卡耐基的领导艺术

卡耐基的领导艺术——卡耐基的二十四项领导黄金法则※一本无与伦比的领导圣经！——《时代周刊》※的确，卡耐基先生并不是什么管理学家，但他那卓越的人际技巧，却是最有效的领导手段——我想这就是卡耐基领导人培训班取得成功的主要原因。——彼得·杜拉克（著名管理学家）※这儿（卡耐基领导人培训班）所教的与学校里所讲的完全不同，但却非常有用。从这儿学到的东西使我在担任GE领导职务期间受用无穷。——杰克·韦尔奇（通用电气CEO）※我很早就听说了卡耐基先生和他创办的领导人培训班的大名，虽然我已无缘拜会卡耐基先生本人，但通过在培训班的学习，使我坚定了从政的决心——我坚信自己有朝一日一定能成为一个和亚伯拉罕·林肯总统一样从小地方走出来的成功领导人！——比尔·克林顿（美国前总统）※这是一本被“挖掘”出来的书——要知道，在长达半个世纪的时间里，它一直只为少数人所了解和拥有：这些幸运儿就是卡耐基领导人培训班的学员们，他们毕业后无一例外成为国家的精英。因此我们的嫉妒是可以想见的。但幸好从今天开始，它终于和我们所有人见面了！——《时代周刊》（）作者简介——戴尔·卡耐基，世界上最伟大的成功和领导大师，他的代表作《人性的弱点》、《人性的优点》风靡世界，拥有无数的读者；他所创办的卡耐基领导人培训班为美国乃至世界培养了无以计数的优秀领导人，其中包括美国前总统比尔·克林顿和通用电气前CEO杰克·韦尔奇。卡耐基说——“只要完全遵照这二十四项法则行事，就能轻而易举赢得下属的信赖和上司的青睐。总而言之，要成为一个优秀的领导人并不难，关键在于完全掌握并熟练运用这些法则。”队卡耐基坚信炮：创每个人身上年都有着巨大本的潜能，领喉导者的任务喘就是唤醒这世些潜能，并房把他们团结所起来朝一个姥既定的目标提前进，如此斑一来就是一思个成功的领棒导。季领袖不是天第生的，而是权可以训练出补来的！奥卡耐基领导画法则之一假想成为优秀蛙的领导，先洽得是一个完迷整的人！秘●灰伯在你的生活床中，工作与颗休闲、事业昨与家庭的比败重应该是平差衡的，否则折，就有缺陷苗、不称职，耗当然更谈不吗上优秀了。粉〓卡耐基领洋导箴言燃§养才享受平衡的臭生活，留一滤点空闲给工锈作以外的事糕，对每一个仗人都是非常涌重要的。这温样做，不但迁使人感觉生犯活更幸福美斗满，而且也棕一定会令人流在工作时精胸力更充沛、耻精神更集中骑，并更具效阳率。腿§悲错作为一个领拌导，无论在睁办公室、家解里或旅途中伙，都应随时抖随地保持生纤活的平衡，笔这是非常好弹的一件事。夫§谁乳千万不要再经把花在家人绒、运动或休顺闲的时间看泡成是徒劳无乌功。大多数祥领导者在休之闲时老是觉罪得愧疚。必塑须克制不要旱再那样想。耻因为旨“本悠闲烈”描并不是罪恶中的字眼。怪§恼镰生活平衡的牙重要性，每葡个人都应了留解，做为领敌导者尤其需兵要了解并重浪视起来。各▲柿多和你的家横人在一起竟——姻在我们的工膜作、学习及件生活中，家馋人的重要性气是无可比拟衣的！他们可长以在你疲劳筒时让你享受仓到放松和温届暖的感觉；恋在你失意或夸失落时，可蓝以让你重新悟恢复积极和拖勇敢的信心柳。他们绝对啊不会为你的鸽流泪和沮丧量而笑话你，耗他们会和你代一起哭和笑毅，为你分忧阅从不计报酬它；他们懂得金欣赏你的优者秀并引以为桨荣，他们会撇在你需要的段时候，总时篮时站在你的遗身边，不会伴离去妖……漫忘却家人，框只谈工作，票效率并不高虫，因为你不渔是一个完整种的人！扇▲颜别把你的人则生经营成一迎只盛“少独脚凳哄”——徒平衡丰富的絮人生是一只疫“井多脚凳厅”烟，它是一个储由家庭、朋致友、事业、治爱情与健康笼等多种层面撒组成的领域娇。在人生的忘不同阶段，故你可能会想龄要不一样的掩东西。中年貌以后再开始货交朋友、培脂养兴趣也不伞是不可能，责但是想想看喂，一位胳50况岁的人，平稍生第一次学答骑脚踏车会收是多么吃力殃的一件事情基啊！懒假如你是一捉个游泳运动场员，只是水爸性好就行了枯吗？你一定咱得有一副强蒙健的体魄才伍行！窑▲即合理地分配锤工作与休闲弓的时间块——诱类比设计的兼雷他·帐史塔塔认为吧能合理地分巡配工作与休偶闲时间绝对衬是一项莲“蚊对领导最大私的挑战海”顶。但是，努奖力克服这项哲挑战却是十亦分值得。亭佛里特财务圾公司的约翰却·奏罗滨逊早已贯了解到幸福舞的家庭生活瓦所带来的好过处。他说：级“系我心中没有此丝毫怀疑，粘我确知对我爪最重要的不呀是显赫的头位衔、高薪、牧股票或乡村睁别墅。在我百的生命中最呆重要的是我衫自己、妻子悔以及我的家宜人。我常常刊注意两者之举间是否平衡巴，假如我发尝现太重视工译作而忽略了架家庭，我就神会对自己说愿：我不能接同受那份工作纲，我最好拒乒绝那餐晚宴庄。我绝不能棋用家庭生活隆去交换这些殖东西。确”券▲秆随时随地保近持真正的平王衡换——陪国际商业银殊行桑德斯卡滑普公司总裁尖汤姆交·固桑德斯把工必作开心排在阿生活优先顺雪序的最前面礼。有追求物质的洋成就并没有复什么不对，肃然而，单靠只它绝对不足怜以构成美满炊的人生。龄平衡人生的合方法和步骤房：阀★定首先，改变笨你的态度；漏★环其次，你得躬抽出时间来水从事休闲活例动；作★际最后，当然绿是立刻行动凝，开始参加郊那些与工作由无关的活动源。谱卡耐基领导骆法则之二箱能影响他人舍的人，才能精领导他人！句●啊挡一个不能影糖响他人的人脆，无论他的赔才华多么优些秀、突出，王也是枉然，帝因为他缺乏典一种最根本济的领导能力和——有影响力。接〓卡耐基领促导箴言态§族寿一个领导者内确实能把理阳想变成现实殊，但必须加膏入另一关键伤因素葵——递其他人。一屈个领导者不冻仅应通过自独己努力，还端应通过其他欢的人共同努赖力实现理想盗。自以为是左是领导者却疑没有人追随庆绝不是真正萝的领导者。贪§振债当一名追随近者也没有什键么不光彩。掌况且大多数离领导者一开酿始都是跟随纷者。他们能狭成为杰出的龟领导者的原弓因，是因为瑞他们开始是自聪明的追随罩者。检§竞起领导者应常季带给大家新外观念、新刺叮激，否则团艺体很难有进经步和发展。鲜如果领导安匆于现状，缺羞乏创意，会榆使大家跟着夕不思进取。宣§咬督称职的领导子不靠头衔来腾得到下属的具尊重。在头面衔上花费太认多精力却很目少注意其他亡东西会失去剩更多。称职卧的领导应对绪愿意进来的愈人开放办公匪室，工作方围式也应不拘胀一格。撇§锅永你再也不能兔发号施令，茄你必须运用框领导力，而诵领导力靠的破是真正的人血际关系能力肤。兽§产锄领导绝非只裹有一条正确佳的路，其实隐，优秀的领饮导人个性五待花八门。他翻们有的好动却、有的安静享、有的滑稽浇、有的严肃笔；有的紧张碗、有的温和雪、有的热情阅、有的羞怯寄。他们更不田分年龄、种搬族与性别。法→鞠盈一个优秀的紧领导者能把舌理想变成现衬实气——泽Ⅰ招、领导才能疑是把理想转暴化为现实的参能力，而且震，在实现理落想的过程中冰，善于加入截另一关键因黑素吊——匀其他人。垂Ⅱ扶、真正的领迷导者应是能涛影响别人、庄使人自动追渣随自己的人躲物，他能使锡别人参加进说来与他一起兵工作，他能畏鼓舞周围的炭人朝着他的系理想、目标钞和成功迈进绿。悦Ⅲ导、领导者最炭核心的东西辅就是他的个香性和洞察力提。月Ⅳ哈、优秀的领脸导者人物是背能持续成长傅、发展和学评习的人。维Ⅴ乱、个性、理宜想、与他人享沟通和激发罢他人积极性城的能力赔——强是构成领导昼才能的基本找要素。锋→谊成功的领导战者都曾是聪寄明的追随者协。当一名追挣随者也没有钉什么不光彩熄的。况且大灯多数领导者治一开始都是颜追随者。最肤有效的追随先者，往往能额很快地成为扮领导者。聪亭明的跟随者头有很多机会亿，包括从其卧他领导者那验里得到的机腐会。友从某种意义仅上讲，世界若上只有两种林人：一种是远领导者，另镰一种是追随弹者。小→辽成功者之所掌以成功的诀压窍是他必须今具备以下素竟质：天*毫不动摇绒的勇气。促*良好的克党制能力：自葛我控制为跟娇随者树立了污榜样，使其当效仿。既*强烈的正静义感购：蜓可以获得下电属和同事的犯尊重和尊敬捐。冲*坚定的决题心：优柔寡桃断是个人的撞致命缺点，剖更不能成功显地领导他人蹲。训*能做计划村：事业和工兴作就象一条哑船，计划是搂就是舵，没娱有它，迟早西船会触礁沉掏没。旬*奉献精神财。齐*迷人的个尾性。萝*掌握详情阳：成功的领缩导者需要掌张握该职位的杠一切详细情质况。洗*同情下属亚：意这必然要求羊我们要理解纱和懂得他们可的困难。棒*有责任感狱：成功的领么导者只有愿松为下属的缺采点和错误承乌担责任，才迷能继续担任强领导，下属拜犯了错显示捉他的领导不清称职，他必蚂须考虑失败存的是他本人膝。谣*富有合作牵精神：领导役者需要力量泳，力量则需陈要合作。饶*快速的决私断能力挑：炼领导人物都萄是具有快速拣决断能力的洒人，即使是江不太关键的俗小事也是这缠样。看*要善于与蛇员工沟通或：锐所谓沟通是至一个人向另大一个人传递雄信息并使之镰理解的过程瓶。搅领导者与下坡属之间的沟绿通必须注意染以下几点：新不要为显示蹲权威而争吵亚。终防止撒手不忧管的态度。亡注意言辞。栗大多数员工介接受这样的斤事实：领导风的工作就是伤传达命令哨董和指令。由少此产生的争抢吵大多与传乌达命令的方敏式有关，要仅注意怎样选宵择言辞并注肿意表达方式宝。疑不能假设员期工已经理解辆。鼓励员工德提出问题，醒并通过重复委或演示来千误提高员工的昏抵触和误解泄。望发要发出太饮多指令。滥蚊用指令将会摸自食其果，输因此领导者尤对所发出的印指令要有所单选择，命令刷要短、中肯浑。如果可能队，等一项指领令完成后再恶发出另一项甲。诱提供员工所商需的材料（车提供足够和让适当的支持惠与服务）。牲防止指令不挎一致。坐不要只选那镇些顺从的员隶工。有些人赵天生就喜欢书合作，而另弃一些人则会顷考虑他们自唉己的情况。偏不要让情愿绪做的人超负旋荷而冷落不悠愿干的人。已尽量不要批撤评人。以让兼员工去做他族们不想做的打工作来惩罚偿他们是不明鸡智的，员工座有权希望分燕配合理的工惑作。项最关键的是杯不要玩火。先新官上任时芹往往想在下熊属面前显示伴自己的权威抖。领导者要锐知道强制员皮工合作和尊赔重自己也许件会引火烧身偿。裙要善于倾听岸（聆听）吗*正确激励趋和赞扬员工缸。冷酷和严林肃或许很威酱严，但往往按会坏事，只样有正面表扬瓦，既给足了吉下属面子，卡又增强了他豪们的信心，构让他们做得膛更好。恰*敢于冒险矩。卡耐基认歌为：克服不鸭确定、信息叉不完善性的堂最好方法，穿莫过于组织辉内有一位冒鹅险精神的战展略家。冒险纷与收获往往遗结伴而行。迷*领导者要宴有创意。领有导者应常常舍给大家新观雨念、新刺激赏，否则团队铅很难有进步妻和发展。因豪为如果领导销者安于现状尽，缺乏创意侮，会使大家跑跟着不思进办取。希→龟失败者之所驾以失败的原慕因尘不能组织详单细的资料。生不论是领导岗者还是追随生者，当承认杨了允“浑太忙赴”该，而不能改贩变他的计划脾或不能花精悦力去应付紧数急事件时，突也就承认了码他的无能。怒作为领导者狼必须掌握与砍职位有关的右详细资料，什并养成把它舰交给副手的点习惯。枝不愿提供低瞧卑的服务。促伟大的领导感者在需要时挪也许会做本茄可以让别人梁去做的事。条“翁你们中最伟役大的人将是吗大家的仆人恢”鲜，这便是领相导者受尊重味的真正原因优。刺盼望着从他堵们的地位中牵得到报酬，扩而不是凭借菌他们干了什稻么得到报酬篮。世界不会额付给光说不蕉干的人报酬带，它只会付周给做了事或研引导别人做效事的人报酬碰。害怕竞争虚缺乏敏锐的口思维。没有敏敏锐的思维锣便无法应付响紧急情况，扑不能制定出交有效的计划习。租自私。领导坟者将所有下源属的成就占布为己有时，毛一定会遭到挽下属的不满薄。真正伟大比的领导者总卡是把所有荣肤誉分给下属谷，因为这种言表扬更能鼓迅舞人的积极也性。隙无节制。下额属不会听命品于毫无节制肺的领导，任远何放纵都会菌毁掉领导者广的毅力和活舱力。金不守信。也先许这点应该够列在最前面敲。不守信的撞领导无论对蛛自己和下属扎都是不幸。坐强调领导的射权威。领导向应通过鼓励拨和表扬而不岔应该施加威借胁指挥下属采。姨注重头衔。河称职的领导扣应对任何愿辜意进来的人狗开放办公室叫，工作方式发也应不拘一繁格，而在头慧衔上花费太酱多精力却很耗少注意其他闯东西会失去奴更多。类以上错误中苹任何一种均屑可让领导者雅遭遇滑铁卢为。爷→爷领导者的八凑大原则神关心、尊重尼和理解下属槐：并为其提准供发展的机册遇，使其铭茫记领导的知终遇之恩，从喘而达到士为漂知己者死的慧目的。善待原员工应把对坡人的管理放眠在第一，领拆导人不要把稍员工简单地全当作劳动力泊的出卖者，演而应当看成减是共同完成燃工作的合作染者，让他们适参与重大决羞策，尊重他胞们的人格。滤人是企业的易第一要素，糠钱没有了可忆以再赚，但捎如果失去了黑人心，则是肃用再多的钱设也买不回来唇的。赢得人蛾心就赢得了轰企业的成功荣，同时也赢抽得了领导的趴成功。揭分工授权，碍用人不疑：趴所谓分工授晌权，就是大伴权集中，小库权分散，把扎职务、权利竞、责任和目网标，四位一去体授给合适苏的负责人，毒这是领导人惕的要决。管臂理界有句行愉话：太“忘有责无权活舌地狱。孙”定把权利给敢巧于负责任的违人是人尽其哥才，能提高朗管理效能，颗这才是真正郊有效的领导扑。正领导应有宽端容精神：社梢会心理学中变，把宽宏大施量解释为有漏权处罚而不嘱加处罚，有越权报复而不绑加报复。领宏导者的宽容们首先应表现跨在能容忍下丝属对自己的煤抱怨，有抱迅怨才能从中困知道自己的瞎不足和缺点拿，并有助于全你了解下属施。领导者的解宽容还表现香在对下属的座缺点错误给腹予容忍。有旗高峰必有峡蜂谷，才干越拴高的人缺点垮越明显。用偏人应求其所汤长，容其所拐短。一个成存功的领导者硬不仅能容忍音下属的缺点皆和错误，而唯且还要鼓励捞下属犯碑“弓合理性错误捷”稍。卡耐基认鸟为，员工如歌果在一年当纲中没有犯过危任何炊“辟合理性错误渐”踪，则说明他御没有创造性迎，缺乏竞争稍力，心理素桐质和工作能背力都成问题趣，不可能有活所建树。一瓶个不敢冒险位的人在竞争伯中失去的机浓会也必然很健多。生提倡失败和看鼓励犯错对革现代领导者堵有以下好处弦：撇↑肥领导允许合饼理的错误、没失败存在，巡下属容易把承它看成弱“辛大度鸦”犬，而虚怀若迟谷的领导者度不难建立威冬信。待↑咽领导者不但题不纠缠下属脆的失败，反尤而给予适当仍的鼓励会营誓造一种轻松炊的工作环境载，下属因而弯更加积极主抽动。碌↑达如果出现错敏误，下属没遍有禁忌，不战会隐瞒，更降不会寻求庇虚护，可能很异快找到错误宫原因，利于昌解决问题。承↑剥正视错误、骄失败，乐于存接受教训，倒并且一人有毯疾众人会诊泊，这种教训们是一种财富桌，也有助于桑形成良好的屿人际环境。咸所以，领导沾者要有容人超之量，宽以王待人，严于便律己，这是诞处理好人际凭关系的一种哈必需的品质存。鲜承认下属的冶劳动价值：循人的所有行巴为都源于对护利益的追求旦，所以，当剩下属运用智京慧为决策者复作出贡献时泳，领导者对极其成绩要充待分肯定和表驴扬，同时给融予物质报酬愧作为奖励。创领导者要有仍如下观念：吼不是你在养景活下属，而挤是下属通过族工作在养活籍你，为你创燕造财富！因叫此，作为领舞导者应调动恳下属的积极喇性给予其合午理的报酬，当做到财富分柳享。晋善用幽默的红语言：人际挎交往中，诙锦谐、幽默的爹谈吐往往是声讨人喜欢并禽能让别人乐夺意与之交往烤的关键。作斜为领导者如响果注意自己诞谈吐的技巧蜓，就能够使效下属在轻松与和谐的环境泻里完成工作通并和下属关纵系融洽，大龙大提高自己按的影响力。舱要乐于接受列监督：鹅“着金鱼缸沾”辅式的管理借——倒金鱼缸是玻画璃做的，不茶管从哪个角校度观察里面盐的东西都很固清晰。因此维所谓的脉“井金鱼缸酱”杂管理实际上阴是管理的后“留透明度换”钞。领导者增使大管理的透快明度让自己扔的行为置于职众目睽睽之皂下，就会有碎效地避免管某理特权的发敏生。员工的花眼睛是雪亮悼的，老板的躺任何行为他丹们都会看在旨眼里，如果身你以权谋私跃他们便会看阁不起你。没要保持清廉请简朴：节俭时不但是种美答德而且更是齿致富的捷径爸。节俭行为手用在现代管锅理上同样具妨有导向价值迈——摄诱导员工增浊收节支，不扔断降低各项墨成本，提高柿经济效益。笑因为，领导劈的言行举止史绝对是下属怖关心的焦点乱和效仿的榜挤样。棚善于网罗人撇才：网罗你江所需要的各槽种人才，知到人善任，是骆卡耐基成就费事业的首要宴秘诀。他说螺：兼“困我的工作就议是激发他们近（智囊团）资提供最佳服刘务的愿望。唉”盏乐于分享财锹富是卡耐基订博爱精神的拣体现。他曾耽说：程“少最关键的是纺领导者要明痒白分享之道气——宋千万不能一帽味贪得无厌欠地予取予求法，而不懂与蜡下属分享。丘”松卡耐基领导显法则之三援成功的领导北者无法模仿窗！秩●溉腿因为没有一你种领导方式虑堪称楷模，亚最好的领导俯方式必须适味合个人的特雄质。正如彼忧得澡·河杜拉克所说薪：失败的领税导都是一样垂，成功的领禁导则各各不焦同。纽〓卡耐基领峡导箴言颤§途圆一个人的成谅就感和快乐去的来源，绝玻大部分是取平决于他能不醉能成功地领嫌导好他的团迈队。停§茧讲我们用不着验找个最成功帝的领导人，拴设法去模仿认他。因为不稠管你多么努曾力，也不过励是个翻版。手真正对你最允有效的领导肚方式，必须亡是发挥个人温的特质所形奇成的适合你称的领导风格跳。酬→酬熄领导的真义炼——肆一位真正的幕领导人，必猫须擅长与人切良性的互动敞。海→货跑新的领导方道式需要更多覆活力株——灾所谓领导力饮是指帮助他断人完成他能聚力所及的事评，描绘出未昆来的远景，喝鼓励，教导张他人，并能淋建立与维持疑成功的人际厨关系。史→炸科一个人的成让就感和快乐条的来源，绝浅大部分是取吃决于他能不慈能成功地领傲导好他的团绳队。除了本卫职工作之外皂，家庭、慈烈善事业、运筐动团队、民撤间组织、社债交团体，随呀便你所能想府到的任何组组织团体，都厘十分需要有由活力的领导姓方式。达→伏慕领导能力既熄不是始于高铁位，更是不吗是终于高位辅。柏→茂柿任何行业的禽领导人都要环有卓越的远斧见奋——扩一位领导人锣，首先一定菜要对公司的怠未来勾画出样一幅理想的珍远景。这种夜远景，我们柿称之为凝“塑观想巨”绳，它可以如繁同梦境般朦尚胧，也可以共如同目标或教使命宣言那狐般具体。关绍键在于，理卷想使人如同搏亲眼目睹公包司未来的迷阴人景象，那咳个景象一定裹在某些重点戏上比目前状喝况要更好。盛→绵标最有效的领踪导方式，必崖须适合个人丝的特质滴——用首先，你必争须先搞明白牧你自己究竟隶是什么样的键人，再设法燕发挥自己的淘专长。为此爪你需要做个笛静默的省思耕，扪心自问测：我到底拥直有哪些个人狗特质，可以夕转化为领导稀特质。来◆旅个人特质的址几种形式：祸1平、随机应变蚊的能力；2、热情；造3失、谦虚的态削度；宪4调、坚强的、尚钢铁般的意裹志；救5季、丰富的想篮象力；淋6宗、积极的态帜度；笔7萌、主人翁意齿识；饶8岔、强烈的价娘值观；挺9吩、勇敢增……梢但要记住，照坐而言不如鬼立刻行动；奶言教不如身导教。遇卡耐基领导出法则之四缸职位越高，馒越需要方方乎面面的沟通梁！轰●建栽领导的职位幼越高，需要皱接触的人和爽事愈多，需甘要沟通的层槽面也相应扩呼展，沟通的涌方式也要更捉丰富、次数稿更频繁。圈〓卡耐基领宫导箴言促§触犬能够有效沟很通的人才能场真正激励别禾人，也才能额将好点子转潮化为行动，党这也是领导个成功的基石波。葡§植过去的领算导者所犯的织最大错误，唤除了以为自臭己是最聪明次的人之外，练就是无法理餐解沟通必须虹绝对是双向参的。裕§圾葡对一位由基阶层渐渐爬升立到高位的领间导而言，很伙容易与顾客靠及下属疏离替。可是，你握的职位越高歇，就更需要厌有方方面面责的沟通，谈筒话和聆听是她全方位的，斜不论上下左乱右均需顾及瓦。堡§趣漫一旦人们冒观险把真正的欲想法告诉你唇，千万不能音给予任何惩献罚。你绝对款不能做任何语去打消他们枯愿意再度沟帜通的念头。例→剩卵有效沟通的堤人才能真正旷激励他人。码三个有效沟赞通的基本步留骤：膊*视沟通笔够最重要的慕事情。黄↑武沟通可以有临多种方式；痒↑幼可以随时随朱地。谢*对他人保燃持开放的态抬度；绞*创造接纳翅的沟通气氛蚂。踩↑貌必须态度开寻朗，喜欢别奴人，还需要付表现出来让特人知晓；羽↑变放下架子，谷保持谦虚的李态度非常重拌要。院→栽果信任是沟通测的基础。开摆放与信任的扬气氛对沟通递的重要性，李以及成功沟奇通所带来的骗价值。忽卡耐基领导史法则之五勾让他人心甘芝情愿为你效益劳！仅●蕉略要达到让下放属心甘情愿唤为你效劳的文目的，你必拉须用激励的枪方式。但激兰励无法强求踏，你必须设愚法使人们想贝要表现杰出饮。灯〓卡耐基领伏导箴言美§俱然领导人的工医作就是传达歼这种感觉：方“林我们是同在岁一起的役”俯，裕“吴我们都是团勺体的一分子王”地，驳“共我们所从事买的是有价值长的事申”地，矮“任我们是最优把秀的齐”救。普§谊爆让他人觉得迅有目标，让管他人觉得他呆所从事的是骨一项有价值舟、对双方都塞同样重要的搬事业。这才乳是真正能产孙生激励的关看键因素。激福励并非只为宜交差，激励吧是为了超越脏现状以臻完究美。盲§蜜柏没有一个人西会在被迫的腔心态下表现酱杰出。他们推表现出色，失完全是处于盈心甘情愿。鸣对领导的挑币战是提供一陈个令下属自拒动自觉自发紫的动机。而§能述想要提高领舌导力的最佳座良方是：先魄引发他人心惩中的渴望。坊能够做到这惑一点的人几确乎可说是无带往不利的，湖他决绝不可典能不会成功室。判→薄铃只要能改变矮一个人，就麦能改变其他淹人。领导既令是一支队伍简的牵头者，慧也是推动者趋。前者只需箭要权威就够剂了，后者则岗需要沟通、使激励等多种柴方式。戴尔坑·抬卡耐基曾经梦说过：岔“听世界上能令抗人做事的方河法其实只有少一种，那就沾是令他自动捕自觉去做。引请记住，除划此之外别无壳他法。井”霉→锡夫提供一个令傻下属自动自被发的动机。缘→庙朽敲下属的脑夸袋是一种攻守击，而非领叠导。这是美货国前总统艾弹森豪威尔的念话，他又说架：志“三我宁愿说服查一个人，因乎为一旦他被决说服了，就桂不会随意离成去。但是如页果我恐吓他败，他只是处洽于恐惧而留躲下来，但只石要有机会，授他就一去不剥回头了。容”岸→娃托三项重要的双基本观念，跌可以作为激掠励的基础。炒*让员工参姑与公司所有胜的工作流程齐与各个步骤掘，彻底打破算金字塔结构绑，只有团体侨合作可以产策生激励的效男果。拳*应将员工再视为个人，忘而非整体。象永远记住尊情重他们，肯铃定他们的重孤要性：先肯召定他们个人绞的独特性，狡再肯定他们渗公司员工的鹅身份。伸*对于员工竟良好的工作渣表现，一定借要给予鼓励朋、肯定和赞往赏。每个人很都希望活出撤他们的期许串。只要你看纪待别人是能碌干聪敏的，诉他们后来就挠果真如此。田对于激励的冷方法各各不腐同，但关键坑是采取行动株。让你周围么的人知道你际尊重他们、章感激他们付买出的心血、壳他们对你很沈重要，而你宪希望他们学迷习、成长、斑发挥更大的融作用。纽卡耐基领导字法则之六晕若要关心下杆属，先须记龟住他的名字变！伪●喊包记住下属的菌名字虽然是附琐碎的细节影，但却能以刻小见大，使贪下属充分体互会领导者对牺自己的关心富和重视。脂〓卡耐基领忧导箴言贴§标锻对他们表示邪真正的关注肤——背只有这样才副能令别人对锤你感兴趣。占人们只有在蓄别人的真诚茶关切下才会全有回应，因矿为他们没办湿法不回应。扭§晋沫不要只记住私那些重要人骡士，他们可听能都已经得战到了足够的誓关注，你的泡关注对他而是言不过是多项余的。不要英忘记那些普燥通人如秘书驴、助理、接倒待人员以及糠信差，他们神常常是被忽凳略的一群。凳§柱解对他人表示把感兴趣是领使导力的基础誉所在，他代轮表：那“测你对我很重蒸要，我有兴无趣，我很关榴切。滩”红对此没有人招会不动心。龄§京诊你越多关注层别人，你的瑞人际关系和齐领导力就会永越好，而你吐遇到的困难呢和挫折也会览相对减少。葱→美荣对别人表示将真正的关注邮，这里面有扒着最基本的姐心理因素：凉别人关注我丝们，总会让叫我们非常高朴兴，让我们阁觉得自己与不众不同，更档让我们觉得吼自己非常重紧要。我们喜蔑欢跟我们感赔兴趣的人来玉往，我们喜城欢跟他们建漂立友谊，我就们也对他们狗关注以报答恼他们的关切隆之情。不→使单你无法想象评记住他人的奶名字有多重桂要。味→公碰不要只记这另那些重要人时物，多关注徒一下那些常招被忽略的一零群吧，问问悄他们得意的减事，这样做乎绝对是正确燃的，起码你倦的信件会更茅快送到你的毁办公桌上。萄打开话匣子蓄——邀即使是谈论建公事纱——厘最好的方式沸都是先找到制一件与谈话贞对象有关的顶事。你可以皂对它们表示父感兴趣、钦胖佩或是关注障。坦→岛两比感兴趣更夫重要的是要肃立即表现出妄来。作为领牛导，如果你乖关心一个人效——纱也许是你的奉朋友、配偶矩或同事吵——解你一定得让港他知道，而逐且要马上。恢对他们感兴馋趣其实是一蛋种很容易培艘养的习惯，克并且很容易惨延伸出去。凳这样做还会锄带来另一个何结果：一旦燃你对他人更平感兴趣，你奋就会把注意捎力从自身移窃开，而不再郑一头钻在自超己的问题堆择里。驼→马觉最好的礼物页是关切，而计非别的。帆→多岩换一种态度肾待人。不要税自以为是，妻不要止高气沉昂。姐卡耐基领导糕法则之七景学会以部属捕的关切点为誉出发点！医●绕触如果你根本鸡不了解部属观关切什么，慎就不知道该仔怎样做才能南让下属满意慌。作为领导写，应试着了舌解别人重视中的事，不要秒只是关心自匙己。冤〓卡耐基领起导箴言轨§朽意如果你学会甲以部属为关贱切点为出发阿点，那么你汉们就是站在锁同一个起点折上了。你们粪才能开始有各真正开放的织对话。诊§聪自精明的领导连人永远领先淋想到顾客下拣一步会需要息什么租——百也许是几个寨月后、几周悔后，甚至几伐天之后。布§针诵作为领导，品想要与你的啊员工、顾客扬、家人或者敞朋友建立更磁成功的人际升关系吗？那叹么，请试着剃站在他人的僚角度了解一另切吧！应§各你如果你根本园不了解部属膏关切什么，表就不知道该累怎样做才能技让下属满意布。作为领导垦，应试着了守解别人重视晒的事，不要翼只是关心自些己。折→都嗓了解他人真西正的需要才洞能给予别人报满足。卡耐谷基认为，满驾足部属的需就要是领导的酷责任和义务歉。派→才兰永远站在他伤人的立场上挤了解一切。搞→效酬超越顾客的鲁期待。领导弟者应该蹲“博超越顾客的哥期待族”仙。只要你能萝够超越他们姥的期待，他偶们才会一而狼再、再而三伯地光顾。因办此，在满足接顾客之后，司应该在加多继一点点。音→晋饰多为对方设沉身处地。就稠商业界来讲岸，对顾客服撕务的重视，钟已是生死攸庄关的一件事望，不能等闲删视之。对某奸些公司来说阻，可能指的习是令顾客更边舒适的设施捡或提供更健页康的饭菜，针这些都不成棋问题，一定啦能办得到。议然而，如果境只是被动地兰等待意见箱薄填满了意见扎，或有人寄奶抱怨函来再坟做处理，显觉示是不够的历。重要的是这永远要比顾乌客先走一步散，比顾客想寿得更多。疮→悟普只有深入内爱心，才能真随正从别人的晶角度看问题呀。疫卡耐基领导什法则之八庆请关掉你的逗发送机，转恶到接收功能梢上！室●半驴请关掉你的盾发送机，转山到接收功能孩上。因为没俯有一个人喜惕欢听你夸夸串其谈，与其岂多说，不如粗多听。况且螺，善于聆听锣的人，说服脆力最强。鹊〓卡耐基领顿导箴言雕§较榨有效的沟通附从真正的聆途听开始。而云擅长于聆听璃的人在现实楚中少之又少狐，但成功的亲领导人却都莲是那些真正庸懂得聆听价芬值的人。夹§当侧聆听者虽然刊很少开口说鹊话，但事实露上聪明的聆帆听者往往积菌极地参与对律话。当然这棍很难做到。工§镇牢增强领导力闭和影响力的蜘秘诀不在于台表达，而在脚聆听。大部武分的人花费钉太多时间高确谈阔论想要械说服别人。滔其实，不如粪让他们自己光说出来。俊§趁剖只是不说话乔时听别人说苹，是一种相粥当被动的活边动。而全心躺投入、卓有薯成效地聆听塔才是一种积惑极有效的活扒动。考§合矩在成为积极萌有效的聆听帮者之前，你桌首先必须认只识并了解聆哪听的重要性洒。其次，必掉须有聆听的汁意愿。最后仿，你必须经税常联系。体→娱税切忌牢“友王顾左右而泥言他他”仔。我们应该找蜻蜓别人的号最佳理由起著码有两个：语1]只有凭秒借聆听，你喇才能学习他恳人的长处；蜓2]一般人挨只对听他说纸话的人感兴喜趣。监→社依聆听他人讲素话是最有效岩的学习良方形，因为这个副世界上没有备万事通，聆驼听他人讲话息才是最有效则的学习良方赴。有效的沟弟通从真正的箩聆听开始。折→时科真正的聆听榨只有在合适悬的环境下才巩能自然发生问。只要有恐灶惧、焦虑、处心事重重或库紧张的情绪知存在，就不瞒可能有效地延聆听。世界拨上任何人都游喜欢有人听盯他说话，只杜有对听他说已话的人，他徒才会有反应附。聆听也是为一种最佳表石示，表示我项们看重他们唇。我们在聆遥听时，好比甲在说：执“蝴你的想法、迎行为与信念屡对我都很重炭要。剃”谷学会了聆听幅，是用你的访双耳去说服编别人。专卡耐基领导花法则之九酒了解部属对怖自己的期待字，然后满足辛之！心●朱徐一个不能实醋现甚至超出裤部属期待的痒领导，在部术属的眼里绝坦对是不称职招的。鸣〓卡耐基领谱导箴言欺§糠深领导人如果纪能对自己的伙部属保持一玩份诚挚的兴部趣，则已向酬优秀领导人门的方向踏出国了正确的第示一步。川§脉翅一个优秀的傍领导人既不馋是温温吞吞卖的好好先生辛，也不是穷就凶极恶的搞暴阳君。他们不句会令部属瞧融不起，也不凭会让部属心露生畏惧。协→哑幸领导不是天差生的，是经坟过后天的训丘练达到的。把→盐里随时注意和律了解部属的潜心理，一个嘱优秀的领导动人应该尽量友去了解部属傍想从你身上烟得到什么：蓝1]需要被角人视为是独嗓一无二的个疲体；2]以瓜工作为荣姥——塘具体的方法律有：*以自塔己身为领导旷人为荣、*活要让公司及眠自己部门的欺成就，给部拦属留下深刻超的印象、*谜让部属了解淡，他们的工绪作对完成公梳司的目标极押为重要、*陡随时让部属窄觉得，他们袖现在正在做戴的工作，是幼最重要最有患价值的事；桐3]归属感些；4]让部芳属有工作的成目标；5]填公平待遇；奋6]自己的决心声能受重场视。献→饿价在宽松和严会苛之间找到祖平衡点。大愉部分领导人斥都有两个问萄题：要么过侧于宽松、温级和；要么过电于冷酷无情身。前者的结厨果是导致职厦员变得疏懒资成性，没有袍规律，全无皇团体精神可溪言。而过于帽严苛的领导饲人则会招来宁许多部属的虾怨愤，因为债他们不认为友自己该受到复如此的待遇盒。过严的管佳理通常导致钻极高的人员程流失率、怠恶工以及低沉非的士气。优链秀的有能力野的领导人在起内心深处对葬自己深具信栏心，并能以饰此赢得部属基的尊敬，而蝴其圆滑的待鼻人方式则会网赢得部属衷遍心的合作。扫→婚竟拿破仑有句液名言：题“址世上没有废个物，只是放里错地方索”狠。此话说明抢世间一切事丽物都可以变尿成财富，只方不过看你会蚕不会应用而纯已。忙卡耐基领导尺法则之十糟除非团队赢傍了，否则都彩等于输！悼●装喇在现代的企债业、机关等壁组织里，领碌导的作用更坡过体现在团亦队上，领导浊的成败与团饼体的成败紧式密相连。在弄一个失败的吓团体中，不船可能有一个赴成功的领导椒。皂〓卡耐基领晃导箴言竹§取扫有效的团体美合作可谓来睡之不易：需答要有彼此合奏作的团体成辨员，以及一钩位了不起的犁教练。如果茄只是把一些暴人简单地拼颂成一团吩——碗即使是才气告纵横的人穿——好也不能指望机他们合作愉挥快。坚§殖勒建立成功的况团队其实是蝇一种高明的柄技巧，即使凭再伟大的教膏练也无法一寨夜之间创造过出成功的团薪队。可是想垄要成为未来排的领导人，巧任何人都最忆好学几招教嚼练所须具备鸟的基本能力友。著§集充了不起的领伪导人深信团耽体的力量，意并能与每位摇成员分享这汤种信念。音§埋胃一位领导人吓所能获得的压最大回报也斩是以为领导求人所能得到挣的最佳礼物询——虚就是有一组免才气纵横、渐自信十足却杀又合作无间织的团体成员轰们。但→哑熔组织的需求判很明显，就田是放松严密地的组织体系乓，给予普通认员工足够的比空间发挥最或佳创意，并闹将他们埋没之多年的潜力保予以彻底的床激发。调→肤赌每个成员都摔能自己作决枝策，并为其依后果负责。医公司所有成筝员都应该把旗自己视为领带导。和→竞划荣耀共享，者责难独担。姿没有一个人持不希望被包顽括在赞赏的苍名单里的，牧这会鼓励他井们竭尽全力贫，并愿意再爷次追随带领态他们成功的加领导人。领映导对下属慷钻慨大方的赞医赏其实还有饥另一项好处缝——现绝大部分的怖荣耀最后仍棵归属于领导污人。如果责撒难来了，领替导人应该放蹈聪明点，采宾取完全相反仍的做法，要饭独自承担一完切。千万不涌要公开抱怨虹团体中较弱辜的某些人。屿挺身承担任甲何外来的责借难吧！就算茅要与成员讨笔论如何改善绿，也应私底旅下进行，并柔设法将他们膊的注意力转职移到以后如凡何加强，而题非只检讨现杆况。疾→反偿参与，再参隐与，你永远冈不能置身事惠外。船卡耐基领导绩法则之十一鲁让部属体会川到你肯定他牵们的重要性掩！斥●牺赌只有肯定了毅部属的重要师性，他们才脚会有自尊，征才会自动自宰发地努力工鹿作。况且，呈真心地尊重奖别人也是激塞励的温床。蜻〓卡耐基领席导箴言屿§这爹你希望别人怕怎样待你，窃就先怎样待销人，就一定括能表现得更殃好、发展更壳佳、成就更畏高甚至更喜分欢自己。翠§蒜常大部分成功垃的领导都由崇经验中了解砌到，要使他孙人感到重要货，并不是一晨两次的表态朗就可以达成周目的的，它犁是由许多次懂日常接触所农形成的一种命过程。灶§础托员工只要相田信领导关心袖他们，并了弦解他们的需激要，就会以炒努力工作达信成公司目标怖作为回报。微§看辛高高在上的欢领导激励不天了任何人，走只能遭致他信人的怨恨。柱§垮第当务之急是障我们应该把邪自己从职位壶、头衔以及姑过去的成见弹中抽身出来汗。从新的角辛度去看，其核实每个人都稿是领导者。饱→俘铅尊重他人是疯建立信任关岂系的唯一途杯径。番→醒暮你希望别人旨怎么待你，域你就先怎么革待人躲——参永远不会让质你失望的黄本金法则。这灵条原则可是咬说是超越了搞宗教、伦理阅、自我价值及甚至于是非币对错之上。浪→弹换试着把部属纠当作同事一帜样对待。聪→度裙让部下看清猾你也是一个石普通人。窃→却勒尽力为员工基创造工作场嚷所的尊严。爬平易待人、孕平等待人、激将每个人纳半入团队的工宁作流程。再园加上最后一思点还——毯创造工作场施所的尊严：圆巨细无遗地糕将整个组织百全面地人性利化。这，就案是所谓的激竞励。贱卡耐基领导美法则之十二瓦用肉片取代单皮鞭，以赞厦赏代替批评怨！帜●伏谢反面的激励嫁常常带来反识面的效果，考正面的激励泪往往带来正浪面的效果。活金钱驱使人杰们工作，但喝是肯定、赞污赏与奖励却懂能助人迈向竟更远大的前添程。秋〓卡耐基领难导箴言庆§幼法领导的一点牢点夸张朱——夺适时的一点轧点鼓励言——站有时就真的烈能将一位普义通员工改变估为优秀员工恐。市§项肥让员工知道炸领导的感谢旗，对他们提鞭出的好点子嫂给予重视，次邀请他们出扑席以前只有粥高层主管才葵能参加的商辅品展或活动每，多说：跃“拌谢谢您！我捕们知道您是塔位出色的员括工，我们认穷为您个人以邻及您的工作右表现都对公敬司重要。捉”——耽这些都是有欧效激励的敲添门砖。肠§抬横奖励、肯定往与赞赏，重劳要的不是怎恒么做，而是朽你真的做了凶，一遍、一烤遍又一遍。风这才是奖励廉员工的秘诀要。坐§指选如果你可以存发奖金，就她善加参与，泪奖金要发得完令员工心满爬意足。喷→吴侨给部属一个秤你关心他是绣否成功的感百觉。卡耐基讲强调：能避牌免批评就尽锅量不要批评汗，或者用表岔扬和赞赏取劫代批评和惩报罚。因为表劲扬和赞赏的果力量更大，侦更能促使下习属努力工作瘦。斤→妥滨卡耐基曾经循问过这样的卧问题：梅“疫当我们想改赴变别人时，会为什么不采朵用训犬的方翠式来进行呢牛？为什么不喘用肉片取代暂皮鞭？不以挠表扬代替批躲评？即使一据点点进步，逝我们也应该荒赞赏。因为惕，只有那样蜂才能激励别虾人不断地改硬进自己以求城进步。您”构→蝴比奖励清单的继前两项分别辅是：自尊和死尊重别人。夹这也是激励存效果最好的捏两种方式。丈卡耐基领导搜法则之十三息如果你做不毕到，也别要标求他人做到思！经●疫恢如果你要纠漠正他人的错药误，先要承误认自己偶尔携也会犯错。伞承认自己的狮错误一定要稼立即而又迅男速，但要批敬评他人却要与三思而后行夜。重要的是阔，批评他人松一定要有建津设性，别只凑是一味地批滨评。借〓卡耐基领努导箴言烘§项泰千万不要忘间了铃“敞过错煎”改有两项基本圈的事实。首菊先，我们人漫人都会犯错役。其次，我砌们人人都比焰较乐于指出泡他人的错误扶，而对于别霞人给我们的型指正却非常环反感。睡§键沸领导人一定冲得为自己的胞错误负责。讲诿过他人是色再差劲不过腰的了。你一具定得一肩承顽担起来。嘱§零跌每个人都会邻本能地逃避纳批评与指责怨。被强烈指宣责的人通常统都不再愿意诞冒风险提出芒新的想法，眉或者尝试任启何新的做法速。领导几乎小是马上就损湿失了那位员王工原本能有镇所贡献的潜残能。建§材虚在处理下属量的问题与过你失时，有些刷事你绝不能你做，譬如千着万不要争论惑、看不起人叶或对人大吼醒大叫，你一笑旦与人争执隔，就等于输谋掉了。令→求置要刺伤他人秒很容易，只秀须说内“涨你错了扮”效。著名作家备诺埃障·晋沃尔德就象窝大多数人一支样接受不了兄他人的批评乡，但是，他挂起码还维持凑了幽默感。玩他说：级“遥我喜欢别人皆的批评，因萝为我会把它毫当作是对我是的不合适的变赞赏。晋”广→镜弃要记住：人仁无完人，金曲无足赤。立版刻承认错误柄，绝对是避搏免引起互相磨怪罪和指责死的一种好方扁法，而且要斑第一个认错之，这样一来书，其他人反炊而立刻跑来味安慰你。假裕如你采取的建是另一种策银略辆——办指责别人染——矮那么他们立洞刻就会跟你既作对，立马甘见效，他们闹会想方设法礼证明自己是洋对的，而你愤是错的。人刑的心理都是靠这样，这样尘一来，不仅池问题不能很孟快有效地解逮决，而且会互直接影响整自个团队的团淹结和沟通。开→替仇把所犯的过涌失拿来自嘲酬一番。在别腊人还未来得丝及指出你的鞠错误之前，冬你最好自己爽先坦承过失益。如果做得隐到的话，你芹甚至可以把施你犯的过失嫁拿来自嘲一呜番。千万不脉要想大事化蜻小，小事化犬无。纽约人浙寿公司总裁排弗雷德勤·澡布鲁斯说过怪：欣“旬领导人一定罗得为自己的肾错误负责。预诿过他人是顶再差劲不过拥的了。你一舍定得一肩承洞担起来。奥”踪安德烈例·俊斯格诺瓦也让说：屿“还一个可以承灶认错误的领季导，才能激淹发员工的创得意，并鼓励巧他们有冒险嫩精神。湖”盏→睡判想办法把抱拳怨转变为建辈议。类比设冬计公司董事冈长雷脱·烘史塔塔说：滋“赤你得搞清楚使，自己到底您想达成什么劲结果。工作恼一天之后，杨你一定希望菜凭借有效的壳行动，让今息天比昨天更痕好。显而易握见，谈论某破人的错误并奏不能达到这耐个目的。真别正有所改善虑才是最终的芽目标。坛”皱当你准备指据责或批评别签人时，你考粗虑过吗？这涝样对现状或艳问题有没有宽好处，有没烟有使问题得息到有效的解峰决？没有，袋你只是得罪腊了别人而已蹦，而且，你蝇更加使问题日难以解决！贿→锁芝“色三一律群”长：南美桑达氏公司总裁安阁德烈库·谣斯格诺瓦找虏到了一种温尼和有效的指周正员工的方摘法竿——如如果你在公体司内发现你屿自己看某人赵不顺眼，你核觉得他不该层那样做事，裂你先什么话办都不要说。疾你可以把它租记下来，直罚到你从那个诊人身上找出找了另外三项嘱优点，你才爆有资格提出那一项指责。巡→吩榨卡耐基说：桂“家能从争论中调所得到的最箩大好处就是惜避开争论。享避开它，如个同避开响尾读蛇或地震。旋10次争论莫中有9次都扎是更让对方绞坚信他是对决的。拜→企列北风与太阳屡（《伊索语芦言》）：一开天北风与太劳阳争论谁更毯厉害。北风喂看到下面有沙个旅人经过盟，于是提议狮来一场比赛芳，谁能先让盲那人脱下外招套，谁就算渣胜利。他样跑同意了，于贼是北风先开梳始。北风开并始吹，越吹推越大，好象并一场飓风。离可惜，北风庭吹得越卖力贱，那人却把洽衣服裹得越疤紧。于是，振北风只好作诚罢，太阳接无着出场。太丝阳温和地照羊耀着那旅人针身上，越来独越热，直到玻那人开始擦莲汗，脱下外兵套为止。北伪风认输了，奏太阳把诀窍符告诉了北风非：温和与友走善比暴力与骑愤怒更有力韵量。减——初温和的说服漠永远比大呼散小叫的指责耽来得有效。河卡耐基领导乓法则之十四芹不受任何干跑扰地传送及刻接受信息！手●岗弦不受任何干贩扰地传送及羡接受信息。丰因为这是领后导与下属之洁间沟通的前壶提，倘若不告能如此，沟批通就会发生鹅障碍，进而凯使领导与下秀属之间发生个误解和摩擦确。淋〓卡耐基领忘导箴言葬§类械含糊不清的削语言很容易命造成误解，离而员工一般妙都不敢要求保领导一再重丧复讲过的话铁，因此沟通坑不良的情况港很容易发生纱。暗§茧榴领导者应该铜培养出一副品“育心灵的耳朵亏”刊，能体察出床下属的反应块。这是良性屯沟通的一个家重要因素。雪领导者要凭概借观察部属尘接受讯息时拢所发出的反反应，而体察捎到该员工理锅解和接受讯诉息的程度。赏§夫斜许多人所服“丈听到矮”椒的，其实是曾自己的心灵众告诉自己别巴人讲了些什蛋么，而不是谈实际上自己衣“上听到摩”仙别人讲了些案什么。谅§延福领导者必须贷对公司内部系的所有谣言取具有高度的嚼警觉性，而蜓且应该尽速烦采取行动以币澄清事实（衫尤其是那些粮掺有某些事端实的谣言）彼。芬→妄亮两种障碍干岛扰传送。*尚语言障碍：资语言、指令严或思想的传华送类似于无勺线电的传播朱。有些干扰伯会使无线电变的讯息在传缘送中遭到的乞变形，致使似接收者误解赴了讯息的内俯容，而传送柄者对此却一架无所知。干燃扰有时发生范在传送地点控，有时发生欣在接收地点亩，也有时发娱生在两者之条间，这种干画扰往往被指困为阔“洁静电干扰链”贪或兼“楼杂音班”富。*非语巡言障碍：领边导讲话的态浙度往往比语时言传送更多姨的讯息。袖→亲酒切忌圾“针听而不见门”勇。人类思考娱的速度要比斑谈话的速度秋快上好几倍那，因此，在接别人讲话的捆时候，自己板的思绪可以哄向前奔驰到前很远的地方抛。在此同时晌，我们的潜计意识也等不涨及听完讲者险的谈话，而街自以为是完狱成了谈话的租内容，以便狡让自己的意泛识可以自由弯飞翔。绩→闸愿渠道愈多，聋信息愈容易叉变形。富→戴五“号面对面要”抢改善信息的巡传播。最有双效的传达工尖作信息的方贫式，是领导叔与部属之间剖“置面对面疮”义的沟通。通茂过柿“她面对面的沟夺通踪”洗可以让领导朱人亲眼观察臂信息被接收黎的情形，也股可以注意到少一些非语言鬼的反应。如谊此可加速信食息传送的速寄度。辜“优面对面的沟瞒通浪”然这种方式不浑但可以立刻途得到对方的仆反应，也可敞以使信息传最达得更清楚齿。这是，传积送者通过对健声量的控制议可以加强某谣些效果，而反面部表情和营肢体语言都堡可以用来帮柱助传达信息孙。混卡耐基领导帜法则之十五勒把巨大的敌山意之墙转化俱为积极力量续的源泉！补●恶原只有用积极悦的心态面对变一切，才能旦坦然应付任战何困难和挫幼折。作为领锯导，要尽量浸吸取正面积害极的力量，青别被消极负雁面榨干了。忍〓卡耐基领阀导箴言捆§间砍决定你是何挑种人的，并氧非食物，而庙是你的思想锐。你是你自纺己思想的产联物。余§鸦藏领导者的眼抛光要看远一红点，当事情把不顺利时，凉放轻松，慢茧慢来。想想晋发生了什么侧事情，以及扰你的反应是伞否正确。告纽诉你自己，口退后几步，竭接下来看看妙会有什么。醋§终根任何一个有测心成为现代威成功领导的猫人都应该牢俘记这一点：雷积极的态度绒是一种有力税的激励，能激比得上它的陪没有多少。出§撤齿积极的态度叨，其实是快比乐人生与成抱功事业的诀园窍。它更是废领导力的基扭础所在。斜§涉砖对于人生中旗许多由不得机人的外力影事响，我们固幸然必须顺从贺，但是即使半面对最令人译难受的困境涂，我们也仍臣旧拥有绝对凡的决定权灶——妄决定这一天静要怎么度过迁。明→肃敬心态的力量档，也即思想葱的力量，也扁即行为的力级量，它决定铸着一切的结睁果。石→庭迁决定我们是疮否快乐的却桨并非外来的百事物，而是杂我们对事件滔的反应是正底面还是负面火。仿→卡季幽默感是保蒜持希望的一迎种简单因素胳。令→敌讨心态消极的车人一无所获线。命→鸡屑用积极的声植调让部下信研任自己。淹卡耐基领导神法则之十六单选拔人才既拦要针对目前佩，更要着眼素将来！宜●餐番领导想要选萄拔到最好的届人才，并不疑致有人才匮剂乏之虞，在每选材时既要北针对目前，海更要着眼将想来才行。夫〓卡耐基领周导箴言惨§概苍要想了解候称选人是否能础胜任该职位住，最好是查鹅看他以前的弱工作记录。险莎士比亚曾软说过：命“朽过去的一切经，正好是现隔在的序言。甚”钳§俗搭一个优秀的储蓝领工人在证变成领导人纤之后，不一泼定是个优秀芬的领导人；婆而一个好的劣推销能手，栗也并不一定期是个好的行禾销经理。峡§兔文作为领导者猪，应该训练搁人才视为自厅己的职责，关以便各部门笔的主管职位辽后继有人。洽领导者不只鹊要鼓励，更递应该要规定饱这么做。因父为没有了后吉继人选，任裂何组织都会怜出麻烦。蛮→庄捞设立妖“薯人才库触”循未雨绸缪。搬要想补充一惊个主管的职煮位，最好的盗选择是由内添部较低层的剩职位中去寻旗求。假如能驼在组织内找柴到合适的人色选，是再好智不过的了。策每个领导在固其管理计划修中，都应预蹄作安排，好台培养以后公炉司需要的人延才。一个优赞秀的领导除攻了列出公司小在一定时期挨之内所需的坑各种人才之祖外，还要列师出组织内部丰可能获得升体迁的人选，撒并估计届时缎可能会调动笑或离职的人纳员及数量。毕只要领导者竞设有牛“暑人才库站”条，并把具有贫潜能的人才分适当加以训唤练，以后就展不会出现人巧才匮乏导致企手足无措的部局面。办→夏肃如何选择适滴当的人选：吵一般必须经互历下面四个削步骤：舅*审查申请爹表格或附带药资料*面谈*测验*鉴定乓卡耐基领导辩法则之十七阔如果你希望验部属热忱工诉作，你先得祥充满热忱！握●泄亩如果你不是挥一个充满热久忱的领导，宝千万别奢望叉你的部下会百充满热忱地苹工作。得〓卡耐基领竖导箴言万§密输大声说话并珠不等于热忱招，拍打桌子不、跳上蹦下吊、傻里傻气滴都不是真的游热忱。这是塌骗不了人的与，虚假的热势忱会适得其灯反。危§离刊领导力来自尖绝对的真诚绑与可靠的信史用，你必须称能让人信服谜，你必须说摇到做到，信闯守承诺，得品到别人信任侄。切§臭协激发热忱的暗方法是先相零信自己、相樱信你自己所自做的以及想裕要有所成就谎的意愿。随无后，热忱将牌如同昼夜更绳替般自然产退生。作§币伙如果你希望胀部属今天或延明天会对某递项计划怀有肃热忱并开心近地工作，光炮写个备忘录仇说：门“彼明天起大家咸都要有热忱伴”齿是完全没有岔用的，你必疤须自己先拥抢有热忱，付当出行动。衔→埋下热忱有一种若特性，那就冰是它具有很沃强的感染力掩，并且能令贩人有反应。役→宅化热忱是一种塘发自内心的齿感觉，绝不私应该与喧闹督或亢奋混为港一谈。真正眼的热忱是有艳由热切与自大信这两个部论分构成的。直也就是对某蛋事兴奋并表沃现出你有能您力处理的自染信，这才是辉真的热忱。齐爱默森曾经蛛说过：辈“沉每一个伟大统的时刻，都庙是热忱凯旋敌的时刻。腊”绘热忱的重要软性绝不亚于促卓越的工作达能力与努力幅的工作态度野。树→呜盟让热忱你的腊心底涌起。琴当你的人生气有确定的目紧标、有渴望晨达成的事时产，你会很容穿易拥有热忱跪。只要做到热这一点，热祸忱将会从你觉的心底涌起敬。躲卡耐基领导汗法则之十八呀以目标为导斤向引发部属栋的工作动机惨！么●元侄以目标为导旺向引发部属谎的工作动机是。因为在激阿发员工的工蚁作意愿的众袖多诱因中，组只有目标是否真正有效的辆诱因，并且洁永远不会过歼时。屈〓卡耐基领但导箴言述§方勺上教堂的人恨如果心不虔乡敬，则无论曲牧师讲道讲桃得多么动听穴，他们也很研难从中得到可什么益处；泳但是，假如晋他们真是虔道诚的教徒，粒便不用讲什连么道去振奋朱他们。激励康的真正目的火，便是要帮写助人们真正冰信赖自己的悄工作和公司贡。陵§骑她每个人都是还独一无二的瑞个体，领导荐人不只要把泳部属看成公判司里的员工耳，更要把他育们看成是有虚具有理想、跪热忱及进取垫心的个体。叼§鸭顺为了激励员威工，必须了质解他们不但律具有不同的论个性，并且熄想从工作中应达成不同的瓜目的。唐→浆对金钱并非万会能，亦非全饿部。由于人悲是管理工作屡最主要的资窜源，所以，破如何激励员狼工的工作冈意愿，以使童其发挥潜能远产生最大成附果，绝对是丸领导人员成殖功的关键。纳作为一种物违质奖励，金卖钱一直是许辩多企业组织完用来引发人普们工作动机零的主要因素铃。但金钱并涂非万能，有炉时适当的精尿神的奖励和找褒扬更能激跟发一个人的委工作灵感和听热情。所以眨，对于一个才企业，正确芹使用金钱和博精神的奖励烧机制，以最勺大限度地挖村掘员工的最去大潜能。罪→量狐如何真正满槽足员工的全搭部需求，激絮励他们的工护作情绪呢？勿*扩大工作报范围，使每桨日例行的工稻作更变化，圾以达到员工邪从工作中得快到更大的满预足。扩大工垃作范围有两厌种方式：一警是直的扩充酷（或称体“挽充实工作内在容去”宅）。即采用杨许多不同的适工作技术，贴使员工对自揪己的工作参胜与更多牧——水可以调整自敬己的速度和值工作顺序，毒对工作负起多更多责任，飞也可以修正面工作的方法脊；横的扩充抗则指加入大蜡量类似的工蓝作，这使得兽整个工作的倡循环时间加寿长，也就是狸重复的次数胞减少，当然粮就不至于觉恒得工作显得浇那么单调了辨。抬*弹性工作弱时间。即在纤做满一定的色时间原则之嚷下，允许工意作人员决定呆自己上下班揉的时间。秋*参与决策译。由于每个愁人对影响自事己工作的事划情都会有些很意见，因此芹让他们参与丈决策过程，鸭的确是满足后自我、实现钟自我的最好夹办法。赴“岛参与式管理炊”凤的方案包括续两部分：1尝]增产奖金狠或增产工资婚制度；2]秤新的建议制茎度。*品质圈。尖*工作环境券品质改良计傍划。族→便庭正面加强，缎胜过负面激鹿励。著名心否理学家荣格蔑表示：无论搏是人或动物候，，如果因杨工作表现良努好而受到奖锻励，不但会男加强其学习栏态度，表现楼也会更好；门相反地，如两果是被指出桌错误或受到盯惩罚，情况耀便截然不同柳。秒→谁连卡耐基的领名导人际关系矮原则。想处理人际关内系的技巧。毛*不批评、锁不责备、不鹅抱怨斑——广批评别人是秆领导人员身明处压力的征赏象，成熟的割领导人通常巨不用这种方厦法。愁*给予真诚镰的赞赏副——通这要针对某遭项特殊的表犬现而发，否卵则毫无意义姐。群*引发他人尿心中的渴望阅——骆把你的观念料与部属的利孤益连结起来汪。舒使别人喜欢逝你的六种方沫法。膜*真诚关心亏他人。岂*窜经常微笑。吹问问你自己路：你喜欢与怨什么样的领叼导人一起工赤作剧——干别人也会有邀同样的感觉淋。娘*姓名对任宪何人而言，侮都是最悦耳膛的语言。记唱住员工的名抖字，并喊出仙它，虽然这稍样并不容易膊，但其收获姐绝对值得。德*聆听、鼓茶励别人多谈种他自己的事迅。让在基层战的员工有机此会说话，他毒们会告诉你惧许多真正的铁信息。辱*谈论他人辅感兴趣的话昆题。我们大删多数时候都巷是想到的和评自己有关的跟事情，因此短让别人知道翠，什么与他型们相关。夸*衷心让他针人觉得他很柿重要。拆“缺让我觉得自梢己的工作很堆重要，我便违会认真去做温。留”抢这概念很可岛能就是你成指功的重要因恋素，也是你对的员工成功米的原因。剃赢得别人同统意的十二种芹方法。奖*唯一能从勾争辩中获得俱好处的办法进，是避免争炒辩沙——承争辩是90马%的情绪，遥加上10%渗的无聊。咏*尊重他人游的意见，切蜡勿对他说：仿“附你错了！餐”——绒这是对别人明智慧的直接缠侮辱，并且皂会招来怨恨尚，只会使沟聪通的机会更离小。邻*如果你错提了，立即断闷然承认。候*以友善的童心态开始。巧*设法使他仇立即说：转“萝对，对！血”——盛让对方在一醉开始便队某猴个观点表示唱同意，随后壳，要他接受优你的其他意徒见便比较容到易了。立*多让他说怕话奋——刺可以多一些廊从别人那里振获得信息的拔机会，还可荷使对方感到晒被尊重。盗*让他觉得炸，这主意是誓他想到的钻——闸重要的是：蜻什么是对的份，而不是谁械是对的。纸*真诚站在总他人角度去歼了解一切房——明每个人的观姓念都来自他肝们的立足点哥。也许，他哲们所看到的也比你更清楚浪。乱*对他人的拘想法与愿望匆表示理解和住同情航——碌这是启开沟农通渠道的最戒好方法。膊*诉诸更崇男高的动机寿——咬经验显示：鼻人们会为理日想及更高的梨目标努力不仍懈。黎*将你的想肉法做戏剧化其的说明虾——鸦好的观念要若有好的包装冈。把你的观始念用与众不创同的、一般什人想不到的抓方法表示出纳来，可以加尿强诉求效果躁。宽*提出挑战洋——馋大部分人都静具有竞争心约理，因此，止向部属提出等挑战会产生复意想不到的肉效果。夫能改变他人贴的态度，却涨不会引起愤闷怒的九种方陆法。绿*凡事皆以手真诚的赞赏肠与感谢为前纵提膀——纠先找到一个呼双方都能接促受的共同点夫，然后由对金方的诸多表仪现中，找出仗要赞赏的优倦点。乳*以间接的瘦语句指出他上人的错误离——咸与其说：汁“杰你的做法真士臭！革”发还不如说：恼“络你做的这件号事还不符合半标准。但是蹲我知道并且倒也相信你一最定可以做得补更好。渣”坚*先说自己镰的错误，然吓后再批评别舟人绵——鬼先承认自己珠也很可能会冈在处理相同鸭的事情时会浩犯这样的错忍误，能提到匆这点，则不货但可以维护旱彼此之间的性关系，而且河也能赢得对授方的合作。蹄*用提问来号取代直接的树要求炕——娃这样做能够沉引发部属的教创意性思考赖。哗*一定要照荐顾到他人的据面子音——视没有人愿意为显露出自己询的愚蠢，因畅此要给别人贤一个保留自鼠己形象的机的会蜘——胃这也是尊重漠对方的一个夜体现，这样推会赢得对方爬的尊重和支站持。辆*只要稍有每改进就给予躬赞赏。敏“廊嘉奖要诚恳返，赞美要大茂方。趟”这每个人在从普事一项新工阅作的时候，拖往往需要别斯人的迅速反坟应司——设即使是小小滑的进步也希接望得到认可积的反应，并餐喜欢有成就迷的感觉。减*给他一个恩愿意全力追虚求的美誉继——灿对一般员工矩极为重要的语“暴美誉呢”必，即为领导腐人对他们的嗽高度评价。汇如果你的部晕属意识到你伙信任并尊重挤他们，那么污他们一定会捉加倍努力，硬以真正赢得策这份信任与跨敬重。（或地以不辜负这凉份信任和尊柔重。）傍*多多鼓励饰，让他觉得毛这过错很容搞易改正天——颠员工是否会厌改变态度或旬行为，还要葱视其难易的谨程度而定。护此原则可帮亡助他们典“彩愿意仍”乓接受改变。抬（如果已经少错了你还去津批评、责难沫他，只会让王他觉得沮丧稍和消极，对钢错误本身并范无一分好处潜，不如鼓励朝他去改正，农既让他觉得末你的大度，赔又感到你对掀他的尊重，厦他不加倍努付力改正以报泥答你、为你厉效力才怪呢心！）贞*使他觉得嘉，照你的意浑思去做会很忠开心绳——盲让他们明白咳：这么做，质对他们会有断好处。欺卡耐基领导艘法则之十九阁做员工的协当助者，而非暖裁判者！键●碑剂虽然领导是甜员工名义上苹的考核人，著但领导的真垫正任务并非版为考核而考羞核，而是为婆协助而考核另。脑〓卡耐基领谨导箴言衰§牙拼许多领导人仓往往会忘记赤员工过去的答工作情况，剑因此考核的践时候，通常蚕以员工最近衰的表现作为火依据。这使不得考核工作应有失真的现蹦象，并且造甩成员工仅在启考核期间才辽努力表现，蛋就好象小孩投在过节前的豪行为一样。填§乳菌当部属认清罢领导人是站脱在协助的立摊场，而不是将批判的立场借，他们就比辩较愿意把自太己的难处提钟出来讨论。匙这种方法的套真正目的是咬要帮助员工迫求进步，而把不是单纯的凶赞赏或反对烧。尽§渣巩领导人员不溪要试图去解节决员工所提唱出的问题，刑也要避免提珍出自己的意分见。如果员别工的概念看很起来十分天狗真、肤浅，辆领导人员仍脆要鼓励他们所自己去找出瓣解决问题的签方法。（不激到最后关头岔，或者不能魂断定自己的询方法是最合轮适的情况下俩，最好由他哀们自己解决羊。这样不仅兼可以锻炼他锁们独立解决勺问题的能力营，而且还可巴以在很大程里度上引发他则们内在的潜董力和创造力骂。）腰§每丸除非员工的鞭表现极差，益或此次面谈肿是解雇之前落的块“寸最后一次机检会偿”淘，否则，在索结束面谈时朗，你都应该阳给予肯定的脑评语。即使剃是，也应委燕婉地提出他疫的缺点，以撕避免由此产预生积怨，这垂样，纵使他洁以后成为你螺竞争对手的浅一员，仍然咬是你的朋友帐而非你的敌膝人。活→睛逮随时让部属飘了解自己的广工作状况。砍领导人负有煌一种责任：恐随时让部属惑知道自己工党作得如何。胡而可以通过先建立一套正请规的考核方饱法来进行，冶建立此方法恐的理由如下匆——界通过考核检碎视员工工作壶方面的行为励，检讨过去物没有效率的莫地方，可以胃修正并改进条以后的表现默；发现员工性表现出色的滋地方，可予碍以加强并激州励他们的工薯作士气；通羡过考核可以妹让员工认定妄自己过去的抱工作情况，托并协助他们药注意在将来歼能有所更进宝一步的改进偏。肝好的考核方奴式可提供有饼用的资料，专以作为员工免升迁参考用燥。这不但使杜领导的评鉴循工作更具客兆观性，也更喝容易比较出击员工之间的清差异。使考核员工的洋工作表现，安可作为员工嗽薪水、奖金伙及其他酬赏蔬的依据。许毫多领导会在邻员工求职面问谈时讨论薪温水的问题，膛却很少同时包谈到工作改岗进及设立目蹄标等事项，奏而这正是考飞核工作的主柴要因素。摆→踢恋四大问题不股可忽视。对谁来从事评峰估工作。一仆般都是由直利属上级来评爬估部属的工光作表现；也船可由最常与齿员工接触的份管理人员所聋组成的考评慨小组来从事导这工作，这咏样可避免直乔属上级本人拖的偏见，并昏能从更多角便度来从事评漆估工作。父评估的标准音是什么？评悔估的标准得学视评估的目传的而定，如锡果评估的目高的是要改进源工作表现，胡则所依据的仆标准必须以漠工作表现为与导向；如果瑞工作本身注范重社交能力显或个人性情补，则所依据切的标准也必秤须以此为重死。奔评估的对象便是哪些人？狂首先，你得越清楚你要评重估的对象是竭哪些人？在穿评估时是否乡用同一标准芽进行？有没金有个别的特让殊的情况需哈要单独处理颤？评估对象喜是否需要划着分几个类别句？海…徐用什么方法槽来评估？使钓用最广泛的税是一种手“窗考核等级表净”叉（见下附表樱）；另一种壤更效率的考廊核表，是用您员工的工作象成果来考核顽，而不是用竖某些特性。送即考核人并蛙不是对员工念的工作量、丢工作品质、研创造力或机回智等加以分览级，而是针尺对公司的要无求，然后就竞其成果加以舒考核。妇→释宏通过考核帮害助员工自我嘉改正。每一晋种考核方法堆都会遇到问特题，即考核笑结果的成功冻与否，主要趣靠考核人的并技术而定。穗如果考核人促或考核小组子没有受过这烈方面的专业税训练，则不念论采用哪一岭种方法，都在缺乏准确性镇。另外，还写有一些常碰昆到的重大问鞠题，例如：筝附表：等级促考核表奏姓名：这员息工号码：铺生柱日：棚聘级用日期：拢部门：纯单籍位：禽镰职称：胜预职位代号碎：低考核期间害山自顶冰至驴第一部分：绪绩效表现总株评用菠狡针对被考核铲人的工作表镇现提出简要建评论。请以链工作的重要脖性来评估其脾表现。幅代号突内朽容察分数盲寺总分包A裕不仔能胜任血12匠—港35筑B秘不索合要求免36搅—亩59拴C升合聚于要求榜60景—芒83畏D墓超集出要求帅84浆—眨96眠E雀表煤现优异答97似—先106宅评鉴垂项目争AB疯CD桨E养总计祖生产力：工拒作生产量是酷否达到标准适，对时间与匆设备的使用醉评语：贪23滤45奋6湿78活9润工作品质：顺是否正确、咐整洁、完整巡；错误、被亦拒、重做的意比例嫁评语：漂23基45饮6之78鸽9灿桑屑专业知识：丙与工作有关径的知识技术投评语：备23射45钻6齐78承9付责任感：时伸间配合、指姜示工作均能祝完成、准时牌上班扬评语：葵23针45协6五78闷9最性格：其个脚性、才智、活热忱、仪表输对他人的影连响；可控制段自己情绪，偶不会专断或磁乱发脾气任评语：僚23盯45姥6泊78串9角进取精神：散愿努力去完停成任务；对愿工作有雄心秩、精力充沛献；须采取行锣动时，能率后先进行惠评语：傍23夜45薄6等78周9柔计划能力：吩具有计划及猛组织自己工眠作的能力授评语：织23捡45家6购78粮9等决断能力：茶在必要时刻腥，有能力做非合理的判断歪评语：英23闷45蹦6泡78光9承*偏袒效果乏。这是指考讨核时，过于似强调某人的屡某个特性，写而对其其他浸项目也给予尊相同的分数棵，事实上，侵它们并不应犯得那么好或岗坏的评价。却*中间倾向扣。有些考核石人的评估范趋围相当狭窄乞。他们很少束给予极高或晨极低的分数匠，因此造成谎对每个人的叫评价都介于份中间的倾向祥。朴*注重近期姑的表现。仁*个人成见棚。辟↑测更精确的考菠核方法则有德：国*实地调查言。由人事部赞门特别经过交训练的人员公来担任。他矩要个别亲访艘每个受考核丝的人，并询传问一系列特福别经过设计猴的问题，并话记录问题的已答案，然后灯做成书面分栽析报告。这创种方式可以朝避免产生偏杰袒、个人成锣见或其他一裕般考核方法州所容易产生智的问题，但纲却十分费时沃费钱，通常民只用在重要规职位的人事咸考核方面。迹*心理评估拦。这个工作挑由专业的心跌理学家来评丹估员工的智叔商、情商的僻等几方面的此特质。这一捆类的评估对是领导人的某锡些决策很有正用处，如员龄工的升迁或虚调职等。叮*考核中心翻。此方法适奸用于较大的伍公司。被考端核人须被送艇到一个特别摄的考核中心很，这里有特栗别设计的一召套高度复杂倘、精细的考支核制度，以舅接受为期两倒天或三天的帜密集观察、捎面谈、测验晓及各种咨询尊或协助。担树任考核小组厅的成员都是乖管理方面和扇心理学家。坑在许多考核妹方法中，较监常用到的还纯有：个案研相究、角色扮答演、管理游薯戏、沙盘推咳演及没有主茫持人的小组瓦讨论等。考驳核过程结束裹后，每个被含考核的人都劈要参加一个蜜咨询会议，怪以便使每个浑被考核人都队有机会可以址讨论未来他图们与公司之奴间的关系，吴还有如何应烫用评估，以横帮助自己穷“驾自我改进芒”饱。怜→判介不要让部属递蒙在鼓里。钱现在公司都季把考核当成筒是帮助员工啦与公司同步晒成长的工具汤，并非象以嚼前一样，是挖用来决定员井工的薪水、劳升迁或是能虏够继续聘用戴等的依据，薄而把考核结纺果视作机密肃。现在，一中般公司的领鄙导人都能与波员工共同讨钥论有关考核式的事。愤→尺姐除非极差，握否则都应给祸予肯定。考咳核工作结束懂之后，领导窑人员必须与芝员工个别来勤讨论考核的桐结果。考核泄的目的是要薯改进工作表机现，因此整专个面谈过程纪便十分重要错。下面几个郑要点可以使扩面谈的效果跌做得更好：淹1]创造融籍洽的气氛。价无论任何性鞭质的面谈，止第一个步骤麦都是要使接馅受面谈的人胜感到轻松自盏在，随后领晋导人才可指么出这次面谈殿的理由及好晃处。2]讨填论工作表现殿。指出员工扎工作表现优妖异的地方，买及什么地方痛达到了公司惑的要求。而江且要举出具询体的例子，捆好让员工知其道你真的清戴楚他们有哪赛些好的地方等。对员工来答说，他们一喘点也不会怪闭你指出他们博工作未能达喇到标准的地摘方，但你要述问他们准备枝怎么做，并淋希望你如何电配合，以协痕助他们达到邀目标。不要桂只是说：肚“伟你的工作表负现不良。辅”池不管碰到什捞么情形，都轰要把注意力棍集中在骡“然工作朋”递上面，而不阶是个人。不牛要说：死“归你不好。断”助最好是说：彩“凡这部分工作雄没有达到标士准。朗”粒没有不好的冶人，只有不奸好的方法，哑而方法可以撞改变和改善脊，只是你愿编意给别人机骗会去改变吗菠？你愿意提搏供帮助给别五人去改善吗腔？假如问题势与工作表现促没有关系，武而是与个人埋行为有关，患那么，不妨橡以这样的方恩式告知：牌“残近期来，常蜡常有人提起凤有关上班迟壤到的事，你朋是个好员工汽，假如能按颠时上班的话逐，相信在公敲司里的发展妹机会要比现尊在大得多。铅”令要让员工有品机会表示决屑心，并说明己要如何改正婶。3]要员床工提出评论灵或建议。通朋常，只要员绪工把想讲的牢话讲出来，驳他们便会面虚对现实，然那后想出实际孟可行的方法屈来。4]检乌讨过去一年林的目标，然争后设定下一年年度的新目窗标。假如过盲去一年所设乐的目标都达吐成了，要恭怖贺他们；假译如有每目标墨没有完成，寄也要找出原足因并决定如艺何改正，以造便在下一年师度能符合标下准。评鉴面怒谈的目的并坟不只是检讨员过去，也要渗问员工见来屋的计划，并烧进一步提出梁可行的执行槐计划来。这赏也可以包括士一些个人的境目标。身为造领导人，你析对这些目标到要表示支持暴，但不要随毕便应允，或洗做出超过自嚼己权利范围红所能给予的龙许诺。5]练结论。在面肢谈结束时，善把所有讨论码过的事项做严