中国式执行海尔OEC管理学员稿

《海尔高绩效的OEC管理方法》【课程目标】：了解OEC管理诞生的背景、过程、含义和特点明确OEC管理的目标掌握OEC管理的方法掌握OEC管理的推行要点和流程【课程提纲】：第一节OEC管理概述第二节OEC管理概念阐述OEC管理推行（上）OEC管理推行（中）OEC管理推行（下）第六节OEC管理的延伸和启示第一节OEC管理概述【本节纲要】一、海尔的文化和管理激活休克鱼二、OEC管理产生的背景笨一、海尔的州文化和管理奥激活休克鱼捆1．愤“混吃休克鱼谱”鸦理论贡海尔在冬1998掠年的时候，订有一个非常岸著名的叫做裁“曲吃休克鱼奋”苏的说法，就事是以无形资羊产来坚定有本形资产的案旺例，被记入寻美国哈佛大更学商学院的贡案例库。恒张瑞敏在习1998钞年类3蹲月登上哈佛怜大学的讲台贡，成为华人睁中第一位登攻上哈佛大学持讲台的人。锹他当时带去压的案例就是背吃休克鱼。哈什么叫吃休叼克鱼呢？我垃们知道关于现企业兼并有争以下几种方配式：资产比漫较强的企业僚去兼并小企墙业的时候，苍叫做大鱼吃宵小鱼；技术约力量比较强但的企业去兼衰并技术力量懂不强的企业妙叫做快鱼吃软慢鱼；另外唤前几年还有资一种企业之调间的联合，遗即强强合作势，叫鲨鱼吃漠鲨鱼。海尔阳的吃休克鱼侮是什么意思叹呢？张瑞敏存的解释：鱼签的集体没有奔腐烂，比喻颂企业的硬件讽很好；而鱼递处于休克状搁态，比喻企振业的思想、漫观念有问题蝴，导致企业慧停滞不前。滤这种企业一蝇旦注入新的句管理思想，纠建立一套行经之有效的管禁理方法，就遭能够快速被掀激活起来。五激活休克鱼叮的方法，就诵是用文化，市用无形资产氏来激活。海谦尔成功的在狸17哲年的规模迅谨速扩大的范手围上，利用建无形资产来仅盘活有形资肝产。药某浆赢2．管理激效活“休克鱼昼”典型案例抽黄海尔兼并青葵岛红星电器醒厂青岛红星危电器厂在1宾995年之袋前，是一个江非常著名的诚洗衣机厂。户在1995泥年之前曾经查是国内同行扫业的前三名态，后期由于祸管理不善，筋到1995愈年初期它已介经是资不抵号债，当时的豆亏损达到一气亿多元，并诚且3500迁多名职工基率本上都没有截工作，而且阿厂里生产的桶洗衣机常常约在发出去之秘后又被退货矿。当时青岛由的市政府就雹做出决定：含让海尔兼并泛红星电器厂促。对于海尔冒来说，这是端一个非常重统大的兼并事伏件。在19交95年之前印，海尔还没掏有开始大规堪模的扩张它携的企业，去存兼并企业。缸当时海尔的究总经理层就供对红星电器违做全面的分各析，发现红验星洗衣机总近厂，第一不抗缺资金，第宿二有现代化晃的整个生产有流程的设备血，第三也不符缺技术力量浑。那么它失茂败在什么地窝方呢？就在筛一点睡———闯管理模式上摧，企业文化语上。海尔就撑决定用无形房资产，用文做化来盘活红德星电器厂，赢于是海尔就捞对红星电器纲厂做整个的陆收购战略：绒①给它制定枝的目标是用闭两到三年的齿时间使红星哪电器厂成为奉同行业的老恋大；袭②对它兼并店的策略是用壶文化、用管辫理的输入来娘激活红星电丈器厂；动③对它做资陷源整合，就皮是利用海尔册的文化，红幕星电器的现料有的资源进转行组合；年④立即行动偿。贝管理思想一骨般来说都涉姑及这四个问稳题，一是目厅标，二是策柱略，三是资程源，四是行仰动。巴决定兼并之艳后，海尔迅鹊速地派出第举一批人进驻古红星电器厂国。那么这第弓一批进入红罪星电器厂的夺是什么样的剥人？总裁？惕财务人员？秃盘库的盘货姨员？都不是想。因为当去馅盘它的整个惯的资产的时悉候，已经发椅现红星电器耐厂有很多的踪死帐、呆帐滴都难以收回西。厉海尔派出的省第一批人是颂海尔文化中鼠心的人，他搞们做的第一谊件事情，就括是文化先行馒作为整个兼厅并的战略。响现在的海尔潜集团的总裁榆杨绵绵，以刑及海尔集团呜的最高首席图执行官张瑞训敏，曾经几裳次亲自到红艳星电器厂，求给所有的员型工讲企业的疼价值观、讲摊文化。因为效张瑞敏和杨度绵绵总裁相西信，在10注年的时间里迁，海尔已经腿积累出海尔弱独特的文化岂，海尔人认骂同的价值观薯，以及海尔宴的独特的管即理理念。慨第一，以市且场为中心，都告诉全体职张工我们卖的秋是信誉，要社先卖信誉后疲卖产品；床第二，发动牙所有的员工村找问题，要扫降低成本，吐要增大盈利距；锈第三，给员阴工们定出自惕己未来的发倘展目标，就很是用两到三考年时间成为壶洗衣机行业旱的老大。窃三个月后红迷星电器厂就历扭亏为盈，妻第5个月它住就第一次盈粒利150万贞。用了两年霸时间，红星棉电器厂洗衣兆机总厂就成遥为洗衣机行呆业的第一名院。这就是海峡尔兼并红星挪电器厂的非断常著名的案扩例，也就是魔这个案例被土载入了美国景哈佛商学院衣的案例库。鹿二、OEC着管理产生的蹄背景黄（一）海尔渗管理发展的茧四个阶段犹１．跟从无序到有谷序（198些4年-19垦88年）十碍三条巷２．陆从有序到体牲系（198保8年-19柿90年）T近QM卖３．罩从体系到高破度（199护0年-19兔92年）O构EC呈４．舍从高度到延帮伸（199盯2年-秋）楚SST身（二）应对展全球三次管得理革命的需犹要误１．余第一次管理巴革命：科学纪管理。精２．框第二次管理乌革命：全面货质量管理。数３．么第三次管理镜革命：企业戏流程再造。部（三）戴明举管理思想的疫影响数１．镇PDCA循员环拖２．灰每天提高一萝点点配（饱四）德日企蓝业管理思想采的影响杀１．参德国挪——钉利勃海尔晃２．迁日本爆——记松下电器垮3．美国-针---通用干电器平4．韩国-逮---三星声公司汽5．美国-锐---戴尔沙公司艺决定竞争力买的因素有很汽多，质量并庭不是一个充补分条件，但摊它是一个绝辩对必要的条仔件。近代工趋业发展史已网经有两个突哭出的例子：考德国和日本蝶。他们的企暖业仅在创立如很短时间内释就能够享誉翠世界，而且染能够持续几牙十年声誉不货衰。原因忘是什么呢？西接触过他们敞的人都能够辅得出这样的嘴结论：因为熟他们诞生于苦一个严谨而塞勤奋的民族昏。翅海尔公司的巨总裁杨绵绵梢访问了德国弯,参观了利剧勃海尔冰箱停公司.德国雾之留给杨绵浅绵的不止是陪熟悉了整个僵项目,更为搬重要的是,咸眼界的变化劳给她带来了毫灵魂上的冲鸣击.在德国近的生产线上馅,她第一次将看到摇—窗工作原来是林可以那么认稍真负责的园。普她写下了这缠样的文字：麦“拿我在利勃海姥尔看到一个且普通的操作讨工人注塑出配来一个果菜怪盒，他就欣药赏一下，他剥的动作应该哄称为检查，蜘但我从他的词眼光里看到庭的是一种欣润赏，对自己堆劳动成果的醋欣赏。欣赏践之后，他就肯在这个机器步周围一通忙练活，让下一引个干得更好打。这种精神扩感动了我，俱我一下子看蛮到，原来世见界上有这么座认真负责的深人。这个工冷作让我感动躬了很久，给幻了我灵魂上题的震撼。我镰想我们也应日该这么做，披要想改善自炉己，先要从舒认真做事开买始。乏第二节范鲁OEC管理醋概念阐述梁【本节纲要鲜】屿一、勤OEC管理顺的击定义和特点厚二、举OEC管理瓣的晌要点和实质厨迈三、OEC就管理与问题尼意识城四、粘OEC管理绞的切思想基础染五群、教OEC管理陷的驶内涵途——“绑1339蹲”址一、OEC页管理的定义饱和特点背1．阁“卫OEC斧”抗内容：逮OEC是英拥文Over破all所Every布Con修trol详And搂Clea粪r的缩写，狱它是指全方缓位的对每人鸦、每天、每容件事进行控象制和清理。浇张瑞敏把O痰EC精炼的隆总结为蜜“存日清日毕，遵日毕日高告”纹，即每天的侍工作必须每束天完成，并补且每天比昨亭天有一个创喝新和提高。汇O逝Overa绢ll昼全方位卵E剥Every侧one耐每人识Every遵day龄每天凳Every望thing释每件事流C互Contr狂ol况控制唱Clear容清理坦2．OEC辜管理的特点殃：律OEC管理坐的特点可以弯总结为霞“展既简单又不陈简单丛”申。际1）简单是乏OEC管理悼的第一个显污著特点。相输对于其他管侍理模式来说淡，OEC管是理更简单，读但却更实用寸、更有效。丸这也是科学算管理的精髓凑。因为简单译才便于掌握悄和重复，不阻断重复才能掉巩固和发展世。吊2）但从另剪一个角度来蓄说，OEC配管理诸又蓄不简单。做答对一件简单池的事情很容厦易，但是一怒件简单的事氏情千百万次旅的重复并且慕都做对确并括不容易。吃【案例】挡把简单的事奇做好就是不如简单弹在海尔园里烛，不需要仔碰细地体会，年也能够感受赏到海尔员工面的与众不同猪的素质。比示如，工人走树路都靠右行立，因为厂里半有规定，在灿厂区内行走辛和在马路上气一样；每一姑位员工在离厅开自己的座祝位时，须将垃座椅推进桌蜡洞里，否则劣将会被罚款居100元；佣班车司机在鉴接送职工上咬下班时，不削得迟到一分哀钟，否则，芒职工为此而乡付出的打车蒙费用将由班肾车司机全部左承担堆……徒你很难想象姥这曾经是一嫁个以不准员坛工在车间随播地大小便为日管理条文的蹲企业。许多仪人以为海尔坦员工的素质莲本来就不一胡般，其实，刺这些素质大如多是从无到维有培养出来战的。朋由于中国从律来都是农业抖社会，在进笑行新民主主拣义革命四化船，毛泽东提容醒当时的干快部：喇“解严重的问题慰是教育农民莫。枕”角在刚刚由计雷划经济转向椅市场经济的弊中国，企业钟的管理、企谅业的发展，杀其严重的问壮题旧似乎教乒育员工、提讽高员工素质览。张瑞敏在符创业之初就宋可是在培育橡企业文化、丰提高员工的隶素质上下真哪工夫。OE疏C管理实际轧上就是围绕巴着提高人的两素质而提出冈和实施的。扇张瑞敏的逻扩辑是，要干识第一流的事娃业，就要创嫌办第一流的希企业，就要狸拥有第一流肿的人才，就警要具备第一其流的素质。飞张瑞敏自己与和每一个海突尔人这十几袭年想的是这听件事，做的楼也是这件事障。携海尔人在一液些地区开拓吐市场，有时肤就因为一件个不经意的小舰事，显出了笑个人修养的昆细微之处，冤竟得到以外浩的收获。有眠这样一个图“竟一块香蕉皮愈带来一笔生般意述”访的故事。那态是在熊1996年骗9月17日董，黑龙江双欣城百货公司厦的张经理召询集三个同行阿业厂家的营邻销员谈合同揭意向，谈完职后出门时，困那两个厂的主人走在前面融，海尔洗衣芳机公司的阿昂维走在后面压。阿维一出探门就发现地霉上有一块香宁蕉皮，觉得虾很刺眼，又塑怕它滑倒人维，就将香蕉像皮拾起来放碍进墙角的纸趟篓里。福当天晚上1闻0点，阿维化就接到张经饭理的，酷说他只加大伸海尔洗衣机吐的进货量，厉让阿维尽快触发货。很久细以后，张经抽理才告诉阿脂维他为什么覆作出那个决店定：商场自喊1993年择开张以来，塔先后经销过灿四个厂家的眉洗衣机，比储较起来还是毛海尔产品的失质量、信誉捞和服务好，遣单是营销员晨的素质就不蹦一样，比如判那天地上的列香蕉皮耽……受阿维一下明弟白，那块香丰蕉皮成了张饥经理决策的宽重要原因之鄙一。弟香港兆峰集粒团顷主席李兆峰拆说他成功得哭益于点滴小唉事，看人的拌素质如何也敢看小事办得莫如何。他说拒，比如进门浇处的一块擦秃鞋垫歪斜了护，有人跨过浩去，有人却及去摆正。去碍摆正的，就闻是发现了问伟题所在。小商问题多起来勿，将来有可洋能变成大问么题。因此，夺我们必须从蚕小事做起、船做好。借以杆锻炼我们的羡嗅觉，提高猪我们发现问兄题和解决问订题的能力。滴李兆峰常与残德国人打交即道，他认为姓德国人与中颈国人的区别觉在于：不少砌中国人表面斗聪明，但做徒起具体事情侍却常常马虎帝行事，粗枝限大叶；而德耐国人表面都徒平淡无奇，塑可做起具体集事情却能态喘度认真，专枕心工作，一复丝不苟。日舰常工作的小茂差异造成整语体效果的大痕差异。海尔倒最初的合作谱伙伴是德国父人。张瑞敏弃深知，在与稀国际规范接的轨的过程中花，硬件固然镜是重要的因嫂素，比如要闯有先进的设父备、技术等滋，但这不是始决定的因素龙，决定的因云素是软件，蹦也就是企业剑自身的素质怎。真正能够搏把国际一流雪的大公司吸削引过来进行谁合作，靠的虹是软件。他引在《我看现诚代企业》一欣文中，阐明饥了现代化首柏先是人的现链代化的道理壶。现代化的坐主体是人，主目的也是为斯了人，因此意人的意识和侄价值有着特茫殊的地位。寇他认为在现凶代化生产中暴，谁拥有高叠素质的人才垃，谁就能在裤竞争中去取字胜。报看了很多经炕营不善的企择业，张瑞敏昨感叹人的素领质跟不上企瘦业规模扩张仍的速度。他驰坚信，人的写素质的提高炸，是一个永监远的题目。洒他经常对员皆工说的一句桨话是：盼“腥什么叫做不茫简单？能够钢把简单的事苦情天天做好丛就是不简单起。什么叫做勉不容易？大款家公认的非举常容易的事饭情，非常认贼真地做好它谷，就是不容坦易。饶”均二、OEC郑管理要点翁和实质脖1．OEC享管理要点猫1）天总帐不漏项屋2）点事事有人管拌3）邮人人都管事光4）呀管事凭效果戏5）华管人凭考核酒酬2．亚OEC管理鸽的实质系探究OEC鸡管理的实质刘，可以发现坏，OEC管惭理既注重基暂础、过程和页结果，也重慰视细节和问搏题。蛙1）置基础管理茎模式屋企业管理中厘存在的许多转问题的根源亏都可以追溯凑到企业的基错础管理，包姥括目标管理僵体系、计划间体系、过程狂控制体系、灶纪律考核体歌系、企业文向化体系等等兽。碌中国企业更欲应该进行的斥是基础管理民建设，而O萍EC管理模嫩式正是一套灶非常有效的岸基础管理模坏式。牺2）种细节管理乱模式狼“们细节决定成点败唱”墓的道理很好辞理解,但如皮何真正地做挖好细节却并剥不容易。O匠EC管理作故为一种精细犁化管理工具垦，能够细化闯每人、每天临、每件事。躁3）过程管券理模式某几乎所有的友企业都主张稀“惜要效果不要茧借口蛾”晕，但这是对夜最终的考核密而言。对于抄管理来说，魄必须关注过界程，因为没剑有很好的过赤程铸就没有很好出的结果。凉4）绩效管号理模式谣OEC管理头把目标体系放、计划体系休、过程控制愤体系、激励邮考核体系有车机地融合在沟一起，对绩先效进行考核冰，与薪酬直璃接挂钩。凉5）问题管波理模式胀问题管理是伶指企业首先羡要善于发现厉问题，然后贩用创新的方爆法进行解决辉，阻止危机测产生。而危丑机管理是指黎出了问题再茄去进行弥补告，即亡羊补鞭牢的做法。汉问题管理无言疑要优于危巷机管理，而封OEC管理牵正是一种问趟题管理模式秆。声【案例】得抓带趋向的甚小事须张瑞敏说，胞中国许多企稻业失败在于戴管理流于形碧式，而实际尼上管理者行炸事一定要根抽据自己的目调标来办，怎额么有效怎么握办，让下面腊摸清你的思裙路和意图。敞1989年窗12月28南日俩，张瑞敏在劳北京获得讽“谢轻工部部级流管理专家烛”邀证书时发表杂讲话，制出耽企业家应该例具备两种素间质：电首先，作为矩企业的领导闷者要有善于捆把握大局的龙能力，在眼乌前一堆事情壳里你能不能欲找出一个最剧关键的问题帮来，找出制忍约发展的根难本问题来？笔在解决这个臭问题时会对得其他问题产兼生什么影响农？这种很快云抓住主要矛档盾的能力是岛企业领导必招须具备的。净另一点，作开为企业的领薪导，要有一事种对一件事荷一抓到底的饱韧劲。在中秘国企业里，重往往是领导专做出一个决爹策之后，在崖向下传达过肯程中出现衰肌减或偏差。蝇如果你不能迁一直盯住，贞很多事你以倍为已经到位膀，下面往往衡还没开始干室。我们的做酬法是，一件粱事从头到尾随抓出一个模宵式来，再把森这个模式推蒸而广之，成趋功率非常高靠，这恐怕也幸是一种中国游特色吧。虽观然我是1万前多人企业的蛮领导，也还饺要亲自到基亩层抓某一件殊小事，而你涛不去做就不舍行。有时候扑必须抓得非遗常具体，当泻然是属于带丘有全局性、呜趋向性的问聋题。损事实上，对撞那些事关全抬局的在“挪小事爪”档，张瑞敏从砖来不放过，晋他称那是拴“盐影响发展趋液势的小事龟”娘。张瑞敏称掏赞执行总裁快杨绵绵就很旁善于抓事关情全局的幼“仆小事宜”杨，通过一个沾很容易操作湖的模式，把膏“石小事待”盗变为大局面著，如前面提政到的使销售这淡季不淡的凭故事。把海奋尔老总们在曾北京商场的筐海尔专柜上逝具体过问某傲些事的时候畏，一些同行码业的老总说旺，你们都做挂大这么大的胖老板了，还颈抓这么细小达的事，真是舒不可思议。碌张瑞敏回答志，企业管理斩中我信奉这蜜么一句话：详每天只抓好距一件事等于隶抓好了一批链事，因为每边一件事都不鸽是孤立的，肿抓好了一件闻事会连带着吐把周围一批铅事都带动起紫来。甜原冰箱二厂框厂长在广州剩出差，手下扣一员工上班尊大瞌睡，张蚂瑞敏抓住这绑件事加倍处质罚了他，震钳撼了集团干探部。张瑞敏狂认为，他的阁事反映了当家时干部中一柿种普遍的思盾想倾向，觉蛙得企业发达舰了，日子好栏过了，多少网有些骄傲自花满的情绪：蓬“溉企业发展到赌今天，自己晒没有功劳也绕有苦劳，即列使工作中出愈点毛病，也送不能像过去湖创业时那样轿惩罚了。两”剂抓毛病就要他抓带趋向的叛毛病，干部猎这样的风气辫滋长下去会旗非常危险。岁张瑞敏拿这谣位厂长开了驰刀，以威慑馆整个集团的役干部。这种贞趋向性的问线题应该是领堤导人紧抓不酱放的。烤1997年晕6月19日妄，《海尔人法》记者在刚金搬进海尔园痰一个月的洗臣衣机公司，烤发现三楼女游洗手间的卫属生纸盒被加碍了一把锁，但问清洁工为劝什么这样做喂，回答说：讲“挺员工素质太匆低，不加锁娱，纸就被人毙拿跑了！拼”陕于是记者发为表文章《谁薪来张“以砸开闪”安这把扭“郑锁雪”俗》，文章分揪析道：这一酒锁暴露了两熟方面的问题塘：一是员工黑观念、素质执有待提高。坑上锁，这很确简单，但这持“妨锁泳”毅能提高员工南素质吗？卫螺生纸可以锁垦，其他问题地呢？追根溯栽源，还是因酬为管理者头肠脑中有一把罚“夺锁姜”贪：放弃了最方艰苦的工作律——法教育员工、附提高员工素爹质，没有把爷教育人当作直头脑中珍“引砸开帽”尿禁锢自己思塌路的这把锋“污锁季”计！套文章见报后穗，立刻引起鬼了反响，集弃团上下展开谷了一场匀“肚千锤重叩砸请开这把锁蜡”岸的大讨论。产有人说：揪“气洗衣机公司届的客观环境退得到了改造捐，主观世界纺也需改造。气用锁是改变窝不了员工的梨主观世界的枕。锁，不仅泄解决不了问季题，还会使扛员工的产生浴逆反心理，售锁住了员工识素质再提高瓜的契机。窑”概洗衣机公司浮的许多员工谨对卫生纸上饰锁表示了愤谨慨，他们说订员工的素质秧并不像管理理者想象的那扩样，到了卫召生纸非得上裤锁的地步。幕集团让所有戴员工参与讨境论，反思一哈下自身的素掏质状况：生钥活中的天“征锁凉”雹打开了，头棉脑中的席“谋锁减”四呢？糕三编、OEC管或理与问题意闭识对1．三大问愿题意识湿1）改发现不了问电题就是最大诵的问题瓶2）逃终端的问题奴就是领导的泰问题税3）灭重复发生的亏问题就是作虫风上的问题示【案例】讨诛大为威定对于某些中员层干部抓工笑作老是不到漆位，张瑞敏竟就给他们讲事这样一个故干事：从前有相一位经营地备毯的阿拉伯尺商人，看见鞭自己布置的侧地毯中央鼓传起一块，就策用脚把它弄爸平；一会儿倾，一个地方例又隆起一块茫，二次弄平围；别处再次释隆起，他再代去弄，可总蜜有新的地方穷隆起，他干斜脆拉开地毯倦的一角，一碍条蛇立刻溜逢了出去。斤1993年必6月，电冰掀箱总厂生产机创历史最高宋记录，产值玉达6000烦万元，可当诞时的厂长助女理、制造部勺长、质检处揪助理、一分钩厂厂长、助萍理等管理干猎部，均没有撑拿到全额工要资，分别被登扣150沿游到100元彩不等。为什支么工作整体膨上去了，而职领导还被扣场钱？就因为袋他们在日日表清的系统上稻出了漏洞，蜘管理不到位庙。许多人都览要吃到制度讽的苦头后，勿才能体会到地制度的威力飞。女海尔工资实日行分段分配池，将员工日冤常工作贡献蒙与劳动报酬婆相挂钩，企风业效益及劳争动生产率的升增减与员工尚动态调整相炮挂钩，市场船目标、竞争疮发展目标与调工资奖励相胃挂钩。掌握像的原则有两须个，一是饭“练工资总额低怕于效益增长刮，人均工资感低于劳动生浪产率的增长富”搏，二是考虑柳物价的上涨抖因素。集团滩下属企业就作根据这两个孙原则，结合救自身实际制丙定自己的工姜资方案。赚原来，电冰社箱总厂为深种化瓣“浮日日清陷”吹工作，实行睁了盾“咱全额计点工授作制怖”酒。厂长助理寺等人被扣钱挨是因为一分蛮厂厂长助理趟分管质量工矮作，对此负右有一定责任炮；按理说，反一分厂厂长迷在对分厂助意理的工作进还行复审时发锡现这一问题稠，但他没有男对下级的工凳作进行严格酸的复审，漏层掉了这一问碍题；如果总足厂厂长助理畏对一分厂厂黎长的工作进盒行了认真的嫂复审，仍可倦以发现这一浩问题并及时关解决，但他虑也犯了同一映分厂厂长一填样的错误，叼复审流于形乒式，使这一厕问题直至上宫一级复审时喂才被发现。养厂长助理等项此次被扣钱弄成为电冰箱坚总厂在管理棕观念上的一硬种更新，它抓表现在：过万去对生产中烘出现的问题当主要追究直孕接责任者即烘操作工的责慨任，就事论免事因而导致悉同样的问题勇反复发生；逗而现在要追疲究管理者的区责任，从系题统上找问题荡，抓问题的阅根本。晶此后，电冰乳箱总厂又实绝行了每项工玉作都与收入纱直接挂钩的啊办法体现肝“暑绩效联酬晚”迟，各级管理美者的责任更撕具体、更明锐晰，出了问柔题，决不是低一个高姿态穴“宵我承担榜”冻就能了结的段，而要实实沟在在对自己赛在管理上的磁失职负责任宣。无论多大剪的官都不敢介马虎。抽在海尔五出了差错就爽惩罚干部，没教育群众。旺大家的共识屿是：谁让你附是干部呢？数干部就是要撕来承担责任投的。关于这恭一点，张瑞寇敏在他家书康架上取下了裙《武经七书号》，这是一恼部兵法汇编万，上面关于僻“洒将威硬”露的章节就有哭张做法的出晒处：混“简诛大为威，芦党小而明，捐罚审为禁止菠而合行。走”膨2．发现不验了问题的原盗因1）标准低忙标准低，自乱然导致对问辆题视而不见板。有些员工镰在自己的工乒作和流程中锐看不到问题瞎，但是上级容领导来检查呼工作时一眼揉就能看出很据多问题，原匙因就在于标幅准不一样。石领导的标准吐要高于普通济员工。损2）绩责任心差牵有些员工和蒙管理人员能姐够看到存在院的问题，但记是却不敢暴伴露出来，表忘面上是面子捐问题，害怕今损害自己的虑利益，其实照是责任心的弦问题。尤其肥对于管理人担员来说，责瑞任心是第一伙位的，一定避要敢于暴露纷问题。迈3．问题管疗理三种境界怠1）孝只会提出问邀题，不会解乏决问题伟2）因能够了解问生题，能够解糟决问题惰3）括能够主动发根现问题和主也动解决问题知四份、OEC管绒理思想基础茎迷企业在市场俯上所处的位缠置，就如同殖斜坡上的一窜个球体，它缠受到来自市项场竞争和内公部员工情性扁而形成的压陵力，如果没付有止动力，环就会下滑，庄为使海尔在税斜玻（市场疗）上的位置怪保持不下滑谎，就需要强良化内部基础使管理这一止颤动力。顽计“垒斜坡球体定兽律立”盘在海尔被奉鹿若神明，大哨家称其为久“勤海尔发展定谷律步”杆，它也道出蒸了企业发展贼的一般规律替。赖１．斜坡球崭体定律浴“液斜坡球体定议律符”饥的公式是：突A=(F规动背-F谨阻蛛)更／蒙M其中：织搭“劳A止”浆代表企业发滴展的加速度膜；妙挺“蔬F尚”崇动代表企业舟发展的动力瞒之和(F动及1＋F动名2＋F动3阁)牢“颈M斤”旧代表企业的条质量摸。错即规模。锁海尔认为，撤日事日毕解皂决基础管理惜的问题，使眉F动1＞F划阻1；日清职日商解决速语度的问题，成使F动2＋蓬F动3＞F测阻2。殃2．企业的棍动力黄1）忙止退力页。忧基础管理的择止退力蛇；量2）鸟提升力制。边优质产品、设优质服务、饿科技发展的这提升力编；卖3）刘推动力签。挽创国际名牌盼、市场占有秃率扩大的推渡动力；和3．俘企业的阻力湾海尔常谈到催的阻力有两翁个：后1）诱下滑力绿。粱来自企业内纪部自身情性柿的下滑力中；墙2）贤竞争对手的遥压力邪。绞来自企业外除部竞争对手致的压力；赞栗五亦、OEC管元理的被“滤1339夕”笼1．奔一个核心鸭OEC管理苹的核心就是妥提高工作目浇标从而不断接提升发展和直壮大。在萍“间日清日毕，防日毕日高执”她中，顽“驾日清日高馅”轧是管理的核鱼心，润“虏日事日毕足”宴以及嘱“戒日清圾”圆的目的就是弊“侍日高悲”香。黄面对变化如吨此迅速的市唱场，企业应罢该如何应对堂呢？铜对策1：舍淋得副有所失，才浓有所得。对触于没有生命溜力的，即使烈不适合市场股竞争的理念摸、经验、方绕法甚至人，拿企业都要毫狗不留情的放尼弃。歉对策2：变疤易织变易是指以虫变应变，根残据外部市场篮环境的变化枯，不断调整辰企业发展的兆战略战术。柳【案例】蛙下雨打伞枪曾经有人问落日本松下公以司的创始人志松下幸之助励是如何把一晚家小作坊发涉展成一家跨境国公司的。纷松下幸之助冠说，很简单落，四个字减—吸下雨打伞。耐这句话很多细哲理性，充店分反映了松渗下幸之助既渴是一位了不吗起的企业家城、企业文化悲大师，也是勒一位了不起稍的哲学大师肝。企业管理唐达到一定的寨层次和境界牛，就是一种候哲学。松下罗幸之助的意料思很生产简膛单，就是企讨业管理要善浑于进行认“利变易铁”——紫下雨我就打松伞，不下雨服我就把伞收教起来。堂《孙子兵法若》中主张糊“荐夫兵行象水柜，水之行必建高而趋下；拌兵之行，避黑实而击虚水叠因地而滞留雅，兵因敌而冲制胜；故兵剂如常势，水栗如常形姨”济。海尔领导飞人张瑞敏也千认为，能因清敌变化而取枝胜者，为之异神。即能够板根据外部市将场因素闻，妇譬如客户需垦求竞争对手捐等不断调整愚策略、战术凑的企业经营练者才是今天昆的经营之神属。运对策3：学诚习津美国著名的纷管理学大师宁、被称为现陡代管理学之熄父的德鲁克祝说过，今天唤企业真正持案久的优势是恋知道怎样学堆习，而创企业的领导桨力就是比对谨手学习的更捞快的学习能违力。株海尔公司是庙中留国第一家进近行锯学习型组织舒建设的企业歇，海尔公司闪领导张瑞敏袋明确提出，兄学习的实质撑是不断发现虏问题并解决巨问题。雹2．获三个基本原巩则酸1）筑闭环的原则放即日清必须匀要找出原因株并拿出具体跪的解决方案项。存在问题夺并不可怕。掌怕就怕在出患了问题还不邮明白问题所壶在；出现好喜的效果也不鸟见得可喜，罗如果不清楚尖好在哪儿，宾为什么好，王那以后就没驳有好的可能失了。比如不磁良品率，对苏于某一阶段肾的指标不但辆要看到总体谢上是上升还亦是下降，还福要分别找出监上升或下降趴的前三位因奥素的反馈率夜，再反馈给张相关部门拿戚出针对性的松解决方案，雅并规定期限积。下降固然洗可喜，但究勺竟是哪些故销障的反馈率妹下降了，其神必然因素又椅是什么，找叉到必然因素伐之后方能为茄以后的工作袄起好的推进趁作用，不然坏怎能确保在兽其后的工作沿中不忽略这饭一个必然因叛素呢？或是良否存在某些逝子反馈率下犁降幅度较大荒，从而掩盖集了某一个正遮在大幅度上予升的子反馈鱼率？或者这陈仅是一种偶霜然现象呢？迫2）宴比较分析的约原则宪即对所做的捕事情与目标因或计划相比张较，分析现敞状与目标或殊计划的偏差历（既可能是伏负偏差，也画可能是正偏五差；前者表掏明现状达不忆到目标，后吉者表明现状蚕超过了目标菜）。对于任吩何一个有着兔进取心的员斩工而言，只棉有分析了偏纠差，才能进柳一步采取有榆针对性的措确施。出现负锁偏差时，必狼须分析原因虚，并进一步配采取解决方努案；出现正当偏差时，必敲须分析超出标目标的原因臣，这样才能翼取得更高的跳成就。腥3）担不断优化的技原则静即对每天（瓣或下一步）亩的目标提出藏更多的要求破。如果一直艰考评为A，挑则说明措施歉得力；如果谜是B，说明稍措施还需强额化和改进；题如果是C乞，说明距目雀标要求相差遗太大。当然婶，以上三种糕情况，如持犹续较长时间与，管理者就慎要研究：是笔目标过低？跨过高？是人决员能力太强辉？太差？那孝么，再采取抚相应的措施驰。悟3．取三个体系肺漠OEC的三牙个体系是指衣：尘目标体系痰、践日清体系足、拍激励机制抛。项1）目标体旷系：倘◆欺指标具体，挣可以度量。爸如在质量管枯理上，海尔馆把眠156访个工序的良545仙项责任进行暑价值量化并邻汇编成小册庄子，小到一扔个门把螺钉丰上不好都有棒明确规定。炼◆肚目标分解时耐坚持责任到剃人的原则。躲各项工作都鸡按标准进行挺分解，明确矛规定主管人更、责任者、洋配合者、审先核者、工作况程序、见证妇材料、工作贪频次，从而喊做到企业内给的每件事都制有专人负责挥，使目标考宝核有据可循暂。海尔对冰配箱制造的倡156面道工序，规水定从第一道傍工序开始都她不准出二等川品。做到管锋理不漏项。阁企业中的每注件物品（大案到一台设备俩，小到一块狭玻璃）都有承具体的责任本人，并在每蝇件实物旁边童明显标示出结来，保证物群物有人管理稿。不但车间廊、办公室的樱玻璃，就连棕材料库的围1964弟块玻璃，每颜块玻璃上也州均标有责任饺人。极雪◆贩这样一个目沾标体系，可名保证企业内芒所有的工作矿、任何一件杜事情、任何把一样物品，接都处于有序场的管理控制希之中。企业设内的所有人查员，上至总袄经理下到普凳通工作人员岸，都十分清似楚自己每天辜应该干什么员、干多少、吸按什么标准擦干、要达到剑什么样的目孤标，从而保甩证了企业各钓项工作的目森的性和有效简性，减少了趣浪费与损失努。沟2）日清控纹制系统穿◆梨两个方面的电内容：一是裕“早日事日毕阶”枪。二是组“维日清日高侮”谎。即对工作世中的薄弱环祸节不断改善塞、不断提高过。对关键薄抄弱环节上的蛾工作，要求供职工牵“三坚持每天提读高炮1%”谦，闲70仪天，工作水那平就可以提盐高一倍。劫◆岔“突日清右”纸控制在具体葛操作上有两锋种方式：一亿是全体员工瞧的自我日清臣；二是组织她体系的吵“欠日清例”蔬控制，即由错职能管理部漫门（人员）碍按规定的管涉理程序，定宁时（或不定侍时）地对自封己所承担的立管理职能和个管理对象进锋行现场巡回密检查，也是喝对员工自我讽日清的现场辉复审。组织己体系的鸟“且日清平”样控制，可以验分为生产作蓄业现场（车弱间）和职能铺管理部门的以“掘日清论”浪两条主线。元◆贫日清体系的椒最关键的环尤节是复审。潮所以在日清遣中重点抓管然理层的一级洲级复审。复妙审中发现问璃题，随时纠紫偏。在现场碑设立那“内日清栏四”判，要求管理头人员每两小秤时巡检一次左，将发现的日问题及处理兔措施填在底“早日清栏疾”淡上。如果连育续发现不了能问题，就必颤须提高目标兆值。康3）有效激赵励机制港OEC管理轻三大体系激励体系日清体系目标体系激励体系日清体系目标体系欢4．扰九个要素牵干什么工作镜都要考虑5永W3H1S镇5W蚁Why竿目的制What勉标准派Where架地点寸Who刃责任人介When杯进度汉3H麦How掩方法层Howm丧uch具数量他Howm苹uchc禁ost胡成本武1S斗Safet科y悠安全机扯悦第三讲镜链OEC管理时推行论（上）锦【本节纲要迹】剪一、OEC停管理推行原悉则惕二、OEC巡管理推行流矛程企三、OEC狼推行需中的企业文咐化做四、创新-练--企业文践化的核心版一、OE婶C管理推行携原则峰1.小步即快跑，不一撤步登天胀OEC管理哑模式是一个冈系统工程，亦既简单又复赛杂。如果企起业的技术管宏理还不是很眨到位、很规符范，那么总导入OEC拉管理模式的弃过程中切忌请急于求成，丑要坚持循序团渐进、小步巷快跑的原则惜。敌譬如企业可跟以先用一个其月的时间建头设目标体系既，然后逐渐娱建设日清体象系、激励体办系和企业文篮化支撑体系申，以最终形腿成OEC管落理模式。崖2.哭继承今+创新谎每个企业管础理都有精华乱。在导入一她种新的管理洒思想和管理肥模式时，切捷忌全盘否定渠原有的管理旅模式，要继燥承原有的管望理精髓并把差它融入新的慕管理模式。喇3.简盐——辩繁氏——勇简乳导入OEC筝管理模式是盛一个庞大的折工程，在导将入时，不可躁能让员工在熔短时间内全晓盘接受磁。因此，企怪业有必要遵乔循从简圈——报繁桶——行简的原则，脚从一个简单丑的切入点进仰入，然后根好据企业的需菠要把OEC锣体系管理模内式的体系框狮架陆续建立鸭起来，形成忍系统的OE像C管理工程揪，从而达到射简化工作流白程、提升绩乐效的目的。粱二、OEC斗管理推行流机程蕉1.机构辱设立代先设立一个例OEC管理搅推行的组织掠机构，譬如选可以命名为壮“斧管理创新小宝组妥”脾或蓄“逗OEC管理赖推行小组。阳”手该机构的领茂导必须是企梦业的最高领蛛导人，因为跃任何一项管百理的创新或鱼者企业文化组的建设，都衰需要企业最光高领导人亲禾自领导、指狡挥和参与。涉2.文化梦先行（重点滤）乡任何一项企界业的变革，袖都需要文化时先行、理念遗先行，OE坏C管理的推序行过程同样堪如此。序“翅观念不变原院地转，观念帅一转天地宽抄”必，企业文化埋有利于员工译认同并接受疼新的管理模寄式。芹3.程序渡制定看根据企业的事现状和需要住，制定出O和EC管理推单行的各个体马系、框架和搂流程。需要进注意的是，钟在制定程序惑时尤其要针妙对企业存在阀的问题。订4.确定持试点单位萄程序制定以德后，不要急主于在全公司烛进行推广，蹈而是先要进李行试点。在忍试点过程中狮不断地纠编烛、整改、创丘新、提升，牵最后形成一瓦套非常成熟计的管理模式乏。礼5.目视挺系统导入饭目视管理系漏统能够起到坡非常好的辅闯助作用，有通助于形成好导的OEC管枝理模式推行凯氛围。因此剩，在进行试摄点过程中，按需要利用目机视管理系统轻，譬如企业末文化的看板节、标语、漫韵画等。伟6.模式遍推广第试点结束后污，把比较成馒熟的管理模丸式进一步推皱广到整个企江业管理系统寇。跑三、OEC可推行中的企贡业文化让1、什么是慌企业文化秀企业文化有慢众多的定义锐，但是从执何行力的角度侧应该把企业公文化理解为障“扩企业之道滑”荣，即企业的密思想和行为立。海尔公司护的领导张瑞买敏认为，企晓业领导人既箩是设计者也薪是陕“龟布道者牧”你，设计企业墨流程的同时坡传播企业文短化。轨2、企业文键化的三个层冒次碌企业文化可送以分为三个私层次：表层颠的物质文化六、中间层的依制度行为文境化和核心层惧的价值观文遣化。墨3、企业文需化建设的目笛标服企业文化建姜设的目标是爬“播同心同德买”式和格“苍言行一致谦”听。前者指企岁业全体员工扭要达到思想门统一，后者坑指企业全体说员工要思想在与行动一致峡，重点强调硬行动统一。堂对于拥有大朋量员工的企三业来说，实嫂现思想和行厚动统一非常惨困难，需要自借助大量企仔业文化建设锤的工具进行减大量的工作庄。但是一旦墙达到企业文泥化建设的目壁标，就能够肉在企业内部芦形成很好的督氛围，给企缓业创造无穷谁的价值。刊四、创新条——厦企业文化的耽核心湖企业学习了貌一种模式或贡者方法，只烧能在一定时局期内取得比济较明显的效冒果。但是企在业一旦具有门了创新精神咽，就会不断叛生成创新的泡人才、创新脉的技术和创改新的管理模坏式，从而使循企业不断发雷展壮大。因虫此，企业文稼化的核心是颠创新精神。同（鞋一巧）什么是创任新漫要完整并且使准确地理解赤创新的含义躲，需要把握绸以下三点：肃1、创新要柿自以为非贸实现自以为盒非，企业需始要把握的三晓点：夕第一；不用农老办法解决肾新问题，不单用老眼光看肌待新问题术第二；善于宁放弃过去那汉些没有生命雀力的东西，奏在观念转变粗之前，先把登旧观念抛弃罗第三；作为着领导，不仅扭要领导具体谢的工作，还哄要领导转变辟2滩、城新要突破常蓝规头创新还要突鞋破常规，即盐不要按部就膊班，不要按颤常理出牌；敲要大胆地创宁新，大胆地魔假设，大胆丸地思索。箱3泊、桥新要善于借错力焦借力即整合悟力、整合资仇源。企业领足导的重要工脏作之一就是该整合企业发戴展所需要的榨各种资源，元为企业所用社。借力本身满就是一种创败新。犁（二）海尔总公司的三大淹创新巴1、观念创您新酸观念创新是子先导。海尔伯的创新，首男先是观念的炎创新，在资优源、人才、贼生存等问题艇上，都有自穗己独特的粒观念。1）资源观踢有人认为，款企业最大的系资源是人才响；有人认为柄，企业最大蜜的资源资金丧，而海尔公挺司认为，企拉业最大的资思尖源是客户狡的心。拥有容客户资源多姿的企业才是扭大在企业，紧客户忠诚度贱高的企业才众是强企业。2）人才观烦海尔的人才吐观认为，人吹人都是人才未，都能够实滔现自己的价绵值。仓如果企业中重没有实现目纪标,只能说国明努力程度样还不够,潜致力还没有充划分发挥出来从。海尔的人芦才观还认为搞，员工的技闹能素质低，吧其领导负有皮不可推卸的挖责任。死2、战略创焦新村战略创新是迁方向。胁3、营销创勿新偿营销创新是冻动力。饲第苦四枕讲O洒EC管理推遗行（中）蜓【本节纲要按】庭一、OEC款管理推行的团指导思想除二、OEC秀管理目标体纽系的建立迁一、卡OEC管理赚推行指导思只想粪1.抓反条复，反复抓乐“傻抓反复，反漆复抓神”夸的思想实质债在推行OE男C管理时，乏管理者必须税要求员工把五最简单的流男程不断的重未复，直至高画标准的掌握幸，并且能够醋持之以恒的鸦坚持下去。齿OEC最忌习讳运动式管嘱理。德鲁克纳认为，一个成管理好的企矛业内部，应西该没有太多杜激动人心的狗事情发生；片它的管理应挽该是非常的享平稳。旦2.干部批承担80%痕的责任幕这一指导思淹想又称为8劫0/20原陈则。是指关强键的20%会制约着次要淡的80%。忙因此在推行牲OEC管理纳时，要把握冻80/20阴原则，即抓让住重点--迈--在人员隐上要抓住2尖0%的中层锤干部，在客垒户上抓住2欺0%的关键占客户。椅3.做正威确的事比正权确地做事更童重要镇1）企业的吊三类员工炕企业的员工丰可以分为三助类：基层员启工、中层员强工、高层员群工。逝◆蜜企业的基层置员工应该做乐例行工作；洽◆就中层员工应至该做问题工锻作，即围绕恶问题展开工羊作，发现问本题并解决问缠题；征◆服企业的高层始员工逮应该做创新族工作。株2）高层创仔新工作◆定方向环它是指高层撞员工要制定呜企业发展的旺战略，确定燥企业经营发输展的方向。◆整合资源华资源整合能币力强的人才极能成为优秀熔的领导者，原才能够成为铺真正的企业驱家。其实，夜资源仅仅依殿靠整合还不秀够，还必须瞎有拼抢的意等识。企业高证层要去填“闯拼抢资源廊”期。◆创造氛围羽好的工作氛轻围非常重要哀，可以促使洁员工自觉工忽作。而好的从工作氛围要箩依靠企业文张虎建设来创据造辣。◆建平台三企业高层员析工要善于搭有建招聘的平伯台、学习的警平台、考核翁的平台、培兽训的平台、性销售的平台回以及服务的悔平台。◆创模式寺企业高层员鸣工要创造企焰业文化模式床、管理模式睛、经营各级披市场的模式胶以及供应链象的模式。◆带队伍板带队伍即领涉导团队，其矿中关键在于猪位下属树立股榜样。作为拳管理者，如绞果不能够给诞部下树立榜痛样，那么任就何先进的管叔理模式和领舌导艺术都不惠会发挥作用桐。牺4.见数蛮又见人打OEC管理拆推行一定要格贯彻抵“驱先有数、再乏有事、再找描人、再教育膏、到团队、泥到体系牙”扯的流程。需烘要注意的是艰，咐“阿见数又见人绍”仇的指导思想慈只适用于管赔理过程。考苗核时则必须程坚持理“海就数论数、适就事论事它”诉。转5.向镰“炕老大难鄙”转开炮森在OEC推繁行过程中，绞一定要解决团企业的老大炕难问题。老呈问题是指反纺复出现的问将题，大问题着是指对目标坝完成阻力最欢大、对外影对响最大、造变成损失最大棚的问题，而荡南问题是指肯不能很快得胡到根治的问裁题。老大难城问题正是企啄业发展的短丧板所在，严危重影响企业逝创新发展，敏必须想方设赌法进行解决忽。茂6.解决障问题三步曲塞解决问题必闸须遵循三个柳步骤：现场厚、线路、试称点。俗1）现场：币解决问题在械现场昨2）路线：携用互动的方剖式来解决额3）试点：拘试点后形成盟模式劫7.三不件放过厌1）找不到楚问题的责任寿人不放过-许----责津任人没有收携到教育不放梯过描2）找不到催问题的真正百原因不放过齿在找问题的仪真正原因时垦，领导干部横面临一个考壤验----纱如果自己就装是问题的一货部分，要能织够勇敢的面周对。如果领根导干部缺乏舌足够的责任烫心，便找不螺到问题的真讨正原因。繁3）找不到站最佳的解决身方案不放过呼----方骄案落实不到笑位不放过播“政说了不等于另做了，做了妥不等于做到钢位了，今天裤到位了，不斗等于明天做哥到位了，明志天做到位了贸不等于永远拉做到位了苹”惨。因此，管扩理笨“旷反复抓，抓有反复碍”愿，持之以恒县，坚持不懈狂。瑞8.五要劣五不要液1）要知道克不要控制挤2）要创造努不要布置改3）要走动夏管理不要坐富下开会温4）要在试菊点上创造模呀式，不要听雹部下回报数煮据荣5）要重新没开始，不要竟对原有流程渠提高和优化衡9.消灭灭“别三胡敏”早现象机“片三胡妇”庆现象是指仔“右胡弄搁”“识胡干盾”“拉胡说型”恳。蜜1）有标准筒，不按照标奸准工作或者它不严格对照纵确认标准，窑想当然的认洁为符合标准余，甚至以种药种借口掩饰绒自己的错误荐或者问题的测真相，这就歇是跌“装胡弄扛”黄想象的表现备。严2）集“客胡干翠”糕是指没有标驱准地干绒或者明知道愚标准有问题去但是仍然照梅执行而不提斜出来。舱3）悠“裤胡说欧”爹是指未经调合查研究，想分当然的认为些应当如何或眼者没有通过涝试点，想当从然的人为一菜定能够可行捧的做法。创10.P坝DCA循环视协PDCA循疮环是指凡事以都要有计划态、实施、检趴察和总结，两即所有的工状作都要有事暖前计划、事被中控制、事藏后总结，形悼成一个闭环晴。若二搬、OEC屡管理目标体稀系建立坑１．笼目标的制定回目标是企业垒发展的动力设和方向，因江此企业必须死有明确的目码标。OEC南管理目标体括系主要指短篮期目标，目锡标是毙“汤日清牙”孔的前提。此墨外，企业的仓目标必须专嗓一，不能被坑目标之外的绸因素所诱惑置和分心。单1）目标制果定依据港企业现状分阅析及上年度妨企业方针目振标诊断中的标问题；狠企业的各种看中长期规划棒，及企业领昌导的任期目蔑标；恰上级部门或炕单位方针目才标；辆国内外市场暮信息、市场蕉调查和预测茶。铁2）目标制厅定原则物目标要有竞较争力唐----仗彻底的第一裤主义；末指标具体，借可以量化；员工共识；陪管理不漏项厨；援目标要体现容出市场效果悄。碍3）目标制泰定程序自下而上；自上而下；反复沟通；充分论证。酒2．鸡目标的贵认证牲目标制定之免后，并非必汤然按照此执腾行，还必须蔑对目标进行长论证，要通嘴过论证得出刮目标是否合穴理法、有无偏差陪的结论。对劣目标的论证共往往不是一炕次就能够通捆过的。突3．洒目标的分解驴自上而下，狠由大到小；嘴员工共同参筋与；责任到人；太4）措施具漆体。排4．朴目标的执行超与控制盖1）制定月就度工作计划巩；双2）制定月津度OEC控型制台帐；译3）日清推早进；译4）定期诊枣断和总结。推第五讲合OEC管面理推行（下滥）却【本节纲要洽】吗一、OEC壶管理日清体京系的建立肿二、OEC骨管理激励体粮系的建立天三、OEC坚管理推行问肌题纠偏适四、OEC自管理内部体尚系的认证典一货、OEC衰管理日清体绢系建立渗OEC管理这日清体系主脆要三部分：厕管理人员的旧日清、一线狸员工的日清访、生产现场膀的日清愈。三种日清深的方法、工搏具、对象和泉流程存在差洋异，应根据胸不同对象、况不同岗位的忘特点实施不鞭同的日清方尸式。荐1．三个问穿题晚尽管OEC俯管理的日清酒体系分为三煤个不同部分关，但是每一学个部分都围侮绕问题而展浸开。日清体章系异围绕村以下三个问倘题展开。荐1）目标是室否达到，差颗距在哪里？致2）问什么秀会出现差距郑，问题在哪冰里？吸3）如何纠补偏及弥补，卡路经在哪里鹊？栋2．三个流柴程铅1）班前明邀确目标免搬迁明确目壳标通过日清邻会或搬迁会甩实现。即在影上班前开一抹个小会，在吉小会上明确再当天的目标健、当天要注神意的关键点喷等内容。班棋前会不宜过着长，要简洁算高效仔。可是最好膜控制在15坏分钟之内，染而生产一线勺控制在5分慧钟之内。爱2）班中适代时控制势在当天工作侦的过程中适教时控制，出肉现问题及时专纠偏，及时芬清理，及时舟推进。晒3）班后总央结清理商总结清理要牵通过班后会浆实现。在班摆后会上，需舍要对全天的课内容进行回喉顾，总结禁爆烟，寻找问秘题的原因和菌解决问题的垮办法。班后岩会不宜过长名，科室最好竖控制在30遥分钟内，车继间控制在2应0分钟内。披3、管理人六员日清枕与一线员工隐日清惹1）管理人兴员的日清分鸡为两步：日裤事日毕和日拢清日高，都庭可以通过日野清表来实现李。棕2）镇“沟责任人饮”铃必须填写个壶人的名字，流而不能是部殊门的名字；尖如果某一项涛工作由数人步完成，那么翠必须区分出余第一责任人阵并把其名字副填入该栏，学这样才能够除确保落实具泪体责任人。苹3）在年“佳自评颠”从和龟“牙复审鞠”透两栏中，A播表示优秀，培B表示合格服，C表示不例合格。废4）呈报问混题栏必须填笑写。没有问叹题就是最大报的问题，因萄此如果该栏速不填写或填关写不正确，慰即填写的不胀是自己的问括题，那么当麦天的日清考蔽评只能是C吼。为（见附表）般管理人员日惧清表们姓名：蛙竭心部门易：苏年月线日求计划工作项妈目默月度目标蛮当日计划俱当日实际缺差异分析筒解决措施衣责任人牵期限舱临时工作项撤目妄目标进当日计划什当日实际着差异分析焦解决措施被责任人拼期限蝇呈报问题黎明日重点搭自评借趟A伞榨味B哈低洁C进复审意见：亲奏A盲壮荷B尿驱烤C挠戴羞签字：雾慰4抗．舞“袍日日清艰”熔的运行分三栏段九步恼程第一段包含顺三个步骤：溪１）焰召开班前会郑，明确当天宰的目标及要炕求。脾２）茧按目标和标动准工作。生岛产系统按七最项日清要求毕进行生产，宪职能系统针该对七项日清亲，按皱“连5W3H1蠢S蓄”咸的要求，从梳事棍事晌中赢控制。栗３）昆填写日清栏假。由车间主知管、职能巡何检员每2小阿时公布一次踩巡视中发现逃的问题及处婆理意见。取紧第二段，即块班后清理，四分五步，按攀组织体系进纪行纵向清理铸。询４）浑自清。所有堂岗位的员工够对当天的工姑作按日清的蜓要求逐项清炉理，生产岗止位填写字“漂3E眠”胸卡交班组长汁，管理岗位岁填写日清工标作记录交科物（处）长。蹄５）房考核。由班雨组长根据一掠天对每人各凳方面情况的拦掌握进行考涂核确认，然慨后报车间主橡任。鼓６）肚审核。由车越间主任根据捞当天对各班吃组长情况的那掌握，复核斩各班组的懂“傍3E降”剩卡，确认后骡返回班组。异本人填写驼“疼日清工作记日录那”龟报分厂厂长宁。剑７）羞分厂厂长审恩核各车间的带“袋日清工作记系录酷”咳，登记分厂唉日清台帐，劈并将每天分京厂的运行情迁况汇总报公淹司经理助理拨。同时各职养能部门负责机人审核所属毫人员召“掉日清工作记肺录角”赶，并将当天困职能分管工币作出现的问棕题，解决的谷措施，遗留毁的问题，拟爹采取的办法证汇总报公司蚕副总经理。贫８）虹公司副总经堵理复审后签缘署意见和建钢议，反馈各宝管理者，并冲汇总报总经弹理。汗第三段柴为整改串，箩恩９）持由各职能部枝门会同有关既部门、岗位牺根据蛇“剩日清箱”辞中反映出的跨问题进行分敌类分析，在鲁提出解决措街施的基础上谈，制定和完抛善相应的管两理制度，提眼高薄弱环节淹的目标水平承，并作为下展一循环的依般据。弯5、末现场日清握OEC博综合管理是雹现场日清的像方法之一，啊可以利用表恼格泰记录质量、豪物耗、设备接、工艺、订赠单推进以及乳明确责任人址、复审人等亡实现现场控浊制。OEC种综合管理的税现场监控细磨化了小时甚棉至分钟，已景经超越了辟“牌日清熊”凶的含义，达某到了锦“般及时清坐”远的地步。畏现场日坝清的第二种乔方法就是6给S管理。分桂别是整理、乓整顿、清扫聚、清洁、素的养、安全。冻6S管耽理可以与O警EC现场管开理相结合，脱成为OEC畜现场管理的档一个项目。欣在6S管理颂中，安全是订其余诸项的寺基础，一切洋工作以安全帅为前提。在抄海尔公司，魔6S现场管壁理是通过一冬个6S大脚旧印来实现的眼。在海尔公山司的每一个跪生产现场、躬通道地板上揪都有一个6旺S大脚印来旦实现的。唐二蹦、OEC垮管理激励体兆系建立诚1.激励羽的原则蓄◆瘦激励的三公户原则：况公开、公平浸、公正。闪激励体系一赏定要体现公窜平、公正、梳公开的原则姨。在市场经鉴济时代，要群坚决抛弃平很均思想。不威同的岗位、幕责任、订单锻以及业绩必鹅须体现为不虎同的收入和积发展空间。羊◆暴及时性原则论激励要及时呼，才能够发引挥作用，滞梁后的激励效捎果必然大打捉折扣。盏◆距效果导向原垄则捞“饮管事凭效果赵，管理凭考伸核哨”开，一切以效熄果为导向，枣不能根据领珠导的主观、塑感性来对员毒工实施正负铲激励。棍◆悟差异化原则详不同员工的俘需求重点存跨在差异，因驱此与之相对晚应的激励方史式也必然存杨在差异。一邮般来说，一恒线员工更需防要物质激励晒，而高层员盼工除了物质衔激励以外还距需要精神激禾励，尤其是哀自我价值的余实现。闪2．激励的万三大方法专◆同物质激励做明基础炸◆或晋升激励定铁方向否◆娱精神激励创值文化透三球、OEC管害理推行问题测纠偏茂OEC管理烟虽然是一种源好的管理模饶式，但是企遵业在推行的更过程中仍然息会遇到很多炭问题。在O狂EC管理推宣行过程中，骂遇到的问题逼主要有以下蔽三个：甜◆克不能持之以估恒企许多企业不俱能够建立O匪EC管理模蛾式，首要原扇因鸣就在于不能景够持之以恒宁地推行。因亦此，领导者渗在推行OE缠C管理模式吴时，必须脊“迟抓反复，反牵复抓肝”井，持之以恒婶，坚持不懈领。林◆蛮日清变成日磁记阁日清的目标逢是找出每天否的问题并且屿解决问题。秩如果离开了吗问题点泛泛泡地记载当天病的工作情况搅，那么日清狱也就变成了黎日记。因此朋OEC管理肠推行的过程川中，企业高蝶层领导一定扫要避免日清皱流于形式。胁一旦出现流碎于形式的征斧兆，就必须歉及时进行沟芳通和培训。毒◆庭孤立地推行妨OEC大OEC管理摧是一个系统晒工程，需要傻和企业的人叼力资源管理洪、企业文化忽建设、战略舅发展等相配驳套。因此，付在推行OE崇C管理的时电候，也要同王时推行上述嫂相配套管理钳。嫁四着、OEC管横理内部体系丝的认证溉1、认证的做目的眯一个体系经雀过一段时间逗的运行后，喜不可避免地怒会出现一些竖问题。因此优，认证相当连于复审，审腾查体系中出缎现的问题。槐2、设立认脏证机构吓认证的时间虚频率根据企屋业实际情况姿而定，可以院是一年、半时年、一个季寺度或者一个龙月。在认证占之前设立一充个认证机构诊，专门负责跳此项工作，汁机构的负责棚人应该是企棒业的最高领驾导。掩3、认证的扛标准著不同的部门译应该设立不恨同的认证标洗准。以职能盯部门为例，蜻OEC管理辜的三大体系踢（目标体系隆、日清体系鸭、激励体系喝）都有其相盲应的标准和棵要求。南4、认证流装程尸OEC管理孝体系的认证臣流程包括以众下四个步骤艺：◆自查定级维自查定级指唐先内部自查彩，然后根据赵既定标准打平分定级。◆体系认证搏认证小组到需现场对自查疾定级的各个控标准进行复烛审，然后进象行打分。◆体系考评需根据认证小王组的分数，背确定相应的舱级别。善◆