XXXX年马自达销售满意度调查问卷V

2023年长安马自达销售满意度调查问卷（面访）【主体问卷】A.环境设施[分值示卡]接下来和您谈谈我们展厅环境设施方面的情况，请您对以下各个方面打分，用1~10分打分（10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分值越高满意程度越高）团打分标准坟非常满意搂袭川稼谎敬我尼贤血折居谅犯非常不箭满意午10分牺9分啊8分笋7分救6分草5分沃4分胖3分衫2分蹄1分颠环境设施方益面阀A-买1骂展厅外部、饭内部整洁程塑度爽10泪9姐8俗7斩6枝5必4絮3副2愿1良分渴[对1-正8道分的用户提葬问]您对兆展厅整洁程魔度饶不满意的原范因是（复选枪）乘：税展厅外部环狡境不好、脏巷乱大展厅内部地件面不干净缠展厅内部设斧施不干净（庭桌椅、陈列里柜等）思展厅内部设矮施摆放凌乱麻、不整齐纷展示车辆不虽干净整洁态其他究，请注明：黄A-假2满展厅内部攀的浇舒适露程度博，如：休息段区、洽谈区饮、卫生间等申10剖9有8蹄7日6深5打4远3烤2吵1慈分厌[对1-波8池分的用户提暂问]您对牵展厅内部舒唇适性仪不满意的原厕因是（复选丧）借：海休息区坊、洽谈区座井椅不舒服/鹊没有沙发生没有人给我挪倒水带没有多种饮击料捎、点心娇可以选择傍休息区设施辩设备简陋肺休息区视听哭设备不齐全锹，如没有电位脑、电视等湿洽谈区之间肝离得太近集/狭小螺，不方便谈盟话泡/行动庙洽谈区灯光书昏暗斧卫生间不干猪净米卫生间有异垄味陆其他辟，请注明：奇A-扶3扭宣传资料齐搭全/及时提档供俯10境9拖8根7悦6狡5疼4桂3跑2遭1蛙分稻[对1-艺8榆分的用户提轿问]您对她宣传资料齐榨全性/及时心提供约不满意的原缸因是（复选该）北：正销售顾问没舞有及时提供装宣传资料委展厅内产品清手册少高资料架摆放步位置差/不绵显眼/不方袍便拿壁产品宣传资雪料内容简单修、不丰富、更不全面泛宣传资料做失工粗糙，不冒易保存逢宣传资料妨不是我感兴拨趣的车辆的蚁宣传资料过皂期/没有及吹时更新妙其他疑，请注明：A-4您认为该经销商的儿童娱乐区能否满足客户的需求？（如果客户不确定，希望被访者凭自己的感觉做出判断）管单选梳是启否吨[继续回答辆]A-5儿童娱乐区为什么不能满足客户需求？可以如何改进？（访问员需追问）A-6您觉得我们在环境设施方面有哪些地方做的还不太好，令您感觉不满意？还有呢？还有呢？蹦宪艳菌幸闯极青必灯喊铁集乒沉障巾赶蛮B.励销售顾问齐下面轮请您就以下均各方面械用1~10事分打分糠销售顾问方当面防B-誉1另您等待被接宾待的时间底10疤9遭8至7醒6循5绑4忘3泰2莫1售分颤[对1-顷8检分的用户提期问]杠您对沈等待被接待盟的时间胳不满意的原劈因是（复选凑）盆：通等了很长时傅间才有人接绳待我较一直呀没有人接待牲我撑，是我自己哀找的销售顾摩问者其它鬼，请注明萄B-肥2沸销售顾问专超心接待您似10宽9线8啦7异6图5脚4巡3宇2燕1冻分残[对1-立8婚分的用户提单问]盖您对销售顾颜问专心接待弦您弱不满意的原辆因是（复选肠）袜：秧销售顾问忙阻于接待其他巾客户孝销售人员不霜友好/态度担差/语气差辉/目中无人埋销售顾问巩缺乏主动性厚\不热情想\态度冷淡况\不主动服码务\消极应汗付\敷衍燥销售顾问中奇途接胳销售顾问接刚待时发短信钞销售顾问中牺途离开/换贝人来其它壤，请注明：抗B-辛3烟销售顾问介国绍汽车配置业、优点及竞蜘争车型的专祖业性怀10川9纳8盛7浩6耳5瓜4沫3分2剪1辫分搅[对1-速8邀分的用户提目问]饥您对耻销售顾问专短业性赔不满意的原蠢因是（复选爹）才：苗介绍不详细击、夕笼统糖、粗糙、不秒全面、不完斜整此业务知识不书熟悉/对车握辆不了解/捎对车不太懂糟较竞争车型梢的尊比较不够屈过分诋毁，丢贬低竞争车鼓型婆只说优点，慈没有做客观孝介绍/夸大需其辞评其它桂，请注明：咳B-躬4坚销售顾问礼秆貌、友善虾10怖9潮8腊7籍6彼5劝4亭3沙2集1停分予B-站5条洽谈过程中渴轻松、没有维压力理10隙9旨8腐7久6槽5浮4丢3决2禁1叶分锁[对1-伏8摆分的用户提猴问]部您对俩洽谈过程中龄轻松、没有始压力不满意讲的原因是（遍复选）：带太公式化/光商务化，不步够轻松枪销售顾问说捞话语气死板眨/气氛死气饿沉沉页销售顾问高乓傲/盛气凌库人/对人不睁理不睬债销售顾问太纱过热情，聚感觉不舒服婶销售顾问炼太强势/苏喋喋不休，毒客户自己没驳有插话的余散地鹊销售顾问幸说话节奏太抗快/讲话太层急达，没有给我剖足够的空间筒思考能销售顾问静太急于达成丽交易/灌催促块我撤快下订单持其它战，请注明：斜B-晨6恢给您足够的尿时间作决定采10拢9草8慎7眯6趟5膜4键3策2丛1污分较B-纪7晒销售顾问镰兑现销售过育程中的各种拦承诺口10岂9治8团7崖6鱼5虽4冷3颗2芽1励分镜B-矩8临销售顾问在炊销售过程中语给您的承诺粥都兑现了吗蚊？（如被访卡者不理解，姐可解释为：语销售顾问之节前给出的承栽诺，如优惠豪、折扣、免毒费项目、礼基品等，是否漆都实现了）窗单选庄是萍否死[哥继续右]厉B-升9泄有哪些承诺朗没有兑现？斯常（访问员记输录原话）：创_____朴_____抗_____永_____怠_____雁_____路_____蒜_____授_____获_____坑_____盼_____盖_____犬___情B-阁10邪除了您之马前提到的，疏您觉得彩我们写在销售顾问锄方面还有哪煮些地方做的手还不太好，倚令您感觉不碑满意？繁心彩投渐艘骗句农泻蹈功写纲筒匹顽肆快湿湿爽直偷闭雕绸希含物凶璃链岸串灾男C赠.隔试乘试驾露C-1销傻售顾问是否双主动引导您锋进行试乘试宇驾？音（若受访者陷不理解可解维释为：是否尖主动邀请您年进行试乘试寸驾）虫单选赵是帜否岛C-2请隔问您是否最切终进行了试殖乘试驾？粘单选穷是具[继续回答驻]挑否片下面和您谈挤谈有关试乘擦试驾的情况悄，请用1~凶10分打分胀。鼓试乘试驾方介面晴C-牛3趴试乘试驾过饮程中销售顾桐问介绍产品部性能窜10救9捉8像7备6陵5貌4薄3躬2棵1您分景[对1-都8蓄分的用户提胸问]墨您对次试乘试驾过滩程中销售顾扔问介绍产品晓性能王不满意的原席因是（复选片）萝：浑销售顾问没袜有做堂任何扛介绍库介绍太少/钞不够详细、赵深入迟销售顾问说吹的我都知道弓/的没有突出枪介绍贩产品躺的特点/优畜势涛销售顾问没矛有介绍备在驾驶过程饼中的哑性能/特点恩销售顾问介衰绍有误渣销售顾问不泻了解产品性炎能拢销售顾问的炕介绍太多粒了领/过于繁琐持/没重点澡其它絮，请注明：欺C-执4萝试驾车辆车超况巾10忽9烂8夺7很6卡5够4预3君2瓶1桃分秃[对1-灵8迹分的用户提仰问]锻您对淋试驾车辆车辰况拾不满意的原啄因是（复选哨）傍：寸没有相同型眯号的试驾车恰试驾车辆不绳干净迹试驾车性能拳没有达到理步想的水平针试驾车公里畅数太长咬试驾车辆坚有故障殃试驾车辆破造损榆试驾车辆油巩量不足虫其它激，请注明：斑C-哑5芹试乘试驾川过程是否完妖成以下流程富？绒是跨否缠试乘试驾前搬销售顾问帮汤您把座椅调民整至合适位象置牺试乘试驾前盟销售顾问简救单讲解驾驶夹操作秧销售顾问讲奸解试乘试驾否流程狗签署试乘试吩驾协议类试驾后填写据试乘试驾反寇馈问卷豆C-仍6孝除了您之乐前提到的，忧您觉得粗我们田在试乘试驾罪方面还有哪疑些地方做的截还不太好，西令您感觉不岂满意？登伪弄炸榆皱逼挤承钞控京磨跪约歪交类希柳隶寸合刘勇灾啦吉蝴岂难牛蛋如洽而艰D衰.书面文莫件扬下面和您谈接谈有关脸书面文件亩方面硬的情况，请温用1~10巨分打分。溉购车书面文颜件凭方面翠D伍-田1杯完成购车书厕面文件的容狗易程度覆10坚9拍8侨7维6敬5唉4旁3捎2吐1亭分均[对1-杏8脆分的用户提斗问]丝您对静完成购车书裁面文件的容冠易程度闸不满意的原鼓因是（复选屿）：珍书面文件太笨多，繁琐次书面文件不钳容易理解和松阅读载书面文件要敞自己填写太斜多内容遇其它众，请注明：吊D捐-狡2建对所有购车贵书面文件更做院清晰栋地解释川10钻9舒8钻7伞6迫5帝4蚕3穷2纸1吩分松D鲁-3签圆满回答您迷对购车书面搂文件闪的符相关问题毛10竹9眠8锣7肆6亏5镜4停3疼2序1财分为D逼-贞4博您觉得水我们胖在央购车书面文吵件场方面有哪些洗地方做的还姻不太好，令子您感觉不满词意？虽怖雀汁衫炮颂你浅抚椅况呀疑变著勤酸各狠晋暑扬黄肢段只馒细绩刚头宵五翼纷哗E转.京交车吐过程激E曾-桌1嫌销售顾问穷在交车的过租程中，四向您做了哪矿些解释说明沿？（复选）抛怎样操作每生个配置陪保修范围剖保养计划倡售后服务浆条款途车辆保险区下面遇请用1~1曾0分沉来为以下方徐面锋打分礼交车净方面叫E稿-返2组在承诺时间秘内交车哗10押9垄8树7喷6削5凭4馒3调2阵1拆分白[对1-约8纽分的用户提坚问]着您对巷在承诺时逢间内交车惩弹不满意的原朽因是（复选禽）：匙没有在承诺闭的时间内恐交车俱对于不能诞按承诺时间凭交车没有给贵出一个满意匆的解释霜一开始就无古法给出确切帅的交车时间季其它巷，请注明伶E胳-堆3罪交给您的车程辆的整洁程谦度乓10孩9贵8抽7筑6选5督4莲3畏2牌1抖分露[对1-攀8爽分的用户提蛋问]伪您对淹交给您的车昏辆的整洁程劫度不满意的改原因是（复粥选）：惰车帐身外观丝不干净勿/有泥土/狱灰尘胀车身的保护球纸没有撕掉宅交车的时候土没有给我洗列车数车上有划痕线车内有杂物公车内包装纸绍没有摘除槐车内不干净包/有泥土/宣灰尘贼其它腾，请注明：缩E晶-钻4授交车声过程蒜中对您的关赔注程度块10燃9寨8牵7律6吓5堡4罩3益2侵1典分筛E镜-扒5爹销售顾问完显整解释交车挡过程的全部咳流程坡10宝9雷8刘7编6旁5张4碰3斥2朋1级分称[对1-惕8培分的用户提津问]收您对河销售顾问完南整解释交车朱过程区你不满意的原足因是（复选捞）：晶销售顾问没清有毛对券交车流程娇做解释尚销售顾问只扩简略说明，赏没有完整解榴释剃销售顾问说冲得不清楚，削不易理解从不需要解释牌交车流程，剩浪费时间诊其它西，请注明：勾E病-伪6利工作人员的归热情使得交能车过程令人艰愉快句10升9释8固7业6旷5熔4嫩3壶2幅1奉分毫[对1-节8册分的用户提摄问]位您对工作尾人员的热情飘使得交车过食程令人愉快滚不满意的原稀因是（复选葛）：泡工作人员态枪度冷淡均、不热情侄工作人员不溜友好、不礼迎貌、态度差关工作人员票不主动积极仓服务粉交车过程很椒公式化、气抵氛沉闷不轻罩松经发生分歧、乎摩擦，不积屠极处理解决洽工作人员太必过热情、做分作瞒其它束，请注明：含E盾-山7探付款方式及悟交车手续办府理简单、快拍捷宿10全9猾8懒7州6败5艇4峡3槽2赌1奋分碰[对1-鹊8惨分的用户提利问]犬您对南付款方式及绍交车手续办倾理简单、快错捷不满意的新原因是（复耕选）：攻不能刷卡统不能使用银淹行账户转账游不接受支票迈可刷卡的银湾行有限制（技有的银行卡落不能刷）须付款等候的题时间太长订没有告知我也大致所需要趟的时间及需岸要准备的相符关资料辛交车紧手续太复杂刺，流程太多氧交车手续办熄理速度慢呆其它炭，请注明：枣E颠-斑8良介绍售后人筋员、售后服世务条款及车兔辆保险等信布息至10叠9粪8舅7橡6申5话4肯3核2氧1浙分筝[对1-赠8练分的用户提加问]征您对晌介绍售后人端员、售后服浊务条款及车嫂辆保险等信窝息不满意的编原因是（复稍选）：采没有介绍售吵后人员番没有啦介绍秋服务条款破/或糖介绍信息不融完整毯没有介绍凯车辆保险宴/或拌介绍信息不堪完整队其它洞，请注明：蜘E默-正9娱交车时详细靠解释车辆信坡息，并进行梯车辆示范操邮作庙10锹9扫8稍7划6暂5菜4虚3楼2行1他分胃[对1-宇8峡分的用户提毁问]雁您对错交车时详细勤解释车辆信童息，并进行市车辆示范操辩作不满意的待原因是（复恶选）：照没有露解释车辆信毛息讲对车辆信息炕的解释不详洽尽钩对车辆信息库不熟悉/解羊释有误怀解释得太快热解释过程太累冗长、复杂鸦没有进行车户辆示范操作布示范操作过比于简单顽、草率、不授完整敏示范操作没阶有标准流程跌，感觉不专舱业四示范操作太盈快了，来不飘及理解甩示范操作过歇于繁琐牌其它兔，请注明：宅E布-恼10稍交车过程中另销售顾问对按您提出疑问弄的回答能力近10乱9没8狡7描6躲5峰4牢3喷2炊1介分疑E嫌-11蕉渴请问达销售顾问笛是否在交车猴区为您泛举行寻交车仪式现？侮（桨访问员可以津解释为：交密车仪式主要估指拍照等）鸣单选弹是玩（跳问F1旨7）蒙否筐（继续）香E损-掀12框交车时，是尊否您所有的厌疑问都得到刃了解答？怠忽单选床是拆否[继续]基E半-13务具体是渡哪些问题没摆有得到解答蓬？乔（访问员记煤录原话）：住_____订_____址_____似_____骗_____绪_____铁_____建_____针_____院_____籍_____评_____闹_____绵___球E伶-掠14态除了您之前址提到的，您干觉得乒我们贼在交车方面吩还有哪些地乌方做的还不舞太好，令您烦感觉不满意右？脆牧扇闲体槽脉浩底滋裙责书晓仪攻诸葵汗糕膀件捕形棉证县乒封乌争池棒晨致纷好F栋.巩交车后的跟蔬踪服务隙F板-1请问在照您交车后是轰否尾收窃到过经销商狂的/短吼信辰服务玩?真月单选剃是挥[继续回答拣]甩否仁下面和您谈仆谈有关贵交车后跟踪霸服务镜的情况，袜请用1~1凭0分打分做。蔬交车厘后跟踪掌方面和F疯-贡2歇回访中提醒命您进行保养氧与检测改10葬9逼8皮7母6驳5辽4宽3维2教1羡分锐[对1-撤8维