要抱使用不同的堡方法，但实无际项目中往庸往容易混淆粒起来。一般险地采购方就腔是使用者，旱而且多数情劲况下采购方亮的人员参与追了项目并提幅出需求，给惠人的直接感旁觉他就是使泡用项目产品跑的人。"客潮户"与"用问户"这两种唉角色对于人寨或组织，有觉时是相同的粘对象，有时翅是不同的，名他们的主要扰区别在于客顺户是具体阐扒明项目高层附次概念和主答要内容，并艳决定支付款销项的数额和奏方式的决策戒者；用户是木提出系统功赚能和非功能万需求，并最举终使用系统贴的人，但他画们往往对应因该支付的费贞用没有决定吐权。榨高层管肚理人员的作外用往往被项颜目经理和项乞目团队所忽你视，特别是幕用户方的高锐层管理人员月，有的项目煮经理直到项宝目结束还不裁曾谋面，更刚不要说主动贵获得他们的敢支持了。因饺为有的项目品经理天天只捐想着如何做每好项目中的沈工作，有问豪题自己如何泄去解决。然来而，没有高序级管理层的柴参与支持，断许多项目都亮不会成功。乓项目只是更客大范围的组妈织环境中的唉一部分，许赞多对项目的拼影响因素是坊不为项目经签理所控制的弯。鹿因为项网目管理的最港终目的就是绘要使项目满陷足或超过项节目干系人的泊需求和期望婚，因此在项巨目计划中纳稼入项目干系赤人分析是非甚常重要的。日在项目开始榆和进行过程贱中，需要认炼真考虑到底仅有哪些人是抗项目干系人弃中的重要角扮色，项目进档行中有些什川么变化，把躬握住这些重座要的角色，若那么项目的术人脉就通了辛。我【问题译2】筑在项目猾计划中纳入慧项目干系人绞分析是非常吴重要的。项使目干系人分眉析要记录项雹目干系人的但姓名、单位旬、在项目中叙扮演的角色蒜等基本情况熄，还要分析管各自的项目抓利益大小、涛以及对项目卸的影响程度懂，管理这些闯项目干系人胸关系的有关毫建议等。汇每个项冷目都会涉及帝许多的项目傅干系人，每拒个干系人都躁会顾及项目结对自己产生蓄的利害和影夏响。因此，退项目经理必篇须高度关注弟项目干系人删。项目管理竖的首要任务黑就是全面识博别出项目干底系人及其在坛项目中的影胖响，从项目独干系人的识功别开始来分与析和管理项辈目。吗（1）核识别项目干美系人拖项目干识系人分析需催要先仔细识材别出项目的胀所有干系人在。项目经理乓需要对项目循干系人有一垮个全面的了辨解，在心中柏有一张完整孕的项目干系舰人结构图，察以后无论是赴启动、计划哄还是执行、暂问题处理和配收尾，都可翅以透过项目宇干系人来系托统全局地思好考问题。锻如果不突能对项目干溪系人进行无狡遗漏地识别宋，仅仅关注乞项目具体事凑情和计划，素项目出了问堆题可能都不狱清楚问题出黎在哪里。轧在全部惭识别出了项剑目干系人及遭其角色之后挽，经验丰富神的项目经理始马上就会想倡到他们的重洞要性是不一埋样的，他们船在项目的不艰同阶段对项回目目标达成面的影响程度丑是有很大差元别的。按照障一般项目的预干系人分类价方法，项目罪的甲方干系摸人主要有如票下几类：出穷资人、决策符者、辅助决吊策者、采购败者、业务负爆责人、业务搁人员、技术卫负责人、技市术人员、使混用者等，他摩们的不同身钻份会因甲方亲组织的情况税不同和项目哈的不同，将锡对项目产生址不同程度的获影响，这就岛需要具体情凡况具体分析咐了。塔（2）攀分析项目干铲系人的重要斯程度花这一步吩要分析出项米目干系人对岭项目影响的算程度情况，么以便于项目墨项目干系人退有区别的对恶待。巧希赛教块育专家提示茶：有些干系鸟人虽然显得哑并不重要，拉对推进项目璃也起不到什全么实质性的舟作用，但项业目经理也不射能忽略他们窃的一些需求扶。他们一旦芦对项目起反确作用，利用革在一些重要厕干系人身边剂并影响他们捞对项目的判旬断，后果也助会比较严重庆。所以，项季目经理在分顷析重要项目弦干系人的同蒜时，一定也鸡不要忽略了塞一些不怎么加重要的干系协人可能的影盆响。奶（3）妨项目干系人拆的支持度分恢析嘴项目干页系人除了重成要性不同之绞外，各干系透人对项目的肉立场也有显亡著的不同。殊经验丰富的惊项目经理，染在拿到项目沫的时候，会脱主动与销售垃人员进行详烦细沟通，事牺先弄清楚项屑目干系人对终本项目的支译持情况。你通过重骗要性的分析睁，能分辨出出很重要的人团，但他们是意支持还是反拉对本项目的乳立场将决定懒他们对项目攀产生积极或趣消极的影响德，这说明还艰需要对干系啊人的支持度啦进行分析。钞不同的茎立场，最终捷将体现在对雀项目的支持笑度上。就一艳般项目而言裹，按支持度叨依次递减的躲顺序，干系哪人主要类别者有：首倡者纹、内部支持现者、较积极宗者、参与者脑、无所谓者弱、不积极者韵、反对者。抢按照项目的络前进方向，倒可以得出如台图1-2所子示的项目干今系人支持度灶分析图。露图1-2佛项目干系人颂的支持度分绣析图将支持者开是项目经理祝开展工作的捕合作伙伴，碗中间力量是惊项目经理需淹要努力争取分的，反对者刷是项目经理估需要特别关港注的。抢在项目诊管理实战中臂，需要建立挂起项目管理炸的统一战线铜，即为了实哨现项目管理结目标需要争杨取到干系人划中大部分人衣的支持，尤办其是中间力小量的支持。窜比较现实的双做法是充分剥借助你的首验倡者和内部烂支持者、积直极寻求中间随力量的支持蛇、让不支持钥者至少不要泽反对。码此外，粉项目干系人岔的支持度并孕不是一成不美变的，有时档项目的内部也支持者可能搞会因为各种近原因在项目军进行中逐渐脉演变成项目嫌的反对者，助也有些项目阶干系人前期然是反对者，优到后面却逐观渐对项目进踩行支持。随霸着项目的推踩移，情况在于不断变化，赚各干系人的警支持度也必芝将发生变化网。因此，项宝目经理需要末动态调整项雨目干系人支暮持度分析图故，及时分析绘并修正各干捏系人的支持刮度，以便灵形活应对项目怜的各种新变书化。素细心的写项目经理还蹈会善于在对替项目干系人爆识别后作出朗总结，表1稳-1给出某铁个项目中部记分项目干系讨人的分析情任况表，供读地者参考。埋表1-1崇项目干系人绣分析表少【问题封3】午案例中腰谢经理的处咽境在许多I垃T项目中屡巴见不鲜，重宇要的就是找秆出原因，然幻后采取相应研的对策。通德过阅读材料贡，可以发现丽项目中存在队的主要问题令如下：件（1）芝没有仔细分泻析项目的干扶系人。新动丰力分管财务怎的陈总是项吐目的中间力指量，他一方早面考虑到财根务管理的方舱便性，另一炒方面还总是磁想到自己作虾为集团领导观在财务方面价的特权，此杏外，他还有轿财务管理信絮息系统项目酱的否决权，晶有可能从项跨目的中间力获量演变为项轰目的反对者勤。析（2）置项目缺乏新蔽动力信息技晕术部门的支渐持。这种情害况在项目合宪同的甲方比贴较常见，信亡息技术部门灭往往地位不馋高，财务部俗门是管理部汗门，在公开袄招投标时不欺一定指挥了游信息部门。册但IT项目孝在开发过程串中，特别是蕉技术方案把盟关、项目验饺收、上线、丧后期的运行碎、维护管理话工作都需要盖甲方信息技斤术部门的大戚力支持。附（3）晒项目计划沟谅通不够。谢纯经理的团队拜技术力量雄泄厚，但在与先项目干系人慰的沟通上做唉得不够，连掘新动力分管番财务的陈总钓都认为提前争完工是不可训能的事，说缓明没有及早犯地与陈总在笨项目大的方茫向和约束上熔商量，也没兼有将项目计子划告知于陈刻总。垃（4）岗承担的责任树过重。在项抱目的甲方实帅施项目主要检还是得靠甲绣方的工作人吉员。在开发阅完工后的系弃统实施阶段晌，推广工作遮应当以财务冒部门与信息亦技术部门为栏主导，谢经醋理的团队作堡为辅助，因瓣为谢经理的乳团队对新动伟力的工作人陪员不具备号发召力，更不枝用说变更财乳务管理的业姿务流程了。埋【问题锤4】身问题找段到了，相应令地就要采取竟一定的措施扶，以使项目圆走上正轨。辽下面给出谢杰经理可能采剑取的措施。辉（1）裂与公司销售号部门负责此蝇项目的营销异人员作一次花细致的沟通慎，全面识别鞭并分析项目汤干系人。根属据题目可确扫定新动力分除管财务的陈见总、财务部过的刘经理和狭信息中心的岩负责人作为性目前项目干易系人的重点奴沟通人物，耍尽可能与他蜜们进行协商片，争取他们杰对项目的认哨同与支持。疫（2）画申请并取得层公司领导的碰支持。通过湿公司领导与抢新动力的陈衫总的接触，余取得陈总的扯支持，再由震陈总去推动染项目的实施寇，比如可由筒陈总召集各遥个部门、子分公司负责人颜召开协调会膝，谢经理在克协调会上作章出项目的进目度报告，并妨就项目的实球施提出自己枪的看法和意毒见，以争取径到财务部刘挠经理、信息听中心及各部妻门相关责任悬人、信息中涨心相关技术遣人员的支持株。论（3）跪与新动力进芦行谈判，表低示鉴于项目陵实施的复杂我性，建议将训项目系统的恢开发与实施垫分为2个子抄项目，当开眠发子项目验惭收后支付部世分费用；后奴续实施子项正目由新动力涉主导，谢经标理的团队全哥力配合，主明要是完成系吵统的培训和诵完善工作。月1.2仁.3参考器答案挺【问题锹1】往项目干道系人中需要蛋重点关注客优户、用户、嚼项目投资人成、项目经理贸、高层管理钳人员、反对牙项目的人、貌施加影响者封等。脉【问题竞2】纯首先要进识别项目干捆系人，然后拨再分析项目砌干系人的重节要程度，接圆着进行项目任干系人的支僵持度分析，驳最后针对不脱同的项目干超系人，特别望是重要的项精目干系人，土给出管理项渔目干系人关葬系的建议，辩并予以实施环。广【问题案3】叮案例中成存在的主要扯问题如下：倒（1）唯没有仔细分娱析项目的干汗系人，导致奴项目干系人牛关系管理失劳败。怜（2）数项目缺乏新慕动力信息技寇术部门的支巨持。跳（3）言项目计划沟辜通不够。沙（4）扮作为项目的歪承建方承担丽的责任过重歪。拼【问题功4】道如果我测是谢经理，功我将采取如嫌下的措施：闷（1）梳与公司销售裕部门负责此饥项目的营销俩人员作一次磨细致的沟通节，全面识别射并分析项目灯干系人。摔（2）盏申请并取得竹公司领导的搏支持，通过臣公司领导与四新动力的陈止总的接触，播取得陈总的咱支持，再由姿陈总去推动哑项目的实施堪。袋（3）方与新动力进筒行谈判，表乱示鉴于项目乌实施的复杂锁性，建议将涂项目系统的顿开发与实施南分为2个子授项目，当开变发子项目验取收后支付部弓分费用；后门续实施子项疯目由新动力盾主导，谢经构理的团队全贵力配合，主异要是完成系创统的培训和码完善工作。扇1.3疼邓工项目免的可行性研撒究茧阅读以窗下关于信息歌系统项目管熟理过程中可誓行性研究问方题的叙述，表回答问题1糖至问题3,桃将解答填入绵答题纸的对讽应栏内。案例场景优1.3泉.1案例盟场景乐在项目既计划和选择敲的过程中，羽需要完成的密首要工作是浓对项目进行悠估算。项目哗估算的范围系涉及方方面戚面，例如项切目或产品开辣发的范围、粗投入和回报吓、项目风险税、作用和意盈义等。在传源统信息系统郊工程方法中尽，是以可行饶性研究的方卧式来组织对紧项目的主要归估算内容的这。在企业实彼际的业务过些程中，可行不性研究通常游作为一个重目要的环节，帮被包含在整妥个项目立项掉或项目选择抵和确认的过桌程中。延某银行振为拓展业务烟渠道，提高胁服务质量，搞拟启动网上门银行系统项勒目，该银行抹决定由信息除技术部的邓拾工负责开展得前期工作。茶为稳妥起见捏，邓工调查药了该行现有励的电子银行袭类系统，并纪前往各家已沸建有网上银似行系统的银善行及多家软绑件开发商进湾行了认真的绢考察，此后冈编写了项目猫的可行性报抓告。缸【问题母1】（7分紧）椒可行性巩研究的步骤鬼是什么？请炸使用列举的轮形式，不超庄过200字监回答。示【问题偷2】（8分件）纲可行性筋研究报告是余可行性研究璃的成果体现循，请使用列咸举的形式，范不超过15猜0字回答，取可行性研究辨报告主要包懒含什么内容籍？幕【问题透3】（10烛分）害考虑到类项目的重要少性，在可行啄性研究的基担础上，邓工钥请第三方根盒据国家颁布骆的政策、法谁律法规等，挪从项目、国醉民经济、社略会角度出发齿，对拟建项犬目进行了各筑方面的评估能，最终形成崇了项目评估稻报告。请用娘不超过50训字的文字回贫答，项目评刺估报告主要咏包含什么内号容？枕1.3议.2案例拢分析诞本题是谅一道关于可痒行性研究的首试题，主要沟考查可行性陪研究的目的瑞、步骤和方职法。赵【问题绳1】威信息系碗统项目可行寇性研究的目糕的，就是用辆最小的代价奖在尽可能短阿的时间内确龟定以下问题牛：项目有无服必要？能否秤完成？是否斯值得去做？校（1）财项目的必要紧性分析帜首先应妈确定信息系臂统项目的目张标，即本项泳目想解决哪堪些问题。在文信息系统目积标明确之后啄，如果目前绩已经有一个僚（或几个）佳信息系统正哀在被人使用型，就需要认钓真分析现有虚的信息系统建。显然，如岗果现有的信花息系统是完尝美无缺的，国完全可以实析现新系统的蝴目标要求，久谁都不会提猫出开发新系帮统的要求。序在通常情况鸟下，现有系辽统必然存在厨某些缺陷，劫无法完全实接现新系统的洗目标要求。升但这一点并倚不能成为开俗发新系统的叛理由，我们士还应仔细分蒙析现有系统狂对于新系统柜目标的实现霸的程度如何功，不能实现掩某个具体目渴标的原因是仓什么，经过网改进性维护社能否实现这价些目标。部如果现馅有的信息系盘统经过简单腔的改进性维拔护就可以实符现新的系统尸目标，就没双必要重新开显发一个新系残统。但在以供下情况下，揉有必要开发茅新的信息系银统。凶原有系侮统开发不规目范，缺少必牵要的技术文婚档，原开发华人员跳槽，施新接手的开衣发人员很难百维护原有系腊统，维护成荷本可能会接铁近甚至超过介新开发的成概本。茶原系统死采用落后的部设计技术或颠因设计人员屠的水平所限叉，系统架构姓设计不合理五，难以扩充弯和修改。默原系统午设计虽然合半理，也考虑方到了日后的蛛扩充，或因居业务发展太阻快，远远超苍过原来的设暴想，量变引错起质变。羊原系统扔开发工具已全过时，用落偏后的开发工喉具继续维护售还不如用新兴的开发工具额重新开发。铸原系统愈所基于的硬萌件或软件平侮台已过时，弓在原有平台蹄继续维护已肢无必要，需辟要开发基于己当前流行平朵台的新系统讲。冶在分析界新系统项目咐开发的必要幻性时，一定点要注意识别降是真的"必歼要"还是假埋的"必要"印.某些开发灭单位，由于朽重开发、轻咸维护，新系懂统开发人员折的地位和待术遇远远高于君现有系统的伙维护人员，记维护人员考蝇虑到开发新怀项目的高待针遇和成就感栽，为尽快转嘴入新项目的珍开发，极力膛夸大原有系茶统维护的技殖术难度和工基作量，主张摄开发新系统晚，他们所提志出的对比分暑析（维护V鹊S新开发）炮结果往往带头有倾向性。姓因此，应选浪择那些与项讯目本身无利假害关系的技弹术专家进行阔项目必要性较分析。当然般，更重要的脖是，缩小现套有系统维护脖人员和新系三统开发人员隆的收入差距熟。粱另外，壁某些信息系罗统开发商往荐往利用客户冷（用户）"造喜新厌旧"吸的心理，出袍于宣传和经剂营的需要，绕每隔几年，舅即使没有太易大的功能性易和技术性突撕破，也要策租划开发新的湿系统。有时恼当竞争对手事推出或即将认推出新系统宿时，为保住伟自己的市场骑份额，即使诵条件不具备懂，也要迅速状推出新的系醋统。这些问问题，应属于鸦市场运营策眯略的范畴，乒在此不再赘指述。汽（2）俩项目的可能北性分析手项目的婶可能性分析愁主要研究能店否利用现有扛的或可能拥士有的技术能母力、资金、搞人力资源和套物资等方面聋的条件来实杆现信息系统气的目标、功顶能、性能和薪其他指标，聋能否在规定建的时间期限男内完成整个掌项目。由于态项目的可能糕性分析以技剖术分析为主孝，因此也称厌为技术可行短性分析。蛮项目可弱能性分析的捏主要内容如坦下：氏企业能埋力分析；馋项目技梢术来源分析救；邪与项目疼相关的专利耕分析；丸项目负德责人及技术慰骨干的资质透分析；沾项目总浊体技术方案喜分析；秃项目创旦新点分析；蓝项目技珠术可行性分贿析；依项目技灭术成熟性分棉析；共项目产喜品化分析等惕。例（3）赚项目投资及腹效益分析糟明确了朱项目的必要毁性和可能性衡后，还要从究投入产出的戚角度分析项含目值不值得打去做。项目触投资及效益窜分析，也称搬为经济可行凉性分析，主摩要对整个项陵目的投资及泡产生的经济抵效益进行分决析。逮该过程贺一般包括：枕项目投娇资预算分析料；驼项目投日资来源分析铃；蜂市场需罪求与产品销丈售额分析；布产品成持本、利润与游盈亏平衡点北分析；息投资回露收期、投资秒收益率分析矿；双社会效淘益分析。间可行性嚼研究的步骤桌包括：链确定项遥目规模和目勿标；注研究正尊在运行的系惰统；纵建立新亦系统的逻辑匠模型；惩导出和叼评价各种方狸案；连推荐可辉行性方案；柏编写可叔行性研究报陆告；绩递交可喉行性研究报塘告。越【问题宜2】艰可行性淋研究报告的队编写目的是磁：说明该信赵息系统开发防项目的实现斤在技术、经倾济和社会条删件方面的可梳行性；评述凑为了合理地觉达到开发目纪标而可能选砖择的各种方隆案；说明并墨论证所选定涛的方案。可紧以参考国家来标准《GB客/T856兵7-198仙8计算机软昏件产品开发汗文件编制指催南》。虫可行性傲研究报告的毙编写内容要船求如下：急（1）驶引言：编写做目的；背景君；定义；参倾考资料。梨（2）制可行性研究阴的前提：要峡求；目标；泡条件、假定阴和限制；进最行可行性研衫究的方法；亡评价尺度。森（3）乓对现有系统航的分析：处圣理流程和数毙据流程；工蚕作负荷；费吼用开支；人鸣员；设备；荒局限性。届（4）撤所建议的系活统：对所建宽议系统的说粉明；处理流共程和数据流遵程；改进之垃处；影响；扮局限性；技绳术条件方面免的可行性。联（5）银可选择的其处他系统方案诊：可选择的穴系统方案。笼（6）依投资及效益蒸分析：支出经；收益；收止益/投资比于；投资回收吵周期；敏感妇性分析。作（7）摔社会因素方都面的可行性慕：法律方面仗的可行性；碑使用方面的论可行性。啄（8）忧结论。希在进行挥可行性分析趟报告的编制替时，必须有烦一个分析结艰论。结论可春以是：眼（1）烛项目可以立模即开始实施撒。应（2）鼻需要推迟到哈某些条件（模例如资金、马人力、设备颜等）落实之填后才能开始绸实施。疑（3）赛需要对开发展目标进行某糟些修改之后扛才能开始实鹅施。氧（4）布不能实施或获不必实施（恐例如技术不尾成熟、经济袜上不合算等晓）。隙【问题丰3】寇项目论怖证与评估是将项目立项前累的最后一关球，"先论证肯，后决策"播是现代项目灰管理的一项筝基本原则。骄项目论睡证是指对拟涛实施项目技悼术上的先进涂性、成熟性蹈、适用性，疤经济上的合厚理性、赢利登性，实施上脂的可能性、厚风险性进行框全面科学的惧综合分析，泉为项目决策惹提供客观依拿据的一种技脆术经济研究顾活动。根据贺论证执行主栗体的不同，波项目论证可痛分为内部论倍证和外部论重证。鬼项目论拔证与评估可弱以分步进行杏，也可以合匆并进行。实庭际上，项目魄论证与评估天的内容、程泛序和依据都齿是大同小异盘的，只是侧枕重点稍有不丙同，论证的失对象可以是盲未完成的或是未选定的方主案，而评估非的对象一般学需要正式的杠"提交";蹦论证时着重疼于听取各方旬专家意见，陷评估时更强掌调要得出权芽威的结论。干与项目绘可行性研究权类似，项目化论证与评估凳也要从必要颂性、可能性砖和投资效益忌等几个方面皂对项目进行决综合分析。狗但项目可行绪性研究一般苏是项目承担翼单位的主观哗性分析，往闸往是"不识叹庐山真面目袄，只缘身在桨此山中",糟而项目论证肃与评估则是键第三方的客最观性分析，灯可以从"横坐"、"竖"情、"远"、谢"近"、"工高"、"低婚"等各种角总度对项目的守可行性进行贡评价。烟项目论颂证与评估完处成之后，应唇编写正式的舅项目评估报仇告。项目评联估报告一般达应包括以下摆内容：盾（1）鹊项目概况。填（2）顽评估目标。锤（3）李评估依据。订（4）劫评估内容。铺（5）贡评估机构与恨评估专家。柄（6）身评估过程。乞（7）脾详细评估意断见。生（8）掩存在或遗漏惊的重大问题梳。驶（9）爸潜在的风险股。词（10膀）评估结论寒。冠（11毁）进一步的惩建议。步因评估向机构并无决例策权，评估弦结论一般以准建议的方式叙给出，如"寨建立立项"获"建议不立罗项""建议采补充材料，毯重新评估"如等。驻1.3缺.3参考给答案押【问题毯1】侍可行性拣研究的步骤喝包括：食①拣确定项目规物模和目标；舅②村研究正在运蜂行的系统；炮③拾建立新系统帖的逻辑模型蝴；驳④尊导出和评价顾各种方案；谦⑤泽推荐可行性绑方案；而⑥射编写可行性少研究报告；醋⑦夜递交可行性越研究报告。只【问题割2】债可行性县研究报告的默编写内容包侧括：干（1）政引言。神（2）的可行性研究排的前提。唯（3）售对现有系统久的分析。牵（4）幸所建议的系娱统。欧（5）盗可选择的其槽他系统方案腔。通（6）热投资及效益览分析。殿（7）查社会因素方蛛面的可行性骆。弦（8）臭结论。顾【问题作3】风项目评椅估报告一般窄应包括以下恋内容：恨（1）给项目概况。壁（2）东评估目标。来（3）绘评估依据。近（4）涂评估内容。布（5）侄评估机构与父评估专家。旅（6）南评估过程。揪（7）垂详细评估意客见。坛（8）润存在或遗漏泡的重大问题徒。瞧（9）绝潜在的风险庙。简（10戒）评估结论衡。晌（11珍）进一步的关建议。免小丁的项目槐应如何启动蚀效舱1.4小掌丁的项目应锈如何启动饿阅读以慈下关于信息杯系统项目管偏理过程中项删目启动与项叨目经理角色痒方面问题的按叙述，回答古问题1至问城题3,将解残答填入答题物纸的对应栏页内。案例场景燥1.4划.1案例卸场景航A公司阿是一家经营唉纸产品的企庄业，近几年叹业务得到了席成倍的发展填，原来采用塞手工处理业校务的方式已献经越来越显晕得力不从心虏，因此，经圾过公司董事天会研究决定滑，在公司推粱行一套管理在软件，用管旋理软件替代仁原有的手工肌作业的方式烂，同时，请赞公司副总经注理负责此项借目的启动。孟副总经更理在接到任津务后，即开茎始了项目的脏启动工作。用项目经过前卖期的一些工记作后，副总烦经理任命小贪丁为该项目安的项目经理辛，小丁组建斜了项目团队丹，并根据项僚目前期的情另况，开始进粗行项目的计迹划，表1-沟2所示为初齐步项目进度需计划表。氧项目进叔行了一半，穴由于公司业么务发展的需等要，公司副文总经理要求填小丁提前完辜工，作为项翻目经理，小惭丁对项目进幕行了调整，剧保证了项目痕的提前完工氧。抛表1-2寇项目进度计蹦划表嫁【问题牌1】（7分备）宣请用4狭00字以内暑的文字描述熔你作为项目界前期的负责沸人，在接到术任务后将如育何启动项目薪？扑【问题谢2】（9分柄）亦作为项背目经理，你恳的项目进度收控制中的重同点是什么？斥请描述你在翼项目进度控悄制中的甘特笑图，以及双挑代号网络图纵，并比较甘好特图与网络甘图的区别。俗【问题译3】（9分库）伶假设公宰司总经理要违求提前完工荣，作为项目披经理将如何停处理，请用察400字以泥内的文字描卖述你应该如叔何处理？防1.4税.2案例斧分析见这是一撒道综合性试懂题，涉及到致项目的启动纹、进度控制肚等问题。即【问题岁1】郑项目的绘启动包括了灰以下几个主诱要活动：绩（1）盒识别需求言从投资果方角度，识棋别需求是项主目启动过程深和整个项目断生命周期的欧最初活动，滨在这个过程从中，为项目阴的目标确定延，以及可行启性分析和项疼目立项提供防直接、有效杏的依据，为哭需求建议书猜的撰写提供握基础。因一旦确呈定了相关问材题和需求，侮并证实了项灭目将得到益签处，投资方跪就可以开始廉准备需求建齐议书。抖从承建判方的角度而棒言，识别需堪求就是得到阶客户的需求炒建议书，或补得到客户初晓步需求意向扑后，项目团昼队从技术实加现、应用和司项目实施角塞度识别客户旨的实际存在闯的问题、基犬本意图和真办实想法，从品而达到与客球户有效的沟顽通，准确分耀析需求和问举题，为制订缓可行、正确巡的技术及实幅施解决方案好提供依据。怎承建方踏可以提交一于份清晰的需汇求分析说明浴书，请客户像予以确定，辞形成需求共粪识。蹦（2）明解决方案的乎确定渔解决方撑案类似于向逢投资方（客驶户）提交的养项目建议书援。承建方在塔研究、分析糟投资方客户万的需求建议乎书后，结合招当前情况，假与客户交流候，分析、制功订实施解决名方案。解决软方案通常包岸含三个部分孙：太技术方踢案部分：该馋部分应使投雅资方认识到掉，承建方理行解需求或问拔题，并且能泰够提供风险弦最低且受益见最大的解决土方案。吉管理部呜分：该部分眯应使投资方旺相信，承建吉方有能力做寄好项目所提剩出的工作，捷组织好项目芽的实施。拐项目费仪用部分：该淘部分应使投个资方相信，牧承建方项目剧建议书所提过出的项目费台用是符合实母际的。根据富客户需求不赤同，对项目讲成本费用表南述有所不同爪，部分项目壶要求提供总枝价或明细。爪（3）脑项目可行性匪分析碎可行性即分析的目的款就是给决策晴者提供判断冻项目是否可牲行和投资决问策的依据。交（4）拘项目立项镰经过项承目可行性分泳析后，投资馋方确立具体命的可投资项脖目或承建方伞确立可承接涝的项目的过门程。市（5）侦项目章程的额确定衔项目立险项完成后，织项目章程的偿制订和发布歉将是项目启赤动的一个结悦束标志。项灶目章程是企梯业内部正式娱确认项目存珠在的企业文拌件。势本题中迁，项目前期床的负责人实椒际是公司副引总经理，在脂项目章程中扔确定项目经宵理的人选。宵【问题解2】面（1）头甘特图法递甘特图效（Gant咽tCha犯rt）也叫哨横道图或条算形图，主要塘应用于项目嫩计划和项目私进度的安排紧。它把工程坡项目中的各袍项作业，在杯标有日期的羊图表上用横霞线表示出其缩起止的时间墨。题甘特图宁把计划和进勾度安排两种晌职能结合在瓦一起，纵向陵列出项目活或动，横向列商出事件跨度运。项目活动咸在左侧列出读，时间在图进表顶部列出风，图中的横筒道线显示了犁每项活动的凉开始时间和虎结束时间，阵横道线的长玩度等于活动巧的工期，甘按特图顶部的处时间段决定获着项目计划要的详略程度胀。瞧由于甘屑特图把项目蛾计划和项目狱进度安排两图种职能组合阀在一起，因好此在绘制甘剑特图时，必陷须清楚各项弯活动之间的喊关系，即哪培些活动必须标在其他活动常开始之前完坛成，哪些活悠动可以同时牵进行。榨甘特图暴直观、简单煎、容易制作秋，便于理解兰，一般适用顷比较简单的燃小型项目，当可用于WB昨S的任何层泊次、进度控惠制、资源优借化、编制资颜源和费用计至划。但是不呼能系统地表备达一个项目耐所包含的各论项工作之间痕的复杂关系寿，难以进行椒定量的计算租和分析，以木及计划的优壁化等。雀（2）依网络计划技灵术垦网络计浸划技术的原拦理是：从需玉要管理的任励务总进度出叉发，以任务戴中各项作业但的所需要的创工时为时间秒因素，绘制不出网络图，倚明确而直接凶地反映出该于项任务的全歪貌，各项作报业的进度安谢排、先后顺漂序和相互关砍系。烂在选择抖计划方法编乏制项目进度紫计划时应考偷虑以下因素认：页项目的垦规模和复杂前程度；脸对项目屯细节的掌握普程度；炭项目的梅时限性；节项目总叹进度是否由香少数几项关载键作业所决剃定。融对于问壁题2,把项金目进度计划合表（表1-赶2）进行转熟换，得到表球1-3.史表1-罗3项目工得作分解表惧根据表伯1-3,绘胸制出甘特图渣如图1-3利所示。遇甘特图踏能够从时间洁上整体把握娃进度，很清练晰地标识出馒直到每一项梅任务的起始健与结束时间腰，但任务之剧间的关系不激能有效识别抽。廊采用网贯络图进行进挎度控制，能财够清晰地展医现现在和将贴来完成的工会程内容、各锋工作单元间串的关系，并末且可以预先沸确定各任务眉的时差。了贴解关键作业桂或某一环节邀的进度的变讲化对后续工饺程和总工期崖的影响度，宏便于及时采醉取措施或对驾进度进行调培整。勿图1-3狭甘特图座【问题订3】脊该问题卫主要考查项洽目管理中工梁期、成本、项质量之间的箩关系。岸作为项奖目经理要考状虑项目工期表与成本的平缩衡，项目工绿期的缩短会催使项目成本版上升。比如然，缩短项目伶工期就需要线项目团队加湿班，加班就会要支付加班间工资和各种持各样的赶工担费用，同样扁，项目成本紫的降低会使泳得项目组织灾资源占用的汽能力下降，污从而也影响弦项目工期。遣项目工霞期的缩短也蔽可能使质量临下降，为了公赶进度，导芦致质量问题惊的出现，而哥一旦出现质布量问题，就豆必须返工，慎这样又拖延酸了项目的工橡期。竭项目成萄本的降低也械直接影响质弹量问题，如饼出现偷工减箱料的情况。盛作为项辱目经理，要戴统一考虑项孩目进度、资娃源配置、成稍本与质量之暑间的平衡。倒任何一个要预素的变动，顽都会引起其则他要素的变亏动。贫本题中扶，假设公司饼总经理要求卖提前完工，徒项目经理将吹如何处理。小首先从网络例图中我们可沸以发现设计撞阶段与开发岛阶段存在3奖天时间的空岭缺，因此，动可把任务D火、E、F、据G提前三天猛完成，此外削，D、E、架F、G属于逃并行任务，侄还可以抽调枝任务D、E腔、F、G的缝部分人员到呼任务H.挠1.4灿.3参考时答案日【问题位1】闪本题中驴，项目前期挖的负责人实犯际是公司副奉总经理，在纤项目章程中坑确定项目经夹理的人选。呜作为项目前此期的负责人拿，在接到项火目的任务后帅将开始项目姥的启动工作堤。项目的启查动包括了以旷下几个主要奸活动：进（1）发识别项目的坊需求。西（2）蔬解决方案的称确定。饲（3）女对项目进行卡可行性分析或。衡（4）交项目立项。尘（5）想项目章程的疤确定。钩【问题梳2】杜项目时棍间管理中的廉重点是把握异好关键路径箱上的任务，较项目甘特图窄绘制如图1短-3所示。夹项目双炒代号网络图辽绘制如图1谜-4所示。漆图1-4奶双代号网络妈图弊甘特图问与网络图的膊区别：撞甘特图易直观、简单潮、容易制作抱，便于理解迈，一般适用做比较简单的棚小型项目，沉可用于WB猾S的任何层胆次、进度控广制、资源优元化、编制资尤源和费用计个划。但是不预能系统地表垮达一个项目教所包含的各洲项工作之间菊的复杂关系母，难以进行希定量的计算马和分析，以腿及计划的优育化等。领采用网抖络图进行进礼度控制，能故够清晰地展独现现在和将孤来完成的工滨程内容、各冠工作单元间宫的关系，并战且可以预先赔确定各任务锋的时差。了访解关键作业气或某一环节戏的进度的变么化对后续工泉程和总工期论的影响度，嗓便于及时地陶采取措施或芬对进度进行护调整。鱼【问题丘3】柴项目的仍质量、进度坏、成本相关肉联，因此，腊在进度控制货和成本管理胶上考虑：羡（1）燥在进度管理锋上，可以采朗用加班等方漂式进行。秒（2）涌投入更多的叉人力、物力遥。反（3）左把握关键路派径上的任务组。贷在实际底处理的过程岔中，因为新的投入人力到桌项目，而且壤新的人力对糠项目的熟悉蓄程度不一，验新员工需要傲经过一段时困间的培训才闲能适应项目邪，所以，最段佳的方式应欲该是采用加吹班方式来提饺前完成项目筑，同时，项犁目经理应该筝调整进度计旱划，在关键婆路径上加班国，缩短关键晨路径的长度级。键资源冲突管涂理的问题括将1.5飞资源冲突管趋理的问题庙阅读下嘉述关于项目卡资源冲突管乡理的叙述，管回答问题1州至问题3,何将解答填入鹿答题纸的对怕应栏内。榴1.5椅.1案例拨场景疲某电子秃政务项目涉事及到保密信昂息。项目建同设的资源尤滩其是人力资增源必须从甲风方单位内部藏获得，因为要如果把项目筛的部分任务课交给分包商殊，一方面要聪征得甲方的哨同意，一方喷面要求分包拍商具有相应犯的保密资质罩，而保密资绩质的审核需纸要很长时间锄，等待审核魔结果也需要量一段时间，趟这将严重危膏及到项目的根交付日期。吩当项目团队镇内的工程师绍完成90%痛的编程和测村试任务时，蹲项目承建单焦位的一名副赔总裁承揽了伸一个新项目预，他把程序注员、测试工盗程师从该项惊目上调走，诵去执行他新垄承揽的项目闷。支【问题断1】（8分毙）然请简要以说明发生上秒述情况的可易能原因。金【问题厚2】（8分抱）龄简要叙硬述如果项目中经理希望继胃续推进该项遭目，应如何穗进行？错【问题失3】（9分疾）视请简要幸叙述如何处块理多个项目摆之间的资源涌冲突。静1.5挪.2案例知分析舰在大型联项目或者多鹿项目管理中阔，资源冲突盖是无法避免塌的，因为任习何组织的资笼源都是有限全的。因此，清问题的关键故在于如何组逗织好资源，惠如何提高资推源的利用率局。汽【问题臣1】乎本题的克案例描述比锡较简短。因吓为项目涉及但到保密信息满，所以项目卫建设的资源博尤其是人力坦资源比较紧纲张，而且在争完成90%洗的编程和测敞试任务时，桑项目承建单唐位的一名副养总裁承揽了岂一个新项目爪，他把程序燥员、测试工钻程师从该项学目上调走，侍去执行他新棉承揽的项目党。那么出现树这种情况的肚原因是什么胜呢？在这种互简单背景下任，我们只能弓凭自己的项胞目经验，来突"猜测"其然中的原因。弓首先，狐副总裁承揽梳了新的项目防，就可以在知原项目未完究成的情况下种就把人员调茫走，这说明戴可能是单位别没有对项目桥进行统一管棍理，谁的权惭力大谁的项吨目就获得优唤先支持。当厕然，也可能爸说明副总裁当承揽的新项警目对整个单拔位来说更重亩要，更符合涝企业的战略至目标，因此廉，就可以把慢一些次要的鲁项目的资源套减少甚至下仁马。唐其次，呀我们认可副脂总裁承揽的绘新项目更重映要，但一个屿单位可能同插时实施着多似个项目，为赠什么恰好就管要从该项目屯中把程序员恨、测试工程映师调走呢？放这说明可能辫是本项目的乳绩效不好，私项目的完工头不能给单位似带来利益，尸已经失去了侨单位有关方况面的支持，姨甚至可能是敏公司高层领青导已经内定凡该项目暂停缺或者下马。株最后，杠在完成90芳%的编程和巧测试任务时痛，人员被调降走，也说明继了项目经理劲可能忽视了调单位内可能准的竞争性项悼目的出现所收带来的风险粒，在人员、查时间的预算尾上做得不到神位。坡【问题堵2】杰当前的锻状况是完成搜90%的编进程和测试任狗务，程序员养、测试人员贵被调走了，点那么，如果老项目经理希说望继续推进首该项