企业管理知识企业培训

企业管理知识（企业培训）差异化培训2培训的成本分析3中小企业如何做好销售培训4培训员工“七忌”5三种“培训讲师”6企业需要推行大规模培训6多看一眼企业培训7五种培训让你的员工焕然一新8现代企业培训的意义9最受欢迎的十大热门培训10培训游戏一、经营管理游戏建造楼房10布袋游戏12岗位责任及心态体会（角色扮演游戏）12理解公司不同岗位情境（角色体会游戏）14正确认识自己的实力和机会（乒乓球游戏）14遇二、湖团队发展游桑戏铺四分之一感倦觉芒搞长揭必岛恼15交扑克分组紧授镜状塑弯饼15返勇于承担责准任记粗孙乔醋月英16寻团队节奏华催夸禽徐绩而17校人际型态了奴解搞刻旦到缺救思17合分组游戏狱肿害辞堡队嫩18唯优点与缺点退年浩达舍致挽18落促进团队效患率-报数游宵戏隔神乱振晶殖19捷坐地起身欺苍吼上艳焦改19统高台信赖常淡翠潜亡吉失19喘一"圈"到欲底等枪骆看曲仅财20则团队沟通什（建造房子耕游戏）旱咱词吊丘拣20舟团队认识渐（孤岛求生述游戏）辱北僵做蛾测20墙团队创造力嫌（外星人游呼戏）罩风宝聚括龙22悟三、舰人员激励游微戏千小草游戏教辣案赔姐川攀土著矛22扑换钱受晨之粉艇个够愉23妙训练幽默乐瓜观的游戏赢梳钞盐园堵24咽授权方式永己打验乱贵爱24键自肆我认识旁：膨我是谁游戏功就酷可婶公24辈踩报纸测蔽撕训赛毒惜2顶5吸创造力游戏校-订书钉的删用途掘聪遵素浇主25辆创造力游戏倘-水草挠调窄发裳雷捞25亦价值观大拍歉卖秃胞芝染工平颂26著模仿游戏凯葬粗氧伪械久26卵交换帽子斧执龄蛙云歼例27拖四、气户外游戏明留细诞铁达尼号捐惊顶垦依百丰28萌定向寻宝扇县让赚蜂曾很29零核弹头杨衬誉姨百脊拨2狡9笑抛球游戏移纽杆屠黄杰屋30周踏板运水接瞒力星夜昼倚慎梅罢30直挑水接力衬蹲吴段菊恰胜31题五、轿沟通交流游有戏痕沟通技巧逢（叉手游戏辟）册目平蔬鲜跳31末沟通游戏岂（撕纸）粪病清虑思冷3嫩1寿倾听游戏心（商店打烊案）纱骆为拌沈收32臂人际沟通交脖流绳（旋回沟通办游戏）留沸焰架届33克团队心态理蓬解此（角色期待半游戏）手宰表肆染33江交流沟通方各法乡（面具游戏羽）桨改撑摄孟本34差异化培训敲中国企业正浴迷失在一个健又一个培训沿的陷阱中：垃不知道为谁苗培训，不知垃道培训谁，背不知道为什艳么培训，不蚀知道培训什枕么。培训之父所以出现上喂述问题，就淹在于培训对商象和需求分霜析不明确。共因此，企业示在培训之前介，有必要对租人力资本进维行正确的划拣分，然后再醉采取相应的剪培训方式和宅手段。圾

人力洲资本的价值顶能为企业创垄造价值，加毅强企业的竞呜争优势或核开心能力，进三而帮助企业扶实现战略目肠标的人力资粱本，我们认病为这种人力磨资本是有价邻值的。在这杰一维度上，萍我们可以将冰企业人力资批本分为高价琴值和低价值刷。挤

人力敞资本的独特皱性人力资本宗的独特性是琴指其技能的浅不可复制和梅不可模仿性俊。判断独特蛛性的指标之粱一是看雇员观的技能是否勇特定于某一作企业。当员股工的技能只殊能在一种独谈特的环境中女使用时，它瓶就意味着企董业不太可能况在开放的劳绵动力市场上牲找到这些技轿能。同时，迫由于独特性年更多的是一悼种隐性知识洒，它的开发婚往往有路径说可依，一般治需要通过体扇验式学习获亲得，所以独狮特的人力资士本需要进行壶内部开发。做相反，适应寿与广大企业或的普通技能鞭(即非独特淘性或较低独炸特性的技能棍)，很容易选在劳动力市铸场上获得。烘计根据人力资肥本的价值和独独特性对企区业内人力资简本进行划分它为四种类型遍。康第一类型的岛人力资本具孤有高价值并专且是独特的独，即这些员寒工拥有特定谜于企业的技谜能，这些技岂能在劳动力声市场上难以泛获得，并且究员工为企业距带来的战略缘性利益远远积超出雇佣和烘开发他们的满管理成本。臭架第二类人力圾资本同样具钢有高价值，怨但员工拥有险的技能在劳兴动力市场上弯可以广泛获穴得，其拥有抓的技能是低缝独特性的。叙排第三类人力缴资本拥有普湾通的技能，眼具有有限的例战略价值，供企业可在劳巩动力市场上递非常容易地趴获得这些资画源。绵第四类人力厚资本在某种思程度上是独体一无二的，电但他们在创颠造客户价值山并不具有直璃接的作用。感德不同人力资痰本差异化培访训

丸

对于偏高价值和高稍独特性的人抄力资本，企写业将其视为废产生竞争优东势的核心员俗工，从战略瑞上对其进行恩内部开发。均企业应加大更投资力度，泻广泛深入到努培训员工来作开发特定于层企业的独特倚技能。如高符科技企业的恐工程师，他宫们能够为企仔业创造重要桨的客户价值亩。一旦这些竭核心员工离堂开企业，就俱会把核心技横术带走，这身无疑会给企己业造成巨大踢损失。企业御可以对这类亚员工进行内粗部培训，加仔强企业员工快独特性技能印的培养。为丈完成培训工燥作，企业还禾可以制定详盛细的员工职论业生涯规划捞，并监督该蹄规划的实施片，以鼓励员废工建立更有闭利于本企业蛾而不是其他切企业的个体丽化学习。可无以采取一些碑国外广泛采培用的培训方白法，如交叉桨培训消除由弟于细致分工忌使员工对枯牌燥单一工作筝所产生的厌纪烦感。迅

对于处高价值而非谷独特性的人去力资本，企然业将直接从旅市场获得。借例如，拥有房标准化会计沟技能的会计丧师，相对于俩第一类人力拆资本，这类哪员工不太可单能得到更多冤的培训与开壮发，因为雇质员拥有的技熄能并不是雇用佣企业独一惧无二的。但缝企业对这类筒员工的培训氏应着重于加浇强其对企业只的忠诚感。植在培训的过砍程中要加入渐观念的培训乓特别是企业径价值文化的胸培训，从而原减少这类员招工的流失率映。怎

对于秆低价值的，物且很容易在趣开放的劳动摧力市场上获夸得的“公共因知识”类技仙能，如普通萍文秘、后勤电人员、维持提人员等，这写些人员都可烦以向一些提岁供外部服务滋的员工租赁悲公司租用。袜由于这些雇敲员都是临时注性的，如果尘企业对其进堵行培训开发掠，一旦员工皆离开企业，准企业将遭受之巨大损失。商葱

第四款类人力资本盆通常指那些糕从事基础研建究，不直接近从事产品的始生产和服务有活动的工程险师、程序员叙和科研人员遵等。这类人斤力资本使企零业处于两难待境地，其独触特性决定了逗完全依赖外俘部资源难以亭得到适用的合技能，而如处果完全内部疫化则成本过县高。对这类狭人力资本的读培训，应集咏中于促进过匀程和团队建蒜设、沟通机逮制、交换程钻序、工作程斤序、指导关暗系等旨在促板进信息共享糟和知识转化辜的活动。

效片对不同球类型人力资设本的培训并晒不意味着一熄成不变。企纪业应通过在兆职经验式培变训增加员工妻内隐知识，栋而不是可迁不移到竞争对壁手中的外显余知识来投资满于人力资本没，从而提高猪特定于企业矿的人力资本融的价值.

哗培训的成本蛛分析菊福企业进行培杂训，首先要屠了解的问题拥是：培训的伍费用构成是违什么？培训季的收益又包特含什么？在侦选择培训课胃程时，一项爬800元的姐课程和1,泻200元的断课程到底有稳什么区别？冈这困惑着很临多管理者。尽登下面以一个亲美国科技产部业公司的案眠例来着手分轨析。加(编者按：详这是美国公坛司的案例，院其数字与中杂国企业差别版非常大，中固国企业只需仗借鉴其把培垒训真正当作强有投资回报怪的观点，并云能找到分析词其成本和投鬼资回报的方赔法)。豪

公司冻为一个销售蜘人员的一天浆支付多少开蚊销?粉首先来分析煎一个职业销鲁售人员一天尺的真正开销防：平均薪水贯加上该领域莫的福利，一掏个销售员的湖大约收入是捡190,0浮00美元。勺这包括直接膜薪水、保险览、股票、税何金和其他州芒级、政府级仙的费用。除骨此之外，还证有间接开销旷包括：汽车镜、保险、房巩屋、其它供系应品、必需帐品、商务旅鸦行以及娱乐寨。再加上公鸣司招聘费用透、培训、岗舌位调整的开犬销。这几项弦合计起来，壮一年还有4消0,000炼美元的另外铅开销。供与销售诱人员相关的局还有一块很长大的费用是残技术支持部倒门的巨大开杯销。技术支找持部门如设渴计，系统工处程，技术项锤目咨询等。德因为他们的悄客户有很少纠或没有这方嘱面的支持。靠这些部门的辅支出在许多包情况下只是沟销售成本的再一部分。大乱多数的客户含同意一年用供于支付一个固工程师的费还用要超过2溜00,00阴0美元。假丰设其开销的从四分之一列泻支于对销售窑人员的支持腾，则为50痰,000美朴元。

货根据这叫一分析，在丹这个市场中忙，雇佣、培京训、支持、洞维系一个销让售人员的总往开销为28语0,000舱美元。当然馋，这个数字交是很保守的低，一般是介筑于350,多000—4石00,00温0美元之间膊。冠如果按居美国公司一族年工作日2梁25天，则皱每天一个销些售人员的开芬销大约是1蒙,350美刚元。赵一个销售人破员一天的的往开销＝平均船薪水＋福利跃（保险、股光票、税、汽愿车、房屋、疑其它供应品存、必需品、止商务旅行及染娱乐）＋人友力资源费用港（招聘、培娃训、岗位调镰整）＋销售卫后期维护/万225崖

计算残三天培训的绳间接费用

非厘由此我们可脊以计算出，雁假设一项三胃天的培训课晓程外加一天牛的路途时间月，该销售人忍员的直接开均销是5,4央00美元。船屈直接的贩旅行开销是家每张机票4供00—1,给600美元脏，平均一天浑的就餐费为瓶75美元。专三晚的平均伙住宿费用加症上税金是4崖00美元。躬每天每人的河会议开销是早35美元。树其他费用（惠出租车、小忆费、）摸为25美元帮一天。所以槽每人的旅行灶和住宿的花哀费总和是1半,600美躺元。

慢把这些旺加到直接开旷销中去，每殖人参加一项骡三天培训的丛开销是7,搜000美元渐。

伍这些费帮用还不算培赞训本身。义

80敬0美元和1丙,200美鹊元

培训课同程的区别是诚什么

凶公司培训部碑的组织人员班开销每天约晌1,600够美元，同受道训人员基本屡一致。培训蛮部领导的一镰天费用在1郑500—2臂,500美阔元之间，三锤天培训总开蓬销是7,6枣00美元。陪把这些费用岂平均到18留个人的小班钩上是每人开掀销422美玉元。把这一本费用加在7车000美元红基础上可得纹7,422些美元。

励关于分糟析800美泛元和1,2敬00美元的枯培训课程的谢区别问题时佛，仅仅在上湖面的基础上吐加上本身的鹊开销，则分葬别得到8,发222美元捉和8,62裤2美元。两膜门培训课程摄的费用差异之在培训总成扩本中只占4赠.8%，而认非像以前想狭的那样相差陷50%。熟

如何局比较培训投柔资的回报

首虚比较培泼训投资的回吹报是培训投许资非常重要悉的一个环节矿。在专业机笼构所做的两改项研究中，陷我们发现在握销售领域的理培训可以有巾以下五个方姜面的影响。摩它们分别是筹:

备1.

活完成的销售驱是在没有接默受培训时不累可能做到的件。

讲2.

印即时结束某奉项销售，从低而减少公司祸损失。

误3.

犬扩大销售规海模，从而扩摧大公司的收琴益。

颜4.

惑赢得销售边燃际利润，增鹅加公司收入岁。

把5.

继确定放弃该舟商业“机会宿”较有利。腔麻所有这止些情况都受艺个人经验的后影响。有些言是很容易解置决的，像提施高边际利润央。有些几乎伪是不可能做校到的，像放猫弃销售。咨妥询机构认识奔到培训课程胖可以对每个狠参与者的公络司产生不同昨的影响。

督腾在对部句分培训客户恨研究中表明冈，通过销售距培训，销售跑额达到35屡0万美元，闷客户创造了沫700,0钩00多美元额的利润，而架平均每位参动与者的开销毛是8,62里2美元。这火样的一个培谅训，投资回常报是非常明涌显的，在这雁当中，培训厌课程是80益0美元，还旁是1,20匪0美元，它基的区别不是俱最关键的，统最根本的问筐题是培训的节投资回报问肢题。

灵培训参动与者应该考葵虑的是：投跌资回报的结约果是如何计嚼算出来的？遣上文给出的单分析方法将竟有助于企业排对此进行界题定。

沿集团公迷司和销售主似管，以及培涉训长官应该摸需要关注每约个人参加培良训的开销，甲但这不是惟怪一的事，更意重要的是，稍他们应该能掩预期到实在秀的价值，在冤考虑参与培匆训者的投资乎回报的基础衬上仔细评估型培训的投资拾和回报。也中小企业如智何做好销售较培训牙龟销售是一门此科学。专业润的销售人员扇是培训出来萄的。销售人针员不仅要具菌备良好的心裂理素质、专惨业的销售技类能还要精通溪商品知识。皮萍IBM具、HP、施赵乐、TOY哨OTA等世淡界优秀企业训都特别重视器销售培训。筑日本丰田素缸有“销售的施TOYOT料A”的美誉栏，他们拥有城大批的优秀显业务代表，章他们都要经旨过一年的培闯训，才能成夹为正式的业遍务代表。新蚊人进入公司虽的前四个月达交由机械部遗门培训，让述业务代表对餐汽车的构造贼彻底地了解狂；接下来的枯二个月开始蛛接受推销培蓬训，培训的洞重点分为两养部分：即“英人间性”和妇“科学性”燃。“人间性考”是指业务陆代表要了解拒客户的人性愿面、感情面召以及注重业颠务代表所需朴的毅力、诚杀实、态度等本方面的修行蚂；而“科学胸性”的重点免是计划性、德商品知识以患及销售技巧牲方面的培训烟。后面的六灶个月为销售丹代表的实习极阶段。由此玩可见，这些陪优秀企业在趴销售人员培淘训方面的投答入也是巨大被的。

坑在产品撞同质化特征蜜越来越明显涌的现代，提套高销售人员耳的专业水平仗成了实现销圈售增长重要型因素。为了拼提高企业核诸心竞争力，渣中国的企业届也越来越重解视员工培训渡，特别是销晴售培训和中程层管理人员系的培训。不央少企业都开雁始有了培训删计划和培训种预算，但多炕数中小企业剪的培训预算度是非常有限场的。在培训递费用非常有肃限的情况下誓如何使销售话培训达到预捞期的效果，遵这是成了企从业和我们需码要共同研究小的课题。以锋下几个观点蜡仅供参考：凝妻首先、耗要明确销售视培训主要是语针对哪些人查的培训。销皮售培训不光极是针对本公会司销售人员泥的培训，也辅应包括对经流销商、代理芽商以及零售瓜商等渠道上介的人员进行甜培训。

蒙其次、久要明确销售芬培训的主要谜内容包括哪赖些。销售培座训的内容主漏要包括三部萌分：

胜1、销售人私员的心理素意质和潜能培骄训。由于销煌售人员通常于面对的是拒湿绝与挫折，殊因此，通过矩培训使销售丰人员永远充谨满自信和保拖持积极进取践的心态显得烟尤为重要。间停2、专业销伐售技巧培训贿。销售是一舌门专业的科击学，主要包事括有膀

销售企前的准备技武巧（了解推机销区域、找碍出准客户、凶做好销售计冰划等）晓

接近灵客户的技巧凳（拜访辞客户、直接祥拜访客户、岩邮件拜访等去）童

进入齐销售主题的条技巧寒

事实拆调查的技巧畏仇

询问桃与倾听的技庙巧油

产品负展示和说明莫的技巧嫁

处理汤客户异议的痛技巧斗

如何锐撰写建议书亲的技巧以及钳最后如何达文成交易的技热巧叼

……平温3、是商品旋知识方面的拥培训。能够纳将产品的特席性迅速转化轧成客户的利宜益需求点这驴是专业销售重员应该具备欣的基本素质勇。

省

第退三、要明确址由谁来实施学销售培训，通这是企业能屑否使有限的饲培训费用达逃到最佳的培告训效果的关胁键。一般而篇言，应该以啊本公司的内秆部培训师为骨主，适当引两进外部的培侦训教材和培呼训讲师。对阵于本公司没华有内部培训粗师的小公司航而言，可以即邀请同行中脱的优秀销售钢代表来与本我公司的销售嚷人员进行经因验交流，或春通过引进一仪些高级讲师递的VCD培遇训教材，然达后由销售经关理与销售人冻员一起学习陷讨论，也不示失为一种简始单、经济而合有效的培训做方法。

博

第敞四、如何选观择外部讲师贪。喉1、要考察者讲师的学经镰历，最好是拖要有本行业查的工作或培丙训、咨询经行历，语言交扑流方便。记2、了解讲狸师的收费情骆况，讲师授渴课费用的弹吐性较大，因积培训对象、部人数、课题档甚至请讲师饲的途径的不赴同而不同。江一般来说国蛇内讲师的授疼课费为每天军3000至灶30000桌元人民币不萌等。近年来骡，来自台湾鸡、香港、新觉加坡等地的妹专业高级讲妨师越来越多掌，授课费用忌与国内一流要讲师相差不拴大。事3、培训前再要请讲师与愧销售人员进忽行充分的交辱流，并提出射明确的培训蛛主题和效果怀要求。穗4、设计培建训效果调查葵表，对培训糊效果进行评倾估。供5、常年的额培训方案最顿好交给专业云的培训机构绞去做。

印销售培训工案作是一项长童期而艰巨的劣工作，我们茶既要反对指道望销售人员圈听过一两堂公大师的课就梦都能成为销颜售高手的“昌培训万能”犯的思想，也文要反对认为码招聘几个销喘售高手来就绵解决了销售擦培训问题的租“培训是为齐别人做嫁衣诚”的思想。与忘请记住：“供培训是回报轻率最高的投林资，是运筹竟帷幄、凝聚姓共识及提高炒沟通效能的覆最佳途径。工世界正在进盆行一场学习椒的革命。企炎业的培训活疏动是引发学拳习、挑战未住来的契机，寿并将为您打拌造一支精锐添的团队”。季培训员工“烘七忌”眠"书到用时双方恨少。"派"读天下书螺，行万里路便。"员工的瓶培训如同读阿书一样。员紫工要在不断誓的学习的过走程中来提高哨自己。员工滩要在各种培盏训中受益，忌进而提高企塘业的生产力紧。企业员工北的培训虽然粪代价昂贵，第不知员工培季训谁上菜，议员工培训谁盗买单？但是束，企业要想磁更好的前行东，就要加强刘企业员工的强培训。在培典训的过程中慢更要提高企缎业员工的培目训效果，加悄强企业培训拔的管理。对末于人力资源姨管理管理工例作者在培训盏企业员工中晓要注意以下僻几个方面：筐玉一、提高员急工的基本素笋质的培训-外-忌讲解枯成干。萝提高员工的睁基本素质的次培训的内容卷多数是理论浅方面的，讲衔解的过程中付，容易让受斜训者打不起贿精神来。应培该在讲解的丢过程中穿插经生动的故事闪、有关的幽哥默、笑话、要案例、图片柏、VCD资知料播放等手妖段来提高培总训质量，忌驴讲解枯干。粘殊二、提高员狂工的工作效响率的培训-体-忌口无着寸拦。遗提高员工的磁工作效率的城培训要多传赞授如何提高最工作效率的遥方法，不能谊把培训变成开批评员工的案大会，要举疲工作效率高陈的典型榜样欲，让他们的围工作事实说质话，有的放饰矢。忌讳举盲受训员工中截的工作效率板不高的方面见典型，要举狸可以是其他起单位的案例放。这样使受矮训者不至于财有抵触情绪仁，忌口无着驱拦。逃三、提高员超工的礼仪常伐识的培训-具-忌空洞无码边。咳提高员工的芝礼仪常识的浙培训的内容包在很多书中哗都有，有的老常识员工都迹知道，清楚无怎样去做。讲在培训中要正有鲜活的例弱子，要有成蹈功人士在礼奔仪方面上的崭出色表现，沾也要有生活称中普通人在冈礼仪方面的申大方表现，滤结合企业对增员工礼仪方笑面的要求来熟讲解，要有肿动作示范，浴重要的礼仪源知识要让受郑训者在培训统中亲身去做复，亲身去体焦会。培训这申方面要形成章流程："我梦做你看，你涛我同做，你避做我验。"弓忌空洞无边在。蓬四、提高员治工的团队精显神的培训-君-忌大话连蓄篇。飘提高员工的才团队精神的飞培训的内容报多数是教育灵员工加强合灿作、协调配傅合、以企业洽的利益为重共、爱岗静业索、团结同事律等等，团队塌精神的培养与要体现具体招工作的实际促中，不能空作喊高调，要独结合员工身怨边的典型示暴范来教育员建工培养团结往互助的精神赠。让空洞的访口号转化为央工作中的小煤事中，让关沙爱体现在方脂方面面。让首集体精神体蜜现在员工的粗日常工作、射生活、学习格中。让员工密的静业精神震得到赞扬，翠忌大话连篇耐。料五、提高员向工的销售技治巧的培训-昌-忌无实战戴操作。暖提高员工的赏销售技巧的迎培训内容是御在实际工作套中具体应用熄的，要有实租际销售的工突作者来讲接龙是最好的，鸭要求人力资冈源工作者要孔有销售的经文验是有必要筛的，不知道意销售怎样运皆作，是不行诸的，没有和兔实际工作结崭合的理论是凉无任何意义蜓的，要亲自泡体会，亲自愿销售企业的楚产品，亲自拉参加企业产拼品销售的谈谱判，才能更漏好的给受训化者提供优质林服务，明白民销售员工的说心理反映和义需要哪些知显识。忌无实讽战操作。督六、提高员宾工的企业理惜念的培训-沈-忌总讲创嚷业史。肚提高员工的拨企业理念的肯培训内容有家企业文化、峡企业的创业撇史、企业的好规章制度、粮企业经营管锦理理念、企逃业的发展情糕况、企业的言未来规划等稻等。企业文季化理念的范柏畴是非常广扑泛的，对员朗工企业文化歉理念方面的载培训不要每锡次的培训都竭重复讲企业键的创业史，龄企业的过去承辉煌。要着伶重讲企业会疤给受训者带额来什么利益帐，什么好处患，什么本领葬。要着重讲蹄将来企业的拳规划蓝图，被但要有可实剧现性。不要丸在过去的奖何状上睡觉，昨留恋企业过株去的辉煌，跑因为过去的韵终将一去不披复返，现在跪的任务是发番展壮大企业誓，忌总讲创婶业史。供七、提高员扔工的专业技缴能的培训-脚-忌外行讲粱内行。烘提高员工的席专业技能的店培训内容是瞎要非常专业谈的，最好是冶请这方面的索专家来进行馋培训。人力园资源管理工闷作者对专业链技能的培训逆要组织好员裁工，设计好睁课题，可以话内请专家也粒可以外聘专烦家来进行培历训，培训的具内容要和实灯际操作相结懂合，做到受纺训者可以随捉时随地探讨艘专业技能方滋面的问题，唉共同解决问血题，忌外行柏讲内行。吧时间就是金叙钱，时间就黑是效率。员期工的时间就葵是企业的效响益，企业的咱每一次培训饲都要有准备胀的进行，要现在准备过程雪中下功夫，钓做好各种准拴备工作，"挑台上一分钟煎，台下十年侍功"。提高幕人力资源管伪理者的培训骂水平，让员瞧工真正有实委效的收益，凡真正做到"跟磨刀不误坎睡柴工"。无婚论是员工培胜训谁上菜，肤员工培训谁臣买单，企业友终将会在员棋工培训中受龟益。击三种“培训没讲师”健聪国内市场，低只要红火，蛮就一定混乱筐，这是“中悄国市场的真六理”，也是市很多人无奈拆的事情，培敌训市场也一经样。如果你诞问培训公司怕或培训讲师交“什么是培臂训？”每个筑公司，每个返讲师都会给他出不同的答电案。

疗到底什宁么是培训，储培训对企业往能有什么作京用，培训讲搏师和大学教否师、培训讲屡师和企业管侦理者有什么辛不同，这是吹每个热爱培桃训的人都关胖心的话题。真用

在我监理解，所谓续培训就是：鲁培养一种学逗习的气氛，种在这种气氛慢中进行训练楚。

材

它的亩侧重点是训锻练，所有训隶练以前的互我动，都是铺滴垫气氛的过主程，最后通谷过训练，要衫学员带走东落西。只有学走员离开培训径教室，带走怖了东西，技倚能得到了提膝升，有了思患路，这样的叹培训才真正宝达到了训练妖的目的。所紧以说培训是暮侧重在训练茎方面，或者鸭说“训以至洲用”。

摊

大学娱教师，最熟虏悉的是理论冷，大学的学体生也是来学杠习理论的，凶他们正好匹忍配。如果让研一个实战专菊家给大学生盘上课，他们棵也会感兴趣付，但对他们咽没有用。反邻过来，大学冠教师给企业括人上课时，怀也只能满足笔企业人拓展缘视野、增长考知识的需求钓，很难提升秀他们的实战挖能力。除非遣象施炜、包马政这样的“户大师”级人浆物，他们做蛛过多家公司卷的咨询顾问娇，已经把理暴论和实践打双成了一片了义，一般的大慎学教师没有差这样的功力哈。

语

再来勇看其它企业止有经验的管胶理者，他们析对行业、对淡自己所在的谈企业非常熟击悉，因此他裤们可以谈出猎很多“实战尖故事”，尤丹其是跨国公讨司的经理人三，更是如此竖。课堂上学沈员可能会入容迷，很感兴费趣，培训结绩束后，他会阴想：“可口渡可乐、宝洁鲁的故事和我傲有什么关系近呢？我来参桑加培训是要旁解决我的问戒题的，不是岩来听讲师从确前的风光故爹事的。”最奥终也没有达徒到训练的效押果。这些商递战故事，学拴员可以在书颈上看到，为誉什么要花钱急听他们讲呢屑？是不是太芒贵了？况且南这些故事都忘是在特定环堂境下、特定渡人物、特定拍企业发生的纺特定故事，括对开拓学员牺视野是有好榨处的，但不淋能帮他理清著思路，解决渣问题。企业前自己的管理裙者，他们经百验丰富，对繁企业的情况抹非常了解，漆企业内部培当训要以他们川为主，这样愚的培训才更地到位。但他转们的时间有祖限，很难对班理论进行系砍统的学习，帖在授课时，屋因为是“领造导”，学员股的学习心态互将变化，很虎可能放不开贪，可能影响沟培训的效果仇。有了问题潮，也不好讲筑，可能影响有对课程内容观的吸收。

艇酒

那么号到底培训讲钞师是什么角灰色呢？我认旨为培训讲师贫是介于学校失教师和企业排管理者之间好的角色，他忆有能力从理吃论中抽象出歉系统，也有酬能力帮助学户员把实践经怪验总结，完俩成理论系统吼和学员零散奖经验的匹配潮，最后帮助阁学员系统地百解决问题。印也就是出经菊验、出思路炉、出手册，罪把解决问题想的方法固化抢下来。

笔

如果叛用一句话来茎说培训是什仅么：我说培耐训就是总结暖和训练。

亿龄企业需要推道行大规模培阀训知郑随着知识经勤济时代的来桂临，企业界芒为了解决人柳才短缺的问祖题，已越来区越倾向于推郑出大规模的盛再培训计划利，甚至向员痰工大派电脑达，以此来加炮快适应新经胳济。难法国商竟业学院研Insea抚d挪的教授真Sourm茶itraD艰utta厌说：“培训支雇员学习如孤何使用互联池网，已成为拍现今所有公衣司的当务之鼻急。尽管互融联网带来的龙影响仍在起华始阶段，但描长远来说，视互联网将会插令人的工作夕内容起变化顶。”柜事实上艰，培训员工摊来应付处理蔬互联网的工狮作，可能比部寻找精通电封脑科技的年携轻人更来得差容易。总部偷设在英国伦匠敦的市场研铺究公司怕Datam落onito粘r俊的负责人吧DougW锦ilson亲说：“现今之要找电脑通肿的年轻人，瑞有时简直要纪碰运气。”示障Wilso课n早又说，随着糊电脑千年虫复的危机过去陷，即使大规杯模的公司，桃也要开始培滴训职员来应益付新的问题而。英国的电语脑服务公司口ICL对（日本粮Fujit侨su迎的附属公司去）就是一个捉例子。五年踏前，该公司蚊还只是普通涨的电脑硬件喇制造商，如调今遍ICL增为全球刘1吩万至须2波．蛛2览万名雇员进蹄行为期榆13巧周的培训，河将公司重新飞包装为一间银互联网营业蝇服务的企业匆。寿不过，踏要员工放下乒日常工作来皇接受训练，炸不免会在后离援方面出现帆问题，以致笔部分员工可荐能因不能放百下手头工作极，而弄得不具能参加培训铸。身历其境俊的概ICL门软件工程师塌JohnR作uscoe掩说：“一下假子让这么多惊员工休假几恒个月去上课惧，对一家公机司来说，实养在是很大的盟投资。管理荡层实应在即很时的商业需慕求和长期目愿标之间，取盼得适当的平年衡。”亦另一方旨面，公司应喉先考虑到，潜培训完毕后柴如何挽留员忆工。现今市灿场求才若渴利，公司必须感先有全盘的欠计划，营造淡良好的环境毅令员工乐于晃留下来工作宫，不然他们李便可能会成饼为“他山之期石”了。滴美国福荡特汽车公司幼等旧经济的今大企业，亦财已在逐渐改悠变。福特公挥司已于今年寿2默月开始，向苹全体赏35薪万员工免费无派发电脑，奋并且以月费筑五美元（约果36即港元）的价览钱，让员工枕接驳互联网磁。这是该公燃司的一项长舱远的投资策尚略，希望藉叫此将公司转贷型为顾客取雁向的企业。欢对员工环来说，互联洗网亦为他们岁提供了发展填机会。公司鉴协助员工拥宽有电脑，意圈味着员工可齿获得更多资轻讯，又可以顷跟全球的同益行交换信息填，无疑让他归们大开眼界撤和增加工作冬机会。攀事实上垄，互联网已山令部分工作酒本身发生了债变化。譬如作说，过往推薯销人员往往键要花很多时接间跟客户洽滔商，如今很糊多程序已可带以在互联网济上处理，推栏销员的主要悉工作已不再顿是跟客户讨蹦价还价，而彻是要对业务低有更深刻的纽了解。由此村看来，公司姿积极为员工丽提供培训，忽已成为面向课新经济的不协归路。纹多看一眼企纵业培训嫩企业培训似卖乎已经是一浙个比较古老砌的话题了,醋它作为组织誉和社会的功违能的一部分冲已有上千年腹的历史,但剪认识到培训惯并不等同于浮学习却是近哥代的事,期傅间人们经历浆了一个长期碍的错误认识衫过程。直到赤二次世界大领战以后培训征才逐步成为托很多企业的弯一项常规活存动,并且随弱着企业环境然的变迁而逐虾步得以完善嗽。含就我国而言容,由于才刚达刚步入现代绵市场经济,播我国企业的回成长历史还善相当短暂,钢与发达国家蛛相比还有一胃定的差距,饿所以在中国缩,有组织的腾企业培训活幸动开展的还雨要晚一些.帖虽然培训这铁一概念我们捆并不陌生,辈但我们的企井业却还没有岩正视它,对叛它还缺乏全刃面的认识,兰还没有将它而摆放在一个兰重要的位置罢.在企业实乱际中,由于嚼企业领导、尤培训活动组括织、执行者析以及企业员子工等对培训谷理解的欠缺推，培训处在旱一个被遗忘厉的角落，未性能获得足够骡的发挥作用夏的空间。了蜡解培训、剖舟析培训的实厨际问题对提或高认识、转亏变企业培训颗的现状，真类正发挥培训遥在企业中的贪作用具有不己可忽视的现蚀实意义。小我国企业培浆训中存在的导问题朴问题一：企刃业不重视培罚训促屈表现在：弟漠

1、培训厨无用论。推本人从事培恢训工作多年迁，对很多企廊业培训的评乒价是赶形式鸦、走过场，仆多是以应付批为主，由于奔缺乏明显的老效果，长期龙以往培训就棉被渐渐视为肿无用。在培舟训中没有严私格的考评制昆度，培训对膛象往往以各佳种借口逃避竹培训而不会故受到任何处降罚；培训内脉容脱离实际芳、培训形式颜的简单化，堂导致学员厌丙恶培训。再依加上培训部畅门缺乏控制漠培训过程的患权力和对培链训的营销能佳力，使培训蛙在企业和员溜工心目中处黑于可有可无佣的状态。者肯

2、培训鼻浪费论。缠很多企业认现为，培训是掏一项昂贵且购得不偿失的掉活动，尤其诉是民营企业尸认为企业的饺目的就是赚症钱，花钱搞丈培训完全没膛有必要。认遮为现在高校宗每年毕业生含都很多，人曾才市场供过雀于求，用人胖完全可以到秀市场招聘，浇投资培训实阿属不必要的绞浪费。即使储搞培训也不摧愿意多掏腰绸包，尽可能限地削减培训踩费用。挽程问题二：培遵训不规范蔽然表现在：勒汁

1、无培保训计划。字培训时间的喝安排随意性断很大，没有防专门的培训运管理制度，狡缺乏相应的湾培训规范和碍培训指导材宫料，甚至连骂培训讲师也腊是临时选择顷的；一旦遇奋到企业的其套他活动，首恢先让路的就怕是培训了。耽怖

2、培训从项目和内容活脱离实际。悦培训什么？版这是培训计享划中必须明士确的问题。黄很多企业在脱确定培训项红目和内容时掉不是依据企蚕业的实际需售要和员工的杯需要，而是烘凭感觉、照璃搬其他企业顿的培训；对帅培训讲师的予授课内容也岛缺乏必要的疗检查。柜萝

3、培训忧方法单一。哗企业培训还鸡是采用最简网单的课堂式层教学，单纯艇的理论灌输虫。究其原因争是培训组织毒者缺乏对培悼训的专业知饺识、对培训界的内容也知划之甚少，认层为培训就是趋学校教育，叼同时我们很朝多的培训师乔也还习惯于倦单纯的理论舟讲授，还没旨有熟练掌握患现代的教学讨手段和教学负方法，培训剃与实际相脱牌节，培训效祸率低下。洗河

4、培训着制度不完善胞。粱培训工作要沸点及新员工冬指导方法、兆培训训练方映法、培训过妇程管理制度缸、培训手册塞和教材以及洁培训考核方查法和跟踪评养价等制度往喘往被忽视，得没有规范的谜制度就没有暗规范的培训傅。兔正确认识企稻业培训丝片企业培训中魔存在的上述赖问题的原因毛在于虽然我年国改革开放寨已经20多唇年了，但我怕国的许多企巡业由于规模滩小、步入现膛代市场经济蝴时间短暂，缸诸多企业在路最基础的管幼理层面如质音量管理、成守本管理、财听务管理等还躲没有真正上得路，企业的篮注意力更多盛地集中在这辰些低的、原作始的管理层特次上。与国趟外企业相比捷，我国企业斯在战略管理膛、人力资源罗管理、美誉扎度管理和知这识管理等高铸层次管理还颈远未能涉及绍，还未能将妈员工培训作徐为人力资源碍管理的一个质核心手段；亭同时对事物腐的认识总是股需要一定的将时间和必要摸的过程的，碧对培训的认鹊识是企业做榨好培训的必楚由之路。臣全面认识证企业培训沿按目前，越来死越多的企业咬将人员培训暮作为一种投绳资已成为明呢显的趋势。木世界上很多纹大公司的经彼验表明，不寸花大量的时兔间和金钱去沟做有效的培表训，企业很唱难实现其发庭展目标和提梯高劳动生产追率。东西方前都有一些公驼司在其使命侍中明确阐述隆它们的人力姐资源战略，栽认为人力资害源发展（H还RD）应该店是公司计划捏和决策的主赏要部分，而剪不再是仅起米辅助作用的孩东西。因此乒，很多组织扣对人力资源青发展的支持疏正在逐步增肠强，其中许勇多大公司开史始重新评价兰培训的地位预。在西方国芝家的一些大翁公司里“全坛服务”培训泥机构被分成筝一系列的分透部，同时人烧力资源发展吵职能已与人劈事部门相脱衣离，因而它笔们容易做出蹲更高层次的谜决策。蛾魔当然，由于达在企业外部惯进行的培训蓄随着企业规荷模的减少而捡增加，小企吴业并没有像逮大企业那样输的培训机构森，在这种情遍况下，由国伟家扶持的职依业教育以及针专门以培训难为其主要业庄务活动的机封构是大多数线中小企业进挡行正式培训党的最主要的屠基地。筋摧显然，为了幻改进技术和止提高基本的刺操作技能，估小企业必然左舍得花费更兄多的培训费湾用。换句话透说，即使规熊模很小的组糖织，也应该练重新评价培壮训的地位，拘如果某些组留织目前仍然扶没有正式培超训的职能，参则应当把人铺力资源作为诵战略计划的搭一部分来考湿虑。蜡理解培训还牌涉及到一个纵方面，那就肺是培训的分射类。明确这枝个问题对明江确培训目标式、制定培训邻方案、计划政、提高培训柴效率具有很伤重要的意义求。牵1、培训泡按培养方向川可分为员工般训练和员工廉教育。港胜二者的区别矩在于:训练泪是针对已经此变化了的环管境而进行的喘；教育则是沸为员工进入辨新的环境而文作好的准备倍。才员工训练包菜括两个层面耳，一是员工谊在某一特定父岗位、某一娃特定时期所辫需要的技能挤；另一个则白是从员工的侮整个职业生繁命周期角度进去规划并培胀养他们的技洒能结构，使颗他们能够适精应整个职业汁生命周期中泥的环境变化哨。诚员工教育是食培养员工的尾信息“认知亏”的能力，锡以期带动员弄工的实际行器动。如了解乡企业个项业装务的相关性检；了解自身崭的权力与责芝任；认识到饺问题并不在暑于自己掌握惧了多少专业告技术知识，蓝而在于是否政已经掌握了匪足够的知识豪以统领企业员经营战略的挤建立与实施讲。济2、培训按虹培训主体划肾分可分为企劝业培训机构尿组织的培训炉、专业培训甚人员和专业蜓培训机构参压与的培训等购。企业可以降根据培训的示内容和要求名以及企业自侦身的规模和璃实力进行选丰择。佳3、培训按显时间序列可怕分为岗前培座训、岗中培冻训以及新业幻务培训等。科余4、按培训访内容可分为夫企业培训、严员工手册培尤训、岗位专推业培训、新雀政策培训、萌新技术培训旷、班前培训厚、素质提高节培训、管理测培训以及对份培训者的培惧训等。径继5、按培训梨形式可分为宰：不脱产培念训、脱产培童训和自我开最发。雹不脱产培训专，是指在工漫作岗位，通肿过操作、技展术演练，对俩员工进行，祥是岗位管理替者负责进行夜的培训。忍调脱产培训，初离开工作岗解位和现场，滨由企业内外弦的专家和教攀师对企业各恰类人员进行祝的培训。寸蓝自我开发，悲是指依靠员捆工本人精力碍、时间和费底用，不占用具工作时间、石不脱产，利菊用公司外的婶培训设施和惕条件，提高别自己的工作挪能力。企业谷在制度上承芹认员工在社枣会上取得的枯各种“资格圾证书”和“互毕业证书”笋，并提供相虚应的帮助或隐资助。娇其另外，在培片训上还要树窃立管理者即减培训者的观敬念。企业的峰每一个管理愿人员都肩负伏有培训、指蹲导下属的责付任，日常的旗管理工作本解身就是一种裕对员工的培如训即工作现咬场培训。如排果忽视了这五一点那将是策企业培训中继的一大缺憾惯。逝建立完善的谊培训系统伐爽为确保培训研的有效执行浊，培训组织拆者必须改变诸将培训视为捡临时性、随背意性、简单援化的工作的晃观念，将员敢工培训放到仿人力资源管怨理的高度来侨理解，同企念业的任何资尘源的管理一颠样都必须有政一个完善的口培训系统作喉为培训实施无的保证。包口括培训的组梯织机构、培跪训的制度、得培训的计划不、员工训练须的原则、办古法以及相应需的培训手册疏、培训教材厨、考核、评帐价的办法等倚。南对培训执行双部门而言，补他们除了负揉责培训的组江织和控制之扔外，还应该立自身重视培欲训并搞好培赞训的营销工真作，即采取摔适当的措施研和必要的宣母传手段争取知领导对培训缝的重视、其朋他部门管理搁者的配合以库及提高员工座对培训的兴韵趣，为本企裁业的培训工异作创造一个汇良好的环境叮。龙五种培训让江你的员工焕便然一新锹如果你想提饮高员工的管砍理水平和工抗作技能，增滴加他们的学党识，那么对简他们进行一蓝些培训是有夹必要的。但疾是帮助他们喷获得提高的罢最好方法未螺必是让他们敌坐在教室里榆，接受老师柜“正规”的祝培训。那么李，除了“正贿规”的培训酸之外，还有锻哪些方法可嚼以提高员工怜的技能、增字加他们的知眯识呢？这里窜介绍五种简科便易行的培荒训方法。化独立式惑学习倘独立式郑学习就是让城学习者独立范完成一项具牛有挑战性工搁作。听起来惰不像是培训踪，但是这种酬潜在的培训遣价值很快就夹会在员工工右作中显露出轨来。试想在欲整个工作中咳，他必须合滚理地安排每粮一个工作步蚕骤：在什么抄时间达到怎仓样的目标；勤决定采取哪悔种工作方式相、哪种技能鸡；当工作中仿遇到困难的抵时候，他得凑自己去想办娇法，拿出一牲些具有创造季性的解决方容案。这对于辫培养他独立耐思考和创造匙性的能力都冰是很有好处红的。这种学祝习方式也有库利于促进学馋习者为独立绞完成工作去略学习新的技言能，迎接更断大的挑战。陵贴身式端学习警这种培焦训是安排学南习者在一段祥时间内跟随矿“师傅”一奇起工作，观凭察“师傅”蜻是如何工作仁的，并从中计学到一些新碎技能。学习粪者如同“师弟傅”的影子墨，这就要求第“师傅”必活须有足够的须适合的技能棉传授给那个骗“影子”，备而且“师傅艳”还需要留草出一定的时偷间来解决工阅作中存在的受问题，并随伸时回答“影顷子”提出的家各种问题。视这种培训方号式在需要手桥工完成任务蚁的领域较为续常见，它不飘仅锻炼了员凑工的动手能扇力，还提高挖了他们的观苍察能力，增志加了他们的输学识。纸开放式污学习安这种学甲习方法给接欣受培训的人查以较大的自溜由，学习者字可以自由地笼选择学习的榴时间和学习土的内容。学弟习的内容根段据工作需要币可以是管理总课程，也可敌以是计算机疑编程方面的被知识，或者搁是他们感兴撤趣的、对他境们在工作中盘有用的一些封知识。他们乡可以到图书序馆里去自修委，还可以请会公司的业务掩顾问帮忙。喷有的公司甚鞋至要求学习葛者在一段时孤间内阅读一庆些与他们工恰作相关的书森籍，然后在良公司的培训害会上讲演。衔度假式牲学习极有些公蒸司通常会允居许或安排某触些业务骨干仅每星期有一粘天或者半天替不到公司上公班，让他们舍到工商管理疯大学去学习抗短期培训课输程，并希望宫他们学成后缩，能够将这塞些理论知识垃应用到工作丛中解决实际孩问题。这就睬是我们所谓侧的“度假式术学习”。通锡常员工也会胆利用这个“洗假期”获得恼相关的资格颤证书。落轮换式贼学习兼在某些料公司，我们尼通常会看到益这样一个现橡象：一位经懒理前两年在领公司的一个尖部门任职，袭而接下来的鹊两年，却转医入另一个部屯门任职，这烤就是我们所搜谓的“工作丸轮换”。它绢适用大大小军小的公司。凳一般公司规爷定一两年内先某些管理者宣的岗位就可欠以轮换一次优。到那时，来新的岗位，泡新的职位，歌新的员工，三新的问题，播一切从头开羡始，这样做妇有利于培养蹦出全能人才唱。顾现代企业培耐训的意义屡培训是一种食投资州

所喊谓投资，是购指投入有产趣出，能增值摸。培训不仅治是一种投资圣，而且是企高业最有价值乖的投资。据修美国教育机利构统计，企赶业对培训投专入1美元，蛮产出达3美忆元。长期来闭，我国一些诊企业视培训贪为消耗、负巾担，因此只结注重对物的东投入而忽略卷对人的投入贸，这是导致朴部分企业观骑念陈旧、素熟质下降的主女因。培训还抗是一种双赢控投资，即培俗训不仅通过存员工自觉性眨、积极性、情创造性的提蝴高而增加企研业产出的效缎率和价值使混企业受益，辅而且增强员鸟工本人的素载质和能力，造使员工受益食。故有人说茂，培训是企呼业送给员工燃的最佳礼物咸。培训作为徒投资，其回骡报亦是可以踩计量的，培竿训效果评估痰将为度量培结训的价值提仰供依据。言

管油理即培训铃

管板理是一种有伐效配置资源毛以实现企业乱目标的活动窄，但其本质率是对人的管长理，即首先羊通过对人的掌管理来实现羽对物的管理毒。基于这样胃一种认识，捷也就不难理册解培训对管灯理的意义。依首先，培训吧是管理的前门提。作为管匆理主体，管睁理者首先要世通过培训具败备实施管理关的素质、知掘识、技能和镰信息；作为编管理客体，关被管理者要顷通过培训掌苏握自身的职顾务、义务及岂相应的专长玩、技能，以盾适应管理的僵要求。更为鸦重要的是，俗培训通过唤拖起员工的主渗体意识和自舌主意识，使确“要我做”捐转化为“我墓要做”，为索自主管理这卷一管理的最忧高境界提供感了坚实的基从础。详其次，培训朴是管理的过牺程。人们的捕认识及行为班取决于从他辱人那里接受摧或凭自己获捎得的信息，黑这种信息决害定了人们在固工作乃至日寸常生活中持傅某种态度及首采取行动的秧参数和准则币。所谓管理金的过程，就唉是帮助员工脖掌握上述相卖关信息的过脱程。培训通度过使员工对玩指定的、标蹈准的信息的御接受和消化莲，影响其认探识和行为，笑从而达到管资理的目的。兆从这个意义谢上说，管理乏者就是培训耀者，每个上袖司都是教师圈，要善于把黎种种命令、删指示、要求默以培训的形祸式下达，寓片管理于培训粥，使员工由萝不知到知，藏由不懂到懂策，由不会到鸡会。我们很捕多管理行为痕的失效其根昨源就在于被守管理者所具俗有的信息不敢对称。围再次，培训松是管理的手禁段。培训不圈仅为管理创在造了条件，付其本身就是矮一种管理的语手段，即培拍训通过满足脑员工高层次随的精神文化住需求来激发裂员工的干劲哄和热情。企被业同时应把埋培训作为管昼理的机会和寸途径，以及幅完成任务的突方法和手段死，围绕企业编的任务和目末标来实施培级训，并通过垮培训沟通上递下级的联系炊，掌握工作龄进展状况，购达成相互理滔解与支持，拣共同不断提侄高工作绩效慎。嘱管理即培训抹，并非以培梨训取代管理捕，而是现代赤管理必须通笨过培训来实绸现。其实质筝是在知识经加济时代人本峰管理理念的宁主导下——匀管理方式的协转变，把过高去被动、强赤制、刚性的刘机器管理方辣式转化为自浆觉、能动、晴柔性的人性绞管理方式，炕把“见物不移见人”或把绝人当机器、乌工具物化的练管理，转向膜通过培训发絮挥人这一主摸观能动资源聋的自觉性、悟积极性和创算造性的管理章。这充分说短明了培训在变现代对企业孤管理的意义黄。旬

培伟训是组织式醋学习拔

1垮.培训是一辩种学习。学灶习能力已成纠为现代企业泡的核心能力草之一，学习涌是现代企业迅面临的紧迫存任务。培训门是企业学习夜的基本手段乔，培训力就枣是竞争力。饲学习不只是析被动地接收继，更是主动骡地吸取；学鬼习不仅在于咐学什么，关墨键是怎么学洒及学得快，栋即学习能力瘦的提升。强虫调培训是学恢习，提示企凝业培训不仅壮在于让员工监学到什么，末更重要的是佩要调动他们辈学习的热情稠和干劲，培临养组织的学界习氛围，推古动学习型组鲜织的创建。案

2兰.培训是一在项组织职能询。谓之职能慕，是因为企存业培训必须予有目标、有次计划，必须架为完成组织磨任务设定，袍使培训成为郊实现企业目列标的基本手海段，而不是劳为培训而培僻训；同时，什对培训本身录也要加强管量理。脉

3撇.企业培训撤不同于学校投教育。两者宫的差别主要鉴在于：捉

（抬1）学习的尽目标不同。设企业培训是橡一种针对性页教育，而学乞校教育是一雅种普及性教显育。培训是范解决企业问各题的方法和牵手段，是完育成企业任务金的措施和途招径。摩

（谦2）学习的乎重点不同。隆学校教育侧亲重于“是什乏么，为什么创”的素质教饲育，而培训起侧重于“怎戴么做”的技游能教育。唉

（贱3）学习的蒙方法不同。炎首先教学以壤教师为中心冻，而培训以党学员为中心惩；其次，教识学是示而学咸，而培训是犬干而学；再扎次，培训注烟重学员参与族及双向沟通忙，除教师讲指授外，像案鸡例讨论、现乏场学习、模蜓拟练习、心增理测试、角跳色扮演、游厅戏竞争、小辛组活动等亦季成为培训的武基本方法。缩

（俩4）企业培至训具有浓烈菜的企业文化零特点。培训裂必须吻合企壳业的价值观扮和行为准则晕，注重员工睬思想观念的异调整和工作两态度的改进葵，通过培训径来建立和宣蹄扬企业文化怪。坊最受欢迎的恰十大热门培配训鼓蚊据零点调查唉公司的调查呀，目前最受泥欢迎的十大挎管理培训课控程是：玩1．高夺效培训。这难是有关提高顾效率的培训戴课程，尽管伏费用高昂，胶但仍受到高以层次职业人影士的欢迎。仗2．时代间管理培训抬。此类课程红传授的不仅口是工作时间扯的管理方法也，而且还包震括生活时间蒙的管理方法肃。由于时间赶管理是提高悉工作效率的寨关键，因此雹不论是公司盯还是个人都葬很欢迎此类钩培训。积3．团店队精神培训祥。受西方现疾代企业文化妄的影响，越绸来越多的中肢国企业意识尿到，员工整蝴体协作对企葛业的发展将兔起重要作用虚。因此，团逐队合作逐渐炮成为企业文趋化的重要组鞠成部分，市笨场对这方面浮专业培训的朵需求水涨船喊高。甘4．营张销技巧培训塘。随着市场聪竞争的日趋肥激烈，要求根企业更加主穷动、积极地既开拓市场。习营销人员要矛想提高业绩便，参加专业党培训是非常偶重要的。绘5．客厘户服务技巧紫培训。客户茅是上帝，只否有充分满足冻客户的需要崇，才能实现勺企业的发展盾。因此，越党来越多的企咽业把客户服律务作为一种喇赢利的好方新法。季6．沟贵通技巧培训腐。演讲技巧洋、谈话技巧牧、客户接待比技巧都属于针沟通技巧的顽范畴。贫7．项伪目管理培训仁。项目管理辅包括对质量体、时间、费翅用等几方面浅的管理，其愈在整个项目畏实施过程中活起到科学协寄调作用。项级目管理可以嫩帮助企业保映证项目实施春质量，制约梳实施时间，恒控制费用等通，因此备受阴重视。善8．薪紧酬设计培训养。市场经济础要求企业实物行市场化薪拐酬制度，薪晋酬已成为员国工能力差异直的一种重要欲表现。但目辫前国内大部架分企业缺乏抱薪酬设计的份能力，此类呼培训正好满挡足了这方面溪需求。瓣9．领邀导艺术情景迁培训。此类捆培训形式灵表活，内容实蛛用，从日常贱工作中可能左碰到的一些堤小案例出发染，教给学员扔实用的处理滨问题的方法翠。蛋10．参战略性人力翼资源管理培错训。这门课译程包括招聘礼制度、员工扯关系、激励肌制度等各方登面的整体综缺合设计，能惜帮助企业建挖立从一线员毕工到高职位扯员工的科学急的标准化监惰控制度，同僚时能帮助企换业明确雇佣诵双方的利益使和义务，并披使其得到充茂分的保证。培训游戏编一、乐经营管理游死戏建造楼房木建造楼房构时间提示渗导入阶段：渣10分钟懒活动时间：千30分钟岸评判时间：歇10分钟委检讨时间：压15分钟扭目的/预期伐效果惠*厘清竞争倍对手，并根绳据内、外部猜环境制定竞责争策略；颈*树立成本桌运营观念、己利润最大化街观念；撤*小组成员财合理分工。则所需物资：躺*不同大小贺的积木两盒拾或大于72票块积木/套言*易事贴每字组一本捉*不同颜色珠A4纸一张霜*评分表一岛张迎*计算器一戒个样*1M长度环卷尺一个遗活动前置及期准备绕*活动前桌吊面保留A4薄纸一张、易示事贴一本、映铅笔一支，佩其余物品全尤部清除边参加者数目杠/小组人数间*每组最少忘四人，最多泛10人；彻*小组建议遭为四到七组禽*教练的角免色：银行干买楼客户秩评判楼乓房建造供应驰商牛活动前置及信流程指示：坦1、活动的渗本质是小组序根据外部环祸境变化作出脚及时调整，室并作好协调匹分工。胁2、分成小祝组橡3、说明规竹则（附件）台，询问疑问厨点，作出解饰释。脑*只能务用竞标得来钟的积木在A输4纸上建造串楼房缠*不得拍使用任何外千部资源如：盏双面胶/透笼明胶等令积蛾木粘合的物胡品。伪4、小组讨淡论三分钟；只5、第一次库竞标，每小皆组将标的写揪在易事贴上剑交教练，全横部收齐后，奏由教练开标吴，并公布在崭评分表上；后询问是否需殊要贷款；由摆最高竞标者委优先选取建促筑材料；（否采取保密方忆式）革6、第二次河竞标至第六依次竞标，方炕法同上；注7、竞标结是束，小组建恋造楼房，最喂先完成者进筒行客户评审客（速度、高草度、稳定、谋美观）；翼8、计算名覆次，对第一弊名的小组颁拖发奖品。府规则：闸你的小组是傻一家房地产棉开发、建筑巾商，你们从唉银行贷款向阀楼房建材供伙应商处购买晶建筑楼房的片材料，完成捎建筑后向买考楼客户销售展整栋楼房。玉买楼客户对荒楼房作出评裁价。你们的维目的是使你垒们经营的利跃润最大化。纪楼房评判标龄准：御1、速度-基-最先将楼奥房建成者可经获100万巩的收入，第脱二名获80臭万、第三名第获60万…梢..。减2、高度-将-每造1C笋M，可或得周40万的收仿入；楼房最币高限50C乘M。敌3、稳度-继-楼房整体斜每移动1C贼M可获20歪万，在30庆秒内移动楼克房最长限移钢动30CM痒，将获得6总00万。颗4、外观-连-第一名获容400万、股第二名获3味60万、第茄三名获32仅0万…..探活动顺序-吗-咬1、竞标前定，每组拥有乌银行100迅0万的无息喝贷款；词2、购买建愈筑材料采用竞竞标方式，滤最高标价者祝优先购买建池筑材料，最闹低起标为1唇50万（采畅用暗标投注室）；谁3、共进行即六次竞标：浅第1/2次寻各买一块材值料撒萍射第3/4次集各买二块材妹料烘枪言第5/6次达各买三块材谅料卡4、开标后才小组派代表端领取建筑材匪料；技5、小组可表向银行贷款砍，第1次贷建款银行利息速为10%，酬以后每次贷年款银行利息潜递增10%崇，总共可向厌银行贷款六洲次；博活动操作（炮以第一阶段筝为例）派1）首先讲篮师宣布“各鼓公司请将要揉贷款的数额喷上报讲师”托(并记录在闯附表上——展注意要加上染无息贷款数无，以及贷款习利息10%勉）；偿2）第二步董，开始投暗壳标（写在易咬事贴上）；泽3）第三步排，依据投标款数值，值大分折优先选择悉“建材”鲜活动整理遇首先提问：违*大家有巡什么感受；塔村*将所体隙验的组织运长作形式，整胀理出来并小秋组发表；布袋游戏活游戏目的:昂引发管理中点的有关概念机时间:20霜分钟锡游戏道具：见布袋、照相背机、鞋耙子射、透明塑料牧尺、地图、暖风油精。厉内容：5件倾物品的摸取途，询问与管旺理问题有何倡关系？亭1、照相机静（信息的搜网集与保留）朵---信息脆的收集与用凉以适当反应乱；辩2、鞋耙子拳（员工的培鹅训、引导）速---效率鲁、旧的员工观新的作法，峰--FOR却CEIN智---新的陆员工新的作醋法，老的员袄工新的工具侨，----括-FIT木IN（由宇FORCE爆到引导）舱3、尺（明获确的评价考艳核体系、透独明度）延----员严工能力的度性量，有共同切的度量，软盟尺的弹性度像量，透明度秒，过滤性的顷有色透明度截，培养下一缺代线4、地图（汁规范制度的喊控制）恒----不窜迷路，寻找结最佳、最近葬的途径给5、风油精坚（冷静、理绝性的领导艺烘术）爆---出新指的点子（素炭质不错情况赏下，思想干刷燥、包袱很惜多的情况下变为其轻松，丙清醒一下，痒令其重新发将挥活力）审占慎的管理方蹦法车点评：利用镰变通的手法环加深学员对让某些管理概云念的理解。望岗位责任及政心态体会肺（角色扮演团游戏）凤一、游戏目迷的：忆在游戏中体信会公司不同腊层次所承担匀的责任以及译公司内不同雾角色的员工寨应该抱有什签么样的工作丛心态。馅二、游戏程承序：避1、将所可有成员分成馆4组。组2、一组陕成员扮演健滴康人岛上的队居民，都是仿健康人。恋3、一组暂成员扮演瞎匹子岛上的居锤民，他们是虹瞎子，能说透但看不到。凭4、一组伐成员扮演哑建巴岛上的居研民，他们是火哑巴，能看兽但不能说。临5、一组只成员扮演人港造渡船。妻6、角色吃扮演分配之抹后，接下来信全体成员的薯目标是要将低不健康的人壮转移到健康撤人岛上。开7、讨论：滨游戏一开始傲各小组在怎竞样进行；这列种情形为什胶么这样发生乱；给我们企误业经营管理猴带来什么样票的重要启示糖？夺三、游戏准忠备：券准备蒙眼睛烘的布及布置至岛屿分布的眉纸张、器材邻等；不同岛协上的居民的矛角色说明书温、任务说明对书等。饿四、注意事坚项途所有角色说进明书、任务岩说明书培训接师不作公开醒宣布，至于琴游戏学员如蛋何开展完全当让学员自己喜作决定，培岁训师只告诉细完成游戏的烂标准是所有倒的非健康人舟都被健康人旅岛。完附：参考角津色说明书及社任务说明书众小组1健佩康岛居民唯你们小组在唯轮船失事后片，漂流到了蛇"健康岛"渴。你们必须快完成以下两近项工作任务猜：法任务一：在趣你们岛上发外现有三个"荡土著人"陷驶于"沼泽地经"，你们的毯任务是用"葵小竹排"安裳全地把三个赏"土著人"裙救出"沼泽颤地"到达"龙干草地"。萝游戏规则如粥下：育1.你们尼小组三人扮哈演"土著人组"，三人扮牌演"营救人魔"，营救人浑与其中一个幻"土著人"豪会驾驶"小捕竹排"；打2.由于通语言不通，春"土著人"糟怀有敌意，闷因此不论在虽"沼泽地"傅，"小竹排婚"和"干草焰地"任何一滑处，如"土债著人"多余屋"营救人"宪，"营救人广"就会被伤欠害；避3."小竞竹排"一次就最多只可以晃载二人示意芳图；太任务二：将维"聋哑岛"削与"瞎子岛渴"上的团队叼人员根据游煮戏规则引渡踢到"健康人独岛"上来。棵小组2哑豪巴岛居民钩你们小组在肺轮船失事后插，漂流到了盲"哑巴人岛脱"。在你们兰岛上的小组崖人员因漂流叹疲劳，全体影人员暂时"纱失声"，不作能讲话。你桌们有两项任卧务：舟任务一：用汁三张报纸做涉两艘"救生框船"，"救身生船"要营器救伤员，所舍以需要有较浮好的避震性耗能，检查的北方法是在"快救生船"中品放一个鸡蛋挽，从1.5镇米处自由坠凡落，以鸡蛋介不破为成功饥。续任务二：指笔导"瞎子岛符"的人员完腹成任务后，骆通过"人造截渡船"引渡处到"聋哑人宫岛"，最后休与你们岛上鞭的人一起到丰达"健康人构岛"。东小组3瞎萌子岛疯你们小组在电轮船失事后嫂，漂流到了塘"瞎子岛"层。在你们岛蝴上的小组人早员因海水刺茶激，全体人果员暂时"失动明"，不能昼看见任何事店物。你们的短任务是：挤1、每个人镇在岛上寻找痰一个可以治子疗复明的"疲仙人球"（堆本任务由培厘训师告之）掠2、你们每决个人必须亲尚自把手中的胖小球抛进纸筐盒里，才可撕以"复明"牵,搭乘"樱人造渡船"堪离开"瞎子项岛"。且小组4人助造渡船焰你们小组在具本游戏中的休任务是：用污人体搭建"胶人造渡船"修，运送三个染岛屿的人员桌，到达求生得的目的地。粥在完成任务南中必须遵守嫁如下规则：络1.不能无登上"岛屿姑"；仍2.不能摆说话，在内游部可以用其狠他方式沟通胀，对外部不膛能沟通；翠3.一旦畏"人造渡船梢"搭成后，枝每个成员脚匆不能移动；本4.你们丰全体成员可均以搭建一艘割"渡船"，缺也可搭建两间艘"渡船"蕉。辞五、我的对体会：波在实施本游雁戏的培训实哈践中，给我贼印象最深刻劫的就是在比捡瑞利（无锡愿）公司，以番抽签的方法袭，决定了各液小组分别扮槽演什么样的卖角色，他们养拿到了相应扯的角色说明甩书和任务说脚明书，游戏调宣布一开始袭，各小组都竞陷入了类似当我们企业经桑常发生的情膊景--他们江都在考虑解协决与本身最浇相关的任务换1，而将整血体目标"大阶转移"遗忘奴；健康人最神健康却没有她起到最关键蓝的领导、协塞调、沟通的诱作用，哑巴凉与瞎子之间成没有想办法晋交流，也没律有想办法主坏动的与健康匹人交流；记人造渡船是候实现"大转浅移"目标的锣工具，他们残却站在一边脆哈哈大笑，料他们在笑哑灯巴不能说话诚在忙着自己飘的事情，也迁在笑瞎子看炭不到的样子锐。他们知道确自己的重要案疏通作用，六向本身比较箩痛苦的哑巴示、瞎子索要尼"渡船费"挂，有趣的是圆有人提出来匹先渡"美女赵"。穴当哑巴、瞎颂子忙完自己诚的事情，好薪像醒悟过来肌，我们的目放标是要到达贸健康人岛，继他们在呼喊脾着健康人，关健康人充耳带不闻，还在豪忙于解决自卧己的事，他激们在与人造加渡船谈判-尽-渡我们到竞健康人岛吧义！……好象喜游戏没有办苍法进行下去娇，大家都困涝在荒岛上…善…好在人造系渡船觉醒，跳与哑巴、瞎悠子达成一致什，哑巴与瞎涛子互相帮助作在人造渡船择的帮助下到庙达健康人岛咽，当所有不仇健康人到达黎，让人不堪朋入目的是健颤康人还陷在宾研究解决自免己的问题…宵…瞎游戏结束了瓶，各小组在盆分享中开始锄时互相埋怨奉，互相指责央。当我们谈诸到健康人代命表着企业的瓜高层、哑巴恐代表企业的势中层，瞎子持代表企业的温基层员工，叨人造渡船代丙表企业中的炊行政部门，秒学员们顿悟躬。到理解公司不栗同岗位情境况（角色体会完游戏）蚂一、游戏目胜的：爪了解公司的趁不同的角色摘的情境，认刷识管理中要拳素。袍二、游戏程弓序：叼1、三名巨学员扮演工借人一起被蒙列住双眼，带至到一个陌生孟的地方。惊2、有两小名学员扮演阁经理。惭3、一名恭学员扮演总家裁。攀三、游戏倾规则：秋工人可以讲串话，但什么贷也看不见；返经理可以看窑，可以行动膊，但不能讲灭话；总裁能毫看，能讲话绳，也能指挥端行动，但却构被许多无关诉紧要的琐事索缠住，无法递脱身（他要漂在规定时间战内做许多与派目标不相关涝的事），所乡有的角色需乔要共同努力高，才能完成闸游戏的最终势目标---泼把工人转移臭到安全的地炊方上去。宋四、游戏现准备：振不同角色的杨说明书以及舟任务说明书糊。联五、注意印事项：梦任务说明书悬可以有培训命师根据情况蝶设计，关键词是游戏中总控经理要有许创多琐事缠身停。组六、我的体赛会：垦游戏结束以绵后，我讲解阔了游戏的意币义---企顶业上下级的斥沟通是重要避的！游戏完液全根据企业翁现实状况而喜设计，总裁梨并不能指挥兴一切，他只瞒能通过经理嗓来实现企业块正常运转；乌经理的作用笋更是重要，围他要上传下荣达；而工人访最需要的是跨理解和沟通舅。队这个游戏让定学员深刻的菊认识到，以作后在工作中给遇到问题，度一定要以"郊角色转换"烘的心态来对稳待。旱正确认识自滋己的实力和是机会杜（乒乓球游胸戏）洲一、游戏目驻的：晕使学员正确讲认识自己的琴实力以及机附会的评价、粉选择等。笋二、游戏程纤序：派（1）学员暴分成数量相寿等的小组。莲（2）培训钳师请学员估期计一只手能衡抓起多少只佳乒乓球？培肿训师对学员狭的回答作好舟统计，最少估的只数是多胆少，最多的悉只数是多少择，回答每一兼个数字的人嫌数又是多少柄。逐（3）培训苦师让学员试急着抓乒乓球宫（只能用一鸟只手，不能充用另一只手守帮忙），看粗他们能抓多聚少个。始（4）其他拘学员观察与欧他们先前的吐估计数字是渡否有出入。糊（5）学员疾分享讨论。捐A．游戏劲中发生了什填么样的情况扔，为什么？扩B．给我宪们有何经营壳管理上的启棉示？期三、游戏规胁则：替1、不同控的编号的乒状乓球代表不轰同的分值。巨2、每个蚀人只能抓一永次，时间为荐10秒钟。哗3、评分株标准裕A．小组成训员估计抓数住与实际抓数办的差值的绝兼对值的和（馆越小越好）拔；好B．小组成乔员每个人抓华数的分值和源（越大越好敲）。撕四、游戏准棉备：厉准备编号的忠乒乓球若干份只（用适当也的方法在乒障乓球上进行灭编号），并蔽用塑料袋装国好。烛评分表示例岸：小组名：小组成员桐估计数（A修）李实际数（B怀）解绝对值（A免-B）个人分值和吉五、游戏体灵会：课（1）学员房在抓乒乓球族前，一般都外不能准确的抚估计自己究短竟能抓起多简少只乒乓汉球，并且多馆数人低估了盾；同样地往殊往不能准确住的估计自己校的实力，面塔对机会往往鸭会高估抓住猜机会的难度足，而不去尝脊试，所以人俯们错过了很递多的机会。虫（2）每个笔球都有编号削，不同的编信号，代表了屈不同的分值悠，学员在抓预乒乓球时，殃有没有考虑雀要抓住分值英大的乒乓球伸呢；同样地腊，不同的机扮会，其价值背大小是不同抽的，人们面枪对众多的机淹会，是否能仰看清哪些机雷会的价值较委大